Lojalitás vagy megszokás?

Mire építsük az ügyfélkapcsolat szervezését?Vasvári Zoltán, Republic Group

Lojalitás vagy megszokás?Mire építsük az ügyfélkapcsolat szervezését?

Vasvári Zoltán, Republic Group

ha meghallom hogy lojalitás, az jut eszembe hogykep a husegről

Fotó: Shutterstock

Fotó: Shutterstock

Fotó: 444.hu

Zoltán Vasvári

betű és méret cserélhető, szöveg adott

Zoltán Vasvári

betű és méret cserélhető, szöveg adott

Fotó: Shutterstock

kapcsolatépítés

egyszerűsítés

Vs.

Első haiku eset: a panasz nélküli úr

Daniel Kahneman: Thinking, Fast and Slowinfografika: N.Jane

● Tudat alatti → Ismerősség (pl. nyelv, UI, következetesség, biztonság)

● Hitelesség: ismétlés → többcsatornás CRM

● Sztereotípiák → karakterek az üzenetek mögött

Első haiku tanulság

Második haiku eset: megfelelés

Zoltán Vasvári

itt nem lehet szerintem mit szépíteni. a slideon a bal felső sarokban lévő háom színes gomb a lényeg, talán azt lehetne kiemelni

Személyes lágotagás

Veeva eDetailVeeva CRM

Logika: User AND Message AND AffinitScore

Eloqua tartalom adatbázis:

Key message kiválasztás

Eloqua marketing automatizációMultichannel

kampány

Veeva esemény adatbázis:

Kampány elérési és bevonódási

adatok

● Mérhetőség → bevonódás, reakciók, ügyféladatbázisok

● Automatizáltság: a rendszer biztosítja a kellő gyorsaságot és biztosan szállítja a tartalmat

● Tartalom + tonalitás mutációk →figyelem, törődés, tisztelet, elfogadás

Második haiku tanulság

Harmadik haiku eset: értelem és érzelem

❤

❤

→

kapcsolatépítés

egyszerűsítés

Lojalitás

Lojalitás vagy megszokás?

Mire építsük az ügyfélkapcsolat szervezését?Vasvári Zoltán, Republic Group

Köszönöm a figyelmet!