BPM – Modelagem de Processos de Negócios
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PERFIL DO PALESTRANTE
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Formação Acadêmica•Bacharel em Administração
•MBA em Tecnologia da Informação
• MIT Sloan CISR Summer Session - “GeneratingBusiness Value from IT”
• California State University – MBA Extation –Business Entrepreunership
Experiência Profissional•30 Anos em Tecnologia da Informação
•Atuou como CIO em grandes corporações•Professor Universitário
• Consultor de Soluções de Negócios EN-SOF
Walter Mossi
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AGENDAWHAT – O que é BPM?
WHY – Por que aplicar?
WHERE – Aplicar aonde?
WHO – Para quem?
WHEN – Quando?
HOW MUTCH– Quanto custa?
HOW – Como fazer?
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O Business Process Management (BPM) ou Gerenciamento de Processos de Negócio é:
•Um conceito que une gestão de negócios e
tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio.
• São utilizados métodos, técnicas e
ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.
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Nível 1 – Processos (1 dia)
Representam os grandes processos da empresa,sendo que alguns autores chamam de “cadeia de valor” e outros de “macro-processos”. Ex: Vendas
Nível 2 – Sub-processos (1 semana)
Representam a decomposição de um processo em seus principais componentes. Pode-se representar (ou não) a lógica e as regras entre os sub-processos. Ex:Cadastrar Cliente
Nível 3 – Atividades (2 meses)
Representam a decomposição de um sub-processo em suas principais atividades. Normalmente representamos a lógica e as regras de negócio neste nível de detalhe, evitando os detalhes operacionais.Ex: Avaliar Crédito
Nível 4 – Tarefas (2 anos)
Passos necessários para completar uma atividade e que representam as ações operacionais detalhadas. Ex: Preencher campo matrícula do CPF.
Fonte: www.klugsolutions.com
Processos
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Assessoria Jurídica
Tecnologia de Informação
Recursos Humanos
Administrativo FinanceiroControladoria – Finanças – Investimentos
Vendas Franquia Satisfação
Planejamento Auditoria e conformidade
Atividades Apoio
Atividades Primárias
M
A
R
G
E
M
CADEIA DE VALOR
Relacionamento
com
Mercado
Mercado
Administração
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Processo
EMPRESA
Processos Permeiam a Organização
Estrutura Organizacional
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Dimensões Avaliadas
Atividade
Recursos HumanosRecursos HumanosRecursos HumanosRecursos Humanos
Regras de NegóciosRegras de NegóciosRegras de NegóciosRegras de Negócios
ProcessosProcessosProcessosProcessos MétricasMétricasMétricasMétricas
InformaçãoInformaçãoInformaçãoInformaçãoTecnologiaTecnologiaTecnologiaTecnologia
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• Projetar soluções empresariais completas, abordando e modelando de
forma integral os aspectos :
� Processos de Negócio (Cadeias de Atividades)
� Regras do Negócio (Políticas; Diretrizes, etc.)
� Informação (Grupos de Dados; Elementos de Dados; Objetos
Entidades e Atributos)
� Tecnologia da Informação (Sistemas Aplicativos; Estrut. Hardware;
Comunicação, etc.)
� Recursos Humanos (Pessoas e Estrutura Organizacional )
� Métrica de Performance (Ciclos de Tempos; Volumes; Valores, etc.)
Objetivo da Metodologia
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Guia de Modelagem
de Negócios
Glossário
de NegóciosModelo de Casos
de Uso
de Negócios
Especificação
Suplementar
de Negócios
Modelo de
Objetos
de Negócios
Avaliação da
Organização-Alvo
Visão
do Negócio
Documento de
Arquitetura
de Negócios
Regras
de Negócios
Elaborar Guia de
Modelagem de
Negócios
Elaborar
Vocabulários de
Negócios
Definir a
Arquitetura
de Negócios
Localizar Atores e
Casos de Uso
de Negócios
Analista de
Processos
de Negócios
Avaliar
Organização-Alvo
Definir e ajustar
metas
Manter papéis
de NegóciosEstruturar Modelos
de Casos de Uso
de Negócios
Visão Metodológica
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D
i
m
e
n
s
õ
e
s
Visão Metodológica
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• Expectativas em promover mudanças
marcantes nos ambientes - problemas de
essência organizacional, funcional e de
relações com o mercado;
• Preocupação em modernizar os ambientes
empresariais - através da implementação
de novas Tecnologias da Informação;
• Demanda de altos investimentos em
hardware e software;
• Implementação de alta tecnologia - tem
gerado mais frustrações do que satisfação
das expectativas.
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SISTEMAS
ESCRITÓRIOS
INDUSTRIA
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Executivos
Gestores
Operadores
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� Visar o conhecimento global da verdadeira natureza e origem dos
problemas ;
� Estar comprometido com soluções que harmonizem os aspectos
empresariais (Atividades; RH ;TI ;Regras de Negócio; Informação);
� Estar em contínua busca da situação ideal;
� Cultivar uma postura de empreendedor junto aos Clientes;
� Envolver os Clientes no processo disseminando a atitude;
� Ser o elo de ligação entre os diversos especialistas ( Clientes Usuários,
Equipes de Análise e Construção; Pesquisadores de tecnologia,
Modeladores e Administradores de Dados etc...)
O Papel do Analista de Negócio e Sistemas
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Empresas:
•em crescimento
•sem definição clara de papéis
•excessivamente hierárquicas
•antigas
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Tendência
(crescimento)
Tendência
(estabilidade)
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� O cliente comprometido, o cliente conduzindo;
� Harmonia de objetivos;
� Espírito de equipe;
� Base de conhecimento única e sólida para compressão do
negócio;
O Envolvimento do Cliente
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Camada de Soluções
Oracle
Fonte: ORACLE
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IdoneidadeRelacionamentos
Saúde Física e Mental
CompetênciasPessoais
CompetênciasTécnicas
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IdoneidadeRelacionamentos
Saúde Física e Mental
CompetênciasPessoais
MERCADO ABSOLUTAMENTE CARENTE!
CompetênciasTécnicas
Fonte: ORACLE
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