DE GEHAAKTE AARDBEIWaarom klanten en marketeers elkaar niet begrijpen
HET BOEK
Columns
Column als voorbeeld van communicatiefouten
Visie beschreven in columns
DE AUTEUR
Paul Postma Wereldwijd bekend Boeken: “Succes in marketingpraktijk Uitvinder CRM Oud Wehkamp Marketingmanager Eigen bedrijf => TNS-NIPO
EEN GELUK HEEFT ZE…
Mijn dochter komt thuis met een onnozel tasje waar nauwelijks een portemonnee in past, en waarop een enigszins mislukt lila paardje is gedrukt. Stralend laat ze mij haar aanwinst zien. Ik wil haar niet teleurstellen, maar iets in mijn blik verraadt kennelijk wat ik denk. En daardoor ziet ze het zelf ineens ook. Hoe komt iemand zo gek zoiets lelijks te kopen dat bovendien nergens toe dient? Wel, ze was met haar vriendin Sophie naar de H&M geweest, en ja, dan wil je toch wat kopen? ‘Sophie heeft een gehaakte aardbei gekocht met een knipsluiting.’zegt ze verontschuldigend, om te illustreren dat het nog erger kan. Eén geluk heeft ze: Ik heb er begrip voor. –
WAT BEDOELT POSTMA?...
Marketeers:….. …investeren veel geld in mensen die hun
producten nooit kopen… …bedenken commercials die hun klanten niet
begrijpen …veranderen bekende merken in
nietszeggende woorden omdat dit beter past in hun strategie.
WAT ZIET POSTMA?...
Voorbeelden miscommunicaties: Mannen staan met hun dikke terreinauto’s in de
file. Vrouwen kopen schoenen waarop ze niet kunnen
lopen. Kinderen komen thuis met een portemonnee in
de vorm van een gehaakte aardbei.
WAAROM BEGRIJPEN KLANTEN EN MARKETEERS ELKAAR NIET? De manier waarop marketeers in hun werk
hun brein gebruiken staat haaks op de manier waarop klanten bij het kopen hun brein gebruiken.
VISIE: SPREEK DE TAAL VAN JE KLANT! http://www.youtube.com/watch?v=iFnN2yYf
mYE
ENGELSE SLOGANS?!?
Vroeger: “Trabant, de auto van de toekomst”
Fiat – Forward Thinking JVC – We produce your imagination
Waarom doen bedrijven hun sloganisering altijd in het Engels?
ZELFS NEDERLANDSE BEDRIJVEN?!?
Fortis: Solid partners, flexible solutions. Die doen toch alleen zaken in vlaanderen en Nederland?
Verdwijning herkenbaarheid <-> miscommunicatie.
PAUL POSTMA ZEGT:
“Heeft er nog iemand verstand van communicatie?”
Reclamebureaus ‘Verengelst’ Uitschakelen taal van de klant
“Men zou toch moeten weten dat je de klant het best bereikt in de taal die meest vertrouwd is”“Volgens mij heeft dat iets met marketing te maken, maar ik begrijp dat dit teveel gevraagd is.
GEBRUIK VAN ENGELS IS NIET TE WIJTEN AAN:… …omvang taalgebied (22 miljoen; Top 20) …BNP (Top 10 globaal)
DE MARKETEER:…..
…projecteert zijn engelse gewoontes op de klant.
Heerlijk, helder, …… ( wie kent het niet)
SLOGAN TEST Het zuiverende water
Spa Good to know you
Randstad Geeft je vleugels
Red Bull Always in touch with your friends
Hyves .nl. Dacht t wel!
Arke Empowering People
Acer Hebben wij u ooit laten staan?
Anwb
Dank u voor de aanwezigheid en belangstelling!