EMAILING – UNIFER alfa a.s.
Ashley Shirley
O čem se budeme bavit?
2
• Jak neztrácet čas a peníze
• O tom, jak vytvořit efektivní newsletter
• Jak nastavit segmentaci
• Jaký nástroj vybrat
Anatomie správného newsletteru
1Anatomie správného newsletteru
Segmentace a technická stránka
4
Nejde jenom o grafiku, ale taky o..
5
Zaujalo Vám tady něco?
..a taky o
Koho si tady všimnete?
6
A samozřejmě o..
• Logo společnosti
• Personalizovaný obsah
• Hodnotná nabídka
• Jasná výzva k akci
• Relevantní obrázky
A aby toho nebylo málo
• Ověřte si, zda použitá slova nejsou v blacklistu (klikněte zde, 100% GARANCE..)
• V předmětu stránky se vyvarujte velkých písmen nebo vykřičníků
• Nepoužívejte barevné pozadí a písmo
• Dejte uživateli možnost ohlásit se z odběru newsletteru
Tak to už je konec parametrů :)
• Neposílejte newslettery, které jsou složené jenom z obrázků
• Nepoužívejte přílohy
• A taky nepoužívejte BCC
• Ideální velikost newsletteru je 250 - 50Kb
Akviziční newslettery
Newsletter, jehož primárním cílem je vygenerování přímých a nepřímých konverzí.
Speciální newslettery
Zasílají se stávajícím zákazníkům, pokud nastane událost, o které by se měli dozvědět.
Většinou takový email obsahuje pouze krátký popis situace a výzvu k akci.
Remaketingové newslettery
Druh emailingu, který je vysoce personalizovaný, protože je automaticky generovaný systémem s propojením na databázi serveru.
Systémové.. no hádejte co :)
Systémové newslettery přichází zákazníkovi automaticky po ukončení důležité akce.
Nejčastěji se jedná o potvrzení registrace a objednávky.
A když měříme newslettery
KPI Zdroj dat
Počet reálně otevřených newsletterů Emailingový systém
Počet konverzí Google Analytics
Celková marže Google Analytics
Marže na 1 zaslaný newsletter Google Analytics
EBIT celkem Celkové náklady + Google Analytics
A když měříme newslettery
SPI Zdroj dat% emalingu v asistovaných konverzích Google Analytics
Celková hodnota asistovaných konverzí Google Analytics
Segmentace a technická stránka
2Anatomie správného newsletteru
Segmentace a technická stránka
Produktový newsletter
• ID zákazníka
• Datum registrace
• Zdroj registrace
A co dále? Poradíte?
Speciální newsletter
• ID zákazníka
• Datum registrace
• Zdroj registrace
A tady?
Remarketingový newsletter
• ID zákazníka
• Datum registrace
• Zdroj registrace
Druhy remarketingového newsletteru potřebují následující položky:
• Doba předpokládaného znovunakoupení
• Možnost cross-sellu
• Odešel z košíku? Ano / Ne
Systémový newsletter
Co tady? :)
Checkpointy!!!
Koukněme se na skypicker.com
Jaké jsme tam našli?
Při výběru trasy
Odkud
Kam
Termín
Návrat
Jazyk
Měna
Způsob řazení
Při výběru letů
Kolikátý let cenově si vybral
Při rezervaci
Jméno a příjmení
Počet cestujících
Telefon
Datum narození
Země vydání cestovního dokladu
Národnost a počet zavazadel
Při platbě
Způsob platby
Jak budeme sbírat data?
24
Cookies
25
Okay, a teď vážně
Cookies malé datové soubory ukládané ve vašem počítači prostřednictvím prohlížeče při navštívení webové stránky.
26
A jak je využijeme?
• Návštěvníkovi webové stránky se vytvoření ID uložené v cookie.
• V případě, že se návštěvník v některém kroku nákupního procesu přihlásí do systému a má již přiděleno své ID, budou data z unikátního ID přiřazena k jeho účtu.
27
Co z toho?
• Ukládáme do cookie a do vlastní databáze data veškerá data z checkpointů a díky
těmto informacím můžeme efektivně segmentovat newslettery.
Browser fingerprint
28
Znáte
Jedna z nejnovějších technologií
Jedná se o metodu, která dokáže s přesností 94% určit, zda se jedná o toho samého uživatele, který přišel ze stejného prohlížeče již několikrát a nepřihlásil se.
Browser fingerprint dokáže uchovat data z několika separátních návštěva přiřadit je k jednomu uživateli i přes to, že se pokaždé nepřihlásil.
29
Standard GA - UTM parametry
Výkon každého newsletteru se bude měřit pomocí tzv. UTM parametrů, které budou obsahem každé odkazové URL vedoucí na kteroukoliv webovou stránku.
30
http://unifer.cz/?utm_source=akvizicni_newsletter&utm_medium=000015&ut
m_content=cta-top&utm_campaign=25-04-2014
Jak to vypadá?
Pokud chcete „trackovat“
31
http://support.google.com/analytics/answer/1033867
A/B + MVT testování
32www.optimizely.com/resources/multivariate-test-vs-ab-test
Děkuji Vám za pozornost!
pro UNIFER alfa a.s.
Ashley Shirley