AUTOEVALUACIÓN DEL STNP
RESULTADOS GLOBALESPOR CRITERIOS.Octubre 2009
DESEMPEÑO DE LOS FACTORES INSTITUCIONALES
1. LIDERAZGO 2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA
3. PERSONAL 4. ALIANZA Y RECURSOS
5. PROCESOS 6. RESULTADOS EN LOS USUARIOS
7. RESULTADOS EN EL PERSONAL
8. RESULTADOS EN EL ENTORNO
SOCIAL
9. RESULTADOS INSTITUCIONALES
CLAVE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
55 58 5854
5756
66
5664
45
34 3842
61
88
3126
54
Porcentaje del puntaje total Déficit de desempeño
CRITERIO Puntaje Puntaje Porcentualizado
Factor de ponderación
Puntaje obtenido según el EFQM
Déficit de desempe-ño
1. LIDERAZGO 2.22 55 100 55 452. POLÍTICA Y ESTRATEGIA 2.304 58 80 46 343. PERSONAL 2.325 58 90 52 384. ALIANZA Y RECURSOS 2.153 54 90 48 425. PROCESOS 2.265 57 140 79 616. RESULTADOS EN LOS USUARIOS 2.247 56 200 112 88
7. RESULTADOS EN EL PERSONAL 2.644 66 90 59 318. RESULTADOS EN EL ENTORNO SOCIAL 2.240 56 60 34 26
9. RESULTADOS INSTITUCIONALES CLAVE 2.561 64 150 96 54
PRIORIZACIÓN DE LOS FACTORES A ATENDER
1. LID
ERAZGO
2. POLÍT
ICA Y ESTRATEGIA
3. PERSONAL
4. ALIA
NZA Y RECURSOS
5. PROCESOS
6. RESULT
ADOS EN LOS U
SUARIOS
7. RESULT
ADOS EN EL PERSONAL
8. RESULT
ADOS EN EL ENTORNO SOCIAL
9. RESULT
ADOS INSTITUCIO
NALES CLA
VE0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
45
3438
42
61
88
3126
54
Déficit de desempeño
ÁREAS POR MEJORAR EN LA GESTIÓN DEL STNP 2009
N°Orden Criterios Indicador de Gestión Descripción: Preguntas con la menor puntuación.
1 Resultados en los usuarios
Percepción de logros en los usuarios
88Conozco de grandes cambios en los servicios del STNP, obtenidos por la ejecución de actividades planificadas.
2 Procesos Pertinencia de soluciones
67 Participamos en la evaluación y revisión de la calidad de los resultados de las actividades de los servicios del STNP.
3 Procesos Pertinencia de soluciones
67 Son consultados los usuarios del STNP para identificar y diseñar el tipo de servicio que esperaran recibir de la institución.
4 Procesos Pertinencia de soluciones
67 Los servicios del STNP atienden y ayudan a resolver las necesidades y expectativas de los usuarios.
5 Procesos Innovación 62 Son evidentes las mejoras constantes en la calidad de las actividades y los resultados que consigue el STNP.
6 Procesos Relación con los usuarios
60 Los reclamos y las quejas de los usuarios del STNP son incorporadas en las mejoras que se realizan en sus servicios.
7 Procesos Sistematización del
Trabajo
54Las actividades del STNP en las que he participado, contaban con un objetivo claro, buena metodología y cumplían mis expectativas.
8 Resultados Clave
Percepción de Logro
54 En qué medida el STNP sí está cumpliendo con el propósito para el cual existe y con los fines últimos que debe alcanzar.
9 Liderazgo
Impulsan Cambios
48 Cada cierto tiempo impulsan cambios o mejoras importantes en el STNP.
10 Liderazgo
Atención a los usuarios
47 Dialogan con los estudiantes, pastores y las congregaciones locales, para identificar y comprender qué necesidades debe resolver el STNP.
ÁREAS CONSOLIDADAS DE LA GESTIÓN DEL STNP 2009
N°Orden Criterios Indicador de Gestión Descripción: Preguntas mejor punteadas.
1 Resultados en el
entorno.
Influencia en su
comunidad.
24 Está en los objetivos del STNP el ser reconocida por la opinión
pública y autoridades de la comunidad.
2 Resultados en el
Personal.
Percepción sobre el personal
31 Si mejoran las condiciones laborares del personal del STNP,
mejoraría el rendimiento y los resultados de la institución.
3 Política y estrategia.
Autorregulación
33 Existe voluntad de cambio y de mejora en el STNP.
4 Política y estrategia
Autorregulación
33
Tienen un efecto positivo las actividades y los resultados del STNP en la vida de las congregaciones locales y sus pastores.
5 Personal Planificación de los RR.HH
34 Trabajar en el STNP es una gran oportunidad para desarrollar el
máximo potencial profesional y personal.
6 Alianzas y recursos
Gestión de Recursos
35
Se hace un uso eficiente y productivo de los edificios e instalaciones del STNP garantizando su conservación.
7 Alianzas y recursos
Gestión de la Información
36
El personal del STNP puede brindar información específica e importante sobre cualquier tipo de actividad académica que esté realizando el STNP.
8 Personal Cultura de Equipo
37 Cada vez aprendemos a trabajar más y mejor en equipo tal como
trabaja el personal del STNP.
CONCLUSIONESÁREAS CONSOLIDADAS• Se reconoce, por su sentido de
pertenencia y sus aportes históricos, que existe en el STNP una vocación de servicio y de contribución al desarrollo de la Iglesia del Nazareno en el Perú.
• Contamos con un liderazgo nacional con ‘voluntad de cambio’, consciente de la repercusión que tiene el desempeño del STNP en la vida de las congregaciones locales y el cuerpo pastoral nacional.
• Un personal con oportunidades para desarrollar competencias docentes que respondan a las demandas de resultados denominacionales previamente definidos.
• Gestión eficiente de las instalaciones y de la información administrativa del STNP.
ÁREAS POR MEJORAR• Ausencia de diferenciación o mejoras en
las competencias de los egresados, contrastados por años y modalidad de estudio.
• Carencia de mecanismos de retroalimentación, que incorporen las dificultades y expectativas de los usuarios en la mejora de los servicios.
• Percepción anodina de la contribución de los servicios del STNP para ayudar a superar las necesidades de los usuarios.
• El desborde heterogéneo de las iniciativas
de desarrollo de la congregaciones locales, demandan una redefinición estatutaria que precise decisores, facultades y responsabilidades en la mejora de las relaciones del STNP y las congregaciones.