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Vortrag von Marco Ripanti beim 1. Social Commerce Summit der Conference Group in Wiesbaden
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Marco Ripanti, Geschäftsführer & Gründer
Empfehlungsmarketing !und was kommt danach?
Analyse und Next Steps, damit aus Empfehlungen neue Empfehlungen und Kunden werden.
Wiesbaden, den 22. Juni 2011
Kurz zu mir …
Wo kommen Ihre Kunden her?
…Empfehlung AnzeigeBlogger Website eMail Kampagne
Kommunikation zwischen KundenSuchmaschine Facebook …
Woher kommen Empfehlungen?
• Folgen Sie Ihren Kunden und Fans!Lernen Sie sie kennen!
Kunden wollen Empfehlungen!
Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse http://acta-online.de/ (2009)
Bieten Sie richtige Gelegenheiten
… für Empfehlungen
Bieten Sie richtige Gelegenheiten
… für den Austausch
Social Commerce ist …
…voller Emotionen …eCommerce + Social Media
…eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels, bei der im Vordergrund steht:– persönliche Beziehung der Kunden zueinander– die Kommunikation zwischen den Kunden – die aktive Beteiligung der Kunden
Social Commerce ist ……nicht neu!Schon am 23. Dezember 2005 schrieb Steve Rubel:
Social Commerce: Creating Places where people can collaborate online, get advice from trusted individuals, find goods and services and then purchase them
Steve Rubel ist Senior Vice President bei Edelman, einer der weltweit größten unabhängigen PR-Agenturen
Quelle: SocialCommerceToday.com
Die Kunst des Social Commerce
Aus Likes Käufe machen!• Kaufen ist einfach:
es gibt alles!• Alles zu verkaufen
kann schwierig sein!
Gilt, Blippy, Groupon, Living Social, Shop Social etc und was kommt dann?
Hype? Blase?
Quelle: SocialCommerceToday.com
F- Commerce: Beispiel Diesel
Mit Freunden einkaufen
Strategie und FrageLeute kaufen dort wo sie sich
treffen: eCommerce auf Social Media
Plattformen
Leute treffen sich dort wo sie kaufen:
Social Media auf eCommerce-Plattformen
Wer empfiehlt wo mit welchem Effekt?
Empfehlungen vermehren sich
• Wie? „Digitales Mundpropaganda“• Wo? Dort wo Ihre potentiellen Kunden sindAnalyse ist notwendig!
1. In welchen Netzwerken sind meine Nutzer?2. Erfahre ich wie groß die Reichweite einer
Empfehlung war?3. Sehe ich die Reaktionen auf einen
empfohlenen Inhalt?4. Weiß ICH wer meine Multiplikatoren sind, oder
weiß es nur ein Dritter?5. Kann ich mich evtl. bei Multiplikatoren
„bedanken“?
Social Sharing für Empfehlungen
Empfehlungen
• Anreizsysteme gepaart mit guten Inhalten!• Machen Sie das Netzwerk zu einer Währung• Messbarkeit der Empfehlungen:
Analysen und Optimierungen der Reichweite• „Dankeschön“ für erfolgreiche Empfehlungen• Umfrage: 92% klicken nur einen Share – Button
Quelle, eigene Umfrage: http://875164.polldaddy.com/s/social-sharing-warum-tun-sies
Empfehlungen machen Kunden
• Mit Deals „nachhelfen“: Like-EconomyHabt ihr schon
gehört? Du solltest auch XYZ kaufen?
Für die Empfehlung
bekomme ich …
KPIs im EmpfehlungsmarketingSocial CRM ist die Basis und informiert über
LIKES/Spreads Media PenetrationClickback-Like Clickback
DEAL-Klicks
Clickback-SpreadQualitative, quantitative, individuelle Auswertung!
Kontaktaufnahme mit wertvollen Fans
Quelle: www.slideshare
Herzlichen Dank !Marco [email protected]
http://twitter.com/ripantihttp://www.facebook.com/ripantihttp://de.linkedin.com/in/ripanti
CEO ekaabo GmbH69469 WeinheimTel. 06201 – 845 20 12