Quelles exigences pour la qualité de la formation à distance?
Bernard Dumonthttp://bdumont.consultant.free.fr
Conférence PédagogiqueINNOVATION PEDAGOGIQUE ET ENSEIGNEMENT SUPERIEUR
Ouagadougou, 16 mai 2013
Normes ISO
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013 3
• Définition de la qualité : • "aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences." (ISOc9000:2005)
• Norme ISO 9001 : Management de la qualité• Version actuelle ISO 9001:2008• Nouvelle norme (2010) dans le domaine de la formation professionnelle :
• la norme ISO 29900
ISO 9001:2008
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Principes fondamentaux• L’orientation clients • Le leadership • L’implication du personnel • L’approche processus • L’amélioration continue
TQM
• Total Quality Management• « Management par la Qualité Totale » • Modèle expérimenté au Japon après la Seconde Guerre Mondiale
• Devenu la référence pour tous les modèles qui incluent les managers comme élément clef du succès d’une démarche qualité
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EFQM
• European Foundationfor Quality Management• un modèle d’Excellence• un référentiel qui se veut un modèle de performance des entreprises européennes
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EFQM
8 concepts fondamentaux dits « de l'excellence » 1. Apporter de la valeur à ses clients2. Créer un avenir durable3. Développer des capacités organisationnelles4. Favoriser la créativité et l'innovation5. Diriger avec vision, inspiration et intégrité6. Manager avec agilité7. Réussir grâce au talent de ses collaborateurs8. Atteindre des résultats exceptionnels
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Normes liées aux TIC• Production et description de ressources • Faciliter interopérabilité des plateformes • LOM : Learning Object Metadata• Schéma de description de ressources pédagogiques• SCORM : Sharable Content Object Reference Model • Spécification de codage permettant de créer des objets pédagogiques structurés
• Nouvelle norme concurrente : ISO/CEI 19788• Autres normes plus spécifiques (par ex. sur les plateformes)
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La qualité dans l’enseignement supérieur européen
• Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area (2005)
• Traduction du CNE (2006) : • Références et lignes directrices pour le management de l’assurance qualité dansl’espace européen de l’enseignementsupérieur
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La qualité dans l’enseignement supérieur européen
• Les établissements doivent avoir une politique et des procédures associées pour le management de la qualité et des niveaux de leurs programmes et de leurs diplômes.
• Ils doivent également s'engager explicitement dans l'instauration d'une culture qui reconnaisse l'importance de la qualité et du management de la qualité. Pour y parvenir, les établissements doivent mettre en œuvre et développer une stratégie visant à l'amélioration continue de la qualité.
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La qualité dans l’enseignement supérieur européen
• Outre leurs professeurs, les étudiants comptent sur un certain nombre de ressources pédagogiques pour faciliter leur apprentissage, qui vont du matériel – bibliothèques, parc informatique – aux ressources humaines – par exemple des tuteurs, des conseillers d'orientation ou autres.
• Les outils pédagogiques et autres moyens de soutien doivent être aisément accessibles aux étudiants, conçus selon leurs besoins et adaptés en fonction des réactions des utilisateurs.
• Les établissements doivent régulièrement contrôler et améliorer l'efficacité des services de soutien aux étudiants
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Un atelier de l’ENQAsur l’assurance
qualité du e‐learning2009• (2009
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013 15
European Network of Quality Assurancehttp://www.enqa.eu/
“It is therefore vital to establish a solid quality assurance system in Europe for greater accessibility to and quality of eLearning. eLearning should not be evaluated separately, but as an integrated part in higher education.”
Conditions de base
• S’inspirer d’une démarche qualité même si l’on ne vise pas la certification
• Leadership• Management par les processus• Implication et motivation de TOUS les acteurs• Vision systémique du dispositif• Gestion des risques• Amélioration continue
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Conditions de base• Engagement de la hiérarchie• Partie de la vision stratégique de l’institution• Possibilité de gérer un financement pluriannuel avec investissements préalables
• Business plan réaliste et validé par décideurs• Calendrier réaliste et validé par décideurs• Mise en place d’une équipe aux compétences complémentaires
• Réflexion sur choix des médias – Justification• Anticiper les difficultés d’apprentissage
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013 18
Risques• Mauvaise analyse des publics et de leurs besoins• Sur‐estimation du nombre d’ inscriptions : déséquilibre financier
• Médias : sur‐estimation des compétences des apprenants et/ou sous‐estimation de leur difficulté d’accès
Ouagadougou ‐ 15 mai 2013 19
• Etude préalable approfondie du public cible• Information claire sur modalités FAD• Conseil avant inscription• Phase expérimentale avec peu d’apprenants
Risques• Mauvaise planification des productions de ressources• Ressources de qualité insuffisante
Ouagadougou ‐ 15 mai 2013 20
• Calendrier de développement réaliste• Management strict de l’équipe de production
et des fournisseurs• Engagement et responsabilité du chef de
projet• Processus de validation des ressources
Risques• Mauvaise qualité de l’encadrement• Temps de réaction de l’institution : risque d’abandons et d’image négative
Ouagadougou ‐ 15 mai 2013 21
• Charte du tuteur• Responsable des tuteurs : recrutement,
formation, suivi, évaluation
Risques• Isolement / démotivation des apprenants• Abandons
Ouagadougou ‐ 15 mai 2013 22
• Auto‐évaluations automatisées• Implication et engagement des tuteurs• Pédagogie active impliquant travail
collaboratif entre apprenants (activités de groupe, coproduction, évaluation par les pairs…)
Risques• Diplômes ou certifications dévalorisés par les autres institutions
• Difficulté à valoriser formation sur marché du travail
Ouagadougou ‐ 15 mai 2013 23
• Dispositif sécurisé pour les évaluations institutionnelles
• Communication ciblée sur ce dispositif
Amélioration continue
• Système de détection des dysfonctionnements• Actions correctives• Analyse et traitement des dysfonctionnements• Modifications éventuelles budgétées et planifiées
• Vérification de leur mises en œuvre
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013 24
Le coût de la qualité…
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013 25
…est peut‐être moins élevé que le coût de la non‐qualité!