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Dmarche qualit applique aux activits des
Alliances franaises
REFERENTIEL
Mars 2010
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SOMMAIRE
Pdagogie et enseignement p.3
Centre de ressources et de documentation p.6
Communication / marketing et relation client p.9
Ressources humaines p. 12
Gestion comptable et financire p.14
Locaux p.16
Gestion des activits culturelles p.19
Gouvernance p.21
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PEDAGOGIE ET ENSEIGNEMENT
X CRITRES DOCUMENTS ATTENDUS OUTILS
OBLIGATOIRE
es cours de franais gnral permettent de dvelopper lesomptences linguistiques dcrites dans le CECR (production orale etcrite, rception orale et crite, interaction)
Descriptifs des cours
es enseignants qui font passer les certifications officielles sont habilitsle faire
Certificats dhabilitation
e droit en matire de reporduction et dusage des supportsdagogiques est respect
Norme locale
TRS RECOMMAND
es cours sont aligns sur le Cadre europen commun de rfrence poures langues (CECR)
Liste et rpartition des cours,brochures des cours
a conception des cours est fonde sur des rfrentiels deormation/curricula/programmes qui dcrivent de faon dtaille les
objectifs dapprentissage, les moyens misen uvre pour les atteindre ete dispositif dvaluation
Rfrentiels des niveaux
es cours sont dcrits de faon dtaille dans des documentsontractuels accessibles avant linscription, et remis aux apprenants au
dbut des cours. Lorsque les cours sont construits partir dun manuel,
ls font lobjetdun dcoupage disposition des enseignants ettudiants.
Copie de descriptifs de cours,dcoupage des cours
es manuels utiliss sont parus depuis moins de dix ansListe des manuels utiliss avec date de
parution
a personne charge de lorganisation des cours est forme la mise enlace et au suivi des indicateurs de gestion et du matriel pdagogique
Indicateurs de gestion et plan marketing
l existe un rfrent pdagogique , charg entre autres de lvaluation dea conception des cours et du matriel pdagogique
organigramme, fiche de poste
ans le cadre du contrle qualit, les visites de classe font lobjet dun
rotocole distribu aux enseignantsProtocole, grille dvaluation
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ans le cadre du contrle qualit, des visites de classe sontgulirement organises par le rfrent pdagogique
Comptes rendus de visites de classe
haque visite de classe donne lieu un compte rendu rdig par lefrent pdagogique et sign par lenseignant ainsi qu un entretien
dans un dlai trs courtComptes rendus de visites de classe
es runions pdagogiques rgulires sont mises en place et lesomptes rendus font lobjet dune diffusion lensemble des personnelsoncerns
Comptes rendus des 3 dernires runions,procdure de diffusion
l existe une procdure de concertation de tous les personnels concernsour la conception de nouveaux cours et le choix du manuel
ProcdureFiche de tests de manuels
es enseignants disposent du matriel pdagogique (mthodes,quipement, ) ncessaire et dun accs Internet pour prparer et
assurer leurs coursListe du matriel, liste de lquipement
es enseignants remplissent un cahier de classe chaque cours Cahiers de classe
l existe une procdure de remplacement des professeurs absentsProcdure de remplacement desenseignants absents
e placement des tudiants dans les cours se fonde sur un test conu etorrig par des pdagogues
Tests corrigs et barmes
es enseignants qui ne sont pas de langue maternelle franaise ont auoins le niveau C1
Attestations de niveau
our les cours externes, il est procd une analyse de besoins, quidonne lieu la rdaction dun programme prvisionnel vis par leommanditaire
10 exemples danalysesde besoinsrenseignes
RECOMMAND
tablissement organise rgulirementdes sessions de passation deertifications et tests officiels
Calendriers des 3 dernires annes
es manuels utiliss sont parus depuis moins de six ansListe des manuels utiliss et date de
parution
ne attestation de niveau est remise la fin de chaque session ou auoins la fin de chaque niveau du CECR
Copie attestations et tests de fin de sessionou de niveau
tablissement proposetous les niveaux denseignement, de A1 C1 Liste des cours des 2 dernires annes
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e nombre dtudiants par classe ne dpsse pas 18, 16 pour lesdbutants
Statistiques des cours
usage des TICE est valoris et encourag (par exemple,par un plandquipement, un plan de formation des enseignants, etc.)
Plan dquipement, plan de formation, etc.
orsquun cours implique linterventionde plusieurs enseignants, unerocdure de concertation existe
Procdure, cahier de classe
es enseignants utilisent une gamme de supports diversifis pouratteindre les objectifs dapprentissage
Exemples de prparation de cours,cahiers de classe
n accompagnement de lapprentissage,en complment deenseignement en prsence, est propos (auto apprentissage, tutorat,onseil, suivi)
Document faisant apparatre loffre deltablissement
orsque latablissement assure des formations distance, il est enesure den assurer le suivi
Document faisant apparatre loffre deltablissement
es enseignants simpliquent dans llaboration doutils pdagogiques.ls mettent en commun leurs pratiques et les outils quils ont labors
Liste des outils pdagogiques labors aucours des trois dernires annes, liste desenseignants mettant en commun leurs
pratiques et leurs outils pdagogiques,procdure de mise en commun
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CENTRE DE RESSOURCES ET DE DOCUMENTATION
X CRITRES DOCUMENTS ATTENDUS COMMENTAIRES
OBLIGATOIREes vidos sont achetes avec les droits de prts et, si ncessaire, de
rojection publique, auprs de fournisseurs agrs ayant acquis cesdroits
Factures de la dernire anne
e droit en matire de reproduction et dusage des documents estespect; le centre paie ventuellement un droit pour les reproductionst photocopies
Preuve du paiement, affichage, informationaux personnels
es photocopies diffuses comportent la mention des sources Photocopies distribues en classe
l existe un systme de suivi des emprunts et des retours pourensemble du fonds documentaire
Description de la procdure
e personnel daccueil de ltablissement et les enseignants informentystmatiquement les tudiants de lexistence dun centre de ressourcest de documentation
Description de la procdure, documentdinformation distribu
TRS RECOMMAND
ensemble du fonds est en libre accs et, de rares exceptions, en prt
l existe dans ltablissement un espace rserv pour les enseignantsavec des ressources propres
Plan du lieu, liste et budget desacquisitions
e fonds du centre de ressources est multi-supports (livres, CD, DVD,D Rom, sitothque) Liste du fonds documentaire
ne part du budget est rserve chaque anne pour lachat et leenouvellement du fonds documentaire et pour lquipement du centre
de ressources et de documentationBudget
l existe une politique de dsherbage rgulier des collections valide para direction
Inventaire
e centre de ressources est abonn des revues, journaux, priodiquesranais et francophones
Liste des abonnements
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l existe un plan de classement consultable et facilement accessible auxsagers
Plan de classement
l existe une signaltique claire permettant aux usagers de se reprerdans le centre de ressources
photos
e centre de ressources est un espace accueillant, bien clair, etacilement accessible tout public (enfants notamment)
Photos
es heures douverture du centre de ressources sont adaptes auxdiffrents publics
Horaires douverture
ne permanence est assure laccueil du centre de ressourcesListe des personnes assurant laccueil et
planning
l existe des postes connects internetNombre et localisation des postes sur les
plans du centre
e responsable du centre a suivi une formation de prfrencediplmante en bibliothconomie/ TICE
CV du responsable
l existe des statistiques de frquentation du centre par tranche horaireaisant apparatre la part des inscrits aux cours de franais
Statistiques
e centre de ressources procde une valuation rgulire de sesactivits
Statistiques de frquentation, entres etsorties des documents par support, taux departicipation aux activits
RECOMMANDe centre doit tre de dimension proportionne au nombre de rfrencesises disposition et sa frquentation
Plan des locaux
e centre de ressources est quip dun systme informatique de gestionde bibliothque (SIGB) permettant la gestion des documents, empruntst retours
Logiciel
l existe des ressources permettant de travailler plusieurs comptencesinguistiques (notamment la phontique, la grammaire, lexpressionrale, etc.)
Liste des ressources
l existe un rayon pdagogique proposant des documents en lien aveces cours avec un rfrencement des ressources selon les niveaux duECR
Indexation des ressources
l existe une plaquette de prsentation du centre et de ses ressources Plaquette
e centre de ressources propose rgulirement des animationsulturelles en lien avec les cours proposs
Liste des animations
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es enseignants et/ou le responsible pdagogique sont associs laolitique dachat, et la constitution de la Bibliothque de lapprenant
Comptes rendus de runions
l existe des postes de tlvision et des ordinateurs disposition desdiffrents publics, y compris des apprenants
Liste des postes
e centre de ressources propose des services en ligne et en rseaucatalogue accessible, service aux enseignants)
Descriptif des services
l existe un espace de visionnage dans le centre
e centre de ressources propose des produits documentaires ciblspondant aux besoins des enseignants
Dossiers documentaires, revues de presse,revues de sommaires, etc.
e centre de ressources propose une formule dauto apprentissageutor
Descriptif, liste du (des) tuteur(s)documents proposs
es enseignants proposent des parcours pdagogiques personnaliss auein du centre de ressources
Descriptif des parcours
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COMMUNICATION / MARKETING ET RELATION CLIENT
X CRITRES DOCUMENTS ATTENDUS COMMENTAIRES
OBLIGATOIRE
es Alliances franaises utilisent le nom et le logo officiels ainsi que la
harte graphique de lAlliance franaise
Supports de communication et
papier en-ttel existe un document contractuel de type Conditions gnrales de venteCGV) que les tudiants signent ou valident avant de commencer leur
apprentissageDocument contractuel de type CGV
l existe des documents attestant dune procdure claire et transparenteour les demandes de report ou de remboursement
Formulaires de demande dereport/remboursement
out support de communication est prsent a minima dans lune desangues du pays
Support de communication(brochure, site, etc.)
TRS RECOMMANDl existe des documents qui prsentent de faon dtaille lensemble deservices proposs (sessions, horaires, procdures dinscriptions, prix etonditions financires, conditions dannulation, localisation,ertifications, )
Documents des 3 dernires annes
tablissement diffuse rgulirementdes documents promotionnels Plan de diffusion
es documents promotionnels (visuel, argumentaire, etc.) sontenouvels priodiquement
Docuements promotionnels des 3 derniresannes
l existe un site internet rgulirement mis jour, qui reprend le logo detablissement et qui contient au minimum les mmes informations quees documents diffuss
Adresse du site
ne part du budget est rserve la communication Budget, plan de communication
l existe un personnel daccueil form (formation initiale ou continue)atrisant lune des langues locales et le franais
CV ou attestation de formation
es horaires douverture du service daccueil correspondent a minimaaux heures de cours
Horaires du service daccueil/inscription,indicateur de frquentation
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n questionnaire de satisfaction est propos aux tudiants la fin dehaque session
Questionnaire
ette enqute par questionnaire fait lobjetdune analyse et les mesuresventuelles de remdiation sont prsentes lensemble du personnel
Plan de diffusion au personnel, analyse,plan de remdiation
e temps dattente linscription est limit et lorganisation desnscriptions fait lobjet dune procdure claire
Procdure dinscription
l existe un panneau rserv la communication de ltablissement,isible, dont les contenus sont actualiss Panneau daffichage et emplacement
a politique commerciale de ltablissement (clients, produits, tarifs,tc.) fait lobjet dune mission spcifique attribue une ou plusieursersonnes
Organigramme fonctionnel, descriptif deposte de la (des) personne(s) concerne(s),plan marketing
tablissement dveloppe une politique commerciale :analyse dearch, dveloppement de produits, politique tarifaire
Plan marketing, fichiers clients,grille tarifaire
tablissement dveloppe un dispositif de recherche et de relance desrospects
Bases de donnes prospects
tablissement dveloppe un dispositif de suivi clients (abonnement ne liste de diffusion, relance automatique, etc.) Bases de donnes clients
tablissement dispose doutils de fidlisation(liste de diffusion, cartede membre ouvrant droits rduction, offres promotionnelles sur lespectacles, invitations, concours,)
Documents prsentant les outils deidlisation
l existe un dispositif de suivi des anciens tudiantsFichier danciens tudiants,courriers/courriels dinformation
RECOMMAND
l existe une brochure institutionnelle prsentant ltablissement ses
lients et partenaires Brochure
e site Internet existe galement en franais Site en franais
a communication est multi-supportsPlan de communication et exemplesdannonces
es entreprises et les institutions (administrations, organisationsnternationales, ONG, ) sont priodiquement dmarches
Lettres et fichiers contacts
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es institutions scolaires et universitaires sont priodiquementdmarches
Lettres et fichiers contatcs
tablissement propose diffrentes modalits dinscription et deaiement adaptes au contexte local (en ligne, par correspondance, surlace)
Brochure, formulaires dinscription,site internet
tablissement rpond aux demandes de renseignementsdans les deuxours ouvrables
Exemples de lettres, de courriels dedemandes et de rponses de lanne couleet de lanne en cours
tablissement propose ses tudiants une offre de sjoursinguistiques en pays francophone
Affiches ou annonces
tablissement travailleen rseau avec dautres tablissements deme nature implants dans le pays ou la rgion
Conventions de partenariats,exemples dactions communes
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RESSOURCES HUMAINES
X CRITRES DOCUMENTS ATTENDUS COMMENTAIRES
OBLIGATOIREe droit local en matire sociale est respect : forme et nature des
ontrats de travail, dure du contrat, priode dessai, droit auxcongs,ontant de la rmunration, dure du temps de travail (nombre
dheures effectues par le salari), tarification des heuresupplmentaires
Contrats de travail
ous les employs sont en rgle en matire de titre de sjour et deermis de travail
Permis de sjour et/ou visa,permis de travail
l existe un organigramme fonctionnel Organigramme
l existe un rglement intrieur Rglement intrieur
TRS RECOMMAND
es salaris bnficient dunecouverture sociale Contrat
our chaque recrutement, un descriptif de poste est labor. Lesonditions de publication et la procdure de slection sont transparentes
Descriptifs de poste etprocdure de slection
l existe un manuel des fonctions ou des fiches descriptives de chaqueoste
Manuel ou fiches de poste pour lensembledu personnel
n bulletin de salaire est dlivr aux salaris Bulletins de salaire
es prestations de service des travailleurs indpendants sont rgles surrsentation de facture
Factures
ne part du budget est consacre la formation professionnelle desersonnels (pas seulement enseignants)
Budget
l existe un plan annuel de formation des personnels enseignants etadministratifs
Plans de formation des 3 dernires annes
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ne politique salariale transparente est mise en placeGrilles salariales et salaires depuis 3 ans,moyens de diffusion
l existe des critres transparents dvolutionListe des dernires promotions et annoncesinternes (ex: offres demplois)
es entretiens individuels ont lieu chaque anne Comptes rendus dentretiens anonymes
ertains enseignants sont employs de faon continue et plein temps Contrats
ne attention particulire est porte au statut des enseignants -ravailleurs indpendants de faon viter tout lien de subordination
Protocole rgissant les relations avec lestravailleurs indpendants
our les professeurs, le temps de travail est rparti entre face facedagogique et tches induites et annexes qui sont clairement listes
Liste des tches induites et conditions dermunration des tches annexes
es enseignants non diplms en FLE sont incits sinscrire desormations diplmantes
Liste des inscrits et des formations
ucun stagiaire neffectue de tche denseignement sans tre indemnisAnnonces de recrutement de stagiaires etconventions
l existe un processus dintgration et daccompagnementdes nouveauxarrivants au sein de ltablissement
Descriptif et/ou vade-mecum
RECOMMAND
l est fait chaque anne un bilan social pour information au CABilan social (actions de formation,rpartition hommes/femmes, pyramide desges, entres et sorties de personnel)
l existe une Gestion Prvisionnelle des Emplois et des ComptencesGPEC)
Accord GPEC
l existe une instance de concertation avec le personnel, qui dsigne seseprsentants dans les tablissements de plus de 10 salaris
Dernier compte rendu de runion deconcertation
quipe pdagogique comporte ncessairement une proportionignificative denseignantspermanents
Contrats enseignants
quipepdagogique comporte ncessairement une proportionignificative denseignants plein temps
Contrats enseignants
e temps de face face pdagogique (cours) ne dpasse pas 25 heuresar semaine
Contrats de travail
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GESTION COMPTABLE ET FINANCIERE
X CRITRES DOCUMENTS ATTENDUS COMMENTAIRES
OBLIGATOIRE
l existe un budget prvisionnel approuv par le CA Budget approuv par le CA
l existe un bilan financier annuel approuv par lAG Bilan approuv par lAG
a prsentation des comptes est conforme aux normes comptables duays
Prsentation des comptes viss par letrsorier
l existe un pilotage sous forme de tableaux de bord qui permettent deuivre lvolution de lactivit : tudiants diffrents, inscriptions,eures/tudiants, heures/enseignants, taux de remplissage
Tableaux de bords des 2 dernires annes
tablissement possde les droitssur tous les logiciels utiliss Licences
outes les activits (notamment celles de type commercial, comme laraduction) sont conformes aux rgles fiscales applicables
Copie de la dclaration
e questionnaire demand par la Fondation est dment renseignhaque anne et dans les dlais impartis
Questionnaire renseignsavec la date denvoi
TRS RECOMMAND
activit denseignement de ltablissement est au moins autofinance Bilan dtaill des 3 dernires annes
e point mort et le seuil de rentabilit des cours sont calculs pourhaque session dinscriptions
Calculs des points morts et des seuils pourtoutes les sessions de la dernire anne
es comptes sont audits chaque anne par un cabinet indpendant Compte rendu de laudit
l existe une procdure denregistrement et circulationde linformationntre le service des cours et le service de la comptabilit
Descriptif de la procdure
l existe un logiciel de gestion des cours Logiciel
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RECOMMAND
a comptabilit se rapproche autant que possible dune comptabilitanalytique
Prsentation des comptes
e bilan de lactivit est prsent rgulirement au personnelConvocation la runion concerne oudocument de prsentation du bilan
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LOCAUX
X CRITRES DOCUMENTS ATTENDUS COMMENTAIRES
OBLIGATOIREensembledes locaux est en conformit avec les normes de scurit en
igueur dans le pays, et les procdures suivre en cas de danger sontonnues du personnel et des tudiants
Avis darchitecte ou commission de
scurit, consignes ou procduresdvacuation
e nombre de personnes accueillies simultanment ne dpasse pas laapacit daccueilprvue par les normes locales en vigueur
Normes locales ERP
es locaux sont couverts par une assurance qui correspond aux activitst aux risques
Contrat dassurance
ensemble des locaux bnficie des autorisations requises par le doitocal
Autorisations
l existe en permanence une personne responsable de la scurit
Organigramme,
contrats de travail
l existe en permanence une personne habilite prodiguer les premiersecours
Copie des diplmes de secouriste
es consignes dvacuation sont affichesen langue locale, en franais etn pictogrammes
Plan de laffichage
es locaux sont en bon tat gnral Liste des travaux des 3 dernires annes
es locaux sont propres, bien ars, bien clairs et ventils Plan de nettoyage et plan des locaux
i une caftria ou un espace de restauration existe, un contrat deocation/de grance en bonne et due forme, une licence deonctionnement et, sil y a lieu, de linspection sanitaire existent
Documents lists ci-contre
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TRS RECOMMAND
es locaux sont accessibles aux personnes handicapes Plan des locaux
tablissementest visible et identifiable de lextrieur, sauf interdictionormelle des autorits locales
Photo de la faade
l existe une salle, avec un espace de travail, rserve aux professeurs Plan des locaux
ne part du budget est rserve lentretien courant et auenouvellement priodique de lquipement mobilier
Budget
entretien courant et le renouvellementpriodique de lquipementont lis des perspectives daction incluses dans le projet
dtablissementPlan daction annuel
l existe un espace de convivialit pour les tudiants Plan des locaux
e personnel dispose de locaux adapts et du matriel ncessaire sesissions
Plan des locaux,liste des postes et quipements
e mobilier des salles de classe est adapt lenseignement Photos des salles de classe
es salles sont quipes de matriel audio et/ou audiovisuel Visite des salles
es salles de classe sont bien insonorises
haque bureau ou espace a une destination unique Plan des locaux
accs ltablissement est ais (transports en commun, parking, etc.) Plan de la ville
l existe une signaltique claire, complte et visible lintrieurdetablissement
Photos et plans
l existe une procdure connue de tous les personnels pour signaler lesdysfonctionnements techniques (matriel, quipements, informatique,tc.)
Descriptif de la procdure
es toilettes sont en nombre suffisant pour la frquentation maximalede ltablissement, maintenues dans un bon tat de propret et unedistinction hommes/femmes existe
Plan de ltablissement
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RECOMMAND
es casiers nominatifs sont la disposition des enseignants
es salles de classe sont quipes progressivement de TBI Plan dquipement
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GESTION DES ACTIVITES CULTURELLES
X CRITRES DOCUMENTS ATTENDUS COMMENTAIRES
OBLIGATOIRE
es activits proposes le sont en accord avec lobjet de lassociation tel
que prvu dans les statutsListe de activits menes dans lanne
ors de lorganisation dactivits culturelles, lAllianceest en rgle enatire dautorisations municipales, de service de secours, dassurances
Copie des autorisations
Alliance sassure que les artistes non locaux ont un visaen rgle Demande de visas
Alliance sacquitte du paiementdes droits dauteur Dclaration aux organismes collecteurs
Alliance ne projette que des films dont elle a les droitsListe des films projets etcontrats de location
our chaque vnement culturel, il est tabli un budgetBudget de chaque action pourla dernire anne
ne part du budget est rserve chaque anne laction culturelle Budget et bilan
TRS RECOMMANDne communication spcifique interne et externe permet de faire
onnatre les vnements tant auprs du personnel que des tudiants deAlliance lextrieur
Supports de communication
l existe un fichier dinvits renouvel priodiquement Fichiers des 3 dernires annes
es tudiants de lAlliance par le biais de leurs enseignants sontystmatiquement invits participer aux activits culturelles, quieuvent faire lobjet dune exploitation pdagogiqueen classe
Liste des actions en direction des tudiants
es cours de lAlliance franaise sont systmatiquement promus lorsdes manifestations culturelles
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RECOMMAND
Alliancea une politique active de recherche de mcnat et deponsoring pour les vnements culturels
Liste des entreprises et organismespartenaires et exemples de conventions departenariat
l existe une politique de co-production avec les institutions culturelles
de la ville Programmations culturelles
a fte de la francophonie donne lieu chaque anne une clbrationqui permet de mettre en lumire les cultures francophones
Programmes des 3 dernires annes
l existe des rendez-vous rcurrents : fte de la francophonie, fte de lausique, semaine du got, etc.
Programmes des 3 dernires annes
Alliance collabore avec les festivals locauxProgramme des festivals, procdure de
prescription de parcours pdagogique
Alliance participe des projetsau sein de la coopration dcentralise Participation aux vnements
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GOUVERNANCE
X CRITRES DOCUMENTS ATTENDUS COMMENTAIRES
OBLIGATOIREl existe des statuts conformes aux statuts types en vigueur et approuvsar la fondation Alliance franaise
Statuts (en langue du pays et en franais)
Association compte des membres en rgle de leur cotisation Liste des membres et reus
e Conseil dadministration (CA) est lu par lassemble gnrale (AG) Comptes rendus des 3 dernires AG
AG se runit au moins une fois par anConvocations et ordres du jour des 3dernires AG
e CA se runit plusieurs fois par anConvocations et ordres du jour des 3derniers CA
n ordre du jour prcis et une information pralable sont envoys auxembres du comit avec la convocation
Convocations et documents utiles des 3derniers CA
es dlibrations du CA sont consignes dans un procs-verbal sign auoins par le prsident
Comptes-rendus des 3 derniers CA
n budget prvisionnel et un bilan des comptes de lanne coule sontrsents et vots par lAssemble Gnrale
Ordre du jour des 3 dernires AG
e CA est lu par lAG Comptes rendus des 3 dernires AG
e bureau est lu par le CA Compte rendu du CA
a direction de ltablissementest assure de faon continue
l existe une dlgation claire des pouvoirs et signatures concernantotamment la conclusion des contrats et les engagements de dpenses
Document sign par le prsident
ucun membre du CA nest rmunr par lAlliance, mme contrerestation de service
out partenariat (Ambassade, Campus France, universit, cole,ntreprise, etc.) doit faire lobjet dune convention signe par lersident de lAlliance franaise
Conventions
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TRS RECOMMAND
es rsultats de lanne sont communiqus au personnel Convocation une runion
e nombre de mandats est limit Statuts
e bureau comporte au moins un prsident, un vice-prsident, unrsorier, un secrtaire
Compte rendu du CA
l existe une politique active de renouvellement des membres du CAListe des membres du CA des 5 derniresannes
l existe un plan stratgique pour ltablissement adoss un budget etalid par le CA ou qui de droit pour les EAF franais
Plan stratgique avec budget etcompte rendu du CA
RECOMMAND
l existe une instance de concertation, qui se runit rgulirement etdont les orientations sont communiques aux personnes intresses
Convocations aux runions, comptesrendus de runions de lanne coule et delanne en cours