Lojalitás vagy megszokás?
Mire építsük az ügyfélkapcsolat szervezését?Vasvári Zoltán, Republic Group
Lojalitás vagy megszokás?Mire építsük az ügyfélkapcsolat szervezését?
Vasvári Zoltán, Republic Group
ha meghallom hogy lojalitás, az jut eszembe hogykep a husegről
Fotó: Shutterstock
Fotó: Shutterstock
Fotó: 444.hu
Fotó: Shutterstock
kapcsolatépítés
egyszerűsítés
Vs.
Első haiku eset: a panasz nélküli úr
Daniel Kahneman: Thinking, Fast and Slowinfografika: N.Jane
● Tudat alatti → Ismerősség (pl. nyelv, UI, következetesség, biztonság)
● Hitelesség: ismétlés → többcsatornás CRM
● Sztereotípiák → karakterek az üzenetek mögött
Első haiku tanulság
Második haiku eset: megfelelés
Személyes lágotagás
Veeva eDetailVeeva CRM
Logika: User AND Message AND AffinitScore
Eloqua tartalom adatbázis:
Key message kiválasztás
Eloqua marketing automatizációMultichannel
kampány
Veeva esemény adatbázis:
Kampány elérési és bevonódási
adatok
● Mérhetőség → bevonódás, reakciók, ügyféladatbázisok
● Automatizáltság: a rendszer biztosítja a kellő gyorsaságot és biztosan szállítja a tartalmat
● Tartalom + tonalitás mutációk →figyelem, törődés, tisztelet, elfogadás
Második haiku tanulság
Harmadik haiku eset: értelem és érzelem
❤
❤
→
kapcsolatépítés
egyszerűsítés
Lojalitás
Lojalitás vagy megszokás?
Mire építsük az ügyfélkapcsolat szervezését?Vasvári Zoltán, Republic Group
Köszönöm a figyelmet!