www.teachforindonesia.org.
Title : Customer Relationship Management for UKM
By: Annetta Gunawan Dept. School of Business Management
14/Feb/2014
Every year, BINA NUSANTARA allocates Rp. 7 billion for various scholarship programs.
Learning Outcome
2
Hasil survei bisnis secara global: 80% bisnis pemula pailit dalam waktu kurun 5 tahun. 5 tahun berikutnya 80% dari 20% (sisa tersebut) turut gulung tikar, yang artinya dalam waktu kurun 10 tahun hanya 4% pebisnis yang bertahan.
3 faktor mendasar sebagai sumber penyebab kegagalan UKM:45% UKM Gagal Karena Kurangnya Pemahaman Teknik Dasar Pemasaran35% Gagal Karena Lemahnya Kemampuan Manajemen20% Gagal Karena Terbatasnya Sumber Dana
Sumber: http://www.omegaakuntansi.com/articles/tiga-faktor-dasar-sebab-ukm-gagal/
Bina Nusantara
CRM adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya, dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya.
Nilai perusahaan tersebut meliputi: Harga produk Kualitas produk Pelayanan Purna jual
Bina Nusantara
Tujuan CRM: meningkatkan peluang dengan mengembangkan proses komunikasi dengan pelanggan yang tepat, Untuk menyediakan penawaran yang tepat, melalui saluran yang tepat, pada waktu yang tepat.
Kegunaan CRM: Meningkatkan retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan Bertahan dalam persaingan Mendiferensiasikan diri dari kompetitor dengan menyediakan pelayanan yang unggul
Bina Nusantara
Bina Nusantara
Bina Nusantara
40 Tool Dahsyat: Untuk Mengelola Bisnis UKMPengarang: Alfa HartokoTahun: 2010Penerbit: Elex Media Komputindo
Bina Nusantara
CDA Enhancing individuals & enriching the community
9
Open Discussion
Thankyou very much