TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI
BÀI THUYẾT TRÌNHCHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA VIETTEL
NGUYỄN DUY QUANG
PHẠM VĂN RỘNG
VŨ HOÀNG SÂM
NGUYỄN CHÍ TÀI
TRẦN HOÀNG SƠN
THÀNHVIÊN
NHÓM
PHẠM TRẦN QUÝ
LỀU TRỌNG QUZNH
NGUYỄN VĂN SANG
PHAN TRỌNG TÀI
TUY ROEUN
NHÓM 10 LỚP MARKETING 03
Viettel
1 Giới thiệu công ty viễn thông quân đội
2 Tình hình sản xuất kinh doanh
3 Môi trƣờng marketing
4 Phân đoạn và định vị thị trƣờng
5 Chiến lƣợc marketing - mix
Nội dung bài thuyết trình
Giới thiệu về VIETTEL
Mời thầy và các bạn cùng xem một clip:
Tình hình sản xuấtkinh doanh
Thuê bao các dịch vụ viễn thông
Tình hình sản xuấtkinh doanh
Thuê bao điện thoại di động
Tình hình sản xuấtkinh doanh
Thị phần
Tình hình sản xuấtkinh doanh
Thuê bao di động tại lào và campuchia
Môi trƣờng vĩ mô
Môi trƣờng vi mô
Môi trƣờng nội bộ
Môi trƣờngmarketingviettel
Môi trƣờng marketing
Môi trƣờng vĩ mô
Môi trƣờng vĩ mô
Politicalfactors
1
- Ổn định chính trị- Là thành viên WTO,
LHQ,…- Thủ tục hành chính
ngày càng hoàn thiện- Luật pháp có nhiều cải
thiện
Môi trƣờng vĩ mô
Economicfactors
2- Việt nam là nƣớc đang phát triển- 2001: Kí kết Hiệp định thƣơng mại Việt - Mỹ
- 11-1-2007: Gia nhập WTO- Khủng hoảng kinh tế TG- Lạm phát tăng, CPI tăng,..- Chính sách tiền tệ, chính sách tài khóa,..
CPI tăng, lạm phát tăng Khủng hoảng kinh tế
Môi trƣờng vĩ mô
Socioculturalfactors
3
VĂN HÓA PHƢƠNG ĐÔNG
VĂN HÓA ĐA DẠNG
TRÌNH ĐỘ DÂN TRÍ CAO
Môi trƣờng vĩ mô
technologicalfactors
4
CDMA
Môi trƣờng vi mô
Mô hình 5 áp lực của Michael Porter
Môi trƣờng vi mô
Thị phần của các nhà mạng
44%
35%
8%8% 2%2%1%
Viettel Mobifone Vinafone S-fone
EVN Telecom HT Mobile BeeLine
CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH HIỆN TẠI
Môi trƣờng vi mô
ATruyền thông “lấn sân” viễn thông
BMạng di động MVNO
CCác nhà đầu tư nước ngoài
Add Your Text
CÁC ĐỐI THỦ
CẠNH TRANH TIỀM ẨN
Môi trƣờng vi mô
KHÁCHHÀNGTIÊUTHỤ
Concept
B
E
C
D
ASỐ THUÊ BAO LỚN NHẤT
VÙNG PHỦ SÓNG RỘNG NHẤT
GIÁ CƢỚC CẠNH TRANH
NHẤT
CSKH TỐT NHẤT GÓI CƢỚC HẤP DẪN
Môi trƣờng vi mô
Nhàcung cấp
MHB
BIDV
VINACONEX
NHÀ MẠNGAT&T
NOKIA
SAMSUNG
EVN CTY SẢN XUẤT ĐT KHÁC
Môi trƣờng nội bộ
NHỮNG ĐIỂM MẠNH - S
1. Bộ phận Marketing hiệu quả
2. Văn hóa của công ty
3. Nguồn nhân lực trẻ và năng động
NHỮNG ĐIỂM YẾU – W
1. Thiếu kinh nghiệm trong quản lý.
2. Chậm cải tổ
3. Bộ phận tài chính yếu
CÁC CƠ HỘI – O
1. Mở rộng kinh doanh do tăng trƣởng
kinh tế đang phục hồi.
2. Nguồn lao động dồi dào và nhu cầu sử
dụng công nghệ tăng cao do dân số tăng.
3. Nhu cầu thông tin liên lạc tăng
Mở rộng thị trƣờng, tăng thị phần,
mở rộng hoạt động kinh doanh
Tăng quy mô hoạt động, đầu tƣ ra thị
trƣờng nƣớc ngoài
Phát triển thêm sản phẩm và dịch vụ
mới chủ yếu là gia đình.
Cải cách bộ máy quản lý, nhanh chóng
sửa đổi cơ chế tổ chức
Sử dụng nguổn lao động hợp lý, cần
thiết
Tận trung tài chính đầu tƣ cho các dịch
vụ chủ yếu thỏa mãn nhu cầu khách
hàng lớn
CÁC MỒI ĐE DỌA – T
1. Doanh thu có thể giảm do cạnh tranh
2. Cạnh tranh ngành phải định hƣớng lại
do phát triển công nghệ
3. Nhu cầu về đa dạng hóa dịch vụ và các
Trọng dụng ngƣời tài, phát triển
nguồn nhân lực
Tăng cƣờng Marketing
Phát triển công nghệ
Tăng cƣờng quản lý, nhanh chóng
cải tổ
Cắt giảm chi tiêu
PHÂN TÍCH SWOT
Phân đoạnvà định vị thị trƣờng
Lựa chọnthị trƣờng
mục tiêu
Phân đoạnthị trƣờng
Định vị
thị trƣờng
Phân đoạnvà định vị thị trƣờng
ĐỊA LÝ: MẠNG LƢỚI DÀY ĐẶC TRÊN TOÀN QUỐC
LOẠI HÌNH SP: DỊCH VỤ VIỄN THÔNG, TRUYỀN DẪN,…..
QUY MÔ: KH DOANH NGHIỆP + KH CÁ NHÂN
GIỚI TÍNH: PHỤC VỤ CẢ NAM VÀ NỮ
ĐỘ TUỔI, NGHỀ NGHIỆP: HSSV, DOANH NHÂN,…
THU NHẬP: THU NHẬP CAO + THU NHẬP TRUNG BÌNH
NHU CẦU: NẮM RÕ NHU CẦU CỦA CÁC KH KHÁC NHAU
Phân đoạnthị
trƣờng
Phân đoạnvà định vị thị trƣờng
NÔNG THÔNBÌNH DÂN
THẾ HỆ
TRẺ
THỊ TRƢỜNGMỤC TIÊU
Phân đoạnvà định vị thị trƣờng
THỊ
TRƢỜNGTRONG NƢỚC
THỊ
TRƢỜNGNƢỚCNGOÀI
ĐẦU TƢ VÀO NHỮNG NƢỚC VIỄN THÔNG, INTERNET CHƢA PHÁT TRIỂN NHƢ LÀO, CAMPUCHIA,PERU, MODAMBIQUE VÀ HAITIVD: METFONE TẠI CAMPUCHIA
- THẾ HỆ TRẺ
- TẦNG LỚP BÌNH DÂN- TẬP TRUNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ
THẾ MẠNH: CÁC DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI, DỊCH VỤ INTERNET
Chiến lƣợcMarketing Mix
Sản phẩm
Thƣơng hiệu
536 triệu USD Top 100 thƣơng
hiệu viễn thông Metfone của
Viettel là nhà
cung cấp tốt nhất
Chiến lƣợcMarketing Mix
Sản phẩm
Sản phẩm đa dạng, cạnh tranh
Chiến lƣợc pháttriển phù hợp
Chất lƣợng đảmbảo
PRODUCT
Chiến lƣợcMarketing Mix
PRODUCT
Chiến lƣợcMarketing Mix
PRODUCT
Internet
Internet không dây Internet có dây
DCOM-3G
Chiến lƣợcMarketing Mix
PRODUCT
GÓI CƢỚC
TRẢ
SAU
TitleDÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÓ THU NHẬP CAO
TitleDÀNH CHO CÁ NHÂN SỬ SỤNG >150.000Đ/THÁNG
TitleDÀNH CHO NHÓM GIA ĐÌNH, BẠN BÈ
DÀNH CHO DOANH NGHIỆP CÓ TỪ
5 THUÊ BAO VIETTEL TRỞ LÊN
Chiến lƣợcMarketing Mix
PRODUCT
GÓI CƢỚC
TRẢ
TRƢỚC
SINH VIÊN
SEA+
TOMATO
CIAO
TOURIST
CHA VÀ CON
ECONOMY
HI-SCHOOL
HAPPY ZONE
SUMOSIM
Chiến lƣợcMarketing Mix
PRICE
0
1000
2000
3000
Nhà cung ứng
VNĐ
Viettel 1475.71 1647.14
Mobiphone 2194.184 2446.184
Vinaphone 2360.95 2605.45
Nội mạng Ngoại mạng
Biểu đồ giá cước bình quân/ phút
RẺ NHẤTTRONG 3 ĐẠI GIA
Chiến lƣợcMarketing Mix
PRICEGiá một số gói cước Viettel
Chiến lƣợcMarketing Mix
PRICE
0%20%40%60%80%
100%120%140%160%180%200%
tỷ l
ệ
Các nƣớc
Bảng cƣớc quốc tế
NẰM TRONG NHÓMCÓ MỨC CƢỚC THẤP NHẤT 3600Đ/MIN
Chiến lƣợcMarketing Mix
PLACE
Tổng
Công ty
Viettel
Đại lý uỷ
quyền cấp ICửa hàng trực
thuộc
Đại lý uỷ
quyền cấp II
Cộng tác viên
Ngƣời
tiêu
dùng
cuối
cùng
Sơ đồ kênh phân phối dịch vụ điện thoại di động của VIETTEL mobile
Chiến lƣợcMarketing Mix
PROMOTION
LOGO&
SLOGAN
THIÊN
ĐỊA
NHÂN
+
Chiến lƣợcMarketing Mix
PROMOTION
KHUYẾ
N MÃI
CÁC CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃITẶNG THÊM TÀI KHOẢN KHI HÒA MẠNG, NẠP TIỀN
TẶNG TIỀN VÀ LƢU LƢỢNG HÀNG THÁNG CHO GÓI HS, SV
TẶNG TIỀN, NGÀY SD CHO KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG KIT MỚI
ÂM NHẠC VỚI IMUSIK- MAY MẮN VỚI IPHONE
MIỄN PHÍ 100 PHÚT GỌI VỚI DỊCH VỤ FREETALK
CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CHO THUÊ BAO THỨ 888.888
Chiến lƣợcMarketing Mix
PROMOTION
MARKE-TINGTRỰC TIẾP
TỔNG ĐÀI VIETTEL
Chiến lƣợcMarketing Mix
QUẢNG CÁO
PROMOTION
Chiến lƣợcMarketing Mix
PROMOTION
TUYÊNTRUYỀN
HOẠT ĐỘNG ĐỀN ƠN ĐÁP NGHĨA
HOẠT ĐỘNG TỪ THIỆN NHÂN ĐẠO
CUỘC ĐUA XE ĐẠP VỀ TRƢỜNG SƠN 2007
QUỸ VIETTEL TẤM LÒNG VIỆT
VÀ RẤT NHIỀU HOẠT ĐỘNG KHÁC
Chiến lƣợcMarketing Mix
PEOPLE
Chính sách nhân sự Quy tắc ứng xửChuẩn mựccon ngƣời
- Có khát vọng- Trung thực- Luôn đề cao
lợi ích tập thể
- Tƣ duy độtphá
- Dám làm- Tỷ mỉ
- Tự lực, tựcƣờng
7 quy tắc: 2 quytắc quan trọngtrong marketing
- Đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻtrung và đầynhiệt huyết
- chính sách đàotạo và trọngdụng nhân tài
Chiến lƣợcMarketing Mix
PEOPLEỨng xử với khách hàng
Luôn mỉm cƣời Làm cho KH hài lòngĐáp ứng mọi thông tin
Chiến lƣợcMarketing Mix
PEOPLEỨng xử với đối tác
Thận trọng nhận quà cápChọn đối tác đáp ứngtốt nhất yêu cầu
Chiến lƣợcMarketing Mix
PROCESS
- Giải quyết vấn đề: Chỉ ra vấn đề => Tìm nguyên nhân => Tìm giảipháp => Tổ chức thực hiện => Kiểm tra và đánh giá thực hiện.
- Xây dựng chiến lƣợc: Chúng ta đang đứng ở đâu => Chúng ta muốnđi về đâu => Chúng ta sẽ đi đến đó bằng cách nào => Ai làm gì và baogiờ xong.- Sáng tạo: Ăn => tiêu hoá => sáng tạo- Hiểu vấn đề đến gốc: Dữ liệu thô => Thông tin => Tri thức => Thấuhiểu (Understanding). Hiểu đến tại sao là hiểu đến gốc- Làm, nói và viết: Làm đƣợc là 40% => Nói đƣợc cho ngƣời kháchiểu là 30% => Viết thành tài liệu cho ngƣời đến sau sử dụng là 30% còn lại
Chiến lƣợcMarketing Mix
PHYSICAL ENVIDENCE
HẠ TẦNG VIỄN THÔNGCƠ SỞ BẢO HÀNH
CHĂM SÓC KH
CƠ SỞ HẠ TẦNG
MANGJmangmanam
VệTinh,TrạmThusóng
MạngLƣớiViễnthông
HệThốngBảoHànhLớnNhất
BộMáyCSKHTrênCảNƣớc
MạngTruyềnDẫn