Gerenciamento de Comunicação/RH
Aula 4Gestão da Comunicação
e MudançasProfessor
Daniel de Carvalho Luz
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22 2MSc Daniel de Carvalho LuzFone (15) 9 9126 5571
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Menções sobre Gestão de Mudanças
Change Management 429.000.000 Mudanças 63.500.000Gestão de Mudanças 26.400.000 Mudanças Organizacionais 389.000
Professor Daniel de Carvalho Luz - (15) 9 9126 5571 3
Empresa
Pessoal
• Inovação
• Conteúdo comportamentalMudanças
• Tendências MercadoGestão de Mudanças O conteúdo do tema de Gestão de Mudanças alcança as três esferas mais importantes para o sucesso de um negócio: EMPRESA e necessidade de inovar, o MERCADO e suas tendências e as PESSOAS e suas atitudes.
Amplitude do tema Adapte-se ou Morra
O mundo está mudando
Professor Daniel de Carvalho LuzFone (15) 9126 5571 - [email protected] 5
O Mundo nunca Mudou
tão rápido
Mudança é o processo
onde ofuturo invade nossas vidas
‐ Alvin Toffler
7Professor Daniel de Carvalho LuzFone (15) 9 9126 5571 - [email protected]
8
“When the rate of change outside is
faster than the rate of change inside
the organization, then the end is near.”
—Jack Welch
Shift Happens
9
“It is not the strongest of the
species that survive, nor the most
intelligent, but the one most adaptable
to change.”
- Charles Darwin
Cuidado para não virar fóssilSe parar de aprender para de adaptar-se
Não se torne um dinossaur
o corporati
voProfessor Daniel de Carvalho LuzFone (15) 9 9126 5571 - [email protected] 12
Cuidado para não virar fóssilSe parar de aprender vira fóssil
Tio;Mestre;Tradicional;Conservador;Vasta experiência;Anos de janela;Arquivo vivo;Já faz parte do imobilizado;Placa de inventário. 13Professor Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9 9126 5571 - [email protected]
Quem inventou esta tal de Mudança?
15Professor Daniel de Carvalho LuzFone (15) 9 9126 5571 - [email protected]
Então Adão colocou a mão no ombro de
Eva conduzindo–a para fora do
paraíso, disse: querida isso é apenas uma
fase de transição.
Mabuse (1478–1532)
“A única constante é a
mudança.”
“Ninguém entra em um mesmo
rio uma segunda vez, pois quando
isso acontece já não se é o
mesmo, assim como as águas
que já serão outras.”
_Heráclito de Éfeso
O que você deve saber? Adapte-se ou Morra
18
status quo já não funciona mais
Cultura é...•“... o que todo
mundo sabe, semsaber que sabe.”
Terry EagletonFilósofo e Professor de Teoria Cultural da
Universidade de Manchester (UK)
Mudança de cultura ou cultura de mudanças?Change Management
“Se a taxa de crescimento das
vendas da sua empresa for sempre
maior que a taxa de crescimento dos
seus profissionais, você simplesmente não conseguirá executar, e
conseqüentemente construir uma grande
empresa.”
David Packard, Fundador da HP
Shift Happens
21 por Daniel de Carvalho Luz - Julho 2012
Por que as Empresas Mudam?
Porque o ambiente mudaPara adaptar-se às mudanças externa
Influencias externas – nem sempre para melhor
Regulamentações externas
Ser mais competitivo
Estar à frente da concorrência
Para atender necessidades / aspirações dos stakeholdersAlguém no topo diz: nós temos que mudar!
Fazer a diferença
Planejamento e Desenvolvimento
Responder aos desafios inerentes do negócioImplementar melhores práticas
Para criar novas oportunidades
Gerenciamento de metas – reestruturação – eficiência
O que é mudança no mundo corporativo?
• Reestruturação organizacional
• Fusões & Aquisições• Novos processos e
tecnologias• Profissionalização da
empresa• Troca de comando• Demissões em massa e
PDV• Aposentadoria dos
líderes ou heróis• Contratação de
especialistas• Formação de
profissionais
Adapte-se ou Morra
Kurt Lewin – análise do campo de força e as três etapas
Peter Senge – Modelo sistêmico
John Kotter – Oito etapas
Beckhard e Harris- A fórmula da mudança
Willian Bridges – Gerenciamento da transição
25
Estudiosos do Tema Mudança
26
Kurt Lewin, psicólogo alemão, nasceu em 1890 na Alemanha e morreu em 1947 nos Estados Unidos.Foi o psicólogo que deixou a herança mais importante para o movimento das Ciências do Comportamento.
Criação da Teoria de Campo
Criação da Pesquisa Ação
Considerado o fundador de Dinâmica de Grupo..
A partir dele houve uma gradativa diversificação das ciências sociais.
27
Peter Senge é uma das marcas de prestígio internacional do Massachusetts Institute of Technology (MIT) na área da gestão.
A ele se deve a difusão do conceito de 'aprendizagem organizacional' e de 'organização que aprende' (conhecido mundialmente pela “buzzword”, em inglês 'learning organization') que passou a entrar na linguagem de negócios.
28
John KotterDr. John Kotter é o guru da liderança e da mudança em Harvard Business School. É autor de 11 livros, todos best-sellers da área de gestão. Kotter, é palestrante em diversos seminários em Harvard e por todo o mundo. Vive em Cambridge, Massachusetts, nos Estados Unidos da América.
Mudanças - definições
29
Nadler, David. & Nadler, Mark B. 1998 Champions of change : how CEOs and their companies are mastering the skills of radical change
“Change is persuading massive
numbers of people to stop what they have been doing and start doing something that they probably don’t
want to do.”
- David Nadler, Champions of Change
Referência bibliográficaHuczynski e Buchanan, 2007
“Um estudo da estrutura,
funcionamento e desempenho das organizações e o
comportamento de grupos e indivíduos
dentro deles”
O que contribui para as mudanças darem certo% of key managers who cited this as a barrier. Interviews with 500 global companies
Source: Organizational Behavior, Buchanan & Huczynsky
1. Apoio da alta administração 82%
2. Tratamento justo às pessoas que serão afetadas pelas mudanças
82%
3. Total envolvimento dos colaboradores 75%
4. Comunicação com clareza, objetividade e no tempo certo
70%
5. Treinar e desenvolver as pessoas para os novos desafios
68%
6. Usar critérios claros e justos para avaliar a performance
65%
7. Criar sinergia após a mudança 62%
8. Concentrar na cultura e na habilidade de mudanças
62%
9. Reconhecer e recompensar o sucesso 60%
10. Usar “Champions” internos 60%
O que impede que a mudança aconteça% of key managers who cited this as a barrier. Interviews with 500
global companies
1. Competição pelos recursos 48%
2. Fronteiras funcionais mal definidas 44%
3. Habilidade de gerenciar mudanças 43%
4. Média gerência egocêntrica 38%
5. Longos prazos de entrega de IT 35%
6. Comunicação pobre 35%
7. Oposição dos colaboradores 33%
8. Questões de RH – (pessoas, treinamento e estrutura)
33%
9. Baixo nível de iniciativa 32%
10. Prazos irreais 31%
Source: Organizational Behavior, Buchanan & Huczynsky
5 razões que levam as pessoas a resistiremChange Management
Razões porque as pessoas resistem
as mudanças
Change Management
1. Cautela com o que é novo;2. Interesses e objetivos diferentes;3. Não entendimento da proposta;4. Desconfiança no porta voz da
mudança;5. Medo
5 razões que levam as pessoas a resistirem mudanças
edida xagerada os bstáculos
MEDO
10% ACEITAM DE IMEDIATO
20%ACEITAM COM UM POUCO DE CONVENCIMENTO
40%ACEITAM COM MUITO CONVENCIMENTO
30%SÓ ACEITAM DEPOIS QUE A MUDANÇA FOI BEM SUCEDIDA
According to Daryl R. Conner - Managing at the speed of Change
Receptividade Para Mudanças em Culturas Estáveis
TEMPO
DESE
MPE
NHO
ESTADOATUAL
ESTADODESEJADO
ESTADO DE TRANSIÇÃO
VALE DO DESESPERO
O Que Parece a Mudança?
Infelizmente, as pessoas podem ser
resistentes para novas idéias.
Emoções
fazem as
pessoas
agirem
Types Of Changerespostas emocionais ás mudanças planejadas
Ativ
aPa
ssiv
aRE
SPOS
TA E
MOC
IONA
L
TEMPO
Estabilidade
Aceitação ou Abandono
Raiva
Negação
Imobilização
Barganha
Teste
Depressão
TEMPO
Ativ
aPa
ssiv
aRE
SPOS
TA E
MOC
IONA
LRespostas Emocionais às Mudanças
Developed by Sharon M. Danes, Professor, University of Minnesota, Family Social Science Department, College of Human Ecology & Resource Management Specialist, Minnesota Extension Service, and illustrated by Jim Kiehne Graphics. From Kubler-Ross, E., 1969, On Death and Dying.
Mihali Csikszentmihalyi “Flow: the psycology of optimal experience”
Desa
fios
Habilidades
FLUIR DESAFIO
S
O Campo do fluir
Tédio
Desinteresse
Depressão
Ansiedade
Estresse
Depressão
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4 regras para gerenciar mudanças
1. Adapte-se ou Morra2. Inove, veja regra 13. Mude enquanto
funciona4. Três vezes mais
tempo
Encante sua audiência em qualquer situação – aula, palestra ou apresentação.
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1 2 3 4 5 6 7 8
Os Oitos passos para uma
mudança bem Sucedida
Kotter & RathgeberOur Iceberg Is Melting
Changing and Succeeding Under Any Conditions
Os Oito passos da mudança de acordo com John P. Kotter
• 1. Forme uma equipe.• 2. Tenha uma visão clara.• 3.Definir os impactos da mudança• 4.Comunique-se para conseguir apoio.• 5.Delegue a ação.• 6. Crie metas a curto prazo.• 7. Não desista diante dos obstáculos.• 8. Faça com que as mudanças perdurem.
1. Envolva todas as pessoas relacionadas à mudança. Todas as principais partes interessadas devem trabalhar rumo à mesma visão. De outro modo ocorre resistência;
2. Comunique a mudança. Melhor ainda, mostre como esta vai fazer as coisas melhores;
3. Desenvolva liderança. O melhor líder é alguém com quem a equipe tenha afinidade;
4. Monte uma equipe de gerenciamento da mudança. Essas pessoas podem traduzir ideias em ações e ajudar os líderes da mudança a conduzir sua missão;
5. Forneça treinamento apropriado. Uma organização deve desenvolver constantemente as competências requeridas em gerenciamento de projetos e gerenciamento de mudanças;
6. Mantenha a mudança viva. Demonstre os resultados e forneça retorno para manter a iniciativa de mudança nos trilhos;
7. Recompense o sucesso. Isto mantém a moral elevada e a resistência baixa;
8. Mantenha a mudança nos trilhos. Esteja preparado para o inesperado - e tenha sistemas, ferramentas e estratégias prontas para lidar com este.
8 Orientações para promover as mudançasChange Management
Você está mudando?
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C o n t a t o – 1 5 9 1 2 6 5 5 7 1 D a n i e l @ a p r h . o r g . b r Professor Daniel de Carvalho luz
Gestão de comunicação e Mudanças
5° móduloInovação & Criatividade
Qual das seguintes letras é diferente dos outros e por quê?
A E I F U
Pense em alternativas Olhar por outro prisma
Determine por que estes números foram postos
dentro da ordem em que eles estão….
5 2 9 8 4 3 1 0
É um jogo de números Quebra Gelo
5 2 9 8 4 3 1 05 = Cinco2 = Dois9 = Nove8 = Oito4 = Quatro3 = Três1 = Um0 = Zero
Despreze sua
suposição de que os números sempre
deveriam ser considerados
numeral, e tente ordem alfabética..
É um jogo de números Quebra Gelo
Ouse ser diferenteFuja da norma
Como medir um
prédio com um
barômetro?
Ouse ser diferenteFuja da norma
Como medir um
prédio com um
barômetro?
Niels BhorFuja da norma
Niels Henrick David Bohr (1885 – 1962)
foi um físico dinamarquês cujos trabalhos
contribuíram decisivamente para a compreensão da estrutura atômica e da
física quântica
Hoje em dia existe um excesso de empresas similares, empregando pessoas similares,
que tiveram uma educação similar, exercendo funções similares, tendo idéias similares,
produzindo coisas similares, com preços similares e qualidade similar.
Ouse ser diferenteFuja da norma
O mundo está cheio de pessoas iguais, trabalhando
em empresas iguais, que vendem produtos iguais,
em mercados iguais
Ouse ser diferenteDiferenciação
SEJA DIFERENTE
Pense fora da caixa
Ofereça soluçõesSeja um solution provider
Pessoas compram soluções para seus “PROBLEM
AS”
Um olhar diferente para o desafio
saindo do convencional
"Qualquer negócio pode ser reinventado, mesmo o mais
simples. Aprendi isso quando tive de assumir a padaria criada por meu pai, morto num assalto. Eu era o primogênito e a família só tinha a padaria para se sustentar. Aprendi a fazer pão e
virei padeiro. Identifiquei a melhor farinha para fazer o melhor pão da região. Aprendi a vender barato. Na época, o preço do pão era
tabelado, mas eu o vendia com desconto de 30%. Fiz uma promoção em que o cliente, se comprasse dez pães, levava 12. Substituí os
funcionários ruins. A padaria, que era a pior da área, virou a melhor. Os clientes faziam fila na porta. Percebi que mesmo em mercados aparentemente simples
é possível se destacar dos concorrentes.”Alberto Saraiva, fundador e Presidente do Habib´s
Pense em alternativas Olhar por outro prisma
3 Habilidades básicasVoce S/A – Maio de 2015
Ser Curioso(pergunte, pergunte e pergunte)
Ser receptivo(ao trabalho em equipe)
Não ter medo(de testar e errar)
Referência: Warren Berger, autor do livro A More Beautiful Question
3 questões básicasVoce S/A – Maio de 2015
Por quê?(para entender o problema)
E se?(conjecturas para estimular a imaginação)
Como?(traz para a realidade possíveis respostas)
Referência: Warren Berger, autor do livro A More Beautiful Question
Pessoas InovadorasPerfil
Pessoas Inovadoras8 Características do perfil do inovador
São persistentesCorrem riscos e cometem errosSão curiososCriam combinações novas a partir de padrões existentesReconhecem necessidadesDesenvolvem e refinam uma soluçãoVão mais longeCriam significado
5 desculpas que não se pode mais darVoce S/A – Maio de 2015 página 30
“Não sou criativo”Todo mundo é criativo e interpreta diferentes papéis ao longo da vida
“Não sou Gênio”Não é preciso ser gênio para inovar, a maioria das ideias nasce do trabalho coletivo
“Minha empresa não é inovadora”Assuma a responsabilidade, quem persistir será reconhecido como profissional inovador
“Inovar é caro”Procure oportunidades baratas, sempre há um jeito de fazer mais simples e com menos recursos
“Tenho medo de dar errado”O ser humano tem aversão ao risco o problema é que não há inovação sem risco
A Força das perguntasA pergunta certa é metada da solução
Questolução
Uma RESOLUÇÃO colocada em
forma de QUESTÃO
Referência: Warren Berger, autor do livro A More Beautiful Question
Mesmo que as empresas
façam tudo certo, se
não abrirem os olhos ao
futuro poderão ainda
estar erradas
Miopia e hipermetropiaInovar sempre
As empresas falham por não arriscar na busca de
novas tecnologias ou novos modelos de negócios
capazes de atender futuras demandas
FuturarInovar ou evaporar
frases que matam ideias inovadorasChic Thompson
1.Sim, mas...2.Isto não está no orçamento3.Isto nunca funcionará4.Isso já foi tentado antes5.O chefe não vai aceitar6.Essa ideia demorará para ser
implantada7.Depois eu te dou um retorno8.Isto precisa de mais estudos.9.Se não está quebrado não
concerte10. O concorrente vai nos engolir
Quer ser surpreendido com
boas ideias dos funcionários? A
melhor maneira de fazer isso é criar
incentivos, oferecer suporte e reconhecer.
Valem prêmios em dinheiro, promoções, certificados – e o que mais a criatividade
permitir.
_Revista Negócios
Profissão: InovadorInovação deve estar no DNA da empresa
Inovar não é inventarInovar pode ser incrementar
Por que falar sobre isto? Aula que faz o maior sucesso em Stanford ensina
jovens a 'desenhar' futuro
Desenhando o Futuro
Tendências3 elementos fundamentais
Mudança – Volume – Tempo
Exemplos de tendênciasQual a tendência?
Animais de estimaçãoMais mulheres no mercado de trabalhoMais casais sem filhosMais consumidores de meia idadeMais pessoas morando sozinhas
Perguntas norteadorasPerguntas que ajudam na estruração do negócio
1.Qual a tendência?2.Tem dinheiro?3.Qual a demanda?4.Qual a Solução?
FerramentasInovar
Análise SCAMPER
Mnemonic device created by Bob Eberle (1971) to supplement training in basic rules of Brainstorming
Problema/situação/necessidade
SO que pode ser
Substituído?
CO que pode ser Combinado com outra
coisa?
AO que pode serAdaptado
?
MO que pode
serModificad
o?
PO que pode
ser Posto em outro
uso?
EO que pode
serEliminado
?
RO que pode
serRearranja
do?
Substituir?combinar?
rearranjar? reverter?
adaptar?
modificar?
maximizar? minimizar?
eliminar? Rever uso?
“É mais fácil domar uma
idéia selvagemDo que ter uma
nova.”Alex Osborne
Inove ou evaporeInovar pode instigar perguntas
Inovar não é inventarInovar pode instigar combinações
lápis+
borracha
Que mais é igual a isto?
Nós poderíamos combinar outro produto/serviço
com isto? O que mais você usaria ao mesmo
tempo? Como seria isto
híbrido com outras idéias?
CombinarInovar pode instigar perguntas
Como ficaria se fosse enorme?
E se nós aumentássemos um pouco? E se
aumentássemos a quantidade, força,
gama, capacidade?
Como nós poderíamos aumentar o mercado?
MaximizarInovar pode instigar perguntas
O que aconteceria se
fosse minúsculo?
Nós poderíamos encolher um
pouco? Reduzir o custo, esforço, peso? Há um mercado
menor?
MinimizarInovar pode instigar perguntas
O que poderia alterar ou poderia redesenhar?
Atualizar a tecnologia? Repensar as partes adjacentes?
Qual velha suposição que nós poderíamos abandonar?
ModificarInovar pode instigar perguntas
O que poderíamos usar
no lugar ? Tente materiais
diferentes? Tente mercados
diferentes? Tente
componentes diferentes?
Substituir Inovar pode instigar perguntas
Nós podemos usar algo de outra
idéia? Nós poderíamos
copiar outros processos?
Nós poderíamos superar a
tecnologia? Quem mais está
fazendo isto?
Adaptar Inovar pode instigar perguntas
Como se ajustaria em outro lugar? Pode se tornar parte de outra coisa?
Como funcionaria na praia? Em tráfico? Em órbita? Subaquático?
Adaptar Inovar pode instigar perguntas
De quantos modos poderíamos reconfigurar isto?
Nós podemos reestruturar o processo? Nós podemos reconstruir o mercado? O que não estamos fazendo é melhor
continuar não fazendo?
Rearranjar Inovar pode instigar perguntas
Esqueça para o qual foi feito, em que mais poderíamos utilizar?
Estaria em um incêndio?
Em uma inundação? O que faria um
habitante de outro planeta com isto?
Rever uso Inovar pode instigar perguntas
O que poderíamos abandonar?
O que está pesando nesta idéia?
O que seria sem este componente?
O que faríamos sem isto?
Eliminar Inovar pode instigar perguntas
E se nós fizéssemos exatamente
oposto? Trabalharia ao
contrário? Ao avesso,
de cabeça para baixo?
Reverter Inovar pode instigar perguntas