Как и для чего« » мобилизировать
программу лояльности
DM Days, 26 мая 2011
1. С чего?начать
2. Инструменты
3. Выгоды
« » Мобилизация :программылояльности
Зачем« » мобилизировать
? программулояльности
11 22 33
Охватитьмаксимум аудитории
(~85% 16+населения , 53 . млн абонентов)
Личное общение с клиентами( )быстро и с минимальными затратами
Качество контакта ( – 16%; рост доли смартфонов до iPhone+Android ~ 260 .)тыс
– Тенденции что? учесть
11 22 33
Изменение привычек пользователя
: в его мобилке приложения/ ( 61%), (55%), игры до интернет GPS (~12%), музыка/фото/ ,видео (5-6%)соцсети
Конкуренция за внимание( : важно личный контакти возможность чувствовать себя« »)особенным
Люди устали от SMS ( )компании используютих крайне негуманно
Присоединяй тесь к
!инициативе
11 22 33
Пожаловаться наSMS , без Вашего согласия
подписать :Кодекс мобильного маркетинга
www.mmcode.com.ua
? Счего начать– сбор мобильной
базы
Анкетирование ( - )номертелефона в бумажной анкете или на сайте
Призовыемобильные акции (сбор/ , обновление базытелефонов сегментация по
) активности
11 22 33
Shell: призовая акция для участников программы лояльности
20 .Заправьтесь на л и предъявите при оплате карту
ShellSmart
Отправьте код с кассового чека в SMS 4440 на
Сразу получите ответ
о результате участия в розыгрыше
: Результаты , новые участники обновление базы
телефонов
11 22 33
-4 ТОП мобильных инструмента
для программ лояльности
11 3322
№1: мобильные приложения
11 33
« » Личный кабинет участника( , )накопленные баллы заказ подарков
« »Мобильные фишки( - поискточек продаж GPS, click-to-call, -to-sms)
Покупки с мобильного телефона
( , - )удобно как в интернет магазине
« » Вкусные и полезные сервисы ( , , , « »)рецепты конвертеры калькуляторы напоминалки22
11 3322
Shoptimus: быстрые покупки с мобильноготелефона
, Товары цены и, рейтинги , отзывы сравнение
предложений
Заказтовара прямо стелефона
Картамагазинов с геолокацией и временемработы
№2: мобильныекупоны
11 3322
Карточка всегда с собой ( )и обновляется
-С уникальнымштрих кодом ( )защита от копирования
Легко получить и пользоваться
( ссылка в SMS, купон 97% )считывается сканеров
« » Перешли друзьям (+ бонус за рекомендацию)
7- 10 Уровень отклика в раз, выше чем у бумажных купонов
11 3322
X5Club: мобильный каталог программы лояльности с купоном
Л ичный кабинет( , )баланс баллов их использование
Мобильный купон– « »виртуальная бонусная карта
Каталогтоваров и магазинов
« »Перекрёсток
Полезныесервисы кулинарные
, рецепты список покупок
№3 SMS-CRM
11 33
, Лучшеменьше ноточнее ( , , ; 20% по имени личная инфо День рождения используюттолько
) компаний
Отклик на личное SMS 2до 0%( на одинаковыйтекст SMS – 3-5%)
Возможность быстроответить ( , звонок ответное SMS; . . втч отписаться от рассылки)
Кириллицей и от именикомпании
: – с учетом дня и времени лучший отклик в четверг/ , 11 пятницу с 18:00;до
н ? е хватаетместа - SMS+ )активная ссылка на мобильный сайт
22
11 3322
ShellSmart: SMS- поддержка программы лояльности
Индивидуальная информация
:клиенту + баланс баллов в программе акция
Поздравление с + Днём рождения
бонус
% Повышение« » отоваривания
баллов
№4: социальные сети с мобильноготелефона
11 33
Социальные кнопки(“Share”, “Like”, “Tweet”, « »)Нравится в
приложении программы лояльности
: Геосоциальные сетиFoursquare ( 8 . более млн
, +35 . )пользователей тыс в день
« , Расскажи друзьям » гдеты сейчас ( и получи за
)это бонус
22
11 3322
- Промо механики вFoursquare
Привлечь новых:клиентов - С друзьями скидка
- ПервымХХ скидка
1 Бонус за й визит
Скидка за check-in
Поддержать:лояльность (« »)Бонус самому активному мэру
- Каждый Х визит бонус
11 3322
Domino’s Pizza UK в Foursquare
C делай заказ в Domino’s
Отметься черезFoursquare
Получи бесплатнуюпиццу( показав экрантелефона с отметкой
) официанту
Продажи повысились на29% (+ рост посещаемости страницы Domino’s вFacebook)
: Выгоды ?что в итоге
Экономия средств( )точечные и эффективные контакты
Благодарные клиенты ( знание условий
, , программы удобные сервисы )обратная связь
Привлечение внимания к программе
( )новые участники
Повышениепродаж
11 22 33
Галина Рыженко Руководитель направления
мобильного маркетинга и CRM
Звоните: +380 50 412 28 83: Пишите [email protected]
Давайте дружить
Удачной« »!мобилизации