Olá pessoal!
Espero que nossa conversa de ontem tenha sido produtiva. Realmente um dos grandes “segredos” das empresas inovadoras e de crescimento acelerado é aprender a trabalhar com os números, estatísticas.
Aqui estão algumas dicas de indicadores que qualquer empreendedor (dono de empresa ou não) pode utilizar. A grande facilidade é que uma vez escolhidos bons indicadores, você consegue gerir e melhorar a empresa melhorando cada indicador individualmente, e isso facilita bastante.
ALGUNS INDICADORES
Vendas por Região
Ticket médio por Região atendida
Produtividade semanal por equipe
Produtividade por Região atendida Churn* por região
Churn* por motivo
Qtde de problemas de TI
Custo marketing por aquisição de novos clientes (CPA-Cost per acquisition)
Faturamento por canal de vendas (e-commerce, loja física, telefone, etc.)
Faturamento por tipo de cliente (cliente novo e antigo)
Faturamento por tipo de pagamento (dinheiro, crédito, débito, boleto...)
Porcentagem de pedidos (compras) com problemas (que precisaram ser corrigidos manualmente)
Qtde Pedidos por tipo de produto (pode-se separar por Marcas, categorias, etc.)
Porcentagem de Good Orders (Pedidos bons que não teve problema no pagamento)
Margem bruta
EBITDA
Fraudes (em R$)
Porcentagem de Recompra (clientes novos que voltam a comprar novamente)
Base de clientes
Qtde de lojas com faturamento acima de xx
Conversão (qtde de clientes que entram na loja ou em contato e efetivamente compram)
RH: número de vagas abertas, qtde de vagas contratadas
Porcentagem de avaliações de pesquisa de satisfação respondidas *Churn – cliente que já comprou e desiste de comprar por algum problema (atraso de entrega, qualidade ruim, etc.)
Estes são apenas alguns exemplos, veja o que é aplicável e/ou criem novas medidas de sucesso para a sua empresa. Lembrem de anotar/documentar essas informações da maneira que melhor convier, não tentem guardar tudo de cabeça.
Muito sucesso!
Abraços
Dennis Nakamura 2016-06-16
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