Escuela de VeranoEscuela de Verano
José Mª García de TomásJosé Mª García de TomásUniv. ComplutenseUniv. Complutense
PartnerPartner22 de Julio de 200222 de Julio de 2002
Ray & BerndtsonRay & Berndtson
Gestión del Conocimiento Gestión del Conocimiento en la Alta Direcciónen la Alta Dirección
Pro
hibi
da la
rep
rodu
cció
n to
tal o
par
cial
de
este
doc
umen
to s
in a
utor
izac
ión
expr
esa
de R
ay &
Ber
ndts
on
Contenido
1. De qué hablamos2. Qué entendemos3. Diferencias en la Alta Dirección4. Adquisición5. Contenidos6. Documentación7. Almacenamiento8. Recuperación9. Comunicación10. Actualización11. Conclusiones
Pro
hibi
da la
rep
rodu
cció
n to
tal o
par
cial
de
este
doc
umen
to s
in a
utor
izac
ión
expr
esa
de R
ay &
Ber
ndts
on
1. De qué hablamos
• Sistema informático: base de datos relacional, intranet, motor de búsqueda.
• Inventario de conocimientos.
• “Benchmarks” internos y mejores prácticas.
• Centros de competencia.
• Comunidades virtuales.
• Cambio de cultura.
Pro
hibi
da la
rep
rodu
cció
n to
tal o
par
cial
de
este
doc
umen
to s
in a
utor
izac
ión
expr
esa
de R
ay &
Ber
ndts
on
2. Qué entendemos
• Utilizar cualquier conocimiento en el lugar y momento que se necesita.
• Dar acceso a cualquier conocimiento desde cualquier interfaz con el cliente.
• Cómo adquirimos, documentamos, almacenamos, recuperamos, comunicamos y actualizamos los contenidos relevantes.
• Información no es conocimiento: la diferencia está en la acción (saber hacer).
Pro
hibi
da la
rep
rodu
cció
n to
tal o
par
cial
de
este
doc
umen
to s
in a
utor
izac
ión
expr
esa
de R
ay &
Ber
ndts
on
3. Diferencias en la Alta Dirección
• Status.
• Tipo de vinculación a la empresa.
• Rotación.
• Confidencialidad.
• Presión de agenda.
• Equipo de colaboradores inmediatos.
• Tipo de objetivos en plazo y ámbito.
• Conocimiento difícil de codificar.
Pro
hibi
da la
rep
rodu
cció
n to
tal o
par
cial
de
este
doc
umen
to s
in a
utor
izac
ión
expr
esa
de R
ay &
Ber
ndts
on
4. Adquisición
• Universidades y Escuelas de Negocios.
• Foros sectoriales.
• Consultoría.
• Experiencia profesional: “siempre estoy siempre estoy dispuesto a aprender, pero no siempre me dispuesto a aprender, pero no siempre me apetece que me enseñenapetece que me enseñen” (W.S. Churchill).
Pro
hibi
da la
rep
rodu
cció
n to
tal o
par
cial
de
este
doc
umen
to s
in a
utor
izac
ión
expr
esa
de R
ay &
Ber
ndts
on
4. Adquisición (cont.)
• Experiencia docente.
• Red de contactos personales.
• Aprendizaje de la realidad: “estudiar es estudiar es aburrido; saber es fantásticoaburrido; saber es fantástico” (José Antonio Marina).
Pro
hibi
da la
rep
rodu
cció
n to
tal o
par
cial
de
este
doc
umen
to s
in a
utor
izac
ión
expr
esa
de R
ay &
Ber
ndts
on
5. Contenidos
• Técnicas.• Habilidades.• Contactos.• Procedimientos: “saber es hacer; el que no saber es hacer; el que no
sabe, no hacesabe, no hace” (lema de la E.T.S.I. de Montes de Madrid).
• Red de proveedores.• Equipos humanos.• Situaciones: pensamiento conceptual.
Pro
hibi
da la
rep
rodu
cció
n to
tal o
par
cial
de
este
doc
umen
to s
in a
utor
izac
ión
expr
esa
de R
ay &
Ber
ndts
on
6. Documentación
• Inexistente casi siempre.• Variedad enorme.• Difícil codificación.• Confidencialidad.• Seguridad.• Resistencia: visión patrimonial.• Casos de estudio, informes, publicaciones,
cursos de formación, conferencias...
Pro
hibi
da la
rep
rodu
cció
n to
tal o
par
cial
de
este
doc
umen
to s
in a
utor
izac
ión
expr
esa
de R
ay &
Ber
ndts
on
7. Almacenamiento
• Archivo personal.• Equipo de colaboradores inmediatos.• Resistencia a soluciones estandarizadas.• Documentación generada: actas, informes,
cursos, conferencias, casos...• Mejores prácticas: informes al máximo nivel
tras viajes, reuniones, negociaciones, informes de progreso de proyectos, planes de acción, etc.
Pro
hibi
da la
rep
rodu
cció
n to
tal o
par
cial
de
este
doc
umen
to s
in a
utor
izac
ión
expr
esa
de R
ay &
Ber
ndts
on
8. Recuperación
• Suele ser personal.• Lo habitual es basarla en la persona
correcta.• Poca accesibilidad.• Escasa codificación.• Difícil comprensión de lo recuperado: “oigo oigo
y olvido; veo y recuerdo; hago y aprendoy olvido; veo y recuerdo; hago y aprendo” (Confucio).
• Resistencia a utilizar conocimiento aportado explícitamente por otros.
Pro
hibi
da la
rep
rodu
cció
n to
tal o
par
cial
de
este
doc
umen
to s
in a
utor
izac
ión
expr
esa
de R
ay &
Ber
ndts
on
9. Comunicación
• Actitud personal.
• Trabajo en equipo, clave de la gestión del conocimiento.
• Multicanal.
• Reuniones, seminarios, convenciones, presentaciones, cursos, foros, encuentros.
• Implicación del primer ejecutivo.
• Implicación de los órganos de gobierno.
Pro
hibi
da la
rep
rodu
cció
n to
tal o
par
cial
de
este
doc
umen
to s
in a
utor
izac
ión
expr
esa
de R
ay &
Ber
ndts
on
10. Actualización
• 5% externo: escuelas de negocios, conferencias, consultoría, foros.
• 95% en la empresa.
• Medios de comunicación.
• Acceso a documentación.
• Retos.
• Cultura que obligue a obtener, organizar y compartir el conocimiento.
Pro
hibi
da la
rep
rodu
cció
n to
tal o
par
cial
de
este
doc
umen
to s
in a
utor
izac
ión
expr
esa
de R
ay &
Ber
ndts
on
11. Conclusiones
• Gestión del Conocimiento es muy conceptual.
• Riesgo de “fad”.
• Riesgo de trivialización informática.
• Escasos logros.
• Pocos “benchmarks”.
• Problemas adicionales en Alta Dirección.
• Gestión explícita decepcionante.
Pro
hibi
da la
rep
rodu
cció
n to
tal o
par
cial
de
este
doc
umen
to s
in a
utor
izac
ión
expr
esa
de R
ay &
Ber
ndts
on
11. Conclusiones (cont.)
• Gestión implícita alentadora.
• Implicación de los más altos niveles.
• Cultura abierta.
• Profesionalización de la gestión.
• Documentación sistemática.
• Comunicación abierta.
• Trabajo en equipo.
• Hábitos de debate y consenso.
Pro
hibi
da la
rep
rodu
cció
n to
tal o
par
cial
de
este
doc
umen
to s
in a
utor
izac
ión
expr
esa
de R
ay &
Ber
ndts
on
11. Conclusiones (cont.)
• La tecnología es condición necesaria pero no suficiente.
• Multiacción y multicanal.
• Construir sobre lo ya existente.
• El conocimiento (como el talento) se presenta en dos envases:
– Personas
– Equipos
Pro
hibi
da la
rep
rodu
cció
n to
tal o
par
cial
de
este
doc
umen
to s
in a
utor
izac
ión
expr
esa
de R
ay &
Ber
ndts
on
12. Conclusiones (cont.)
• Conocimiento es acción.
• Experiencia es insustituible.
• Hacer (verbos) y no cosas (sustantivos).
• Educación tradicional teórica (sustantivos).
• Imitación en la empresa del mundo académico.
• Gestión del Conocimiento: quién sabe hacer qué.