Balanced Scorecard
A estratégia em ação
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O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais que
direcionam comportamentos e
performance.
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O BSC busca o equilíbrio entre:- objetivos estratégicos de curto e
longo prazos; - medidas financeiras e não-financeiras; - indicadores de tendências e
ocorrências; - perspectivas internas e externas de
desempenho.
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Supervisionar o cumprimento dos objetivos traçados; Melhorar os seus processos; Tomar decisões mais rapidamente e de uma forma mais eficiente; Avaliar e recompensar; Facilitar o auto-controle e empowerment.
Permite à empresa:
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Cinco Princípios do BSC
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Financeiro
Cliente
Processos lnternos
Crescimento
Receitas
Aumento do número de
ClientesSatisfação
Cliente
Entregassem-atraso
Empregadosmotivação
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Informação exata e oportuna; Estar em consonância com os objectivos da empresa; Serem práticos; De cálculo fácil e claros; De fácil interpretação; Que estejam associados a planos de ação.
Características dos indicadores de desempenho:
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Resistência à implementação do Balanced Scorecard.
Aprendizagem
Visão
Colaboradores
Operações
Apenas 5% dos colaboradores compreende a estratégia da organização
Apenas 25% dos gestores têm iniciativa estratégica
85% dos gestores,
pensam em estratégia menos de 1
hora por mês
60% das organizações não
direciona o orçamento e os
processos, segundo a estratégia definida