8/16/2019 Esquema Proyecto_Cuantitativo RSA
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
Proyecto de Investigación
LA COBRANZA Y SU INCIDENCIA EN LA MOROSIDAD DE LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CAJARURO.
Autor.Suclupe Alvarao Ma!olo Ro"
A#e#or Metool$%&co.M%. Ca#ta'ea (o!)ale# Ja&*e Lara*&e
A#e#or E#pec&alta.
M%. Ca#ta'ea (o!)ale# Ja&*e Lara*&e
Ba%ua (ra!e+ ,- e octure el ,/0-
1
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I. INFORMACI1N (ENERAL
0.0. T2tulo el pro"ecto e &!ve#t&%ac&$!3 La Cobranza y su incidencia en lamorosidad de la Municipalidad Distrital de Cajaruro.
0.,. L2!ea e &!ve#t&%ac&$!3 Tributación Municipal.
0.4. Autor3 Suclupe lvarado! Manolo "oy
0.5. A#e#or *eto$lo%o3 Mg. Casta#eda $onzales %aime Laramie
0.-. A#e#or e#pec&alta3 Mg. Casta#eda $onzales %aime Laramie
0.6. T&po " e'o e &!ve#t&%ac&$!3 Descriptica & correccional. 'o e(perimentalCuantitativa
0.7. Faculta " E#cuela Aca8*&co Pro9e#&o!al3 Ciencias )mpresariales *)scuela Pro+esional de Contabilidad
0.:. Per2oo e la I!ve#t&%ac&$! , meses
0.;. Fec
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A!e=o /,FORMATO DE P>(INA DE PRESENTACIONES DE LA APROBACI1N
La Cora!)a " #u &!c&e!c&a e! la *oro#&a e laMu!&c&pal&a Dtr&tal e Ca?aruro.
probación del Proyecto
3
333333333333333333333333333333
Manolo "oy Suclupe lvarado
Autor
333333333333333333333333333333
Mg. Casta#eda $onzales %aime Laramie.
A#e#or E#pec&alta
333333333333333333333333333333
Mg. Casta#eda $onzales %aime Laramie.
A#e#or Metool$%&co
3333333333333333333333333333
Pre#&e!te el Jurao e Te#
3333333333333333333333333333 @ocal el Jurao e Te#
3333333333333333333333333333 Secretar&o el Jurao e Te#
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!&ce
P9g.
Caratula 01
I. I':6"MCI;' $)')"L 0/ ne(o 0<=ndice 0>*0II. PL' D) I '5)STI$CI;' 02/.1. Planteamiento del problema 02
/.1.1. Situación Problem9tica 02*12/.1./. :ormulación del problema 12/.1.. 6bjetivos 1,6bjetivo $eneral 1,6bjetivo )speci+ico 1,
/./ Marco Teórico 1@/./.1 ntecedentes de la investigación 1@
nivel internacional 1@*/0 nivel nacional /1*/> nivel local /
/././ )stado del arte /2*/@/./.< 8ases teóricas cientA+icas /@
/./.
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/./. La Morosidad
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administrar sus propios intereses! tiene autonomAa polAtica!
administrativa y económica! para manejar los asuntos de su
competencia y velar por los vecinos! el desarrollo integral y armónico de
las circunscripciones de su jurisdicciónG siendo la Municipalidad Distrital
de Cajaruro! objeto de estudio de investigación presentan de+iciencias
de cobranza! e(istiendo elevado Andice de morosidad en los servicios
ue brinda.
S&tuac&$! I!ter!at&o!al
Re"e#+ D ,/04+ ContratarAa Monterrey HMB(ico! +irma para recuperar
cartera vencida. 8usca el municipio cobrar J00 millones de multas e
impuestosG la empresa recibirAa comisión de casi /0K. 8ajo el
argumento de no tener capacidad para abatir su cartera
vencida! la gestión de la lcaldesa Margarita rellanes planea contratar
un despaco privado ue ejecute órdenes de cobranza a
contribuyentes morosos en el pago de impuestos y multas municipales.
La contratación serAa mediante una adjudicación directa! ue esta
misma semana podrAa ponerse a consideración del ComitB de
duisiciones.
er!!e)+ R ,/0-+ Debido a la gran demanda de servicios
de cobranza y el gran B(ito traAdo a nuestros clientes! la empresa
EME Legal trató de en+ocarse en crear un Despaco de bogados
con una estructura adecuadamente +le(ible para ue pudiera servir
como el Departamento de CrBdito y Cobranza de empresas
peue#as y medianas! con el +in de brindar todavAa mejores
resultados a un costo e+ectivo. Eoy en dAa! EME Legal a alcanzado
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un euipo con+iable de abogados internos! corresponsales! y
gestores de cobranza totalmente capacitados.
OLANO+ ,/05! 4n in+orme de la ContralorAa $eneral de la
"epFblica HC$"! de costa rica! encontró elevados Andices de
morosidad en varios municipios del paAs! ue generaron un pendiente
de cobro por m9s de ,>./?0 millones en el a#o /01/! un total de 1,
municipalidades incrementaron los porcentajes de morosidad entre los
a#os /011 y /01/. simismo! se indica en el in+orme ue la mayor
morosidad se concentra en
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cada < personas tienen sus deudas al dAa! analizamos el escenario del
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neutralidad y aber recogido aspectos de otras escuelas! re+irió la
gerente general de Oobranzas HOobsa! na 5era Talledo. )llo se
debe a ue tenemos una +orma de trabajo con una visión neutral y
porue el sistema peruano de cobranza a recogido mucos aspectos
de las escuelas colombiana y argentina. 7 e(isten +ondos brasile#os y
americanos ue est9n viniendo al paAs a invertir en! lo ue nosotros
llamamos! compra de carteras activadasN.
)l PerF! es uno de los paAses lAderes del sistema de cobranza en la
región! por el trabajo sostenido logrado en los Fltimos a#os! sin
embargo el 9rea de cobranza de toda empresa es diversa y e(isten
+actores de riesgoG se tienen ue superar para establecer polAticas de
cobranza y a+ianzar el sistema.
La e(periencia en el PerF! reuiere de estAmulo de parte del gobierno
peruano a +in ampliar el mercado y lograr competencias internacionales
ue ayuden a a+ianzar en el Sistema.
DIARIO (ESTION ,/0,! 'etpag! compa#Aa cilena de servicios
integrales de cobranza! revelo ue a m9s de 10 meses de aber
iniciado sus operaciones en PerF ya est9 gestionando! para empresas
locales y multinacionales! cobros por apro(imadamente 4SJ 20
millones mensuales. #adió ue tambiBn brindan servicios de
cobranza masiva Hcobranza a personas naturales! asesorAas para
cobranzas e(trajudiciales y judiciales. )l mayor interBs de las
empresas Hen PerF est9 en la cobranza administrativa porue es un
servicio innovador! es un servicio ue se est9 realizando por primera
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vez en el PerF a di+erencia de la cobranza masiva en la cual e(isten
otros competidoresN! resalto "ecalde. )l PerF! est9 siendo
incursionado por empresas cilenas! en rubros diversos de bienes y
servicios! b9sicamente ligadas al rubro comercial +inanciero bancario!
eso demuestra grado de competencia y aceptación del mercado
peruano.
FERNANDEZ, A ,/0-! Las empresas bancarias an visto atractivo la
modalidad de servicios de cobranza! ya ue les permite evitar los
costos de bFsueda de los clientes morosos. )l negocio de los
bancos est9 en vender sus carteras y tener m9s liuidezG las empresas
de cobranza cuentan con el euipo y la tecnologAa para presionar al
cliente moroso! indico el presidente de la sociación 'acional de
)mpresas de Cobranza H')C6P! la masa de cobranza se encuentra
en mayor parte en los bancos y en las cajas municipales.
)l B(ito de la cobranza depende los dAas de incobrabilidad y el tipo de
producto. De 0*
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tributarias y evitar la aplicación de medidas sancionados como las
cobranzas coactivas y el embargo de sus bienes. Cuando los
moradores dejan de pagar sus contribuciones el municipio distrital
debe iniciar un proceso de cobranza con todos los intereses! gastos y
costas ue implican dico procedimiento. Por ello! la comuna se#aló
ue es muy importante ue los vecinos realicen sus pagos
correspondientes de manera puntual! ya ue con dicos aportes
tributarios se logra el mejoramiento del ornato! mantenimiento urbano!
limpieza pFblica! parues! jardines y la seguridad en el distrito.
DIARIO EL COMERCIO ,/0-+ )l 8anco Central de "eserva H8C"
proyecto ue los indicadores del sistema +inanciero se deterioraran en
los pró(imos mesesG no obstante! esta situación no comprometerAa la
solvencia de las instituciones +inancieras! el 8C" estimó ue! en un
escenario ue supone las proyecciones de crecimiento del P8I
vigentes para este y el pró(imo a#oG y en escenario e(tremo de baja
probabilidad Hue prevB un menor desempe#o de la economAa! la
cartera de alto riesgo Hatrasada! re+inanciada y reestructurada tanto de
bancos como de las cajas se deteriora asta al menos el primer
trimestre del a#o! asA sobre la ipótesis de ue el P8I crecerAa .,K el /012. La morosidad real de los crBditos a las peue#as y
microempresas HMypes es de 1
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DIARIO (ESTION ,/05! La morosidad total de la banca privada
peruana! ue registro un ratio de /.>K en marzo! a mantenido una
tendencia al alza en los Fltimos a#os! como re+lejo al conte(to de
desaceleración de la actividad productiva! precisó sbanc. )l Andice
de morosidad de los crBditos de consumo mantuvo la tendencia
decreciente ue muestra desde la segunda mitad del /01>! y llego a
, p.p.
respecto al m9(imo de . :inalmente!
los crBditos ipotecarios tambiBn mostraron un alza moderada en su
ratio de mora! de 0.0 p.p. en el tercer mes del a#o /01.
DIARIO EL COMERCIO 05+ )l in+orme +inancieros de la
Municipalidad Provincial de Ciclayo! aprobado a inicios de este mes
por el concejo! revela una triste y preocupante realidad- los vecinos le
deben a la comuna SQ. 2>R>0,.@@>. 4na muestra de ello es ue para el
/01/! la cantidad a pagar por morosidad era de SQ. 0R,@2.1>@. SegFn
el in+orme de los estados +inancieros! el rubro ue m9s se incremento
+ue por conceptos de subsidios H)s Salud! pago de personal! multas y
sanciones! adem9s de las consideradas cuentas por cobrar de dudosa
recuperación. )n los otros casos responden a prBstamos concedidos a
los trabajadores! tambiBn el dinero generado por indemnizaciones
Hsentencias judiciales +avorables a la comuna. )l otro rubro ue
abarca la deuda de los arbitrios e impuestos prediales subió de SQ.
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TRONCOSO+ J. Y CARDENAS+ L. ,/0,+ 4ltimas ci+ras de la
Superintendencia de 8ancos a diciembre de /01/ revelan una +uerte
alza en el porcentaje de los clientes morosos de la tarjeta CM"! ue
pasaron de un 10.2K del total en /011 a 1>K del P8I! respectivamente.
)n el PerF la recaudación del impuesto predial euivale al 0.12K del
P8I! y la misma se encuentra estancada desde el a#o /001. )sta
recaudación! ue es baja! se concentra en pocas municipalidades. Las
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10 municipalidades ue m9s recaudan aportan el
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servicios ue presta sean sostenibles y de calidad! e(iste
desin+ormación al contribuyente uien desconoce la +inalidad de esta
recaudación e incluso creen ue son utilizados con +ines irregulares en
bene+icio individuales y no acia la colectividad! no e(isten programas
municipales ue concienticen el pago por todo concepto de ingresos
no e(istiendo a la +eca estrategias ue permitan su cobranza en +orma
adecuada y +ormal! el 9rea de rentas no cuenta con su+iciente personal
para realizar el trabajo! la población del distrito urbano no e+ectFa sus
pagos por los servicios b9sicos en agua! recolección de residuos
sólidos y predios por el orden del @K.
)l elevado Andice de morosidad ace ue la recaudación sea
insu+iciente para costear los servicios y proyectos ue bene+icien a la
población. Debemos se#alar ue la población percibe y presiona
polAticamente a las autoridades municipales de turno! generando
condicionamiento para la toma de decisiones +inales.
,.0., For*ulac&$! el prole*a
Problema $eneral-
Cómo la cobranza incide en la morosidad de la Municipalidad Distrital
de Cajaruro
,.0.4. Ju#t&9&cac&$! e &*porta!c&a
Ju#t&9&cac&$! Te$r&ca.* Los problemas administrativos ue presenta las
municipalidades en nuestro PaAs y ue desde luego generan
negativamente en la recaudación Provincial y distrital! se presentan por
la predisposición en la administración pFblica y otros +actores! evita ue
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los ciudadanos tengan credibilidad en el gobierno local! adem9s
promueve ue los ciudadanos identi+iuen las consecuencias! positivas
y negativas de contribuir! de aA! ue la +alta de cultura tributaria!
mucas veces impulsada por la administración municipal! propicie la
+alta de cumplimiento.
La presente investigación se justi+ica porue en la municipalidad distrital
de Cajaruro * 4tcubamba! e(isten carencias en la o+icina de
dministración y "entas y eso se re+leja la baja recaudación de los
impuestos y tributos! para cual se propone estrategias de cobranza para
incrementar los ingresos y disminuir los Andices de morosidad e(istente.
:inalmente la presente investigación contribuye acer una +uente
bibliogr9+ica para enriuecer el marco teórico de posteriores
investigaciones! relacionado a la misma 9rea y lAnea de investigación.
Se justica tambiBn porue va a permitir realizar una innovación
cientA+ica! va a servir para re+utar resultados de otras investigaciones o
ampliar un mBtodo teórico. Gaupa#+ ,/04.
Ju#t&9&cac&$! Metool$%&ca.* Permita mostrar resultados utilizando
mBtodos y tBcnicas e instrumentos como la encuesta y la observación
directa! el cuestionario y la guAa de observación. )l procesamiento de
los datos se realizara a travBs del programa SPSS y )(cel! como
erramienta importante para obtención de in+ormación primaria en el
proceso de investigación y construcción de conocimientos +rente a la
investigación. travBs de ella! se busca conocer si e(iste la
correlacional entre la cobranza y la morosidad en la Municipalidad
Distrital de Cajaruro.
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)stos instrumentos! servir9n como modelo para +uturas investigaciones!
dado ue ser9 validados desde el punto de vista de e(pertos y
estadAsticamente.
Ju#t&9&cac&$! Soc&al. )l costo bene+icio est9 dirigido a la población en
sincerar la actual situación de morosidad y retribuir en obras y servicios
de calidad a toda la población! a mediano plazo. La investigación va a
bene+iciar a la municipalidad dado ue va a disminuir su Andice de
morosidad! a la ves bene+iciara a la población dado ue tendr9n
alternativas para la cobranza de tributos.
,.0.5. O?et&vo#
O?et&vo (e!eral
Determinar la incidencia de la cobranza en la morosidad de la
Municipalidad Distrital de Cajaruro.
O?et&vo E#pec&9&co
aD nalizar las estrategias de cobranza en la Municipalidad Distrital de
Cajaruro.
D Determinar el nivel de morosidad en la Municipalidad Distrital deCajaruro.
cD Proponer estrategias de cobranza para disminuir los niveles de
morosidad en la municipalidad Distrital de Cajaruro.
D 5alidar la propuesta.
,., Marco Te$r&co.
,.,.0 A!tecee!te# e la &!ve#t&%ac&$!.18
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A !&vel &!ter!ac&o!al
Moret+ J. ,//:! )n la tesis denominada :ortalezas y debilidades de los
tributos municipales en cuanto a su aplicación durante el periodo /001*
/00> en el Municipio Panamericano del )stado T9cira . Llega a las
siguientes conclusiones3 La presente investigación! propone analizar las
debilidades y +ortalezas de los Impuestos Municipales! aplicado en el
periodo /001*/00>! en el Municipio Panamericano del )stado T9cira
HMB(ico.
La misma se enmarcó el modelo cualitativo Q analAtica * documental! en
la parte de la municipalidad estuvo constituido por el director de
administración y +inanzas de la lcaldAa del Municipio y la unidad de
estudio estuvo representada por la aplicación de los Impuestos
Municipales durante el periodo /001*/00> en el Municipio
Panamericano del )stado T9cira.
Se utilizaron las tBcnicas de entrevista y observación cuyos resultados
se recolectaron en una guAa de entrevista y el registro de observación
documental! los cuales +ueron sometidos a un proceso de validez y
+iabilidad por el mBtodo denominado triangulación! entre la in+ormación
recolectada en la entrevista al e(perto en Municipios! la base teórica y la
interpretación de la Investigadora! siendo analizada la in+ormación de
manera cualitativa y obteniendo entre alguna de sus conclusiones ue
e(iste la necesidad de actualizar las ordenanzas e(istentes y elaborar
las ue no se est9n aplicando! mediante la introducción de incentivos
+iscales ue actFen como +uente de atracción del contribuyente acia el
pago de los tributos! pues si estos procesos son adecuadamente
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conducidos puede darse un mayor acercamiento de la población a sus
lAderes y un mejor manejo de la administración de los recursos del
)stado venezolano.
:inalmente se recomienda elaborar un censo de contribuyentes en el
Municipio Panamericano! para veri+icar ue todos los establecimientos
estBn inscritos en el "egistro de Contribuyentes e instar a los ue aFn
no +orman parte de dico registro al cumplimiento de su obligación
tributaria como miembro de la comunidad.
)n este trabajo de investigación se ace incapiB sobre la
responsabilidad ue tiene el municipio en cuanto a la recaudación
tributaria y sin embargo no ay una iniciativa y trabajo +irme en esta
actividad! dejando de lado la activación incentivos +iscales ue agraden
a los contribuyentes.
Carr&llo+ D. ,//6! )n su tesis denominada H)valuación del sistema de
cobro de los tributos de la Municipalidad de Eeredia. Llega a las
siguientes conclusiones- )l pendiente de cobro de la Municipalidad de
Eeredia se compone de los impuestos sobre los bienes inmuebles y
patentes municipales! las tari+as por aluiler de mercado y cementerio y
las tasas por los servicios de recolección de basura y aseo de vAas y
sitios pFblicos. )n los Fltimos tres a#os! tiempo analizado en esta
investigación! se pudo observar el aumento de la morosidadG por
ejemplo- para el a#o /000 representaba >/K de las cuentas por cobrar!
en el /001 aumento al >,K y para el /00/ cerró con 1K.
)l problema ue en+renta la Municipalidad de Eeredia! es la +alta de una
adecuada in+raestructura +AsicaG porue +uncionan en conjunto los
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departamentos de- "entas y Cobranzas! Contable y de CatastroG entre
otros.
Situación ue a+ecta des+avorablemente el ambiente laboral y la
ejecución de las +unciones de los mandos medios. )n e+ecto! el poco
espacio +Asico in+luye negativamente en una buena concentración y en
las labores ue se realizanG de eco! algunas se deben ejecutar en
espacios abiertos. )ste problema de espacio +Asico tambiBn a+ecta a la
seguridad de la in+ormación! ue se custodia en el Departamento
"entas y Cobranzas! porue las o+icinas en donde se mantienen- los
arcivos de patentes! arreglos de pago! noti+icacionesG entre otros! tiene
acceso el pFblico.
La +alta de un programa ue impulse la capacitación del personal! para
cumplir con sus +unciones de manera e+iciente y e+icaz! en otra debilidad
con ue cuenta la administración de la Municipalidad de EerediaG punto
importante para lograr los objetivos establecidos en su plan anual. Se
debe tomar en cuenta! ue cuanto m9s capacitado este el personal!
mayor es el aporte para bene+icio de la institución.
A !&vel !ac&o!al3
Ru&)+ J.+ A"var+ D.+ Ca#t&llo+ A. " Allauca+ . ,/0/! en la tesis
denominada )strategias adecuadas para incrementar la recaudación
tributaria en la Municipalidad Provincial de Euaraz * PerF * /00, */010!
concluyen-
La alta dirección municipal no apoya la direccionalidad en la
administración tributaria municipal! lo cual a generado ue sea
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ine+iciente y el grado de evasión tributaria sea muy elevado! tampoco
e(isten padrones con+iables de contribuyentes! es decir ue no ay
so+tUare adecuado ue permita visualizar uienes est9n en la situación
de omisos y Qo morosos.
La Municipalidad no a dise#ado polAticas claras ue incrementen la
recaudación tributaria! esto indica la +alta de voluntad en la toma de
decisiones de las autoridades de turno! pues solo se limitan a la escasa
trans+erencia del gobierno central para a+rontar con los gastos ue
ocasiona la gerencia de administración tributaria.
'o se ejecutan procesos de veri+icación de pagos! para comprobar si
todo lo ue se a pagado a ingresado a los +ondos municipales. La
gestión de la municipalidad en el campo tributario es ine+iciente! puesto
ue el personal de la $erencia de dministración Tributaria y "entas! no
controla ni administra su tiempo y desconocen temas del 9rea ue est9n
encargados! cuenta con computadoras no optimas! la red es lenta! en
cuanto al aspecto +inanciero es escaso! como consecuencia del gasto
ue genera la $erencia de dministración Tributaria y "entas en
relación a lo ue recauda.
Los investigadores analizaron la +orma de captar los recursos!
observando como en la mayorAa de municipalidades del PerF no ay un
e+iciente control! en cuanto compete a los ingresos tributarios y solo se
con+orman con lo ue asigna el $obierno Central.
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comparación con los de a#os anteriores! destaca la cuenta de cobranza
dudosa aumento signi+icativamente en el periodo /00@ en un 11.?,K
donde observamos ue Cuentas por Cobrar de Dudosa "ecuperación
presenta el monto m9s elevado del total de la cuenta. Se observa ue
en la Municipalidad del Distrito de P9tapo mantiene un nivel de cuentas
por cobrar de SQ. >2
+inanciera muy serio! indica adem9s ine+iciencia en los servicios
dirigidos al contribuyente! debido a la imposibilidad de llevar un control
e+iciente. Pues si no pueden cobrar Cómo pueden mantener un
servicio e+iciente
La mayorAa de contribuyentes re+ieren ue la Municipalidad no les brinda
in+ormación adecuada sobre los impuestos municipales.
Del resultado de las encuestas! el
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obligación tributaria la cual ue con sus ipótesis de la tesis se
comprobó ue determinando los procedimientos de registros de pagos si
llega a constituir un medio de e+ectivo de e(tinción de obligación.
,.,., E#tao el arte.
utor Titulo Descripción #o5aldivia! Carlos
Moreano
lgunos alcances
sobre la +acultad
coactiva de la
administración
tributaria.
)l presente artAculo
pretende poner de
mani+iesto algunas
re+le(iones sobre la
vigente normativa ue
regula el
procedimiento
de cora!)a o
ejecución coactiva de
la deuda tributaria.
Sugiere ciertas
modi+icaciones
legislativas ue
permitan precisar
cu9ndo estamos +rente
a una actuación
coercitiva o coactiva
de la administración
tributaria! desde uB
momento se puede
e+ectuar dica
actuación! las
atribuciones del
ejecutor coactiva! entre
otras.
/01>
Legislation Tributario. )l artAculo analiza /00,
26
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Ta(ation
+iscal policy
double ta(ation
diversas regulaciones
de la 4nión )uropea
en el 9rea de Dereco
Tributario. Directiva
/00,QQC) sobre
asistencia mutua en
la cora!)a de
impuestos sobre
patrimonio! "eal
Decreto ,21Q/00,
sobre modi+icación del"eglamento del
Impuesto sobre la
"enta de las Personas
:Asicas de )spa#a y
Convenio sobre Doble
Tributación entre el
"eino de )spa#a y el
"eino de rabia SaudA
son algunas de las
regulaciones
discutidas.
utor Titulo Descripción #o
C9rdenas $.! Maribel
5elasco 8.! 8lanca
Incidencia de
la morosidad de las
cuentas por cobrar en
la rentabilidad y la
liuidez- estudio de
caso de una )mpresa
Social del )stado
prestadora de servicios
de salud.
6bjetivo- determinar la
incidencia de
la morosidad de las
cuentas por cobrar en
la rentabilidad y
liuidez de la )mpresa
Social del )stado
Eospital 4niversitario
)rasmo Meoz! perAodo
/01>
27
mailto:C%C3%A1rdenas%20G.,%20Maribelmailto:C%C3%A1rdenas%20G.,%20Maribel
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empresarios en sus
relaciones con las
entidades crediticias!
ni la vertiginosa
multiplicación de los
retrasos en los pagos
por parte de las
dministraciones
PFblicas
,.,.4 Ba#e# te$r&ca# c&e!t29&ca#
,.,.4.0. E#trate%&a# e Cora!)a
E#trate%&a#.
Porter! M. H1@@2. La estrategia es el proceso seleccionado mediante el
cual se espera lograr alcanzar un estado +uturo. )n el 9mbito de la
administración de empresas es posible re+erirse a la consistencia
estratBgicaN. )n ese sentido! se dice ue e(iste consistencia estratBgica
cuando las acciones de una organización son coerentes con las
e(pectativas de la Dirección! y estas a su vez lo son con el mercado y
su entorno.
Deluze! $. H1@,?. )l concepto de estrategia se usa normalmente en
tres +ormas. Primero! para designar actFa en un cierto juego de acuerdo
a lo ue ella piensa! cual una persona actual en un cierto juego de
acuerdo a lo ue ella piensa! cu9l ser9 la acción de los dem9s y lo ue
considera ue los dem9s piensan ue serAa su acciónG esta es la +orma
en ue busca tener ventajas sobre los otros.7 en tercer lugar! se utiliza
para designar los procedimientos usados en una situación de29
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con+rontación con el +in de privar al oponente de sus medios de luca y
obligarlo a abandonar el combateG es una cuestión entonces! de los
medios destinados a obtener una victoria.
,.,.4.,. Cla#e# e e#trate%&a
E#trate%&a e Cora!)a
La estrategia de Cobranza consiste en el desarrollo de actividades y
estrategias para alcanzar el cobro de deudas. 4na estrategia de
cobranza! para ue sea e+ectiva! debe tomar en cuenta el contacto! la
comunicación y el entorno de negocio. )stos aspectos producen
in+ormación ue debe ser bien administrada y r9pidamente canalizada
para producir e+ectividad en cada gestión ue se emprende. Para
gestionar el cobro de deudas en mora es aconsejable ue primero se
encuentre bien organizado. Para acerlo! usted debe conocer-
1 Su )mpresa/ Sus Productos )l :lujo 6perativo de 'egocio. La TecnologAa ue utilizan para dministrar la In+ormación
)stas claves con+orman la estructura b9sica para iniciar una $estión
de Cobranzas e(itosa.
E#trate%&a e*pre#ar&al
Se re+iere al conjunto de acciones plani+icadas anticipadamente! cuyo
objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para
el logro de sus metas y objetivos de e(pansión y crecimiento. Los
componentes de una estrategia empresarial son- Los objetivos de la
cción empresarial claramente de+inidos Hatributos! escalas de medida!
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Co!ce!trac&$!3 cuando la empresa se especializa en producir.
Comercializar o vender un solo producto o servicio! o lAnea de producto.
Para trabajar con altos niveles de productividad! e+iciencia y e+icacia
ejemplo- Producción de So+tUare para negocios.
D&ver#&9&cac&$! co!c8!tr&ca3 Cuando la +irma decide implementar su
negocio produciendo productos y servicios relacionados con
especialización primaria. Continuando con el ejemplo anterior la +irma
decide producir euipos de o+icina.
I!te%rac&$! @ert&cal3 Cuando una empresa decide agregar una etapa a
la cadena de su proceso actual de producción o de servicios puede ser
acia atr9s Hantes de sacar el producto! acia delante H despuBs de
sacarlo ejemplo- producir su materia prima! o su red de distribución.
D&ver#&9&cac&$! e co!%lo*erao#3 Cuando una +irma especializada
decide entrar en nuevas lAneas de productos o servicios no relacionados
con su primera actividad. )jemplo- la empresa decide entrar en el
negocio +inanciero estableciendo una compa#Aa de +inanciamiento
comercial.Au&ore#3 )s la compra ue ace una compa#Aa de otra! pero
auella sigue operando como independiente. )jemplo- )ditorial 'orma y
voluntad.
Fu!c&o!e#3 )s la combinación de operaciones de dos empresas en una
sola. Su principal razón es el a+ecto sinBrgico producido por la
combinación de la nueva +uerza de trabajo establecida.
Operac&o!e# co!?u!ta#3 Cuando dos o m9s empresas se unen para
realizar un proyecto ue ninguna de ellas podAa acer sola. )jemplo-
Construcción de eropuertos o Carreteras.
I!!ovac&$!3 8Fsueda permanente de nuevos mercados y productos.
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Al&a!)a# e#trat8%&ca#3 La unión de +uerzas para lograr e+ectos
sinBrgicos sin ue cada aliado pierda su identidad. )jemplo- ces &
vianca.
E#trate%&a# De9e!#&va#
Se aplica para anticipar problemas y evitar las cat9stro+es ue puedan
a+ectar la organización. Dentro de la gerencia estratBgica se an
de+inido cuatro-
Reucc&$! o e!!&c
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acuerdo a las posibilidades del cliente. )n algunos casos la
reprogramación sirva para dar salida a todos auellos clientes ue se
encuentran con problemas actuales y +ututos en sus +lujos de dinero! o
tambiBn en el caso de ue los clientes estBn cobrados judicialmente! de
tal manera ue regularizar su deuda en las o+icinas de Logros en los
tribunales.La normalización nos permite mejorar posición! ordenar los pagos de
acuerdos las posibilidades del cliente y en el mediano plazo terminar
con la deuda de esta.
,.,.4.5 La Moro#&a
De9&!&c&$!. )l tBrmino moroso es a veces con+uso! puesto ue se
utiliza
Indistintamente para re+erirse a conceptos di+erentes.
Moro#o.* :onBticamente ablando es un vocablo de la lengua
castellana ue! por su eu+onAa! sonoridad y estBtica! Hpor la presencia de
< vocales +uertes provoca una impresión agradable en el oyente! por
m9s ue su signi+icado no siempre sea tan bonito.
)l tBrmino moroso es a veces con+uso! puesto ue se utiliza
indistintamente para re+erirse a conceptos di+erentes. Por un lado el
retraso en el cumplimiento de una obligación se denomina jurAdicamente
mora! y por consiguiente se considera moroso al deudor ue se demora
en su obligación de pago. Consecuentemente se considera ue el
cliente se alla en mora cuando su obligación est9 vencida y retrasa su
cumplimiento de +orma culpable.
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La mora del deudor en sA! desde el punto de vista +ormal! no supone un
incumplimiento de+initivo de la obligación de pago! sino simplemente un
cumplimiento tardAo de la obligación. La consecuencia inmediata de la
constitución en mora del deudor es el devengo de intereses moratorios
como indemnización de los da#os y perjuicios ue causa al acreedor el
retraso en el cobro. De suerte ue! una vez constituido en mora!
corresponde al moroso el pago del importe principal de la deuda m9s
los intereses moratorios ue resulten de aplicación en +unción del
retraso acumulado ue contribuir9n a compensar los costes +inancieros
ue el retraso en el pago a originado al acreedor. l mismo tiempo! la
palabra moroso tiene otras acepciones y con +recuencia se utiliza en las
empresas tanto para designar a auellos clientes ue se retrasan en
pagar la +actura HdespuBs del vencimiento contractual como para
denominar a auellos deudores de+initivamente incobrables y cuyos
crBditos de cargar9n en la contabilidad directamente a pBrdidas a travBs
de las cuentas correspondientes H+allidos.
La morosidad en el sistema micro+inanciero es el incumplimiento o
retraso de los pagos de los crBditos otorgados en el momento de su
vencimiento! destinadas para el su crecimiento y desarrollo empresarial
de los peue#os y microempresarios. Pere! 8rac+ield H/000. La
morosologAa es una disciplina dedicada a la investigación y luca contra
la morosidad desde una perspectiva olAstica ue permite entender el
+enómeno desde el punto de vista de las mFltiples interacciones ue lo
provocan y ue +acilita una comprensión conte(tual del proceso de la
morosidad! de sus protagonistas y de su conte(to! e investigando
soluciones para esta lacra empresarial.
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)n contra de lo ue mucos creen! la morosidad es una realidad
compleja. )s un +enómeno poliBdrico en el ue intervienen diversos
condicionantes! por lo ue ay ue estudiar +actores macroeconómicos!
microeconómicos! empresariales! antropológicos! istóricos!
estadAsticos! culturales! sociológicos! psicológicos! +inancieros! legales y
de comportamiento umano.
Cau#a# e la *oro#&a.
continuación y siguiendo el esuema de Saurina se revisar9
brevemente la literatura e(istente sobre los determinantes de la
morosidad
Factore# Macroeco!$*&co#
Son relativamente comunes los modelos ue e(plican los determinantes
macroeconómicos ue generan la uiebra de una empresa. Saurina
H1@@, sostiene ue! debido a la naturaleza de los problemas +inancieros
ue atraviesan las empresas ue uiebran! la morosidad es un paso
previo a dica uiebra aunue no necesariamente una empresa morosa
terminar9 uebrando. De esta manera utiliza algunas de las
conclusiones teóricas de modelos ue tratan uiebras de empresas para
e(plicar los determinantes agregados de la morosidad.
4na conclusión compartida por los modelos teóricos y empAricos es ue
e(iste una relación negativa entre ciclo económico y morosidad. Sin
embargo! esta relación puede ser a+ectada por las variables ue se usan
para medir el ciclo. dicionalmente! se debe evaluar si la relación entre
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las propiedades inmobiliarias! asA como de las restricciones de liuidez
ue en+rentan los agentes. Mu#oz H1@@@.
)valFa a travBs de un modelo de e+ectos +ijos de datos de panel el
impacto del crecimiento económico sobre la solvencia del sistema
bancario peruano. )ncuentra ue la evolución de la tasa de morosidad
es contracAclica! ue la volatilidad del tipo de cambio a+ecta la mora de
las colocaciones en moneda e(tranjera y ue las variaciones de las
tasas de interBs tienen una relación directa con la calidad de la cartera.
)n el PerF! la investigación sobre los determinantes de la morosidad en
las IM: es relativamente nueva y poco desarrollada! uno de los trabajos
m9s conocidos es el documento de Murrugarra y )bentreic H1@@@. )l
objetivo de dico trabajo es e(aminar el e+ecto de las polAticas crediticias
de las )dpymes sobre los niveles de morosidad observados en sus
agencias! utilizando como variables e(plicativas las caracterAsticas del
mercado crediticio local y de las polAticas de gestión de crBditos de cada
entidad y agencia.
)stiman un modelo cl9sico de datos de panel analizando la presencia de
e+ectos +ijos y aleatorios en la muestra empleada1> y adicionalmente!
tomando en cuenta la naturaleza censurada de la variable dependiente
por la ue en los primeros meses de +uncionamiento las agencias no
tienen tasas de morosidad signi+icativas! presentan los resultados de la
estimación de un modelo Tobit con e+ectos +ijos.
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)n resumen! los determinantes macroeconómicos de la morosidad se
pueden clasi+icar en tres grandes grupos- variables ue miden el ciclo
económico! las ue a+ectan el grado de liuidez de los agentes y
auellas variables ue miden el nivel de endeudamiento.
Factore# M&croeco!$*&co#.
)l comportamiento de cada entidad +inanciera es +undamental para
e(plicar su nivel de morosidad! por ejemplo auellas entidades ue
tengan una polAtica de colocaciones m9s agresiva se espera ue
presenten tasas de morosidad mayores. )n este sentido! el crecimiento
del crBdito! el tipo de negocio y los incentivos a adoptar polAticas m9s
arriesgadas son los grupos de variables m9s analizados.
4no de los elementos m9s importantes sobre la tasa de morosidad de
una institución bancaria es la velocidad de su e(pansión crediticia!
incrementos importantes en la tasa de crecimiento de las colocaciones
pueden ir acompa#ados de reducciones en los niveles de e(igencias a
los solicitantes. 4na posible causa del incremento en la morosidad es el
posible incentivo ue tengan los gestores a asumir polAticas de crBdito
m9s arriesgadas.
)ntidades con problemas de solvencia pueden iniciar una especie de
uida acia adelanteN buscando e(pansiones en segmentos m9s
rentables pero con mayores riesgos. Saurina H1@@,. Por otro lado! la
selección adversa tambiBn actFa en contra de las instituciones ue
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intentan aumentar r9pidamente su participación en el mercado de
crBdito! ya ue si una entidad intenta arrebatar a los clientes de otro
banco! Bste probablemente sólo deje marcar a sus peores clientes.
Si dica e(pansión se ace en un 9rea o segmentos nuevos! los
problemas de selección adversa se podrAan multiplicar ya ue los
primeros clientes ue acudir9n a la nueva entidad ser9n los de peor
calidad. )l nFmero de agencias de cada entidad se utiliza como un
indicador pro(y de la diversi+icación geogr9+ica de cada institución. )n
principio! el incremento en el nFmero de agencias signi+ica tener acceso
a una mayor variedad de mercados lo cual puede generar di+icultades
en el monitoreo y control con lo ue se tiende a empeorar la capacidad
de evaluación y de recuperación entidad +inanciera incremente sus
provisiones por los crBditos impagos! esto a su vez a+ecta
inmediatamente a las utilidades.
Por lo ue! un incremento importante en la morosidad ace ue el
problema de incumplimiento se traduzca en uno de rentabilidad! liuidez
y +inalmente en un problema de solvencia. H$uillBn! /00/.
,.,.5. De9&!&c&$! e t8r*&!o# #&co#.
Moro#&a. :alta de puntualidad o retraso! en especial en el pago de
una cantidad debida o en la devolución de una cosa.
Cora!)a.* Se denomina cobranza al proceso mediante el cual se ace
e+ectiva la percepción de un pago en concepto de una compra! de la
prestación de un servicio! de la cancelación de una deuda
E#trate%&a.* rte de proyectar y dirigir las operaciones militares!
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especialmente las de guerra.
A*!t2a. )s un acto jurAdico! normalmente emanado del poder
legislativo! porue una pluralidad de individuos ue abAan sido
declarados culpables de un delito pasan a considerarse inocentes por
desaparición de la +igura delictiva.
I*pue#to Pre&al. )l Impuesto Predial es de periodicidad anual y grava
el valor de los predios urbanos y rFsticos.
La Cora!)a Coact&va. )s un procedimiento ue +aculta a la
Municipalidad a e(igir al deudor tributario la deuda no pagada!
debidamente actualizada.
La 9cal&)ac&$! tr&utar&a. )s auella +unción mediante la cual se
determina el incumplimiento de las obligaciones tributarias ue ayan
tenido los contribuyentes! realizando un conjunto de acciones y tareas
para obligarlos a cumplir con sus deudas.
La recauac&$!. barca desde la recepción de in+ormación por parte
del contribuyente! asta las +ecas de vencimiento por tipo de tributo.
Recauac&$!. )l concepto de recaudación signi+ica en tBrminos
generales el acto de juntar algo! recolectar elementos u objetos con un
+in especA+ico.La (e#t&$! e Cora!)a. La gestión de cobranza es el conjunto de
acciones coordinadas y aplicadas adecuada y oportunamente a los
clientes para lograr la recuperación de los crBditos.
43
https://es.wikipedia.org/wiki/Acto_jur%C3%ADdicohttps://es.wikipedia.org/wiki/Acto_jur%C3%ADdicohttps://es.wikipedia.org/wiki/Poder_legislativohttps://es.wikipedia.org/wiki/Poder_legislativohttps://es.wikipedia.org/wiki/Delitohttps://es.wikipedia.org/wiki/Delitohttps://es.wikipedia.org/wiki/Acto_jur%C3%ADdicohttps://es.wikipedia.org/wiki/Poder_legislativohttps://es.wikipedia.org/wiki/Poder_legislativohttps://es.wikipedia.org/wiki/Delito
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I!ve#t&%ac&$! correlac&o!al. La investigación correlacional! permitir9
ver la incidencia ue ay entre las dos variables de este trabajo!
mediante la investigación orientada para medir la cobranza y la
morosidad.
,.4.0., De'o e la &!ve#t&%ac&$!3 No e(perimentalG porue busca
observar el +enómenos tal como se da en su conte(to natural! y asA nos
permita realizar un an9lisis y posterior a ello verla relación ue ay entre
las dos variables y obtener asA nuestras conclusiones.
,.4.,. Polac&$! " *ue#tra.
Polac&$! N 0. Con+ormada por los trabajadores de la Municipalidad
de Cajaruro del 9rea de cobranza ue son un total de 20.
Polac&$! N ,. Con+ormado por /!000 personas en la zona urbana del
Distrito de Cajaruro! lo ue representa la muestra real! determinado por
la ecuación cientA+ica-
Mue#tra N 0. Con+ormada por 20 trabajadores.
Mue#tra N ,
n- Muestra
'- población
p y - 0.0 o 0K
M)- Margen de error
45
N= N (p) (q)
[ME 2 N-1]+ (p)(q)
N2
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'C- 1!@2 'ivel de con+ianza
n Z /000 H0. H0. 0.0 / /000 * 1 [ H0. H0.
1.@2 /
! 4,,
,.4.4. &p$te#.
E1. La cobranza si incide en la morosidad de la Municipalidad Distrital de
Cajaruro.
E0. La cobranza no incide en la morosidad de la Municipalidad Distrital
de Cajaruro.
,.4.5. @ar&ale#.
Cobranza. 5ariable Independiente.
Morosidad. 5ariable dependiente.
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@ar&ale D&*e!#&$! I!&caor Ite* o re#pue#ta T8c!&ca e
&!#tru*e!toMorosidad Factore#
Macroeco!$
*&co#
Salario
)ndedudamiento
Su empleador a aumentado su salario.
Considera ue las empresas anaumentado su producción.
Tiene capacidad para endeudarse concrBditos bancarios.
Factore#
M&croeco!$
*&co#.
Lugares.Solvenciaeconómica.)(igencia.
La MDC es e(igente cuando usted estaatrazado en los pagos.
Considera ue la cobranza dela MDCes arriesgada.
La MDC cuenta con diversos sitios decobranza.
4sted cuenta con solvencia económicapara pagar sus deudas.
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,.4.:. Pla! e a!l e#ta2#t&co e ato#
Para el procesamiento de la in+ormación se utilizar9 una computadora. Todas las
+ica de recolección de datos arcivadas apropiadamente. Los datos ser9n
trans+eridos a una base de datos electrónica. Para las pruebas estadAsticas y
an9lisis de resultados se utilizar9 el pauete estadAstico SPSS versión [email protected]!
para demostrar los objetivos se utilizara estadAstica descriptiva e(presada en
tabas de +recuencia.
,.4.;. Cr&ter&o# 8t&co#
Se solicitara el consentimiento in+ormado del autorG y la aprobación del proyecto
por parte de la institución a investigar. )l estudio no implicó un riesgo +Asico o
psicológico para el autor de la muestra en estudio.
,.4.0/. Cr&ter&o# e r&%or c&e!t29&co
)l "igor se +ija en la condición! objetividad y por la adesión estricta de los
dise#os y an9lisis estadAsticos precisos. Por ello durante toda la investigación se
citaran criterios de cienti+icidad para evaluar la calidad cientA+ica del presente
trabajo de investigación. )l rigor de la investigación se considerara-
Credibilidad- La credibilidad se logra cuando los allazgos del estudio son
reconocidos como realesN o verdaderosN por las personas ue participan en el
estudio y por auellas ue an e(perimentado o estado en contacto con el
+enómeno investigado. )ste criterio se podr9 alcanzar porue la investigadora
en reiteradas ocasiones regresara al escenario de la investigación para
con+irmar los allazgos y revisar algunos datos particulares.
uditabilidad o Con+irmabilidad- Se re+iere a la neutralidad de la interpretación o
an9lisis de la in+ormación! ue se logra cuando otro Hs investigador Hes pueden
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seguir la pistaN al investigador original y llegar allazgos similares. Se utilizaran
un cuestionario para la recolección de datos ! las ue ser9n transcritas en el
programa \ord! adem9s se describir9 las caracterAsticas de los in+ormantes y su
proceso de selección! y analizara la trascripción +iel de las preguntas a los
in+ormantes! los conte(tos +Asicos! interpersonales y sociales.Trans+eribilidad o aplicabilidad- Consiste en la posibilidad de trans+erir o
e(tender los resultados a otros conte(tos o grupos. Se trata de e(aminar ue
tanto se ajustan los resultados con otro conte(to! donde se describió
detalladamente el lugar y las caracterAsticas de las personas del +enómeno
estudiado. Por ello! este trabajo +ue realizado con altura cientA+ica! garantizando
la transparencia de esta investigación.
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III. MARCO ADMINISTRATI@O
4.0. Cro!o%ra*a e Act&v&ae#3
ctividades Setiembr e 6ctubr e 'oviembr e Diciembr e )ner o :ebrer o Marzo bril)laboración
del proyecto( W
Presentación
del proyectoW
"evisión
bibliogr9+icaW
)laboración
de
instrumentos
W
plicación de
instrumentosW
Tabulación de
datos
W
)laboración
de in+ormes( ( (
4., Pre#upue#to
Mater&ale#
Detalle Ca!t&a @alor S. Total S.52
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Libros > und. SQ. 0.00 SQ. /00.00"evistas / und. SQ. 10.00 SQ. /0.00Papel bond / millare SQ. />.00 SQ. >,.00Tinta de impresora > und. SQ. 1.00 SQ. 20.00Material de escritorio SQ. 100.00 nillado < und. SQ. >.00 SQ. 1/.00
Total Mater&ale# S. 55/.//
Serv&c&o#
Detalle Ca!t&a @alor S. Total S.
Comunicaciones Hllamadastele+ónicas @ meses SQ. 0.00 SQ. >0.00Internet @ meses SQ. ,0.00 SQ. ?/0.00
Movilidad @ meses SQ. 10.00 SQ. 1
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• l+aro! %. y "^ling! M. H/00?! La incidencia de los gobiernos locales en el
impuesto predial en el Perú. Investigación. Instituto de Investigación y
Capacitación Municipal HI'ICM.• $odos! 5. H/00, Dereco Municipal "egional. PerF- $rijley• $uerrero! 7. H/010! Análisis de la estructura tributaria como fuente de ingresos
propios en el Municipio de Tovar del estado Mérida. Tesis de la 4niversidad de
los ndes. 5enezuela.• Morett! %. H/00,. Fortalezas y debilidades de los tributos municipales en
cuanto a su aplicacin durante el periodo !""#$!""% en el Municipio
Panamericano del &stado Tác'ira. Tesis de la 4niversidad de los ndes.
5enezuela.• Porter! M. H1@@2. )strategias. Earvard 8usiness "evieU & 1@@2. "ecuperado
en ttp-QQUUU.gestiopolis.comQCanales>QmYtQrapido.tm• "uiz! %.! yvar! D.! Castillo! . y llauca! \. H/010! &strategias adecuadas
para incrementar la recaudacin tributaria en la Municipalidad Provincial de
(uaraz $ Perú $ !"") $!"#". Tesis de la 4niversidad 'acional Santiago
ntunez de Mayolo. PerF.• S9ncez! %. H/00@. La implementacin del procedimiento de registro de pagos
en el servicio de administracin tributaria de Tru*illo como medio de e+tincin
de la obligacin tributaria municipal . Tesis de la 4niversidad 'acional de
Trujillo. PerF• Te(to Xnico 6rdenado De La Ley De Tributación Municipal• ttp-QQUUU.municipioaldia.comQsistema3tributario3municipal.tml_.454+l6S
• ttp-QQUUU.municipioaldia.comQmunicipalidad3en3el3peru.tml_.45*Pl6Sp• ttp-QQUUU.ta(+irma.comQpractica.ppitemLZMTcZ /011 5illanueva! ramayo`
sociados
A!e=o#
54
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.Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela de ContabilidadCARTILLA DE VALIDACIÓN NO EXPERIENTAL POR !"ICIO DE EXPERTO# DE LA ENC"E#TA
1 Nombre del Juez2 Profesión
Mayor Grado Académico obtenido!"eriencia Profesional #en a$os%&nstitución donde labora'ar(o
)*&*
)&)+,-:
P-/,MA0
-/J)&- GNA,0 Autor0
&nstrumento ealuado Encuesta N° 1
Encuesta N° 2
-betio de la inesti(ación.4etalle del &nstrumento:
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"
#$%M& 'E E*E%
.N$ N/!!!!!!!!!!!
5tems "re(untas.6 N'+*)A N71 4&&G&4A A ,-* )A/AJA4-* 4 ,A M4'1. La MDC realiza la cobranza de +orma plani+icada y
anticipadamente! con objetivo es alinear los recursos ypotencialidades para el logro de sus metas.
A ( ) D ( )
Sugerencias…………………………………………
………………
…………………………………………………………
…………………/. La MDC estarAa dispuesta a combinar sus +uerzas con
otra empresa a +in de realizar la cobranza. A ( ) D ( )
Sugerencias…………………………………………
………………
…………………………………………………………
…………………
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Sugerencias…………………………………………
………………
………………………………………………….
…………………………
4" La MDC est9 dispuesta a renunciar a los Andices altos
de morosidad.
A( ) D ( )
Sugerencias…………………………………………
………………
…………………………………………………………
…………………
-. La MDC utiliza estrategias innovadoras para la
cobranza.
A ( ) D ( )
Sugerencias…………………………………………
………………
…………………………………………………………
…………………
6. La MDC realiza sus actividades pensando en satis+acer a sus contribuyentes.
A ( ) D ( )
Sugerencias…………………………………………
………………
…………………………………………………………
…………………
7. La MDC cuenta con tecnologAa moderna para susactividades de cobranza.
A ( ) D ( )
Sugerencias…………………………………………
………………
………………………………………………
……………………………
5tems "re(untas.6 N'+*)A N72 4&&G&4A A ,-* 'ontribuyentes del 4istrito de
56
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'aaruro1 Su empleador a aumentado su salario. A ( ) D ( )
Sugerencias…………………………………………
………………
…………………………………………………………
…………………
/ Considera ue las empresas anaumentado su producción.
A ( ) D ( )
Sugerencias…………………………………………
………………
…………………………………………………………
…………………
< Tiene capacidad para endeudarse con
crBditos bancarios.
A( ) D ( )
Sugerencias…………………………………………
………………
………………………………………………….
…………………………
> La MDC es e(igente cuando usted estaatrazado en los pagos.
A( ) D ( )
Sugerencias…………………………………………
………………
…………………………………………………………
…………………
Considera ue la cobranza dela MDC esarriesgada.
A ( ) D ( )
Sugerencias…………………………………………
………………
…………………………………………………………
…………………
2 La MDC cuenta con diversos sitios decobranza.
A ( ) D ( )
Sugerencias…………………………………………
………………
…………………………………………………………
…………………
? 4sted cuenta con solvencia económica
para pagar sus deudas.
A ( ) D ( )
Sugerencias…………………………………………
………………
………………………………………………
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