חות"ודולמוכרניהוללוח|1
SELLER DASHBOARD
& REPORTS
חות"ודולמוכרניהוללוח|2
חות"ודולמוכרניהוללוח|3
?מה קובע את הדירוג שלכם
עסקאות שבוטלו מצד
המוכר
מחלוקות שנסגרו ללא
*פיתרון מהמוכרשיטת מדידה חדשה
למשלוח בזמן
שיעור ליקויים משלוח בזמן
הדרישה הזו תקפה לכל המוכרים . דרישה זו תמשיך להתקיים כדרישה נפרדת בנוסף לשיעור הליקויים החדש והדרישה למשלוח בזמן. מקרים שנסגרו בלי פיתרון מהמוכר0.30%עד *
.ומשקפת את החשיבות שבפיתרון מחלוקות מול הקונים במהירות וביעילות
+
חות"ודולמוכרניהוללוח|4
?על מה נדבר היום
Transaction
Defect
Rate
Late
Shipment
Rate
Cases
Closed
Without
Seller
Resolution
Tracking
Uploaded
on Time and
Validated
Monthly
Breakdown
חות"ודולמוכרניהוללוח|5
Transaction defect rate
חות"ודולמוכרניהוללוח|6
חות"ודולמוכרניהוללוח|7
חות"ודולמוכרניהוללוח|8
פריט 'פניות בשל
'לא התקבל
דירוגי מוכר מפורטים
DSRs
פידבק שלילי או ניטרלי
מהקונה
בקשות להחזרת פריט
בשל סיבה המעידה על
כך שהפריט לא היה כפי
שתואר או שהייתה בעיה
אחרת עם הפריט
עסקאות שבוטלו מצד
המוכר
מחלוקות שנסגרו ללא
*פיתרון מהמוכר
הדרישה הזו תקפה לכל המוכרים . דרישה זו תמשיך להתקיים כדרישה נפרדת בנוסף לשיעור הליקויים החדש והדרישה למשלוח בזמן. מקרים שנסגרו בלי פיתרון מהמוכר0.30%עד *
.ומשקפת את החשיבות שבפיתרון מחלוקות מול הקונים במהירות וביעילות
Transaction Defect Rate
חות"ודולמוכרניהוללוח|9
חות"ודולמוכרניהוללוח|10
חות"ודולמוכרניהוללוח|11
פילטרים ח"סיכום הדו
עסקאות לקויות פירוט הליקוי
הורדה לאקסל
חות"ודולמוכרניהוללוח|12
Transaction Defect Rate Report
חות"ודולמוכרניהוללוח|13
זמין ועדכניודאו שהמלאי המשתקף ברשומה
מול מדוע לא נמצא פתרון תחקרו את הקייסים הקיימים כדי להבין
מכך בפעם הבאהוכיצד להימנע הקונה
התנהלות נכונה לאחר מכירה" צמצמו תלונות מקונים ע
בקשות החזרההתנהלו נכון בעת
Transaction Defect Rate - דגשים
חות"ודולמוכרניהוללוח|14
Late Shipment Rate
חות"ודולמוכרניהוללוח|15
חות"ודולמוכרניהוללוח|16
סריקה אישור מסירה אישור מהקונה
אנחנו צריכים רק מהקריטריונים הבאים
חות"ודולמוכרניהוללוח|17
משלוחים מאחרים שיעור המשלוחים
המאחרים (משלוחים בזמן+ משלוחים מאחרים )=
?כיצד אנו מחשבים את ביצועיכם בסעיף המשלוחים
: במדד זה ילקחו בחשבון רק עסקאות שקיים המידע הבא לגביהם
סריקת פריט מטעם ספק השילוח
אישור מסירהאו
אישור מהקונהאו
ל לא תילקח בחשבון בחישוב"עסקה שאין עבורה אף אינדיקציה מהנ
חות"ודולמוכרניהוללוח|18
102.86%=
(10 +340)
עסקאות500
משלוחים 10מאחרים
משלוחים 340בזמן
עסקאות 150ללא תיעוד
?כיצד אנו מחשבים את ביצועיכם בסעיף המשלוחים
חות"ודולמוכרניהוללוח|19
חות"ודולמוכרניהוללוח|20
חות"ודולמוכרניהוללוח|21
פילטרים
ח"סיכום הדו
פירוט לקוי
הורדה לאקסל
עסקאות לקויות
חות"ודולמוכרניהוללוח|22
Late Shipment Rate-ח "איך לקרוא את הדו
חות"ודולמוכרניהוללוח|23
אישור מהקונהואין הוכחה לגבי סריקה או " 1"הינו Buyer indicates late deliveryאם הערך בעמודת
החבילה הגיעה באיחוראישור מסירה בזמן
Late Shipment Rate-ח "איך לקרוא את הדו
הקונה ציין כי המשלוח
הגיע באיחור
חות"ודולמוכרניהוללוח|24
תאריך מסירת
החבילה בפועלהתאריך האפשרי האחרון
למסירת החבילה
אישור מסירה
Late Shipment Rate-ח "איך לקרוא את הדו
Max EDDמאוחר יותר מהתאריך בעמודת Delivery scan dateאם התאריך בעמודת
החבילה נמסרה באיחור
חות"ודולמוכרניהוללוח|25
Late Shipment Rate-ח "איך לקרוא את הדו
סריקה
זמן הטיפול כפי
י המוכר"שצויין ע
תאריך הסריקה שמאשר
קבלה הראשונית של אתה
החבילה בסניף הדואר
התאריך שעד אליו יש
)לשלוח(לטפל בחבילה
מאוחר יותר מהתאריך בעמודת Acceptance scan dateאם התאריך בעמודת
Handle by dateהחבילה נסרקה באיחור
חות"ודולמוכרניהוללוח|26
סריקה אישור מסירה אישור מהקונה
אם התאריך בעמודת
Delivery scan date
מאוחר יותר מהתאריך בעמודת
Max EDD
החבילה נמסרה באיחור
אם התאריך בעמודת
Acceptance scan date
מאוחר יותר מהתאריך בעמודת
Handle by date
החבילה נסרקה באיחור
אם הערך בעמודת
Buyer indicates late delivery
ואין הוכחה לגבי סריקה או " 1"הינו
אישור מזירה בזמן
החבילה הגיעה באיחור
Late Shipment Rate-ח "איך לקרוא את הדו
חות"ודולמוכרניהוללוח|27
סריקת פריט : במדד זה ילקחו בחשבון רק עסקאות שקיים המידע הבא לגביהם
תגובה מהקונהאואישור מסירה אומטעם ספק השילוח
ל לא תילקח בחשבון בחישוב"עסקה שאין עבורה אף אינדיקציה מהנ
ואין אינדיקציה , ל מראים עיכוב"עסקה תיחשב לקויה רק אם אחד מהמדדים הנ
לשניים האחרים
שיתאים לכם ולאופי העסק, הגדירו זמן טיפול שתוכלו לעמוד בו
התאימו את מדיניות השילוח בeBayלפי שיטת השילוח בה אתם משתמשים
Late Shipment Rate-דגשים
חות"ודולמוכרניהוללוח|28
Cases closed without seller resolution
חות"ודולמוכרניהוללוח|29
חות"ודולמוכרניהוללוח|30
חות"ודולמוכרניהוללוח|31
Cases closed without seller resolution-דגשים
והמנעו מאסקלציהלהגיע לפתרון המחלוקת שאפו תמיד ! זהו מדד רגיש ביותר
וכיצד להימנע מול הקונה מדוע לא נמצא פתרון תחקרו את הקייסים הקיימים כדי להביןמכך בפעם הבאה
ח של "לקבלת מידע על הקייסים השתמשו בדו“Transactions Defect Rate”
התנהלות נכונה לאחר מכירה" צמצמו תלונות מקונים ע
התנהלו נכון בעת בקשות החזרה
חות"ודולמוכרניהוללוח|32
Tracking uploaded on time and validated
חות"ודולמוכרניהוללוח|33
חות"ודולמוכרניהוללוח|34
Tracking uploaded on time and validated
מספר
המעקב
עלה בזמן
מספר
המעקב
תקין
חות"ודולמוכרניהוללוח|35
חות"ודולמוכרניהוללוח|36
פילטרים
הורדה לאקסלעסקאות לקויות
חות"ודולמוכרניהוללוח|37
Tracking uploaded on time and validated
חות"ודולמוכרניהוללוח|38
התאריך בו
התקבל התשלום
זמן הטיפול כפי
שצויין בליסטינג
התאריך בו עלה
מספר המעקב
Tracking uploaded on time and validated-ח "איך לקרוא את הדו
אם לא העלתם את מספר המעקב במסגרת זמן הטיפול אליו התחייבתם , מרגע קבלת התשלום
מספר המעקב לא הועלה בזמן
חות"ודולמוכרניהוללוח|39
תאריך הסריקה שמאשר אתה
קבלה הראשונית של החבילה
בסניף הדואר
Tracking uploaded on time and validated-ח "איך לקרוא את הדו
Carrier scan date and timeבעמודת מופיע No Scan Recordאם הערך
לא עלה/מספר המעקב לא תקין
חות"ודולמוכרניהוללוח|40
ששם ה ודאוcarrier ובהתאם לקריטריונים של רשום נכוןeBay
שיתאים לכם ולאופי העסק, זמן טיפול שתוכלו לעמוד בוהגדירו
Tracking uploaded on time and validated-דגשים
מספר המעקב לא הועלה בזמןאיך לזהות עסקאות בהן?
לא העלתם את מספר המעקב במסגרת זמן הטיפול אליו , אם מרגע קבלת התשלום
:כלומר, התחייבתם
מספר המעקב נחשב לא תקיןאיך לזהות עסקאות בהן?
מופיע בעמודה המציינת את זמן סריקת מספר המעקב No Scan recordedהערך
[Carrier Scan Date and Time]
Tracking Upload
Date and Time
Cleared Payment
Date and Time
Stated Handling
time on listing- >
חות"ודולמוכרניהוללוח|41
Monthly breakdown
חות"ודולמוכרניהוללוח|42
חות"ודולמוכרניהוללוח|43
חות"ודולמוכרניהוללוח|44
את הקריטריונים לפיהם אתם מוערכים ונמדדיםהכירו
שיתאים לכם ולאופי העסק, זמן טיפול שתוכלו לעמוד בוהגדירו
והימנעו מאסקלציהלפתרון בכל מחלוקת הגיעו
של לוח הניהולניתוח הדוחות זהו עסקאות בעיתייות ודפוסים בעיתיים באמצעות
לסיכום