FEBRERO 2018
JÓVENES: GEN Z Y YOUNG MILLENNIALS
AGRADECIMIENTOS ESPECIALES A NUESTROS PATROCINADORES
6
AGENDAObjetivos y Metodología
Definiciones de formatos de audio
Usos y hábitos de contenidos de audio
Convivencia y complementariedad
Interacción social
Percepción hacia la publicidad en plataformas de audio
Hallazgos
OBJETIVOS GENERALES DEL ESTUDIO
USOS Y HÁBITOS CONVIVENCIA Y COMPLEMENTARIEDAD
Conocer los usos y hábitos de consumo más
influyentes de los usuarios de audio digital y tradicional e identificar
tipos de usuario.
PERCEPCIÓN HACIA LA PUBLICIDAD INTERACCIÓN SOCIAL
Entender la convivenciay grado de
complementariedadentre las plataformas
tradicionales y digitalesy cuáles son los
factores de relevancia sobre su elección.
Comprender la experienciay la percepción de los
usuarios hacia la publicidad en audio que hay en las plataformas
digitales y tradicionales/lineales a través de sus diferentes
formatos.
Descubrir la interacciónque tienen las
plataformas de audio digital y tradicional con los usuarios a través de
las plataformas de Social Media.
7
COMPLEMENTANDO HALLAZGOS CON EL RAM
FASE CUANTITATIVA
Entrevistas Sesiones de Grupo
RAM
8
FASE CUALITATIVA
Establisment Survey
RADIO AUDIENCE MEASUREMENT
ü Mediante entrevistas telefónicas y en hogares se aplican preguntas de recordación sobre hábitos de consumo de radio.
ü Cobertura en 28 ciudades de la República Mexicana. Personas mayores a 13 años.
ü Universo determinado por censo propio: Establishment Survey.
ü Segmentación demográfica y geográfica de los hábitos radiofónicos (hombres, mujeres, edades, NSE, ciudad)
ü Medición de los diferentes lugares donde se escucha la radio: automóvil, transporte público, hogar y trabajo.
ü Posibilidad de evaluación y planeación publicitaria a través del análisis de alcance y frecuencia.
12
METODOLOGÍA DEL ESTUDIOFASE CUANTITATIVAFASE CUALITATIVA
TARGETHombres y mujeres de cualquier Nivel Socioeconómico*, entre los 15 y 60 años. Que escuchen radio tradicional, online o audio por streaming.
TAMAÑO DE MUESTRA1,000 Entrevistas online y cara a cara realizadas en Septiembre 2017
UBICACIÓNPrincipales ciudades (Valle de México, Guadalajara y Monterrey) y otras.
CIUDADES DISTRIBUCIÓN
Ciudad de México 32.7% Entrevistas
Guadalajara 25.0% Entrevistas
Monterrey 21.8% Entrevistas
Resto del país 20.5% Entrevistas
Total 1,000 Entrevistas
AB 10.6%
C+ 14.4%
C 17.5%
C-/D+ 37.5%
D/E 20%
TARGETHombres y mujeres de cualquier Nivel Socioeconómico, entre los 15 y 60 años. Que escuchen radio tradicional/online o audio por streaming. Que sean internautas.
TAMAÑO DE MUESTRASesiones de Grupo realizadas en Septiembre 2017
UBICACIÓNValle de México
SESIONES DE GRUPO
15 a 17 años
18 a 25 años
26 a 35 años
Más de 36 años
10
DEFINICIONES DE FORMATOS DE AUDIO*MÚSICAAl hablar de música, nos referimos a cualquier contenido musical emitido por plataformas tradicionales de radiodifusión o por plataformas digitales.
PROGRAMA DE RADIOUn programa de radio es un segmento de contenido destinado a la radiodifusión. Puede ser una producción única o parte de una serie periódicamente recurrente. Dichas emisiones están identificadas por un título y comparten ciertas temáticas. Un solo programa en una serie se llama episodio.
PODCASTUn podcast es un contenido de audio episódico, con diferentes frecuencias (ej: diaria, semanal, mensual) al que el usuario puede suscribirse y recibir nuevos episodios. El contenido puede ser: entrevistas, mesas redondas, noticias, consejos, etc., siendo coloquialmente llamado "programas de radio bajo demanda".
AUDIOLIBROUn audiolibro se refiere a un contenido de audio que consta de grabaciones de texto preexistente. La mayoría de las veces, está disponible en formato no audible, ya sea novela, libro de texto, ensayo, etc. Los audiolibros nunca se lanzan en fragmentos episódicos, lo que significa que no es posible suscribirse a un audiolibro, como se hace con un podcast.
11
* Definiciones traducidas del Reporte Digital Audio Advertising Overview. IAB US
NOMENCLATURA
Señala las diferencias significativas al 95% de confianza entre las demás generaciones (Young Millennials)
Diferencias en NSE cuando es mayor a 2 NSE y diferencias entre géneros (al 95% de confianza) - (Young Millennials)
Señala las diferencias significativas al 95% de confianza entre el total (Young Millennials)
12
CADA GENERACIÓN* POSEE DIFERENTES COMPORTAMIENTOS AL CONSUMIR CONTENIDOS DE AUDIO
GENERACIÓN Z
15 – 17 AÑOS
Base: 28
YOUNG MILLENNIALS
18 – 24 AÑOS
Base: 291
ADULT MILLENNIALS
25 – 34 AÑOS
Base: 334
GENERACIÓN X
35 – 44 AÑOS
Base: 196
45 – 60 AÑOS
BABY BOOMERS
Base: 151
13
* Cortes de Información por Segmento estarán disponibles para descarga pública durante 2018 desde el sitio de IAB México.
JÓVENES
USOS Y HÁBITOSCONTENIDOS DE AUDIO
50%50%
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE LA GENERACIÓN
HOMBRESMUJERES
2%10%
20%23%
19%
26%
Las generaciones más jóvenes (Young Millennials y Generación Z) crecieron en el “boom” de la era digital, por lo que están acostumbrados a probar cosas nuevas y platicar sobre ellas con los demás.
F1, ¿Cuál de estas frases lo describe mejor?... F2. ¿Cuál es su ocupación?... F3. Género…F 12 Base: 319 (Gen Z y Young Millennials)
GÉNERO NSE51%
41%
8%
Estudiante
Trabaja
Ama de casa
Se consideran trendsetters, pues siempre están a la vanguardia tecnológica49%
15
A/B
C+
CC-
D+
D/E
OCUPACIÓN
Mujer18%
JÓVENES
ACTIVIDADES ONLINE VS TRADICIONALLos medios online ya son preferidos para algunas actividades del día a día que no resaltan en otras generaciones, como ver conciertos y hacer llamadas de voz. En audio, son más afines a escuchar radio de forma tradicional.
Q4¿Cómo prefieres realizar cada una de estas actividades? Base: 319 (Gen Z y Young Millennials)
TRADICIONAL AMBAS ONLINE
16
40%
25%
24%
27%
29%
50%
20%
39%
66%12%20%
6%37%
66% 9%
38%
19%
48% 8%
11%
6%
6%
13%
49%
39%
30%
41%
Ver videos
Ver conciertos
Ver televisión
Escuchar música
Escuchar radio
Leer libros
Leer periódicos
Leer Revistas
Hacer llamadas de voz
(30%)
(15%)
Mujeres55%
Mujeres33%
Hombres46%
Mujeres40%
Mujeres71%
JÓVENES
EN PROMEDIO, PRESENTAN UNA MENOR CONVIVENCIA ENTRE LAS PLATAFORMAS10%.LA MÚSICA DESTACA COMO PRINCIPAL ACTIVIDAD DE COMPLEMENTARIEDAD EN 19%.
ACTIVIDADES ONLINE VS TRADICIONAL
Estas generaciones nacieron en una era digital, sin
embargo, aún interactúa con plataformas tradicionales.
No están acostumbrados a no poder controlar lo que
escuchan, principal razón por la que llegan a considerar las
plataformas tradicionales como algo del pasado.
INSIGHTCUALITATIVO
17
JÓVENES
LAS REDES SOCIALESFUERON ADOPTADAS COMO UN IMPORTANTE MEDIO DE INTERACCIÓN SOCIAL.
FRECUENCIA DE ACTIVIDADES EN INTERNETLos Young Millennials y la Generación Z acostumbran realizar simultáneamente varías actividades en internet (en promedio 5 actividades) .
Q6. ¿A qué servicios/actividades de Internet accedes y con qué frecuencia? Base: 319 (Gen Z y Young Millennials)
18Versión exclusiva para socios
30%
26%
23%
28%
19%
21%
17%
9%
13%
12%
11%
12%
12%
13%
2%
15%
19%
29%
18%
23%
31%
36%
21%
14%
18%
19%
16%
25%
22%
21%
28%
42%
3%
5%
11%
7%
7%
9%
10%
16%
49%
Audiolibros
Podcast
Llamadas por internet
Radio Online
Herramientas en la Nube
Tutoriales
Descarga de Música
Música Streaming
Redes Sociales
Ocasional Mensual Semanal Diario + De dos veces al día
ACTIVIDADES EN INTERNET
9%19%
D60%
Hombre25%
Mujer23%
(20%)Mujer35%
5%
JÓVENES
CONTENIDOS DE AUDIOA excepción de la música, los contenidos de audio tienen una oportunidad para conectarse con las generaciones más jóvenes.
Música
96%Programas de Radio
46%
Audio libros17%
Podcast8%
Música96%
Programas de Radio
41%
Q 6.1 ¿Cuáles de los siguientes contenidos de audio escucha? Base: 319 (Gen Z y Young Millennials)
EN PROMEDIO SE ESCUCHAN 2 CONTENIDOS DE AUDIO
19
C14%
JÓVENES
DISPOSITIVOS VS CONTENIDO DE AUDIOEl smartphone resalta como principal dispositivo para escuchar contenidos de audio para los jóvenes, pues están acostumbrados a la movilidad y conectividad (que los permite llevar su vida “a todos lados”).
Q7 - ¿En qué dispositivos acostumbra escuchar contenido de audio? Base Música: 305 Base Programas de Radio: 131 Base Audiolibros: 54 Base Podcast: 28 (Gen Z y Young Millennials)
20
SMARTPHONE IPAD / TABLETLAPTOP CELULAR CONVENCIONAL
COMPUTADORA DE ESCRITORIO
ESTÉREO DEL AUTOMÓVIL
RADIO CONVENCIONAL
18%
16%
10%14%
17%
14%
11%
AUDIO LIBROS PODCASTPROGRAMAS DE RADIO
17% 8%96% 41%
15%
12%
6%
13%16%
16%
21% 27%
19%14%
17%
16% 30%
26%13%
13%
15%
2%
MÚSICA
2%2%4%
JÓVENES
LOS AUDIFONOS ACOMPAÑAN A DISPOSITIVOS MÓVILES, COMO EL SMARTPHONE Y EL CELULAR TRADICIONAL PARA ESCUCHAR CONTENIDOS DE AUDIO.
INSIGHTCUALITATIVO
CONTENIDO DE AUDIO A TRAVÉS DE DIFERENTES DISPOSITIVOS
Los Young Millennials y la Generación Z hacen uso de los audífonos para aislarse del mundo y escuchar “su”
música, apropiándose de su contenido.
21
JÓVENES
35%
41%
43%
43%
44%
Mientras hago la tarea de la escuela
Mientras estudio
Mientras me relajo (antes de dormir)
Mientras espero a alguien
En el transporte público
29%
32%
32%
32%
32%
Mientras preparo comida
Mientras me relajo (antes de dormir)
Durante las labores del hogar
Mientras espero a alguien
Navegando por internet
MOMENTOS PARA ESCUCHAR CONTENIDOS DE AUDIOLas generaciones más jóvenes escuchan audio principalmente en sus recorridos sin importar el medio de transporte. Además destacan actividades individuales, tales como bañarse o relajarse.
MÚSICA AUDIO LIBROS PODCASTPROGRAMAS DE RADIO
73%
76%
77%
77%
83%
Mientras me baño
En el transporte público
Durante las labores del hogar
Mientras camino o corro
Navegando por internet
37%
40%
47%
56%
61%
Mientras preparo comida
Mientras trabajo
Durante las labores del hogar
En el coche
En el transporte público
Acompaña durante todo el día, principalmente en actividades
individuales
Acompaña durante actividades individuales, sobre todo en
recorridos
Durante actividades relacionadas con aprendizaje, recorridos y
relajación.
El consumo de podcast se hace normalmente como actividad de
acompañamiento.
Q11. Pensado en general, ¿En qué momentos diría que escucha contenido de audio?Base Música: 305 Base Programas de Radio: 131 Base Audiolibros: 54 Base Podcast: 28 (Gen Z y Young Millennials)
22
Mujeres82%
(49%)
(24%)(67%)
(70%)
JÓVENES
MOMENTOS PARA ESCUCHAR CONTENIDOS DE AUDIOLos Young Millennials y la Generación Z tienen el hábito de escuchar contenidos de audio por las noches, horario donde tienen más incidencia los audiolibros.
80%76%
67%63%
52% 43%
21%
54%46%
33%
56%
74%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
MAÑANA TARDE NOCHE
(65%)
Q9 - ¿En qué momentos del día sueles escuchar cada uno de los siguientes contenidos? Base Música: 305 (Gen Z y Young Millennials) Base Programas de Radio: 131, Base Audiolibros: 54, Base Podcast: 28 (Gen Z y Young Millennials)
23
INSIGHTCUALITATIVO (54%)
(44%)
Mujeres81%
Al ser actividades de acompañamiento, los contenidos de audio tienen constante contacto con los jóvenes a lo largo del día.Tienden a estar más unidos y a sentirse más identificados con la música, incluso llega a cambiar su estado de ánimo.
JÓVENES
5.6
0.53.4
24.1
15.1
6.3
0.2
13.4
0.2 0.0 0.4
4.6
GÉNEROS FAVORITOS DE MÚSICAPara los jóvenes, los nuevos géneros musicales han logrado crear conexión; resaltando la música electrónica y el reggaetón.
Pop 41%Rock 40%
Banda 23%Electrónica 29%
Reggaeton 20%
GÉNEROS FAVORITOS DE AUDIO% DE AUDIENCIA DE RADIO POR GÉNERO*
Q12. ¿Cuál es su género favorito de música? Base: 319 (Gen Z y Young Millennials) | *RAM 15– 24 años
DATOS OBTENIDOS DEL ESTUDIO RAMRADIO AUDIENCE MEASUREMENT
24
(23%)
Mujeres51%
JÓVENES
CONVIVENCIA Y COMPLEMENTARIEDAD
TIPOS DE CONTENIDO DE RADIO POR PLATAFORMA Para los Young Millennials y la Generación Z, existe una marcada preferencia por la radio online, al mismo tiempo que se observa un mayor gap entre las preferencias para contenidos especializados.
91%
66%
53%
29%34%
27%33%
84%
60% 60%50% 50%
39% 43%
Escuchar sólo música
Escuchar noticias
Escuchar programas de
entretenimiento
Escuchar programas de
tecnología
Escuchar programas culturales
Escuchar programas de
belleza
Escuchar programas de moda y estilo
RADIO TRADICIONAL
RADIO ONLINE
Q13. ¿Qué tipos de contenidos prefiere escuchar (radio tradicional y online)? Base Tradicional 178 – Base Online 115 (Gen Z y Young Millennials)
26
48%
55%
Promedio
Mujeres37%
Mujeres42%
(54%)
JÓVENES
CONVIVENCIA ENTRE PLATAFORMASLas generaciones jóvenes tienen una mayor adopción de apps para escuchar contenidos de audio, en especial porque ya están acostumbrados a estar siempre online y tienen claro que eso mejora su experiencia musical.
Q19.2 - ¿Cuáles de los siguientes usa de manera regular? Base: 313 (Gen Z y Young Millennials) Q21 Pensado en las aplicaciones que le permiten crear Playlist o listas de reproducción ¿Qué criterios utiliza para armarlos? Base: 205 (Gen Z y Young Millennials)
MOMENTOSDE USO
ESTADOS DE ÁNIMO
PERSONALIZACIÓN CRITERIOS PARA CREAR PLAYLISTS
56%
46%Tasa deretención
Ha usado alguna vez
Usa de manera regular
59%RADIO33%
(DE MANERA REGULAR EN LA ÚLTIMA SEMANA)
APP51%
16%
27
Tasa de Retención Radio
87%Tasa de Retención App
JÓVENES
INTERACCIÓNSOCIAL
CONTENIDOS DE AUDIO Y REDES SOCIALESLos Young Millennials y la Generación Z son quienes más acostumbran a compartir música en redes sociales; consideran que los ayuda a conocerse y a encontrar personas con gustos similares a ellos.
% COMPARTE EN REDES SOCIALES
MÚSICA
SENTIMIENTO
32%comparte música y es porque lo hace sentir bien
69% comparte contenidos
en redes sociales
Q16 - ¿Cuál o cuáles de los siguientes contenidos de audio... comparte en alguna red social? Base Música: 305Base Podcast: 28 Base Programas de Radio: 131 Base Audiolibros: 54 (Gen Z y Young Millennials) Q17 - ¿Cómo te hace sentir al tener seguidores o recibir comentarios por compartir ese contenido? Base Música: 209 (Gen Z y Young Millennials)
PROGRAMAS DE RADIO
PODCAST
29
69%64%
40% 39%
AUDIOLIBROS
JÓVENES
LA MÚSICA Y LOS PODCASTS SON LOS CONTENIDOSMÁS COMPARTIDOS EN REDES SOCIALESPORQUE HACE SENTIR BIEN A
INSIGHTCUALITATIVO
LA INTERACCIÓN DE LOS CONTENIDOS DE AUDIO EN LAS REDES SOCIALES
A los Young Millennials y la Generación Z les gusta
compartir contenido para encontrar gente afín a ellos. Lo hacen como
sentido de pertenencia, sin embargo algunas veces se
sienten ”atacados” por personas que no
comparten sus gustos.
30
JÓVENES
PERCEPCIÓN HACIA LA PUBLICIDAD EN PLATAFORMAS DE AUDIO
PRINCIPALES ATRIBUTOS DE LAS PLATAFORMAS DE AUDIO
38% Los radio tradicional
tiene contenidos interesantes.
57% La radio online es fácil de usar.
54%Los podcasts me distraen
y me entretienen.
48% La música
streaming tiene contenidos con los que
me identifico.
Q15 - ¿Cómo califica cada uno de estos atributos...?T2B - Base Radio Tradicional: 178 Base Radio Online: 115 Base Música Streaming: 237, Base Podcasts: 28 (Gen Z y Young Millennials)
32
La radio tradicional tiene una oportunidad para generar contenidos interesantes que logren conectar con las generaciones más jóvenes, potenciado por la facilidad de utilizar radio online.
JÓVENES
26%
27%
33%
30%
23%
39%
41%
38%
PERCEPCIÓN HACIA LA PUBLICIDAD EN PLATAFORMAS DE AUDIO
Radio tradicional
Radio Online
Música Streaming
Podcast
Muestra publicidad interesante
Me ayuda a conocer productos nuevos.
La cantidad de publicidad que tiene es razonable
La publicidad es útil para las decisiones de compra
La publicidad me impide consultar el
contenido y me interrumpe
Tiene anuncios muy largos
Q15. Pensando en cada uno de los siguientes contenidos de audio y utilizando una escala del 1 al 5, donde 1 es "No asocio nada ese atributo" y 5 "Asocio totalmente ese atributo " ¿Cómo califica cada uno de estos atributos…..? Top 2 Boxes - Base Radio Tradicional: 164, Base Radio Online: 115 Base Música Streaming: 237 Base Podcasts: 25 (Gen Z y Young Millennials)
29%Percepción
positiva
35%Percepción
negativa
33
(42%)
JÓVENES
PERCEPCIÓN POSITIVA HACIA LA PUBLICIDAD EN AUDIO
ME GUSTA MUCHO / ME GUSTA LA PUBLICIDAD
Radio Tradicional
Q18 - ¿Cómo definiría su relación con la publicidad en cada una de las siguientes plataformas? Base 319 (Gen Z y Young Millennials)
20%Música
Streaming
18%Podcast
14%Radio Online
18%
Los escuchas más jóvenes tienen una percepción más favorable de la publicidad en radio tradicional y offline, pues es algo esperado en esta plataforma.
34
JÓVENES
PERCEPCIÓN NEGATIVA HACIA LA PUBLICIDAD EN AUDIO
NO ME GUSTA NADA /NO ME GUSTA LA PUBLICIDAD
Radio Tradicional
Q18 - ¿Cómo definiría su relación con la publicidad en cada una de las siguientes plataformas? Base: 319 (Gen Z y Young Millennials) (Quito automaticamente la publicidad)
7%Música
Streaming
10%
Podcast
12%
Radio Online
10%
La publicidad debe ser disruptiva e interesante para que los jóvenes estén dispuestos a escucharla y no la quiten a la primera oportunidad.
35
JÓVENES
RECONOCEN QUE LA PUBLICIDAD ES NECESARIA, SIN EMBARGO CONSIDERAN QUE ALGUNAS VECES PUEDE
SER DEMASIADO
INSIGHTCUALITATIVO
RELACIÓN DE LOS USUARIOS HACIA LA PUBLICIDAD EN AUDIO
Al considerarla necesaria, suelen esperar publicidad
innovadora y disruptiva que capte su interés, es importante
ofrecer algún beneficio.
Para mejorar la percepción de la publicidad, es importante brindarles la capacidad de elección (decidir si escuchar o no).
36
INSIGHTCUALITATIVO
JÓVENES
ACCIONES PROVOCADAS POR CONTENIDOS DE AUDIO
Investigo los productos anunciados
La publicidad en radio online y tradicional genera un gran involucramiento en la investigación y compra de productos respectivamente.
INVOLUCRAMIENTO CON LA PUBLICIDAD
ACCIÓN CONCRETA CON LA PUBLICIDAD
He comprado algúnproducto anunciado
Q15. Pensando en cada uno de los siguientes contenidos de audio y utilizando una escala del 1 al 5, donde 1 es "No asocio nada ese atributo" y 5 "Asocio totalmente ese atributo " ¿Cómo califica cada uno de estos atributos…..? Top 2 Boxes - Base Radio Tradicional: 178 Base Radio Online: 115 Base Música Streaming: 237 Base Podcasts: 28 (Gen Z y Young Millennials)
Radio Tradicional
Radio Online
PodcastMúsicaStreaming
37
21% 22%
29%
14%
Radio Tradicional
Radio Online
PodcastMúsicaStreaming
29%
24%26%
14%
JÓVENES
CATEGORÍAS DE PRODUCTOS DESTACADAS EN LA PUBLICIDAD DE AUDIO
39% 35% 32% 31%
SALUD/BELLEZA
TIENDAS DEPARTAMENTALES
BEBIDAS ALCOCHÓLICAS
VUELOS
19%
ELECTRODOMÉSTICOS
<1%
OTROS
Las categorías más recordadas son las más usadas por estas generaciones, quienes consideran que ofrecer descuentos puede ayudar a generar recordación.
Q18.1Pensado en la publicidad que ha escuchado en los siguientes contenidos de audio (Música, Audiolibros, Podcast, Programas de radio y Otros contenidos en formato de audio) ¿Cuáles son los productos que recuerda? Base 319 (Gen Z y Young Millennials)
38
54% 49% 45%
ELECTRÓNICOSMODAALIMENTOS Y BEBIDAS
LAS CATEGORÍAS MÁS RECORDADAS Mujeres43%
Mujeres57%
JÓVENES
HALLAZGOS
INSIGHTS DE LA GENERACIÓNAl ser nativos digitales , los Young Millennials y la Generación Z tienen preferencia por actividades on demand consumiendo diversos contenidos dependiendo de su relevancia y conveniencia a lo largo del día, sin embargo existe una importante convivencia con las plataformas tradicionales.
49% de los jóvenes que escuchan formatos de audio se consideran individuos que buscan estar a la vanguardia apoyándose en todo momento de las herramientas tecnológicas que faciliten su vida en un entorno de movilidad.
40
Para estas generaciones, las apps ya son usadas más frecuentemente que el radio tradicional para escuchar contenidos de audio.
JÓVENES
Están acostumbrados a personalizar su contenido de audio y a la generación de playlists acotados a su estado de ánimo y momentos de uso. Lo pueden llegar a considerar una extensión de su personalidad.
Aceptan que la publicidad es necesaria. Ofrecer beneficios y/o descuentos, así como capacidad de elección, es valorado por las jóvenes generaciones.
INSIGHTS DE LA GENERACIÓN41
Las estrategias de comunicación en formatos de audio pueden aprovechar la formación de vínculos con los jóvenes, desarrollando buenas prácticas como la relevancia de los mensajes comerciales con relación al contenido, así como mantener bajos niveles de saturación e intrusión.
JÓVENES
FEBRERO 2018
JÓVENES: GEN Z Y YOUNG MILLENNIALS