4.3.3. SECUENCIA CÍCLICA PARA EL MEJORAMIENTO
(El ciclo de Deming)
Una de las principales herramientas para la mejora continua
en las empresas es el ya conocido por todos y poco aplicado
Ciclo Deming o también nombrado ciclo PHVA (planear,
hacer, verificar y actuar). En realidad el ciclo fue
desarrollado por Walter Shewhart, el cual dio origen al
concepto. Sin embargo los japoneses fueron los encargados
de darlo a conocer al mundo, nombrándolo así en honor al
Dr. William Edwards Deming.
El ciclo Deming es utilizado entre otras cosas para la mejora
continua de la calidad dentro de una empresa. El ciclo
consiste de una secuencia lógica de cuatro pasos repetidos
que se deben de llevar a cabo consecutivamente. Estos
pasos son: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Dentro de
cada uno de los pasos podemos identificar algunas
actividades a llevar a cabo, a continuación se detallan los
pasos:
PLANEAR: Definir qué debe hacerse, cuál es la meta y
cómo puede ser alcanzada.
Seleccionar una oportunidad de mejora.
Identificar lo que el cliente desea.
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL II
Definir el problema específico.
Recoger datos referidos al problema.
Analizar las causas reales del problema.
Plantear soluciones.
Seleccionar una solución y planear su implementación
EJECUTAR / HACER: Modificar los actuales procesos de
trabajo para mejorar su desempeño de acuerdo a lo
planeado,
Implementar la solución seleccionada.
VERIFICAR: Determinar el grado de cumplimiento de las
metas. En qué medida se ha logrado aplicar la solución o
soluciones y qué se ha obtenido con ello.
Ejecutar el seguimiento de resultados y efectuar la
comparación con lo planeado.
Identificar las causas de las desviaciones que pudieran
haberse presentado.
ACTUAR: Realizar ajustes en los procedimientos de
trabajo mejorados con el fin de estandarizarlos y de
garantizar su aplicación en todo momento.
Tomar acciones correctivas sobre las desviaciones
presentadas.
Estandarizar el proceso mejorado. Las soluciones
eficaces encontradas se convierten en permanentes.
Reflexionar y planear futuras mejoras
Introducción a la Calidad Total II
El mejoramiento continuo es una incesante búsqueda de
problemas y sus soluciones. Por lo cual debemos de
considerar el concepto fundamental del ciclo que es que
nunca termina.
Desarrollo de ejemplo:
Podemos citar el siguiente ejemplo aplicado a un caso en
particular:
Para un taller de refrigeración, se puede aplicar el ciclo de
Deming de la siguiente manera:
ÁREA DE MANTENIMIENTO DE COMPRESORES
PLANIFICAR: Se mejorará la calidad del servicio en tiempo de
entrega y eficiencia de la reparación de compresoras. Se
implementarán formatos para cada equipo a reparar donde
se registrará la identificación del equipo, la fecha de
ingreso, el diagnóstico preliminar del mantenimiento, los
accesorios a requerir, la fecha de entrega y el responsable
de la reparación. Además se debe implementar un programa
continuo de capacitación del personal con los proveedores
de los equipos y repuestos que son líderes en el mercado.
Introducción a la Calidad Total II
HACER: Registrar en los formatos correspondientes las
características propias para cada equipo a reparar. Cumplir
con el cronograma de capacitaciones para el personal del
área.
VERIFICAR: Ejecutar el seguimiento del llenado de estos
formatos. Revisar en detalle los registros. Hacer
seguimiento del cronograma de capacitación.
ACTUAR: Realizar los ajustes si no se ha cumplido con las
fechas señaladas de entrega, tomar las acciones correctivas
si no se ha cumplido con la reparación de los compresores.
Estandarizar este procedimiento, teniendo siempre presente
que se puede mejorar.
Beneficios Obtenidos: Con esto se pueden mejorar tiempos
de entrega, ya que los diagnósticos en el mantenimiento de
compresores se tratarían en forma más ordenada ayudando
así a conseguir un buen mantenimiento y que nuestro
cliente quede satisfecho.
Las actividades de mejoramiento deben realizarse en
función al ciclo de control mostrado, compuesto de 4
grandes fases: planear, ejecutar, verificar y actuar.
4.3.4. Sistematización de la información
Debemos entender por sistematizar la información a
las actividades u operaciones que la empresa realiza
para obtener rápida y adecuadamente las
informaciones relativas a la calidad de los productos o
servicios que brinda y cómo reacciona el mercado
atendido.
Siendo el proceso de implementación de la Calidad Total un proceso
continuo y no una simple campaña, las empresas deben hacer acopio de
información de la evaluación de la calidad que hacen los clientes
externos e internos. Es necesario establecer el procedimiento de acopio
de datos, la periodicidad a procesarse los datos, cómo deben mostrarse
para que en el transcurso del tiempo puedan ser analizados y