© Innoman • innoman.fi
Hyvää huomenta!Heräsit maailmaan, joka ei ole enää sama kuin eilen.
© Innoman • innoman.fi
© Innoman • innoman.fi
Innoman
Rakennamme yrityksiä ja
organisaatioita, jotka menestyvät
huomennakin.
Löydämme konkreettisia
mahdollisuuksia,
uudistamme rakenteita ja
parannamme tuottavuutta.
© Innoman • innoman.fi
Innomanin palvelujen tavoite:Asiakkaan liiketoiminnan uudistaminen ja tuottavuus
Liiketoimintamalli
Johtaminen ja henkilöstö
Mu
uto
sjoh
tam
ine
n
Digitaaliset ratkaisut
Tarjooma Prosessit
© Innoman • innoman.fi
Liiketoiminnan kiihdytys-
laboratorio
StrategiaKonkreettinen kehityspolkuJohtaminen
Sisäinen laskenta
EnnustaminenRaportointi
Automatisointi
Innovaatiotoiminta
Innovaatiotoiminta takaa organisaation
menestymisen. Innovaatiotoiminnankin
tuottavuutta voi kehittää. Tähän
tarvitaan systemaattista kehittämistä ja oikeat työkalut. Tuloksena
syntyy uusien tuotteiden, palveluiden, liiketoimintamallien ja
ekosysteemeiden innovaatioita.
Tuottava Digi/ERP-projekti
ERP-projekti on yrityksen liiketoiminnan ja
prosessien kehittämistä. Teknologiset ratkaisut ovat keinoja toteuttaa yrityksen strategiaa, ohjata prosesseja ja
kehittää tuottavuutta. Onnistunut
ERP-projekti edellyttää ammattimaista projekti-
ja muutosjohtamista. Innoman on
ERP-toimittajista riippumaton
asiantuntijayritys.
Muutosjohtaminen
Yhdistämme yrityksen vision ja
tavoitteet henkilöstön
intohimoihin ja energiaan,
keskeiseksi osaksi työskentelyä ja käyttäytymistä.
Kehittämisessä on aina jokin lupaus paremmasta, me
autamme pitämään tuon
lupauksen.
Innomanin palvelut
© Innoman • innoman.fi
Liiketoiminnan ja rakenteiden uudistamiseen erikoistunut asiantuntijayritys
2017
• Liikevaihto 1,3 M€
• Asiantuntijoita 16
2018 (tavoite)
• Liikevaihto 1,55 M€
• Asiantuntijoita 18
• Innoman konserniin kuuluvat Innoman Oy jaInnoman HR Oy
Hyödynnämme joka projektissa monialaista osaamistamme
© Innoman • innoman.fi
Hankinta asiakkaan elinkaaren mukaan
© Innoman • innoman.fi
© Innoman • innoman.fi
Asiakkuuden elinkaari
Uusiasiakas• hankinta• perustaminen
Asiakkuus• tuotteet• palvelut• prosessit • sidosryhmät
Asiakkuudenpäättyminen• toimenpiteet
© Innoman • innoman.fi
Liiketoimintastrategia jayrityksen tavoitteet
Myynnin, markkinoinnin ja asiakashallinnan
strategia ja tavoitteet
Operatiivinen toiminta
− Liikeidea
− Tuotteet ja palvelut
− Asiakkaat
− Jakelukanavat
− Arvot
− Numeraaliset tavoitteet• liikevaihto, markkinaosuus,
varastot, kate, tulos
− Asiakastavoitteet• vanhoille ja uusille asiakkaille
• maantieteellisesti
• erilaisiin sosiaalisiin ja taloudellisiin
asiakasryhmiin
− Branditavoitteet
− Jakelukanavatavoitteet• taloudelliset tavoitteet kanavittain
• kanavien määrä ja luonne
− Tavoitteet ostotoiminnalle
− Markkinointikanavat
− Asiakaspalvelumuodot
− Tietotekniset välineet
− Kohderyhmät
− Toimintamuodot• Kanta-asiakasmarkkinointi
• Esille pano myymälöissä
• Myyntitoimenpiteet
• Mainoskampanjat
• Sisäinen markkinointi
• Asiakaspalvelu
− Sanoma/ viesti
Strategiasta toteutukseen
© Innoman • innoman.fi
Asiakasanalysointi
Asiakaskohtainen kustannus- ja tuottoanalyysi
• Liikevaihto
• Kate
• Valikoima
• Palvelutarve (käynnit, tarjoukset, tilausten käsittelyt, reklamaatiot jne.)
• Soveltuvuus tarjoamaan
• Uskollisuus
• Kehittämishalukkuus
• Vaikutukset hankintaan
• Kyky ennustaa omaa toimintaa
• Tilaustaajuudet
© Innoman • innoman.fi
Asiakkaiden segmentointi
Uskollisuus
Tuotto
B
D
A
C
© Innoman • innoman.fi
Uskollisuus
Tuotto
B
D
A
C
Toimenpiteiden kohdistaminen
• A Kehitä palvelua, tuotteita, toimitusmallia, etuja…
• B Potentiaaliset ”kultamunat”, kohdista toimenpiteitä
• C Mahdollisuuksia, arvioi ja kehitä
• D Potentiaali on pientä, vaatii kohtuuttomasti toimenpiteitä, panostuotto heikko
© Innoman • innoman.fi
Asiakkaan iholle
1.1.2018 31.12.20201.4.2018 1.7.2018 1.10.2018 1.1.2019 1.4.2019 1.7.2019 1.10.2019 1.1.2020 1.4.2020 1.7.2020 1.10.2020
18.2.2018
Asiakaskohtaisen ratkaisun suunnittelu
25.1.2018
Nykyisten ratkaisujen, tuotteidenja kilpailevien ratkaisujen
analysointi
8.5.2018
Asiakastapaaminen, Kehityskeskustelu, valikoimat,
käyttötarpeet ja -kohteet
25.1.2018
Toimituspiste
30.3.2018
TP
17.5.2018
TP
25.5.2018 - 17.12.2018
Asiakastarpeen mukaisen Valikoiman suunnittelu
28.6.2018
TP
9.8.2018
TP
20.9.2018
TP
1.11.2018
TP
13.12.2018
TP
13.12.2018
Asiakkaan ennustamismalliSopimukset
Tiedonsiirto / rajapinnat
20.9.2018
Uuden toimintamallin esittely
4.1.2019 - 29.12.2020
Asiakkaan jatkuva ennustaminen
2.3.2019
TP
20.6.2019
TP
8.10.2019
TP
28.10.2019
TP
17.11.2019
TP
16.2.2020
TP
22.5.2020
TP
23.10.2020
TP
13.9.2020
TP
3.10.2020
TP
15.2.2019 - 31.12.2020
Verrokkitiedon tuottaminenasiakkaalle
9.1.2018
Hankintapiste
19.2.2018
Hankintapiste
8.5.2018
Hankintapiste
12.7.2018
Hankintapiste
18.10.2018
Hankintapiste
2.3.2019 - 7.7.2019
Valikoiman suunnittelu
26.4.2020 - 31.8.2020
Valikoiman suunnittelu
9.3.2019
Hankintapiste
26.4.2019
Hankintapiste
24.8.2019
Hankintapiste
7.12.2019
Hankintapiste
3.5.2020
Hankintapiste
1.8.2020
Hankintapiste
© Innoman • innoman.fi
Millä prosesseilla toteutetaanYritys Oy, Myynnin johtaminen
Do
kum
en
tit
AT
KH
ankin
taA
sia
kas
Myynti
Joh
to
Myynnin suunnittelu
© Innoman Oy
Asiakasti
edon
hyödyntä
minen
crm / Bi
Pyytää myyjiltä budjetit
asiakasryhmittäin =>
asiakkaittain =>
tuoteryhmittäin
JOHTAMINEN
Myyjä tarkastelee
nykyisien asiakkuuksien
nykytilannetta ja asettaa
asiakkuudelle
odotusarvojaTässä on huomioitava
asiakkaan oma tarjoama
ja kokoluokka (LV), mikä
tarkoittaa että
tunnistetaan asiakkaan
käyttämät tuotteet /
valikoima joka voi olla
laajempi kuin yrityksen
tarjoama. Selvitetään
asiakkaan muut
toimittajat
Myyjä suunnittelee
asiakkaisiin tehtävät
yhteydenotot. Laatii
tehtävät crm-tapahtumiksi
ja ottaa yhteyttä
asiakkaaseen
Asiakasti
edon
hyödyntä
minen
crm / Bi
Yhteydenotto
asiakkaaseen. Asiakas
kertoo suunnitelmistaan ja
antaa mahdollisia
ennusteita tulevalle
kaudelle
Myyjä ottaa yhteyttä
asiakkaaseen (top
asiakkaat) ja
keskustelee asiakkaan
tulevista näkymistä
tavoiteasetannan
pohjaksi
Asiakkuudet,
ostohistoria,
valikoiman laajuus,
mahdolliset
valikoiman
laajennusmahdollisuu
det, mahd. uudet
tuotteet
Myyjä kirjaa asiakkaalta
saadut kommentit. Myyjää
suunnittelee budjettia
tarkastelemalla
asiakasryhmän ja
asiakkuuksien Okaria-
tarjoaman laajuutta.
Tietojen vienti
Exceliin, valitut
asiakkuudet.
Budjetissa
vertailutietona
edellinen vuosi
Myyjä ottaa Jeeveksestä
lähtötiedot budjetointiin ja
täydentää suunnitelmaa,
toimenpiteet, tapahtumat
jne.
Myyntibudjetti ExcelMyyntibudjetti Excel
Asiakasbudjetti
Myyjä täyttää budjetin
annettuun Excel-pohjaan
Budjetointi tapahtuu
myyjäkohtaisesti top 30
asiakkaiden osalta. Samalla
budjetoidaan seuraavat 20 yritystä,
joita pyritään nostamaan
tavoiteasiakkaiksi
Toimintasuunnitelman
laatiminen tehtävinä ja
toimenpiteinä (soitto-
ja tapaamislistat)
Myyjä laatii budjetin
pohjalta oman
toimintasuunnitelmaansa.
MYYNNIN
SUUNNITTELU-
PALAVERI
Outlook
tehtävien ja
tapahtumien
linkittyminen
Toimintasuunnitelma
(Excel)
SCM SCM
Myyjä laatii samalla
asiakaskohtaisen
budjetin, jota tarkentaa
jokaisen yhteydenoton
ja tapaamisen
yhteydessä
© Innoman • innoman.fi
Tiedolla Johtaminen
© Innoman • innoman.fi
Tiedolla johtaminen – tiedon yhdistäminen
Tehokkuus
Kasvu
Näkemys
Kilpailu- ja markkinatilanne
Myynti
Viestintä
Markkinointi
Kilpailija-, jälleenmyyjätieto, innovaatiot, hot topics. Uutiset, rekrytointi-ilmoitukset, päivitykset nettisivuilla
Asiakkaat
Kuluttajaymmärrys
Talous
Jälleenmyyjä-ymmärrys
Talous-ymmärrys
Tuotekehitys
Tuotanto
© Innoman • innoman.fi
1. Tunnettuus, trendi2. Yritys- ja
tuotemielikuvat, trendi3. Markkinaosuudet,
trendi4.
Kohderyhmäsegmenttien rakenne ja ostomotiivit
5. Myynnin kehitys6. Ostoprosessin muoto ja
muutostrendit7. Asiakastyytyväisyys ja
sieltä nousevat kehitystarpeet
8. Suositteluhalukkuus ja siihen eniten vaikuttavat
tekijät9. Data Sience
Tiedolla johtaminen
CRM ERP POS PIM WMS SCM Palaute
Kotisivut
SOMEFacebookLinkedIn
InstagramPinterestSnapchat
FlickrTwitterBlogit
YouTubeVimeo
Löydettävyys
Analysointi Skenaariot Päätöksenteko Toimenpiteet
Yrityksen DW
Innovaatiot ja T&K
Asiakaskokemus
IOT
© Innoman • innoman.fi
Tiedolla johtaminen
1. Nykytilanneanalyysi
• Kilpailutilanne
• Jälleenmyyjät
• Kuluttajat
• Tuotekehitys
• Yhteistyökumppanit
• Liiketoimintastrategia, missio, visio, roadmap
• SWOT
• Nykyiset mittarit, kustannuspaikat ja seurantakohteet
2. Tavoitetilan määrittely
• Mistä tiedosta ja tietojenyhdistelmästä on hyötyä eriprosessien näkökulmista
• Millä prosesseilla tavoitetilaavoidaan toetuttaa
3. Hyötyjen arviointi
• Hyödyt tiedolla johtamisen lisäämisestä
• Hyödyt nykytilasta tavoitetilaan siirryttäessä
© Innoman • innoman.fi
Innoman Oy