2013年11月28日
富士通株式会社
ポートフォリオ・マネジメント本部 本部長 菅原 道隆
インド拠点を活用した 富士通グローバルデリバリ事例の ご紹介
日本・インドICTフォーラム
富士通株式会社
JOCグローバルビジネス本部 シニアマネージャー アビシェク マハジャン
目次 1.会社概要 2.富士通のインド拠点 3.インド拠点を活用した事例 4.最後に…
Copyright : Fujitsu Limited 2012 1
会社概要
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本社: 東京
創立:
1935年
代表取締役社長:
山本 正已
事業概要: テクノロジーソリューション ユビキタスソリューション デバイスソリューション
従業員:
16万9千人
売上高:
4兆3,817億円
研究開発費: 2,310億円
(売上高比 5.3%)
注:2012年度決算概要(2013年3月31日終了会計年度)
日本に軸足を置くグローバルICT企業
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*出典: Gartner, "Market Share: IT Services, 2012" 29 March 2013 (GJ13189)
ICTサービス売上高ランク(2013年) ※: 国内第1位 世界第4位
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成長シナリオ~垂直統合型ビジネスモデルの追求~
2013 2014 2012
攻めの構造改革(既存ビジネス
強化)
真のグローバル 化の加速
新しいサービス ビジネスの創造
3つの成長テーマ
クラウドビジネスへの注力
ソリューション体制の変革 日本における圧倒的に強いポ
ジションの確立
海外における安定的な 利益と成長
国内外の組織の一体化
更なる国内外の 統合とビジネスの一体化
お客様への価値創造の ためのサービスビジネス
豊かな社会創造に向けた ICTの利活用
日本 A/P 米州 EMEA
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「融合モデル」によるグローバルデリバリー
オンサイト、オンショア、ニアショア、 オフショアのデリバリーチームを適切 に融合したデリバリーモデル
ベストプラクティスおよび高い価値を お客様に提供
お客様のスタッフやスキルを補完
ツール利用等により、継続的かつ 高品質なデリバリーを実現
オンサイト /オフサイト
オンサイト /グローバル
オフサイト /グローバル
富士通のローカル デリバリーセンター
お客様の拠点 (お客様インフラを利用)
富士通のグローバル デリバリーセンター
事業継続に関わる 広範なオプションを提供
融合モデル
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コスタリカGDC サービスデスク
ポルトガルGDC サービスデスク
米国 中国
スペイン
スウェーデン フィンランド 英国
南アフリカ
日本
オーストラリア
コスタリカ
フランス ドイツ
アイル ランド
台湾
マレーシア フィリピン
カナダ
ニュージーランド
ポーランド オランダ エストニア ロシア
ポーランド GDC サービスデスク、RIM
フィリピンGDC サービスデスク、RIM、
アプリケーション
ポルトガル
インド
ブラジル
サービスデリバリーのグローバルケイパビリティ
インドGDC RIM、アプリケーション
ロシアGDC RIM、アプリケーション
シンガポール
リージョナルデリバリー拠点 各国内デリバリー拠点
マレーシアGDC サービスデスク
グローバルデリバリーセンター(GDC)
世界で7拠点のグローバルデリバリーセンター サービスデスク:31ヶ国語に対応 オンサイトサービス:世界188ヶ国をカバー インシデント数:約37万件/月を対処 データセンター:世界で110以上
富士通のインド拠点
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インドについて
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インドについて
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インドについて
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インドについて
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インドについて
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インドについて
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インドについて
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インドについて
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インドにおける富士通グループの歴史
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デリーにて駐在員事務所を開設
FITEL設立 交換機製造会社
ICIMに出資し、社名を富士通ICIMと変更 ソフトウエア開発試行スタート
富士通インディア(FIPL)設立(通信機器の販売)
FAPL(シンガポール)によるインドでの プラットフォームビジネス開始 米国富士通によりRapidigm Inc買収 オフショア開発ビジネスの本格スタート
富士通コンサルティングインディア(FCIPL)JOCビジネス開始
富士通コンサルティングインディア従業員2,500人を突破 プネ本社拡張
1982
1992
1994
1997
2005
2006
2007
2008
2010
2012 インドにおける富士通拠点で従業員3,000人を突破 JOC体制強化
プネ 開発センター 新棟
富士通インディア(FIPL)によるプラットフォームビジネス開始
旧ICL(現英国富士通)のインド支店としてICIM設立 1922
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インドにおける富士通拠点概要
チェンナイ バンガロール
ムンバイ
プネ
デリー
ハイデラバード
ノイダ
India 社名 :Fujitsu India Private Limited (FIPL) 代表者 :Mark Wilson 設立 :1997年3月 本社 :グルガオン(デリー近郊) 15th Floor, Bldg. No.9A, Phase-Ⅲ, DLF Cyber City, Gurgaon, Haryana- 122002, India 支店 :バンガロール、ムンバイ、チェンナイ 従業員数: 100名 事業内容:① PC、サーバ、ストレージの販売、サポート ② SIアプリケーション、ITサービスの販売 ③ テレコム機器の販売・サポート
販売会社(インド国内向け)
社名 :Fujitsu Consulting India Private Limited (FCIPL) 代表者 :Jaswinder Sohal 設立 :2006年3月 本社 :プネ A-15 MIDC Technology Park Talawade Pune 412114 Maharashtra,India 支店 :ノイダ, ハイデラバード、 バンガロール 従業員数:約3,000名 事業内容:①業務アプリの導入・サポート
②ソフトウェアの開発・サポート ③企業向けITコンサルティングサービス ④IT運用管理
オフショア・サービス会社
製品一覧(主要ハードウェア)
機器
種別
機器
例
Unix Server Mission Critical IA Server IA Server Storage
PC Workstation 生体認証装置
SPARC Enterprise Series
PRIMEQUEST Series
PRIMERGY Series ETERNUS Series
LIFEBOOK Series, ESPRIMO Series
CELSIUS Series Palm Secure
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業務アプリケーション アプリケーション開発 インフラ管理 アプリケーション 管理サービス
製品一覧(主要サービス)
データセンターサービス
ネットワークサービス
アプリケーションサービス
エンドユーザー
コンピューティング
アプリケーション開発
システムインテグレーション
レガシー
モダナイゼーション
テスト&検証
HCM
SRM
ERP
S CM
CRM
シェアード型サポート
ベースの管理
IT・運用管理
プログラム・ プロジェクト管理
事業管理
経営管理
Macroscope® – 開発、グローバルデリバリーモデル、サポートサービス Sense and Respond™, TRIOLE™
業種ソリューション
ビジネスコンサルティング および チェンジマネジメント
ビジネスインフォメーションマネジメント
S L A
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世界のお客様
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インド拠点を活用した事例
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サービス概要 プロジェクト:ERPシステム(SAP)のグローバル展開 対象地域:インドネシア(Phase 1)、シンガポール/マレーシア/ドイツ(Phase 2)、
インド/中国(Phase 3)、 UAE/タイ/米国/ブラジル(Phase 4)
サービス内容 SAPグローバル導入
成功のポイント 世界各地でのプロジェクト経験を持つインドリソースを投入し、各国ローカライズ要件に対応
サービスの効果 グローバル統一システム導入により
以下を実現 • 業務プロセスの標準化とガバナンス強化 • システム運用コスト削減 • IFRS対応
事例1(SAP導入): 日系エネルギー企業様
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ブラジル
グローバル システム
米国 中国
ドイツ
UAE インド
インドネシア
日本
シンガポール マレーシア
タイ
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事例2(アプリ運用):日系製造業様
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サービス概要 アプリケーション運用のトランスフォーメーション(サービスデスク、ワークプレース、インフラサービスソーシング) トランスフォーメーションの対象国数:26ヶ国
サービス内容 インドGDCはAMO(レベル2)を担当 ロシアGDC、ポルトガルGDC、ベルギーGPMO、およびドイツのSAP運用チームと連携
成功のポイント グローバルで富士通グループ内の専門性の高い要員を活用 オンサイト、オンショア、ニアショア、オフショアを最適に組み合わせたサービスデリバリー
サービスの効果 コストダウン サービスレベルの
維持 サービス信頼性
の向上
富士通のデータセンター 富士通のデリバリーセンター
サービスデスク ポルトガルより多言語対応サービスデスク
RIM ロシアよりRIMサービス
GPMO ベルギーよりオンサイト
サービス管理 アプリケーション運用・保守
インドよりアプリケーション の運用・保守
SAP運用・保守 ドイツよりSAPアプリケーションの運用・保守
データセンター 英国の
データセンター
サービスマネジメント ベルギーよりサービスデリ
バリーマネジメント
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事例3(RIM): 自動車メーカー様
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お客様 拠点
お客様IT部門
工場 お客様DC
オフショア運用 センター(インド)
オペレータ (40名)
富士通アウトソーシング部隊
サービスマネージャ 運用SE (120名)
AMO アプリケーション 保守部隊
オペレータ
(10名)
サービス概要 サーバ運用の大規模アウトソーシング(約3,500台)を受託 監視とオペレーションをオフショア運用センターから24時間365日で実施
サービス内容 全サーバの24時間監視 一次切り分けと通報(日本語) 定型のシステムオペレーション 定型の業務オペレーション
成功のポイント 綿密な運用設計と移管計画 オフショアセンターのキーパーソン
を日本に呼んでOJT 定型作業の洗出しとマニュアル作成
サービスの効果 コストダウン:20~30%減 お客様向けグローバルオペレーション基盤の実現
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事例4(RIM): バリューコマース株式会社 様 サービス概要 データセンターのサーバ約150台に対するシェアード(共用型)のIT運用サービス 監視とオペレーションをオフショア運用センターから24時間365日で実施
サービス内容 基幹システムの24時間監視 お客様へのエスカレーション
(英語・日本語) 定型のシステムオペレーション
成功のポイント 英語のお客様運用マニュアルの活用と
短期間の移管(約2ヶ月) オフショア運用センターによる運用集約で、
お客様の運用要員を集約 英語+日本語でのサポートを実現
サービスの効果 IT運用の負荷が軽減され、お客様はコア業務 (アプリ開発)へのリソース集中を実現 お客様の業務をアウトソースすることで、コストダウンを実現
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モニタリング
オペレーション
エスカレーション クローズ
【富士通体制】
データセンター 東京:アプリ開発 【お客様】
リリース
報告
富士通 FIP
サービスマネージャ
・1日1000件のアラート ・月最大200件のインシデント
・2名×3班(24h/365d)
FCIPL(オフショア運用センター)
体制(日英対応)
報告
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事例4(RIM): バリューコマース株式会社 様
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最後に…
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インド活用から学んだこと
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互いの違いを理解する
日本人の「普通」「常識」は、海外でも「普通」「常識」とは限らない 一方的な押しつけ、思い込みをせず、相手との差異をまず受け入れることが大切
密接なコミュニケーションが鍵 お客様や自社内にあるオフショア/インドに対する不安や不信感を払拭する事が
重要 プロセスやメソドロジの標準化/明文化が重要 小規模でも成功体験を積み重ねていくことが大切
中長期的な視点も必要 相互の人材交流による信頼関係の構築 状況のモニタリング/情報共有を怠らない 世界のイノベーションセンター
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インド活用から学んだこと
Copyright : Fujitsu Limited 2012
2007年
2013年
植樹
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Copyright : Fujitsu Limited 2012 30