Emozioni e stati d’animo
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Alcune definizioni
Affetto: ampia gamma di sentimenti che le persone provanoEmozioni: intensi sentimenti rivolti a qualcuno o a qualcosaStati d’animo: sentimenti meno intensi delle emozioni che non hanno una causa contestuale
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Le emozioni raggruppate in positive e negative diventano stati d’animo
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Fonti di emozioni e stati d’animo● Personalità● Ora del giorno● Giorno della settimana● Tempo atmosferico● Stress● Attività sociali● Sonno● Esercizio fisico● Età ● Genere
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Fonti di emozioni e stati d’animo● Personalità
Le persone provano le stesse emozioni con diversa intensità
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Fonti di emozioni e stati d’animo● Ora del giorno
Le persone cambiano stati d’animo a seconda dell’orario del giorno
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Fonti di emozioni e stati d’animo● Giorno della settimana
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Fonti di emozioni e stati d’animo● Tempo atmosferico
Correlazione illusoria.
Quando associamo due eventi che in realtà non sono connessi
Molte persone pensano che il bel tempo migliora l’umore
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Fonti di emozioni e stati d’animo● Stress
Gli eventi stressanti sul lavoro colpiscono negativamente l’umore
“una razione costante di eventi anche solo lievemente stressanti genera una potenziale negatività crescente nei lavoratori nel corso del tempo”
Quando si ha il sovraccarico emotivo la tendenza è quella di disimpegnarsi
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Fonti di emozioni e stati d’animo● Attività sociali
Le attività fisiche, informali sono positivamente associate alla crescita di umore positivo rispetto ad eventi formali (riunioni) o sedentari (TV)
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Fonti di emozioni e stati d’animo● Sonno
La qualità del sonno influisce sullo stato d’animo
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Fonti di emozioni e stati d’animo● Esercizio fisico
Le persone che effettuano esercizio fisico migliorano l’umore
Si ha un effetto maggiore su chi è depresso
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Fonti di emozioni e stati d’animo● Età
Le persone più giovani provano sensazioni positive più intense
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Fonti di emozioni e stati d’animo● Genere
Molti ritengono che le donne sono più emozionali degli uomini
Le donne sono più espressive degli uomini in fatto di emozioni
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Lavoro emozionale
Importanza di proiettare un’immagine amichevole e di sorridere
Situazione in cui una persona esprime emozioni volute dall'organizzazione nelle relazioni interpersonali sul lavoro
Dissonanza emotiva: mancata corrispondenza tra emozioni provate ed emozioni dimostrate
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Lavoro emozionale
Emozione percepita: emozioni reali provate da un individuo
Emozione dimostrata: sole le emozioni che sono richieste da una organizzazione e che sono considerate appropriate per un certo lavoro
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Teoria degli eventi affettivi
Le persone reagiscono emotivamente ad avvenimenti che accadono sul lavoro e le reazioni influenzano i risultati lavorativi e la loro soddisfazione
Le emozioni sono una risposta ad un evento sull’ambiente di lavoro
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Intelligenza emotiva
Capacità di una persona di:● Percepire le emozioni proprie ed altrui● Capire il significato di queste emozioni● Regolare le proprie emozioni in accordo con
il modello a cascata
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Intelligenza emotiva: modello a cascataConsapevolezza Percepire le emozioni in se
stessi e negli altri
Cognitivo Capire il significato delle emozioni
Stabilità emotiva Regolare le emozioni
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A favore dell’intelligenza emotiva● Fascino intuitivo● Performance elevate● Correlato a basi biologiche
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Contro l’intelligenza emotiva● Impossibilità di una misurazione oggettiva
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Regolazione delle emozioniCapacità di gestire le emozioni
esprimerle
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Le emozioni e gli stati d’animo nel contesto organizzativo
Comprendere le emozioni e gli stati d’animo in ambito organizzativo aiuta nei:● Processi di selezione
Test IE utilizzati nella scelta dei candidati● Decisioni making
Le emozioni positive aumentano la capacità di problem solving
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Le emozioni e gli stati d’animo nel contesto organizzativo
● Creatività
Le persone di buon umore tendono ad essere più creative di quelle di cattivo umore● Motivazione
Il buon umore aiuta la capacità lavorativa
Dare alle persone un feedback sulle prestazioni influisce sulla motivazione
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Le emozioni e gli stati d’animo nel contesto organizzativo
● Leadership
I leader utilizzano i richiami emotivi per veicolare i messaggi
l’espressione di emozione nei discorsi è cruciale per far sì che i messaggi di un leader siamo accettati o respinti
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Le emozioni e gli stati d’animo nel contesto organizzativo
● Negoziati
La negoziazione è un processo emozionale
Giocatori di poker● Servizio clienti
Contagio emozionale: prendersi le emozioni di qualcun altro
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Le emozioni e gli stati d’animo nel contesto organizzativo
● Atteggiamento verso il lavoro
Le persone che hanno avuto una buona giornata sul lavoro tendono ad essere di umore migliore alla sera e viceversa
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