En que consiste la Filosofa de Crosby?Philip Bayard "Phil" Crosby, (* Wheeling, 1926 Winter Park, 2001) fue un empresario norteamericano, autor que contriu!" a la teor#a gerencial ! a las pr$cticas %e la gestin de la calidad.limplementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la definicin de la calidad total. Ya que l paradima que Cro!b" quiere eliminar e! el de que la calidad !e da por medio de in!peccin# de prueba!# " de revi!ione!. E!to no! oriinaria perdida! tanto de tiempo como de materiale!# "a que con la mentalidad de in!peccin e!to e!ta preparando al per!onal a fallar# a!$ que %&a" que prevenir " no correir'.Cro!b" propone ( pilare! que debe incluir un prorama corporativo de la calidad# lo! cuale! !on)*. Participacin " actitud de la admini!tracin. +a admini!tracin debe comen,ar tomando la actitud que de!ea implementar en la orani,acin# "a que como !e dice# %la! e!calera! !e barren de arriba &acia aba-o' " !i el per!onal no ve que todo! lo! nivele! tienen la mi!ma re!pon!abilidad en cuanto a la actitud# e!te no !e vera motivado... /dmini!tracin profe!ional de la calidad. 0eber1 capacitar!e a todo! lo! interante! de la orani,acin# de e!ta manera todo! &ablaran el mi!mo idioma " pueden entender de la mi!ma manera cada prorama de calidad.2. Prorama! oriinale!. /qu$ !e pre!entan lo! *( pa!o! de Cro!b"# tambin conocido! como lo! *( pa!o! de la admini!tracin de la calidad.*. Compromi!o en la direccin... Equipo! de me-oramiento de la calidad.2. 3edicin de la calidad.(. Evaluacin del co!to de la calidad.4. Concienti,acion de la calidad.5. Equipo! de accin correctiva.6. Comit! de accin.7. Capacitacin.8. 0$a cero defecto.*9. E!tablecimiento de meta!.**. Eliminacin de la cau!a de error. *.. Reconocimiento.*2. Con!e-o de calidad.*(. Repetir el proce!o de me-oramiento de calidad.(. Reconocimiento. 0ebemo! de apo"ar al per!onal que !e e!for, de manera !obre!aliente en el cumplimiento del prorama de calidad. E!to podemo! &acerlo mediante un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el traba-ador &a"a lorado aluna accin :nica odi!tinta de lo! dem1! a favor de la orani,acin " con mira! a contribuir en el prorama de calidad.