Kompanija Dunav osiguranje Vesti.flv
Dobro veče !Dobro veče ! Vladimir JELESIJEVIĆ Vladimir JELESIJEVIĆ
430/2009430/2009 Jasmina CVETKOVIĆJasmina CVETKOVIĆ
264/2009264/2009 Vladan STOŠIĆ Vladan STOŠIĆ
358/2009358/2009 Nenad ANIČIĆ Nenad ANIČIĆ
593/2009593/2009 Tamara MILIVOJEVIĆTamara MILIVOJEVIĆ
258/2009258/2009 Aleksandar RAKONJAC Aleksandar RAKONJAC
321/2009321/2009
O kompanijiO kompaniji Najveća osiguravajuća Najveća osiguravajuća
kuća u zemlji kuća u zemlji Tradicija duga 140 godinaTradicija duga 140 godina Broj zaposlenih: 2614 Broj zaposlenih: 2614
radnikaradnika Akcionarsko društvo za Akcionarsko društvo za
osiguranjeosiguranje 25 ekspozitura u Srbiji25 ekspozitura u Srbiji Najpoznatiji domaći brend Najpoznatiji domaći brend
u oblasti osiguranja u u oblasti osiguranja u Jadranskoj oblastiJadranskoj oblasti
Jedina osiguravajuća Jedina osiguravajuća kompanija koja može da kompanija koja može da se pohvali sa SVIM se pohvali sa SVIM VRSTAMA OSIGURANJAVRSTAMA OSIGURANJA
Društveno odgovornaDruštveno odgovorna
Uslužni asortimanUslužni asortiman
Osnovna podela osiguranja kao Osnovna podela osiguranja kao usluge je na:usluge je na:
Osiguranje pravnih lica,Osiguranje pravnih lica,Osiguranje fizičkih lica.Osiguranje fizičkih lica.
Uslužni asortimanUslužni asortiman
I za fizička i za pravna lica važi podela I za fizička i za pravna lica važi podela osiguranja na:osiguranja na:
Osiguranje imovine,Osiguranje imovine,Osiguranje motornih vozila,Osiguranje motornih vozila,Osiguranje lica,Osiguranje lica,Putno osiguranje,Putno osiguranje,Osiguranje transporta,Osiguranje transporta,Osiguranje poljuprivrednih useva,Osiguranje poljuprivrednih useva,Osiguranje odgovornosti.Osiguranje odgovornosti.
Vizuelni prikaz uslužne Vizuelni prikaz uslužne organizacijeorganizacije
Parking Eksterijer Interijer
Šalter Folmulari
Hodnici Stepenište Kancelarije
Brošure Dokumenta
Fizički dokazi
Dolazak klijenta
Informacije
Dolazak do šaltera
Predavanje dokumeneta
Upl/ispl
Izbor kancelarij
e
Zaklučak/raskid ugovora
Uzimanje dok. Brošura flajera
Forlmulari Dokumentacija
O S O B Lj E
S C E N A
IZA SCENE
N e v i d lj i v i P r o c e s
Hol OD Info pult
Parking Interijer eksterijer
Izlaz
Uplate/isplate Dodatne inf. Flajeri, brošure
Unos u BP Evidencija UPL/ISP ZAK/RAS
Sistem Za Registraciju Podataka
Sistem za evidenciju ugovora Upl/Isp Klijenata
K l i j e n t
Vreme usluge i ,,uska grla”Vreme usluge i ,,uska grla”
Vreme usluge Vreme usluge zavisi od:zavisi od:
Vrste uslugeVrste uslugeSposobnosti i Sposobnosti i
veština veština zaposlenihzaposlenih
Ponašanja Ponašanja klijenataklijenata
,,Uska grla” mogu ,,Uska grla” mogu se javiti u se javiti u slučaju:slučaju:
Neažurnost Neažurnost zaposlenihzaposlenih
Problemi sa IKT-Problemi sa IKT-om om
Tok uslugaTok usluga
service manager
Fizički dokazi Fizički dokazi usluge(Servicescape)usluge(Servicescape)
Uslužni Uslužni prostor(inter/eksterijer)prostor(inter/eksterijer)
Osoblje za kontakt(davaoci Osoblje za kontakt(davaoci usluga)usluga)
Brošure, panfleti, baneriBrošure, panfleti, baneriOstali klijenti(kupci).Ostali klijenti(kupci).
Fizički dokaz uslugeFizički dokaz usluge(Servicescape)(Servicescape)
Ciljno tržište i Ciljno tržište i ponuda ponuda
Usluge za PUsluge za Pravna licaravna lica ima:ima:
1.1. Osnovni (obavezni) paket;Osnovni (obavezni) paket;2.2. Izborni paket usluga.Izborni paket usluga. Ovaj asortiman usluga Ovaj asortiman usluga
namenjen je malim i namenjen je malim i srednjim preduzećima i srednjim preduzećima i preduzetnicima čija preduzetnicima čija vrednost imovine(objekat, vrednost imovine(objekat, oprema i zalihe) ne prelazi oprema i zalihe) ne prelazi 5 miliona €.5 miliona €.
Ciljno tržište i ponudaCiljno tržište i ponuda
Obavezni paket podrazumeva optimalna Obavezni paket podrazumeva optimalna kombinacija rizikakombinacija rizika
Izborna pokrića koja podrazumeva Izborna pokrića koja podrazumeva mogućnost stvaranja idealnog Paketa za mogućnost stvaranja idealnog Paketa za Potpunu zaštituPotpunu zaštitu
Bonus paket-specijalni popusti (5 i Bonus paket-specijalni popusti (5 i 10%)ukoliko nema štete na imovini u 10%)ukoliko nema štete na imovini u tekučoj osiguravajućoj godinitekučoj osiguravajućoj godini
BankoosiguranjeBankoosiguranje
Ciljno tržište i ponudaCiljno tržište i ponuda
TražnjaTražnja
Osnovna klasifikacija Osnovna klasifikacija prema vrsti siguranja:prema vrsti siguranja:
Životno osiguranjeŽivotno osiguranje Neživotno osiguranjeNeživotno osiguranje Najveća zastupljenost Najveća zastupljenost
neživotnog osiguranjaneživotnog osiguranja Porast učešća Porast učešća
životnog osiguranja životnog osiguranja za 3%za 3%
(Izvor:NBS)(Izvor:NBS)
Uslužni susretUslužni susret
Postoje tri tipa Postoje tri tipa uslužnog susreta:uslužnog susreta:
Udaljeni susret E-Udaljeni susret E-osiguranje(novina),osiguranje(novina),i WAP INFO;i WAP INFO;
Telefonski susret;Telefonski susret; Neposredni susret.Neposredni susret.
Kontola kvaliteta usluga i Kontola kvaliteta usluga i menadžmentamenadžmenta
Istraživanja putem Istraživanja putem ankete:ankete:
On-line anketa za On-line anketa za klijente u domenu klijente u domenu kvaliteta usluga ikvaliteta usluga i
Interne ankete među Interne ankete među zaposlenima u zaposlenima u domenu kvaliteta domenu kvaliteta menadžmenta.menadžmenta.
Dunav Dunav osiguranje kao osiguranje kao konkurentkonkurent
Lista ,,Top 25 Lista ,,Top 25 Adria Insurance Adria Insurance Co.”Co.”
6 pozicija 6 pozicija Dunav Dunav osiguranjaosiguranja
Rang prema NBS-uRang prema NBS-u
Koncentracija na Koncentracija na domaćem tržištudomaćem tržištu
Izvršeno je Izvršeno je grupisanje prema grupisanje prema učešću u ukupnoj učešću u ukupnoj premiji (premiji (Prva Prva grupa)grupa)
Poređenja sa drugim Poređenja sa drugim kompanijamakompanijama
Triglav osiguranje-nudi pored Triglav osiguranje-nudi pored standardnog paketa i usluge:standardnog paketa i usluge:
1.1. Pomoć u kućiPomoć u kući2.2. Osiguranje hrane u zamrzivačuOsiguranje hrane u zamrzivaču3.3. Osiguranje kućnih aparata od Osiguranje kućnih aparata od
strujnog udara.strujnog udara. Švajcarska udruženje Švajcarska udruženje
banaka(UBS) nudi zdravstveno i banaka(UBS) nudi zdravstveno i putno osiguranje za studente putno osiguranje za studente
AXA nudi komplet putnog i AXA nudi komplet putnog i zdravstvenog osiguranja za zdravstvenog osiguranja za šengenski prostor Evrope i šengenski prostor Evrope i Mediteranski region Mediteranski region
Poređenja sa drugim Poređenja sa drugim kompanijamakompanijama
Allianz osiguranje u svojim uslugama nudi:Allianz osiguranje u svojim uslugama nudi:1.1. osiguranje profesionalne osiguranje profesionalne
odgovornosti(lekari,advokati,menadžeri);odgovornosti(lekari,advokati,menadžeri);2.2. Osiguranje digitalne i IKT opremeOsiguranje digitalne i IKT opreme3.3. Osiguranje ekosistema(Helping clients go Osiguranje ekosistema(Helping clients go
green) green) AIG nudi specijalne pogodnosti za kupovinu AIG nudi specijalne pogodnosti za kupovinu
nekih paketa osiguranja,za lojalnost ili za svoj nekih paketa osiguranja,za lojalnost ili za svoj 20 jubilej(popusti,letovanje,sporstke 20 jubilej(popusti,letovanje,sporstke manifestacije).manifestacije).
Zaključak:Zaključak:prednosti i nedostaciprednosti i nedostaci
Fleksibilnost Fleksibilnost Jednostavnost Jednostavnost
uslugeusluge Brza i efikasna Brza i efikasna
naknada štetenaknada štete Izmene u toku Izmene u toku
trajanja osiguranjatrajanja osiguranja Zastupljenost svih Zastupljenost svih
kategorija kategorija osiguranjaosiguranja
Proboj na ino-Proboj na ino-tržištatržišta
Komplikovana web Komplikovana web stranicastranica
PreporukePreporuke
Korporativno upravljanjeKorporativno upravljanjeUnapređenje upravljanja rizicimaUnapređenje upravljanja rizicimaUnapređenje tehnika vrednovanja Unapređenje tehnika vrednovanja
ulaganjaulaganjaJačanje transparetnostiJačanje transparetnostiJačanje dobre prakse poslovanja i Jačanje dobre prakse poslovanja i
,,fer” odnosa prema klijentima,,fer” odnosa prema klijentimaEdukacija potencijalnih osiguranikaEdukacija potencijalnih osiguranika
Hvala na pažnji i strpljenju!Hvala na pažnji i strpljenju!