Digitaalisen Helsingin suuntaviivoja Digitaalinen kunta 2016
Ohjelmapäällikkö Ville Meloni Helsingin kaupunki [email protected]
http://www.professio.fi/digikunta/ohjelma/ Nämä ovat digitaalisen Helsingin suuntaviivat! Case: #Helsinki Aiheet: • Kaupunki mahdollistajana, alustana, tekijä/tilaajana,
kokoajana ja yhtenäistäjänä • Käyttäjäkokemus keskiössä digitaalisissa palveluissa • Monikanavainen palveluajattelu digitaalisuudessa • Big data & analytiikka: lisää älyä palvelukohtaamiseen!
Digitalisaatio mahdollistaa asioiden tekemisen
yksinkertaisemmin, helpommin ja ihan uudella tavalla
Entä mitä digitalisaation mahdollistaminen vaatii?
Esimerkki: Helsingin opetustoimi
Lähde: Helsingin opetustoimen digitalisaatiosuunnitelman esitys 1.3.2016. Pasi Silander & co.
Mitä digitalisaation mahdollistaminen vaatii koko
kaupungilta?
Nykytilanne Kaupunkilaisen on löydettävä tarvitsemansa palvelut eri virastojen kirjavien prosessien joukosta.
Tavoite Kaupungin toimintaa yhdenmukaistetaan. Palvelujen johtamista kehitetään. Kaupunkilainen saa palvelut keskitetysti.
?
Esimerkki: Sähköinen asiointi 2.0 • Koostaa asukkaan omaa dataa • Portti muuhun tietoon • Oppii tuntemaan käyttäjän ja
ennakoi palvelun tarpeita ja sisältöjä
• Vaatii: käyttäjälähtöinen suunnittelu, analytiikan hyödyntäminen, palveluprosessien uudistaminen yli organisaatiorajojen, tieto yhteentoimivaksi ja rajapintoihin jne.
Koko kaupunkiyhteisö mukaan kehittämään kaupunkipalveluja
Esimerkki: Helsingin nuorisoasiainkeskus
Esimerkki: Helsingin nuorisoasiainkeskus
Avoimet palvelut
Avoin päätöksen-
teko
Avoin data
Avoin hallinto
Digitalisaatio on sekä toimintatapojen uudistamista, sisäisten prosessien digitalisointia että palveluiden sähköistämistä. Digitaalisuuden avainsana on avoin. Helsinki on avannut dataansa ja päätöksentekoaan. Seuraavaksi avataan palveluprosesseja ja palveluja yhdessä kehitettäviksi.
yhteistyö läpi-
näkyvyys
osallisuus
Kuvion lähde: Digital Agenda for Europe
Teema: Kaupunki mahdollistajana, alustana, tekijä/tilaajana,
kokoajana ja yhtenäistäjänä
Case: Helsinki App -mobiilisovellus
Seuraavassa muutamia alustavia ideoita työpajan pohjalta >
http://dev.hel.fi/projects/helsinki-app/
Teema: Käyttäjäkokemus keskiössä digitaalisissa palveluissa
Case: Tilat avoimiksi –
kokeiluprojekti
Avataan kaupungin tiloja kokeillen yli virastojen
Tilat avoimiksi -kokeiluprojekti
AirOffice
Stadin tilapankki http://tilapankki.hel.ninja/
• Kaupungin työntekijöille suunnattu sovellus jolla voi löytää vapaan työtilan
• Hyödyntää avointa resurssinvaraus eli
Respa-rajapintaa ja käyttöliittymää • Resurssinvaraus-rajapintaa
harmonisoidaan kuutoskaupunkien kanssa osana 6Aika-avoin data kärkihanketta
Varaamo.hel.fi • Pilottivaiheessa oleva
verkkopalvelu, jonka kautta voi varata kaupungin julkisia tiloja sekä työpisteitä yksityiseen käyttöön
• Tavoitteena on julkisten tilojen
käytön tehostaminen, saavutettavuuden parantaminen ja tilojen käyttöön liittyvien kustannusten alentaminen
Tilat avoimiksi -oppeja • Tilat avoimiksi –teeman kokeilujen sovellukset tekevät tilanvarauskäytäntöjen
eroavaisuuksista näkyvää ja voivat auttaa harmonisoimaan käytäntöjä ja prosesseja
• Meneillään olevat tilojen varaukseen liittyvät kokeiluprojektit yhteisen
ohjauksen alle
• Kokeiluja koordinoitava kaupunkitasolla – Helsingissä osaksi Digitaalinen Helsinki –ohjelman koordinointia
• Verkostomaisen tekemisen ja yhteiskehittämisen oppimista – eri näkökulmat rikastavat kehittämistä
• Raportti: www.slideshare.net/DigitalHelsinki/tilat-avoimiksi-loppuraportti-1-1
Teema: Monikanavainen palveluajattelu asiakaskokemuksessa
Case: Helsinki 310 – asiakkaan
palvelupolusta mahdollisimman sujuva
http://6aika.fi/avoin-osallisuus-ja-asiakkuus-karkihanke-2/
310HELSINKI
puhelin facebooksähköpos<24/7 mobiilichatpalvelupiste twiEer
YHTENÄINEN ASIAKAS-KOKEMUS PALVELUJEN
KEHITTÄMISENMALLI
VALMIUDETJAOSAAMINENASIAKASPALVELUMALLI
Palvelujen kehittämisen kolme periaatetta
Asiakaskokemus on aina otettava huomioon Oikeita asioita, oikealla tavalla, oikeaan aikaan
Prosessien toiminta ja tehokkuus on kaikkien edun mukaista
Minimoidaan turha työ, josta ei ole kenellekään hyötyä Työntekijäkokemuksen on kehityttävä mukana
Edellytys hyvän asiakaskokemuksen syntymiselle
Millainen Helsingin asiakaskokemuksen tulisi olla?
Teema: Big data & analytiikka: lisää älyä palvelukohtaamiseen
Case: City Feedback Hub ja
analytiikkaosaamisen kehittäminen kaupungin palautedatalla.
Asiakkailta tuleva suora palaute • Palautejärjestelmä • Neuvonnan vastaanottama palaute
Eri järjestelmistä saatava numeerinen data • Tilastot, käyttöasteet • Prosessimittarit (läpimenoaika, uudelleentyöstön määrä)
Uusien palveluiden kehittäminen nopeiden kokeilujen avulla – kokeiluista oppiminen
Minkä tiedon varassa kehitetään parempia palveluja?
City Feedback Hub
http://feedback.hel.ninja/
• Sivusto, joka kokoaa yhteen Helsingin kaupungin palautepalvelut.
• Sivustolla voi selata palautteita, katsoa tilastoja niistä tai lähettää palautetta itse.
• Palvelun on toteuttanut ryhmä Aalto-yliopiston opiskelijoita kurssityönään.
Mitä seuraavaksi?
Yksi digitaalisten palvelujen ja
ratkaisujen kokonaisuus
Kokeilut ja palvelumuotoilu
Kaikilla laitteilla
Itsepalvelu ja automaatio
Digipalvelujen kehittämisopas
Käyttäjät mukana palveluiden
kehittämisessä
Digitaalinen Helsinki
Analytiikka
Yhteisölähtöiset ratkaisut
Helsinki mahdollistaa fiksun Helsingin kehittymisen • saamalla datan virtaamaan ja ruokkimaan, • tukemalla sosiaalisten innovaatioiden syntymistä
ja leviämistä, • luomalla yhteisen kehittämisen malleja sekä • hankkimalla fiksusti.
Smart Helsinki Visio 2018
Kaupungin tietotekniikkaohjelman valmennusohjelman Smart City –ryhmän yhteenveto
Kiitos !
www.slideshare.net/digitalhelsinki digi.hel.fi/toimintasuunnitelma
#digihelsinki
© Jussi Hellsten , Helsinki 365.com