Institut de la communication et des médias11
Information spécialisée La veille stratégique en
entreprise 2ème partie
Viviane Clavier
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Veille stratégique : aperçu d’un secteur professionnel
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1. Introduction2. La surveillance de l’environnement3. Mise en œuvre pratique4. Identification des sources d’information5. Traitements automatiques 6. Diffusion : les livrables de la veille
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Intelligence économique : définition de référence
Indiquée dans le rapport du Commissariat Général du Plan de 1994 "Intelligence Economique et Stratégie des Entreprises"(rapport Martre) :
L’intelligence économique est l’ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement, de distribution et de protection de l’information obtenue légalement, utile aux acteurs économiques en vue de la mise en œuvre de leurs stratégies individuelles et collectives.
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De Michaël PORTER, célèbre consultant américain en stratégie
L’intelligence économique consiste à fournir la bonne information, au bon moment, à la bonne personne pour lui permettre de prendre la bonne décision, de bien agir et idéalement de faire évoluer son environnement dans un sens propice.
Intelligence économique : définition opérationnelle
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Définitions La norme expérimentale française XP X 50-
053 de l’Afnor « Prestation de veille et prestation de mise en place d’un système de veille » (avril 1998) définit la veille comme :
« l’activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions » et l’anticipation comme la « détection d’une situation avant qu’elle se soit réellement manifestée ».
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La veille stratégique : définition de Humbert Lesca La veille stratégique est le processus
informationnel par lequel des individus ou des organisations traquent et utilisent de façon volontariste des informations à caractère anticipatif. Ces informations concernent les changements susceptibles de se produire dans l’environnement extérieur dans le but de créer des opportunités d’affaires, de réduire des risques et l’incertitude en général.
(Humbert Lesca, UPMF Grenoble)
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Intelligence économique et politique des états : deux rapports MARTRE Henri, Intelligence économique et
stratégie des entreprises (La Documentation Française, Paris, 1994)
http://lesrapports.ladocumentationfrancaise.fr/BRP/074000410/0000.pdf
CARAYON Bernard, Intelligence Economique, compétitivité et cohésion sociales, Documentation Française, 2003, 176 p.
http://lesrapports.ladocumentationfrancaise.fr/BRP/034000484/0000.pdf
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Questions de PME-PMI extraites de Lesca,
Caron-Fasan « Nous risquons de perdre un ou plusieurs clients importants dans les
mois qui viennent. Nous voudrions prendre les devants pour réduire le risque » Secteur de l’énergie
« Nous voulons élargir notre domaine d’activité. Nous voulons entrer dans le domaine du Biomédical en utilisant notre savoir-faire actuel. Mais comment faire ?». Equipement paramédical
« Devons-nous nous lancer dans ce nouveau projet ? Ne courons-nous pas trop la tête baissée. »Secteur Informatique
« Nous voulons déborder le domaine actuel de notre offre, tout en nous appuyant sur notre savoir-faire. Nous voulons innover au plus près du client et, pour cela, détecter leurs besoins latents ». Secteur des télécommunications
« Nous sommes inquiets au sujet de l’avenir de notre produit. Notre marché risque-t-il de disparaître ? » Equipementier Automobile
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Environnement de l’entreprise
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La veille « fonctionnelle »
Au sein de l'organisation
Service R&D
Service financier
Veille concurrents, veille marchés
Veille technologique
Veille image, e-reputation
Veille clients
Veille réglementaire
Veille boursière, financière
Stratégie des concurrents,recrutements, politique tarifaire, rachats, alliances, partenariats
Nouveaux entrants / produits, suivi des fournisseurs
Nouveaux produits, procédésTechnologies, innovation
Marchés financiers, fusions Acquisitions
Lois et décrets, fiscalité,
Mesure de l'image, De la réputation, communication des concurrents
Service achat Service client
Service communication
Service juridique
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Finalité
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La veille dans un domaine donné est une activité de surveillance permanente des connaissances sur ce domaine pour y déceler des signaux révélateurs de changements importants.
La veille traque le repérage de ressources pertinentes et permet de maintenir un flux constant d’informations appropriées dans des champs d’intérêt précis.
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Les objectifs stratégiques de la veille
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Anticiper
Limiter les risques
Progresser
Innover
Grandir
Détecter les changements
Détecter les dangers
Détecter les écarts
Détecter les idées nouvelles
Détecter les partenaires
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Institut de la communication et des médias1313 1313http://www.decisionnel.net/veille/
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1. Identification d’un problème 1. Identification d’un problème décisionneldécisionnel
DécideurDécideur
2. Transformation de ce problème 2. Transformation de ce problème décisionnel en un problème de décisionnel en un problème de recherche d’information recherche d’information
3. Identification et validation des 3. Identification et validation des sourcessources
4 collecte et sélection4 collecte et sélection
5 traitement de l’information 5 traitement de l’information
6. Mise en forme des résultats6. Mise en forme des résultats
Veilleur Veilleur
7. Interprétation et prise de 7. Interprétation et prise de décisiondécision
DécideurDécideur
14 1414
Institut de la communication et des médias15
La détermination des besoins
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POURQUOI fait-on de la veille, sur quoi, pour qui pendant combien de temps ?
QUI va le faire ? Qui va être impliqué durablement dans le projet ?
Avec quels moyens techniques et humains et combien cela va-t-il coûter ?
Où va-t-on la faire (étendue géographique, linguistique) ?
Pendant combien de temps ? et à quelle fréquence ? COMMENT va-t-on s’y prendre, avec quels outils, sur
quels contenus, sources, avec l’aide de quels experts ?
A QUI cela va-t-il servir, sous quelle forme doit-on diffuser les résultats, à quelle fréquence ? quels sont les destinataires
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Institut de la communication et des médias16
Qualification de l’information dans le
contexte de veille
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L’information est évaluée ce qui la rend crédible
Elle est sélectionnée ce qui permet de la hiérarchiser
Elle est qualifiée elle est analysée et critiquée
Elle est communiquée elle est accessible et fait sens
Elle est (généralement) fraîche elle décrit l’actualité
Elle a une valeur ajoutée, elle est donc utile
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Institut de la communication et des médias1717 1717
Institut de la communication et des médias1818 1818
Institut de la communication et des médias19
Web visible et web invisible
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Source Digimind, Découvrir et exploiter le web invisible pour la veille stratégique
Institut de la communication et des médias2020 2020
Source Digimind, Découvrir et exploiter le web invisible pour la veille stratégique
Institut de la communication et des médias21
Répartition des sites du « deep web »
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Source Digimind, Découvrir et exploiter le web invisible pour la veille stratégique
Institut de la communication et des médias22
2 méthodes complémentaires pour
identifier les sources d’information
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La méthode par mots-clésRequête par mots-clés sur les moteurs et
métamoteursMonitoring mot-clé
La méthode sourcingIdentification des sources d’exploration,
abonnement aux flux RSSPré-sourcing
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Institut de la communication et des médias23
Sources d’information à surveiller dans la méthode sourcing
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OPAC, catalogues d'éditeurs et de librairesSites Web et portails thématiquesBanques de donnéesDépôts d’archives ouvertes (mémoires, thèses,
articles, rapports, …)Blogs, forums, listes de diffusion et wikisBookmarks, pages de liensAgendas d’événements et de manifestationsPresseWeb invisibleEtc.
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Institut de la communication et des médias24
Définition
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Sérendipité est un néologisme issu de l’anglais "serendipity".
On définit la sérendipité comme le résultat d’une démarche qui consiste à trouver quelque chose d’intéressant de façon imprévue, en cherchant autre chose, voire rien de particulier.
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Institut de la communication et des médias25
Adresses mentionnées
25
Trouver des sites portails ou des sites fédérateurs
Cismef.org - legifrance.gouv.fr - indexa.fr
Opendirectory - Signets de la BNF – wikipediahttp://www.tradeworlds.com/
http://www.objectifgrandesecoles.com/pro/secteurs/index.htm
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Institut de la communication et des médias26
Adresses mentionnées
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Trouver des sites pointant vers une source déjà connue
Ex.link :www.digimind.fr
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Institut de la communication et des médias27
La veille automatisée
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« … désigne tout le processus de traitement des informations jugées sensibles, depuis leur mise à disposition au système jusqu’à leur livraison à l’utilisateur sous différentes formes, en général condensées et graphiques. Ces formes de présentation plus suggestives permettent à l’utilisateur final de d’accroître sa compréhension du sujet. » (Ibekwe : 231)
2727
Institut de la communication et des médias28
La fouille de textes d’après (Ibekwe, 2007 : 41)
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Statistiques probabilités
Informatique IA apprentissage
LinguistiqueVisualisation de l’information
La fouille de textes
Extraction d’information Catégorisation de textesClassification de textes
Filtrage d’informationRésumé automatique
Question-réponse
Recherche d’information
Découverte de motifs
Criminalité (détection de fraudes)
Détection d’opinionVeille commerciale et concurrentielle
Découverte scientifiqueVeille S&T
Institut de la communication et des médias2929 2929
Yippy.comYippy.com
Institut de la communication et des médias30
http://www.exalead.com/search/http://www.exalead.com/search/
30 3030
Institut de la communication et des médias31
http://www.cluuz.com/
31 3131
Institut de la communication et des médias32
Comment représenter un document dans un
espace à deux dimensions ?
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D1 = je je vais D2 = je je je je vais vais D3 = je vais vais D4 = vais vais
3232
Va1 = {1, 1} Va2 = {1, 1} Va3 = {1, 1}
Va4 = {0, 1}
Vb1 = {2, 1} Vb2 = {4, 2} Vb3 = {1, 2}
Vb4 = {0, 2}
Représentation des documents sous la forme de vecteurs
Institut de la communication et des médias33
Représentation vectorielle des documents D1, D2, D3, D4 (critère de fréquence)
33 3333
Fréquence du mot vais
Fréquence du mot je
V1
V2
V31
2
3
2
4
1 3 4
V4
Institut de la communication et des médias34
Technique de classification non supervisée suivant la méthode K-means
http://www.aiaccess.net/French/Glossaires/GlosMod/f_gm_k_means.htm
Institut de la communication et des médias35
Quintura.com
35 3535
Institut de la communication et des médias36
http://www.search-cube.com/#
36 3636
Institut de la communication et des médias37
http://miner3d.com/
37 3737
Institut de la communication et des médias38
http://www.copernic.com/fr/
38 3838
Institut de la communication et des médias39
http://libots.sourceforge.net/
39 3939
Institut de la communication et des médias40
http://www.bmsoftware.com/globalinkpowertranslator6.htm
40 4040
Institut de la communication et des médias41
http://www.softissimo.com/
41 4141
Institut de la communication et des médias42
http://www.synapse-fr.com/
42 4242
Institut de la communication et des médias43
http://www.systran.co.uk/
43 4343
Institut de la communication et des médias44
http://labs.translated.net/extraction-terminologie/
44 4444
Institut de la communication et des médias45
http://www.temis.com/
45 4545
Institut de la communication et des médias4646 4646
ExtraitExtrait
Transformer du texte brut en information à valeur ajoutée
OrganiseOrganise
CatégoriseCatégorise
?
ConcurrentsConcurrents ProduitsProduits MétiersMétiers
RachatRachat CibleCible AcquéreurAcquéreur Lieu Lieu DateDate MontantMontant
Warner-Lambert Co. was acquired by Pfizer Inc. en 2000
Warner-Lambert Co. Pfizer Inc.
in 2000
CibleCompany
AcquéreurCompany
LieuTemps
ActionAcquisition
Institut de la communication et des médias47
http://fr.sinequa.com/produit/le-point-de-vue-it/sinequa-context-engine.aspx
47 4747
Institut de la communication et des médias48
http://www.wolframalpha.com/
48 4848
Institut de la communication et des médias49
Requête : 11 september
49 4949
Institut de la communication et des médias50
Les produits bruts
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Le RSS (Really Simple Syndication) est un système d’alerte qui permet d’être prévenu dès que de nouvelles informations sont publiées sur des sites web ou rendues disponibles par des moteurs de recherche où des bases de données. [Serge Courrier : p6]
Institut de la communication et des médias51
Les agents d’alerte ou de
surveillance : Update Scanner
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http://www.pragtec.com/vigilus_smart.html
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Institut de la communication et des médias53
http://www.website-watcher.fr/
53
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Newsletter
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Une newsletter, ou lettre d'information (terme recommandé en par la DGLF), ou infolettre ou cyberlettre est un document d'information envoyé de manière périodique par courrier électronique à une liste de diffusion regroupant l'ensemble des personnes qui y sont inscrites.
[Wikipedia]
Institut de la communication et des médias55
Les produits à valeur ajoutée
La note d’information ou le compte rendu
L’étude, le dossier, le rapport de veille
L’executive summary
Le rapport d’étonnnement
La synthèse, etc.
Institut de la communication et des médias56
Références
AMOS David (dir.), Intelligence économique, Paris : Hermes Lavoisier, DL 2010, cop. 2009, 192p.
BALMISSE Gilles et MEIGNAN, Denis, La veille 2.0 et ses outils, Paris : Hermès science publications : Lavoisier, impr. 2008. 234 p.
BALMISSE Gilles, Du web 2.0 à l'entreprise : usages, applications et outils; avec la participation de Ali Ouni. - Paris : Hermes science : Lavoisier, impr. 2009, 238 p. (Management et informatique / Collection dirigée par Nicolas Manson , 1635-7361)
COGGIA Véronique, Intelligence économique et prise de décision dans les PME : le défi de l’adaptation des procédés d’intelligence économique aux particularités culturelles des petites entreprises. Paris : L’Harmattan, 2009.
GUYOT B., Dynamiques informationnelles dans les organisations, Hermès Sciences Publications, 2006.
HERMEL Laurent, Veille stratégique et intelligence économique : maîtriser et pratiquer..., La Plaine Saint-Denis : AFNOR, 2007, 102 p.
IBEKWE-SANJUAN Fidelia, Fouille de textes : méthodes, outils et applications, Hermès-Lavoisier, Paris-London, 2007, 352p. (Collection "Systèmes d'information et organisations documentaires).
Institut de la communication et des médias57
Références
JAKOBIAK François, L'intelligence économique : techniques & outils, 2e édition , Paris : Eyrolles, Éd. d'Organisation, DL 2009 (Paris : Impr. Jouve), 196 p.
LESCA Humbert, Veille stratégique : la méthode L.E.SCAnning, Edition Management et Socitété, 2004, 190 p.
LESCA Humbert et Elisabeth Lesca, Gestion de l’information, 2e édition, Cormelles-le-Royal : Éd. EMS, Management & société, DL 2010, 220 p. (Les essentiels de la gestion)
MESGUICH V et THOMAS A., Net recherche 2010 : le guide pratique pour mieux trouver l'information utile et surveiller le web, 4e édition mise à jour. - Paris : ADBS éditions, DL 2010, 341 p. (Sciences et techniques de l'information, 1762-8288)
ROUACH Daniel, La veille technologique et l'intelligence économique, Paris : Presses universitaires de France, 5ème édition 2010, 127 p (Que sais-je ? ; N 3086)
SAMIER Henri et SANDOVAL Victor La veille stratégique sur l’internet, Edition Hermes Sciences, 2002.
Institut de la communication et des médias58
Sur la veille sanitaire : pour les curieuxBRÜCKER G. «Information des usagers et
crises sanitaires » in ADSP, n°33, décembre 2000. [Document en ligne]
BUTON François, « De l’expertise scientifique à l’intelligence épidémiologique : l’activité de veille sanitaire », Genèses, 2006/4, n° 65, p71-90. [Document en ligne]
CORNEC N., MARTIN A., MASSE C., VAILLANT H., « La veille en santé », Documentaliste, Sciences de l’information, vol. 43, n°1, 2006, pp. 43-47.