CIAC CIAC CIAC CIAC CIAC CIAC CIAC CIAC
ENCONTRO REGIONAL SEFAZ / SOCIEDADEPÓLOS: SINOP – SORRISO – ALTA FLORESTA
COORDENAÇÃO: SUPERINTENDÊ NCIA DO
CENTRO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO
CLIENTE
ENCONTRO REGIONAL SEFAZ / SOCIEDADEPÓLOS: SINOP – SORRISO – ALTA FLORESTA
COORDENAÇÃO: SUPERINTENDÊNCIA DO
CENTRO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO
CLIENTE
Assessor de Relacionamento com a SociedadeAssessor de Relacionamento com a SociedadeAssessor de Relacionamento com a SociedadeAssessor de Relacionamento com a SociedadeSCIAC/SEFAZSCIAC/SEFAZSCIAC/SEFAZSCIAC/SEFAZ
Benedito NeryBenedito NeryBenedito NeryBenedito NeryGuarim Strobel Guarim Strobel Guarim Strobel Guarim Strobel
RAZRAZRAZRAZÃÃÃÃO DE EXISTIR O DE EXISTIR O DE EXISTIR O DE EXISTIR DA SEFAZDA SEFAZDA SEFAZDA SEFAZ
RAZRAZRAZRAZÃÃÃÃO DE EXISTIR O DE EXISTIR O DE EXISTIR O DE EXISTIR DA SEFAZDA SEFAZDA SEFAZDA SEFAZ
GARANTIR A RECEITA PÚBLICA
GARANTIR A RECEITA PÚBLICA
CONTROLE DA APLICAÇÃO DO GASTO PÚBLICO
CONTROLE DA APLICAÇÃO DO GASTO PÚBLICO
ATENDIMENTO AO CLIENTE-CIDADÃOATENDIMENTO AO CLIENTE-CIDADÃO
REFERÊNCIAREFERÊNCIA •JUSTIÇA FISCAL
•EQUILÍBRIO ECONÔMICO E SOCIAL
•JUSTIÇA FISCAL
•EQUILÍBRIO ECONÔMICO E SOCIAL
RAZRAZRAZRAZÃÃÃÃO DE EXISTIR O DE EXISTIR O DE EXISTIR O DE EXISTIR DA SCIACDA SCIACDA SCIACDA SCIAC
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ASSEGURARASSEGURAR
GESTÃO DO ATENDIMENTO E DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS
GESTÃO DO ATENDIMENTO E DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS
UNIDADES DESCONCENTRADAS DE ATENDIMENTO
UNIDADES DESCONCENTRADAS DE ATENDIMENTO
MECANISMOS DE INTERAÇÃO COM O
CLIENTE E RESPONSABILIDADE PÚBLICA/CIDADÃ
MECANISMOS DE INTERAÇÃO COM O
CLIENTE E RESPONSABILIDADE PÚBLICA/CIDADÃ
REFERÊNCIAREFERÊNCIA
• SATISFAÇÃO DO CLIENTE• VALORIZAÇÃO INSTITUCIONAL E PROFISSIONAL• SATISFAÇÃO DO CLIENTE• VALORIZAÇÃO INSTITUCIONAL E PROFISSIONAL
• RESULTADOS: • RESULTADOS: • MELHORIA NA ROTINA E PRODUTOS• POTENCIALIZAÇÃO DA RECEITA• CONTROLE E QUALIDADE DO GASTO
• MELHORIA NA ROTINA E PRODUTOS• POTENCIALIZAÇÃO DA RECEITA• CONTROLE E QUALIDADE DO GASTO
INTERAINTERAINTERAINTERAÇÃÇÃÇÃÇÃO COM FOCO EM O COM FOCO EM O COM FOCO EM O COM FOCO EM RESULTADO E SATISFARESULTADO E SATISFARESULTADO E SATISFARESULTADO E SATISFAÇÃÇÃÇÃÇÃO O O O DO CLIENTE FAZENDDO CLIENTE FAZENDDO CLIENTE FAZENDDO CLIENTE FAZENDÁÁÁÁRIORIORIORIO
INTERAINTERAINTERAINTERAÇÃÇÃÇÃÇÃO COM FOCO EM O COM FOCO EM O COM FOCO EM O COM FOCO EM RESULTADO E SATISFARESULTADO E SATISFARESULTADO E SATISFARESULTADO E SATISFAÇÃÇÃÇÃÇÃO O O O DO CLIENTE FAZENDDO CLIENTE FAZENDDO CLIENTE FAZENDDO CLIENTE FAZENDÁÁÁÁRIORIORIORIO
CUMPRIMENTO DO PAPEL DO ESTADO E A
SATISFAÇÃO DO CLIENTE-CIDADÃO
CUMPRIMENTO DO PAPEL DO ESTADO E A
SATISFAÇÃO DO CLIENTE-CIDADÃO
GR
A
P
RECEITA PÚBLICARECEITA PÚBLICA
ATENDIMENTOATENDIMENTO
GASTO PÚBLICOGASTO PÚBLICO
POLÍTICAS DE GOVERNOPOLÍTICAS DE GOVERNO
DEMANDA DADEMANDA DADEMANDA DADEMANDA DASOCIEDADE:SOCIEDADE:SOCIEDADE:SOCIEDADE:DEMANDA DADEMANDA DADEMANDA DADEMANDA DASOCIEDADE:SOCIEDADE:SOCIEDADE:SOCIEDADE:
• JUSTIÇA SOCIAL PELA DISTRIBUIÇÃO DE RENDA COM O EXERCÍCIO DO PAPEL DO ESTADO;
• JUSTIÇA NA RELAÇÃO DE MERCADO;
• JUSTIÇA PARA COM O EXERCÍCIO PROFISSIONAL.
• JUSTIÇA SOCIAL PELA DISTRIBUIÇÃO DE RENDA COM O EXERCÍCIO DO PAPEL DO ESTADO;
• JUSTIÇA NA RELAÇÃO DE MERCADO;
• JUSTIÇA PARA COM O EXERCÍCIO PROFISSIONAL.
INTENSIFICAR A AINTENSIFICAR A AINTENSIFICAR A AINTENSIFICAR A AÇÃÇÃÇÃÇÃO FISCALIZADORAO FISCALIZADORAO FISCALIZADORAO FISCALIZADORAINTENSIFICAR A AINTENSIFICAR A AINTENSIFICAR A AINTENSIFICAR A AÇÃÇÃÇÃÇÃO FISCALIZADORAO FISCALIZADORAO FISCALIZADORAO FISCALIZADORA
MODERNIZAMODERNIZAMODERNIZAMODERNIZAÇÃÇÃÇÃÇÃO O O O SEFAZSEFAZSEFAZSEFAZ
MODERNIZAMODERNIZAMODERNIZAMODERNIZAÇÃÇÃÇÃÇÃO O O O SEFAZSEFAZSEFAZSEFAZ
1.996 1.996 1.996 1.996 –––– PROJETO DE MODERNIZAPROJETO DE MODERNIZAPROJETO DE MODERNIZAPROJETO DE MODERNIZAÇÃÇÃÇÃÇÃO O O O DA SEFAZDA SEFAZDA SEFAZDA SEFAZ
• EFETIVIDADE NO PLANEJAMENTO;
• CAPACITAÇÃO;
• TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: GESTÃO DE DADOS E INFORMAÇÕES / GESTÃO DO CONHECIMENTO;
• RESULTADO - EFICÁCIA A BAIXO CUSTO OPERACIONAL.
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• EFETIVIDADE NO PLANEJAMENTO;
• CAPACITAÇÃO;
• TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: GESTÃO DE DADOS E INFORMAÇÕES / GESTÃO DO CONHECIMENTO;
• RESULTADO - EFICÁCIA A BAIXO CUSTO OPERACIONAL.
PERFIL DA APERFIL DA APERFIL DA APERFIL DA AÇÃÇÃÇÃÇÃOOOOFISCALIZADORAFISCALIZADORAFISCALIZADORAFISCALIZADORAPERFIL DA APERFIL DA APERFIL DA APERFIL DA AÇÃÇÃÇÃÇÃOOOOFISCALIZADORAFISCALIZADORAFISCALIZADORAFISCALIZADORA
PRESENCIALPRESENCIAL
PRESENCIAL + À DISTÂNCIA(SUPORTE TI)
INTELIGÊNCIA FISCALINTELIGÊNCIA FISCAL
EFICÁCIA A BAIXO CUSTO OPERACIONALEFICÁCIA A BAIXO CUSTO OPERACIONAL
ANTESANTESANTESANTESANTESANTESANTESANTES
HOJEHOJEHOJEHOJEHOJEHOJEHOJEHOJE
FERRAMENTAS DO FERRAMENTAS DO FERRAMENTAS DO FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOTRIBUTTRIBUTTRIBUTTRIBUTÁÁÁÁRIORIORIORIO
FERRAMENTAS DO FERRAMENTAS DO FERRAMENTAS DO FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOTRIBUTTRIBUTTRIBUTTRIBUTÁÁÁÁRIORIORIORIO
• EFICÁCIA TRIBUTÁRIA
• POLÍTICAS E PRÁTICAS DE ATENDIMENTO
• EFICÁCIA TRIBUTÁRIA
• POLÍTICAS E PRÁTICAS DE ATENDIMENTO
• POTENCIAL DA RECEITA
• DOSSIÊ FISCAL
• MALHA FISCAL
• POTENCIAL DA RECEITA
• DOSSIÊ FISCAL
• MALHA FISCAL
•OBRIG. PRINCIPAL
•OBRIG. ACESSÓRIAS
Moderna AdministraModerna AdministraModerna AdministraModerna Administraçãçãçãção o o o TributTributTributTributááááriariariaria
Moderna AdministraModerna AdministraModerna AdministraModerna Administraçãçãçãção o o o TributTributTributTributááááriariariaria
Um dos objetivos principais da moderna administraçã o tributária é ampliar o grau de cumprimento voluntári o das obrigações.
Um dos objetivos principais da moderna administraçã o tributária é ampliar o grau de cumprimento voluntári o das obrigações.
PrincPrincPrincPrincíííípios Bpios Bpios Bpios Báááásico do Sistema de Gestsico do Sistema de Gestsico do Sistema de Gestsico do Sistema de Gestãããão o o o do Atendimento e Interado Atendimento e Interado Atendimento e Interado Atendimento e Interaçãçãçãçãoooocom o Cliente na SEFAZ MTcom o Cliente na SEFAZ MTcom o Cliente na SEFAZ MTcom o Cliente na SEFAZ MT
PrincPrincPrincPrincíííípios Bpios Bpios Bpios Báááásico do Sistema de Gestsico do Sistema de Gestsico do Sistema de Gestsico do Sistema de Gestãããão o o o do Atendimento e Interado Atendimento e Interado Atendimento e Interado Atendimento e Interaçãçãçãçãoooocom o Cliente na SEFAZ MTcom o Cliente na SEFAZ MTcom o Cliente na SEFAZ MTcom o Cliente na SEFAZ MT
“Cliente satisfeito com o serviço público e consci ente do seu papel social , promove o cumprimento das obrigações tributárias, de forma espontânea ”
“Cliente satisfeito com o serviço público e consci ente do seu papel social , promove o cumprimento das obrigações tributárias, de forma espontânea ”
Cumprimento Voluntário da ObrigaçãoCumprimento Voluntário da Obrigação
Difusãodo
Risco Fiscal
Difusãodo
Risco Fiscal
Atendimento ao
Contribuinte
Atendimento ao
Contribuinte
Aceitação do Tributo
Aceitação do Tributo
IMPULSIONAIMPULSIONA
Risco Fiscal DifusoRisco Fiscal Difuso
É a percepção oriunda da disseminação junto aos sujeitos passivos e à sociedade, quanto aos riscos decorrentes do descumprimento das obrigações tributárias e o impacto na relação comercial e social.
É a percepção oriunda da disseminação junto aos sujeitos passivos e à sociedade, quanto aos riscos decorrentes do descumprimento das obrigações tributárias e o impacto na relação comercial e social.
Probabilidade de Detecção
Probabilidade de Detecção
A probabilidade de detecção de desvios de conduta aumenta com a focalização do risco fiscal.
A probabilidade de detecção de desvios de conduta aumenta com a focalização do risco fiscal.
Focalização do Risco FiscalFocalização do Risco Fiscal
Coleção de alvos prioritários para a fiscalização, através instrumentos específicos de seleção de contribuintes conforme indicadores de comprometimento da eficácia tributária.
Coleção de alvos prioritários para a fiscalização, através instrumentos específicos de seleção de contribuintes conforme indicadores de comprometimento da eficácia tributária.
Instrumentos de Focalização doRisco Fiscal
Instrumentos de Focalização doRisco Fiscal
Receita Federal
SEFAZ
Malha FiscalMalha Fiscal
Canais de FiscalizaçãoCanais de Fiscalização
Canais de Atendimento e Interação com o ClienteCanais de Atendimento e Interação com o Cliente
CANAIS DE CANAIS DE CANAIS DE CANAIS DE FISCALIZAFISCALIZAFISCALIZAFISCALIZAÇÃÇÃÇÃÇÃOOOOCANAIS DE CANAIS DE CANAIS DE CANAIS DE
FISCALIZAFISCALIZAFISCALIZAFISCALIZAÇÃÇÃÇÃÇÃOOOO
CANAIS DE CANAIS DE CANAIS DE CANAIS DE FISCALIZAFISCALIZAFISCALIZAFISCALIZAÇÃÇÃÇÃÇÃO O O O ––––VANTAGENSVANTAGENSVANTAGENSVANTAGENS
CANAIS DE CANAIS DE CANAIS DE CANAIS DE FISCALIZAFISCALIZAFISCALIZAFISCALIZAÇÃÇÃÇÃÇÃO O O O ––––VANTAGENSVANTAGENSVANTAGENSVANTAGENS
“Definitivamente as causas de vitória no passado, cada vez mais, têm menos a ver com as causas de vitória no futuro.
Perceba os ecos do mundo, esteja atento ao feedback sutil
do universo.”Marco Aurélio F. Vianna
Risco Fiscal Benedito Nery Guarim Strobel
Assessor de Relacionamento com a SociedadeSCIAC/SEFAZ
[email protected](65) 3617 270