Hyvää huomenta! Heräsit maailmaan, joka ei ole enää sama kuin … · 2018-09-26 · 8. Suositteluhalukkuus ja siihen eniten vaikuttavat tekijät 9. Data Sience Tiedolla johtaminen

© Innoman • innoman.fi

Hyvää huomenta!Heräsit maailmaan, joka ei ole enää sama kuin eilen.



Innoman

Rakennamme yrityksiä ja

organisaatioita, jotka menestyvät

huomennakin.

Löydämme konkreettisia

mahdollisuuksia,

uudistamme rakenteita ja

parannamme tuottavuutta.


Innomanin palvelujen tavoite:Asiakkaan liiketoiminnan uudistaminen ja tuottavuus

Liiketoimintamalli

Johtaminen ja henkilöstö

Mu

uto

sjoh

tam

ine

n

Digitaaliset ratkaisut

Tarjooma Prosessit


Liiketoiminnan kiihdytys-

laboratorio

StrategiaKonkreettinen kehityspolkuJohtaminen

Sisäinen laskenta

EnnustaminenRaportointi

Automatisointi

Innovaatiotoiminta

Innovaatiotoiminta takaa organisaation

menestymisen. Innovaatiotoiminnankin

tuottavuutta voi kehittää. Tähän

tarvitaan systemaattista kehittämistä ja oikeat työkalut. Tuloksena

syntyy uusien tuotteiden, palveluiden, liiketoimintamallien ja

ekosysteemeiden innovaatioita.

Tuottava Digi/ERP-projekti

ERP-projekti on yrityksen liiketoiminnan ja

prosessien kehittämistä. Teknologiset ratkaisut ovat keinoja toteuttaa yrityksen strategiaa, ohjata prosesseja ja

kehittää tuottavuutta. Onnistunut

ERP-projekti edellyttää ammattimaista projekti-

ja muutosjohtamista. Innoman on

ERP-toimittajista riippumaton

asiantuntijayritys.

Muutosjohtaminen

Yhdistämme yrityksen vision ja

tavoitteet henkilöstön

intohimoihin ja energiaan,

keskeiseksi osaksi työskentelyä ja käyttäytymistä.

Kehittämisessä on aina jokin lupaus paremmasta, me

autamme pitämään tuon

lupauksen.

Innomanin palvelut


Liiketoiminnan ja rakenteiden uudistamiseen erikoistunut asiantuntijayritys

2017

• Liikevaihto 1,3 M€

• Asiantuntijoita 16

2018 (tavoite)

• Liikevaihto 1,55 M€

• Asiantuntijoita 18

• Innoman konserniin kuuluvat Innoman Oy jaInnoman HR Oy

Hyödynnämme joka projektissa monialaista osaamistamme


Hankinta asiakkaan elinkaaren mukaan



Asiakkuuden elinkaari

Uusiasiakas• hankinta• perustaminen

Asiakkuus• tuotteet• palvelut• prosessit • sidosryhmät

Asiakkuudenpäättyminen• toimenpiteet


Liiketoimintastrategia jayrityksen tavoitteet

Myynnin, markkinoinnin ja asiakashallinnan

strategia ja tavoitteet

Operatiivinen toiminta

− Liikeidea

− Tuotteet ja palvelut

− Asiakkaat

− Jakelukanavat

− Arvot

− Numeraaliset tavoitteet• liikevaihto, markkinaosuus,

varastot, kate, tulos

− Asiakastavoitteet• vanhoille ja uusille asiakkaille

• maantieteellisesti

• erilaisiin sosiaalisiin ja taloudellisiin

asiakasryhmiin

− Branditavoitteet

− Jakelukanavatavoitteet• taloudelliset tavoitteet kanavittain

• kanavien määrä ja luonne

− Tavoitteet ostotoiminnalle

− Markkinointikanavat

− Asiakaspalvelumuodot

− Tietotekniset välineet

− Kohderyhmät

− Toimintamuodot• Kanta-asiakasmarkkinointi

• Esille pano myymälöissä

• Myyntitoimenpiteet

• Mainoskampanjat

• Sisäinen markkinointi

• Asiakaspalvelu

− Sanoma/ viesti

Strategiasta toteutukseen


Asiakasanalysointi

Asiakaskohtainen kustannus- ja tuottoanalyysi

• Liikevaihto

• Kate

• Valikoima

• Palvelutarve (käynnit, tarjoukset, tilausten käsittelyt, reklamaatiot jne.)

• Soveltuvuus tarjoamaan

• Uskollisuus

• Kehittämishalukkuus

• Vaikutukset hankintaan

• Kyky ennustaa omaa toimintaa

• Tilaustaajuudet


Asiakkaiden segmentointi

Uskollisuus

Tuotto

B

D

A

C


Uskollisuus

Tuotto

B

D

A

C

Toimenpiteiden kohdistaminen

• A Kehitä palvelua, tuotteita, toimitusmallia, etuja…

• B Potentiaaliset ”kultamunat”, kohdista toimenpiteitä

• C Mahdollisuuksia, arvioi ja kehitä

• D Potentiaali on pientä, vaatii kohtuuttomasti toimenpiteitä, panostuotto heikko


Asiakkaan iholle

1.1.2018 31.12.20201.4.2018 1.7.2018 1.10.2018 1.1.2019 1.4.2019 1.7.2019 1.10.2019 1.1.2020 1.4.2020 1.7.2020 1.10.2020

18.2.2018

Asiakaskohtaisen ratkaisun suunnittelu

25.1.2018

Nykyisten ratkaisujen, tuotteidenja kilpailevien ratkaisujen

analysointi

8.5.2018

Asiakastapaaminen, Kehityskeskustelu, valikoimat,

käyttötarpeet ja -kohteet

25.1.2018

Toimituspiste

30.3.2018

TP

17.5.2018

TP

25.5.2018 - 17.12.2018

Asiakastarpeen mukaisen Valikoiman suunnittelu

28.6.2018

TP

9.8.2018

TP

20.9.2018

TP

1.11.2018

TP

13.12.2018

TP

13.12.2018

Asiakkaan ennustamismalliSopimukset

Tiedonsiirto / rajapinnat

20.9.2018

Uuden toimintamallin esittely

4.1.2019 - 29.12.2020

Asiakkaan jatkuva ennustaminen

2.3.2019

TP

20.6.2019

TP

8.10.2019

TP

28.10.2019

TP

17.11.2019

TP

16.2.2020

TP

22.5.2020

TP

23.10.2020

TP

13.9.2020

TP

3.10.2020

TP

15.2.2019 - 31.12.2020

Verrokkitiedon tuottaminenasiakkaalle

9.1.2018

Hankintapiste

19.2.2018

Hankintapiste

8.5.2018

Hankintapiste

12.7.2018

Hankintapiste

18.10.2018

Hankintapiste

2.3.2019 - 7.7.2019

Valikoiman suunnittelu

26.4.2020 - 31.8.2020

Valikoiman suunnittelu

9.3.2019

Hankintapiste

26.4.2019

Hankintapiste

24.8.2019

Hankintapiste

7.12.2019

Hankintapiste

3.5.2020

Hankintapiste

1.8.2020

Hankintapiste


Millä prosesseilla toteutetaanYritys Oy, Myynnin johtaminen

Do

kum

en

tit

AT

KH

ankin

taA

sia

kas

Myynti

Joh

to

Myynnin suunnittelu

© Innoman Oy

Asiakasti

edon

hyödyntä

minen

crm / Bi

Pyytää myyjiltä budjetit

asiakasryhmittäin =>

asiakkaittain =>

tuoteryhmittäin

JOHTAMINEN

Myyjä tarkastelee

nykyisien asiakkuuksien

nykytilannetta ja asettaa

asiakkuudelle

odotusarvojaTässä on huomioitava

asiakkaan oma tarjoama

ja kokoluokka (LV), mikä

tarkoittaa että

tunnistetaan asiakkaan

käyttämät tuotteet /

valikoima joka voi olla

laajempi kuin yrityksen

tarjoama. Selvitetään

asiakkaan muut

toimittajat

Myyjä suunnittelee

asiakkaisiin tehtävät

yhteydenotot. Laatii

tehtävät crm-tapahtumiksi

ja ottaa yhteyttä

asiakkaaseen

Asiakasti

edon

hyödyntä

minen

crm / Bi

Yhteydenotto

asiakkaaseen. Asiakas

kertoo suunnitelmistaan ja

antaa mahdollisia

ennusteita tulevalle

kaudelle

Myyjä ottaa yhteyttä

asiakkaaseen (top

asiakkaat) ja

keskustelee asiakkaan

tulevista näkymistä

tavoiteasetannan

pohjaksi

Asiakkuudet,

ostohistoria,

valikoiman laajuus,

mahdolliset

valikoiman

laajennusmahdollisuu

det, mahd. uudet

tuotteet

Myyjä kirjaa asiakkaalta

saadut kommentit. Myyjää

suunnittelee budjettia

tarkastelemalla

asiakasryhmän ja

asiakkuuksien Okaria-

tarjoaman laajuutta.

Tietojen vienti

Exceliin, valitut

asiakkuudet.

Budjetissa

vertailutietona

edellinen vuosi

Myyjä ottaa Jeeveksestä

lähtötiedot budjetointiin ja

täydentää suunnitelmaa,

toimenpiteet, tapahtumat

jne.

Myyntibudjetti ExcelMyyntibudjetti Excel

Asiakasbudjetti

Myyjä täyttää budjetin

annettuun Excel-pohjaan

Budjetointi tapahtuu

myyjäkohtaisesti top 30

asiakkaiden osalta. Samalla

budjetoidaan seuraavat 20 yritystä,

joita pyritään nostamaan

tavoiteasiakkaiksi

Toimintasuunnitelman

laatiminen tehtävinä ja

toimenpiteinä (soitto-

ja tapaamislistat)

Myyjä laatii budjetin

pohjalta oman

toimintasuunnitelmaansa.

MYYNNIN

SUUNNITTELU-

PALAVERI

Outlook

tehtävien ja

tapahtumien

linkittyminen

Toimintasuunnitelma

(Excel)

SCM SCM

Myyjä laatii samalla

asiakaskohtaisen

budjetin, jota tarkentaa

jokaisen yhteydenoton

ja tapaamisen

yhteydessä


Tiedolla Johtaminen


Tiedolla johtaminen – tiedon yhdistäminen

Tehokkuus

Kasvu

Näkemys

Kilpailu- ja markkinatilanne

Myynti

Viestintä

Markkinointi

Kilpailija-, jälleenmyyjätieto, innovaatiot, hot topics. Uutiset, rekrytointi-ilmoitukset, päivitykset nettisivuilla

Asiakkaat

Kuluttajaymmärrys

Talous

Jälleenmyyjä-ymmärrys

Talous-ymmärrys

Tuotekehitys

Tuotanto


1. Tunnettuus, trendi2. Yritys- ja

tuotemielikuvat, trendi3. Markkinaosuudet,

trendi4.

Kohderyhmäsegmenttien rakenne ja ostomotiivit

5. Myynnin kehitys6. Ostoprosessin muoto ja

muutostrendit7. Asiakastyytyväisyys ja

sieltä nousevat kehitystarpeet

8. Suositteluhalukkuus ja siihen eniten vaikuttavat

tekijät9. Data Sience

Tiedolla johtaminen

CRM ERP POS PIM WMS SCM Palaute

Kotisivut

SOMEFacebookLinkedIn

InstagramPinterestSnapchat

FlickrTwitterBlogit

YouTubeVimeo

Löydettävyys

Analysointi Skenaariot Päätöksenteko Toimenpiteet

Yrityksen DW

Innovaatiot ja T&K

Asiakaskokemus

IOT


Tiedolla johtaminen

1. Nykytilanneanalyysi

• Kilpailutilanne

• Jälleenmyyjät

• Kuluttajat

• Tuotekehitys

• Yhteistyökumppanit

• Liiketoimintastrategia, missio, visio, roadmap

• SWOT

• Nykyiset mittarit, kustannuspaikat ja seurantakohteet

2. Tavoitetilan määrittely

• Mistä tiedosta ja tietojenyhdistelmästä on hyötyä eriprosessien näkökulmista

• Millä prosesseilla tavoitetilaavoidaan toetuttaa

3. Hyötyjen arviointi

• Hyödyt tiedolla johtamisen lisäämisestä

• Hyödyt nykytilasta tavoitetilaan siirryttäessä


Innoman Oy

Documents

Hyvää huomenta! Heräsit maailmaan, joka ei ole enää sama kuin … · 2018-09-26 · 8. Suositteluhalukkuus ja siihen eniten vaikuttavat tekijät 9. Data Sience Tiedolla johtaminen