EL CONFLICTO SOCIALESCUELA CLASICAESCUELA CONDUCTISTATEORIA DE LOS JUEGOSTEORIA DE LA DISUACIONLA TOMA DE DECISIONESMdulo I: Identificacin y anlisis de problemas.Objetivo: Contar con un enfoque sistemtico para analizar problemas e identificar sus causas raz, implementar acciones transitorias para la contencin de fallas, implementar acciones correctivas sostenibles y establecer medidas orientadas a evitar reincidencias en los problemas.1.1 Introduccin1.1.1 Dimensiones bsicas en la identificacin y anlisis de problemas.1.2 Definicin del problema1.2.1 Qu es un problema?1.2.2 Trampas del conocimiento en la identificacin de los problemas.1.2.3 Definicin del problema y sus antecedentes.1.2.4 Determinacin de las causas reales.1.3 Mtodos prcticos para la identificacin y anlisis de problemas:1.3.1 Mtodo del por qu.1.3.2 Mtodo de los 9 pasos.1.3.3 Mtodo creativo.1.4 Los 5 pasos para la solucin de problemas de Crosby:1.4.1 Paso 1 - Definir la situacin.1.4.2 Paso 2 - Remediar temporalmente.1.4.3 Paso 3 - Identificar las causas raz.1.4.4 Paso 4 - Tomar accin correctiva.1.4.5 Paso 5 - Evaluar y dar seguimiento.Mdulo II: Negociacin y manejo de conflictos.Objetivo: Enfrentar diferencias y conflictos entre personas o grupos buscando un clima de relacin positiva y confiable, y lograr acuerdos que satisfagan a las partes utilizando estrategias para alcanzar soluciones y beneficios mutuos.2.1 Introduccin2.1.1 Negociacin y manejo de conflictos: conceptos bsicos.2.1.2 Por qu surge el conflicto humano?2.1.3 Percepcin de la realidad y el conflicto.2.2 Enfrentamiento del conflicto:2.2.1 Definicin de posiciones e intereses: estilo personal y estilos de los otros ante el conflicto.2.2.2 Barreras que impiden resolver el conflicto.2.2.3 La escuela del deseo.2.3 Estrategias para la negociacin:2.3.1 Habilidades de relacin interpersonal.2.3.2 Tecnologa del negociador.2.3.3 Conocimiento de su propio negocio.2.3.4 El mtodo Fisher en la negociacin.2.4 Climas de negociacin:2.4.1 Estilos de negociacin.2.4.2 Conductas facilitadoras y conductas restrictivas.2.4.3 Evaluacin de resultados en la negociacin.Mdulo III: Toma de decisiones.Objetivo: Desarrollar la capacidad para elegir de manera acertada y oportuna entre varias alternativas,allegndose la informacin necesaria, asumiendo responsabilidades y minimizando el riesgo de la subjetividad para tomar decisiones objetivas que garanticen la continuidad del trabajo y la productividad.

3.1 El proceso de toma de decisiones:3.1.2 Definicin de criterios de decisin.3.1.3 Anlisis de alternativas.3.1.4 Seleccin e implementacin.3.1.5 Evaluacin del valor que las decisiones aportan a la organizacin.3.2 Tipos de decisiones en las organizaciones:3.2.1 Individuales y grupales.3.2.2 Programables y contingentes.3.2.3 Decisiones estratgicas, tcticas y operativas.3.2.4 Decisiones en entornos de incertidumbre.3.3 Visualizacin de escenarios para la toma de decisiones:3.3.1 La visin sistmica en la toma de decisiones.3.3.2 Escenarios posibles de decisin.3.4 Mtodos para la toma de decisiones:3.4.1 Toma de decisiones individuales _ mtodo Kepner & Tregoe.3.4.2 Toma de decisiones en equipo.3.4.3 Principales mtodos cuantitativos para tomar decisiones.3.5 La creatividad en la toma de decisiones:3.5.1 Teora de la creatividad.3.5.2 El cerebro integral.3.5.3 El proceso creativo de Disney.