GESTÃO DE PROCESSOS
Aula 6 – Ferramentas de Modelagem – Fluxogramas de Processo
Prof. Cláudio Zeferino
AULA 6
GESTÃO DE PROCESSOS
AULA 6 Gestão de Processos
Conteúdo Programático desta aula
Listar as vantagens do
Fluxograma
Identificar os símbolos
usados em um Fluxograma.
Modelar um processo
utilizando Fluxograma.
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Gestão de Processos AULA 6
Fluxogramas de ProcessoFluxogramas de Processo
•O Fluxograma é uma representação gráfica
mostrando todos os passos de um processo.
•Ferramenta útil para verificar como os vários
passos do processo estão relacionados entre
si.
•Também utilizada para identificação de
possíveis problemas no fluxo de produção.• Brassard, 2000
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Fluxogramas de ProcessoFluxogramas de Processo
•Utiliza uma série de símbolos reconhecidos
facilmente para representar cada etapa do
processo.
•Pelo estudo desses gráficos podemos
identificar eventuais lapsos, que são uma
potencial fonte de problemas.• Brassard, 2000
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Fluxogramas de Processo - Aplicação
Fluxogramas de Processo - Aplicação
•Aplicar quando precisamos identificar o fluxo atual
ou o fluxo ideal de acompanhamento de qualquer
produto ou serviço, no sentido de identificar desvios.
•Pode ser aplicado a qualquer caso, como o percurso
de uma fatura, um fluxo de materiais, as fases da
operação de venda ou fornecimento de um produto.• Brassard, 2000
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Fluxogramas de Processo - Aplicação
Fluxogramas de Processo - Aplicação
•Amplamente utilizado na identificação de
problemas no processo conhecido como
IMAGINEERING. Neste processo as pessoas com o
maior volume de conhecimentos sobre o processo
se reúnem para:
1. Desenhar o fluxograma atual do processo
2.Desenhar o fluxograma das etapas que o processo deveria
seguir se tudo ocorresse bem
3.Comparar os dois gráficos para verificar onde diferem entre
si, pois aí estará a raiz do problema.• Brassard, 2000
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Vantagens do FluxogramaVantagens do Fluxograma1. Facilita a organização a organização do
raciocínio, das atividades e das tarefas.
2. Possibilita identificar pendências, relacionamentos, pontos de estrangulamento
e atividades que não agregam valor.
3. Possibilita localizar elos e elementos desconexos ou perdidos e o controle de
processos.
4. Possibilita criar pontos de verificação, decisão, revisão, registro e arquivamento.
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Análise a partir do FluxogramaAnálise a partir do Fluxograma• ALGUMAS PERGUNTAS QUE PERMITEM
ANALISAR O PROCESSO:• POR QUE esta fase é necessária? Tem influência
no resultado final da rotina analisada?
• O QUE é feito nesta fase?
• PARA QUE serve esta fase?
• ONDE esta fase deve ser feita? Uma mudança de/no local permitiria maior simplificação?
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Análise a partir do FluxogramaAnálise a partir do Fluxograma• ALGUMAS PERGUNTAS QUE PERMITEM
ANALISAR O PROCESSO:• QUANDO esta fase deve ser feita? A
sequência está na ordem correta?
• QUANTO tempo dura a execução desta fase?
• QUEM deve executar esta fase? Há alguém mais bem qualificado para executá-la? Seria mais lógico que outra pessoa a executasse?
• COMO esta fase está sendo executada?www.jlcarneiro.com
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Principais Símbolos de Fluxogramas
Principais Símbolos de Fluxogramas
Araujo, 2000
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Principais Símbolos de Fluxogramas
Principais Símbolos de Fluxogramas
Araujo, 2000
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Tipos de Fluxogramas de Processos
Tipos de Fluxogramas de Processos
Fluxogramas Sintéticos
Fluxogramas de Blocos
Fluxogramas de Esqueleto
Fluxogramas de Procedimento
Fluxogramas Verticais
Fluxogramas Horizontais
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Fluxogramas SintéticosFluxogramas Sintéticos• Representação da sequência dos vários passos (ou
grupos de passos) de um determinado processo
• Representa genericamente o processo. Não há preocupação em identificar cargos, unidades ou localização de cada atividade
• Indicado quando é necessário o esboço do processo a ser estudado
• O propósito é fazer apenas uma análise superficial do processo para decidir se vale a pena detalhá-lo
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Fluxogramas Sintéticos - Exemplo
Fluxogramas Sintéticos - Exemplo
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Fluxogramas de BlocosFluxogramas de Blocos
• Parecido com o Fluxograma Sintético, porém permite maior detalhamento
• É capaz de exibir os fluxos alternativos e permite estabelecer se o processo é positivo ou negativo.
• É o mais utilizado pelas empresas no levantamento de processos existentes ou na descrição de novos processos
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Fluxogramas de Blocos - ExemploFluxogramas de Blocos - Exemplo
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Fluxogramas de EsqueletoFluxogramas de Esqueleto
Recomendado quando há consultas às
informações indiretamente relacionadas
aos processos.
Permite visualizar de forma detalhada qual
tipo de documento deve ser consultado, e
o que será obtido na consulta. Araujo, 2000
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Fluxogramas de Esqueleto -
Exemplo
Fluxogramas de Esqueleto -
Exemplo
Araujo, 2000
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Fluxogramas de ProcedimentoFluxogramas de Procedimento
Apresenta maior detalhamento das ações das
atividades que deverão ser realizadas.
Exige boa capacitação para sua elaboração,
além de exigir o mesmo grau de
entendimento por parte de quem interpreta o
fluxograma.Araujo, 2000
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Fluxogramas de Procedimento -
Exemplo
Fluxogramas de Procedimento -
Exemplo
Araujo, 2000
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Fluxogramas Verticais/Horizontais
Fluxogramas Verticais/Horizontais
O fluxograma vertical/horizontal conta
com uma tabela de símbolos a serem
preenchidos, que indicam as ações/fluxos,
bem como conta com uma tabela a ser
preenchida que indica o caminho
percorrido para a realização das
ações/fluxos.
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Fluxogramas Verticais/Horizontais - Exemplo
Fluxogramas Verticais/Horizontais - Exemplo
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Palavras Chaves da Aula 6
• Fluxogramas de Processos
• Simbologia do Fluxograma
• Tipos de Fluxograma de Processos