החזרות|1

החזרות|2

?מה קורה לאחר המכירה

הקונה מבצע

רכישה

המוכר שולח

את הפריט

ומעדכן פרטי

מעקב

הקונה מקבל

את הפריט

הקונה עשוי

לבקש להחזיר את

הפריט

המוכר או הקונה

יכולים לבקש

להתערבeBay-מ

RemorseSNAD

החזרות|3

נושאים

אפשרויות החזרה

כללים אוטומטיים•

החזר חלקי•

החלפה •

עדכונים סוגי החזרות

•Remorse

•SNAD

החזרות|4

88%ניתנות eBayמהרשומות ב

להחזרה !(מיליון רשומות229מעל )

66% מהקונים בודקים את מדיניות

ההחזרה לפני הרכישה

30%מכל הרכישות באינטרנט

מוחזרות

ניהול החזרות

Source: UPS Pulse of the Online Shopper

Study

החזרות|5

עקוב אחר פעילות ההחזרות בחשבוןSeller Hub > Performance > Seller level

נהל את פעילות ההחזרות שלךSeller Hub > Returns > Open returns /

replacements

החזרות|6

סוגי החזרות

החזרות|7

Remorse

SNAD

?מה הקונה רואה

החזרות|8

Remorse-ציר זמן

הגשת הבקשה

בהתאם למדיניות

ההחזרה שלך

ימי עסקים3לאחר

הקונה יכול לבקש

את התערבות

eBay

הצע פתרון לקונה

ימי עסקים3בתוך

תוקף בקשת ההחזרה

31-34פג לאחר

ימי עסקים

מאישור הבקשה

החזרות|9

70%מהקונים יעדיפו לא לרכוש

מאותה חנות שוב אם הם

מחויבים לשאת בעלויות ההחזרה

תקופת החזרה

...הזיכוי נעשה כ

מי נושא בעלויות ההחזרה

Restocking Fee

Source: Business Wire

הצע לקונה מדיניות החזרה נוחה

החזרות|10

Not as Described–ציר זמן

החל מיום לאחר

30התשלום ועד

ימים לאחר

תאריך הגעה

ימי עסקים3לאחר

הקונה יכול לבקש

את התערבות

eBay

הצע פתרון לקונה

ימי עסקים3בתוך

תוקף בקשת ההחזרה

31-34פג לאחר

ימי עסקים

מאישור הבקשה

החזרות|11

השתמשו בתווית ההחזרה

eBayשל

העלו תווית מחברת השילוח

שאתם עובדים עמה

שלחו לקונה החזר כספי וסמנו

"שלחתי תווית החזרה לקונה"

ודאו שכתובת ההחזרה זהה

למיקום הפריט

שלחו לקונה תווית החזרה על פי בחירתכם

החזרות|12

אחר ההחזרות בעקוב-Seller Hubבאופן סדיר

את סיבת ההחזרהזהה

פתרון לשביעות רצונכםהצע

על תקשורת טובה מול הקונהשמור

אחר סטטוס המשלוח של הפריט וזכה את הקונהעקוב

נהל את בקשות ההחזרה באופן אופטימלי

החזרות|13

אפשרויות נוספות בתהליך ההחזרה

החזרות|14

Seller Hub > Orders > Return Preferences

צור כללים אוטומטיים

הצע זיכוי כספי אוטומטי

אשר את בקשת ההחזרה

באופן אוטומטי

החזרות|15

החלפות

ניתן להציע לקונה להחליף את המוצר במוצר זהה :או שונה

Replacement-הצע את , החלפה במוצר זהההאפשרות רק במידה ויש לך מלאי חלופי

המאפשר זאת

Exchange- (צבע/מידה)החלפה במוצר שונה

ניתן לייצר כללים אוטומטיים שיקלו על החלפתהמוצר במוצר זהה

Item’s Return policy > Money back replacement / exchange (buyer's choice)

החזרות|16

יצירת כללים אוטומטיים כדי לאשר החלפות במוצרreplacementsשונה

אפשרות להציע החלפה(replacement/exchange )בתוך תהליך ההחזרה

חדש בהחלפות

החזרות|17

יש להסכים עם הקונה על הסכוםשליחת ההצעה טרם

לאחר מכן לבחור באופציה :"offer a partial refund"

יש להזין את הסכום הרצוי, לבסוף

סכום ההחזר החלקי שהוצע לקונה לא ניתן לשינוי *

החזר חלקי

החזרות|18

בסוף תהליך ההחזרה תוכלו•על קונים לדווח באופן פרטי

שעושים שימוש לרעה בתהליך ההחזרות

לזהות כך אתם מסייעים לנו•התנהגות לא ראויה של קונים

של קונים ולצמצם את ההשפעהeBayאלו על

דווחו על בעיות מול קונים

החזרות|19

Offer a great

return policy

1צור מדיניות החזרות

השתמש )פשוטה וברורה

(בשדות המובנים

2

הפוך את ההחזרות

למהירות וקלות על ידי

יצירת כללים אוטומטיים

3שלח לקונה תווית החזרה או

זיכוי כספי על עלויות

המשלוח

4 5יעיל ופרואקטיבי, היה מהיר

הצע מדיניות החזרות נדיבה

(eTRS-ימי החזרה ל30)

1

ספק לקונה חווית החזרה ידידותית