CONTROL DE OPERACIONES DE SERVICLUB EN EL PUNTO DE VENTA
Instructivo para Estaciones
El presente instructivo tiene por objetivo detallar acciones necesarias para el control de las transacciones de SERVICLUB en el punto de venta.
Estas acciones permitirán identificar situaciones en las que no se cumple con el reglamento y realizar un control sobre las operaciones de cada uno de los vendedores, tanto en lo que hace a la asignación de km como el canje de beneficios en la estación.
GENERACIÓN DE REPORTES
GENERACIÓN DE REPORTES Control de operaciones de Serviclub en el punto de venta
Proceder a la siguiente manera:
1. Desde el CEM 44, ingresar a la opción REPORTES:
2. Allí se podrá elegir la opción que se quiera analizar:
RANKING DE CLIENTES identifica los socios que más
asignaciones de km realizan;
MOVIMIENTOS DIARIOS permite ver las asignaciones de km;
PREMIOS permite ver los canjes realizados.
GENERACIÓN DE REPORTES Control de operaciones de Serviclub en el punto de venta
REPORTE RANKING DE CLIENTES Para el reporte RANKING DE CLIENTES, seleccionando un rango de fecha y limitando la cantidad de clientes (ej.: 50 o
100) se obtienen los socios Serviclub que más utilizan su tarjeta en la estación. Este informe detalla el nro de tarjeta, nombre y apellido y cantidad de transacciones / km asignados.
En el caso de tratarse de una tarjeta pre embozada no asociada al
momento en la web de asociación, el socio figurará con la leyenda SERVICLUB SERVICLUB como nombre y apellido.
Este informe permitirá identificar a los socios que más transacciones realizan en la estación, no necesariamente socios
que efectúan transacciones irregulares.
¿Qué hacer con esta información?
• Utilizar estos datos como referencia para los reportes que se detallarán
más adelante.
• De encontrar socios con tarjetas pre embozadas no asociadas, realizar luego una investigación de los movimientos de dichas tarjetas (asignaciones y canjes) y los usuarios / vendedores que realizan dichas
transacciones.
GENERACIÓN DE REPORTES Control de operaciones de Serviclub en el punto de venta
REPORTE MOVIMIENTOS DIARIOS Una vez que se ingresa al reporte de MOVIMIENTOS DIARIOS, deberá seleccionarse un rango de fecha a analizar (ej.: una
semana). En dicho reporte se desplegarán todas las operaciones de asignación realizadas dentro del rango de análisis establecido.
Para contar con un mayor detalle en el reporte MOVIMIENTOS DIARIOS se puede realizar un filtro ingresando el número de
tarjeta de los socios y seleccionando un rango de fechas. En este reporte se pueden configurar diferentes opciones de información según lo que se necesite analizar.
La información puede rastrearse hasta tres meses para atrás. En este reporte se muestra información sobre el uso de
tarjetas asociadas y también de tarjetas pre embozadas que aún no han sido ingresadas en la web de pre embozado.
Dado que este reporte no proporciona información acerca del nombre y apellido del socio, para averiguar dichos datos deberás remitirte al reporte RANKING DE CLIENTES y allí obtenerlo filtrando por número de
tarjeta.
¿Qué hacer con esta información?
• Identificar las cargas irregulares. Un socio que realiza tres o más cargas
por día puede considerarse una transacción irregular. • Identificar si las cargas irregulares están realizadas siempre bajo el mismo usuario / vendedor.
• Identificar si se realizan sucesivas asignaciones con diferentes productos.
GENERACIÓN DE REPORTES Control de operaciones de Serviclub en el punto de venta
REPORTE PREMIOS En este reporte se pueden verificar los premios entregados a los socios. El reporte puede parametrizarse seleccionando por
código de premio, por número de pos, tarjeta o usuario que realiza la operación de canje. El usuario que realiza el canje se denomina “EJECUTOR” dentro de los parámetros de filtrado en
este reporte.
Para el reporte “Premios”: se pueden visualizar los premios entregados a los socios y se puede seleccionar por código de premio, numero de pos/tarjeta.
En este reporte se muestra información sobre los canjes de tarjetas asociadas y también de tarjetas pre embozadas que aún no han sido
ingresadas en la web de pre embozado. Dado que este reporte no proporciona información acerca
del nombre y apellido del socio, para averiguar dichos datos deberás remitirte al reporte RANKING DE CLIENTES y allí obtenerlo filtrando por número de tarjeta.
¿Qué hacer con esta información?
• Verificar que los socios hayan podido canjear un máximo de dos beneficios por día en la estación.
• De detectarse que el sistema permite entregar 3 o más
beneficios, se deberá levantar una incidencia en la Extranet para que se verifique la aplicación de los maestros. (En “Motivos” colocar PROBLEMAS CON POS, en “Gestión/ Inconveniente” colocar
INFORMACIÓN DESACTUALIZADA AL UTILIZAR SERVICLUB).
GENERACIÓN DE REPORTES
Control de operaciones de Serviclub en el punto de venta
GESTIÓN DE USUARIOS
GESTIÓN DE USUARIOS Control de operaciones de Serviclub en el punto de venta
Para la operatoria de SERVICLUB en el punto de venta es fundamental que cada vendedor que utiliza la herramienta,
cuente con su usuario de operación. Dentro de la pestaña USUARIOS desplegada en el CEM se
podrá consultar el listado de Usuarios activos o dar de baja o alta nuevos usuarios. En la opción MODIFICACION se podrá
ver el reporte de todos los usuarios activos, con su nombre y apellido, código de operador, número de documento, entre otros datos.
A continuación un reporte tipo de usuarios activos.
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GESTIÓN DE USUARIOS Control de operaciones de Serviclub en el punto de venta
¿Qué hacer con esta información?
• Proceder a la baja de los vendedores que dejan de trabajar en la estación.
• Eliminar los usuarios que están identificados en forma general (ejemplo: ADMINISTRADOR/ ADMINISTRADOR O GENÉRICO /
GENÉRICO).
• Verificar periódicamente la vigencia de este listado.
Los usuarios y contraseñas no deben ser compartidos
bajo ningún concepto entre los vendedores.
Ante cualquier inquietud, deberás comunicarte con tu Representante Comercial o Jefe Regional.