MARKETING B2C PARA HOSPITAISA experiência do Einstein
Elis Forgerini(ex) Gerente de Mídias Digitais do Hospital Israelita Albert Einstein
TOP 5 DO B2C PARA HOSPITAIS
1.Conheça a internet e seu público
2.Produza conteúdo relevante
3.Lidere a conversa, mas saiba ouvir
4.Interaja com as pessoas
5.Transforme dados em inteligência
1 CONHEÇA A INTERNET / PUBLICO
2345
Há cerca de
de usuários da internet brasileiros.
94,2 milhões
Fonte: Ibope | secundados.com.br
Há cerca de
de usuários da internet brasileiros.
94,2 milhões
ou seja,
47% da população.
Fonte: Ibope | secundados.com.br
Há cerca de
de usuários da internet brasileiros.
94,2 milhões
ou seja,
47% da população.
90,8%desses usuáriosacessam redes sociais.
Fonte: Ibope | secundados.com.br
Isso coloca o Brasil em
no ranking mundial de acesso às redes sociais
3º lugar
Fonte: Proxxima
Atrás apenas da China (256,5 milhões de usuários) e dos EUA (147,8 milhões de usuários)
Isso coloca o Brasil em
no ranking mundial de acesso às redes sociais
3º lugar
Fonte: Proxxima
As redes sociais mais importantes no Brasil são o
Facebook e o Twitter
Atrás apenas da China (256,5 milhões de usuários) e dos EUA (147,8 milhões de usuários)
FACEBOOKNúmeros
Fonte: Facebook
10 milhões de usuários=
Atualmente, mais de
1,1 Bilhãode pessoas se conectam no mundo no Facebook
Fonte: Facebook | Social Bakers
O Brasil representa cerca de 5% desse valor, com
62 Milhõesde usuários em território nacional
10 milhões de usuáriosbrasileiros
=
O que faz o Brasil ser o 2º maior do mundo, atrás dos EUA
Fonte: HubSpot
Mais de
3,5 Bilhõesde peças de conteúdo (links, fotos, vídeos, histórias, posts em blogs...) são compartilhados por semana no Facebook
TWITTERNúmeros
Fonte: Techtudo
10 milhões de usuários=
No Twitter, mais de
500 Milhõesde pessoas se conectam no mundo.
Fonte: Social Bakers
Desse montante, o Brasil tem cerca de
46,3 Milhõesde pessoas se conectando ao Twitter.
10 milhões de usuáriosbrasileiros
=
Fonte: Youpix
252 MilhõesÉ o número médio de twittadas diárias
Pra se ter uma ideia...
Fonte: Youpix
252 MilhõesÉ o número médio de twittadas diárias
Pra se ter uma ideia...
Essa quantidade
equivale a 10.285 cópias de Guerra e Paz que tem 1225 páginas, no total.
Fonte: Youpix
252 MilhõesÉ o número médio de twittadas diárias
Pra se ter uma ideia...
Essa quantidade
equivale a 10.285 cópias de Guerra e Paz que tem 1225 páginas, no total.
Em um mês, essas twittadas dariam a volta
3 vezes ao redor da Terra
x3
Como as pessoas se comportam quando o assunto é saúde?
Uso da internet para busca de conteúdo relacionado à saúde% de usuários de internet no mundo
Quase todos os brasileiros que estão online pesquisam informações sobre saúde
ChinaBrasil
EUA
AustráliaEuropa
93%
93%
83%
79%
77%
Fonte: InSites Consulting, “Global Healthy Study 2010, via eMarketer
86%dos brasileiros com acesso à internet pesquisam informações sobre saúde
25%conferem a fonte
mas apenas
Fonte: Ipsos MORI
Internet: fonte confiável de informações sobre saúde
pesquisam online por opções de tratamento para doenças
41% dos brasileiros
Confiam mais nas informações dadas por centros médicos
47% dos brasileiros
Fonte: Deloitte Center for Health Solutions, “2011 Survey of Health Care Consumers Global Report”, via eMarketer
Fonte: Ipsos MORI
As questões mais procuradas sobre saúde no Brasil
68% Medicamentos
45% Hospitais
Testemunhos e experiências de pacientes sobre determinados
problemas de saúde
41%
Fonte: Ipsos MORI
Fonte: Ipsos MORI
12
3 CONTENT MARKETING
45
PRODUZA CONTEUDO!!!
O Brasil éum país doente
520 MILNovos casos da doença no Brasil em 2012
Câncer:
Fonte: INCA
infartos anualmente no Brasil.300 mil
10 mil infartos
Fonte: Ministério da Saúde
infartos anualmente no Brasil.300 mil
10 mil infartos
80 milsão fatais.
Fonte: Ministério da Saúde
AVCA principal causa de mortes no Brasil.
100 mil mortos por ano
Fonte: Ministério da Saúde
Fonte: Ministério da Saúde
1 em cada 6pessoas no mundo irá sofrer um derrame
10 milhões de diabéticos
240 milhõesde diabéticos no Mundo
Fonte: IBGE
240 milhõesde diabéticos no Mundo
12 milhõesde brasileiros são diabéticos
Fonte: IBGE
240 milhõesde diabéticos no Mundo
12 milhõesde brasileiros são diabéticos
50%não sabem que têm a doença
Fonte: IBGE
17 milhõesde brasileiros são hipertensos
35% da população acima dos 40 anos
sofre de hipertensão
Fonte: IBGE
SedentarismoAusência de qualquer atividade muscular e que tenha como resultado em gasto energético.
pessoas morre por conta do sedentarismo no mundo1 em cada 10
O sistema de saúde não vai conseguir
atender todo mundo
Mas podemos fazer a auto-gestão de
nossa saúde
“Saúde é um estado dinâmico de completo bem-estar físico, mental, espiritual e social e
não apenas a ausência de doença ou enfermidade.” OMS
Começando pelainformação
CONTENT MARKETING
=
INFORMAÇAO E EDUCAÇAO
Informação é prevenção!Com informação:
Informação é prevenção!Com informação:
Eu sei me prevenir
Informação é prevenção!Com informação:
Eu sei me prevenir
Reconheço os sintomas
Informação é prevenção!Com informação:
Eu sei me prevenir
Reconheço os sintomas
Vou mais cedo ao médico
Informação é prevenção!Com informação:
Eu sei me prevenir
Reconheço os sintomas
Vou mais cedo ao médico
promovo a detecção precoce
da doença
Informação é prevenção!Com informação:
Eu sei me prevenir
Reconheço os sintomas
Vou mais cedo ao médico
promovo a detecção precoce
da doença
Acompanho de forma mais consciente e participativa meu
tratamento
Informação é prevenção!Com informação:
Eu sei me prevenir
Reconheço os sintomas
Vou mais cedo ao médico
promovo a detecção precoce
da doença
Acompanho de forma mais consciente e participativa meu
tratamento
Qualifico minha relação com o médico, questiono, interajo e
participo das decisões
Informação é prevenção!Com informação:
Eu sei me prevenir
Reconheço os sintomas
Vou mais cedo ao médico
promovo a detecção precoce
da doença
Acompanho de forma mais consciente e participativa meu
tratamento
Qualifico minha relação com o médico, questiono, interajo e
participo das decisões
Compartilho e replico minha experiência e
as informações adquiridas
O Einstein faz isso nas redes
Orientações gerais sobre doenças
Datas comemorativasDia Mundial Sem Tabaco
Incentivo às campanhas de saúde pública
Tom de orientação é sempre positivo, reforçando o bem-estar e cuidado com a saúde
Prevenção sem complicação!
Incentivo às boas ações
Em muitos casos a transfusão de sangue é a única esperança. Compartilhe vida, doe
sangue!
Engajamento e educação em saúde. PQ não?
Mais de 327 mil fãs
Desde Abril/2012
Mais de 50 mil comentários
Mais de 600 mil likes em posts
Desde Agosto/2010
@hosp_einstein
17 mil followers
Mais de 20 mil tweets
Mais de 60 mil mentions
Desde Agosto/2010
Mais de 15 mil RT’s
@
@hosp_einstein
8 mil seguidores
Mais de 500 fotos
Mais de 33 mil likes
Desde Abril/2012
Mais de 2 mil comentários
/HospitalEinstein
13 mil inscritos
+ 7milhões de views
www.einstein.br
www.einstein.br
Mais de
18milhõespageviewsem 2013
www.einstein.br
Mais de
900páginasde conteúdoem 2013em 2013
E como fazer tudo isso de uma forma inovadora?
Pensando diferente...
QUIZ
4.000 pessoas responderam
QUIZ DA PREVENÇÃO
Facebook foi o 2º maior gerador de tráfego para o site da ação, atrás apenas do próprio site do Einstein.
Em 01 post no Facebook: 6588 likes,
3229 shares,
215 comments
Em 05 tweets:Houve alcance de 68.353 pessoas.
VIGÍLIA CONTRA O CÂNCER
2169Velas acesas
45-54 anos 18-24 anos
Incentivando bons hábitos...
App – Metas Einstein
DIÁRIO DE UM EX-SEDENTÁRIO
Aprox. 30 mil usaram o app Homens e Mulheres
BLOG
DIÁRIO DE UM EX-SEDENTÁRIO
Aprox. 40 mil acessaram o BLOG
Defendendo causas...
EINSTEIN PELO TRÂNSITO SEGURO
Aproximadamente
7,6 milhões de pessoas impactadas
Mais de
100 sites/blogs publicaram sobre a ação.
Mais de
19 mil acessos na aba do jogo.
Mais de
180 mil views no YouTube
EINSTEIN PELO TRÂNSITO SEGURO
www.einstein.br
Mais de
23 milviews
Envolvemos...
Incentivando à solidariedade...
www.einstein.br
Mais de
25 milviews
E novos E novos doadores para doadores para o Banco de o Banco de SangueSangue
Emocionando...
Dia Internacional da Mulher
Mais de
23 milviews
Em 6 diasEm 6 dias
Realizando sonhos...
A cura pelo coração
Mais de
+16 milViews
123
4 Interaja com as pessoas
5
"Devemos dar para receber”Isso vale principalmente para as redes sociais
• Compartilhe e comente as publicações de seus seguidores e fãs.
• Responda às dúvidas e questionamentos.
• Aproveite as interações para educar sua “audiência”.
Esteja preparado!
Transparência e agilidade são
essenciais!
1234
5 Transforme dados em
inteligência
Mensure tudo!
Saber quantas pessoas estão clicando nos seus links, curtindo suas fotos e posts é uma forma de avaliar como seu trabalho está repercutindo junto aos pacientes.
Esses dados apontam quais assuntos têm maior ou menor interesse e lhes
ajudarão a produzir novos conteúdos!
Seja VOCÊ o dr. Google
Econte histórias reais!
Obrigada!Elis Forgerini
@elisforgerini