1. Pelastaako ICT? THL tietohallintoseminaari Kuopio
10.4.2013Eila Erkkil, HYL, Oulun kaupunki, hyvinvointipalvelut
2. Yhteens 190 485 asukasta(31.10.2012)
3. NHG raportti 2013
4. Vestkehitys Oulussa 2012-2020
5. Miksi uusi palvelumalli? Kuntarakenne muuttunut -
yhdenvertaisuus Vestrakenne muuttuu: paljon lapsia ja nuoria,
ikntyneiden mr kasvaa -> huoltosuhde heikkenee Palvelutarve
kasvaa -lapsiperheet, ikntyneet, -koulutus, tyttmyys, sairastavuus
Pula ammattilaisista Talouden tilanne heikentynyt huomattavasti
Nykyisell palvelumallilla ja verkolla ei voida tuottaa
tulevaisuuden palveluita
6. Oulun palvelut 2020 miss on onnistuttava Palvelurakenteen
muutokset Monituottajuus Toimintatapojen kehittminenyhtmukaa
fyysisen verkontiivistmisen kanssa tuottavuutta uusilla tytavoilla
tehokkaampi resurssien kytt shkisen asioinnin osuus kaikesta
asioinnista 30%:een vuoteen 2018 menness Kuntalaisen omavastuu
jayhteisllisyys Elinvoiman lisminen,typaikkojen
luominen,vetovoimaisuus
7. Oulun asiakaslhtinen palvelumalli Ohjaus ja neuvontaMist
apua? Itsepalvelu - Shkinen palvelu www.ouka.fi Vuorovaikutteinen
palvelu - Shkinen neuvontapalvelu - Puhelinneuvonta - Ohjaus ja
neuvonta kasvokkain kiintess tai liikkuvassa palvelupisteess
8. Oulun asiakaslhtinen palvelumalli Palvelutapahtuma Saan
palvelua Itsepalvelu - Shkinen palvelu, esim. omahoito,
pivhoitopaikan Vuorovaikutteinen palvelu hakeminen - Shkinen
palvelu - Puhelinpalvelu - Palvelu kasvokkain kiintess tai
liikkuvassa palvelupisteess
9. Oulun asiakaslhtinen palvelumalli- Kuntalainen palveluita
kehittmssMist apua? Asia ratkaistu! Saan palvelua Itsepalvelu
Vuorovaikutteinen palvelu Palaute, kehittmisideat Osallisuus ja
vaikuttaminen
10. Oulun kaupunkistrategiaKaupungin elinvoimaisuus Asukkaiden
osallisuus ja vaikuttaminenItseninen elmnhallinta Terveytt ja
hyvinvointia edistvt valinnatAsukkaiden hyvinvointi
VuorovaikutusAsukkaiden turvallisuus Tasokas johtaminenAsukkaiden
tarpeet Hyvinvoiva henkilstKuntalaislhtinen toimintakulttuurion osa
kaikkia palveluita.Avoin innovaatioymprist tukee
aktiivistaosallistumista toimintojen ja palvelujen
kehittmiseen.Alueellinen tietojrjestelmkokonaisuuson
kustannustehokas ja toimintaa tukeva.
11. Palveluverkon shkistminen edellytt teknologian hydyntmist
laajasti Kokonaisvaltainen suunnittelu yhteentoimivuus Aktiiviset
kuntalaiset Kodin teknologiaKoostetut verkkopalvelukokonaisuudet
turvallisuus
12. Palvelumalli 2020 tavoitteisiin psy edellytt...
Suunnitelmallisen lhestymistavan Poikkitoiminnallisen yhteistyn
palveluprosessien kehittmiseksi asiakaslhtisen palvelutarjottimen
(digitaalinen agenda) kokoamiseksi Menetelmt ja ohjauksen
kehitettvien kohteiden priorisoimiseksi (kustannushytyanalyysit)
Juhani Heikka 30% asioinnista Digitaalinen shkisten agenda kanavien
kautta v. 2018
13. Tausta Juhani HeikkaHaaste: Suomessa SOTE-ICT ratkaisut
hajanaisia ja ei yhteentoimivia Kokonaisuus ei vastaa tmn pivn
tarpeisiin potilasturvallisuuden ja muiden vaatimusten nkkulmasta
Valinnan vapaus ja asiakkaiden liikkuvuus Tietojen ja
tietojrjestelmien kytettvyys Shkiset palvelut ja asiakkaiden
osallistaminen Tietojrjestelm- ja palvelukokonaisuus ei riittvn
avoin Halutaan edist innovaatiota ja avata kehittmist (avoimuus)
Edellytt kokonaisarkkitehtuurin kehittmist ja avaamista
(modulaarisuus)Rakennemuutokset toimivat mahdollistajana Oulun
alueen ICT -ekosysteemist vapautuva osaaminen Valjastetaan
osaaminen alueen vahvuuksien edistmiseen Valtakunnalliset SOTE- ja
kuntarakenneuudistukset
14. ONION projektin strategiset tavoitteet Juhani
HeikkaKokonaisarkkitehtuurin kehittminen tulevaisuuden
hyvinvointipalveluidentoimintamalleja tukevaksi Saumattomat
hoitoketjut Asiakkaiden osallistaminen Tietojen saatavuus
Digitaaliset palvelutLuodaan edellytykset potilastietojrjestelmien
saumattomalle yhteentoimivuudelleja tietojen liikkuvuudelle
ERVA-aluelaajuisesti Tavoitteena ammattilaisten ja asiakkaiden
prosesseja tukeva helppokyttinen ja kustannustehokas
tietojrjestelmkokonaisuusAvoimen kehitys- ja innovaatioympristn
edellytysten luominen ICT-ratkaisuja on pystyttv kehittmn
monipuolisesti mys muiden kuin perusjrjestelm toimittajien kanssa
Mahdollistaa uudet palvelukonseptit ja uusien yritysten
syntyedellykset
15. Rakenneuudistukset JulkICT-strategia ICT 2015, ... Shkisen
asioinnin osuus kaikesta asioinnista 30 % Uuden Oulun strategia
vuoteen 2018 menness Palvelumalli 2020 Digitaalinen agenda
Tavoitteena ammattilaisten ja Kehittmisohjelmat asiakkaiden
prosesseja tukeva helppokyttinen ja kustannustehokas
tietojrjestelmkokonaisuus Yhteentoimivuus Kokonaisarkkitehtuurin
Avoin tieto kehittminen ja strategiset linjaukset Modernit
toimintatavat
16. Millaisilla shkisill palvelukonsepteilla Oulu heit
palvelee? Miten teknologiaa tulisi hydynt palveluverkon
kehittmiss?Millaiset tavoitteetdigitaaliselle agendalle Miten
kehityst tulisitulisi asettaa? priorisoida?