Room with a
view!
Doelgroepen
Hoger Management
Middlemanagement Talentpool
Medewerkers
Stagiares / Leerlingen
AlgemeenIntroductie Apollo Hotels & Resorts
Doelgroep :Alle nieuwe medewerkers Apollo Hotels & Resorts
Middle managementSupervisors
Operationele medewerkersStagiaires
Safety/SecurityBHV
PreventiemedewerkerInhouse training Verzuim
Doelgroep :General Managers
Senior ManagementMiddle Management
Operationeel Medewerkers
CommercieelSucces praktijkdag
Succes accountmanagementSucces verkooptechnieken
Succes 1Coach voor coaches sales & reserveringen
Verkopen voor banquetsales & Groepsreserveringen
Sales!voor kamerreserveringenDoelgroep :
Commerciele medewerkers
OperationeelFO serviceFB service
Inhouse training UpsellDoelgroep :
Operationele medewerkers
General ManagersGoing to the Top
Training Coachen naar de TopBasisprogramma Coachen naar de Top
Leidinggeven en communicerenDoelgroep :
General Managers
TalentpoolGoing to the Top
Basic Management SkillsLeidinggeven en communiceren
(basisstation)Gesprekstechnieken (station 1)Presentatietechnieken station 2)
SupervisieDoelgroep :
Apollo Talents
Opbouw van het trainingshuis
• Commerciele trainingen• Operationele trainingen• Introductietrainingen• Safety & Security trainingen• General Managers• Talentpool
Overzicht
Sales trainingen
Training Doelgroep Doel Inhoud datum
COACH voor coaches Sales en reserveringen(Kosten AH&R HR budget)
Alle salesmanagers en hoofden reserveringen/bqsales die ingedeeld zijn als coach en deze training nog niet hebben gehad
De coaches worden getraind op het coachen van de medewerkers Sales & reserveringen met als doel verankeren van getrainde vaardigheden en ontwikkeling van de medewerkers.
Coach en feedback technieken Field coaching Coaching op gevoerde reserverings
gesprekken Coaching on-the-job
14 Januari
SUCCES1(kosten AH&R HR
budget)
Nieuwe salesmanagers Basistechnieken van verkopen kunnen toepassen
Basistraining verkooptechnieken volgens het SUCCES model met daarin de stappen van het verkoopgesprek:o Het ontdekken en ontwikkelen van
behoeftes.o Verkopen in voordelen en baten.o Commitment verkrijgen
4 februari
Verkopen voor banquetsales & groepsreserveringen voor gevorderden(kosten voor hotel)
Reserveringsmedewerkers en afdelingshoofden banqueting en groeps-reserveringen die de basistraining Verkopen voor banquetsales & reserveringen hebben gevolgd
Verhogen van conversie en average spend
Re-cap verkoopgesprek Deal sluiten en onderhandelen Opvolgen van opties en offertes Omgaan met bezwaren Crosselling en sturing binnen de keten Verankering in de praktijk
13 januari
• Trainingen vinden plaats in Apollo Hotel De Beyaerd• Training Verkopen voor banquetsales & groepsreserveringen voor gevorderden is op basis van open inschrijving, inschrijvingen
sturen aan : [email protected] De training gaat door bij minimaal 10 personen. Coordinatie commerciele trainingen : [email protected]
Commerciële trainingen
Sales trainingen
Training Doelgroep Doel Inhoud datum
SUCCES Praktijkdag(Kosten AH&R HR
budget)
Commerciële medewerkers welke zullen worden uitgenodigd
Verankeren van getrainde technieken in praktijk
Deelnemers bereiden van te voren een case voor en geven hun specifieke leerdoelen aan
Ochtendsessie met acteur Middag sessie rollenspellen zelfde case met
leerdoelen vanuit de ochtend videopname
Dag 1 : 24 maartDag 2 :31 maart
SUCCES Accountmanagement(kosten AH&R HR
budget)
Commerciële medewerkers welke zullen worden uitgenodigd
Tweedaagse training voor accountmanagers met veel ervaring : optimalisering & verankering van de getrainde SUCCES techniek met focus op grote en complexe accounts
GIGA Accountmanagement COACH Inkopers : omgaan met hun technieken Onderhandelen Interne verkoop/overtuigingstechnieken Gedurende een dagdeel wordt een acteur
ingezet
25 en 26Augustus
Succes Verkooptechnieken(kosten AH&R HR
budget)
Commerciële medewerkers welke zullen worden uitgenodigd
Tweedaagse training voor accountmanagers : optimalisering & verankering van de getrainde SUCCES techniek met focus op sluiten van deal
Beinvloeden van criteria Behoeftes ontwikkelen om toegevoegde
waarde te kunnen tonen Presentatietechnieken Onderhandelen Gedurende een dagdeel wordt een acteur
ingezet
8 en 9 september
• Trainingen vinden plaats in Apollo Hotel De Beyaerd
• Coordinatie : [email protected]
Commerciële trainingen
Sales trainingen
Training Doelgroep Doel Inhoud datum
Succesvolle Teleaquisitie(Kosten voor hotel)
Salesmedewerkers die telefonische acquisitie doen
Het verhogen van de conversie van gemaakte afspraken
Verhogen van kwaliteit van het gesprek waardoor er een betere start is voor het life verkoopgesprek
Afspraken maken betekent eerst een behoefte creeren en dan de toegevoegde waarde aantonen
De stappen van een teleacquisitei gesprek in theorie en oefening
Welke tegenwerpingen krijg je en hoe ga je daar succesvol mee om
Inplannen bij voldoende deelnemer
Verkoop voor banquetsales en reserveringen(kosten voor hotel)
Reserveringsmedewerkers, banqueting, kamerreserveringen en groepsreserveringen
Aanvragen omzetten in boekingen en een zo hoog mogelijk average spend realiseren
Tijdens de eendaagse training leren de medewerkers van een reserveringsgesprek een verkoopgesprek te maken met als doel een verhoogde conversie en een hogere average spend per boeking
Alles stappen van het individuele reserveringsgesprek en van het groeps/banquetreserveringsgesprek worden uitgelegd en geoefend
Inplannen bij voldoende deelnemer
Sales! Voor kamerreserveringen(kosten voor hotel)
Medewerkers kamerreserveringen en hun leidinggevenden
Communicatie en verkooptechnieken met als resultaat hogere conversie, average spend en leads
Bewustwording Communicatietechnieken Verkooptechnieken : SALES
3 maart
• Deze trainingen zijn op basis van open inschrijving• Trainingen gaan door bij minimale deelname van 10 personen• Tot 3 weken van te voren kunnen er wijzigingen in deelnemers worden doorgegeven, daarna zal bij
annulering 100% worden doorbelast• De trainingen zullen plaatsvinden in Apollo Hotel De Beyaerd• Indien interesse dit doorgeven aan : [email protected]
Commerciële trainingen
Operationele trainingen
Training Doelgroep Doel Inhoud datum
Front Office Training Gastgerichte en commerciele service(Kosten voor hotel)
frontoffice medewerkers Omzet maximalisatie gebaseerd op onderscheidende service
Het overtreffen van gastverwachtingen : hoe zet je een onderscheidende check in en reserveringsgesprek neer
Upsellingstechnieken in de praktijk Check-out en omgaan met klachten Actieplan en borging
29 augustus
F&B Training Gastgerichte en commerciele service(kosten voor hotel)
F&B medewerkers Omzet maximalisatie gebaseerd op onderscheidende service
Het overtreffen van gastverwachtingen Upsellingstechnieken in de praktijk Hoe integreer je dit in je dagelijkse
werkzaamheden Het service verloop Actieplan en borging
30 augustus
• Deze trainingen zijn op basis van open inschrijving• Trainingen gaan door bij minimale deelname van 10 personen
• Tot 3 weken van te voren kunnen er wijzigingen in deelnemers worden doorgegeven, daarna zal bij annulering 100% worden doorbelast
• De trainingen vinden plaats in Apollo Hotel De Beyaerd
• Inschrijven : [email protected]
Operationele trainingen
Safety en security trainingen
Training Doelgroep Doel Inhoud datum
BHV basis en herhaal(kosten voor hotel)
Medewerkers welke door bedrijf zijn aangewezen om op te treden als bedrijfshulpverlener in geval van calamiteiten
Eerste Hulp Beperking en bestrijding
van event. brand Ontruiming Communicatie
De cursist volgt via het leerportaal het theoretische gedeelte van de opleiding. Het opleidingspakket heeft een geldigheidsduur van 3 maanden en bestaat uit een opbergmap, een gebruikersinstructie en een pocket als naslagwerk. Hierna vind het praktijkgedeelte plaats, gedurende 1 dagdeel op locatie waarin de deelnemer vaardigheden leert voor de uitvoering in praktijk. Als dit praktijkgedeelte is gevolgd dan krijgt men na afloop van de cursus een toetsing van de lesstof, zowel theoretisch als praktisch. De deelnemer krijgen hierna een certificaat
Zelf te reserveren en te bepalen
Bedrijf : Search BV Postbus 83 4573 ZH HEESWIJK Telefoon : 0413 292982Mail : [email protected]
• Prijs per persoon van euro 115,00, dit geldt voor zowel de basis BHV opleiding als ook de Herhaling BHV opleiding • Groepsgrootte minimaal 8 personen, 1 persoon kan nog kosteloos geannuleerd worden echter vanuit de hotels zal worden getracht de
groepen zo groot mogelijk te maken • Geen meerprijs voor de trainingen in België • Indien een AED in het hotel aanwezig is dan zal het gebruik hiervan meegenomen worden in het praktijkgedeelte • Op verzoek van het hotel kan een korte ontruimingsoefening onderdeel zijn van het praktijkgedeelte • Het praktijkgedeelte wordt gegeven op locatie, d.w.z. hotel of cluster van hotels
Safety & Security
Safety en security trainingen
Training Doelgroep Doel Inhoud datum
Preventiemedewerker(kosten voor AH&R HR budget)
De cursus is met name bedoeld voor medewerkers en ondernemers die algemene kennis willen ontwikkelen op het gebied van arbeidsomstandigheden en die de taken van preventiemedewerker gaan uitvoeren.
Uitvoeren/ondersteunen bij RIE
Adviseren over en helpen bij het uitvoeren van het Plan van Aanpak
Onafhankelijk adviseren OR/PVT/werknemers én werkgever over arbozaken
Eerste vraagbaak zijn voor medewerkers met vragen over werk i.r.t. gezondheid
Organisatie van de arbozorg
Registratie/bijhouden ongevallen en gevaarlijke situaties
Geven en/of organiseren van voorlichting
Wetgeving en rol van preventiemedewerker Organisatie van arbozorg, verzuim en RIE Risicofactoren vanuit de Arbowet Herkennen en beoordelen van gevaar, risico,
prioriteit en maatregelen Plan van aanpak Geven van voorlichting en communicatie
2 dagen in juni 2011 – data volgen
• De training vind plaats in Apollo Hotel De Beyaerd
• Per hotel 1 verplichte deelnemer (Nederland & België)
• Inschrijven : [email protected]
Safety & Security
Introductie
Training Doelgroep Doel Inhoud datum
Apollo Hotels & Resorts Introductietraining(kosten voor AH&R HR budget)
Alle nieuwe medewerkers van Apollo Hotels & Resorts, van stagiaires en leerlingen, operationele medewerkers tot / met middenkader
Medewerkers bekend maken met onze organisatie
Het overdragen van het Apollo DNA
Kennismaken met de kernwaarden
Kennismaken met de directie
Gastgerichtheid in de hotellerie
Ontvangst & aperitief op zondagavond Kick off door Bas Tolmeijer of Francesco
Monaco op maandagochtend Wie zijn we en waar staan we voor Gastgerichtheid binnen je eigen functie Upsell
13-14 maart
15-16 mei
3-4 juli
11-12 september
6-7 november
• De trainingen vinden plaats in Apollo Hotel De Beyaerd
• Ontvangst zondagavond van 20.30 tot 22.30 uur met aperitief
• Voor alle nieuwe medewerkers van Apollo Hotels & Resorts
• Inschrijven tot 2 weken voor datum : [email protected]
AH&R Introductietraining
• In 2011 zullen de Apollo Talents zich gaan focussen op ontwikkeling van eigen competenties en vaardigheden. Hiervoor is, in samenwerking met Trainingslab, een trainingstraject ontwikkelt met als naam "Going to the Top".
• Going to the Top is een bewust gekozen naam, een oneindige reeks van "toppen" met de bijbehorende "dalen". Als men de eerste top heeft bereikt dan is het tijd om succes te vieren. Als men daarna moet " afdalen" dan is dit een gevaarlijk moment waarbij men moet kunnen terugvallen op de vaardigheden die men getraind heeft gekregen. Het is een continue proces !
• Het trainingstraject start met een trainingsblok Leidinggeven & communiceren (het zogenaamde basisstation). Dit is het station waarnaar een Talent terug kan gaan bij een kleine terugslag. Een "veilige haven" van waaruit je verdere stappen kunt gaan maken. De slogan hierbij is :
"Als je altijd doet wat je altijd hebt gedaan, krijg je wat je altijd hebt gekregen. Als je eens iets anders wilt krijgen, heb je iets anders te doen !"
• Het volgende trainingsblok (1e station) zal zich richten op gesprekstechnieken, te weten de vaardigheden die men nodig heeft in het maken van echt contact met een gesprekspartner om de boodschap over te laten komen zoals men dit bedoeld heeft. De slogan hierbij is :
"In het verleden was de beste leider diegene die de beste antwoorden had. In de toekomst zal de beste leider de persoon zijn die weet hoe je de beste vragen moet stellen".
• Om een langdurige band van vertrouwen te creëren binnen deze groep van Talenten zullen er een 2-tal supervisie sessies plaatsvinden waarin men, tezamen met een externe begeleider, een middag- of avond bij elkaar komt. Dit is voornamelijk bedoeld om kennis en expertise met elkaar te delen en uit te wisselen. Daarnaast is het een extra borgingsmoment voor de trainingen. Als supervisie een duidelijk oplossingsgericht karakter heeft, dus uitgaande van "wat werkt wel" zal het zeker effectief en efficiënt werken.
Talentpool: going to the top!
Ontwikkelen persoonlijke competenties Training Doelgroep Doel Inhoud datum
Leidinggeven & communiceren(kosten voor AH&R HR budget)
Apollo Talent’s Zorgdragen dat de talents met meer kennis worden uitgerust om de leiderschapstaken uit te voeren, gericht op persoonlijke ontwikkeling
Wat versta je onder leidinggeven, welke kwaliteiten, competenties en eigenschappen moet je hiervoor hebben
Wat zijn de leerdoelen Hoe werkt communicatie Wat zijn je persoonlijke doelen Wat motiveert jou en hoe motiveer je
anderen Hoe doe jij wat je doet Hoe bewust ben jij van onbewuste
handelingen
Tweedaagse training in 1e kwartaal 2011Data volgt
Gesprekstechnieken(kosten voor AH&R HR budget)
Apollo Talent’s Zorgdragen dat de talents meer kennis krijgen over hun wijze van communiceren en hoe deze te veranderen voor een optimaler resultaat
Wat is het verschil tussen succesvol communiceren en niet
Hoe maak je contact met anderen Hoe stem jij je boodschap zodanig af dat het
bij de ander overkomt zoals jij het bedoeld hebt
Hoe bewust ben jij je van het effect van jouw acties
Tweedaagse training in 2e kwartaal 2011Data volgt
Supervisie(kosten voor AH&R HR budget)
Apollo Talent’s Langdurige band van vertrouwern creeren
Voortborduren op aangeleerde basisstructuren van communicatie en leidinggeven
1 x dagdeel kwartaal 2, 1 x dagdeel kwartaal 3Data volgt
• De trainingen vinden plaats in Apollo Hotel De Beyaerd
• Tweedaagse sessie, data volgen na 5 januari 2011
Talentpool: going to the top!
• Deelname verplicht voor Apollo Talents
• Coordinatie : [email protected]
• In 2011 zullen de General Managers zich gaan focussen op ontwikkeling van eigen competenties en vaardigheden om zo de medewerkers op juiste wijze te kunnen coachen. Hiervoor is, in samenwerking met Trainingslab, een trainingstraject ontwikkelt met als naam “Coaching to the Top".
• Coaching to the Top is een bewust gekozen naam. De meest succesvolle mensen worden gesteund door andere succesvolle mensen en zo hebben ook het MT team, leidinggevenden en medewerkers een goede steun nodig voor onderweg.
• Het trainingstraject start met een trainingsblok Coaching naar de Top. Het toelichten van basistructuren leidinggeven en communiceren welke borging gaat bieden voor het Apollo talentpool “Going to the Top”traject. Daarnaast zal het uitgebreid technieken aanleren om medewerkers van elk niveau te coachen.
"Alles wat je aandacht geeft, groeit…..Waar geef jij je aandacht aan ?"
General managers: Coaching to the top!
Ontwikkelen persoonlijke competenties Training Doelgroep Doel Inhoud datum
Coachen naar de top(kosten voor AH&R HR budget)
General Managers muv business area managers
Waarborgen van “coachen naar de top”
Basisstructuren leidinggeven en commmuniceren
Aanleren van basisstructuren coachen Toepassen gespreksstructuren en
bijbehorende vragen 1:1 coachingsessies Positief belonen van gewenst gedrag Aandacht geven goed voorbeeld
Tweedaagse training in 1e kwartaal 2011Data volgt
• De training vindt plaats in Apollo Hotel De Beyaerd
• Tweedaagse sessie, data volgt na 5 januari 2011
• Deelname verplicht voor General Managers
• Coordinatie : [email protected]
General managers: Coaching to the top!