Download ppt - Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011

TOPdesk – Service Management Simplified

Implementeren in een

andere kleurEen andere kijk op

procesimplementaties


Veranderkleuren

Geel:belangen, macht,standpunt, neuzenéén kant op,onderhandelen


Veranderkleuren

Blauw:plannen,

blauwdruk,meten, sturen,

eerstdenken dan doen


Veranderkleuren

Rood:mens centraal,ontwikkeling

talent,prikkelen, belonen

&straffen


Veranderkleuren

Groen:leren door tedoen, motiveren,feedback, lerende organisatie, stapjevoor stapje


Veranderkleuren

Wit:blokkadesverwijderen,vrijheid, dromen,initiatief,zelforganisatie


Anekdote


Anekdote



Priority = Impact x Urgency

Critical Primary Service

Non Critical Primary Service

Supporting Service

Exception Prio 1 (1) Prio 1 (1) Prio 1 (1)

Production - Person Prio 3 (4) Prio 4 (5) Prio 5 (6)

Production - Department Prio 2 (3) Prio 3 (4) Prio 4 (5)

Production - Business Unit Prio 1 (2) Prio 2 (3) Prio 3 (4)

Testing - Person Prio 6 (8) Prio 7 (8) To be planned

Testing - Department Prio 6 (7) Prio 7 (8) To be planned

Testing - Business Unit Prio 5 (6) Prio 7 (8) To be planned




TOPdesk ingekleur

d


TOPdesk geschiedenis



• Eerste TOPdesk verkocht in 1993








TOPdesk cultuur

• Vlakke organisatiestructuur • Leergierigheid + durven doen • Positief kritisch• Werkplezier


TOPdesk cultuur


“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”

- Professor Universiteit Tilburg -

TOPdesk cultuur




“Dit is wel hééél anders.”

- Intermediair journaliste -

TOPdesk cultuur




“Dit is wel hééél anders.”

- Intermediair journaliste -

“Jullie zijn echt dat leuke bedrijf gebleven.”

- Klant op het symposium -

TOPdesk cultuur




Projecten ingekleur

d





Priority = Impact x Urgency

Critical Primary Service

Non Critical Primary Service

Supporting Service

Exception Prio 1 (1) Prio 1 (1) Prio 1 (1)

Production - Person Prio 3 (4) Prio 4 (5) Prio 5 (6)

Production - Department Prio 2 (3) Prio 3 (4) Prio 4 (5)

Production - Business Unit Prio 1 (2) Prio 2 (3) Prio 3 (4)

Testing - Person Prio 6 (8) Prio 7 (8) To be planned

Testing - Department Prio 6 (7) Prio 7 (8) To be planned

Testing - Business Unit Prio 5 (6) Prio 7 (8) To be planned



Wat ging er mis?


Wat ging er mis?

“Te veel blauw!”


Wat werkt wel?


Wat werkt wel?

“Minder blauw!”


Service Ontwikkel Model





Niveau 1:

Aantal processen binnen de service organisatie



Variabele 1:

Aantal processen binnen de service organisatie

Variabele 2:

Volwassenheid van de processen binnen de service organisatie








Feedback