Conversation starters
13/02/2012
3e studiedagWoordvoerders, persattachés en
communicatieverantwoordelijken
Communiceren met jongeren en jongvolwassenen via sociale media
©tobyotter
AgendaSociale media
De impact van sociale media
Hoe participeren
Strategie & Policy
Workflows
Conclusie
Source: www.jungleminds.nl
Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.
Impact van Sociale Media
8/10 Belgians have regular access to the internet
80% heeft toegang tot het internet
70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
4,5 m (+55%) BE accounts
© spencer e holtaway
845 m gebruikers wereldwijd
M/V: 50-50
Delen en “Liken”
8% 7%
23%
25%
17%
12%
6%3%
13-1516-1718-2425-3435-4445-5455-64> 65
Bron; checkfacebook.com
38% van de Belgische Facebookgebruikers is tussen 13 en 25 jaar
Organisaties > Page
Mensen > Profielen
Groepen > Groepen
Officiële accounts
Voor en door
Officiële accounts
Actualiteit
Officiële accounts
+300 m gebruikers wereldwijd
“What’s happening?”
BE accounts
Influentials, niche experts
Bedrijven, brands, celebs... © spencer e holtaway
Officiële accounts
Corporate
Officiële accounts
... met een gezicht
Officiële accounts
Gesegmenteerd
Officiële accounts
.... met een gezicht
Officiële accounts
Doelgericht
Persoonlijk/Corporate
Website
Generiek <> Gespecialiseerd
Reacties
RSS
Officiële accounts
Gesegmenteerd
1001...© stabilo-boss
Website blijft centraal
Website
Blog
Foursquare
YouTube
...
...
Eigen site als referentiepunt
Hoe participeren
Waarom?
Hoe?
Sociale Media StrategieSociale Media Workflows
Sociale Media Policy
Sociale Media Strategie
Doelstellingen
Wat? Wie? Waar? Hoe?
Lange termijn
Oprechte relaties
Plan je aanwezigheid!
WatAmbassadeurs creëren
Marktonderzoek / Feedback vergaren
Ledenwerving
Brand awareness
Verbeteren bestaande marketing
Customer support
Interventie (crisiscommunicatie,...)
Waar
X
Doelgroep
Doelstellingen Specificiteiten platform
Sociale Media Workflows
Content Flow
Wat vertel ik?
Content bestaat uit drie pijlers
2. Appreciation: 30 % content
3. Awareness: 60 % content
1. Action: 10 % content
12
3
Content Flow
1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie
Afspraken en coördinatie
AandachtspuntenVerschillende soorten content, per doelgroep
Planning > contentkalender
Evalueren > Bijsturen
Geef jongeren iets ‘om over te praten’, te delen
Nieuws, informatie, mening geven ...
Experience: “What’s in it for them”?
Reactie Flow
Wat antwoord ik?
Reactieflow: kaderBestaande reactieflows
Vraag-en antwoordscenario’s
Tone of voice
Detectie > evaluatie > reactie
Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A
Bron;Tijs Vrolix Flickr
Sociale Media PolicyDon’t be stupid
PolicyInterne communicatie
Gedragsregels
Afspraken
Ambassadeurs
Doorverwijzen flows
Conclusion
In concretoDuidelijke doelstellingen en doelgroepen
Duidelijke strategie en workflows
Eerlijke en transparante communicatie
Ken je grenzen & wees realistisch
Holistische aanpak
Integratie
Tijd! Mensen! Middelen!
Sofie Verhalle
E: [email protected]: +32 478 20 84 11
Geerlinde Pevenage
E: [email protected]: +32 495 51 36 36
Elien Vanhaesebroeck
E: [email protected]: +32 9 335 22 71
Anthony Bosschem
E: [email protected]: +32 485 15 66 13
Mei Vanwalleghem
E: [email protected] T: +32 9 335 22 71
Joke De Nul
E: [email protected]: +32 486 41 84 30
W: www.talkingheads.beE: [email protected]: @talking_heads
T: +32 9 335 22 71
Recommended
