Christian BluemelhuberINBEV BAILLET LATOUR PROFESSOR D´EUROMARKETING
Marketing-ZoneAusweitung der übeüber
EMPFEHLUNGS-MARKETING ALSERFOLGSFAKTOR
RAHMENBEDINGUNGENKONTEXT
VergangenheitVergangenheit ZEIT
ZukunftZukunft
GEGENWART
beginntbeginntbeginntfrüherfrüher
RISIKORISIKORISIKORISIKO
schrumpftHERMANN LÜBBE
MARKETING HATS SCHWER
Marketing ist wie XAVIER NAIDOO
SCHMIERIGALLGEGENWÄRTIG
UNERTRÄGLICHANGELEHNT AN STEPHEN BROWN.MARKETING IS LIKE
URIAH HEEP
BEWERTUNGAUSWAHL
KAUF
NACHKAUFERFAHRUNG
BEWERTUNG...
LOYALITÄT
SHARING...
medienerfahreneKonsumenteninformieren sichvor allem im INTERNETINTERNET
KAUF
AUSWAHL
ACCESSBEDARF
WAHL
KAUF
AUSWAHL
EVALUATION
WAHL
AWARENESSWOM weaktiestiesweak
WOM
ZUM EMPFEHLUNGSMARKETING
DREI ANSAETZE
REZENSENT
TRNDTREMOR
BZZ AGENTS
Empfehlungs-Empfehlungs-Marketing ...Marketing ...
se
p
Service
Service
Profit-Chain
EmpfehlungProfit
LOYALEKUNDEN
empfehlungs-/TOP-KUNDEN
UN
KOMM.POT KUNDE
TOP KUNDEempfielt
KOMMUNIKATIONS-ProfiS
3 mal3 mal
1.
ZUFRIEDENE, LOYALE KUNDEN EMPFEHLEN WEITER UNDGENERIEREN SO ZUSAETZLICHE ERTRAEGE
VORAUSSETZUNG DAFUER IST EINHOHES SERVICE-NIVEAU
ichfühle mich
gut bedientservice
numme!nVULGÄR
SERVICEEIN ERSTES MODELL
MARKE!STRATEGISCH
>semantisch
>episodisch>abgeleitet
STILEIN
SYMPATHIE
WOWerlebnis
>merkwürdig
>ausnahmesituatio
FAN
BEGEISTERNDERSERVICE
erfolginnen
BEGEISTERNDERSERVICE
BEGINNT
SO FUNKTIONIERTSBEGEISTERNDER
SERVICEVERSPRICHT
VORAUSSETZUNG 1DIE EINZELNE
SERVICE-
NUMMER2
MARKESERVICE-STIL:
GROSSZÜGIGK
VOLLER EINSATZ
CONVENIENCE
3WOW
SERVICSchristianbluemelhuber
GROSS
EFFORTSYSTEME
CONVENIENCE
VS ABILITY
ef f
ortZÜGIGKEIT
MITARBEITERKULTUR
service treiberservice treiber
THE POWER OFGIVING
dürfendürfenwollenwollenkönnenkönnen
ef f
ort
VS A B I L I T YFÄHIGKEITEN
LUST AM DIENENEFFORT
ABILITY
HI lo
Zuf
riede
nheit
Zuf
riede
nheit
EFFORTHI lo
Zuf
riede
nheit
Zuf
riede
nheit
ABILITY
LOW EFFORT
HIGH EFFORT
HIGH ABILITIY
LOW ABILITIY
BETA = 0,752 BETA = 0,186
2.
PROFIS UEBERNEHMEN DEN JOBSIE (BUZZ-AGENTS, BLOGGER, REZENSENTEN ...)EMPFEHLEN ANGEBOTE UND ANBIETER
VORAUSSETZUNG:INTERESSANTES ANGEBOT ODEREINSATZ FINANZIELLER MITTEL (BZZ AGENTS)
GODES & MAYZLIN, MARKETING SCIENCE, 4/2009
ROCK BOTTOM BREWERY, BOSTON
WOM-VERLEICH. EFFEKTIVITÄT VONLOYALEN KUNDEN BZZ AGENTS
LOYALE KUNDEN
BZZ AGENTS
EINFLUSS DER WOM AUF ABSATZ
192.00
kein pos effekt LOYALE KUNDEN
BZZ AGENTS
EINFLUSS DER WOM AUF ABSATZ ...
„ANDERER“
„BEKANNTER“
1001.1
571,50
WEAK TIES
STRONG TIES
WEAK TIESEFFEKTIVER ALS...
3.
KUNDEN EMPFEHLEN DEM ANBIETERIHRE FREUNDE UND BEKANNTE ALSNEU-KUNDEN
TOP KUNDE
POT KUNDE
FITFITmit Angebotmit Angebot
KUNDEN
empfieltempfielt
KOMMUNIKATIONS-
BEZIEHUNG
FREUNDSCHAFTSBEZIEHUNG
BEZIEHUNG
KOMMUNIKATOR
TOP-KUNDENEMPFEHLEN NICHT (!!!)
DEN ANBIETER,SONDERN
BEKANNTE UNDFREUNDE
ALS KUNDEN,DIE VOM
ANGEBOT/ANBIETERPROFITIEREN SOLLEN
TIPPS
ZUM EMPFEHLUNGSMARKETING
TIPPSTIPPS WERDEWEITER-
EMPFEHL-BAR(ER)
SEIPROAKTIV(ER)
BERÜCKSICHTIGEDIE MOTIVEDER EMPFEHLER
DU ALS PERSONPRODUKT
PARTER-MARKE
STATUSMOTIVHILFEMOTIV
BELOHNUNG
HAB ETWAS ZU SAGEN / SAG WAS!NACH „GOOD JOB DONE“
BEDANKE DICH FÜR EMPFEHLUNG!
ersteersteZusammenfassungZusammenfassung
MEISTER
werde zumTIPP KONKRET
Whateveryou are
be a GOODONE
ABRAHAM LINCOLN BESONDERS KÖNNEN
VirtuoseTALENT & LEIDENSCHAFT
EXPERTENSTATUS KOMMUNZIEREN
STOLZ
COUP
ON
SICHT
BAR
VERK
NAPPU
NG...AUFMERKSAMKEIT
ÜBERLEGEN
REPRÄSENTIERT DICH
TIPP KONKRET
„PRODUKT“„PRODUKT“IHR EMPFEHLUNGS-
Versprechen
so wieso wieSIESIE
TIPP KONKRET
NACH GUTEM SERVICE-ERLEBNISUM EMPFEHLUNG BITTEN!
wer sollte ...
davon profitieren?„ „
DEN UNVERHANDELBAREN KERNABSICHERN
GarantieMIT EINER
BEDINGUNGSLOSMINDERT RISIKO
SCHAFFT VERTRAUEN
WASWÜRDEN SEI IHREN KUNDENgarantieren?
danke
christianbluemelhuber
konsumzone.de