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COMPONENTES CENTRAIS E ESTENDIDOS DO ERP
• Componentes centrais do ERP – tradicionais incluídos na maioria dos sistemas ERP e focam nas operações internas.
• Componentes estendidos do ERP – extras que atendem às necessidades organizacionais não satisfeitas pelos componentes centrais e focam em operações externas.
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COMPONENTES CENTRAIS E ESTENDIDOS DO ERP
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COMPONENTES CENTRAIS DO ERP
• Três componentes centrais mais comuns do ERP:
1. Contabilidade e finanças
2. Produção e gerenciamento de materiais
3. Recursos humanos
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COMPONENTES DE CONTABILIDADE E FINANÇAS DO ERP
• Gerenciam os dados de contabilidade e os processos financeiros dentro da empresa com funções como livro-razão, contas a pagar, contas a receber, orçamento e gestão de ativos.
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COMPONENTES DE GERENCIAMENTO DE PRODUÇÃOE MATERIAIS DO ERP
• Lidam com os diversos aspectos do planejamento da produção e execução, como a previsão de demanda, a programação de produção, a contabilidade dos custos de trabalho e o controle de qualidade.
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COMPONENTES DO ERP DE RECURSOS HUMANOS
• Acompanham as informações do funcionário, incluindo salários, benefícios, remuneração e avaliação de desempenho e garantem o cumprimento dos requerimentos legais de várias jurisdições e autoridades fiscais.
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COMPONENTES ESTENDIDOS DO ERP
• Componentes estendidos do ERP incluem: Inteligência de negócios Gerenciamento do relacionamento com o cliente. Gestão de cadeia de suprimento E-business – inclui os componentes:
o Logística eletrônica.o E-procurement
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INTEGRAÇÃO DE SCM, CRM E ERP
• SCM, o CRM e o ERP são a espinha dorsal do e-Business.
• A integração desses aplicativos é a chave para o sucesso de muitas empresas.
• A integração permite o desbloqueio de informações para torná‑las disponíveis para qualquer usuário, em qualquer lugar e a qualquer hora.
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INTEGRAÇÃO DE SCM, CRM E ERP
• Visão geral do mercado de SCM e de CRM
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INTEGRAÇÃO DE SCM, CRM E ERP
• Público geral e a razão do SCM, CRM e ERP
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FERRAMENTAS DE INTEGRAÇÃO
• Muitas empresas adquirem módulos de um fornecedor de ERP, módulos de um fornecedor de SCM e módulos de um fornecedor de CRM, devendo, ao final, integrá-los. Middleware middleware de integração de aplicativos empresariais (EAI)
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FERRAMENTAS DE INTEGRAÇÃO
• Integrações entre aplicações de SCM, CRM E ERP.
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MEDIÇÃO DO SUCESSO DO ERP
• Balanced scorecard – permite que as empresas esclareçam sua visão e sua estratégia e traduzam‑nas em ação.
• O balanced scorecard vê a empresa a partir de quatro perspectivas: Aprendizado e crescimento Processos internos do negócio Cliente Financeiras
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MEDIÇÃO DO SUCESSO DO ERP
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ESCOLHA DO SOFTWARE DO ERP
• Projetos bem‑sucedidos do ERP compartilham três atributos.
1. Adequação geral:o Pronto para usaro Pronto com ajustes para usaro Feito sob medida
2. Análise adequada de negócio:o As empresas bem‑sucedidas gastam até 10% do orçamento
do projeto em análise de negócios.
3. Planos sólidos de implementação:o Um plano precisa monitorar os objetivos e prazos de
qualidade.
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SEÇÃO 10.2
SISTEMAS DECOLABORAÇÃO
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
6. Identificar as diferentes formas que as empresas utilizam para colaborar com a tecnologia.
7. Comparar as diferentes categorias de tecnologias de colaboração.
8. Definir os conceitos fundamentais de um sistema de gestão do conhecimento.
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
9. Dar um exemplo de um sistema de gestão de conteúdo junto com a sua finalidade de negócios.
10. Avaliar as vantagens da utilização de um sistema de gerenciamento de workflow.
11. Explicar como o groupware pode beneficiar um negócio.
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EQUIPES, PARCERIAS E ALIANÇAS
• As organizações criam e utilizam equipes, parcerias e alianças para: Realizar novas iniciativas. Lidar com problemas maiores e menores. Beneficiar se das oportunidades significativas.
• As organizações criam equipes, parcerias e alianças tanto internamente com os colaboradores quanto externamente com outras organizações.
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EQUIPES, PARCERIAS E ALIANÇAS
• Sistemas de colaboração – suporta o trabalho das equipes facilitando o compartilhamento e o fluxo das informações.
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EQUIPES, PARCERIAS E ALIANÇAS
• As organizações formam alianças e parcerias com outras organizações baseadas em sua principal competência. Principal competência Estratégia de competência principal
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EQUIPES, PARCERIAS E ALIANÇAS
• A tecnologia da informação pode tornar mais fácil de estabelecer e gerenciar uma parceria de negócios.
Parceria de informações• A internet tem aumentado dramaticamente a facilidade e
disponibilidade de alianças e parcerias organizacionais que dispõem da TI.
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SISTEMAS DE COLABORAÇÃO
• Um conjunto de ferramentas baseado na TI que suporta o trabalho das equipes facilitando o compartilhamento e o fluxo das informações.
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SISTEMAS DE COLABORAÇÃO
• Duas categorias de colaboração:
1. Colaboração não estruturada (colaboração de informações) – inclui a troca de documentos, quadros compartilhados, fóruns de discussão e e‑mail.
2. Colaboração estruturada (colaboração de processo) – envolve o compartilhamento da participação nos processos de negócio, como o workflow, no qual o conhecimento é inserido como regras.
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SISTEMAS DE COLABORAÇÃO
• Sistemas de colaboração incluem: Sistemas de gestão de conhecimento. Sistemas de gestão de conteúdo. Sistemas de controle de workflow. Sistemas de groupware.
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SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
• Gestão do conhecimento (KM) – envolve a captura, a classificação, a avaliação, a recuperação e o compartilhamento dos ativos de informação de um modo que forneça o contexto para as decisões e ações eficazes.
• Sistemas de gestão do conhecimento (KMS) – dá suporte ao reconhecimento e uso do ‘know-how’ de uma organização.
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CONHECIMENTO EXPLÍCITO E TÁCITO
• Há duas categorias para as propriedades intelectuais e de conhecimento:
1. Conhecimento explícito – consiste em tudo o que pode ser documentado, arquivado, codificado, muitas vezes com a ajuda da TI.
2. Conhecimento tácito – conhecimento contido na cabeça das pessoas.
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CONHECIMENTO EXPLÍCITO E TÁCITO
• A seguir, duas das melhores práticas para a transferência ou recriação do conhecimento tácito: Shadowing – pessoal menos experiente observa o pessoal
mais experiente para aprender com seus homólogos mais experientes a abordagem de seu trabalho.
Solução conjunta de problemas – novato e um especialista trabalhando juntos em um projeto.
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CONHECIMENTO EXPLÍCITO E TÁCITO
• Razões pelas quais as organizações lançam programas de gestão do conhecimento.
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TECNOLOGIAS DE KM
• Sistemas de gestão do conhecimento incluem: Repositórios de conhecimento (bancos de dados). Ferramentas especialistas. Aplicações de aprendizagem eletrônica (e-learning). Tecnologias de discussão e bate‑papo. Ferramentas de busca e mineração de dados.
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KM E REDES SOCIAIS
• Descobrindo como a informação flui através de uma organização: Análise das redes sociais (SNA) – processo de mapeamento
de um grupo de contatos (pessoal ou profissional) para identificar quem conhece quem e quem trabalha com quem.
SNA oferece uma imagem de como os empregados e divisões dispersos trabalham em conjunto e ajudam a identificar os especialistas-chave na organização.
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SISTEMAS DE GESTÃO DE CONTEÚDO
• Sistemas de gestão de conteúdo (CMS) – fornece ferramentas para gerenciar a criação, o armazenamento, a edição e a publicação de informações em um ambiente colaborativo.
• CMS complexo incluem: Sistema de gerenciamento de documentos (DMS). Sistema de gestão de ativos digitais (DAM). Sistema de gestão de conteúdo da web (WCM).
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WIKIS DE TRABALHO
• Wikis – ferramentas baseadas na web que permitem adicionar, remover e alterar o conteúdo online.
• Wikis empresariais – páginas colaborativas da web que permitem editar documentos, compartilhar ideias ou monitorar a situação de um projeto.
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SISTEMAS DE GESTÃO DO WORKFLOW
• As atividades de trabalho podem ser realizadas em série ou em paralelo e envolvem as pessoas e os sistemas informáticos automatizados.
• Workflow – define todas as etapas ou regras de negócio, do início ao fim, necessárias para um processo de negócio.
• Sistemas de gestão do workflow – facilitam a automação e o gerenciamento de processos de negócio e controlam a circulação do trabalho por meio do processo de negócio.
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SISTEMAS DE GESTÃO DO WORKFLOW
• Sistemas de workflows baseados em mensagens – enviam atribuições de trabalho por meio de um sistema de email.
• Sistemas de workflows baseados em banco de dados – armazenam documentos em um local central e automaticamente pedem aos membros da equipe que acessem o documento quando for a sua vez de editá‑lo.
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SISTEMAS DE GROUPWARE
• Groupware – suporta interação da equipe
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SISTEMAS DE GROUPWARE
• Vantagens do sistema de groupware: Facilitar a comunicação (mais rápida, mais fácil, mais clara, mais
convincente). Permitir o teletrabalho. Reduzir os custos de viagem. Compartilhar conhecimentos. Formar grupos com interesses comuns em que não seria possível
reunir um número suficiente de pessoas fisicamente. Economizar tempo e custo na coordenação do trabalho de grupo. Facilitar a resolução de problemas em grupo.
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VIDEOCONFERÊNCIA
• Conjunto de tecnologias de telecomunicações interativas que permitem que dois ou mais locais interajam por meio de duas vias de transmissões de vídeo e de áudio simultaneamente.
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WEBCONFERÊNCIA
• Mistura áudio, vídeo e tecnologias de compartilhamento de documento para criar salas virtuais onde as pessoas se “encontram” em um site protegido por senha.
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MENSAGEM INSTANTÂNEA
• E-mail é o aplicativo de colaboração dominante, mas as ferramentas de colaboração em tempo real, como as mensagens instantâneas, estão criando uma nova dinâmica de comunicação dentro das empresas.
• Mensagens instantâneas – tipo de serviço de comunicações que permite que alguém crie uma espécie de sala de bate‑papo particular com outro indivíduo, a fim de comunicar‑se em tempo real via internet.
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MENSAGEM INSTANTÂNEA
• Aplicativo de mensagem instantânea