Beata Wickbom@beataw
Trender i omvärlden
Det är ni som uppfinner åt den här
framtida kunden
http://www.youtube.com/watch?v=aXV-yaFmQNk
Skinput, developed at Microsoft Research
Framtidens gränssnitt är mer inuitiva
B-Y-O-vadsomhelst
Krävande kunder som alltid är uppkopplade
= tillgång till...
Tillgång till... väldigt mycket
data.
Jag vill inte betala för
andras risk.
Smarta tjänster med individuell data
Öppen data ger externa utvecklare möjlighet
att bygga tjänster
Tillgång till... gratis kunskap i världsklass
Tillgång till... experter som du litar på
Direkt tillgång till experter
Finns ni inte, så syns ni inte.
Tillgång till... nya sorters
affärsplattformar.
Tillgång till... nya sorters
affärsplattformar.
Vem som helst, var som helst, hur som helst.
Vad ska ni göra?
Hur nå igenom bruset?
Nu har vi telefon.Ring oss!
VARFÖR?
Kundtjänst på användarnas
villkor
Sprida relevanta tips
Bygga relation
Ni är gäst hos verkligheten...
Mer direkt tilltal
Finnas där kunderna söker
Några tips
1. Förstå vad som engagerar
kunderna
2. Minnesvärt bemötande
3. Mer nytta och funktionalitet
Var lite smarta
4. Börja lyssna
Huvudregel: Mer emo än info
Känslor får oss att vilja dela
med andra.
Ha en åsikt!
TACK!Kommentera på Twitter @beataw [email protected]
Recommended
