Beata Wickbom@beataw

Trender i omvärlden

Det är ni som uppfinner åt den här

framtida kunden

http://www.youtube.com/watch?v=aXV-yaFmQNk

Skinput, developed at Microsoft Research

Framtidens gränssnitt är mer inuitiva

B-Y-O-vadsomhelst

Krävande kunder som alltid är uppkopplade

= tillgång till...

Tillgång till... väldigt mycket

data.

Jag vill inte betala för

andras risk.

Smarta tjänster med individuell data

Öppen data ger externa utvecklare möjlighet

att bygga tjänster

Tillgång till... gratis kunskap i världsklass

Tillgång till... experter som du litar på

Direkt tillgång till experter

Finns ni inte, så syns ni inte.

Tillgång till... nya sorters

affärsplattformar.

Tillgång till... nya sorters

affärsplattformar.

Vem som helst, var som helst, hur som helst.

Vad ska ni göra?

Hur nå igenom bruset?

Nu har vi telefon.Ring oss!

VARFÖR?

Kundtjänst på användarnas

villkor

Sprida relevanta tips

Bygga relation

Ni är gäst hos verkligheten...

Mer direkt tilltal

Finnas där kunderna söker

Några tips

1. Förstå vad som engagerar

kunderna

2. Minnesvärt bemötande

3. Mer nytta och funktionalitet

Var lite smarta

4. Börja lyssna

Huvudregel: Mer emo än info

Känslor får oss att vilja dela

med andra.

Ha en åsikt!

TACK!Kommentera på Twitter @beataw ellerb.wickbom@gmail.com