Version 1.3
Anwenderhandbuch DHL Sendungsverfolgung fr Geschftskunden
Anwenderhandbuch DHL Sendungsverfolgung fr Geschftskunden
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Inhaltsverzeichnis 1. Willkommen bei der DHL Sendungsverfolgung fr Geschftskunden .................... 4 1.1 Kontakt ................................................................................................................. 4 1.2 Technische Voraussetzungen .............................................................................. 4 2. Erste Schritte Anmeldung .................................................................................... 5 2.1 Passwort ndern................................................................................................... 6 2.2 Allgemeine Funktionen ......................................................................................... 7 2.3 Benutzeroberflche .............................................................................................. 8 3. Hauptfunktionen ................................................................................................... 10 3.1 Sendungssuche.................................................................................................. 10 3.1.1 Suchmaske der Sendungssuche ..................................................................... 10 3.1.2 Meine Favoriten............................................................................................... 12 3.1.3 Einzelansicht der Sendungsdetails .................................................................. 14 3.1.4 Sendungsbersicht .......................................................................................... 18 3.1.5 Sendungsbersicht von Mehrpaketsendungen................................................ 20 3.2 Aktionen in der Sendungssuche ......................................................................... 21 3.2.1 Aktion: Zu Favoriten hinzufgen ...................................................................... 22 3.2.2 Aktion: Statusinformationen per E-Mail weiterleiten ........................................ 22 3.2.3 Aktion: Kontakt zu DHL aufnehmen................................................................. 24 3.2.4 Aktion: Sendungsstatus ausdrucken ............................................................... 25 3.2.5 Aktion: Sendungsstatus herunterladen............................................................ 27 3.2.6 Aktion: Sendungsdetails anzeigen / verbergen................................................ 29 3.2.7 Aktion: Nachforschungsauftrag stellen ............................................................ 29 4. Glossar ................................................................................................................. 31
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Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Anmeldemaske im Browser ................................................................... 5 Abbildung 2 Initialpasswort ndern............................................................................. 6 Abbildung 3: Anzeige von Neuigkeiten ....................................................................... 8 Abbildung 4: Benutzeroberflche der DHL Sendungsverfolgung................................ 9 Abbildung 5: Suchmaske der Sendungssuche ......................................................... 10 Abbildung 6: Meine Favoriten auf der Startseite....................................................... 12 Abbildung 7: Meine Favoriten Sendung zur Favoriten-Liste hinzufgen................ 13 Abbildung 8: Meine Favoriten Sendungsbersicht Dropdown-Men ..................... 13 Abbildung 9: Favoriten hinzufgen Favoriten-Liste belegt ..................................... 14 Abbildung 10: Sendungsdetails ................................................................................ 15 Abbildung 11: Anzeige des Auslieferungsnachweises.............................................. 18 Abbildung 12: Sendungsbersicht mehrerer Sendungen ......................................... 18 Abbildung 13: Excel-Datei im DHL Layout................................................................ 20 Abbildung 14: Sendungsbersicht von Mehrpaketsendungen inkl. Packstckliste... 21 Abbildung 15: Statusinformationen per E-Mail weiterleiten ...................................... 23 Abbildung 16: E-Mail mit Statusinformationen und persnlicher Nachricht .............. 23 Abbildung 17: Kontaktformular ................................................................................. 24 Abbildung 18: Besttigungsmail ............................................................................... 25 Abbildung 19: Sendungsstatus drucken ................................................................... 26 Abbildung 20: Druckvorschau................................................................................... 27 Abbildung 21: Sendungsstatus herunterladen.......................................................... 28 Abbildung 22: PDF-Datei .......................................................................................... 29 Abbildung 23: Nachforschungsauftrag stellen .......................................................... 30
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1. Willkommen bei der DHL Sendungsverfolgung fr Geschftskunden
Mit der Internetanwendung DHL Sendungsverfolgung fr Geschftskunden knnen Sie bequem den Status Ihrer Sendungen verfolgen.
Dieses Anwenderhandbuch fhrt Sie Schritt fr Schritt durch die Anwendung, um die
Anzeige der umfangreichen Sendungsinformationen individuell auf Ihre Bedrfnisse
einzustellen. Ein Glossar ergnzt wichtige Begriffe fr den Umgang mit der DHL
Sendungsverfolgung.
1.1 Kontakt
Falls Sie Fragen zur Anwendung haben, wenden Sie sich bitte ber den Kontakt-Link an den DHL Kundenservice. ber diesen Link ffnet sich ein separates Fenster mit einer
bersicht ber die Kontaktdaten, unterteilt in DHL Paket und DHL Express. Den Kontakt-Link finden Sie auf jeder Seite der Internetanwendung.
1.2 Technische Voraussetzungen
Da die DHL Sendungsverfolgung fr Geschftskunden eine Internetanwendung ist, bentigen Sie fr die Nutzung lediglich einen Internetzugang und einen aktuellen Internet-
Browser mit aktiviertem Javascript. Es wird eine minimale Bildschirmauflsung von
1024 px x 768 px vorausgesetzt. Zum ffnen und Anzeigen von PDF-Dateien, die Sie
z. B. innerhalb der DHL Sendungsverfolgung herunterladen knnen, bentigen Sie den
kostenfreien Adobe Acrobat Reader.
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2. Erste Schritte Anmeldung
Sofern Sie einen Zugang zum DHL Geschftskundenportal haben, entfllt die Anmeldung. In
diesem Fall melden Sie sich unter http://www.dhl-geschaeftskundenportal.de an und klicken
auf Verfolgen, um zur Sendungsverfolgung fr Geschftskunden zu gelangen.
Um sich bei der DHL Sendungsverfolgung fr Geschftskunden direkt anzumelden, rufen Sie
in Ihrem Internet-Browser die folgende URL auf:
http://www.dhl.de/sendungsverfolgung-business
Abbildung 1: Anmeldemaske im Browser
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (Benutzer und Passwort) an, die Sie vorab von
Ihrem DHL Vertriebsansprechpartner erhalten haben.
Nach lngerer Inaktivitt werden Sie aus Sicherheitsgrnden automatisch von der
Anwendung abgemeldet und knnen sich durch erneute Eingabe Ihrer Zugangsdaten
problemlos wieder anmelden.
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Abbildung 2 Initialpasswort ndern
Bei der ersten Anmeldung mit dem Initialpasswort werden Sie dazu aufgefordert, ein neues,
sicheres Passwort zu vergeben. Das neue Passwort gilt ab dem nchsten Anmeldevorgang.
Die Passwortrichtlinien lauten:
Mindestens 8 Zeichen lang
Gro- und Kleinbuchstaben
Mindestens eine Zahl
Bitte beachten Sie, dass die Gro- / Kleinschreibung des Passwortes bei der Anmeldung
relevant ist.
2.1 Passwort ndern
ber das Hauptmen am linken Bildschirmrand knnen Sie Ihr Passwort ndern. Hierzu
geben Sie Ihr altes Passwort ein, vergeben ein neues Passwort und wiederholen die
Eingabe im darunterliegenden Feld. Hierbei wird zustzlich zu den Passwortrichtlinien
ebenfalls geprft, ob das alte Passwort korrekt angegeben wurde.
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2.2 Allgemeine Funktionen
Mensprache Die Mensprache ist auf Deutsch voreingestellt diese knnen Sie auf jeder Seite am
oberen rechten Bildschirmrand auf Englisch oder Franzsisch umstellen.
Die Anwendung verfgt ber eine automatische Spracherkennung anhand der im Web-
Browser eingestellten Sprache. Sofern in Ihrem Browser Englisch bzw. franzsisch als
bevorzugte Sprache ausgewhlt ist, wird automatisch die englische bzw. franzsische
Sprachversion der Anwendung angezeigt.
Wiederkehrende Funktionen ber Buttons
Anmelden / Abmelden Besttigung der An- bzw. Abmeldung
Start / Los Aktion wird gestartet
Neue Suche Sie gelangen zurck zur Startseite der Sendungssuche
Zurck / Abbrechen der Vorgang wird abgebrochen, die Eingaben nicht gespeichert
und Sie gelangen zur vorherigen Seite
Speichern Eingaben werden gespeichert
Zurcksetzen Felder werden geleert oder nderungen rckgngig gemacht
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Drucken Das Druckfenster ffnet sich und der Druck kann gestartet
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