インド拠点を活用した富士通グローバルデリバリ事 …...Talawade Pune 412114 Maharashtra,India 支店：ノイダ, ハイデラバード、バンガロール

2013年11月28日

富士通株式会社

ポートフォリオ・マネジメント本部本部長菅原道隆

インド拠点を活用した富士通グローバルデリバリ事例のご紹介

日本・インドICTフォーラム

富士通株式会社

JOCグローバルビジネス本部シニアマネージャーアビシェクマハジャン

目次 1.会社概要 2.富士通のインド拠点 3.インド拠点を活用した事例 4.最後に…

Copyright : Fujitsu Limited 2012 1

会社概要


本社：東京

創立：

1935年

代表取締役社長:

山本正已

事業概要: テクノロジーソリューションユビキタスソリューションデバイスソリューション

従業員：

16万9千人

売上高：

4兆3,817億円

研究開発費： 2,310億円

（売上高比 5.3％）

注：2012年度決算概要（2013年3月31日終了会計年度）

日本に軸足を置くグローバルICT企業

Copyright : Fujitsu Limited 2012

*出典: Gartner, "Market Share: IT Services, 2012" 29 March 2013 (GJ13189)

ICTサービス売上高ランク(2013年) ※：国内第１位世界第４位

3


成長シナリオ～垂直統合型ビジネスモデルの追求～

2013 2014 2012

攻めの構造改革（既存ビジネス

強化）

真のグローバル化の加速

新しいサービスビジネスの創造

3つの成長テーマ

クラウドビジネスへの注力

ソリューション体制の変革日本における圧倒的に強いポ

ジションの確立

海外における安定的な利益と成長

国内外の組織の一体化

更なる国内外の統合とビジネスの一体化

お客様への価値創造のためのサービスビジネス

豊かな社会創造に向けた ICTの利活用

日本 A/P 米州 EMEA

4


「融合モデル」によるグローバルデリバリー

オンサイト、オンショア、ニアショア、オフショアのデリバリーチームを適切に融合したデリバリーモデル

ベストプラクティスおよび高い価値をお客様に提供

お客様のスタッフやスキルを補完

ツール利用等により、継続的かつ高品質なデリバリーを実現

オンサイト／オフサイト

オンサイト／グローバル

オフサイト／グローバル

富士通のローカルデリバリーセンター

お客様の拠点（お客様インフラを利用）

富士通のグローバルデリバリーセンター

事業継続に関わる広範なオプションを提供

融合モデル

5


コスタリカGDC サービスデスク

ポルトガルGDC サービスデスク

米国中国

スペイン

スウェーデンフィンランド英国

南アフリカ

日本

オーストラリア

コスタリカ

フランスドイツ

アイルランド

台湾

マレーシアフィリピン

カナダ

ニュージーランド

ポーランドオランダエストニアロシア

ポーランド GDC サービスデスク、RIM

フィリピンGDC サービスデスク、RIM、

アプリケーション

ポルトガル

インド

ブラジル

サービスデリバリーのグローバルケイパビリティ

インドGDC RIM、アプリケーション

ロシアGDC RIM、アプリケーション

シンガポール

リージョナルデリバリー拠点各国内デリバリー拠点

マレーシアGDC サービスデスク

グローバルデリバリーセンター（GDC）

世界で7拠点のグローバルデリバリーセンターサービスデスク：31ヶ国語に対応オンサイトサービス：世界188ヶ国をカバーインシデント数：約37万件/月を対処データセンター：世界で110以上

富士通のインド拠点


インドについて


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http://livedoor.blogimg.jp/nana_news/imgs/d/7/d7af41a6.jpg

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インドにおける富士通グループの歴史


デリーにて駐在員事務所を開設

FITEL設立交換機製造会社

ICIMに出資し、社名を富士通ICIMと変更ソフトウエア開発試行スタート

富士通インディア(FIPL)設立（通信機器の販売)

FAPL(シンガポール)によるインドでのプラットフォームビジネス開始米国富士通によりRapidigm Inc買収オフショア開発ビジネスの本格スタート

富士通コンサルティングインディア(FCIPL)JOCビジネス開始

富士通コンサルティングインディア従業員2,500人を突破プネ本社拡張

1982

1992

1994

1997

2005

2006

2007

2008

2010

2012 インドにおける富士通拠点で従業員3,000人を突破 JOC体制強化

プネ開発センター新棟

富士通インディア(FIPL)によるプラットフォームビジネス開始

旧ICL（現英国富士通）のインド支店としてICIM設立 1922

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インドにおける富士通拠点概要

チェンナイバンガロール

ムンバイ

プネ

デリー

ハイデラバード

ノイダ

India 社名：Fujitsu India Private Limited （FIPL）代表者：Mark Wilson 設立：1997年3月本社：グルガオン(デリー近郊) 15th Floor, Bldg. No.9A, Phase-Ⅲ, DLF Cyber City, Gurgaon, Haryana- 122002, India 支店：バンガロール、ムンバイ、チェンナイ従業員数： 100名事業内容：① PC、ｻｰﾊﾞ、ｽﾄﾚｰｼﾞの販売、ｻﾎﾟｰﾄ ② SIｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝ、ITｻｰﾋﾞｽの販売 ③ ﾃﾚｺﾑ機器の販売・ｻﾎﾟｰﾄ

販売会社（インド国内向け）

社名：Fujitsu Consulting India Private Limited (FCIPL) 代表者：Jaswinder Sohal 設立：2006年3月本社：プネ A-15 MIDC Technology Park Talawade Pune 412114 Maharashtra,India 支店：ノイダ, ハイデラバード、バンガロール従業員数：約3,000名事業内容：①業務ｱﾌﾟﾘの導入・ｻﾎﾟｰﾄ

②ｿﾌﾄｳｪｱの開発・ｻﾎﾟｰﾄ ③企業向けITｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞｻｰﾋﾞｽ ④IT運用管理

オフショア・サービス会社

製品一覧（主要ハードウェア）

機器

種別

機器

例

Unix Server Mission Critical IA Server IA Server Storage

PC Workstation 生体認証装置

SPARC Enterprise Series

PRIMEQUEST Series

PRIMERGY Series ETERNUS Series

LIFEBOOK Series, ESPRIMO Series

CELSIUS Series Palm Secure


業務アプリケーションアプリケーション開発インフラ管理アプリケーション管理サービス

製品一覧（主要サービス）

データセンターサービス

ネットワークサービス

アプリケーションサービス

エンドユーザー

コンピューティング

アプリケーション開発

システムインテグレーション

レガシー

モダナイゼーション

テスト＆検証

HCM

SRM

ERP

S CM

CRM

シェアード型サポート

ベースの管理

IT・運用管理

プログラム・プロジェクト管理

事業管理

経営管理

Macroscope® – 開発、グローバルデリバリーモデル、サポートサービス Sense and Respond™, TRIOLE™

業種ソリューション

ビジネスコンサルティングおよびチェンジマネジメント

ビジネスインフォメーションマネジメント

S L A



世界のお客様

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インド拠点を活用した事例


サービス概要プロジェクト：ERPシステム(SAP)のグローバル展開対象地域：インドネシア（Phase 1）、シンガポール/マレーシア/ドイツ（Phase 2）、

インド/中国（Phase 3）、 UAE/タイ/米国/ブラジル（Phase 4）

サービス内容 SAPグローバル導入

成功のポイント世界各地でのプロジェクト経験を持つインドリソースを投入し、各国ローカライズ要件に対応

サービスの効果グローバル統一システム導入により

以下を実現 • 業務プロセスの標準化とガバナンス強化 • システム運用コスト削減 • IFRS対応

事例1(SAP導入): 日系エネルギー企業様


ブラジル

グローバルシステム

米国中国

ドイツ

UAE インド

インドネシア

日本

シンガポールマレーシア

タイ

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事例2(アプリ運用)：日系製造業様


サービス概要アプリケーション運用のトランスフォーメーション（サービスデスク、ワークプレース、インフラサービスソーシング）トランスフォーメーションの対象国数：26ヶ国

サービス内容インドGDCはAMO（レベル２）を担当ロシアGDC、ポルトガルGDC、ベルギーGPMO、およびドイツのSAP運用チームと連携

成功のポイントグローバルで富士通グループ内の専門性の高い要員を活用オンサイト、オンショア、ニアショア、オフショアを最適に組み合わせたサービスデリバリー

サービスの効果コストダウンサービスレベルの

維持サービス信頼性

の向上

富士通のデータセンター富士通のデリバリーセンター

サービスデスクポルトガルより多言語対応サービスデスク

RIM ロシアよりRIMサービス

GPMO ベルギーよりオンサイト

サービス管理アプリケーション運用・保守

インドよりアプリケーションの運用・保守

SAP運用・保守ドイツよりSAPアプリケーションの運用・保守

データセンター英国の

データセンター

サービスマネジメントベルギーよりサービスデリ

バリーマネジメント

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事例3(RIM): 自動車メーカー様


お客様拠点

お客様IT部門

工場お客様DC

オフショア運用センター（インド）

オペレータ（40名）

富士通アウトソーシング部隊

サービスマネージャ運用SE （120名）

AMO ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝ保守部隊

オペレータ

（10名）

サービス概要サーバ運用の大規模アウトソーシング（約3,500台）を受託監視とオペレーションをオフショア運用センターから24時間365日で実施

サービス内容全サーバの24時間監視一次切り分けと通報（日本語）定型のシステムオペレーション定型の業務オペレーション

成功のポイント綿密な運用設計と移管計画オフショアセンターのキーパーソン

を日本に呼んでOJT 定型作業の洗出しとマニュアル作成

サービスの効果コストダウン：20～30%減お客様向けグローバルオペレーション基盤の実現

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事例4(RIM): バリューコマース株式会社様サービス概要データセンターのサーバ約150台に対するシェアード(共用型)のＩＴ運用サービス監視とオペレーションをオフショア運用センターから24時間365日で実施

サービス内容基幹システムの24時間監視お客様へのエスカレーション

（英語・日本語）定型のシステムオペレーション

成功のポイント英語のお客様運用マニュアルの活用と

短期間の移管（約2ヶ月）オフショア運用センターによる運用集約で、

お客様の運用要員を集約英語＋日本語でのサポートを実現

サービスの効果ＩＴ運用の負荷が軽減され、お客様はコア業務 (アプリ開発）へのリソース集中を実現お客様の業務をアウトソースすることで、コストダウンを実現


モニタリング

ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ

ｴｽｶﾚｰｼｮﾝクﾛｰｽﾞ

【富士通体制】

データセンター東京：アプリ開発【お客様】

リリース

報告

富士通 FIP

サービスマネージャ

・１日１０００件のアラート・月最大２００件のインシデント

・2名×3班（24h/365d）

FCIPL(オフショア運用センター）

体制(日英対応）

報告

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事例4(RIM): バリューコマース株式会社様


最後に…


インド活用から学んだこと


互いの違いを理解する

日本人の「普通」「常識」は、海外でも「普通」「常識」とは限らない一方的な押しつけ、思い込みをせず、相手との差異をまず受け入れることが大切

密接なコミュニケーションが鍵お客様や自社内にあるオフショア／インドに対する不安や不信感を払拭する事が

重要プロセスやメソドロジの標準化／明文化が重要小規模でも成功体験を積み重ねていくことが大切

中長期的な視点も必要相互の人材交流による信頼関係の構築状況のモニタリング／情報共有を怠らない世界のイノベーションセンター

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インド活用から学んだこと


2007年

2013年

植樹

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Documents

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