IRISnet 2 op de sporen
jaar VErSLag Cibg 2009
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
INHOUdSTAFEL
MISSION STATEMENT
VOOrwOOrd
I IrISNET 2 OP dE SPOrEN
1 Historiek terugblik
2 raamakkoord
3 diensten toepassingen en instrumenten
4 Bijzonderheden van het net
5 Op weg naar IrISnet 2
6 17 miljoen euro per jaar besparingen
II 2009 BIJ HET CIBG
1 drie mijlpalen
11PublicatievanhetWitboek
12Nieuwemediaenverkiezingscampagnes
13Nieuwelegislatuurnieuwevoogdijminister
2 Projecten
21HetelektronischloketIRISbox meergemeentenenmeerdocumenten
22Verdereuitbreidingvanhetdraadlozenetwerk Urbizone
23Deviergewestelijkeportalen
24Versterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platform
25GeoLocdevoorlopervanGoogleMaps
3 de diensten
31Consolidatievaneengewestelijkdatacenter
32UpdatevandeUrbIS-productenregcopyengratis gebruikslicentie
33DeOpenbareComputerRuimten
34DeUsersClubs
4 de samenwerking met het Ministerie van het Bru
12
12
12
13
14
14
17
19
22
23
24
24
27
29
30
32 ssels
Hoofdstedelijk Gewest
5 III wErKING VAN HET CIBG 35
7 1 Kwaliteitsprocessen 35
9 11Tevredenheidspeilingbijdepartners 35
9 12DeBalancedScorecard 36
13Timetracking 37 9 14PersoneelvanhetCIBGenIRISteam 37
9 2 Officieuze cooumlrdinatie 40
10 3 Financieumlle informatie 42
10 4 Brief van de revisor en rekeningen van het CIBG en IrISteam 43
10 IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST 49 12 V GLOSSArIUM 50
3
4
MISSION STATEMENT
HetCIBGisdeInstellingvanOpenbaarNutvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewestdieverantwoordelijkisvoorinformatica
HetCIBGwildetechnologischneutralecompetentebetrouwbareen kwaliteitsvollepartnerwordenvanalleoverheidsinstellingendiemet kennisvanzakenenopproactievewijzeinnoverendeensamenhangende ICT1wensenteintroducerenmetdebedoelinghunefficieumlntewerking endegebruiksvriendelijkheidvanhundienstenvoordeBrusselaarsde ondernemingenenhunbezoekersteoptimaliseren
Ditpartnershipberustopvierstrategischeinvesteringspijlers
1 eengewestelijketelecom-enIT-infrastructuurdietechnologischaan despitsstaat
2 eenprofessioneeluitgebouwdedigitalecartografiedievoortdurend bijgewerktwordt
3 eenteamvanervarendynamischeenthousiasteprofessioneleen flexibelemedewerkers
4 eencontinuebewakingvande technologieeumlnenapplicaties in samenwerking met de gewestelijke ICT-spelers met name de universitaireonderzoekscentra
DeactiviteitenvanhetCentrumzijngerichtopdeorganisatievande overheidendedienstendiezijlevertaandeburgersdeondernemingen dezelfstandigenofandereopenbarediensten
Zevormentweefamilies
bull laquoprojectdeliveryraquoontwikkelingenconfiguratievantoepassingen
bull laquoservicedeliveryraquohostingenonderhoudvantoepassingen
ICT en de belangen van het Gewest
OphetvlakvandeICTzijneraanzienlijkenodeninhetBrusselsHoofdstedelijk GewestDezehebbenbetrekkingopdeinfrastructuurhetIT-materiaaleacuten opdienstenofvaardighedenbinnenditdomein
Dooraandezenodentevoldoendragenwebijtotdeverwezenlijkingvan dedoelstellingeninzakegewestelijkeontwikkelingWeonderscheiden5 grotedomeinen
bull sociaal(metnameophetvlakvanwerkgelegenheid)
bull economisch(eenaantrekkelijkeomgevingcreeumlrenvoorondernemingen enhunactiviteiten)
bull overheidsdiensten(administratievevereenvoudigingenefficieumlntie promoten)
bull internationaal (het imago van Brussel als Europese hoofdstad versterken)
bull leefmilieu(deecologischevoetafdrukvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewestbeperken)
Vier strategische hoofdlijnen
BinnenditkaderpassendeactiviteitenvanhetCIBGdatzijnontwikkeling volgens4strategischehoofdlijnenontvouwt
bull deICTverankerenindedagelijksepraktijkHetCIBGwilopvelerlei vlakkentotdeontwikkelingvandeICT-cultuurbijdragenbijdeburgers (opschoolofdoordedigitaleklooftebestrijden)bijdebesturenen debeslissingsnemers
bull kiezenvoorschaalvoordelenDeoverheidsmiddelengroepereninhet belangvandeefficieumlntieendeinnovatieHierbijrekeninghoudenmet deautonomieennodenvanelkbeleidsniveau
bull demoderniseringvandeopdegebruikergerichteoverheidsdiensten versnellenviainfrastructuurenapplicatiesDeICTondersteunende administratievevereenvoudigingendetransversalewerkingtussen besturenonderling
bull GreenITdeimpactvandeICTophetleefmilieubeperken(bijvoorbeeld ophetvlakvanenergieverbruikofafval)DeICThelpendeimpactvan andereactiviteitentebeperken
1 ICTishetacroniemvanInformatieampCommunicatieTechnologieumln
5
6
VOOrwOOrd
EengewestelijkeBrusselsestrategiezonderontwikkelingskrachtlijnvoorde nieuweinformatietechnologieeumlniszondermeeronmogelijkWijkunnen onsdanookalleenmaarverheugenoverdeaandachtvoorITdiespreekt uithetRegeerakkoordvoor2009-2014
BelangrijkdaarbijistebeseffendatITnietlouteringezetwordtomte kunnenpronkenmeteengeavanceerdetechnologieInformaticabiedtpas eentoegevoegdewaardeaanondernemingenenopenbarebesturenalsze deoperationeleprocessenefficieumlntermaaktenresultatenoplevertDan paswordtdeinformatietechnologieeenlaquodienstverleningraquoenkanmende vruchtenplukkenvandeuitgaveneninvesteringen
Geletopdedelicatecontextvandefinancieumllecrisisbestaatongetwijfeld deneigingomtesnoeienindeIT-budgettenITisechtereenkrachtig instrumentvoorschaalvergroting
HetCIBGheeftsteedsgestreefdnaareenbundelingvandemiddelen IRISnethetgewestelijketelecommunicatienetwerkenderodedraadin ditjaarverslagisdaarhetmeestsprekendevoorbeeldvan
EenvandegrotetroevenvanhetCIBGiszijnbundelendekrachtWij werkenvoorzoweldelokaleengewestelijkebesturenalsvoorscholenen ziekenhuizenOCMWrsquosenministerieumllekabinettenDitbezorgtonseen uitstekendeuitgangspositieomeenglobalevisieteontwikkelenenbruggen teslaantussenmensenenorganisaties
IRISnet is het fundament waar het hele gewestelijke ICT-beleid op berustHetiseenconditiosinequanonomdoeltreffendedienstente kunnenaanbiedendiebeantwoordenaandeverwachtingendieICTmet zichbrengtOpdezeinfrastructuurzalhethelescalavangewestelijke e-governmentplatformengeeumlntwordenDatisbijvoorbeeldhetgeval methetelektronischeloketIRISboxhetplatformvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeenmilieuvergunningenNOVAdecartografische databaseUrbISdegewestelijkeportaalsitewwwbrusselirisnetbeZonder descholentevergetendiedevruchtenplukkenvanhetMultimediaplanen methetInternetverbondenzijnviaIRISnetende1000toegangspunten vanhetdraadlozenetwerkURBIZONE
DekeuzevoordeIRISnet-technologieiszeerlonendgeblekenvooralinhet lichtvandegerealiseerdeschaalvoordelenHetnetwerkheeftbesparingen opgeleverdvanmaarliefsteuro17miljoenperjaaropdeglobalegewestelijke telefoonkostenvastmobieleningegevensoverdrachtDevoortzetting
vanIRISnetzaldezebesparingenongetwijfelddoortrekkenDooroverte schakelenopIRISnet2hetlaquo next generation network raquopositioneerthet Gewestzichalseendigitaalgewestvanformaatmeteennetwerkmet vrijwelonbeperktebandbreedtedathetlaquofibertotheofficeraquowaarmaakt TegelijkkomenwezotegemoetaandewensenvandeEuropeseCommissie dieinhaarplanEuropa2020breedband-internetvooralleEuropeanen voorschrijfttegen2013
Aandezevooravondvaneennieuweregeerperiodezijnwijverheugd vasttestellendatdekrachtlijnenvanhetgewestelijkeIT-beleidnauw aansluitenbijdiversevoorstellendiehetCentruminzijnWitboeknaarvoren hadgeschovenDezeinitiatievenmoetendeefficiencyvandeopenbare dienstenversterkenviadeinvoeringenhetgebruikvanwebplatformsvoor onlinedienstenvoorburgersbedrijvenenbesturenZijdragenookbijtot eensfeerdieopenstaatvoorITenerdagelijksgebruikvanmaaktbijde bevolkingenbijdebetrokkengewestelijkeenlokaleopenbarediensten Diemoetendekernuitmakenvaneenmoderneadministratiedieaansluit opdeefficiencyverwachtingenvandegebruikers
HerveacuteFEUILLIEN RobertHERZEELE
Directeur-generaal Adjunct-directeur-generaal
7
8
1989 - 2009 het CIBG viert zijn twintigste verjaardag
OmhetgebeurentevierenkreeghetpersoneelsfeestvanhetCIBG eenkoninklijkedimensieWebezochtenlsquosavondsdeSerresvan LakenWewandeldentussendereuzenpalmendebananenbomen de varens de azalearsquos de fuchsiarsquos de bougainvillearsquos de geraniumshellipenontdekteneenschitterendarchitectonischerfstuk vanhetGewest
copyTMAB2009
copyTMAB2009
I IrISNET 2 OP dE SPOrEN
IrISnet is het gewestelijk breedband telecommunicatienetwerk Het maakt de gelijktijdige overdracht van stem beeld en data mogelijk Het levert dus niet alleen basisdiensten zoals e-mail en de hosting van websites maar ook specifieke toepassingen voor de gebruikers van het Gewest In dat opzicht is IrISnet een van de pijlers van de ontwikkeling van de informatica in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Het draagt ten volle bij aan de modernisering van het Gewest en zijn lokale besturen Een modern innovatief bestuur van de instellingen voor de burgers is trouwens het voorwerp van een volledig hoofdstuk van het regeerakkoord voor de legislatuur 2009-20142 de overgang naar IrISnet 2 garandeert het voortbestaan van het net maar ook de ontwikkeling van nieuwe diensten met toegevoegde waarde (virtualisatie veralgemening van VoIP-telefonie enz)
1 Historiek terugblik
Nadewarerevolutiediedetelecommunicatiesectorindejarenlsquo90 doormaaktezowelophettechnischalsopheteconomischeenreglementaire vlakheeftdeoverheidvanhetGewestbeslistommeetespelenindie revolutieenzeaantewendenvoorhaareigendoeleindendestrijdtegen dedigitalekloofdeverbeteringvandeefficieumlntieendewerkingvanhet bestuurondermeerdoordeinvoeringvannieuwetechnologieeumlnde verbeteringvandedienstverleningaandebevolkingendebevordering vanhetimagovanhetGewest
In 1996werd een technische en economische haalbaarheidsstudie uitgevoerdDaaruitbleekdatdeeconomischeontwikkelingvaneendergelijk netwerkmogelijkwasondermeerdankzijdeinherenteinfrastructuurvan hetGewestVooraldetunnelsvandeMIVBendebestaandeglasvezelkabels warengrotetroeven
2 raamakkoord
ErwerdeenEuropeseaanbestedinguitgeschrevenomeenstrategische partnertevindendieinstaatzouzijnhetnetuittebouwenOp28april 2000tekendehetBrusselsHoofdstedelijkGewesteenraamakkoordvoor10 jaarmetdetijdelijkeverenigingFranceTelecom-TelindusNadezeperiode zouhetGewestdevolleeigendomvandegerealiseerdeinfrastructuur verwerven3
Het raamakkoord werd onderbouwd met mechanismen voor de benchmarkingvandetarievenendetechniekenBenchmarkingiseen vergelijkendesystematischeevaluatieprocedurediehierwordttoegepast opdetarievenendetechnologieDitgarandeertdegebruikersenerzijds lageprijzenenanderzijdsdetoepassingvantechnologieeumlndiegelijketred houdenmetdemarktBovendienvormenhetGewestendebijIRISnet betrokkeninstellingeneengewichtigeklantzodatzetenvollehunvoordeel doenmetdeconcurrentieendetariefstructuurkunnenbeiumlnvloedenZe zoudendatnooithebbengekundalszeopeigenkrachteennetwerkhadden uitgebouwd
3 diensten toepassingen en instrumenten
Dewaaiervanaangebodendienstenisintienjaartijdsterkuitgebreiden gaatverderdanhetbasisaanbodvane-maildienstenendehostingvan websitesIRISnetlevertondermeerdevolgendediensten
bull vastetelefonieenVoIP4IP-telefonieheeftallefunctiesvaneenklassieke telefooncentralemaarissoepelerinhetgebruikengoedkopervoor deverbindingentussenIP-toestellen
bull mobieletelefonieIRISnetlevertalletraditionelefunctiesvaneen mobieleoperator(nationaleeninternationalegesprekkenvoicemail verzendingenontvangstvanSMS-berichtenenz)
bull verbindingmetofficieumllegegevensleverancierszoalsdeKruispuntbank vandeSocialeZekerheidhetRijksregister
3 AlleaspectenvanhetnetwerkkomenaanbodineenKaterndathetCIBGter gelegenheidvanzijntiendeverjaardagaanIRISnetheeftgewijdUkunthet
2 DevolledigetekstvanhetakkoordEen duurzame ontwikkeling van het gewest downloaden op de website van het CIBG wwwcibgirisnetbe onder de tab ten dienste van de Brusselaarskanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevan laquo Publicaties raquo hetBrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe 4 VoIPvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50
9
10
bull de internetverbindingvande lagereenmiddelbarescholendie deelnemenaanhetMultimediaplanvanhetGewest5
bull dehostingvanspecifieketoepassingenzoalsdeKanselarij(beheer vandeagendavandevergaderingenvandeRegeringvanhetGewest) NOVA(beheervandestedenbouwkundigeenmilieuvergunningen26) SinCrHo(vorderingbeheervoordeziekenhuizenvandeIRIS-structuur
bull wifidienstenzoalshetgewestelijkenetwerkURBIZONE7
4 Bijzonderheden van het net
InEuropaeneldershebbenveelstedenengewestengeiumlnvesteerdinde ontplooiingvaneenbreedbandtelecommunicatienetwerkWathetnetvan hetBrusselsHoofdstedelijkGewestbijzondermaaktisdathetdegebruikers vanverschillendesectorenenmachtsniveaussamenbrengtmedische instellingenscholenministerieumllekabinetteninstellingenvanopenbaarnut hetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHG)gemeenten OCMWrsquosenzHetGewestheeftdetechnologiedusgeconsolideerdenheeft devalkuilvaneenwoekeringvannetwerkeneneenverbrokkelingvande financieumllemiddelenvermeden
In2009waren91instellingenvooralleofeengedeeltevandeaangeboden dienstenklantvanIRISnet
5 Op weg naar IrISnet 2
Indeaanloopnaarapril2010wanneerhetraamakkoordtussenhetGewest endeoperatoraflooptheeftdeRegeringverscheidenevoorstellenvoor scenariorsquosontvangen
Hetfavorietescenariovoordeovernamevanhetnetishetduurstemaar heeftdemeestevoordelenvoorhetvoortbestaanvanIRISnetnamelijk
5 In2008werdeenKaternvanhetCIBGaanhetMultimediaplangewijdUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
6 MeerinformatieoverhetNOVA-platformvindtuoppagina22vanditverslag OnlangsiserookeenKaternvanhetCIBGoverNOVAverschenenUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
7 Meer informatie over het URBIZONE-netwerk vindt u op pagina 17 van dit verslag Alle door het net bestreken zones zijn te zien op de website wwwurbizoneirisnetbe
bull een Next Generation Network breedbandnetmet 13 lussen 72 glasvezelkabelseneenvrijwelonbeperkteconnectiviteit
bull eenflexibelontwerp
bull eenminimaalonderhoud
bull sterkdegressievekostenpersitenaarmatehetaantalsitestoeneemt
Tijdenshaarvergaderingvan17december2009heeftdeGewestregering beslist eenStuurcomiteacute te vormen dat wordt voorgezetendoorde GewestelijkeMinistervoorInformaticabijgestaandoordetweedirecteuren-generaalvanhetCIBGDitStuurcomiteacutezalmetdeoperatoronderhandelen overdeverlengingvanhethuidigecontractmettweejaar
MenzaldezeperiodegebruikenomeennieuwbestekoptestellenMen zalhierbijzijnvoordeelkunnendoenmetdelessendiemenheeftgeleerd uitheteerstecontractmetdeervaringvandevoorbijetienjaar8enmet hetstrevenvanhetGewestomdeinfrastructuurtemutualiserenzodat alledienstenvanhetGewestopalleniveausIRISnetkunnengebruiken
6 17 miljoen euro per jaar besparingen
DeontplooiingvaneenglasvezelnetalsIRISnetiseenvisionairekeuze geblekenDetechniekheeftdeontwikkelingmogelijkgemaaktvandienstenen toepassingendieveelgeavanceerderzijndane-mailendehostingvanwebsites
Zeheeftbovendiennietteverwaarlozenschaalvoordelenopgeleverd Menschatdebesparingenop17miljoeneuroperjaaralleenalvoorde overbrengingvangegevensenvoordetelefonie
DaarnaastbiedtIRISnetgebruiksvriendelijkedienstenmettoegevoegde waardevoordeburgersdebedrijvenendebesturenaanstimuleerthetde opvoedinginenhetgebruikvanICTmaakthete-governmentmogelijken geeftheteendynamischimagoaanhetGewestDankzijdecombinatievan infrastructuurendienstenisIRISneteenechtemotorvandeontwikkelingin hetkadervandestrijdtegendedigitalekloofeenstrijdwaarvandeoverheid vanhetGewesthetbelanginhaarjongsteregeerakkoordheeftherhaald
IRISnetzalevoluerennaarIRISnet2deonmisbarebasisvooreenNext Generation Network (NGN)Metanderewoordeneennetmetzeerhoge
8 Zo had men bij het opstellen van het eerste bestek in 2000 de explosieve toenamevandevraagnaarbandbreedteonderschat
bandbreedte9datderationaliseringendebeveiligingvandeinfrastructuur vandegewestelijkeinstellingenmogelijkzalmaken(bijvoorbeelddoorde toepassingvanvirtueleserversback-upsopafstandenz)dehostingvan platformenvoore-government(IRISboxNOVATutelleXchange)enhet gebruikvantechnologieeumlnalsSaaS10tegencompetitievevoorwaarden
DezestrategiemetIRISnetalspijlervanhetgewestelijkinformaticabeleid moetnietalleendematerieumlleenfinancieumllemiddelenoptimaliserenmaarer ookvoorzorgendathetGewestslechtseacuteeacutenenkelegesprekspartnerheeft vooralletelecommunicatiegebruikers
IrISnet in enkele cijfers
800000 in2009werdendagelijks800000e-mailsvia IRISnetverzondenMentelde9400mailboxes en150gehostesites
6700 in2009warener6700simkaarteninomloopeen stijgingmetmeerdan1000kaartentegenover 2008
4500 hetVoIP-parkviaIRISnetteltnumeerdan4500 toestellenHetnetwerkheefteenpotentieelvan 2600gelijktijdigeverbindingen
386 hetaantalscholendatinhetkadervanhet MultimediaplanaangeslotenisopIRISnet
11
9 Een van de initiatieven van Manuel Barroso voorzitter van de Europese CommissietijdensdeinformeleEuropeseRaadvan11februari2010inzijn documentEuropa 2020 een strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groei betreft een digitale strategie die verankerd is in de toegang van alle Europeanen tot breedband internet in 2013 Dhr Barroso stelt de lidstaten ookvooromdeontplooiingenhetgebruikvanmodernetoegankelijkeonline diensten te bevorderen en de toegang tot het Internet te vergemakkelijken dooractiesvoordeondersteuningvandedigitalecultuurentoegankelijkheid Al deze elementen schragen de strategie van het Brussels Hoofdstedelijk GewestvoordigitaleontwikkelingmetIRISnet
10 SaaSstaatvoorSoftware as a ServiceZieGlossariumpagina50
II 2009 BIJ HET CIBG
In 2009 vierde niet alleen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest maar ook het CIBG zijn twintigste verjaardag
Twee decennia van vruchtbare ontwikkeling van de informatica de informatisering van de lokale en gewestelijke besturen de ontplooiing van het breedband IrISnet de ontwikkeling van digitale cartografieproducten de implementatie van webplatformen als IrISbox en NOVA de uitrusting van scholen met informatica dankzij het Multimediaplan de ontplooiing van UrBIZONE het gratis draadloze netwerk de ontwikkeling van een baanbrekende oplossing voor telemammografie de opening van Openbare Computer ruimtenhellip de vele projecten hebben een ruim spectrum van de lokale en gewestelijke bevoegdheden bestreken
2009 was ook een verkiezingsjaar voor het Gewest dat heeft het CIBG de kans gegeven om de actoren van het Gewest te herinneren aan het belang van de nieuwe informatietechnologieeumln voor de ontwikkeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest met de publicatie van zijn witboek (zie hieronder) Het Centrum heeft bovendien de kans aangegrepen om de parlementsleden te verzamelen op een conferentie over de opkomst van de nieuwe media en hun gebruik in een verkiezingscampagne (zie verder) Ten slotte heeft de nieuwe voogdijminister van het Centrum Brigitte Grouwels haar regionaal beleid voor de gewestelijke informatica voorgesteld in de lokalen van het CIBG (zie verder)
1 drie mijlpalen
11 Publicatie van het witboek
HetiseentraditiedathetCIBGbijelkenieuwegewestelijkelegislatuur eenWitboek11publiceertHetdocumentstelteenrouteplanvoorvoor deontwikkelingvandetechnologieeumlnwaarmeehetCIBGbelastisdoor eeninventarisvandebelangenendeuitdagingenvoorhetGewest temakenHetWitboekisdaardooreeninstrumentvoordestudieen debesluitvormingvandetoekomstigegewestelijkemandatarissen
CentraalinhetWitboekstaan34voorstellenomdeICTinhetdagelijkse levenendeopenbaredienstentebevorderenVierkrachtlijnenworden voorgesteldopleidingenonderwijsinICTschaalbesparingenhet trioinfrastructuur-toepassingen-dienstenenICTinhetecologische perspectiefvanGreenIT
HetWitboekrichtzichtotdeparlementsledenderegeringsleden deregionaleenpararegionaleoverheidendeplaatselijkebesturen Hetwordtookverspreidonderdevertegenwoordigersvanhet maatschappelijkemiddenvelddevakverenigingendepersende bedrijvenvandesectorvandeinformaticaendetelecommunicatie
12 Nieuwe media en verkiezingscampagnes
HetCIBGbenadruktinzijnWitboekhetbelangvandeopleidingende informatievandepolitiekeenopenbarebesluitvormersIndezeoptieken indeaanloopnaardegewestelijkeverkiezingenvanjuni2009heefthet Centrumeenpresentatiegeorganiseerdlaquo Verkiezingscampagne en nieuwe media raquovoordeBrusselseparlementsledenenpolitieksecretarissen
DeopkomstvanTwitterdesocialenetwerkenweb-tvchatsenforums hebbeneengroteinvloedopdepolitiekecommunicatieDejongste FranseenAmerikaansepresidentieumllecampagneshebbendeimpactvan dezetechnologieeumlnopdecontactenmetdekiezersendemilitanten gedemonstreerdBovendienzouin2009degeneratiediemende laquodigitalnativesraquonoemtdejongemensendieopgegroeidzijnmet decomputerenhetInternetvoorheteerstnaardestembusgaan
AlstechnologischepartnerbijuitstekvanhetParlementvondhet CIBGhetnuttigomeenoverzichtvandenieuwetechnologieeumlnte gevenZijnhetslechtsgadgetsKunnenzehetdemocratischedebat echtverruimendoorhetcontacttussendekiezersendepoliticite bevorderenWelkeinvloedhebbenzeophetstemgedragZoalsvoor alleinformaticatoepassingenvolstaathetnietdatmeneentechnologie gebruiktomdatzelaquoindemoderaquoisMenmoethaareigenkarakteren haarmaniervanwerkenbegrijpenDerolvanhetCIBGgaatverderdan alleenmaardetoepassingvaneentechnologiehetwildoennadenken overhetverschiltusseneenanekdotischeaanwezigheidophetweben eenechtebenuttingvandeinzetendekansenvanhetinternetomde democratieindepraktijktebevorderen
12 11 laquoEen prestatiegericht ICT-beleid voor een prestatiegericht Gewestraquokanworden geraadpleegdengedownloadopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbe onderdetablaquoPublicatiesraquo
13 Nieuwe legislatuur nieuwe voogdijminister
EenanderebelangrijkegebeurtenisinhetlevenvanhetCentrumin 2009wasdeaanstellingvaneennieuwevoogdijministerBrigitte Grouwelsisvoortaanbevoegdvoorgewestelijkeengemeentelijke informaticaEnkelewekennahaaraantredenhielddeministereen persconferentieindelokalenvanhetCIBGomdegrotelijnenuiteen tezettenvanhaargewestelijkICT-beleidindezelegislatuur
DeGewestregeringsteuntdriebelangrijkeprojectenhetvoortbestaan vanIRISnethetopzettenvaneendatacenterendestrijdtegende digitalekloofDevisievanhetGewestvertrektvanvierfundamentele doelstellingen
bull deICT-cultuur
bull schaalbesparingen
bull e-governmentendemoderniseringvandeopenbarediensten
bull GreenIT
HetCIBGendeministerzullenzichindevolgendemaandenenjaren inzettenvoorderealisatievandezeprojecten
Op 4 december 2009 organiseerde het CIBG zijn Jaarlijkse ConferentieinhetDiamantCenterElkjaarwordteenthemarond denieuweICT-technologieeumlngekozenDezekeerlagdenadrukop derealisatiesronddewifitechnologie
Bijna250personennamendeelaandeconferentieBijdesprekers ontvinghetCIBGPolVanbiervlietGeneralManagerBelgiumamp LuxemburgvanCISCOSYSTEMSenemeritusprofessorAndreacute VanderVorstvandeUCLeenspecialistinelektromagnetische golven
copyPatrickWuyts2009
13
2 Projecten
Hoewelnieuweprojectenwerdengelanceerdwerd2009vooralgekenmerkt doordevoortzettingvaninhetverledengestarteprojecten
Allemaalzijnhettoepassingenvangeavanceerdetechnologieeumlnhetbewijs vanhetvermogenvanhetCIBGomdezetechnologieeumlntebeheersenen nogbelangrijkerzeomtezetteninapplicatiesdiedemoderniseringvande regionaleenlokaleadministratiesenvanhetCentrumzelfindehandwerken
BijwijzevanvoorbeeldnoemenwedeontwikkelingenvanIRISboxhet elektronischeloketdeuitbreidingvanURBIZONEhetdraadlozenetwerk naardeinstellingenvoorhogeronderwijsdeversterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platformendeuitbreidingvanderegionaleportaalsites
Dezeprojectenspelenvollediginopdedoelstellingenvanhetgewestelijk beleidindelegislatuur2009-2014namelijk
bull hetontwikkelenvaneenopengeestvoorICTenzijntoepassingenin hetdagelijkselevenzowelbijdebevolkingalsindebesturen
bull hetversterkenvandeinitiatievenvoore-governmentgerichtopde effectiviteitdiedegebruikers(burgersbedrijvenanderebesturen) ervanverwachten
bull hetrealiserenvanschaalbesparingendoordeopenbareIT-budgetten tebundelenmetrespectvoordeautonomieendeeigenbehoeften vanalleactoren
bull technologieeumlnengoedepraktijkenbevorderendiedeecologische voetafdrukvanICTbeperken
21 Het elektronisch loket IrISbox meer gemeenten en meer documenten
NooitmeernaarhetgemeentehuisnooitmeerinderijstaanDankzij IRISboxhetelektronischloketvanhetBrusselsGewestkanelke burgerviaomhetevenwelkecomputermetinternettoegangeneen kaartlezerdiverseofficieumlleadministratievedocumentenbestellen MaarIRISboxisookhetplatformdatburgemeestersschepenen OCMW-ledenenparlementsledenviaeenbeveiligdesleuteltoegang geefttotofficieumlledocumenten
HetCIBGintroduceertalsindstwintigjaarnieuweinformatietechnologieeumln indebesturenvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestongeachthet machtsniveauwaarvanzeafhangenNietalsmooigebaarennietuit trotsoverdebeheersingvaneentechnologiemaaromtoepassingen entoolsteontwikkelendiebijdragentotdemoderniseringvande openbaredienstenenopdiemanierhetdagelijksegebruikvanICT bijdeburgersingangtedoenvinden
AlsinterfacetussendeburgerendeadministratieisIRISboxhet webplatform12achterhetelektronischloketvanhetGewestHet maakthetbestellenvanofficieumlledocumentenenhetdownloaden vanformulierenmogelijkNuiedereenkaartjesvoorvoorstellingen kanbestellenboekenkankopenzijnbelastingaangiftekaninvullen eenvakantiekanreserverenhellipallemaalonlinezonderdedeuruitte gaanspreekthetvanzelfdathetInternetookgebruiktmoetkunnen wordenomofficieumlledocumentenaantevragenzoalseenuittreksel uitdegeboorteakteeenattestvanverblijfplaatseenbewonerskaart eenattestvandegezinssamenstellingenzovoort
Maaromditelektronischloketmogelijktemakenmoestmeneerst tweegroteuitdagingenoverwinnen
bull de identificatie van de gebruikers en hun elektronische handtekeningDatprobleemisnuopgelostmetdeveralgemening inBelgieumlvandeelektronischeidentiteitskaart
bull debetalingvandegevraagdedocumentenHierwashetonline betaalplatformvanOgonedeoplossing
DankzijdebeveiligingvandevolledigeprocedurekanmenviaIRISbox documentenafleverenenofficieumlleformulierendownloaden
12 Hetplatformistoegankelijkophetadreswwwirisboxirisnetbe
14
e IRISbox
In 2009 bij IrISbox aangesloten gemeenten
10000 documenten afgeleverd
Omhetgebruikvanhetplatformtebevorderenmoetmennietalleen hetaanbodvandocumentenmaarookhetaantalaangeslotenbesturen uitbreiden
Naastdeklassiekegeboorte-uittrekselsattestenvanverblijfplaats enadreswijzigingenzijnnieuwedocumentenophetelektronisch loketverschenenEnkelevoorbeeldenuittrekseluithetstrafregister bewonerskaartreserveringenbijdereinigingsdienstenvoorBrussel-StaddoorgangbewijzenvoordeAutolozeDag
DeTop3vandemeestgevraagdedocumentenopIRISboxin2009
bull getuigschriftvangezinssamenstelling
bull uittrekseluitdegeboorteakte
bull uittrekseluithetstrafregister
SindsdelanceringvanhetelektronischloketIRISboxzijnmeerdan 10000documentenafgeleverdIn2009verdubbeldehetaantal afgeleverdedocumentenenhetaantalgebruikerstegenover200813
Anderlecht
Brussel-Stad
Elsene
Etterbeek
Ganshoren
Jette
Koekelberg
Schaarbeek
Sint-Agatha-Berchem
Sint-Gillis
Sint-Jans-Molenbeek
Sint-Lambrechts-Woluwe
Ukkel
Vorst
Watermaal-Bosvoorde
dankzij IrISbox online beschikbare documenten14
Attestvanleven
Attestvandesamenstellingvanhetgezin
Attestvanverblijfplaats
Attestvanverblijfplaatsmetadresgeschiedenis
Bewonerskaart
DoorgangbewijsAutolozeDag
Nationaliteitsattest
Parkeerkaart
Uittrekseluitdeechtscheidingsakte
Uittrekseluitdegeboorteakte
Uittrekseluitdehuwelijksakte
Uittrekseluitdeoverlijdensakte
Uittrekseluithetstrafregister
Verklaringvanadreswijziging
Totaal aantal behandelde aanvragen
2008 2009
2949 5770
In2010zullen17vande19gemeentenvanhetBrusselsGewestbij hetelektronischloketaangeslotenzijnwatzijnaantrekkingskracht nogzalvergroten
14 Elke gemeente kiest welke documenten ze online plaatst en via IRISbox 13 Hettotaleaantaldocumentenengebruikersverdubbeltomde13maanden toegankelijkmaakt
15
16
Ergonomisch en gebruiksvriendelijk
Hetplatformheeftzijnsuccesookaanzijngebruiksvriendelijkheidte dankenOmdeergonomievanIRISboxteverbeterenheefthetCIBG detoepassingaangevuldmeteenmodulediedeconfiguratietestde gebruikerkanmeteenenkelekliknagaanofzijnofhaarcomputerover dejuistesoftwareversiesbeschiktomIRISboxtegebruiken15
OmhetuniverselekaraktervanhetplatformtewaarborgenisdeeIDvan FEDICT16compatibelgemaaktmetdeverschillendebesturingssystemen enmetvrijwelalleinternetbrowsers
demonstraties in het Parlement
Deuitbreidingvanhetaanbodvandocumentenendevergemakkelijking vandetoegangtotIRISboxdienttotnietsalsmendeburgersnietover hetbestaanvanhetelektronischloketinformeertDaaromheefthet CentrumdemonstratiesinhetParlementgeorganiseerd
bull voordeparlementsledendiemeerwildenwetenoveronline documenten(hetgedeeltePublicatievanIRISbox)ofoverhet transactionelegedeeltevanIRISboxwaarmeezeviaeenbeveiligd formuliervrageneninterpellatieskunnenverzenden
bull voorhetgrotepubliektijdenshetIrisfeestDankzijterminalsvan IRISboxkoniedereendeproductenvanhetelektronischloketleren kennen
TenslotteheefthetCIBGdeelgenomenaandeRoadshowlaquoIn 1-2-3 met je eIDraquoop16mei2009inhetZuidpaleisDeroadshowwaseen initiatiefvandefederaleoverheidomdevelemogelijkhedenvande elektronischeidentiteitskaartuitteleggen
Gevarieerde gebruikers
IRISboxwordtvooralgebruiktalsgemeentelijkelektronischloketvoor endoordeburgersMaarinfeiteishetveelmeerdandat
15 DeeGovMonitorLokaleBesturen2008opgestelddoorhetonafhankelijke bureauIndigovheeftIRISboxuitgeroepentotbesteelektronischloketvanhet VlaamseenhetBrusselseGewest
16 FEDICT is de Federale Overheidsdienst voor Informatietechnologie en CommunicatiebelastmetdeBelgischestrategievoore-governmentDejongste versievandesoftware(versie353ndash6193)isdownloadbaaropdewebsitevan Fedict(wwwfedictbelgiumbe)enophetplatformvanIRISboxzelf
HetwordtookdoorprofessionelegebruikersmetandereBrusselse openbaredienstengebruiktBijvoorbeeldom
bull eenUrbISregcopy-licentievoorhetgebruikvanUrbISDistriTools aantevragenentoegangtekrijgentotdedigitalecartografie vanhetGewest
bull bijCOCOFsubsidiesvoorsportclubsaantevragen
bull in het kader van de gezamenlijke overheidsopdracht informaticamateriaaltebestellen
bull viaeenbeveiligdecodevoorburgemeestersenschepenendeagenda endeprocessen-verbaalvandezittingenvandegemeenteraadof hetschepencollegeteraadplegenDeledenvandeOCMWrsquoskunnen eveneensviaIRISboxhunvergaderingenvoorbereiden
bull meteenbeveiligdformuliervoorparlementsledenvragenen interpellatiesnaardeledenvandeGewestregeringverzenden
22 Verdere uitbreiding van het draadloze netwerk UrBIZONE
URBIZONE is een draadloos wifinetwerk17Iedereen die over eencompatibeleterminalbeschikt(draagbarepcpdanetbook smartphone)kanbinnendedekkingszonegratisophetInternet surfenHetsysteempastindeverschillendeinitiatievenvanhetGewest voordebestrijdingvandedigitalekloofIn2009werddedekkingvan URBIZONEuitgebreidnaarnieuwezonesmet1000toegangspunten isdithetgrootstegratisdraadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest HetprojectheefthetCIBGbovendieneenreeumlletechnischeknowhow voordittypevaninformaticanetwerkenopgeleverd
((( (((
FrEE wIFI powered by cirb cibg
httpwwwurbizoneirisnetbe
URBIZONE ((( (((
URBIZONEgingin2006vanstartmeteenproefprojectopdecampus OefenpleinvandeULBendeVUB18Hetprojectgaatverderdande ontplooiingvaneenwifinetwerkHetdraagtnamelijkbijtotdealgemene doelstellingenvanhetGewestdatinhetRegeerakkoord2009-2014 nogmaalsdenadruklegtopdelaquostrijd tegen de dualisering van de stad en de armoede die vereist dat het transversaal en geterritorialiseerd beleid (hellip) en dit door actief iedere vorm van discriminatie te bestrijden raquo19
17 Wifi is de commercieumlle naam van een op de IEEE 80211-norm gebaseerde draadlozenetwerktechnologieWifiwordtmeestalgebruiktvoorinternettoegang via eenlaquohotspotraquo (draadloos toegangspunt) een ADSL-verbinding thuis of hetWLAN(WirelessLAN)vaneenbedrijf
18 Deze proef was bedoeld om de technische haalbaarheid van het project te evaluerendekostenen juridische implicaties teanalysereneneenbeeld te krijgenvanhetreeumllegebruikvanURBIZONE
19 Regeerakkoord 2009-2014 Een duurzame ontwikkeling van het gewest ten dienste van de Brusselaarspagina4Ukuntdevolledigetekstvanhetakkoord raadplegen op de portaalsite van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wwwbrusselirisnetberubriekBrusselsHoofdstedelijkGewestgtDeoverheden vanhetGewestgtRegeringgtAkkoordenenbesluiten
URBIZONE bevordert dus de toegang van de burgers tot de informatiemaatschappijdeontwikkelingvanhetgebruikvande informatietechnologieeumln-ondermeeromhetbestuurtevereenvoudigen -endestimuleringvandecompetitiviteitvandeondernemingenHet projectpastindeEuropesestrategiei2010voordeinformatiemaatschappij eninhetprojectEuropa2020laquoEen strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groeiraquoDeEuropeseCommissiewilmetdezestrategie dewerkingvandelidstatencooumlrdinerenomdeuitdagingenvande informatiemaatschappijoptenemen
Uitbreiding naar het hoger onderwijs
DetoepassingvanURBIZONEopdecampusOefenpleinwasslechts eeneerstestapInfebruari2009werddeuitbreidingvanhetnetnaar vijfinstellingenvoorhogeronderwijsingehuldigd16000studenten werdendaarmeepotentieumllegebruikers
Drieelementenrechtvaardigendekeuzevaneenuniversiteitscampus alszoneomeenwifinetwerkteontplooien
bull Het te bestrijken gebied de potentieumlle gebruikers zijn geconcentreerdopeengeografischduidelijkomlijndesite
bull Veelstudentenenprofessorenbeschikkenovercomputersmet wifitechnologie
bull HetGewestwenstdehuidigeentoekomstigestudentenvanhet hogeronderwijstesteunendoorhunwerkondermeermetgratis internettoegangtevergemakkelijken
HetGewestheefteenbudgetvan600000eurouitgetrokkenomdeze uitbreidingentefinancierenInhetbeginvan2009begonnenook dewerkenvoordeaansluiting20vandecampusvandeUCLinSint-Lambrechts-WoluweopURBIZONEDitdraadlozenetwerkzalinde loopvanhettweedekwartaalvan2010operationeelzijn
AlleuitbreidingenvanURBIZONEgebeureninnalevingvandeordonnantie van16februari2007overdebeschermingvanhetmilieutegende eventueleschadelijkegevolgenenhindervanniet-ioniserendestraling
20 De auditoria leszalen bibliotheken kantoren van het academisch personeel onderzoekslaboratoria en door de universiteit beheerde studentenkamers wordengedektnetalsdegebouwenvandeCliniques universitaires Saint-Luc
17
Uitbreiding naar de Haven van Brussel
Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten
bull gratisinternettoegang
bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz
bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven
bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet
Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater
Bestreken zones
Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest
Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones
bull indoor(dusingebouwen)
bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)
bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest
21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden
25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling
bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein
bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)
bull outdoor(indeopenlucht)
bull decampusOefenpleinVUBULB
bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug
Gebruiksstatistieken
Maand Aantal unieke gebruikers per maand
Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)
Januari 09 1825 107
Februari 09 3059 106
Maart 09 4655 87
April 09 5047 96
Mei 09 5349 99
Juni 09 3533 104
September 09 4544 91
Oktober 09 7016 81
November 09 7838 84
december 09 8235 82
Hoe verbinding maken
Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch
Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet
18
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
INHOUdSTAFEL
MISSION STATEMENT
VOOrwOOrd
I IrISNET 2 OP dE SPOrEN
1 Historiek terugblik
2 raamakkoord
3 diensten toepassingen en instrumenten
4 Bijzonderheden van het net
5 Op weg naar IrISnet 2
6 17 miljoen euro per jaar besparingen
II 2009 BIJ HET CIBG
1 drie mijlpalen
11PublicatievanhetWitboek
12Nieuwemediaenverkiezingscampagnes
13Nieuwelegislatuurnieuwevoogdijminister
2 Projecten
21HetelektronischloketIRISbox meergemeentenenmeerdocumenten
22Verdereuitbreidingvanhetdraadlozenetwerk Urbizone
23Deviergewestelijkeportalen
24Versterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platform
25GeoLocdevoorlopervanGoogleMaps
3 de diensten
31Consolidatievaneengewestelijkdatacenter
32UpdatevandeUrbIS-productenregcopyengratis gebruikslicentie
33DeOpenbareComputerRuimten
34DeUsersClubs
4 de samenwerking met het Ministerie van het Bru
12
12
12
13
14
14
17
19
22
23
24
24
27
29
30
32 ssels
Hoofdstedelijk Gewest
5 III wErKING VAN HET CIBG 35
7 1 Kwaliteitsprocessen 35
9 11Tevredenheidspeilingbijdepartners 35
9 12DeBalancedScorecard 36
13Timetracking 37 9 14PersoneelvanhetCIBGenIRISteam 37
9 2 Officieuze cooumlrdinatie 40
10 3 Financieumlle informatie 42
10 4 Brief van de revisor en rekeningen van het CIBG en IrISteam 43
10 IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST 49 12 V GLOSSArIUM 50
3
4
MISSION STATEMENT
HetCIBGisdeInstellingvanOpenbaarNutvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewestdieverantwoordelijkisvoorinformatica
HetCIBGwildetechnologischneutralecompetentebetrouwbareen kwaliteitsvollepartnerwordenvanalleoverheidsinstellingendiemet kennisvanzakenenopproactievewijzeinnoverendeensamenhangende ICT1wensenteintroducerenmetdebedoelinghunefficieumlntewerking endegebruiksvriendelijkheidvanhundienstenvoordeBrusselaarsde ondernemingenenhunbezoekersteoptimaliseren
Ditpartnershipberustopvierstrategischeinvesteringspijlers
1 eengewestelijketelecom-enIT-infrastructuurdietechnologischaan despitsstaat
2 eenprofessioneeluitgebouwdedigitalecartografiedievoortdurend bijgewerktwordt
3 eenteamvanervarendynamischeenthousiasteprofessioneleen flexibelemedewerkers
4 eencontinuebewakingvande technologieeumlnenapplicaties in samenwerking met de gewestelijke ICT-spelers met name de universitaireonderzoekscentra
DeactiviteitenvanhetCentrumzijngerichtopdeorganisatievande overheidendedienstendiezijlevertaandeburgersdeondernemingen dezelfstandigenofandereopenbarediensten
Zevormentweefamilies
bull laquoprojectdeliveryraquoontwikkelingenconfiguratievantoepassingen
bull laquoservicedeliveryraquohostingenonderhoudvantoepassingen
ICT en de belangen van het Gewest
OphetvlakvandeICTzijneraanzienlijkenodeninhetBrusselsHoofdstedelijk GewestDezehebbenbetrekkingopdeinfrastructuurhetIT-materiaaleacuten opdienstenofvaardighedenbinnenditdomein
Dooraandezenodentevoldoendragenwebijtotdeverwezenlijkingvan dedoelstellingeninzakegewestelijkeontwikkelingWeonderscheiden5 grotedomeinen
bull sociaal(metnameophetvlakvanwerkgelegenheid)
bull economisch(eenaantrekkelijkeomgevingcreeumlrenvoorondernemingen enhunactiviteiten)
bull overheidsdiensten(administratievevereenvoudigingenefficieumlntie promoten)
bull internationaal (het imago van Brussel als Europese hoofdstad versterken)
bull leefmilieu(deecologischevoetafdrukvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewestbeperken)
Vier strategische hoofdlijnen
BinnenditkaderpassendeactiviteitenvanhetCIBGdatzijnontwikkeling volgens4strategischehoofdlijnenontvouwt
bull deICTverankerenindedagelijksepraktijkHetCIBGwilopvelerlei vlakkentotdeontwikkelingvandeICT-cultuurbijdragenbijdeburgers (opschoolofdoordedigitaleklooftebestrijden)bijdebesturenen debeslissingsnemers
bull kiezenvoorschaalvoordelenDeoverheidsmiddelengroepereninhet belangvandeefficieumlntieendeinnovatieHierbijrekeninghoudenmet deautonomieennodenvanelkbeleidsniveau
bull demoderniseringvandeopdegebruikergerichteoverheidsdiensten versnellenviainfrastructuurenapplicatiesDeICTondersteunende administratievevereenvoudigingendetransversalewerkingtussen besturenonderling
bull GreenITdeimpactvandeICTophetleefmilieubeperken(bijvoorbeeld ophetvlakvanenergieverbruikofafval)DeICThelpendeimpactvan andereactiviteitentebeperken
1 ICTishetacroniemvanInformatieampCommunicatieTechnologieumln
5
6
VOOrwOOrd
EengewestelijkeBrusselsestrategiezonderontwikkelingskrachtlijnvoorde nieuweinformatietechnologieeumlniszondermeeronmogelijkWijkunnen onsdanookalleenmaarverheugenoverdeaandachtvoorITdiespreekt uithetRegeerakkoordvoor2009-2014
BelangrijkdaarbijistebeseffendatITnietlouteringezetwordtomte kunnenpronkenmeteengeavanceerdetechnologieInformaticabiedtpas eentoegevoegdewaardeaanondernemingenenopenbarebesturenalsze deoperationeleprocessenefficieumlntermaaktenresultatenoplevertDan paswordtdeinformatietechnologieeenlaquodienstverleningraquoenkanmende vruchtenplukkenvandeuitgaveneninvesteringen
Geletopdedelicatecontextvandefinancieumllecrisisbestaatongetwijfeld deneigingomtesnoeienindeIT-budgettenITisechtereenkrachtig instrumentvoorschaalvergroting
HetCIBGheeftsteedsgestreefdnaareenbundelingvandemiddelen IRISnethetgewestelijketelecommunicatienetwerkenderodedraadin ditjaarverslagisdaarhetmeestsprekendevoorbeeldvan
EenvandegrotetroevenvanhetCIBGiszijnbundelendekrachtWij werkenvoorzoweldelokaleengewestelijkebesturenalsvoorscholenen ziekenhuizenOCMWrsquosenministerieumllekabinettenDitbezorgtonseen uitstekendeuitgangspositieomeenglobalevisieteontwikkelenenbruggen teslaantussenmensenenorganisaties
IRISnet is het fundament waar het hele gewestelijke ICT-beleid op berustHetiseenconditiosinequanonomdoeltreffendedienstente kunnenaanbiedendiebeantwoordenaandeverwachtingendieICTmet zichbrengtOpdezeinfrastructuurzalhethelescalavangewestelijke e-governmentplatformengeeumlntwordenDatisbijvoorbeeldhetgeval methetelektronischeloketIRISboxhetplatformvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeenmilieuvergunningenNOVAdecartografische databaseUrbISdegewestelijkeportaalsitewwwbrusselirisnetbeZonder descholentevergetendiedevruchtenplukkenvanhetMultimediaplanen methetInternetverbondenzijnviaIRISnetende1000toegangspunten vanhetdraadlozenetwerkURBIZONE
DekeuzevoordeIRISnet-technologieiszeerlonendgeblekenvooralinhet lichtvandegerealiseerdeschaalvoordelenHetnetwerkheeftbesparingen opgeleverdvanmaarliefsteuro17miljoenperjaaropdeglobalegewestelijke telefoonkostenvastmobieleningegevensoverdrachtDevoortzetting
vanIRISnetzaldezebesparingenongetwijfelddoortrekkenDooroverte schakelenopIRISnet2hetlaquo next generation network raquopositioneerthet Gewestzichalseendigitaalgewestvanformaatmeteennetwerkmet vrijwelonbeperktebandbreedtedathetlaquofibertotheofficeraquowaarmaakt TegelijkkomenwezotegemoetaandewensenvandeEuropeseCommissie dieinhaarplanEuropa2020breedband-internetvooralleEuropeanen voorschrijfttegen2013
Aandezevooravondvaneennieuweregeerperiodezijnwijverheugd vasttestellendatdekrachtlijnenvanhetgewestelijkeIT-beleidnauw aansluitenbijdiversevoorstellendiehetCentruminzijnWitboeknaarvoren hadgeschovenDezeinitiatievenmoetendeefficiencyvandeopenbare dienstenversterkenviadeinvoeringenhetgebruikvanwebplatformsvoor onlinedienstenvoorburgersbedrijvenenbesturenZijdragenookbijtot eensfeerdieopenstaatvoorITenerdagelijksgebruikvanmaaktbijde bevolkingenbijdebetrokkengewestelijkeenlokaleopenbarediensten Diemoetendekernuitmakenvaneenmoderneadministratiedieaansluit opdeefficiencyverwachtingenvandegebruikers
HerveacuteFEUILLIEN RobertHERZEELE
Directeur-generaal Adjunct-directeur-generaal
7
8
1989 - 2009 het CIBG viert zijn twintigste verjaardag
OmhetgebeurentevierenkreeghetpersoneelsfeestvanhetCIBG eenkoninklijkedimensieWebezochtenlsquosavondsdeSerresvan LakenWewandeldentussendereuzenpalmendebananenbomen de varens de azalearsquos de fuchsiarsquos de bougainvillearsquos de geraniumshellipenontdekteneenschitterendarchitectonischerfstuk vanhetGewest
copyTMAB2009
copyTMAB2009
I IrISNET 2 OP dE SPOrEN
IrISnet is het gewestelijk breedband telecommunicatienetwerk Het maakt de gelijktijdige overdracht van stem beeld en data mogelijk Het levert dus niet alleen basisdiensten zoals e-mail en de hosting van websites maar ook specifieke toepassingen voor de gebruikers van het Gewest In dat opzicht is IrISnet een van de pijlers van de ontwikkeling van de informatica in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Het draagt ten volle bij aan de modernisering van het Gewest en zijn lokale besturen Een modern innovatief bestuur van de instellingen voor de burgers is trouwens het voorwerp van een volledig hoofdstuk van het regeerakkoord voor de legislatuur 2009-20142 de overgang naar IrISnet 2 garandeert het voortbestaan van het net maar ook de ontwikkeling van nieuwe diensten met toegevoegde waarde (virtualisatie veralgemening van VoIP-telefonie enz)
1 Historiek terugblik
Nadewarerevolutiediedetelecommunicatiesectorindejarenlsquo90 doormaaktezowelophettechnischalsopheteconomischeenreglementaire vlakheeftdeoverheidvanhetGewestbeslistommeetespelenindie revolutieenzeaantewendenvoorhaareigendoeleindendestrijdtegen dedigitalekloofdeverbeteringvandeefficieumlntieendewerkingvanhet bestuurondermeerdoordeinvoeringvannieuwetechnologieeumlnde verbeteringvandedienstverleningaandebevolkingendebevordering vanhetimagovanhetGewest
In 1996werd een technische en economische haalbaarheidsstudie uitgevoerdDaaruitbleekdatdeeconomischeontwikkelingvaneendergelijk netwerkmogelijkwasondermeerdankzijdeinherenteinfrastructuurvan hetGewestVooraldetunnelsvandeMIVBendebestaandeglasvezelkabels warengrotetroeven
2 raamakkoord
ErwerdeenEuropeseaanbestedinguitgeschrevenomeenstrategische partnertevindendieinstaatzouzijnhetnetuittebouwenOp28april 2000tekendehetBrusselsHoofdstedelijkGewesteenraamakkoordvoor10 jaarmetdetijdelijkeverenigingFranceTelecom-TelindusNadezeperiode zouhetGewestdevolleeigendomvandegerealiseerdeinfrastructuur verwerven3
Het raamakkoord werd onderbouwd met mechanismen voor de benchmarkingvandetarievenendetechniekenBenchmarkingiseen vergelijkendesystematischeevaluatieprocedurediehierwordttoegepast opdetarievenendetechnologieDitgarandeertdegebruikersenerzijds lageprijzenenanderzijdsdetoepassingvantechnologieeumlndiegelijketred houdenmetdemarktBovendienvormenhetGewestendebijIRISnet betrokkeninstellingeneengewichtigeklantzodatzetenvollehunvoordeel doenmetdeconcurrentieendetariefstructuurkunnenbeiumlnvloedenZe zoudendatnooithebbengekundalszeopeigenkrachteennetwerkhadden uitgebouwd
3 diensten toepassingen en instrumenten
Dewaaiervanaangebodendienstenisintienjaartijdsterkuitgebreiden gaatverderdanhetbasisaanbodvane-maildienstenendehostingvan websitesIRISnetlevertondermeerdevolgendediensten
bull vastetelefonieenVoIP4IP-telefonieheeftallefunctiesvaneenklassieke telefooncentralemaarissoepelerinhetgebruikengoedkopervoor deverbindingentussenIP-toestellen
bull mobieletelefonieIRISnetlevertalletraditionelefunctiesvaneen mobieleoperator(nationaleeninternationalegesprekkenvoicemail verzendingenontvangstvanSMS-berichtenenz)
bull verbindingmetofficieumllegegevensleverancierszoalsdeKruispuntbank vandeSocialeZekerheidhetRijksregister
3 AlleaspectenvanhetnetwerkkomenaanbodineenKaterndathetCIBGter gelegenheidvanzijntiendeverjaardagaanIRISnetheeftgewijdUkunthet
2 DevolledigetekstvanhetakkoordEen duurzame ontwikkeling van het gewest downloaden op de website van het CIBG wwwcibgirisnetbe onder de tab ten dienste van de Brusselaarskanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevan laquo Publicaties raquo hetBrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe 4 VoIPvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50
9
10
bull de internetverbindingvande lagereenmiddelbarescholendie deelnemenaanhetMultimediaplanvanhetGewest5
bull dehostingvanspecifieketoepassingenzoalsdeKanselarij(beheer vandeagendavandevergaderingenvandeRegeringvanhetGewest) NOVA(beheervandestedenbouwkundigeenmilieuvergunningen26) SinCrHo(vorderingbeheervoordeziekenhuizenvandeIRIS-structuur
bull wifidienstenzoalshetgewestelijkenetwerkURBIZONE7
4 Bijzonderheden van het net
InEuropaeneldershebbenveelstedenengewestengeiumlnvesteerdinde ontplooiingvaneenbreedbandtelecommunicatienetwerkWathetnetvan hetBrusselsHoofdstedelijkGewestbijzondermaaktisdathetdegebruikers vanverschillendesectorenenmachtsniveaussamenbrengtmedische instellingenscholenministerieumllekabinetteninstellingenvanopenbaarnut hetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHG)gemeenten OCMWrsquosenzHetGewestheeftdetechnologiedusgeconsolideerdenheeft devalkuilvaneenwoekeringvannetwerkeneneenverbrokkelingvande financieumllemiddelenvermeden
In2009waren91instellingenvooralleofeengedeeltevandeaangeboden dienstenklantvanIRISnet
5 Op weg naar IrISnet 2
Indeaanloopnaarapril2010wanneerhetraamakkoordtussenhetGewest endeoperatoraflooptheeftdeRegeringverscheidenevoorstellenvoor scenariorsquosontvangen
Hetfavorietescenariovoordeovernamevanhetnetishetduurstemaar heeftdemeestevoordelenvoorhetvoortbestaanvanIRISnetnamelijk
5 In2008werdeenKaternvanhetCIBGaanhetMultimediaplangewijdUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
6 MeerinformatieoverhetNOVA-platformvindtuoppagina22vanditverslag OnlangsiserookeenKaternvanhetCIBGoverNOVAverschenenUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
7 Meer informatie over het URBIZONE-netwerk vindt u op pagina 17 van dit verslag Alle door het net bestreken zones zijn te zien op de website wwwurbizoneirisnetbe
bull een Next Generation Network breedbandnetmet 13 lussen 72 glasvezelkabelseneenvrijwelonbeperkteconnectiviteit
bull eenflexibelontwerp
bull eenminimaalonderhoud
bull sterkdegressievekostenpersitenaarmatehetaantalsitestoeneemt
Tijdenshaarvergaderingvan17december2009heeftdeGewestregering beslist eenStuurcomiteacute te vormen dat wordt voorgezetendoorde GewestelijkeMinistervoorInformaticabijgestaandoordetweedirecteuren-generaalvanhetCIBGDitStuurcomiteacutezalmetdeoperatoronderhandelen overdeverlengingvanhethuidigecontractmettweejaar
MenzaldezeperiodegebruikenomeennieuwbestekoptestellenMen zalhierbijzijnvoordeelkunnendoenmetdelessendiemenheeftgeleerd uitheteerstecontractmetdeervaringvandevoorbijetienjaar8enmet hetstrevenvanhetGewestomdeinfrastructuurtemutualiserenzodat alledienstenvanhetGewestopalleniveausIRISnetkunnengebruiken
6 17 miljoen euro per jaar besparingen
DeontplooiingvaneenglasvezelnetalsIRISnetiseenvisionairekeuze geblekenDetechniekheeftdeontwikkelingmogelijkgemaaktvandienstenen toepassingendieveelgeavanceerderzijndane-mailendehostingvanwebsites
Zeheeftbovendiennietteverwaarlozenschaalvoordelenopgeleverd Menschatdebesparingenop17miljoeneuroperjaaralleenalvoorde overbrengingvangegevensenvoordetelefonie
DaarnaastbiedtIRISnetgebruiksvriendelijkedienstenmettoegevoegde waardevoordeburgersdebedrijvenendebesturenaanstimuleerthetde opvoedinginenhetgebruikvanICTmaakthete-governmentmogelijken geeftheteendynamischimagoaanhetGewestDankzijdecombinatievan infrastructuurendienstenisIRISneteenechtemotorvandeontwikkelingin hetkadervandestrijdtegendedigitalekloofeenstrijdwaarvandeoverheid vanhetGewesthetbelanginhaarjongsteregeerakkoordheeftherhaald
IRISnetzalevoluerennaarIRISnet2deonmisbarebasisvooreenNext Generation Network (NGN)Metanderewoordeneennetmetzeerhoge
8 Zo had men bij het opstellen van het eerste bestek in 2000 de explosieve toenamevandevraagnaarbandbreedteonderschat
bandbreedte9datderationaliseringendebeveiligingvandeinfrastructuur vandegewestelijkeinstellingenmogelijkzalmaken(bijvoorbeelddoorde toepassingvanvirtueleserversback-upsopafstandenz)dehostingvan platformenvoore-government(IRISboxNOVATutelleXchange)enhet gebruikvantechnologieeumlnalsSaaS10tegencompetitievevoorwaarden
DezestrategiemetIRISnetalspijlervanhetgewestelijkinformaticabeleid moetnietalleendematerieumlleenfinancieumllemiddelenoptimaliserenmaarer ookvoorzorgendathetGewestslechtseacuteeacutenenkelegesprekspartnerheeft vooralletelecommunicatiegebruikers
IrISnet in enkele cijfers
800000 in2009werdendagelijks800000e-mailsvia IRISnetverzondenMentelde9400mailboxes en150gehostesites
6700 in2009warener6700simkaarteninomloopeen stijgingmetmeerdan1000kaartentegenover 2008
4500 hetVoIP-parkviaIRISnetteltnumeerdan4500 toestellenHetnetwerkheefteenpotentieelvan 2600gelijktijdigeverbindingen
386 hetaantalscholendatinhetkadervanhet MultimediaplanaangeslotenisopIRISnet
11
9 Een van de initiatieven van Manuel Barroso voorzitter van de Europese CommissietijdensdeinformeleEuropeseRaadvan11februari2010inzijn documentEuropa 2020 een strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groei betreft een digitale strategie die verankerd is in de toegang van alle Europeanen tot breedband internet in 2013 Dhr Barroso stelt de lidstaten ookvooromdeontplooiingenhetgebruikvanmodernetoegankelijkeonline diensten te bevorderen en de toegang tot het Internet te vergemakkelijken dooractiesvoordeondersteuningvandedigitalecultuurentoegankelijkheid Al deze elementen schragen de strategie van het Brussels Hoofdstedelijk GewestvoordigitaleontwikkelingmetIRISnet
10 SaaSstaatvoorSoftware as a ServiceZieGlossariumpagina50
II 2009 BIJ HET CIBG
In 2009 vierde niet alleen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest maar ook het CIBG zijn twintigste verjaardag
Twee decennia van vruchtbare ontwikkeling van de informatica de informatisering van de lokale en gewestelijke besturen de ontplooiing van het breedband IrISnet de ontwikkeling van digitale cartografieproducten de implementatie van webplatformen als IrISbox en NOVA de uitrusting van scholen met informatica dankzij het Multimediaplan de ontplooiing van UrBIZONE het gratis draadloze netwerk de ontwikkeling van een baanbrekende oplossing voor telemammografie de opening van Openbare Computer ruimtenhellip de vele projecten hebben een ruim spectrum van de lokale en gewestelijke bevoegdheden bestreken
2009 was ook een verkiezingsjaar voor het Gewest dat heeft het CIBG de kans gegeven om de actoren van het Gewest te herinneren aan het belang van de nieuwe informatietechnologieeumln voor de ontwikkeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest met de publicatie van zijn witboek (zie hieronder) Het Centrum heeft bovendien de kans aangegrepen om de parlementsleden te verzamelen op een conferentie over de opkomst van de nieuwe media en hun gebruik in een verkiezingscampagne (zie verder) Ten slotte heeft de nieuwe voogdijminister van het Centrum Brigitte Grouwels haar regionaal beleid voor de gewestelijke informatica voorgesteld in de lokalen van het CIBG (zie verder)
1 drie mijlpalen
11 Publicatie van het witboek
HetiseentraditiedathetCIBGbijelkenieuwegewestelijkelegislatuur eenWitboek11publiceertHetdocumentstelteenrouteplanvoorvoor deontwikkelingvandetechnologieeumlnwaarmeehetCIBGbelastisdoor eeninventarisvandebelangenendeuitdagingenvoorhetGewest temakenHetWitboekisdaardooreeninstrumentvoordestudieen debesluitvormingvandetoekomstigegewestelijkemandatarissen
CentraalinhetWitboekstaan34voorstellenomdeICTinhetdagelijkse levenendeopenbaredienstentebevorderenVierkrachtlijnenworden voorgesteldopleidingenonderwijsinICTschaalbesparingenhet trioinfrastructuur-toepassingen-dienstenenICTinhetecologische perspectiefvanGreenIT
HetWitboekrichtzichtotdeparlementsledenderegeringsleden deregionaleenpararegionaleoverheidendeplaatselijkebesturen Hetwordtookverspreidonderdevertegenwoordigersvanhet maatschappelijkemiddenvelddevakverenigingendepersende bedrijvenvandesectorvandeinformaticaendetelecommunicatie
12 Nieuwe media en verkiezingscampagnes
HetCIBGbenadruktinzijnWitboekhetbelangvandeopleidingende informatievandepolitiekeenopenbarebesluitvormersIndezeoptieken indeaanloopnaardegewestelijkeverkiezingenvanjuni2009heefthet Centrumeenpresentatiegeorganiseerdlaquo Verkiezingscampagne en nieuwe media raquovoordeBrusselseparlementsledenenpolitieksecretarissen
DeopkomstvanTwitterdesocialenetwerkenweb-tvchatsenforums hebbeneengroteinvloedopdepolitiekecommunicatieDejongste FranseenAmerikaansepresidentieumllecampagneshebbendeimpactvan dezetechnologieeumlnopdecontactenmetdekiezersendemilitanten gedemonstreerdBovendienzouin2009degeneratiediemende laquodigitalnativesraquonoemtdejongemensendieopgegroeidzijnmet decomputerenhetInternetvoorheteerstnaardestembusgaan
AlstechnologischepartnerbijuitstekvanhetParlementvondhet CIBGhetnuttigomeenoverzichtvandenieuwetechnologieeumlnte gevenZijnhetslechtsgadgetsKunnenzehetdemocratischedebat echtverruimendoorhetcontacttussendekiezersendepoliticite bevorderenWelkeinvloedhebbenzeophetstemgedragZoalsvoor alleinformaticatoepassingenvolstaathetnietdatmeneentechnologie gebruiktomdatzelaquoindemoderaquoisMenmoethaareigenkarakteren haarmaniervanwerkenbegrijpenDerolvanhetCIBGgaatverderdan alleenmaardetoepassingvaneentechnologiehetwildoennadenken overhetverschiltusseneenanekdotischeaanwezigheidophetweben eenechtebenuttingvandeinzetendekansenvanhetinternetomde democratieindepraktijktebevorderen
12 11 laquoEen prestatiegericht ICT-beleid voor een prestatiegericht Gewestraquokanworden geraadpleegdengedownloadopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbe onderdetablaquoPublicatiesraquo
13 Nieuwe legislatuur nieuwe voogdijminister
EenanderebelangrijkegebeurtenisinhetlevenvanhetCentrumin 2009wasdeaanstellingvaneennieuwevoogdijministerBrigitte Grouwelsisvoortaanbevoegdvoorgewestelijkeengemeentelijke informaticaEnkelewekennahaaraantredenhielddeministereen persconferentieindelokalenvanhetCIBGomdegrotelijnenuiteen tezettenvanhaargewestelijkICT-beleidindezelegislatuur
DeGewestregeringsteuntdriebelangrijkeprojectenhetvoortbestaan vanIRISnethetopzettenvaneendatacenterendestrijdtegende digitalekloofDevisievanhetGewestvertrektvanvierfundamentele doelstellingen
bull deICT-cultuur
bull schaalbesparingen
bull e-governmentendemoderniseringvandeopenbarediensten
bull GreenIT
HetCIBGendeministerzullenzichindevolgendemaandenenjaren inzettenvoorderealisatievandezeprojecten
Op 4 december 2009 organiseerde het CIBG zijn Jaarlijkse ConferentieinhetDiamantCenterElkjaarwordteenthemarond denieuweICT-technologieeumlngekozenDezekeerlagdenadrukop derealisatiesronddewifitechnologie
Bijna250personennamendeelaandeconferentieBijdesprekers ontvinghetCIBGPolVanbiervlietGeneralManagerBelgiumamp LuxemburgvanCISCOSYSTEMSenemeritusprofessorAndreacute VanderVorstvandeUCLeenspecialistinelektromagnetische golven
copyPatrickWuyts2009
13
2 Projecten
Hoewelnieuweprojectenwerdengelanceerdwerd2009vooralgekenmerkt doordevoortzettingvaninhetverledengestarteprojecten
Allemaalzijnhettoepassingenvangeavanceerdetechnologieeumlnhetbewijs vanhetvermogenvanhetCIBGomdezetechnologieeumlntebeheersenen nogbelangrijkerzeomtezetteninapplicatiesdiedemoderniseringvande regionaleenlokaleadministratiesenvanhetCentrumzelfindehandwerken
BijwijzevanvoorbeeldnoemenwedeontwikkelingenvanIRISboxhet elektronischeloketdeuitbreidingvanURBIZONEhetdraadlozenetwerk naardeinstellingenvoorhogeronderwijsdeversterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platformendeuitbreidingvanderegionaleportaalsites
Dezeprojectenspelenvollediginopdedoelstellingenvanhetgewestelijk beleidindelegislatuur2009-2014namelijk
bull hetontwikkelenvaneenopengeestvoorICTenzijntoepassingenin hetdagelijkselevenzowelbijdebevolkingalsindebesturen
bull hetversterkenvandeinitiatievenvoore-governmentgerichtopde effectiviteitdiedegebruikers(burgersbedrijvenanderebesturen) ervanverwachten
bull hetrealiserenvanschaalbesparingendoordeopenbareIT-budgetten tebundelenmetrespectvoordeautonomieendeeigenbehoeften vanalleactoren
bull technologieeumlnengoedepraktijkenbevorderendiedeecologische voetafdrukvanICTbeperken
21 Het elektronisch loket IrISbox meer gemeenten en meer documenten
NooitmeernaarhetgemeentehuisnooitmeerinderijstaanDankzij IRISboxhetelektronischloketvanhetBrusselsGewestkanelke burgerviaomhetevenwelkecomputermetinternettoegangeneen kaartlezerdiverseofficieumlleadministratievedocumentenbestellen MaarIRISboxisookhetplatformdatburgemeestersschepenen OCMW-ledenenparlementsledenviaeenbeveiligdesleuteltoegang geefttotofficieumlledocumenten
HetCIBGintroduceertalsindstwintigjaarnieuweinformatietechnologieeumln indebesturenvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestongeachthet machtsniveauwaarvanzeafhangenNietalsmooigebaarennietuit trotsoverdebeheersingvaneentechnologiemaaromtoepassingen entoolsteontwikkelendiebijdragentotdemoderniseringvande openbaredienstenenopdiemanierhetdagelijksegebruikvanICT bijdeburgersingangtedoenvinden
AlsinterfacetussendeburgerendeadministratieisIRISboxhet webplatform12achterhetelektronischloketvanhetGewestHet maakthetbestellenvanofficieumlledocumentenenhetdownloaden vanformulierenmogelijkNuiedereenkaartjesvoorvoorstellingen kanbestellenboekenkankopenzijnbelastingaangiftekaninvullen eenvakantiekanreserverenhellipallemaalonlinezonderdedeuruitte gaanspreekthetvanzelfdathetInternetookgebruiktmoetkunnen wordenomofficieumlledocumentenaantevragenzoalseenuittreksel uitdegeboorteakteeenattestvanverblijfplaatseenbewonerskaart eenattestvandegezinssamenstellingenzovoort
Maaromditelektronischloketmogelijktemakenmoestmeneerst tweegroteuitdagingenoverwinnen
bull de identificatie van de gebruikers en hun elektronische handtekeningDatprobleemisnuopgelostmetdeveralgemening inBelgieumlvandeelektronischeidentiteitskaart
bull debetalingvandegevraagdedocumentenHierwashetonline betaalplatformvanOgonedeoplossing
DankzijdebeveiligingvandevolledigeprocedurekanmenviaIRISbox documentenafleverenenofficieumlleformulierendownloaden
12 Hetplatformistoegankelijkophetadreswwwirisboxirisnetbe
14
e IRISbox
In 2009 bij IrISbox aangesloten gemeenten
10000 documenten afgeleverd
Omhetgebruikvanhetplatformtebevorderenmoetmennietalleen hetaanbodvandocumentenmaarookhetaantalaangeslotenbesturen uitbreiden
Naastdeklassiekegeboorte-uittrekselsattestenvanverblijfplaats enadreswijzigingenzijnnieuwedocumentenophetelektronisch loketverschenenEnkelevoorbeeldenuittrekseluithetstrafregister bewonerskaartreserveringenbijdereinigingsdienstenvoorBrussel-StaddoorgangbewijzenvoordeAutolozeDag
DeTop3vandemeestgevraagdedocumentenopIRISboxin2009
bull getuigschriftvangezinssamenstelling
bull uittrekseluitdegeboorteakte
bull uittrekseluithetstrafregister
SindsdelanceringvanhetelektronischloketIRISboxzijnmeerdan 10000documentenafgeleverdIn2009verdubbeldehetaantal afgeleverdedocumentenenhetaantalgebruikerstegenover200813
Anderlecht
Brussel-Stad
Elsene
Etterbeek
Ganshoren
Jette
Koekelberg
Schaarbeek
Sint-Agatha-Berchem
Sint-Gillis
Sint-Jans-Molenbeek
Sint-Lambrechts-Woluwe
Ukkel
Vorst
Watermaal-Bosvoorde
dankzij IrISbox online beschikbare documenten14
Attestvanleven
Attestvandesamenstellingvanhetgezin
Attestvanverblijfplaats
Attestvanverblijfplaatsmetadresgeschiedenis
Bewonerskaart
DoorgangbewijsAutolozeDag
Nationaliteitsattest
Parkeerkaart
Uittrekseluitdeechtscheidingsakte
Uittrekseluitdegeboorteakte
Uittrekseluitdehuwelijksakte
Uittrekseluitdeoverlijdensakte
Uittrekseluithetstrafregister
Verklaringvanadreswijziging
Totaal aantal behandelde aanvragen
2008 2009
2949 5770
In2010zullen17vande19gemeentenvanhetBrusselsGewestbij hetelektronischloketaangeslotenzijnwatzijnaantrekkingskracht nogzalvergroten
14 Elke gemeente kiest welke documenten ze online plaatst en via IRISbox 13 Hettotaleaantaldocumentenengebruikersverdubbeltomde13maanden toegankelijkmaakt
15
16
Ergonomisch en gebruiksvriendelijk
Hetplatformheeftzijnsuccesookaanzijngebruiksvriendelijkheidte dankenOmdeergonomievanIRISboxteverbeterenheefthetCIBG detoepassingaangevuldmeteenmodulediedeconfiguratietestde gebruikerkanmeteenenkelekliknagaanofzijnofhaarcomputerover dejuistesoftwareversiesbeschiktomIRISboxtegebruiken15
OmhetuniverselekaraktervanhetplatformtewaarborgenisdeeIDvan FEDICT16compatibelgemaaktmetdeverschillendebesturingssystemen enmetvrijwelalleinternetbrowsers
demonstraties in het Parlement
Deuitbreidingvanhetaanbodvandocumentenendevergemakkelijking vandetoegangtotIRISboxdienttotnietsalsmendeburgersnietover hetbestaanvanhetelektronischloketinformeertDaaromheefthet CentrumdemonstratiesinhetParlementgeorganiseerd
bull voordeparlementsledendiemeerwildenwetenoveronline documenten(hetgedeeltePublicatievanIRISbox)ofoverhet transactionelegedeeltevanIRISboxwaarmeezeviaeenbeveiligd formuliervrageneninterpellatieskunnenverzenden
bull voorhetgrotepubliektijdenshetIrisfeestDankzijterminalsvan IRISboxkoniedereendeproductenvanhetelektronischloketleren kennen
TenslotteheefthetCIBGdeelgenomenaandeRoadshowlaquoIn 1-2-3 met je eIDraquoop16mei2009inhetZuidpaleisDeroadshowwaseen initiatiefvandefederaleoverheidomdevelemogelijkhedenvande elektronischeidentiteitskaartuitteleggen
Gevarieerde gebruikers
IRISboxwordtvooralgebruiktalsgemeentelijkelektronischloketvoor endoordeburgersMaarinfeiteishetveelmeerdandat
15 DeeGovMonitorLokaleBesturen2008opgestelddoorhetonafhankelijke bureauIndigovheeftIRISboxuitgeroepentotbesteelektronischloketvanhet VlaamseenhetBrusselseGewest
16 FEDICT is de Federale Overheidsdienst voor Informatietechnologie en CommunicatiebelastmetdeBelgischestrategievoore-governmentDejongste versievandesoftware(versie353ndash6193)isdownloadbaaropdewebsitevan Fedict(wwwfedictbelgiumbe)enophetplatformvanIRISboxzelf
HetwordtookdoorprofessionelegebruikersmetandereBrusselse openbaredienstengebruiktBijvoorbeeldom
bull eenUrbISregcopy-licentievoorhetgebruikvanUrbISDistriTools aantevragenentoegangtekrijgentotdedigitalecartografie vanhetGewest
bull bijCOCOFsubsidiesvoorsportclubsaantevragen
bull in het kader van de gezamenlijke overheidsopdracht informaticamateriaaltebestellen
bull viaeenbeveiligdecodevoorburgemeestersenschepenendeagenda endeprocessen-verbaalvandezittingenvandegemeenteraadof hetschepencollegeteraadplegenDeledenvandeOCMWrsquoskunnen eveneensviaIRISboxhunvergaderingenvoorbereiden
bull meteenbeveiligdformuliervoorparlementsledenvragenen interpellatiesnaardeledenvandeGewestregeringverzenden
22 Verdere uitbreiding van het draadloze netwerk UrBIZONE
URBIZONE is een draadloos wifinetwerk17Iedereen die over eencompatibeleterminalbeschikt(draagbarepcpdanetbook smartphone)kanbinnendedekkingszonegratisophetInternet surfenHetsysteempastindeverschillendeinitiatievenvanhetGewest voordebestrijdingvandedigitalekloofIn2009werddedekkingvan URBIZONEuitgebreidnaarnieuwezonesmet1000toegangspunten isdithetgrootstegratisdraadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest HetprojectheefthetCIBGbovendieneenreeumlletechnischeknowhow voordittypevaninformaticanetwerkenopgeleverd
((( (((
FrEE wIFI powered by cirb cibg
httpwwwurbizoneirisnetbe
URBIZONE ((( (((
URBIZONEgingin2006vanstartmeteenproefprojectopdecampus OefenpleinvandeULBendeVUB18Hetprojectgaatverderdande ontplooiingvaneenwifinetwerkHetdraagtnamelijkbijtotdealgemene doelstellingenvanhetGewestdatinhetRegeerakkoord2009-2014 nogmaalsdenadruklegtopdelaquostrijd tegen de dualisering van de stad en de armoede die vereist dat het transversaal en geterritorialiseerd beleid (hellip) en dit door actief iedere vorm van discriminatie te bestrijden raquo19
17 Wifi is de commercieumlle naam van een op de IEEE 80211-norm gebaseerde draadlozenetwerktechnologieWifiwordtmeestalgebruiktvoorinternettoegang via eenlaquohotspotraquo (draadloos toegangspunt) een ADSL-verbinding thuis of hetWLAN(WirelessLAN)vaneenbedrijf
18 Deze proef was bedoeld om de technische haalbaarheid van het project te evaluerendekostenen juridische implicaties teanalysereneneenbeeld te krijgenvanhetreeumllegebruikvanURBIZONE
19 Regeerakkoord 2009-2014 Een duurzame ontwikkeling van het gewest ten dienste van de Brusselaarspagina4Ukuntdevolledigetekstvanhetakkoord raadplegen op de portaalsite van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wwwbrusselirisnetberubriekBrusselsHoofdstedelijkGewestgtDeoverheden vanhetGewestgtRegeringgtAkkoordenenbesluiten
URBIZONE bevordert dus de toegang van de burgers tot de informatiemaatschappijdeontwikkelingvanhetgebruikvande informatietechnologieeumln-ondermeeromhetbestuurtevereenvoudigen -endestimuleringvandecompetitiviteitvandeondernemingenHet projectpastindeEuropesestrategiei2010voordeinformatiemaatschappij eninhetprojectEuropa2020laquoEen strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groeiraquoDeEuropeseCommissiewilmetdezestrategie dewerkingvandelidstatencooumlrdinerenomdeuitdagingenvande informatiemaatschappijoptenemen
Uitbreiding naar het hoger onderwijs
DetoepassingvanURBIZONEopdecampusOefenpleinwasslechts eeneerstestapInfebruari2009werddeuitbreidingvanhetnetnaar vijfinstellingenvoorhogeronderwijsingehuldigd16000studenten werdendaarmeepotentieumllegebruikers
Drieelementenrechtvaardigendekeuzevaneenuniversiteitscampus alszoneomeenwifinetwerkteontplooien
bull Het te bestrijken gebied de potentieumlle gebruikers zijn geconcentreerdopeengeografischduidelijkomlijndesite
bull Veelstudentenenprofessorenbeschikkenovercomputersmet wifitechnologie
bull HetGewestwenstdehuidigeentoekomstigestudentenvanhet hogeronderwijstesteunendoorhunwerkondermeermetgratis internettoegangtevergemakkelijken
HetGewestheefteenbudgetvan600000eurouitgetrokkenomdeze uitbreidingentefinancierenInhetbeginvan2009begonnenook dewerkenvoordeaansluiting20vandecampusvandeUCLinSint-Lambrechts-WoluweopURBIZONEDitdraadlozenetwerkzalinde loopvanhettweedekwartaalvan2010operationeelzijn
AlleuitbreidingenvanURBIZONEgebeureninnalevingvandeordonnantie van16februari2007overdebeschermingvanhetmilieutegende eventueleschadelijkegevolgenenhindervanniet-ioniserendestraling
20 De auditoria leszalen bibliotheken kantoren van het academisch personeel onderzoekslaboratoria en door de universiteit beheerde studentenkamers wordengedektnetalsdegebouwenvandeCliniques universitaires Saint-Luc
17
Uitbreiding naar de Haven van Brussel
Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten
bull gratisinternettoegang
bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz
bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven
bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet
Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater
Bestreken zones
Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest
Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones
bull indoor(dusingebouwen)
bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)
bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest
21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden
25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling
bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein
bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)
bull outdoor(indeopenlucht)
bull decampusOefenpleinVUBULB
bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug
Gebruiksstatistieken
Maand Aantal unieke gebruikers per maand
Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)
Januari 09 1825 107
Februari 09 3059 106
Maart 09 4655 87
April 09 5047 96
Mei 09 5349 99
Juni 09 3533 104
September 09 4544 91
Oktober 09 7016 81
November 09 7838 84
december 09 8235 82
Hoe verbinding maken
Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch
Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet
18
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
4
MISSION STATEMENT
HetCIBGisdeInstellingvanOpenbaarNutvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewestdieverantwoordelijkisvoorinformatica
HetCIBGwildetechnologischneutralecompetentebetrouwbareen kwaliteitsvollepartnerwordenvanalleoverheidsinstellingendiemet kennisvanzakenenopproactievewijzeinnoverendeensamenhangende ICT1wensenteintroducerenmetdebedoelinghunefficieumlntewerking endegebruiksvriendelijkheidvanhundienstenvoordeBrusselaarsde ondernemingenenhunbezoekersteoptimaliseren
Ditpartnershipberustopvierstrategischeinvesteringspijlers
1 eengewestelijketelecom-enIT-infrastructuurdietechnologischaan despitsstaat
2 eenprofessioneeluitgebouwdedigitalecartografiedievoortdurend bijgewerktwordt
3 eenteamvanervarendynamischeenthousiasteprofessioneleen flexibelemedewerkers
4 eencontinuebewakingvande technologieeumlnenapplicaties in samenwerking met de gewestelijke ICT-spelers met name de universitaireonderzoekscentra
DeactiviteitenvanhetCentrumzijngerichtopdeorganisatievande overheidendedienstendiezijlevertaandeburgersdeondernemingen dezelfstandigenofandereopenbarediensten
Zevormentweefamilies
bull laquoprojectdeliveryraquoontwikkelingenconfiguratievantoepassingen
bull laquoservicedeliveryraquohostingenonderhoudvantoepassingen
ICT en de belangen van het Gewest
OphetvlakvandeICTzijneraanzienlijkenodeninhetBrusselsHoofdstedelijk GewestDezehebbenbetrekkingopdeinfrastructuurhetIT-materiaaleacuten opdienstenofvaardighedenbinnenditdomein
Dooraandezenodentevoldoendragenwebijtotdeverwezenlijkingvan dedoelstellingeninzakegewestelijkeontwikkelingWeonderscheiden5 grotedomeinen
bull sociaal(metnameophetvlakvanwerkgelegenheid)
bull economisch(eenaantrekkelijkeomgevingcreeumlrenvoorondernemingen enhunactiviteiten)
bull overheidsdiensten(administratievevereenvoudigingenefficieumlntie promoten)
bull internationaal (het imago van Brussel als Europese hoofdstad versterken)
bull leefmilieu(deecologischevoetafdrukvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewestbeperken)
Vier strategische hoofdlijnen
BinnenditkaderpassendeactiviteitenvanhetCIBGdatzijnontwikkeling volgens4strategischehoofdlijnenontvouwt
bull deICTverankerenindedagelijksepraktijkHetCIBGwilopvelerlei vlakkentotdeontwikkelingvandeICT-cultuurbijdragenbijdeburgers (opschoolofdoordedigitaleklooftebestrijden)bijdebesturenen debeslissingsnemers
bull kiezenvoorschaalvoordelenDeoverheidsmiddelengroepereninhet belangvandeefficieumlntieendeinnovatieHierbijrekeninghoudenmet deautonomieennodenvanelkbeleidsniveau
bull demoderniseringvandeopdegebruikergerichteoverheidsdiensten versnellenviainfrastructuurenapplicatiesDeICTondersteunende administratievevereenvoudigingendetransversalewerkingtussen besturenonderling
bull GreenITdeimpactvandeICTophetleefmilieubeperken(bijvoorbeeld ophetvlakvanenergieverbruikofafval)DeICThelpendeimpactvan andereactiviteitentebeperken
1 ICTishetacroniemvanInformatieampCommunicatieTechnologieumln
5
6
VOOrwOOrd
EengewestelijkeBrusselsestrategiezonderontwikkelingskrachtlijnvoorde nieuweinformatietechnologieeumlniszondermeeronmogelijkWijkunnen onsdanookalleenmaarverheugenoverdeaandachtvoorITdiespreekt uithetRegeerakkoordvoor2009-2014
BelangrijkdaarbijistebeseffendatITnietlouteringezetwordtomte kunnenpronkenmeteengeavanceerdetechnologieInformaticabiedtpas eentoegevoegdewaardeaanondernemingenenopenbarebesturenalsze deoperationeleprocessenefficieumlntermaaktenresultatenoplevertDan paswordtdeinformatietechnologieeenlaquodienstverleningraquoenkanmende vruchtenplukkenvandeuitgaveneninvesteringen
Geletopdedelicatecontextvandefinancieumllecrisisbestaatongetwijfeld deneigingomtesnoeienindeIT-budgettenITisechtereenkrachtig instrumentvoorschaalvergroting
HetCIBGheeftsteedsgestreefdnaareenbundelingvandemiddelen IRISnethetgewestelijketelecommunicatienetwerkenderodedraadin ditjaarverslagisdaarhetmeestsprekendevoorbeeldvan
EenvandegrotetroevenvanhetCIBGiszijnbundelendekrachtWij werkenvoorzoweldelokaleengewestelijkebesturenalsvoorscholenen ziekenhuizenOCMWrsquosenministerieumllekabinettenDitbezorgtonseen uitstekendeuitgangspositieomeenglobalevisieteontwikkelenenbruggen teslaantussenmensenenorganisaties
IRISnet is het fundament waar het hele gewestelijke ICT-beleid op berustHetiseenconditiosinequanonomdoeltreffendedienstente kunnenaanbiedendiebeantwoordenaandeverwachtingendieICTmet zichbrengtOpdezeinfrastructuurzalhethelescalavangewestelijke e-governmentplatformengeeumlntwordenDatisbijvoorbeeldhetgeval methetelektronischeloketIRISboxhetplatformvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeenmilieuvergunningenNOVAdecartografische databaseUrbISdegewestelijkeportaalsitewwwbrusselirisnetbeZonder descholentevergetendiedevruchtenplukkenvanhetMultimediaplanen methetInternetverbondenzijnviaIRISnetende1000toegangspunten vanhetdraadlozenetwerkURBIZONE
DekeuzevoordeIRISnet-technologieiszeerlonendgeblekenvooralinhet lichtvandegerealiseerdeschaalvoordelenHetnetwerkheeftbesparingen opgeleverdvanmaarliefsteuro17miljoenperjaaropdeglobalegewestelijke telefoonkostenvastmobieleningegevensoverdrachtDevoortzetting
vanIRISnetzaldezebesparingenongetwijfelddoortrekkenDooroverte schakelenopIRISnet2hetlaquo next generation network raquopositioneerthet Gewestzichalseendigitaalgewestvanformaatmeteennetwerkmet vrijwelonbeperktebandbreedtedathetlaquofibertotheofficeraquowaarmaakt TegelijkkomenwezotegemoetaandewensenvandeEuropeseCommissie dieinhaarplanEuropa2020breedband-internetvooralleEuropeanen voorschrijfttegen2013
Aandezevooravondvaneennieuweregeerperiodezijnwijverheugd vasttestellendatdekrachtlijnenvanhetgewestelijkeIT-beleidnauw aansluitenbijdiversevoorstellendiehetCentruminzijnWitboeknaarvoren hadgeschovenDezeinitiatievenmoetendeefficiencyvandeopenbare dienstenversterkenviadeinvoeringenhetgebruikvanwebplatformsvoor onlinedienstenvoorburgersbedrijvenenbesturenZijdragenookbijtot eensfeerdieopenstaatvoorITenerdagelijksgebruikvanmaaktbijde bevolkingenbijdebetrokkengewestelijkeenlokaleopenbarediensten Diemoetendekernuitmakenvaneenmoderneadministratiedieaansluit opdeefficiencyverwachtingenvandegebruikers
HerveacuteFEUILLIEN RobertHERZEELE
Directeur-generaal Adjunct-directeur-generaal
7
8
1989 - 2009 het CIBG viert zijn twintigste verjaardag
OmhetgebeurentevierenkreeghetpersoneelsfeestvanhetCIBG eenkoninklijkedimensieWebezochtenlsquosavondsdeSerresvan LakenWewandeldentussendereuzenpalmendebananenbomen de varens de azalearsquos de fuchsiarsquos de bougainvillearsquos de geraniumshellipenontdekteneenschitterendarchitectonischerfstuk vanhetGewest
copyTMAB2009
copyTMAB2009
I IrISNET 2 OP dE SPOrEN
IrISnet is het gewestelijk breedband telecommunicatienetwerk Het maakt de gelijktijdige overdracht van stem beeld en data mogelijk Het levert dus niet alleen basisdiensten zoals e-mail en de hosting van websites maar ook specifieke toepassingen voor de gebruikers van het Gewest In dat opzicht is IrISnet een van de pijlers van de ontwikkeling van de informatica in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Het draagt ten volle bij aan de modernisering van het Gewest en zijn lokale besturen Een modern innovatief bestuur van de instellingen voor de burgers is trouwens het voorwerp van een volledig hoofdstuk van het regeerakkoord voor de legislatuur 2009-20142 de overgang naar IrISnet 2 garandeert het voortbestaan van het net maar ook de ontwikkeling van nieuwe diensten met toegevoegde waarde (virtualisatie veralgemening van VoIP-telefonie enz)
1 Historiek terugblik
Nadewarerevolutiediedetelecommunicatiesectorindejarenlsquo90 doormaaktezowelophettechnischalsopheteconomischeenreglementaire vlakheeftdeoverheidvanhetGewestbeslistommeetespelenindie revolutieenzeaantewendenvoorhaareigendoeleindendestrijdtegen dedigitalekloofdeverbeteringvandeefficieumlntieendewerkingvanhet bestuurondermeerdoordeinvoeringvannieuwetechnologieeumlnde verbeteringvandedienstverleningaandebevolkingendebevordering vanhetimagovanhetGewest
In 1996werd een technische en economische haalbaarheidsstudie uitgevoerdDaaruitbleekdatdeeconomischeontwikkelingvaneendergelijk netwerkmogelijkwasondermeerdankzijdeinherenteinfrastructuurvan hetGewestVooraldetunnelsvandeMIVBendebestaandeglasvezelkabels warengrotetroeven
2 raamakkoord
ErwerdeenEuropeseaanbestedinguitgeschrevenomeenstrategische partnertevindendieinstaatzouzijnhetnetuittebouwenOp28april 2000tekendehetBrusselsHoofdstedelijkGewesteenraamakkoordvoor10 jaarmetdetijdelijkeverenigingFranceTelecom-TelindusNadezeperiode zouhetGewestdevolleeigendomvandegerealiseerdeinfrastructuur verwerven3
Het raamakkoord werd onderbouwd met mechanismen voor de benchmarkingvandetarievenendetechniekenBenchmarkingiseen vergelijkendesystematischeevaluatieprocedurediehierwordttoegepast opdetarievenendetechnologieDitgarandeertdegebruikersenerzijds lageprijzenenanderzijdsdetoepassingvantechnologieeumlndiegelijketred houdenmetdemarktBovendienvormenhetGewestendebijIRISnet betrokkeninstellingeneengewichtigeklantzodatzetenvollehunvoordeel doenmetdeconcurrentieendetariefstructuurkunnenbeiumlnvloedenZe zoudendatnooithebbengekundalszeopeigenkrachteennetwerkhadden uitgebouwd
3 diensten toepassingen en instrumenten
Dewaaiervanaangebodendienstenisintienjaartijdsterkuitgebreiden gaatverderdanhetbasisaanbodvane-maildienstenendehostingvan websitesIRISnetlevertondermeerdevolgendediensten
bull vastetelefonieenVoIP4IP-telefonieheeftallefunctiesvaneenklassieke telefooncentralemaarissoepelerinhetgebruikengoedkopervoor deverbindingentussenIP-toestellen
bull mobieletelefonieIRISnetlevertalletraditionelefunctiesvaneen mobieleoperator(nationaleeninternationalegesprekkenvoicemail verzendingenontvangstvanSMS-berichtenenz)
bull verbindingmetofficieumllegegevensleverancierszoalsdeKruispuntbank vandeSocialeZekerheidhetRijksregister
3 AlleaspectenvanhetnetwerkkomenaanbodineenKaterndathetCIBGter gelegenheidvanzijntiendeverjaardagaanIRISnetheeftgewijdUkunthet
2 DevolledigetekstvanhetakkoordEen duurzame ontwikkeling van het gewest downloaden op de website van het CIBG wwwcibgirisnetbe onder de tab ten dienste van de Brusselaarskanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevan laquo Publicaties raquo hetBrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe 4 VoIPvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50
9
10
bull de internetverbindingvande lagereenmiddelbarescholendie deelnemenaanhetMultimediaplanvanhetGewest5
bull dehostingvanspecifieketoepassingenzoalsdeKanselarij(beheer vandeagendavandevergaderingenvandeRegeringvanhetGewest) NOVA(beheervandestedenbouwkundigeenmilieuvergunningen26) SinCrHo(vorderingbeheervoordeziekenhuizenvandeIRIS-structuur
bull wifidienstenzoalshetgewestelijkenetwerkURBIZONE7
4 Bijzonderheden van het net
InEuropaeneldershebbenveelstedenengewestengeiumlnvesteerdinde ontplooiingvaneenbreedbandtelecommunicatienetwerkWathetnetvan hetBrusselsHoofdstedelijkGewestbijzondermaaktisdathetdegebruikers vanverschillendesectorenenmachtsniveaussamenbrengtmedische instellingenscholenministerieumllekabinetteninstellingenvanopenbaarnut hetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHG)gemeenten OCMWrsquosenzHetGewestheeftdetechnologiedusgeconsolideerdenheeft devalkuilvaneenwoekeringvannetwerkeneneenverbrokkelingvande financieumllemiddelenvermeden
In2009waren91instellingenvooralleofeengedeeltevandeaangeboden dienstenklantvanIRISnet
5 Op weg naar IrISnet 2
Indeaanloopnaarapril2010wanneerhetraamakkoordtussenhetGewest endeoperatoraflooptheeftdeRegeringverscheidenevoorstellenvoor scenariorsquosontvangen
Hetfavorietescenariovoordeovernamevanhetnetishetduurstemaar heeftdemeestevoordelenvoorhetvoortbestaanvanIRISnetnamelijk
5 In2008werdeenKaternvanhetCIBGaanhetMultimediaplangewijdUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
6 MeerinformatieoverhetNOVA-platformvindtuoppagina22vanditverslag OnlangsiserookeenKaternvanhetCIBGoverNOVAverschenenUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
7 Meer informatie over het URBIZONE-netwerk vindt u op pagina 17 van dit verslag Alle door het net bestreken zones zijn te zien op de website wwwurbizoneirisnetbe
bull een Next Generation Network breedbandnetmet 13 lussen 72 glasvezelkabelseneenvrijwelonbeperkteconnectiviteit
bull eenflexibelontwerp
bull eenminimaalonderhoud
bull sterkdegressievekostenpersitenaarmatehetaantalsitestoeneemt
Tijdenshaarvergaderingvan17december2009heeftdeGewestregering beslist eenStuurcomiteacute te vormen dat wordt voorgezetendoorde GewestelijkeMinistervoorInformaticabijgestaandoordetweedirecteuren-generaalvanhetCIBGDitStuurcomiteacutezalmetdeoperatoronderhandelen overdeverlengingvanhethuidigecontractmettweejaar
MenzaldezeperiodegebruikenomeennieuwbestekoptestellenMen zalhierbijzijnvoordeelkunnendoenmetdelessendiemenheeftgeleerd uitheteerstecontractmetdeervaringvandevoorbijetienjaar8enmet hetstrevenvanhetGewestomdeinfrastructuurtemutualiserenzodat alledienstenvanhetGewestopalleniveausIRISnetkunnengebruiken
6 17 miljoen euro per jaar besparingen
DeontplooiingvaneenglasvezelnetalsIRISnetiseenvisionairekeuze geblekenDetechniekheeftdeontwikkelingmogelijkgemaaktvandienstenen toepassingendieveelgeavanceerderzijndane-mailendehostingvanwebsites
Zeheeftbovendiennietteverwaarlozenschaalvoordelenopgeleverd Menschatdebesparingenop17miljoeneuroperjaaralleenalvoorde overbrengingvangegevensenvoordetelefonie
DaarnaastbiedtIRISnetgebruiksvriendelijkedienstenmettoegevoegde waardevoordeburgersdebedrijvenendebesturenaanstimuleerthetde opvoedinginenhetgebruikvanICTmaakthete-governmentmogelijken geeftheteendynamischimagoaanhetGewestDankzijdecombinatievan infrastructuurendienstenisIRISneteenechtemotorvandeontwikkelingin hetkadervandestrijdtegendedigitalekloofeenstrijdwaarvandeoverheid vanhetGewesthetbelanginhaarjongsteregeerakkoordheeftherhaald
IRISnetzalevoluerennaarIRISnet2deonmisbarebasisvooreenNext Generation Network (NGN)Metanderewoordeneennetmetzeerhoge
8 Zo had men bij het opstellen van het eerste bestek in 2000 de explosieve toenamevandevraagnaarbandbreedteonderschat
bandbreedte9datderationaliseringendebeveiligingvandeinfrastructuur vandegewestelijkeinstellingenmogelijkzalmaken(bijvoorbeelddoorde toepassingvanvirtueleserversback-upsopafstandenz)dehostingvan platformenvoore-government(IRISboxNOVATutelleXchange)enhet gebruikvantechnologieeumlnalsSaaS10tegencompetitievevoorwaarden
DezestrategiemetIRISnetalspijlervanhetgewestelijkinformaticabeleid moetnietalleendematerieumlleenfinancieumllemiddelenoptimaliserenmaarer ookvoorzorgendathetGewestslechtseacuteeacutenenkelegesprekspartnerheeft vooralletelecommunicatiegebruikers
IrISnet in enkele cijfers
800000 in2009werdendagelijks800000e-mailsvia IRISnetverzondenMentelde9400mailboxes en150gehostesites
6700 in2009warener6700simkaarteninomloopeen stijgingmetmeerdan1000kaartentegenover 2008
4500 hetVoIP-parkviaIRISnetteltnumeerdan4500 toestellenHetnetwerkheefteenpotentieelvan 2600gelijktijdigeverbindingen
386 hetaantalscholendatinhetkadervanhet MultimediaplanaangeslotenisopIRISnet
11
9 Een van de initiatieven van Manuel Barroso voorzitter van de Europese CommissietijdensdeinformeleEuropeseRaadvan11februari2010inzijn documentEuropa 2020 een strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groei betreft een digitale strategie die verankerd is in de toegang van alle Europeanen tot breedband internet in 2013 Dhr Barroso stelt de lidstaten ookvooromdeontplooiingenhetgebruikvanmodernetoegankelijkeonline diensten te bevorderen en de toegang tot het Internet te vergemakkelijken dooractiesvoordeondersteuningvandedigitalecultuurentoegankelijkheid Al deze elementen schragen de strategie van het Brussels Hoofdstedelijk GewestvoordigitaleontwikkelingmetIRISnet
10 SaaSstaatvoorSoftware as a ServiceZieGlossariumpagina50
II 2009 BIJ HET CIBG
In 2009 vierde niet alleen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest maar ook het CIBG zijn twintigste verjaardag
Twee decennia van vruchtbare ontwikkeling van de informatica de informatisering van de lokale en gewestelijke besturen de ontplooiing van het breedband IrISnet de ontwikkeling van digitale cartografieproducten de implementatie van webplatformen als IrISbox en NOVA de uitrusting van scholen met informatica dankzij het Multimediaplan de ontplooiing van UrBIZONE het gratis draadloze netwerk de ontwikkeling van een baanbrekende oplossing voor telemammografie de opening van Openbare Computer ruimtenhellip de vele projecten hebben een ruim spectrum van de lokale en gewestelijke bevoegdheden bestreken
2009 was ook een verkiezingsjaar voor het Gewest dat heeft het CIBG de kans gegeven om de actoren van het Gewest te herinneren aan het belang van de nieuwe informatietechnologieeumln voor de ontwikkeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest met de publicatie van zijn witboek (zie hieronder) Het Centrum heeft bovendien de kans aangegrepen om de parlementsleden te verzamelen op een conferentie over de opkomst van de nieuwe media en hun gebruik in een verkiezingscampagne (zie verder) Ten slotte heeft de nieuwe voogdijminister van het Centrum Brigitte Grouwels haar regionaal beleid voor de gewestelijke informatica voorgesteld in de lokalen van het CIBG (zie verder)
1 drie mijlpalen
11 Publicatie van het witboek
HetiseentraditiedathetCIBGbijelkenieuwegewestelijkelegislatuur eenWitboek11publiceertHetdocumentstelteenrouteplanvoorvoor deontwikkelingvandetechnologieeumlnwaarmeehetCIBGbelastisdoor eeninventarisvandebelangenendeuitdagingenvoorhetGewest temakenHetWitboekisdaardooreeninstrumentvoordestudieen debesluitvormingvandetoekomstigegewestelijkemandatarissen
CentraalinhetWitboekstaan34voorstellenomdeICTinhetdagelijkse levenendeopenbaredienstentebevorderenVierkrachtlijnenworden voorgesteldopleidingenonderwijsinICTschaalbesparingenhet trioinfrastructuur-toepassingen-dienstenenICTinhetecologische perspectiefvanGreenIT
HetWitboekrichtzichtotdeparlementsledenderegeringsleden deregionaleenpararegionaleoverheidendeplaatselijkebesturen Hetwordtookverspreidonderdevertegenwoordigersvanhet maatschappelijkemiddenvelddevakverenigingendepersende bedrijvenvandesectorvandeinformaticaendetelecommunicatie
12 Nieuwe media en verkiezingscampagnes
HetCIBGbenadruktinzijnWitboekhetbelangvandeopleidingende informatievandepolitiekeenopenbarebesluitvormersIndezeoptieken indeaanloopnaardegewestelijkeverkiezingenvanjuni2009heefthet Centrumeenpresentatiegeorganiseerdlaquo Verkiezingscampagne en nieuwe media raquovoordeBrusselseparlementsledenenpolitieksecretarissen
DeopkomstvanTwitterdesocialenetwerkenweb-tvchatsenforums hebbeneengroteinvloedopdepolitiekecommunicatieDejongste FranseenAmerikaansepresidentieumllecampagneshebbendeimpactvan dezetechnologieeumlnopdecontactenmetdekiezersendemilitanten gedemonstreerdBovendienzouin2009degeneratiediemende laquodigitalnativesraquonoemtdejongemensendieopgegroeidzijnmet decomputerenhetInternetvoorheteerstnaardestembusgaan
AlstechnologischepartnerbijuitstekvanhetParlementvondhet CIBGhetnuttigomeenoverzichtvandenieuwetechnologieeumlnte gevenZijnhetslechtsgadgetsKunnenzehetdemocratischedebat echtverruimendoorhetcontacttussendekiezersendepoliticite bevorderenWelkeinvloedhebbenzeophetstemgedragZoalsvoor alleinformaticatoepassingenvolstaathetnietdatmeneentechnologie gebruiktomdatzelaquoindemoderaquoisMenmoethaareigenkarakteren haarmaniervanwerkenbegrijpenDerolvanhetCIBGgaatverderdan alleenmaardetoepassingvaneentechnologiehetwildoennadenken overhetverschiltusseneenanekdotischeaanwezigheidophetweben eenechtebenuttingvandeinzetendekansenvanhetinternetomde democratieindepraktijktebevorderen
12 11 laquoEen prestatiegericht ICT-beleid voor een prestatiegericht Gewestraquokanworden geraadpleegdengedownloadopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbe onderdetablaquoPublicatiesraquo
13 Nieuwe legislatuur nieuwe voogdijminister
EenanderebelangrijkegebeurtenisinhetlevenvanhetCentrumin 2009wasdeaanstellingvaneennieuwevoogdijministerBrigitte Grouwelsisvoortaanbevoegdvoorgewestelijkeengemeentelijke informaticaEnkelewekennahaaraantredenhielddeministereen persconferentieindelokalenvanhetCIBGomdegrotelijnenuiteen tezettenvanhaargewestelijkICT-beleidindezelegislatuur
DeGewestregeringsteuntdriebelangrijkeprojectenhetvoortbestaan vanIRISnethetopzettenvaneendatacenterendestrijdtegende digitalekloofDevisievanhetGewestvertrektvanvierfundamentele doelstellingen
bull deICT-cultuur
bull schaalbesparingen
bull e-governmentendemoderniseringvandeopenbarediensten
bull GreenIT
HetCIBGendeministerzullenzichindevolgendemaandenenjaren inzettenvoorderealisatievandezeprojecten
Op 4 december 2009 organiseerde het CIBG zijn Jaarlijkse ConferentieinhetDiamantCenterElkjaarwordteenthemarond denieuweICT-technologieeumlngekozenDezekeerlagdenadrukop derealisatiesronddewifitechnologie
Bijna250personennamendeelaandeconferentieBijdesprekers ontvinghetCIBGPolVanbiervlietGeneralManagerBelgiumamp LuxemburgvanCISCOSYSTEMSenemeritusprofessorAndreacute VanderVorstvandeUCLeenspecialistinelektromagnetische golven
copyPatrickWuyts2009
13
2 Projecten
Hoewelnieuweprojectenwerdengelanceerdwerd2009vooralgekenmerkt doordevoortzettingvaninhetverledengestarteprojecten
Allemaalzijnhettoepassingenvangeavanceerdetechnologieeumlnhetbewijs vanhetvermogenvanhetCIBGomdezetechnologieeumlntebeheersenen nogbelangrijkerzeomtezetteninapplicatiesdiedemoderniseringvande regionaleenlokaleadministratiesenvanhetCentrumzelfindehandwerken
BijwijzevanvoorbeeldnoemenwedeontwikkelingenvanIRISboxhet elektronischeloketdeuitbreidingvanURBIZONEhetdraadlozenetwerk naardeinstellingenvoorhogeronderwijsdeversterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platformendeuitbreidingvanderegionaleportaalsites
Dezeprojectenspelenvollediginopdedoelstellingenvanhetgewestelijk beleidindelegislatuur2009-2014namelijk
bull hetontwikkelenvaneenopengeestvoorICTenzijntoepassingenin hetdagelijkselevenzowelbijdebevolkingalsindebesturen
bull hetversterkenvandeinitiatievenvoore-governmentgerichtopde effectiviteitdiedegebruikers(burgersbedrijvenanderebesturen) ervanverwachten
bull hetrealiserenvanschaalbesparingendoordeopenbareIT-budgetten tebundelenmetrespectvoordeautonomieendeeigenbehoeften vanalleactoren
bull technologieeumlnengoedepraktijkenbevorderendiedeecologische voetafdrukvanICTbeperken
21 Het elektronisch loket IrISbox meer gemeenten en meer documenten
NooitmeernaarhetgemeentehuisnooitmeerinderijstaanDankzij IRISboxhetelektronischloketvanhetBrusselsGewestkanelke burgerviaomhetevenwelkecomputermetinternettoegangeneen kaartlezerdiverseofficieumlleadministratievedocumentenbestellen MaarIRISboxisookhetplatformdatburgemeestersschepenen OCMW-ledenenparlementsledenviaeenbeveiligdesleuteltoegang geefttotofficieumlledocumenten
HetCIBGintroduceertalsindstwintigjaarnieuweinformatietechnologieeumln indebesturenvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestongeachthet machtsniveauwaarvanzeafhangenNietalsmooigebaarennietuit trotsoverdebeheersingvaneentechnologiemaaromtoepassingen entoolsteontwikkelendiebijdragentotdemoderniseringvande openbaredienstenenopdiemanierhetdagelijksegebruikvanICT bijdeburgersingangtedoenvinden
AlsinterfacetussendeburgerendeadministratieisIRISboxhet webplatform12achterhetelektronischloketvanhetGewestHet maakthetbestellenvanofficieumlledocumentenenhetdownloaden vanformulierenmogelijkNuiedereenkaartjesvoorvoorstellingen kanbestellenboekenkankopenzijnbelastingaangiftekaninvullen eenvakantiekanreserverenhellipallemaalonlinezonderdedeuruitte gaanspreekthetvanzelfdathetInternetookgebruiktmoetkunnen wordenomofficieumlledocumentenaantevragenzoalseenuittreksel uitdegeboorteakteeenattestvanverblijfplaatseenbewonerskaart eenattestvandegezinssamenstellingenzovoort
Maaromditelektronischloketmogelijktemakenmoestmeneerst tweegroteuitdagingenoverwinnen
bull de identificatie van de gebruikers en hun elektronische handtekeningDatprobleemisnuopgelostmetdeveralgemening inBelgieumlvandeelektronischeidentiteitskaart
bull debetalingvandegevraagdedocumentenHierwashetonline betaalplatformvanOgonedeoplossing
DankzijdebeveiligingvandevolledigeprocedurekanmenviaIRISbox documentenafleverenenofficieumlleformulierendownloaden
12 Hetplatformistoegankelijkophetadreswwwirisboxirisnetbe
14
e IRISbox
In 2009 bij IrISbox aangesloten gemeenten
10000 documenten afgeleverd
Omhetgebruikvanhetplatformtebevorderenmoetmennietalleen hetaanbodvandocumentenmaarookhetaantalaangeslotenbesturen uitbreiden
Naastdeklassiekegeboorte-uittrekselsattestenvanverblijfplaats enadreswijzigingenzijnnieuwedocumentenophetelektronisch loketverschenenEnkelevoorbeeldenuittrekseluithetstrafregister bewonerskaartreserveringenbijdereinigingsdienstenvoorBrussel-StaddoorgangbewijzenvoordeAutolozeDag
DeTop3vandemeestgevraagdedocumentenopIRISboxin2009
bull getuigschriftvangezinssamenstelling
bull uittrekseluitdegeboorteakte
bull uittrekseluithetstrafregister
SindsdelanceringvanhetelektronischloketIRISboxzijnmeerdan 10000documentenafgeleverdIn2009verdubbeldehetaantal afgeleverdedocumentenenhetaantalgebruikerstegenover200813
Anderlecht
Brussel-Stad
Elsene
Etterbeek
Ganshoren
Jette
Koekelberg
Schaarbeek
Sint-Agatha-Berchem
Sint-Gillis
Sint-Jans-Molenbeek
Sint-Lambrechts-Woluwe
Ukkel
Vorst
Watermaal-Bosvoorde
dankzij IrISbox online beschikbare documenten14
Attestvanleven
Attestvandesamenstellingvanhetgezin
Attestvanverblijfplaats
Attestvanverblijfplaatsmetadresgeschiedenis
Bewonerskaart
DoorgangbewijsAutolozeDag
Nationaliteitsattest
Parkeerkaart
Uittrekseluitdeechtscheidingsakte
Uittrekseluitdegeboorteakte
Uittrekseluitdehuwelijksakte
Uittrekseluitdeoverlijdensakte
Uittrekseluithetstrafregister
Verklaringvanadreswijziging
Totaal aantal behandelde aanvragen
2008 2009
2949 5770
In2010zullen17vande19gemeentenvanhetBrusselsGewestbij hetelektronischloketaangeslotenzijnwatzijnaantrekkingskracht nogzalvergroten
14 Elke gemeente kiest welke documenten ze online plaatst en via IRISbox 13 Hettotaleaantaldocumentenengebruikersverdubbeltomde13maanden toegankelijkmaakt
15
16
Ergonomisch en gebruiksvriendelijk
Hetplatformheeftzijnsuccesookaanzijngebruiksvriendelijkheidte dankenOmdeergonomievanIRISboxteverbeterenheefthetCIBG detoepassingaangevuldmeteenmodulediedeconfiguratietestde gebruikerkanmeteenenkelekliknagaanofzijnofhaarcomputerover dejuistesoftwareversiesbeschiktomIRISboxtegebruiken15
OmhetuniverselekaraktervanhetplatformtewaarborgenisdeeIDvan FEDICT16compatibelgemaaktmetdeverschillendebesturingssystemen enmetvrijwelalleinternetbrowsers
demonstraties in het Parlement
Deuitbreidingvanhetaanbodvandocumentenendevergemakkelijking vandetoegangtotIRISboxdienttotnietsalsmendeburgersnietover hetbestaanvanhetelektronischloketinformeertDaaromheefthet CentrumdemonstratiesinhetParlementgeorganiseerd
bull voordeparlementsledendiemeerwildenwetenoveronline documenten(hetgedeeltePublicatievanIRISbox)ofoverhet transactionelegedeeltevanIRISboxwaarmeezeviaeenbeveiligd formuliervrageneninterpellatieskunnenverzenden
bull voorhetgrotepubliektijdenshetIrisfeestDankzijterminalsvan IRISboxkoniedereendeproductenvanhetelektronischloketleren kennen
TenslotteheefthetCIBGdeelgenomenaandeRoadshowlaquoIn 1-2-3 met je eIDraquoop16mei2009inhetZuidpaleisDeroadshowwaseen initiatiefvandefederaleoverheidomdevelemogelijkhedenvande elektronischeidentiteitskaartuitteleggen
Gevarieerde gebruikers
IRISboxwordtvooralgebruiktalsgemeentelijkelektronischloketvoor endoordeburgersMaarinfeiteishetveelmeerdandat
15 DeeGovMonitorLokaleBesturen2008opgestelddoorhetonafhankelijke bureauIndigovheeftIRISboxuitgeroepentotbesteelektronischloketvanhet VlaamseenhetBrusselseGewest
16 FEDICT is de Federale Overheidsdienst voor Informatietechnologie en CommunicatiebelastmetdeBelgischestrategievoore-governmentDejongste versievandesoftware(versie353ndash6193)isdownloadbaaropdewebsitevan Fedict(wwwfedictbelgiumbe)enophetplatformvanIRISboxzelf
HetwordtookdoorprofessionelegebruikersmetandereBrusselse openbaredienstengebruiktBijvoorbeeldom
bull eenUrbISregcopy-licentievoorhetgebruikvanUrbISDistriTools aantevragenentoegangtekrijgentotdedigitalecartografie vanhetGewest
bull bijCOCOFsubsidiesvoorsportclubsaantevragen
bull in het kader van de gezamenlijke overheidsopdracht informaticamateriaaltebestellen
bull viaeenbeveiligdecodevoorburgemeestersenschepenendeagenda endeprocessen-verbaalvandezittingenvandegemeenteraadof hetschepencollegeteraadplegenDeledenvandeOCMWrsquoskunnen eveneensviaIRISboxhunvergaderingenvoorbereiden
bull meteenbeveiligdformuliervoorparlementsledenvragenen interpellatiesnaardeledenvandeGewestregeringverzenden
22 Verdere uitbreiding van het draadloze netwerk UrBIZONE
URBIZONE is een draadloos wifinetwerk17Iedereen die over eencompatibeleterminalbeschikt(draagbarepcpdanetbook smartphone)kanbinnendedekkingszonegratisophetInternet surfenHetsysteempastindeverschillendeinitiatievenvanhetGewest voordebestrijdingvandedigitalekloofIn2009werddedekkingvan URBIZONEuitgebreidnaarnieuwezonesmet1000toegangspunten isdithetgrootstegratisdraadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest HetprojectheefthetCIBGbovendieneenreeumlletechnischeknowhow voordittypevaninformaticanetwerkenopgeleverd
((( (((
FrEE wIFI powered by cirb cibg
httpwwwurbizoneirisnetbe
URBIZONE ((( (((
URBIZONEgingin2006vanstartmeteenproefprojectopdecampus OefenpleinvandeULBendeVUB18Hetprojectgaatverderdande ontplooiingvaneenwifinetwerkHetdraagtnamelijkbijtotdealgemene doelstellingenvanhetGewestdatinhetRegeerakkoord2009-2014 nogmaalsdenadruklegtopdelaquostrijd tegen de dualisering van de stad en de armoede die vereist dat het transversaal en geterritorialiseerd beleid (hellip) en dit door actief iedere vorm van discriminatie te bestrijden raquo19
17 Wifi is de commercieumlle naam van een op de IEEE 80211-norm gebaseerde draadlozenetwerktechnologieWifiwordtmeestalgebruiktvoorinternettoegang via eenlaquohotspotraquo (draadloos toegangspunt) een ADSL-verbinding thuis of hetWLAN(WirelessLAN)vaneenbedrijf
18 Deze proef was bedoeld om de technische haalbaarheid van het project te evaluerendekostenen juridische implicaties teanalysereneneenbeeld te krijgenvanhetreeumllegebruikvanURBIZONE
19 Regeerakkoord 2009-2014 Een duurzame ontwikkeling van het gewest ten dienste van de Brusselaarspagina4Ukuntdevolledigetekstvanhetakkoord raadplegen op de portaalsite van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wwwbrusselirisnetberubriekBrusselsHoofdstedelijkGewestgtDeoverheden vanhetGewestgtRegeringgtAkkoordenenbesluiten
URBIZONE bevordert dus de toegang van de burgers tot de informatiemaatschappijdeontwikkelingvanhetgebruikvande informatietechnologieeumln-ondermeeromhetbestuurtevereenvoudigen -endestimuleringvandecompetitiviteitvandeondernemingenHet projectpastindeEuropesestrategiei2010voordeinformatiemaatschappij eninhetprojectEuropa2020laquoEen strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groeiraquoDeEuropeseCommissiewilmetdezestrategie dewerkingvandelidstatencooumlrdinerenomdeuitdagingenvande informatiemaatschappijoptenemen
Uitbreiding naar het hoger onderwijs
DetoepassingvanURBIZONEopdecampusOefenpleinwasslechts eeneerstestapInfebruari2009werddeuitbreidingvanhetnetnaar vijfinstellingenvoorhogeronderwijsingehuldigd16000studenten werdendaarmeepotentieumllegebruikers
Drieelementenrechtvaardigendekeuzevaneenuniversiteitscampus alszoneomeenwifinetwerkteontplooien
bull Het te bestrijken gebied de potentieumlle gebruikers zijn geconcentreerdopeengeografischduidelijkomlijndesite
bull Veelstudentenenprofessorenbeschikkenovercomputersmet wifitechnologie
bull HetGewestwenstdehuidigeentoekomstigestudentenvanhet hogeronderwijstesteunendoorhunwerkondermeermetgratis internettoegangtevergemakkelijken
HetGewestheefteenbudgetvan600000eurouitgetrokkenomdeze uitbreidingentefinancierenInhetbeginvan2009begonnenook dewerkenvoordeaansluiting20vandecampusvandeUCLinSint-Lambrechts-WoluweopURBIZONEDitdraadlozenetwerkzalinde loopvanhettweedekwartaalvan2010operationeelzijn
AlleuitbreidingenvanURBIZONEgebeureninnalevingvandeordonnantie van16februari2007overdebeschermingvanhetmilieutegende eventueleschadelijkegevolgenenhindervanniet-ioniserendestraling
20 De auditoria leszalen bibliotheken kantoren van het academisch personeel onderzoekslaboratoria en door de universiteit beheerde studentenkamers wordengedektnetalsdegebouwenvandeCliniques universitaires Saint-Luc
17
Uitbreiding naar de Haven van Brussel
Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten
bull gratisinternettoegang
bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz
bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven
bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet
Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater
Bestreken zones
Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest
Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones
bull indoor(dusingebouwen)
bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)
bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest
21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden
25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling
bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein
bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)
bull outdoor(indeopenlucht)
bull decampusOefenpleinVUBULB
bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug
Gebruiksstatistieken
Maand Aantal unieke gebruikers per maand
Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)
Januari 09 1825 107
Februari 09 3059 106
Maart 09 4655 87
April 09 5047 96
Mei 09 5349 99
Juni 09 3533 104
September 09 4544 91
Oktober 09 7016 81
November 09 7838 84
december 09 8235 82
Hoe verbinding maken
Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch
Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet
18
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
MISSION STATEMENT
HetCIBGisdeInstellingvanOpenbaarNutvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewestdieverantwoordelijkisvoorinformatica
HetCIBGwildetechnologischneutralecompetentebetrouwbareen kwaliteitsvollepartnerwordenvanalleoverheidsinstellingendiemet kennisvanzakenenopproactievewijzeinnoverendeensamenhangende ICT1wensenteintroducerenmetdebedoelinghunefficieumlntewerking endegebruiksvriendelijkheidvanhundienstenvoordeBrusselaarsde ondernemingenenhunbezoekersteoptimaliseren
Ditpartnershipberustopvierstrategischeinvesteringspijlers
1 eengewestelijketelecom-enIT-infrastructuurdietechnologischaan despitsstaat
2 eenprofessioneeluitgebouwdedigitalecartografiedievoortdurend bijgewerktwordt
3 eenteamvanervarendynamischeenthousiasteprofessioneleen flexibelemedewerkers
4 eencontinuebewakingvande technologieeumlnenapplicaties in samenwerking met de gewestelijke ICT-spelers met name de universitaireonderzoekscentra
DeactiviteitenvanhetCentrumzijngerichtopdeorganisatievande overheidendedienstendiezijlevertaandeburgersdeondernemingen dezelfstandigenofandereopenbarediensten
Zevormentweefamilies
bull laquoprojectdeliveryraquoontwikkelingenconfiguratievantoepassingen
bull laquoservicedeliveryraquohostingenonderhoudvantoepassingen
ICT en de belangen van het Gewest
OphetvlakvandeICTzijneraanzienlijkenodeninhetBrusselsHoofdstedelijk GewestDezehebbenbetrekkingopdeinfrastructuurhetIT-materiaaleacuten opdienstenofvaardighedenbinnenditdomein
Dooraandezenodentevoldoendragenwebijtotdeverwezenlijkingvan dedoelstellingeninzakegewestelijkeontwikkelingWeonderscheiden5 grotedomeinen
bull sociaal(metnameophetvlakvanwerkgelegenheid)
bull economisch(eenaantrekkelijkeomgevingcreeumlrenvoorondernemingen enhunactiviteiten)
bull overheidsdiensten(administratievevereenvoudigingenefficieumlntie promoten)
bull internationaal (het imago van Brussel als Europese hoofdstad versterken)
bull leefmilieu(deecologischevoetafdrukvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewestbeperken)
Vier strategische hoofdlijnen
BinnenditkaderpassendeactiviteitenvanhetCIBGdatzijnontwikkeling volgens4strategischehoofdlijnenontvouwt
bull deICTverankerenindedagelijksepraktijkHetCIBGwilopvelerlei vlakkentotdeontwikkelingvandeICT-cultuurbijdragenbijdeburgers (opschoolofdoordedigitaleklooftebestrijden)bijdebesturenen debeslissingsnemers
bull kiezenvoorschaalvoordelenDeoverheidsmiddelengroepereninhet belangvandeefficieumlntieendeinnovatieHierbijrekeninghoudenmet deautonomieennodenvanelkbeleidsniveau
bull demoderniseringvandeopdegebruikergerichteoverheidsdiensten versnellenviainfrastructuurenapplicatiesDeICTondersteunende administratievevereenvoudigingendetransversalewerkingtussen besturenonderling
bull GreenITdeimpactvandeICTophetleefmilieubeperken(bijvoorbeeld ophetvlakvanenergieverbruikofafval)DeICThelpendeimpactvan andereactiviteitentebeperken
1 ICTishetacroniemvanInformatieampCommunicatieTechnologieumln
5
6
VOOrwOOrd
EengewestelijkeBrusselsestrategiezonderontwikkelingskrachtlijnvoorde nieuweinformatietechnologieeumlniszondermeeronmogelijkWijkunnen onsdanookalleenmaarverheugenoverdeaandachtvoorITdiespreekt uithetRegeerakkoordvoor2009-2014
BelangrijkdaarbijistebeseffendatITnietlouteringezetwordtomte kunnenpronkenmeteengeavanceerdetechnologieInformaticabiedtpas eentoegevoegdewaardeaanondernemingenenopenbarebesturenalsze deoperationeleprocessenefficieumlntermaaktenresultatenoplevertDan paswordtdeinformatietechnologieeenlaquodienstverleningraquoenkanmende vruchtenplukkenvandeuitgaveneninvesteringen
Geletopdedelicatecontextvandefinancieumllecrisisbestaatongetwijfeld deneigingomtesnoeienindeIT-budgettenITisechtereenkrachtig instrumentvoorschaalvergroting
HetCIBGheeftsteedsgestreefdnaareenbundelingvandemiddelen IRISnethetgewestelijketelecommunicatienetwerkenderodedraadin ditjaarverslagisdaarhetmeestsprekendevoorbeeldvan
EenvandegrotetroevenvanhetCIBGiszijnbundelendekrachtWij werkenvoorzoweldelokaleengewestelijkebesturenalsvoorscholenen ziekenhuizenOCMWrsquosenministerieumllekabinettenDitbezorgtonseen uitstekendeuitgangspositieomeenglobalevisieteontwikkelenenbruggen teslaantussenmensenenorganisaties
IRISnet is het fundament waar het hele gewestelijke ICT-beleid op berustHetiseenconditiosinequanonomdoeltreffendedienstente kunnenaanbiedendiebeantwoordenaandeverwachtingendieICTmet zichbrengtOpdezeinfrastructuurzalhethelescalavangewestelijke e-governmentplatformengeeumlntwordenDatisbijvoorbeeldhetgeval methetelektronischeloketIRISboxhetplatformvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeenmilieuvergunningenNOVAdecartografische databaseUrbISdegewestelijkeportaalsitewwwbrusselirisnetbeZonder descholentevergetendiedevruchtenplukkenvanhetMultimediaplanen methetInternetverbondenzijnviaIRISnetende1000toegangspunten vanhetdraadlozenetwerkURBIZONE
DekeuzevoordeIRISnet-technologieiszeerlonendgeblekenvooralinhet lichtvandegerealiseerdeschaalvoordelenHetnetwerkheeftbesparingen opgeleverdvanmaarliefsteuro17miljoenperjaaropdeglobalegewestelijke telefoonkostenvastmobieleningegevensoverdrachtDevoortzetting
vanIRISnetzaldezebesparingenongetwijfelddoortrekkenDooroverte schakelenopIRISnet2hetlaquo next generation network raquopositioneerthet Gewestzichalseendigitaalgewestvanformaatmeteennetwerkmet vrijwelonbeperktebandbreedtedathetlaquofibertotheofficeraquowaarmaakt TegelijkkomenwezotegemoetaandewensenvandeEuropeseCommissie dieinhaarplanEuropa2020breedband-internetvooralleEuropeanen voorschrijfttegen2013
Aandezevooravondvaneennieuweregeerperiodezijnwijverheugd vasttestellendatdekrachtlijnenvanhetgewestelijkeIT-beleidnauw aansluitenbijdiversevoorstellendiehetCentruminzijnWitboeknaarvoren hadgeschovenDezeinitiatievenmoetendeefficiencyvandeopenbare dienstenversterkenviadeinvoeringenhetgebruikvanwebplatformsvoor onlinedienstenvoorburgersbedrijvenenbesturenZijdragenookbijtot eensfeerdieopenstaatvoorITenerdagelijksgebruikvanmaaktbijde bevolkingenbijdebetrokkengewestelijkeenlokaleopenbarediensten Diemoetendekernuitmakenvaneenmoderneadministratiedieaansluit opdeefficiencyverwachtingenvandegebruikers
HerveacuteFEUILLIEN RobertHERZEELE
Directeur-generaal Adjunct-directeur-generaal
7
8
1989 - 2009 het CIBG viert zijn twintigste verjaardag
OmhetgebeurentevierenkreeghetpersoneelsfeestvanhetCIBG eenkoninklijkedimensieWebezochtenlsquosavondsdeSerresvan LakenWewandeldentussendereuzenpalmendebananenbomen de varens de azalearsquos de fuchsiarsquos de bougainvillearsquos de geraniumshellipenontdekteneenschitterendarchitectonischerfstuk vanhetGewest
copyTMAB2009
copyTMAB2009
I IrISNET 2 OP dE SPOrEN
IrISnet is het gewestelijk breedband telecommunicatienetwerk Het maakt de gelijktijdige overdracht van stem beeld en data mogelijk Het levert dus niet alleen basisdiensten zoals e-mail en de hosting van websites maar ook specifieke toepassingen voor de gebruikers van het Gewest In dat opzicht is IrISnet een van de pijlers van de ontwikkeling van de informatica in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Het draagt ten volle bij aan de modernisering van het Gewest en zijn lokale besturen Een modern innovatief bestuur van de instellingen voor de burgers is trouwens het voorwerp van een volledig hoofdstuk van het regeerakkoord voor de legislatuur 2009-20142 de overgang naar IrISnet 2 garandeert het voortbestaan van het net maar ook de ontwikkeling van nieuwe diensten met toegevoegde waarde (virtualisatie veralgemening van VoIP-telefonie enz)
1 Historiek terugblik
Nadewarerevolutiediedetelecommunicatiesectorindejarenlsquo90 doormaaktezowelophettechnischalsopheteconomischeenreglementaire vlakheeftdeoverheidvanhetGewestbeslistommeetespelenindie revolutieenzeaantewendenvoorhaareigendoeleindendestrijdtegen dedigitalekloofdeverbeteringvandeefficieumlntieendewerkingvanhet bestuurondermeerdoordeinvoeringvannieuwetechnologieeumlnde verbeteringvandedienstverleningaandebevolkingendebevordering vanhetimagovanhetGewest
In 1996werd een technische en economische haalbaarheidsstudie uitgevoerdDaaruitbleekdatdeeconomischeontwikkelingvaneendergelijk netwerkmogelijkwasondermeerdankzijdeinherenteinfrastructuurvan hetGewestVooraldetunnelsvandeMIVBendebestaandeglasvezelkabels warengrotetroeven
2 raamakkoord
ErwerdeenEuropeseaanbestedinguitgeschrevenomeenstrategische partnertevindendieinstaatzouzijnhetnetuittebouwenOp28april 2000tekendehetBrusselsHoofdstedelijkGewesteenraamakkoordvoor10 jaarmetdetijdelijkeverenigingFranceTelecom-TelindusNadezeperiode zouhetGewestdevolleeigendomvandegerealiseerdeinfrastructuur verwerven3
Het raamakkoord werd onderbouwd met mechanismen voor de benchmarkingvandetarievenendetechniekenBenchmarkingiseen vergelijkendesystematischeevaluatieprocedurediehierwordttoegepast opdetarievenendetechnologieDitgarandeertdegebruikersenerzijds lageprijzenenanderzijdsdetoepassingvantechnologieeumlndiegelijketred houdenmetdemarktBovendienvormenhetGewestendebijIRISnet betrokkeninstellingeneengewichtigeklantzodatzetenvollehunvoordeel doenmetdeconcurrentieendetariefstructuurkunnenbeiumlnvloedenZe zoudendatnooithebbengekundalszeopeigenkrachteennetwerkhadden uitgebouwd
3 diensten toepassingen en instrumenten
Dewaaiervanaangebodendienstenisintienjaartijdsterkuitgebreiden gaatverderdanhetbasisaanbodvane-maildienstenendehostingvan websitesIRISnetlevertondermeerdevolgendediensten
bull vastetelefonieenVoIP4IP-telefonieheeftallefunctiesvaneenklassieke telefooncentralemaarissoepelerinhetgebruikengoedkopervoor deverbindingentussenIP-toestellen
bull mobieletelefonieIRISnetlevertalletraditionelefunctiesvaneen mobieleoperator(nationaleeninternationalegesprekkenvoicemail verzendingenontvangstvanSMS-berichtenenz)
bull verbindingmetofficieumllegegevensleverancierszoalsdeKruispuntbank vandeSocialeZekerheidhetRijksregister
3 AlleaspectenvanhetnetwerkkomenaanbodineenKaterndathetCIBGter gelegenheidvanzijntiendeverjaardagaanIRISnetheeftgewijdUkunthet
2 DevolledigetekstvanhetakkoordEen duurzame ontwikkeling van het gewest downloaden op de website van het CIBG wwwcibgirisnetbe onder de tab ten dienste van de Brusselaarskanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevan laquo Publicaties raquo hetBrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe 4 VoIPvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50
9
10
bull de internetverbindingvande lagereenmiddelbarescholendie deelnemenaanhetMultimediaplanvanhetGewest5
bull dehostingvanspecifieketoepassingenzoalsdeKanselarij(beheer vandeagendavandevergaderingenvandeRegeringvanhetGewest) NOVA(beheervandestedenbouwkundigeenmilieuvergunningen26) SinCrHo(vorderingbeheervoordeziekenhuizenvandeIRIS-structuur
bull wifidienstenzoalshetgewestelijkenetwerkURBIZONE7
4 Bijzonderheden van het net
InEuropaeneldershebbenveelstedenengewestengeiumlnvesteerdinde ontplooiingvaneenbreedbandtelecommunicatienetwerkWathetnetvan hetBrusselsHoofdstedelijkGewestbijzondermaaktisdathetdegebruikers vanverschillendesectorenenmachtsniveaussamenbrengtmedische instellingenscholenministerieumllekabinetteninstellingenvanopenbaarnut hetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHG)gemeenten OCMWrsquosenzHetGewestheeftdetechnologiedusgeconsolideerdenheeft devalkuilvaneenwoekeringvannetwerkeneneenverbrokkelingvande financieumllemiddelenvermeden
In2009waren91instellingenvooralleofeengedeeltevandeaangeboden dienstenklantvanIRISnet
5 Op weg naar IrISnet 2
Indeaanloopnaarapril2010wanneerhetraamakkoordtussenhetGewest endeoperatoraflooptheeftdeRegeringverscheidenevoorstellenvoor scenariorsquosontvangen
Hetfavorietescenariovoordeovernamevanhetnetishetduurstemaar heeftdemeestevoordelenvoorhetvoortbestaanvanIRISnetnamelijk
5 In2008werdeenKaternvanhetCIBGaanhetMultimediaplangewijdUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
6 MeerinformatieoverhetNOVA-platformvindtuoppagina22vanditverslag OnlangsiserookeenKaternvanhetCIBGoverNOVAverschenenUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
7 Meer informatie over het URBIZONE-netwerk vindt u op pagina 17 van dit verslag Alle door het net bestreken zones zijn te zien op de website wwwurbizoneirisnetbe
bull een Next Generation Network breedbandnetmet 13 lussen 72 glasvezelkabelseneenvrijwelonbeperkteconnectiviteit
bull eenflexibelontwerp
bull eenminimaalonderhoud
bull sterkdegressievekostenpersitenaarmatehetaantalsitestoeneemt
Tijdenshaarvergaderingvan17december2009heeftdeGewestregering beslist eenStuurcomiteacute te vormen dat wordt voorgezetendoorde GewestelijkeMinistervoorInformaticabijgestaandoordetweedirecteuren-generaalvanhetCIBGDitStuurcomiteacutezalmetdeoperatoronderhandelen overdeverlengingvanhethuidigecontractmettweejaar
MenzaldezeperiodegebruikenomeennieuwbestekoptestellenMen zalhierbijzijnvoordeelkunnendoenmetdelessendiemenheeftgeleerd uitheteerstecontractmetdeervaringvandevoorbijetienjaar8enmet hetstrevenvanhetGewestomdeinfrastructuurtemutualiserenzodat alledienstenvanhetGewestopalleniveausIRISnetkunnengebruiken
6 17 miljoen euro per jaar besparingen
DeontplooiingvaneenglasvezelnetalsIRISnetiseenvisionairekeuze geblekenDetechniekheeftdeontwikkelingmogelijkgemaaktvandienstenen toepassingendieveelgeavanceerderzijndane-mailendehostingvanwebsites
Zeheeftbovendiennietteverwaarlozenschaalvoordelenopgeleverd Menschatdebesparingenop17miljoeneuroperjaaralleenalvoorde overbrengingvangegevensenvoordetelefonie
DaarnaastbiedtIRISnetgebruiksvriendelijkedienstenmettoegevoegde waardevoordeburgersdebedrijvenendebesturenaanstimuleerthetde opvoedinginenhetgebruikvanICTmaakthete-governmentmogelijken geeftheteendynamischimagoaanhetGewestDankzijdecombinatievan infrastructuurendienstenisIRISneteenechtemotorvandeontwikkelingin hetkadervandestrijdtegendedigitalekloofeenstrijdwaarvandeoverheid vanhetGewesthetbelanginhaarjongsteregeerakkoordheeftherhaald
IRISnetzalevoluerennaarIRISnet2deonmisbarebasisvooreenNext Generation Network (NGN)Metanderewoordeneennetmetzeerhoge
8 Zo had men bij het opstellen van het eerste bestek in 2000 de explosieve toenamevandevraagnaarbandbreedteonderschat
bandbreedte9datderationaliseringendebeveiligingvandeinfrastructuur vandegewestelijkeinstellingenmogelijkzalmaken(bijvoorbeelddoorde toepassingvanvirtueleserversback-upsopafstandenz)dehostingvan platformenvoore-government(IRISboxNOVATutelleXchange)enhet gebruikvantechnologieeumlnalsSaaS10tegencompetitievevoorwaarden
DezestrategiemetIRISnetalspijlervanhetgewestelijkinformaticabeleid moetnietalleendematerieumlleenfinancieumllemiddelenoptimaliserenmaarer ookvoorzorgendathetGewestslechtseacuteeacutenenkelegesprekspartnerheeft vooralletelecommunicatiegebruikers
IrISnet in enkele cijfers
800000 in2009werdendagelijks800000e-mailsvia IRISnetverzondenMentelde9400mailboxes en150gehostesites
6700 in2009warener6700simkaarteninomloopeen stijgingmetmeerdan1000kaartentegenover 2008
4500 hetVoIP-parkviaIRISnetteltnumeerdan4500 toestellenHetnetwerkheefteenpotentieelvan 2600gelijktijdigeverbindingen
386 hetaantalscholendatinhetkadervanhet MultimediaplanaangeslotenisopIRISnet
11
9 Een van de initiatieven van Manuel Barroso voorzitter van de Europese CommissietijdensdeinformeleEuropeseRaadvan11februari2010inzijn documentEuropa 2020 een strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groei betreft een digitale strategie die verankerd is in de toegang van alle Europeanen tot breedband internet in 2013 Dhr Barroso stelt de lidstaten ookvooromdeontplooiingenhetgebruikvanmodernetoegankelijkeonline diensten te bevorderen en de toegang tot het Internet te vergemakkelijken dooractiesvoordeondersteuningvandedigitalecultuurentoegankelijkheid Al deze elementen schragen de strategie van het Brussels Hoofdstedelijk GewestvoordigitaleontwikkelingmetIRISnet
10 SaaSstaatvoorSoftware as a ServiceZieGlossariumpagina50
II 2009 BIJ HET CIBG
In 2009 vierde niet alleen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest maar ook het CIBG zijn twintigste verjaardag
Twee decennia van vruchtbare ontwikkeling van de informatica de informatisering van de lokale en gewestelijke besturen de ontplooiing van het breedband IrISnet de ontwikkeling van digitale cartografieproducten de implementatie van webplatformen als IrISbox en NOVA de uitrusting van scholen met informatica dankzij het Multimediaplan de ontplooiing van UrBIZONE het gratis draadloze netwerk de ontwikkeling van een baanbrekende oplossing voor telemammografie de opening van Openbare Computer ruimtenhellip de vele projecten hebben een ruim spectrum van de lokale en gewestelijke bevoegdheden bestreken
2009 was ook een verkiezingsjaar voor het Gewest dat heeft het CIBG de kans gegeven om de actoren van het Gewest te herinneren aan het belang van de nieuwe informatietechnologieeumln voor de ontwikkeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest met de publicatie van zijn witboek (zie hieronder) Het Centrum heeft bovendien de kans aangegrepen om de parlementsleden te verzamelen op een conferentie over de opkomst van de nieuwe media en hun gebruik in een verkiezingscampagne (zie verder) Ten slotte heeft de nieuwe voogdijminister van het Centrum Brigitte Grouwels haar regionaal beleid voor de gewestelijke informatica voorgesteld in de lokalen van het CIBG (zie verder)
1 drie mijlpalen
11 Publicatie van het witboek
HetiseentraditiedathetCIBGbijelkenieuwegewestelijkelegislatuur eenWitboek11publiceertHetdocumentstelteenrouteplanvoorvoor deontwikkelingvandetechnologieeumlnwaarmeehetCIBGbelastisdoor eeninventarisvandebelangenendeuitdagingenvoorhetGewest temakenHetWitboekisdaardooreeninstrumentvoordestudieen debesluitvormingvandetoekomstigegewestelijkemandatarissen
CentraalinhetWitboekstaan34voorstellenomdeICTinhetdagelijkse levenendeopenbaredienstentebevorderenVierkrachtlijnenworden voorgesteldopleidingenonderwijsinICTschaalbesparingenhet trioinfrastructuur-toepassingen-dienstenenICTinhetecologische perspectiefvanGreenIT
HetWitboekrichtzichtotdeparlementsledenderegeringsleden deregionaleenpararegionaleoverheidendeplaatselijkebesturen Hetwordtookverspreidonderdevertegenwoordigersvanhet maatschappelijkemiddenvelddevakverenigingendepersende bedrijvenvandesectorvandeinformaticaendetelecommunicatie
12 Nieuwe media en verkiezingscampagnes
HetCIBGbenadruktinzijnWitboekhetbelangvandeopleidingende informatievandepolitiekeenopenbarebesluitvormersIndezeoptieken indeaanloopnaardegewestelijkeverkiezingenvanjuni2009heefthet Centrumeenpresentatiegeorganiseerdlaquo Verkiezingscampagne en nieuwe media raquovoordeBrusselseparlementsledenenpolitieksecretarissen
DeopkomstvanTwitterdesocialenetwerkenweb-tvchatsenforums hebbeneengroteinvloedopdepolitiekecommunicatieDejongste FranseenAmerikaansepresidentieumllecampagneshebbendeimpactvan dezetechnologieeumlnopdecontactenmetdekiezersendemilitanten gedemonstreerdBovendienzouin2009degeneratiediemende laquodigitalnativesraquonoemtdejongemensendieopgegroeidzijnmet decomputerenhetInternetvoorheteerstnaardestembusgaan
AlstechnologischepartnerbijuitstekvanhetParlementvondhet CIBGhetnuttigomeenoverzichtvandenieuwetechnologieeumlnte gevenZijnhetslechtsgadgetsKunnenzehetdemocratischedebat echtverruimendoorhetcontacttussendekiezersendepoliticite bevorderenWelkeinvloedhebbenzeophetstemgedragZoalsvoor alleinformaticatoepassingenvolstaathetnietdatmeneentechnologie gebruiktomdatzelaquoindemoderaquoisMenmoethaareigenkarakteren haarmaniervanwerkenbegrijpenDerolvanhetCIBGgaatverderdan alleenmaardetoepassingvaneentechnologiehetwildoennadenken overhetverschiltusseneenanekdotischeaanwezigheidophetweben eenechtebenuttingvandeinzetendekansenvanhetinternetomde democratieindepraktijktebevorderen
12 11 laquoEen prestatiegericht ICT-beleid voor een prestatiegericht Gewestraquokanworden geraadpleegdengedownloadopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbe onderdetablaquoPublicatiesraquo
13 Nieuwe legislatuur nieuwe voogdijminister
EenanderebelangrijkegebeurtenisinhetlevenvanhetCentrumin 2009wasdeaanstellingvaneennieuwevoogdijministerBrigitte Grouwelsisvoortaanbevoegdvoorgewestelijkeengemeentelijke informaticaEnkelewekennahaaraantredenhielddeministereen persconferentieindelokalenvanhetCIBGomdegrotelijnenuiteen tezettenvanhaargewestelijkICT-beleidindezelegislatuur
DeGewestregeringsteuntdriebelangrijkeprojectenhetvoortbestaan vanIRISnethetopzettenvaneendatacenterendestrijdtegende digitalekloofDevisievanhetGewestvertrektvanvierfundamentele doelstellingen
bull deICT-cultuur
bull schaalbesparingen
bull e-governmentendemoderniseringvandeopenbarediensten
bull GreenIT
HetCIBGendeministerzullenzichindevolgendemaandenenjaren inzettenvoorderealisatievandezeprojecten
Op 4 december 2009 organiseerde het CIBG zijn Jaarlijkse ConferentieinhetDiamantCenterElkjaarwordteenthemarond denieuweICT-technologieeumlngekozenDezekeerlagdenadrukop derealisatiesronddewifitechnologie
Bijna250personennamendeelaandeconferentieBijdesprekers ontvinghetCIBGPolVanbiervlietGeneralManagerBelgiumamp LuxemburgvanCISCOSYSTEMSenemeritusprofessorAndreacute VanderVorstvandeUCLeenspecialistinelektromagnetische golven
copyPatrickWuyts2009
13
2 Projecten
Hoewelnieuweprojectenwerdengelanceerdwerd2009vooralgekenmerkt doordevoortzettingvaninhetverledengestarteprojecten
Allemaalzijnhettoepassingenvangeavanceerdetechnologieeumlnhetbewijs vanhetvermogenvanhetCIBGomdezetechnologieeumlntebeheersenen nogbelangrijkerzeomtezetteninapplicatiesdiedemoderniseringvande regionaleenlokaleadministratiesenvanhetCentrumzelfindehandwerken
BijwijzevanvoorbeeldnoemenwedeontwikkelingenvanIRISboxhet elektronischeloketdeuitbreidingvanURBIZONEhetdraadlozenetwerk naardeinstellingenvoorhogeronderwijsdeversterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platformendeuitbreidingvanderegionaleportaalsites
Dezeprojectenspelenvollediginopdedoelstellingenvanhetgewestelijk beleidindelegislatuur2009-2014namelijk
bull hetontwikkelenvaneenopengeestvoorICTenzijntoepassingenin hetdagelijkselevenzowelbijdebevolkingalsindebesturen
bull hetversterkenvandeinitiatievenvoore-governmentgerichtopde effectiviteitdiedegebruikers(burgersbedrijvenanderebesturen) ervanverwachten
bull hetrealiserenvanschaalbesparingendoordeopenbareIT-budgetten tebundelenmetrespectvoordeautonomieendeeigenbehoeften vanalleactoren
bull technologieeumlnengoedepraktijkenbevorderendiedeecologische voetafdrukvanICTbeperken
21 Het elektronisch loket IrISbox meer gemeenten en meer documenten
NooitmeernaarhetgemeentehuisnooitmeerinderijstaanDankzij IRISboxhetelektronischloketvanhetBrusselsGewestkanelke burgerviaomhetevenwelkecomputermetinternettoegangeneen kaartlezerdiverseofficieumlleadministratievedocumentenbestellen MaarIRISboxisookhetplatformdatburgemeestersschepenen OCMW-ledenenparlementsledenviaeenbeveiligdesleuteltoegang geefttotofficieumlledocumenten
HetCIBGintroduceertalsindstwintigjaarnieuweinformatietechnologieeumln indebesturenvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestongeachthet machtsniveauwaarvanzeafhangenNietalsmooigebaarennietuit trotsoverdebeheersingvaneentechnologiemaaromtoepassingen entoolsteontwikkelendiebijdragentotdemoderniseringvande openbaredienstenenopdiemanierhetdagelijksegebruikvanICT bijdeburgersingangtedoenvinden
AlsinterfacetussendeburgerendeadministratieisIRISboxhet webplatform12achterhetelektronischloketvanhetGewestHet maakthetbestellenvanofficieumlledocumentenenhetdownloaden vanformulierenmogelijkNuiedereenkaartjesvoorvoorstellingen kanbestellenboekenkankopenzijnbelastingaangiftekaninvullen eenvakantiekanreserverenhellipallemaalonlinezonderdedeuruitte gaanspreekthetvanzelfdathetInternetookgebruiktmoetkunnen wordenomofficieumlledocumentenaantevragenzoalseenuittreksel uitdegeboorteakteeenattestvanverblijfplaatseenbewonerskaart eenattestvandegezinssamenstellingenzovoort
Maaromditelektronischloketmogelijktemakenmoestmeneerst tweegroteuitdagingenoverwinnen
bull de identificatie van de gebruikers en hun elektronische handtekeningDatprobleemisnuopgelostmetdeveralgemening inBelgieumlvandeelektronischeidentiteitskaart
bull debetalingvandegevraagdedocumentenHierwashetonline betaalplatformvanOgonedeoplossing
DankzijdebeveiligingvandevolledigeprocedurekanmenviaIRISbox documentenafleverenenofficieumlleformulierendownloaden
12 Hetplatformistoegankelijkophetadreswwwirisboxirisnetbe
14
e IRISbox
In 2009 bij IrISbox aangesloten gemeenten
10000 documenten afgeleverd
Omhetgebruikvanhetplatformtebevorderenmoetmennietalleen hetaanbodvandocumentenmaarookhetaantalaangeslotenbesturen uitbreiden
Naastdeklassiekegeboorte-uittrekselsattestenvanverblijfplaats enadreswijzigingenzijnnieuwedocumentenophetelektronisch loketverschenenEnkelevoorbeeldenuittrekseluithetstrafregister bewonerskaartreserveringenbijdereinigingsdienstenvoorBrussel-StaddoorgangbewijzenvoordeAutolozeDag
DeTop3vandemeestgevraagdedocumentenopIRISboxin2009
bull getuigschriftvangezinssamenstelling
bull uittrekseluitdegeboorteakte
bull uittrekseluithetstrafregister
SindsdelanceringvanhetelektronischloketIRISboxzijnmeerdan 10000documentenafgeleverdIn2009verdubbeldehetaantal afgeleverdedocumentenenhetaantalgebruikerstegenover200813
Anderlecht
Brussel-Stad
Elsene
Etterbeek
Ganshoren
Jette
Koekelberg
Schaarbeek
Sint-Agatha-Berchem
Sint-Gillis
Sint-Jans-Molenbeek
Sint-Lambrechts-Woluwe
Ukkel
Vorst
Watermaal-Bosvoorde
dankzij IrISbox online beschikbare documenten14
Attestvanleven
Attestvandesamenstellingvanhetgezin
Attestvanverblijfplaats
Attestvanverblijfplaatsmetadresgeschiedenis
Bewonerskaart
DoorgangbewijsAutolozeDag
Nationaliteitsattest
Parkeerkaart
Uittrekseluitdeechtscheidingsakte
Uittrekseluitdegeboorteakte
Uittrekseluitdehuwelijksakte
Uittrekseluitdeoverlijdensakte
Uittrekseluithetstrafregister
Verklaringvanadreswijziging
Totaal aantal behandelde aanvragen
2008 2009
2949 5770
In2010zullen17vande19gemeentenvanhetBrusselsGewestbij hetelektronischloketaangeslotenzijnwatzijnaantrekkingskracht nogzalvergroten
14 Elke gemeente kiest welke documenten ze online plaatst en via IRISbox 13 Hettotaleaantaldocumentenengebruikersverdubbeltomde13maanden toegankelijkmaakt
15
16
Ergonomisch en gebruiksvriendelijk
Hetplatformheeftzijnsuccesookaanzijngebruiksvriendelijkheidte dankenOmdeergonomievanIRISboxteverbeterenheefthetCIBG detoepassingaangevuldmeteenmodulediedeconfiguratietestde gebruikerkanmeteenenkelekliknagaanofzijnofhaarcomputerover dejuistesoftwareversiesbeschiktomIRISboxtegebruiken15
OmhetuniverselekaraktervanhetplatformtewaarborgenisdeeIDvan FEDICT16compatibelgemaaktmetdeverschillendebesturingssystemen enmetvrijwelalleinternetbrowsers
demonstraties in het Parlement
Deuitbreidingvanhetaanbodvandocumentenendevergemakkelijking vandetoegangtotIRISboxdienttotnietsalsmendeburgersnietover hetbestaanvanhetelektronischloketinformeertDaaromheefthet CentrumdemonstratiesinhetParlementgeorganiseerd
bull voordeparlementsledendiemeerwildenwetenoveronline documenten(hetgedeeltePublicatievanIRISbox)ofoverhet transactionelegedeeltevanIRISboxwaarmeezeviaeenbeveiligd formuliervrageneninterpellatieskunnenverzenden
bull voorhetgrotepubliektijdenshetIrisfeestDankzijterminalsvan IRISboxkoniedereendeproductenvanhetelektronischloketleren kennen
TenslotteheefthetCIBGdeelgenomenaandeRoadshowlaquoIn 1-2-3 met je eIDraquoop16mei2009inhetZuidpaleisDeroadshowwaseen initiatiefvandefederaleoverheidomdevelemogelijkhedenvande elektronischeidentiteitskaartuitteleggen
Gevarieerde gebruikers
IRISboxwordtvooralgebruiktalsgemeentelijkelektronischloketvoor endoordeburgersMaarinfeiteishetveelmeerdandat
15 DeeGovMonitorLokaleBesturen2008opgestelddoorhetonafhankelijke bureauIndigovheeftIRISboxuitgeroepentotbesteelektronischloketvanhet VlaamseenhetBrusselseGewest
16 FEDICT is de Federale Overheidsdienst voor Informatietechnologie en CommunicatiebelastmetdeBelgischestrategievoore-governmentDejongste versievandesoftware(versie353ndash6193)isdownloadbaaropdewebsitevan Fedict(wwwfedictbelgiumbe)enophetplatformvanIRISboxzelf
HetwordtookdoorprofessionelegebruikersmetandereBrusselse openbaredienstengebruiktBijvoorbeeldom
bull eenUrbISregcopy-licentievoorhetgebruikvanUrbISDistriTools aantevragenentoegangtekrijgentotdedigitalecartografie vanhetGewest
bull bijCOCOFsubsidiesvoorsportclubsaantevragen
bull in het kader van de gezamenlijke overheidsopdracht informaticamateriaaltebestellen
bull viaeenbeveiligdecodevoorburgemeestersenschepenendeagenda endeprocessen-verbaalvandezittingenvandegemeenteraadof hetschepencollegeteraadplegenDeledenvandeOCMWrsquoskunnen eveneensviaIRISboxhunvergaderingenvoorbereiden
bull meteenbeveiligdformuliervoorparlementsledenvragenen interpellatiesnaardeledenvandeGewestregeringverzenden
22 Verdere uitbreiding van het draadloze netwerk UrBIZONE
URBIZONE is een draadloos wifinetwerk17Iedereen die over eencompatibeleterminalbeschikt(draagbarepcpdanetbook smartphone)kanbinnendedekkingszonegratisophetInternet surfenHetsysteempastindeverschillendeinitiatievenvanhetGewest voordebestrijdingvandedigitalekloofIn2009werddedekkingvan URBIZONEuitgebreidnaarnieuwezonesmet1000toegangspunten isdithetgrootstegratisdraadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest HetprojectheefthetCIBGbovendieneenreeumlletechnischeknowhow voordittypevaninformaticanetwerkenopgeleverd
((( (((
FrEE wIFI powered by cirb cibg
httpwwwurbizoneirisnetbe
URBIZONE ((( (((
URBIZONEgingin2006vanstartmeteenproefprojectopdecampus OefenpleinvandeULBendeVUB18Hetprojectgaatverderdande ontplooiingvaneenwifinetwerkHetdraagtnamelijkbijtotdealgemene doelstellingenvanhetGewestdatinhetRegeerakkoord2009-2014 nogmaalsdenadruklegtopdelaquostrijd tegen de dualisering van de stad en de armoede die vereist dat het transversaal en geterritorialiseerd beleid (hellip) en dit door actief iedere vorm van discriminatie te bestrijden raquo19
17 Wifi is de commercieumlle naam van een op de IEEE 80211-norm gebaseerde draadlozenetwerktechnologieWifiwordtmeestalgebruiktvoorinternettoegang via eenlaquohotspotraquo (draadloos toegangspunt) een ADSL-verbinding thuis of hetWLAN(WirelessLAN)vaneenbedrijf
18 Deze proef was bedoeld om de technische haalbaarheid van het project te evaluerendekostenen juridische implicaties teanalysereneneenbeeld te krijgenvanhetreeumllegebruikvanURBIZONE
19 Regeerakkoord 2009-2014 Een duurzame ontwikkeling van het gewest ten dienste van de Brusselaarspagina4Ukuntdevolledigetekstvanhetakkoord raadplegen op de portaalsite van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wwwbrusselirisnetberubriekBrusselsHoofdstedelijkGewestgtDeoverheden vanhetGewestgtRegeringgtAkkoordenenbesluiten
URBIZONE bevordert dus de toegang van de burgers tot de informatiemaatschappijdeontwikkelingvanhetgebruikvande informatietechnologieeumln-ondermeeromhetbestuurtevereenvoudigen -endestimuleringvandecompetitiviteitvandeondernemingenHet projectpastindeEuropesestrategiei2010voordeinformatiemaatschappij eninhetprojectEuropa2020laquoEen strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groeiraquoDeEuropeseCommissiewilmetdezestrategie dewerkingvandelidstatencooumlrdinerenomdeuitdagingenvande informatiemaatschappijoptenemen
Uitbreiding naar het hoger onderwijs
DetoepassingvanURBIZONEopdecampusOefenpleinwasslechts eeneerstestapInfebruari2009werddeuitbreidingvanhetnetnaar vijfinstellingenvoorhogeronderwijsingehuldigd16000studenten werdendaarmeepotentieumllegebruikers
Drieelementenrechtvaardigendekeuzevaneenuniversiteitscampus alszoneomeenwifinetwerkteontplooien
bull Het te bestrijken gebied de potentieumlle gebruikers zijn geconcentreerdopeengeografischduidelijkomlijndesite
bull Veelstudentenenprofessorenbeschikkenovercomputersmet wifitechnologie
bull HetGewestwenstdehuidigeentoekomstigestudentenvanhet hogeronderwijstesteunendoorhunwerkondermeermetgratis internettoegangtevergemakkelijken
HetGewestheefteenbudgetvan600000eurouitgetrokkenomdeze uitbreidingentefinancierenInhetbeginvan2009begonnenook dewerkenvoordeaansluiting20vandecampusvandeUCLinSint-Lambrechts-WoluweopURBIZONEDitdraadlozenetwerkzalinde loopvanhettweedekwartaalvan2010operationeelzijn
AlleuitbreidingenvanURBIZONEgebeureninnalevingvandeordonnantie van16februari2007overdebeschermingvanhetmilieutegende eventueleschadelijkegevolgenenhindervanniet-ioniserendestraling
20 De auditoria leszalen bibliotheken kantoren van het academisch personeel onderzoekslaboratoria en door de universiteit beheerde studentenkamers wordengedektnetalsdegebouwenvandeCliniques universitaires Saint-Luc
17
Uitbreiding naar de Haven van Brussel
Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten
bull gratisinternettoegang
bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz
bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven
bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet
Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater
Bestreken zones
Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest
Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones
bull indoor(dusingebouwen)
bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)
bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest
21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden
25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling
bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein
bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)
bull outdoor(indeopenlucht)
bull decampusOefenpleinVUBULB
bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug
Gebruiksstatistieken
Maand Aantal unieke gebruikers per maand
Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)
Januari 09 1825 107
Februari 09 3059 106
Maart 09 4655 87
April 09 5047 96
Mei 09 5349 99
Juni 09 3533 104
September 09 4544 91
Oktober 09 7016 81
November 09 7838 84
december 09 8235 82
Hoe verbinding maken
Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch
Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet
18
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
6
VOOrwOOrd
EengewestelijkeBrusselsestrategiezonderontwikkelingskrachtlijnvoorde nieuweinformatietechnologieeumlniszondermeeronmogelijkWijkunnen onsdanookalleenmaarverheugenoverdeaandachtvoorITdiespreekt uithetRegeerakkoordvoor2009-2014
BelangrijkdaarbijistebeseffendatITnietlouteringezetwordtomte kunnenpronkenmeteengeavanceerdetechnologieInformaticabiedtpas eentoegevoegdewaardeaanondernemingenenopenbarebesturenalsze deoperationeleprocessenefficieumlntermaaktenresultatenoplevertDan paswordtdeinformatietechnologieeenlaquodienstverleningraquoenkanmende vruchtenplukkenvandeuitgaveneninvesteringen
Geletopdedelicatecontextvandefinancieumllecrisisbestaatongetwijfeld deneigingomtesnoeienindeIT-budgettenITisechtereenkrachtig instrumentvoorschaalvergroting
HetCIBGheeftsteedsgestreefdnaareenbundelingvandemiddelen IRISnethetgewestelijketelecommunicatienetwerkenderodedraadin ditjaarverslagisdaarhetmeestsprekendevoorbeeldvan
EenvandegrotetroevenvanhetCIBGiszijnbundelendekrachtWij werkenvoorzoweldelokaleengewestelijkebesturenalsvoorscholenen ziekenhuizenOCMWrsquosenministerieumllekabinettenDitbezorgtonseen uitstekendeuitgangspositieomeenglobalevisieteontwikkelenenbruggen teslaantussenmensenenorganisaties
IRISnet is het fundament waar het hele gewestelijke ICT-beleid op berustHetiseenconditiosinequanonomdoeltreffendedienstente kunnenaanbiedendiebeantwoordenaandeverwachtingendieICTmet zichbrengtOpdezeinfrastructuurzalhethelescalavangewestelijke e-governmentplatformengeeumlntwordenDatisbijvoorbeeldhetgeval methetelektronischeloketIRISboxhetplatformvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeenmilieuvergunningenNOVAdecartografische databaseUrbISdegewestelijkeportaalsitewwwbrusselirisnetbeZonder descholentevergetendiedevruchtenplukkenvanhetMultimediaplanen methetInternetverbondenzijnviaIRISnetende1000toegangspunten vanhetdraadlozenetwerkURBIZONE
DekeuzevoordeIRISnet-technologieiszeerlonendgeblekenvooralinhet lichtvandegerealiseerdeschaalvoordelenHetnetwerkheeftbesparingen opgeleverdvanmaarliefsteuro17miljoenperjaaropdeglobalegewestelijke telefoonkostenvastmobieleningegevensoverdrachtDevoortzetting
vanIRISnetzaldezebesparingenongetwijfelddoortrekkenDooroverte schakelenopIRISnet2hetlaquo next generation network raquopositioneerthet Gewestzichalseendigitaalgewestvanformaatmeteennetwerkmet vrijwelonbeperktebandbreedtedathetlaquofibertotheofficeraquowaarmaakt TegelijkkomenwezotegemoetaandewensenvandeEuropeseCommissie dieinhaarplanEuropa2020breedband-internetvooralleEuropeanen voorschrijfttegen2013
Aandezevooravondvaneennieuweregeerperiodezijnwijverheugd vasttestellendatdekrachtlijnenvanhetgewestelijkeIT-beleidnauw aansluitenbijdiversevoorstellendiehetCentruminzijnWitboeknaarvoren hadgeschovenDezeinitiatievenmoetendeefficiencyvandeopenbare dienstenversterkenviadeinvoeringenhetgebruikvanwebplatformsvoor onlinedienstenvoorburgersbedrijvenenbesturenZijdragenookbijtot eensfeerdieopenstaatvoorITenerdagelijksgebruikvanmaaktbijde bevolkingenbijdebetrokkengewestelijkeenlokaleopenbarediensten Diemoetendekernuitmakenvaneenmoderneadministratiedieaansluit opdeefficiencyverwachtingenvandegebruikers
HerveacuteFEUILLIEN RobertHERZEELE
Directeur-generaal Adjunct-directeur-generaal
7
8
1989 - 2009 het CIBG viert zijn twintigste verjaardag
OmhetgebeurentevierenkreeghetpersoneelsfeestvanhetCIBG eenkoninklijkedimensieWebezochtenlsquosavondsdeSerresvan LakenWewandeldentussendereuzenpalmendebananenbomen de varens de azalearsquos de fuchsiarsquos de bougainvillearsquos de geraniumshellipenontdekteneenschitterendarchitectonischerfstuk vanhetGewest
copyTMAB2009
copyTMAB2009
I IrISNET 2 OP dE SPOrEN
IrISnet is het gewestelijk breedband telecommunicatienetwerk Het maakt de gelijktijdige overdracht van stem beeld en data mogelijk Het levert dus niet alleen basisdiensten zoals e-mail en de hosting van websites maar ook specifieke toepassingen voor de gebruikers van het Gewest In dat opzicht is IrISnet een van de pijlers van de ontwikkeling van de informatica in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Het draagt ten volle bij aan de modernisering van het Gewest en zijn lokale besturen Een modern innovatief bestuur van de instellingen voor de burgers is trouwens het voorwerp van een volledig hoofdstuk van het regeerakkoord voor de legislatuur 2009-20142 de overgang naar IrISnet 2 garandeert het voortbestaan van het net maar ook de ontwikkeling van nieuwe diensten met toegevoegde waarde (virtualisatie veralgemening van VoIP-telefonie enz)
1 Historiek terugblik
Nadewarerevolutiediedetelecommunicatiesectorindejarenlsquo90 doormaaktezowelophettechnischalsopheteconomischeenreglementaire vlakheeftdeoverheidvanhetGewestbeslistommeetespelenindie revolutieenzeaantewendenvoorhaareigendoeleindendestrijdtegen dedigitalekloofdeverbeteringvandeefficieumlntieendewerkingvanhet bestuurondermeerdoordeinvoeringvannieuwetechnologieeumlnde verbeteringvandedienstverleningaandebevolkingendebevordering vanhetimagovanhetGewest
In 1996werd een technische en economische haalbaarheidsstudie uitgevoerdDaaruitbleekdatdeeconomischeontwikkelingvaneendergelijk netwerkmogelijkwasondermeerdankzijdeinherenteinfrastructuurvan hetGewestVooraldetunnelsvandeMIVBendebestaandeglasvezelkabels warengrotetroeven
2 raamakkoord
ErwerdeenEuropeseaanbestedinguitgeschrevenomeenstrategische partnertevindendieinstaatzouzijnhetnetuittebouwenOp28april 2000tekendehetBrusselsHoofdstedelijkGewesteenraamakkoordvoor10 jaarmetdetijdelijkeverenigingFranceTelecom-TelindusNadezeperiode zouhetGewestdevolleeigendomvandegerealiseerdeinfrastructuur verwerven3
Het raamakkoord werd onderbouwd met mechanismen voor de benchmarkingvandetarievenendetechniekenBenchmarkingiseen vergelijkendesystematischeevaluatieprocedurediehierwordttoegepast opdetarievenendetechnologieDitgarandeertdegebruikersenerzijds lageprijzenenanderzijdsdetoepassingvantechnologieeumlndiegelijketred houdenmetdemarktBovendienvormenhetGewestendebijIRISnet betrokkeninstellingeneengewichtigeklantzodatzetenvollehunvoordeel doenmetdeconcurrentieendetariefstructuurkunnenbeiumlnvloedenZe zoudendatnooithebbengekundalszeopeigenkrachteennetwerkhadden uitgebouwd
3 diensten toepassingen en instrumenten
Dewaaiervanaangebodendienstenisintienjaartijdsterkuitgebreiden gaatverderdanhetbasisaanbodvane-maildienstenendehostingvan websitesIRISnetlevertondermeerdevolgendediensten
bull vastetelefonieenVoIP4IP-telefonieheeftallefunctiesvaneenklassieke telefooncentralemaarissoepelerinhetgebruikengoedkopervoor deverbindingentussenIP-toestellen
bull mobieletelefonieIRISnetlevertalletraditionelefunctiesvaneen mobieleoperator(nationaleeninternationalegesprekkenvoicemail verzendingenontvangstvanSMS-berichtenenz)
bull verbindingmetofficieumllegegevensleverancierszoalsdeKruispuntbank vandeSocialeZekerheidhetRijksregister
3 AlleaspectenvanhetnetwerkkomenaanbodineenKaterndathetCIBGter gelegenheidvanzijntiendeverjaardagaanIRISnetheeftgewijdUkunthet
2 DevolledigetekstvanhetakkoordEen duurzame ontwikkeling van het gewest downloaden op de website van het CIBG wwwcibgirisnetbe onder de tab ten dienste van de Brusselaarskanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevan laquo Publicaties raquo hetBrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe 4 VoIPvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50
9
10
bull de internetverbindingvande lagereenmiddelbarescholendie deelnemenaanhetMultimediaplanvanhetGewest5
bull dehostingvanspecifieketoepassingenzoalsdeKanselarij(beheer vandeagendavandevergaderingenvandeRegeringvanhetGewest) NOVA(beheervandestedenbouwkundigeenmilieuvergunningen26) SinCrHo(vorderingbeheervoordeziekenhuizenvandeIRIS-structuur
bull wifidienstenzoalshetgewestelijkenetwerkURBIZONE7
4 Bijzonderheden van het net
InEuropaeneldershebbenveelstedenengewestengeiumlnvesteerdinde ontplooiingvaneenbreedbandtelecommunicatienetwerkWathetnetvan hetBrusselsHoofdstedelijkGewestbijzondermaaktisdathetdegebruikers vanverschillendesectorenenmachtsniveaussamenbrengtmedische instellingenscholenministerieumllekabinetteninstellingenvanopenbaarnut hetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHG)gemeenten OCMWrsquosenzHetGewestheeftdetechnologiedusgeconsolideerdenheeft devalkuilvaneenwoekeringvannetwerkeneneenverbrokkelingvande financieumllemiddelenvermeden
In2009waren91instellingenvooralleofeengedeeltevandeaangeboden dienstenklantvanIRISnet
5 Op weg naar IrISnet 2
Indeaanloopnaarapril2010wanneerhetraamakkoordtussenhetGewest endeoperatoraflooptheeftdeRegeringverscheidenevoorstellenvoor scenariorsquosontvangen
Hetfavorietescenariovoordeovernamevanhetnetishetduurstemaar heeftdemeestevoordelenvoorhetvoortbestaanvanIRISnetnamelijk
5 In2008werdeenKaternvanhetCIBGaanhetMultimediaplangewijdUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
6 MeerinformatieoverhetNOVA-platformvindtuoppagina22vanditverslag OnlangsiserookeenKaternvanhetCIBGoverNOVAverschenenUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
7 Meer informatie over het URBIZONE-netwerk vindt u op pagina 17 van dit verslag Alle door het net bestreken zones zijn te zien op de website wwwurbizoneirisnetbe
bull een Next Generation Network breedbandnetmet 13 lussen 72 glasvezelkabelseneenvrijwelonbeperkteconnectiviteit
bull eenflexibelontwerp
bull eenminimaalonderhoud
bull sterkdegressievekostenpersitenaarmatehetaantalsitestoeneemt
Tijdenshaarvergaderingvan17december2009heeftdeGewestregering beslist eenStuurcomiteacute te vormen dat wordt voorgezetendoorde GewestelijkeMinistervoorInformaticabijgestaandoordetweedirecteuren-generaalvanhetCIBGDitStuurcomiteacutezalmetdeoperatoronderhandelen overdeverlengingvanhethuidigecontractmettweejaar
MenzaldezeperiodegebruikenomeennieuwbestekoptestellenMen zalhierbijzijnvoordeelkunnendoenmetdelessendiemenheeftgeleerd uitheteerstecontractmetdeervaringvandevoorbijetienjaar8enmet hetstrevenvanhetGewestomdeinfrastructuurtemutualiserenzodat alledienstenvanhetGewestopalleniveausIRISnetkunnengebruiken
6 17 miljoen euro per jaar besparingen
DeontplooiingvaneenglasvezelnetalsIRISnetiseenvisionairekeuze geblekenDetechniekheeftdeontwikkelingmogelijkgemaaktvandienstenen toepassingendieveelgeavanceerderzijndane-mailendehostingvanwebsites
Zeheeftbovendiennietteverwaarlozenschaalvoordelenopgeleverd Menschatdebesparingenop17miljoeneuroperjaaralleenalvoorde overbrengingvangegevensenvoordetelefonie
DaarnaastbiedtIRISnetgebruiksvriendelijkedienstenmettoegevoegde waardevoordeburgersdebedrijvenendebesturenaanstimuleerthetde opvoedinginenhetgebruikvanICTmaakthete-governmentmogelijken geeftheteendynamischimagoaanhetGewestDankzijdecombinatievan infrastructuurendienstenisIRISneteenechtemotorvandeontwikkelingin hetkadervandestrijdtegendedigitalekloofeenstrijdwaarvandeoverheid vanhetGewesthetbelanginhaarjongsteregeerakkoordheeftherhaald
IRISnetzalevoluerennaarIRISnet2deonmisbarebasisvooreenNext Generation Network (NGN)Metanderewoordeneennetmetzeerhoge
8 Zo had men bij het opstellen van het eerste bestek in 2000 de explosieve toenamevandevraagnaarbandbreedteonderschat
bandbreedte9datderationaliseringendebeveiligingvandeinfrastructuur vandegewestelijkeinstellingenmogelijkzalmaken(bijvoorbeelddoorde toepassingvanvirtueleserversback-upsopafstandenz)dehostingvan platformenvoore-government(IRISboxNOVATutelleXchange)enhet gebruikvantechnologieeumlnalsSaaS10tegencompetitievevoorwaarden
DezestrategiemetIRISnetalspijlervanhetgewestelijkinformaticabeleid moetnietalleendematerieumlleenfinancieumllemiddelenoptimaliserenmaarer ookvoorzorgendathetGewestslechtseacuteeacutenenkelegesprekspartnerheeft vooralletelecommunicatiegebruikers
IrISnet in enkele cijfers
800000 in2009werdendagelijks800000e-mailsvia IRISnetverzondenMentelde9400mailboxes en150gehostesites
6700 in2009warener6700simkaarteninomloopeen stijgingmetmeerdan1000kaartentegenover 2008
4500 hetVoIP-parkviaIRISnetteltnumeerdan4500 toestellenHetnetwerkheefteenpotentieelvan 2600gelijktijdigeverbindingen
386 hetaantalscholendatinhetkadervanhet MultimediaplanaangeslotenisopIRISnet
11
9 Een van de initiatieven van Manuel Barroso voorzitter van de Europese CommissietijdensdeinformeleEuropeseRaadvan11februari2010inzijn documentEuropa 2020 een strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groei betreft een digitale strategie die verankerd is in de toegang van alle Europeanen tot breedband internet in 2013 Dhr Barroso stelt de lidstaten ookvooromdeontplooiingenhetgebruikvanmodernetoegankelijkeonline diensten te bevorderen en de toegang tot het Internet te vergemakkelijken dooractiesvoordeondersteuningvandedigitalecultuurentoegankelijkheid Al deze elementen schragen de strategie van het Brussels Hoofdstedelijk GewestvoordigitaleontwikkelingmetIRISnet
10 SaaSstaatvoorSoftware as a ServiceZieGlossariumpagina50
II 2009 BIJ HET CIBG
In 2009 vierde niet alleen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest maar ook het CIBG zijn twintigste verjaardag
Twee decennia van vruchtbare ontwikkeling van de informatica de informatisering van de lokale en gewestelijke besturen de ontplooiing van het breedband IrISnet de ontwikkeling van digitale cartografieproducten de implementatie van webplatformen als IrISbox en NOVA de uitrusting van scholen met informatica dankzij het Multimediaplan de ontplooiing van UrBIZONE het gratis draadloze netwerk de ontwikkeling van een baanbrekende oplossing voor telemammografie de opening van Openbare Computer ruimtenhellip de vele projecten hebben een ruim spectrum van de lokale en gewestelijke bevoegdheden bestreken
2009 was ook een verkiezingsjaar voor het Gewest dat heeft het CIBG de kans gegeven om de actoren van het Gewest te herinneren aan het belang van de nieuwe informatietechnologieeumln voor de ontwikkeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest met de publicatie van zijn witboek (zie hieronder) Het Centrum heeft bovendien de kans aangegrepen om de parlementsleden te verzamelen op een conferentie over de opkomst van de nieuwe media en hun gebruik in een verkiezingscampagne (zie verder) Ten slotte heeft de nieuwe voogdijminister van het Centrum Brigitte Grouwels haar regionaal beleid voor de gewestelijke informatica voorgesteld in de lokalen van het CIBG (zie verder)
1 drie mijlpalen
11 Publicatie van het witboek
HetiseentraditiedathetCIBGbijelkenieuwegewestelijkelegislatuur eenWitboek11publiceertHetdocumentstelteenrouteplanvoorvoor deontwikkelingvandetechnologieeumlnwaarmeehetCIBGbelastisdoor eeninventarisvandebelangenendeuitdagingenvoorhetGewest temakenHetWitboekisdaardooreeninstrumentvoordestudieen debesluitvormingvandetoekomstigegewestelijkemandatarissen
CentraalinhetWitboekstaan34voorstellenomdeICTinhetdagelijkse levenendeopenbaredienstentebevorderenVierkrachtlijnenworden voorgesteldopleidingenonderwijsinICTschaalbesparingenhet trioinfrastructuur-toepassingen-dienstenenICTinhetecologische perspectiefvanGreenIT
HetWitboekrichtzichtotdeparlementsledenderegeringsleden deregionaleenpararegionaleoverheidendeplaatselijkebesturen Hetwordtookverspreidonderdevertegenwoordigersvanhet maatschappelijkemiddenvelddevakverenigingendepersende bedrijvenvandesectorvandeinformaticaendetelecommunicatie
12 Nieuwe media en verkiezingscampagnes
HetCIBGbenadruktinzijnWitboekhetbelangvandeopleidingende informatievandepolitiekeenopenbarebesluitvormersIndezeoptieken indeaanloopnaardegewestelijkeverkiezingenvanjuni2009heefthet Centrumeenpresentatiegeorganiseerdlaquo Verkiezingscampagne en nieuwe media raquovoordeBrusselseparlementsledenenpolitieksecretarissen
DeopkomstvanTwitterdesocialenetwerkenweb-tvchatsenforums hebbeneengroteinvloedopdepolitiekecommunicatieDejongste FranseenAmerikaansepresidentieumllecampagneshebbendeimpactvan dezetechnologieeumlnopdecontactenmetdekiezersendemilitanten gedemonstreerdBovendienzouin2009degeneratiediemende laquodigitalnativesraquonoemtdejongemensendieopgegroeidzijnmet decomputerenhetInternetvoorheteerstnaardestembusgaan
AlstechnologischepartnerbijuitstekvanhetParlementvondhet CIBGhetnuttigomeenoverzichtvandenieuwetechnologieeumlnte gevenZijnhetslechtsgadgetsKunnenzehetdemocratischedebat echtverruimendoorhetcontacttussendekiezersendepoliticite bevorderenWelkeinvloedhebbenzeophetstemgedragZoalsvoor alleinformaticatoepassingenvolstaathetnietdatmeneentechnologie gebruiktomdatzelaquoindemoderaquoisMenmoethaareigenkarakteren haarmaniervanwerkenbegrijpenDerolvanhetCIBGgaatverderdan alleenmaardetoepassingvaneentechnologiehetwildoennadenken overhetverschiltusseneenanekdotischeaanwezigheidophetweben eenechtebenuttingvandeinzetendekansenvanhetinternetomde democratieindepraktijktebevorderen
12 11 laquoEen prestatiegericht ICT-beleid voor een prestatiegericht Gewestraquokanworden geraadpleegdengedownloadopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbe onderdetablaquoPublicatiesraquo
13 Nieuwe legislatuur nieuwe voogdijminister
EenanderebelangrijkegebeurtenisinhetlevenvanhetCentrumin 2009wasdeaanstellingvaneennieuwevoogdijministerBrigitte Grouwelsisvoortaanbevoegdvoorgewestelijkeengemeentelijke informaticaEnkelewekennahaaraantredenhielddeministereen persconferentieindelokalenvanhetCIBGomdegrotelijnenuiteen tezettenvanhaargewestelijkICT-beleidindezelegislatuur
DeGewestregeringsteuntdriebelangrijkeprojectenhetvoortbestaan vanIRISnethetopzettenvaneendatacenterendestrijdtegende digitalekloofDevisievanhetGewestvertrektvanvierfundamentele doelstellingen
bull deICT-cultuur
bull schaalbesparingen
bull e-governmentendemoderniseringvandeopenbarediensten
bull GreenIT
HetCIBGendeministerzullenzichindevolgendemaandenenjaren inzettenvoorderealisatievandezeprojecten
Op 4 december 2009 organiseerde het CIBG zijn Jaarlijkse ConferentieinhetDiamantCenterElkjaarwordteenthemarond denieuweICT-technologieeumlngekozenDezekeerlagdenadrukop derealisatiesronddewifitechnologie
Bijna250personennamendeelaandeconferentieBijdesprekers ontvinghetCIBGPolVanbiervlietGeneralManagerBelgiumamp LuxemburgvanCISCOSYSTEMSenemeritusprofessorAndreacute VanderVorstvandeUCLeenspecialistinelektromagnetische golven
copyPatrickWuyts2009
13
2 Projecten
Hoewelnieuweprojectenwerdengelanceerdwerd2009vooralgekenmerkt doordevoortzettingvaninhetverledengestarteprojecten
Allemaalzijnhettoepassingenvangeavanceerdetechnologieeumlnhetbewijs vanhetvermogenvanhetCIBGomdezetechnologieeumlntebeheersenen nogbelangrijkerzeomtezetteninapplicatiesdiedemoderniseringvande regionaleenlokaleadministratiesenvanhetCentrumzelfindehandwerken
BijwijzevanvoorbeeldnoemenwedeontwikkelingenvanIRISboxhet elektronischeloketdeuitbreidingvanURBIZONEhetdraadlozenetwerk naardeinstellingenvoorhogeronderwijsdeversterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platformendeuitbreidingvanderegionaleportaalsites
Dezeprojectenspelenvollediginopdedoelstellingenvanhetgewestelijk beleidindelegislatuur2009-2014namelijk
bull hetontwikkelenvaneenopengeestvoorICTenzijntoepassingenin hetdagelijkselevenzowelbijdebevolkingalsindebesturen
bull hetversterkenvandeinitiatievenvoore-governmentgerichtopde effectiviteitdiedegebruikers(burgersbedrijvenanderebesturen) ervanverwachten
bull hetrealiserenvanschaalbesparingendoordeopenbareIT-budgetten tebundelenmetrespectvoordeautonomieendeeigenbehoeften vanalleactoren
bull technologieeumlnengoedepraktijkenbevorderendiedeecologische voetafdrukvanICTbeperken
21 Het elektronisch loket IrISbox meer gemeenten en meer documenten
NooitmeernaarhetgemeentehuisnooitmeerinderijstaanDankzij IRISboxhetelektronischloketvanhetBrusselsGewestkanelke burgerviaomhetevenwelkecomputermetinternettoegangeneen kaartlezerdiverseofficieumlleadministratievedocumentenbestellen MaarIRISboxisookhetplatformdatburgemeestersschepenen OCMW-ledenenparlementsledenviaeenbeveiligdesleuteltoegang geefttotofficieumlledocumenten
HetCIBGintroduceertalsindstwintigjaarnieuweinformatietechnologieeumln indebesturenvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestongeachthet machtsniveauwaarvanzeafhangenNietalsmooigebaarennietuit trotsoverdebeheersingvaneentechnologiemaaromtoepassingen entoolsteontwikkelendiebijdragentotdemoderniseringvande openbaredienstenenopdiemanierhetdagelijksegebruikvanICT bijdeburgersingangtedoenvinden
AlsinterfacetussendeburgerendeadministratieisIRISboxhet webplatform12achterhetelektronischloketvanhetGewestHet maakthetbestellenvanofficieumlledocumentenenhetdownloaden vanformulierenmogelijkNuiedereenkaartjesvoorvoorstellingen kanbestellenboekenkankopenzijnbelastingaangiftekaninvullen eenvakantiekanreserverenhellipallemaalonlinezonderdedeuruitte gaanspreekthetvanzelfdathetInternetookgebruiktmoetkunnen wordenomofficieumlledocumentenaantevragenzoalseenuittreksel uitdegeboorteakteeenattestvanverblijfplaatseenbewonerskaart eenattestvandegezinssamenstellingenzovoort
Maaromditelektronischloketmogelijktemakenmoestmeneerst tweegroteuitdagingenoverwinnen
bull de identificatie van de gebruikers en hun elektronische handtekeningDatprobleemisnuopgelostmetdeveralgemening inBelgieumlvandeelektronischeidentiteitskaart
bull debetalingvandegevraagdedocumentenHierwashetonline betaalplatformvanOgonedeoplossing
DankzijdebeveiligingvandevolledigeprocedurekanmenviaIRISbox documentenafleverenenofficieumlleformulierendownloaden
12 Hetplatformistoegankelijkophetadreswwwirisboxirisnetbe
14
e IRISbox
In 2009 bij IrISbox aangesloten gemeenten
10000 documenten afgeleverd
Omhetgebruikvanhetplatformtebevorderenmoetmennietalleen hetaanbodvandocumentenmaarookhetaantalaangeslotenbesturen uitbreiden
Naastdeklassiekegeboorte-uittrekselsattestenvanverblijfplaats enadreswijzigingenzijnnieuwedocumentenophetelektronisch loketverschenenEnkelevoorbeeldenuittrekseluithetstrafregister bewonerskaartreserveringenbijdereinigingsdienstenvoorBrussel-StaddoorgangbewijzenvoordeAutolozeDag
DeTop3vandemeestgevraagdedocumentenopIRISboxin2009
bull getuigschriftvangezinssamenstelling
bull uittrekseluitdegeboorteakte
bull uittrekseluithetstrafregister
SindsdelanceringvanhetelektronischloketIRISboxzijnmeerdan 10000documentenafgeleverdIn2009verdubbeldehetaantal afgeleverdedocumentenenhetaantalgebruikerstegenover200813
Anderlecht
Brussel-Stad
Elsene
Etterbeek
Ganshoren
Jette
Koekelberg
Schaarbeek
Sint-Agatha-Berchem
Sint-Gillis
Sint-Jans-Molenbeek
Sint-Lambrechts-Woluwe
Ukkel
Vorst
Watermaal-Bosvoorde
dankzij IrISbox online beschikbare documenten14
Attestvanleven
Attestvandesamenstellingvanhetgezin
Attestvanverblijfplaats
Attestvanverblijfplaatsmetadresgeschiedenis
Bewonerskaart
DoorgangbewijsAutolozeDag
Nationaliteitsattest
Parkeerkaart
Uittrekseluitdeechtscheidingsakte
Uittrekseluitdegeboorteakte
Uittrekseluitdehuwelijksakte
Uittrekseluitdeoverlijdensakte
Uittrekseluithetstrafregister
Verklaringvanadreswijziging
Totaal aantal behandelde aanvragen
2008 2009
2949 5770
In2010zullen17vande19gemeentenvanhetBrusselsGewestbij hetelektronischloketaangeslotenzijnwatzijnaantrekkingskracht nogzalvergroten
14 Elke gemeente kiest welke documenten ze online plaatst en via IRISbox 13 Hettotaleaantaldocumentenengebruikersverdubbeltomde13maanden toegankelijkmaakt
15
16
Ergonomisch en gebruiksvriendelijk
Hetplatformheeftzijnsuccesookaanzijngebruiksvriendelijkheidte dankenOmdeergonomievanIRISboxteverbeterenheefthetCIBG detoepassingaangevuldmeteenmodulediedeconfiguratietestde gebruikerkanmeteenenkelekliknagaanofzijnofhaarcomputerover dejuistesoftwareversiesbeschiktomIRISboxtegebruiken15
OmhetuniverselekaraktervanhetplatformtewaarborgenisdeeIDvan FEDICT16compatibelgemaaktmetdeverschillendebesturingssystemen enmetvrijwelalleinternetbrowsers
demonstraties in het Parlement
Deuitbreidingvanhetaanbodvandocumentenendevergemakkelijking vandetoegangtotIRISboxdienttotnietsalsmendeburgersnietover hetbestaanvanhetelektronischloketinformeertDaaromheefthet CentrumdemonstratiesinhetParlementgeorganiseerd
bull voordeparlementsledendiemeerwildenwetenoveronline documenten(hetgedeeltePublicatievanIRISbox)ofoverhet transactionelegedeeltevanIRISboxwaarmeezeviaeenbeveiligd formuliervrageneninterpellatieskunnenverzenden
bull voorhetgrotepubliektijdenshetIrisfeestDankzijterminalsvan IRISboxkoniedereendeproductenvanhetelektronischloketleren kennen
TenslotteheefthetCIBGdeelgenomenaandeRoadshowlaquoIn 1-2-3 met je eIDraquoop16mei2009inhetZuidpaleisDeroadshowwaseen initiatiefvandefederaleoverheidomdevelemogelijkhedenvande elektronischeidentiteitskaartuitteleggen
Gevarieerde gebruikers
IRISboxwordtvooralgebruiktalsgemeentelijkelektronischloketvoor endoordeburgersMaarinfeiteishetveelmeerdandat
15 DeeGovMonitorLokaleBesturen2008opgestelddoorhetonafhankelijke bureauIndigovheeftIRISboxuitgeroepentotbesteelektronischloketvanhet VlaamseenhetBrusselseGewest
16 FEDICT is de Federale Overheidsdienst voor Informatietechnologie en CommunicatiebelastmetdeBelgischestrategievoore-governmentDejongste versievandesoftware(versie353ndash6193)isdownloadbaaropdewebsitevan Fedict(wwwfedictbelgiumbe)enophetplatformvanIRISboxzelf
HetwordtookdoorprofessionelegebruikersmetandereBrusselse openbaredienstengebruiktBijvoorbeeldom
bull eenUrbISregcopy-licentievoorhetgebruikvanUrbISDistriTools aantevragenentoegangtekrijgentotdedigitalecartografie vanhetGewest
bull bijCOCOFsubsidiesvoorsportclubsaantevragen
bull in het kader van de gezamenlijke overheidsopdracht informaticamateriaaltebestellen
bull viaeenbeveiligdecodevoorburgemeestersenschepenendeagenda endeprocessen-verbaalvandezittingenvandegemeenteraadof hetschepencollegeteraadplegenDeledenvandeOCMWrsquoskunnen eveneensviaIRISboxhunvergaderingenvoorbereiden
bull meteenbeveiligdformuliervoorparlementsledenvragenen interpellatiesnaardeledenvandeGewestregeringverzenden
22 Verdere uitbreiding van het draadloze netwerk UrBIZONE
URBIZONE is een draadloos wifinetwerk17Iedereen die over eencompatibeleterminalbeschikt(draagbarepcpdanetbook smartphone)kanbinnendedekkingszonegratisophetInternet surfenHetsysteempastindeverschillendeinitiatievenvanhetGewest voordebestrijdingvandedigitalekloofIn2009werddedekkingvan URBIZONEuitgebreidnaarnieuwezonesmet1000toegangspunten isdithetgrootstegratisdraadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest HetprojectheefthetCIBGbovendieneenreeumlletechnischeknowhow voordittypevaninformaticanetwerkenopgeleverd
((( (((
FrEE wIFI powered by cirb cibg
httpwwwurbizoneirisnetbe
URBIZONE ((( (((
URBIZONEgingin2006vanstartmeteenproefprojectopdecampus OefenpleinvandeULBendeVUB18Hetprojectgaatverderdande ontplooiingvaneenwifinetwerkHetdraagtnamelijkbijtotdealgemene doelstellingenvanhetGewestdatinhetRegeerakkoord2009-2014 nogmaalsdenadruklegtopdelaquostrijd tegen de dualisering van de stad en de armoede die vereist dat het transversaal en geterritorialiseerd beleid (hellip) en dit door actief iedere vorm van discriminatie te bestrijden raquo19
17 Wifi is de commercieumlle naam van een op de IEEE 80211-norm gebaseerde draadlozenetwerktechnologieWifiwordtmeestalgebruiktvoorinternettoegang via eenlaquohotspotraquo (draadloos toegangspunt) een ADSL-verbinding thuis of hetWLAN(WirelessLAN)vaneenbedrijf
18 Deze proef was bedoeld om de technische haalbaarheid van het project te evaluerendekostenen juridische implicaties teanalysereneneenbeeld te krijgenvanhetreeumllegebruikvanURBIZONE
19 Regeerakkoord 2009-2014 Een duurzame ontwikkeling van het gewest ten dienste van de Brusselaarspagina4Ukuntdevolledigetekstvanhetakkoord raadplegen op de portaalsite van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wwwbrusselirisnetberubriekBrusselsHoofdstedelijkGewestgtDeoverheden vanhetGewestgtRegeringgtAkkoordenenbesluiten
URBIZONE bevordert dus de toegang van de burgers tot de informatiemaatschappijdeontwikkelingvanhetgebruikvande informatietechnologieeumln-ondermeeromhetbestuurtevereenvoudigen -endestimuleringvandecompetitiviteitvandeondernemingenHet projectpastindeEuropesestrategiei2010voordeinformatiemaatschappij eninhetprojectEuropa2020laquoEen strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groeiraquoDeEuropeseCommissiewilmetdezestrategie dewerkingvandelidstatencooumlrdinerenomdeuitdagingenvande informatiemaatschappijoptenemen
Uitbreiding naar het hoger onderwijs
DetoepassingvanURBIZONEopdecampusOefenpleinwasslechts eeneerstestapInfebruari2009werddeuitbreidingvanhetnetnaar vijfinstellingenvoorhogeronderwijsingehuldigd16000studenten werdendaarmeepotentieumllegebruikers
Drieelementenrechtvaardigendekeuzevaneenuniversiteitscampus alszoneomeenwifinetwerkteontplooien
bull Het te bestrijken gebied de potentieumlle gebruikers zijn geconcentreerdopeengeografischduidelijkomlijndesite
bull Veelstudentenenprofessorenbeschikkenovercomputersmet wifitechnologie
bull HetGewestwenstdehuidigeentoekomstigestudentenvanhet hogeronderwijstesteunendoorhunwerkondermeermetgratis internettoegangtevergemakkelijken
HetGewestheefteenbudgetvan600000eurouitgetrokkenomdeze uitbreidingentefinancierenInhetbeginvan2009begonnenook dewerkenvoordeaansluiting20vandecampusvandeUCLinSint-Lambrechts-WoluweopURBIZONEDitdraadlozenetwerkzalinde loopvanhettweedekwartaalvan2010operationeelzijn
AlleuitbreidingenvanURBIZONEgebeureninnalevingvandeordonnantie van16februari2007overdebeschermingvanhetmilieutegende eventueleschadelijkegevolgenenhindervanniet-ioniserendestraling
20 De auditoria leszalen bibliotheken kantoren van het academisch personeel onderzoekslaboratoria en door de universiteit beheerde studentenkamers wordengedektnetalsdegebouwenvandeCliniques universitaires Saint-Luc
17
Uitbreiding naar de Haven van Brussel
Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten
bull gratisinternettoegang
bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz
bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven
bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet
Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater
Bestreken zones
Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest
Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones
bull indoor(dusingebouwen)
bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)
bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest
21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden
25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling
bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein
bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)
bull outdoor(indeopenlucht)
bull decampusOefenpleinVUBULB
bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug
Gebruiksstatistieken
Maand Aantal unieke gebruikers per maand
Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)
Januari 09 1825 107
Februari 09 3059 106
Maart 09 4655 87
April 09 5047 96
Mei 09 5349 99
Juni 09 3533 104
September 09 4544 91
Oktober 09 7016 81
November 09 7838 84
december 09 8235 82
Hoe verbinding maken
Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch
Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet
18
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
VOOrwOOrd
EengewestelijkeBrusselsestrategiezonderontwikkelingskrachtlijnvoorde nieuweinformatietechnologieeumlniszondermeeronmogelijkWijkunnen onsdanookalleenmaarverheugenoverdeaandachtvoorITdiespreekt uithetRegeerakkoordvoor2009-2014
BelangrijkdaarbijistebeseffendatITnietlouteringezetwordtomte kunnenpronkenmeteengeavanceerdetechnologieInformaticabiedtpas eentoegevoegdewaardeaanondernemingenenopenbarebesturenalsze deoperationeleprocessenefficieumlntermaaktenresultatenoplevertDan paswordtdeinformatietechnologieeenlaquodienstverleningraquoenkanmende vruchtenplukkenvandeuitgaveneninvesteringen
Geletopdedelicatecontextvandefinancieumllecrisisbestaatongetwijfeld deneigingomtesnoeienindeIT-budgettenITisechtereenkrachtig instrumentvoorschaalvergroting
HetCIBGheeftsteedsgestreefdnaareenbundelingvandemiddelen IRISnethetgewestelijketelecommunicatienetwerkenderodedraadin ditjaarverslagisdaarhetmeestsprekendevoorbeeldvan
EenvandegrotetroevenvanhetCIBGiszijnbundelendekrachtWij werkenvoorzoweldelokaleengewestelijkebesturenalsvoorscholenen ziekenhuizenOCMWrsquosenministerieumllekabinettenDitbezorgtonseen uitstekendeuitgangspositieomeenglobalevisieteontwikkelenenbruggen teslaantussenmensenenorganisaties
IRISnet is het fundament waar het hele gewestelijke ICT-beleid op berustHetiseenconditiosinequanonomdoeltreffendedienstente kunnenaanbiedendiebeantwoordenaandeverwachtingendieICTmet zichbrengtOpdezeinfrastructuurzalhethelescalavangewestelijke e-governmentplatformengeeumlntwordenDatisbijvoorbeeldhetgeval methetelektronischeloketIRISboxhetplatformvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeenmilieuvergunningenNOVAdecartografische databaseUrbISdegewestelijkeportaalsitewwwbrusselirisnetbeZonder descholentevergetendiedevruchtenplukkenvanhetMultimediaplanen methetInternetverbondenzijnviaIRISnetende1000toegangspunten vanhetdraadlozenetwerkURBIZONE
DekeuzevoordeIRISnet-technologieiszeerlonendgeblekenvooralinhet lichtvandegerealiseerdeschaalvoordelenHetnetwerkheeftbesparingen opgeleverdvanmaarliefsteuro17miljoenperjaaropdeglobalegewestelijke telefoonkostenvastmobieleningegevensoverdrachtDevoortzetting
vanIRISnetzaldezebesparingenongetwijfelddoortrekkenDooroverte schakelenopIRISnet2hetlaquo next generation network raquopositioneerthet Gewestzichalseendigitaalgewestvanformaatmeteennetwerkmet vrijwelonbeperktebandbreedtedathetlaquofibertotheofficeraquowaarmaakt TegelijkkomenwezotegemoetaandewensenvandeEuropeseCommissie dieinhaarplanEuropa2020breedband-internetvooralleEuropeanen voorschrijfttegen2013
Aandezevooravondvaneennieuweregeerperiodezijnwijverheugd vasttestellendatdekrachtlijnenvanhetgewestelijkeIT-beleidnauw aansluitenbijdiversevoorstellendiehetCentruminzijnWitboeknaarvoren hadgeschovenDezeinitiatievenmoetendeefficiencyvandeopenbare dienstenversterkenviadeinvoeringenhetgebruikvanwebplatformsvoor onlinedienstenvoorburgersbedrijvenenbesturenZijdragenookbijtot eensfeerdieopenstaatvoorITenerdagelijksgebruikvanmaaktbijde bevolkingenbijdebetrokkengewestelijkeenlokaleopenbarediensten Diemoetendekernuitmakenvaneenmoderneadministratiedieaansluit opdeefficiencyverwachtingenvandegebruikers
HerveacuteFEUILLIEN RobertHERZEELE
Directeur-generaal Adjunct-directeur-generaal
7
8
1989 - 2009 het CIBG viert zijn twintigste verjaardag
OmhetgebeurentevierenkreeghetpersoneelsfeestvanhetCIBG eenkoninklijkedimensieWebezochtenlsquosavondsdeSerresvan LakenWewandeldentussendereuzenpalmendebananenbomen de varens de azalearsquos de fuchsiarsquos de bougainvillearsquos de geraniumshellipenontdekteneenschitterendarchitectonischerfstuk vanhetGewest
copyTMAB2009
copyTMAB2009
I IrISNET 2 OP dE SPOrEN
IrISnet is het gewestelijk breedband telecommunicatienetwerk Het maakt de gelijktijdige overdracht van stem beeld en data mogelijk Het levert dus niet alleen basisdiensten zoals e-mail en de hosting van websites maar ook specifieke toepassingen voor de gebruikers van het Gewest In dat opzicht is IrISnet een van de pijlers van de ontwikkeling van de informatica in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Het draagt ten volle bij aan de modernisering van het Gewest en zijn lokale besturen Een modern innovatief bestuur van de instellingen voor de burgers is trouwens het voorwerp van een volledig hoofdstuk van het regeerakkoord voor de legislatuur 2009-20142 de overgang naar IrISnet 2 garandeert het voortbestaan van het net maar ook de ontwikkeling van nieuwe diensten met toegevoegde waarde (virtualisatie veralgemening van VoIP-telefonie enz)
1 Historiek terugblik
Nadewarerevolutiediedetelecommunicatiesectorindejarenlsquo90 doormaaktezowelophettechnischalsopheteconomischeenreglementaire vlakheeftdeoverheidvanhetGewestbeslistommeetespelenindie revolutieenzeaantewendenvoorhaareigendoeleindendestrijdtegen dedigitalekloofdeverbeteringvandeefficieumlntieendewerkingvanhet bestuurondermeerdoordeinvoeringvannieuwetechnologieeumlnde verbeteringvandedienstverleningaandebevolkingendebevordering vanhetimagovanhetGewest
In 1996werd een technische en economische haalbaarheidsstudie uitgevoerdDaaruitbleekdatdeeconomischeontwikkelingvaneendergelijk netwerkmogelijkwasondermeerdankzijdeinherenteinfrastructuurvan hetGewestVooraldetunnelsvandeMIVBendebestaandeglasvezelkabels warengrotetroeven
2 raamakkoord
ErwerdeenEuropeseaanbestedinguitgeschrevenomeenstrategische partnertevindendieinstaatzouzijnhetnetuittebouwenOp28april 2000tekendehetBrusselsHoofdstedelijkGewesteenraamakkoordvoor10 jaarmetdetijdelijkeverenigingFranceTelecom-TelindusNadezeperiode zouhetGewestdevolleeigendomvandegerealiseerdeinfrastructuur verwerven3
Het raamakkoord werd onderbouwd met mechanismen voor de benchmarkingvandetarievenendetechniekenBenchmarkingiseen vergelijkendesystematischeevaluatieprocedurediehierwordttoegepast opdetarievenendetechnologieDitgarandeertdegebruikersenerzijds lageprijzenenanderzijdsdetoepassingvantechnologieeumlndiegelijketred houdenmetdemarktBovendienvormenhetGewestendebijIRISnet betrokkeninstellingeneengewichtigeklantzodatzetenvollehunvoordeel doenmetdeconcurrentieendetariefstructuurkunnenbeiumlnvloedenZe zoudendatnooithebbengekundalszeopeigenkrachteennetwerkhadden uitgebouwd
3 diensten toepassingen en instrumenten
Dewaaiervanaangebodendienstenisintienjaartijdsterkuitgebreiden gaatverderdanhetbasisaanbodvane-maildienstenendehostingvan websitesIRISnetlevertondermeerdevolgendediensten
bull vastetelefonieenVoIP4IP-telefonieheeftallefunctiesvaneenklassieke telefooncentralemaarissoepelerinhetgebruikengoedkopervoor deverbindingentussenIP-toestellen
bull mobieletelefonieIRISnetlevertalletraditionelefunctiesvaneen mobieleoperator(nationaleeninternationalegesprekkenvoicemail verzendingenontvangstvanSMS-berichtenenz)
bull verbindingmetofficieumllegegevensleverancierszoalsdeKruispuntbank vandeSocialeZekerheidhetRijksregister
3 AlleaspectenvanhetnetwerkkomenaanbodineenKaterndathetCIBGter gelegenheidvanzijntiendeverjaardagaanIRISnetheeftgewijdUkunthet
2 DevolledigetekstvanhetakkoordEen duurzame ontwikkeling van het gewest downloaden op de website van het CIBG wwwcibgirisnetbe onder de tab ten dienste van de Brusselaarskanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevan laquo Publicaties raquo hetBrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe 4 VoIPvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50
9
10
bull de internetverbindingvande lagereenmiddelbarescholendie deelnemenaanhetMultimediaplanvanhetGewest5
bull dehostingvanspecifieketoepassingenzoalsdeKanselarij(beheer vandeagendavandevergaderingenvandeRegeringvanhetGewest) NOVA(beheervandestedenbouwkundigeenmilieuvergunningen26) SinCrHo(vorderingbeheervoordeziekenhuizenvandeIRIS-structuur
bull wifidienstenzoalshetgewestelijkenetwerkURBIZONE7
4 Bijzonderheden van het net
InEuropaeneldershebbenveelstedenengewestengeiumlnvesteerdinde ontplooiingvaneenbreedbandtelecommunicatienetwerkWathetnetvan hetBrusselsHoofdstedelijkGewestbijzondermaaktisdathetdegebruikers vanverschillendesectorenenmachtsniveaussamenbrengtmedische instellingenscholenministerieumllekabinetteninstellingenvanopenbaarnut hetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHG)gemeenten OCMWrsquosenzHetGewestheeftdetechnologiedusgeconsolideerdenheeft devalkuilvaneenwoekeringvannetwerkeneneenverbrokkelingvande financieumllemiddelenvermeden
In2009waren91instellingenvooralleofeengedeeltevandeaangeboden dienstenklantvanIRISnet
5 Op weg naar IrISnet 2
Indeaanloopnaarapril2010wanneerhetraamakkoordtussenhetGewest endeoperatoraflooptheeftdeRegeringverscheidenevoorstellenvoor scenariorsquosontvangen
Hetfavorietescenariovoordeovernamevanhetnetishetduurstemaar heeftdemeestevoordelenvoorhetvoortbestaanvanIRISnetnamelijk
5 In2008werdeenKaternvanhetCIBGaanhetMultimediaplangewijdUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
6 MeerinformatieoverhetNOVA-platformvindtuoppagina22vanditverslag OnlangsiserookeenKaternvanhetCIBGoverNOVAverschenenUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
7 Meer informatie over het URBIZONE-netwerk vindt u op pagina 17 van dit verslag Alle door het net bestreken zones zijn te zien op de website wwwurbizoneirisnetbe
bull een Next Generation Network breedbandnetmet 13 lussen 72 glasvezelkabelseneenvrijwelonbeperkteconnectiviteit
bull eenflexibelontwerp
bull eenminimaalonderhoud
bull sterkdegressievekostenpersitenaarmatehetaantalsitestoeneemt
Tijdenshaarvergaderingvan17december2009heeftdeGewestregering beslist eenStuurcomiteacute te vormen dat wordt voorgezetendoorde GewestelijkeMinistervoorInformaticabijgestaandoordetweedirecteuren-generaalvanhetCIBGDitStuurcomiteacutezalmetdeoperatoronderhandelen overdeverlengingvanhethuidigecontractmettweejaar
MenzaldezeperiodegebruikenomeennieuwbestekoptestellenMen zalhierbijzijnvoordeelkunnendoenmetdelessendiemenheeftgeleerd uitheteerstecontractmetdeervaringvandevoorbijetienjaar8enmet hetstrevenvanhetGewestomdeinfrastructuurtemutualiserenzodat alledienstenvanhetGewestopalleniveausIRISnetkunnengebruiken
6 17 miljoen euro per jaar besparingen
DeontplooiingvaneenglasvezelnetalsIRISnetiseenvisionairekeuze geblekenDetechniekheeftdeontwikkelingmogelijkgemaaktvandienstenen toepassingendieveelgeavanceerderzijndane-mailendehostingvanwebsites
Zeheeftbovendiennietteverwaarlozenschaalvoordelenopgeleverd Menschatdebesparingenop17miljoeneuroperjaaralleenalvoorde overbrengingvangegevensenvoordetelefonie
DaarnaastbiedtIRISnetgebruiksvriendelijkedienstenmettoegevoegde waardevoordeburgersdebedrijvenendebesturenaanstimuleerthetde opvoedinginenhetgebruikvanICTmaakthete-governmentmogelijken geeftheteendynamischimagoaanhetGewestDankzijdecombinatievan infrastructuurendienstenisIRISneteenechtemotorvandeontwikkelingin hetkadervandestrijdtegendedigitalekloofeenstrijdwaarvandeoverheid vanhetGewesthetbelanginhaarjongsteregeerakkoordheeftherhaald
IRISnetzalevoluerennaarIRISnet2deonmisbarebasisvooreenNext Generation Network (NGN)Metanderewoordeneennetmetzeerhoge
8 Zo had men bij het opstellen van het eerste bestek in 2000 de explosieve toenamevandevraagnaarbandbreedteonderschat
bandbreedte9datderationaliseringendebeveiligingvandeinfrastructuur vandegewestelijkeinstellingenmogelijkzalmaken(bijvoorbeelddoorde toepassingvanvirtueleserversback-upsopafstandenz)dehostingvan platformenvoore-government(IRISboxNOVATutelleXchange)enhet gebruikvantechnologieeumlnalsSaaS10tegencompetitievevoorwaarden
DezestrategiemetIRISnetalspijlervanhetgewestelijkinformaticabeleid moetnietalleendematerieumlleenfinancieumllemiddelenoptimaliserenmaarer ookvoorzorgendathetGewestslechtseacuteeacutenenkelegesprekspartnerheeft vooralletelecommunicatiegebruikers
IrISnet in enkele cijfers
800000 in2009werdendagelijks800000e-mailsvia IRISnetverzondenMentelde9400mailboxes en150gehostesites
6700 in2009warener6700simkaarteninomloopeen stijgingmetmeerdan1000kaartentegenover 2008
4500 hetVoIP-parkviaIRISnetteltnumeerdan4500 toestellenHetnetwerkheefteenpotentieelvan 2600gelijktijdigeverbindingen
386 hetaantalscholendatinhetkadervanhet MultimediaplanaangeslotenisopIRISnet
11
9 Een van de initiatieven van Manuel Barroso voorzitter van de Europese CommissietijdensdeinformeleEuropeseRaadvan11februari2010inzijn documentEuropa 2020 een strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groei betreft een digitale strategie die verankerd is in de toegang van alle Europeanen tot breedband internet in 2013 Dhr Barroso stelt de lidstaten ookvooromdeontplooiingenhetgebruikvanmodernetoegankelijkeonline diensten te bevorderen en de toegang tot het Internet te vergemakkelijken dooractiesvoordeondersteuningvandedigitalecultuurentoegankelijkheid Al deze elementen schragen de strategie van het Brussels Hoofdstedelijk GewestvoordigitaleontwikkelingmetIRISnet
10 SaaSstaatvoorSoftware as a ServiceZieGlossariumpagina50
II 2009 BIJ HET CIBG
In 2009 vierde niet alleen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest maar ook het CIBG zijn twintigste verjaardag
Twee decennia van vruchtbare ontwikkeling van de informatica de informatisering van de lokale en gewestelijke besturen de ontplooiing van het breedband IrISnet de ontwikkeling van digitale cartografieproducten de implementatie van webplatformen als IrISbox en NOVA de uitrusting van scholen met informatica dankzij het Multimediaplan de ontplooiing van UrBIZONE het gratis draadloze netwerk de ontwikkeling van een baanbrekende oplossing voor telemammografie de opening van Openbare Computer ruimtenhellip de vele projecten hebben een ruim spectrum van de lokale en gewestelijke bevoegdheden bestreken
2009 was ook een verkiezingsjaar voor het Gewest dat heeft het CIBG de kans gegeven om de actoren van het Gewest te herinneren aan het belang van de nieuwe informatietechnologieeumln voor de ontwikkeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest met de publicatie van zijn witboek (zie hieronder) Het Centrum heeft bovendien de kans aangegrepen om de parlementsleden te verzamelen op een conferentie over de opkomst van de nieuwe media en hun gebruik in een verkiezingscampagne (zie verder) Ten slotte heeft de nieuwe voogdijminister van het Centrum Brigitte Grouwels haar regionaal beleid voor de gewestelijke informatica voorgesteld in de lokalen van het CIBG (zie verder)
1 drie mijlpalen
11 Publicatie van het witboek
HetiseentraditiedathetCIBGbijelkenieuwegewestelijkelegislatuur eenWitboek11publiceertHetdocumentstelteenrouteplanvoorvoor deontwikkelingvandetechnologieeumlnwaarmeehetCIBGbelastisdoor eeninventarisvandebelangenendeuitdagingenvoorhetGewest temakenHetWitboekisdaardooreeninstrumentvoordestudieen debesluitvormingvandetoekomstigegewestelijkemandatarissen
CentraalinhetWitboekstaan34voorstellenomdeICTinhetdagelijkse levenendeopenbaredienstentebevorderenVierkrachtlijnenworden voorgesteldopleidingenonderwijsinICTschaalbesparingenhet trioinfrastructuur-toepassingen-dienstenenICTinhetecologische perspectiefvanGreenIT
HetWitboekrichtzichtotdeparlementsledenderegeringsleden deregionaleenpararegionaleoverheidendeplaatselijkebesturen Hetwordtookverspreidonderdevertegenwoordigersvanhet maatschappelijkemiddenvelddevakverenigingendepersende bedrijvenvandesectorvandeinformaticaendetelecommunicatie
12 Nieuwe media en verkiezingscampagnes
HetCIBGbenadruktinzijnWitboekhetbelangvandeopleidingende informatievandepolitiekeenopenbarebesluitvormersIndezeoptieken indeaanloopnaardegewestelijkeverkiezingenvanjuni2009heefthet Centrumeenpresentatiegeorganiseerdlaquo Verkiezingscampagne en nieuwe media raquovoordeBrusselseparlementsledenenpolitieksecretarissen
DeopkomstvanTwitterdesocialenetwerkenweb-tvchatsenforums hebbeneengroteinvloedopdepolitiekecommunicatieDejongste FranseenAmerikaansepresidentieumllecampagneshebbendeimpactvan dezetechnologieeumlnopdecontactenmetdekiezersendemilitanten gedemonstreerdBovendienzouin2009degeneratiediemende laquodigitalnativesraquonoemtdejongemensendieopgegroeidzijnmet decomputerenhetInternetvoorheteerstnaardestembusgaan
AlstechnologischepartnerbijuitstekvanhetParlementvondhet CIBGhetnuttigomeenoverzichtvandenieuwetechnologieeumlnte gevenZijnhetslechtsgadgetsKunnenzehetdemocratischedebat echtverruimendoorhetcontacttussendekiezersendepoliticite bevorderenWelkeinvloedhebbenzeophetstemgedragZoalsvoor alleinformaticatoepassingenvolstaathetnietdatmeneentechnologie gebruiktomdatzelaquoindemoderaquoisMenmoethaareigenkarakteren haarmaniervanwerkenbegrijpenDerolvanhetCIBGgaatverderdan alleenmaardetoepassingvaneentechnologiehetwildoennadenken overhetverschiltusseneenanekdotischeaanwezigheidophetweben eenechtebenuttingvandeinzetendekansenvanhetinternetomde democratieindepraktijktebevorderen
12 11 laquoEen prestatiegericht ICT-beleid voor een prestatiegericht Gewestraquokanworden geraadpleegdengedownloadopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbe onderdetablaquoPublicatiesraquo
13 Nieuwe legislatuur nieuwe voogdijminister
EenanderebelangrijkegebeurtenisinhetlevenvanhetCentrumin 2009wasdeaanstellingvaneennieuwevoogdijministerBrigitte Grouwelsisvoortaanbevoegdvoorgewestelijkeengemeentelijke informaticaEnkelewekennahaaraantredenhielddeministereen persconferentieindelokalenvanhetCIBGomdegrotelijnenuiteen tezettenvanhaargewestelijkICT-beleidindezelegislatuur
DeGewestregeringsteuntdriebelangrijkeprojectenhetvoortbestaan vanIRISnethetopzettenvaneendatacenterendestrijdtegende digitalekloofDevisievanhetGewestvertrektvanvierfundamentele doelstellingen
bull deICT-cultuur
bull schaalbesparingen
bull e-governmentendemoderniseringvandeopenbarediensten
bull GreenIT
HetCIBGendeministerzullenzichindevolgendemaandenenjaren inzettenvoorderealisatievandezeprojecten
Op 4 december 2009 organiseerde het CIBG zijn Jaarlijkse ConferentieinhetDiamantCenterElkjaarwordteenthemarond denieuweICT-technologieeumlngekozenDezekeerlagdenadrukop derealisatiesronddewifitechnologie
Bijna250personennamendeelaandeconferentieBijdesprekers ontvinghetCIBGPolVanbiervlietGeneralManagerBelgiumamp LuxemburgvanCISCOSYSTEMSenemeritusprofessorAndreacute VanderVorstvandeUCLeenspecialistinelektromagnetische golven
copyPatrickWuyts2009
13
2 Projecten
Hoewelnieuweprojectenwerdengelanceerdwerd2009vooralgekenmerkt doordevoortzettingvaninhetverledengestarteprojecten
Allemaalzijnhettoepassingenvangeavanceerdetechnologieeumlnhetbewijs vanhetvermogenvanhetCIBGomdezetechnologieeumlntebeheersenen nogbelangrijkerzeomtezetteninapplicatiesdiedemoderniseringvande regionaleenlokaleadministratiesenvanhetCentrumzelfindehandwerken
BijwijzevanvoorbeeldnoemenwedeontwikkelingenvanIRISboxhet elektronischeloketdeuitbreidingvanURBIZONEhetdraadlozenetwerk naardeinstellingenvoorhogeronderwijsdeversterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platformendeuitbreidingvanderegionaleportaalsites
Dezeprojectenspelenvollediginopdedoelstellingenvanhetgewestelijk beleidindelegislatuur2009-2014namelijk
bull hetontwikkelenvaneenopengeestvoorICTenzijntoepassingenin hetdagelijkselevenzowelbijdebevolkingalsindebesturen
bull hetversterkenvandeinitiatievenvoore-governmentgerichtopde effectiviteitdiedegebruikers(burgersbedrijvenanderebesturen) ervanverwachten
bull hetrealiserenvanschaalbesparingendoordeopenbareIT-budgetten tebundelenmetrespectvoordeautonomieendeeigenbehoeften vanalleactoren
bull technologieeumlnengoedepraktijkenbevorderendiedeecologische voetafdrukvanICTbeperken
21 Het elektronisch loket IrISbox meer gemeenten en meer documenten
NooitmeernaarhetgemeentehuisnooitmeerinderijstaanDankzij IRISboxhetelektronischloketvanhetBrusselsGewestkanelke burgerviaomhetevenwelkecomputermetinternettoegangeneen kaartlezerdiverseofficieumlleadministratievedocumentenbestellen MaarIRISboxisookhetplatformdatburgemeestersschepenen OCMW-ledenenparlementsledenviaeenbeveiligdesleuteltoegang geefttotofficieumlledocumenten
HetCIBGintroduceertalsindstwintigjaarnieuweinformatietechnologieeumln indebesturenvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestongeachthet machtsniveauwaarvanzeafhangenNietalsmooigebaarennietuit trotsoverdebeheersingvaneentechnologiemaaromtoepassingen entoolsteontwikkelendiebijdragentotdemoderniseringvande openbaredienstenenopdiemanierhetdagelijksegebruikvanICT bijdeburgersingangtedoenvinden
AlsinterfacetussendeburgerendeadministratieisIRISboxhet webplatform12achterhetelektronischloketvanhetGewestHet maakthetbestellenvanofficieumlledocumentenenhetdownloaden vanformulierenmogelijkNuiedereenkaartjesvoorvoorstellingen kanbestellenboekenkankopenzijnbelastingaangiftekaninvullen eenvakantiekanreserverenhellipallemaalonlinezonderdedeuruitte gaanspreekthetvanzelfdathetInternetookgebruiktmoetkunnen wordenomofficieumlledocumentenaantevragenzoalseenuittreksel uitdegeboorteakteeenattestvanverblijfplaatseenbewonerskaart eenattestvandegezinssamenstellingenzovoort
Maaromditelektronischloketmogelijktemakenmoestmeneerst tweegroteuitdagingenoverwinnen
bull de identificatie van de gebruikers en hun elektronische handtekeningDatprobleemisnuopgelostmetdeveralgemening inBelgieumlvandeelektronischeidentiteitskaart
bull debetalingvandegevraagdedocumentenHierwashetonline betaalplatformvanOgonedeoplossing
DankzijdebeveiligingvandevolledigeprocedurekanmenviaIRISbox documentenafleverenenofficieumlleformulierendownloaden
12 Hetplatformistoegankelijkophetadreswwwirisboxirisnetbe
14
e IRISbox
In 2009 bij IrISbox aangesloten gemeenten
10000 documenten afgeleverd
Omhetgebruikvanhetplatformtebevorderenmoetmennietalleen hetaanbodvandocumentenmaarookhetaantalaangeslotenbesturen uitbreiden
Naastdeklassiekegeboorte-uittrekselsattestenvanverblijfplaats enadreswijzigingenzijnnieuwedocumentenophetelektronisch loketverschenenEnkelevoorbeeldenuittrekseluithetstrafregister bewonerskaartreserveringenbijdereinigingsdienstenvoorBrussel-StaddoorgangbewijzenvoordeAutolozeDag
DeTop3vandemeestgevraagdedocumentenopIRISboxin2009
bull getuigschriftvangezinssamenstelling
bull uittrekseluitdegeboorteakte
bull uittrekseluithetstrafregister
SindsdelanceringvanhetelektronischloketIRISboxzijnmeerdan 10000documentenafgeleverdIn2009verdubbeldehetaantal afgeleverdedocumentenenhetaantalgebruikerstegenover200813
Anderlecht
Brussel-Stad
Elsene
Etterbeek
Ganshoren
Jette
Koekelberg
Schaarbeek
Sint-Agatha-Berchem
Sint-Gillis
Sint-Jans-Molenbeek
Sint-Lambrechts-Woluwe
Ukkel
Vorst
Watermaal-Bosvoorde
dankzij IrISbox online beschikbare documenten14
Attestvanleven
Attestvandesamenstellingvanhetgezin
Attestvanverblijfplaats
Attestvanverblijfplaatsmetadresgeschiedenis
Bewonerskaart
DoorgangbewijsAutolozeDag
Nationaliteitsattest
Parkeerkaart
Uittrekseluitdeechtscheidingsakte
Uittrekseluitdegeboorteakte
Uittrekseluitdehuwelijksakte
Uittrekseluitdeoverlijdensakte
Uittrekseluithetstrafregister
Verklaringvanadreswijziging
Totaal aantal behandelde aanvragen
2008 2009
2949 5770
In2010zullen17vande19gemeentenvanhetBrusselsGewestbij hetelektronischloketaangeslotenzijnwatzijnaantrekkingskracht nogzalvergroten
14 Elke gemeente kiest welke documenten ze online plaatst en via IRISbox 13 Hettotaleaantaldocumentenengebruikersverdubbeltomde13maanden toegankelijkmaakt
15
16
Ergonomisch en gebruiksvriendelijk
Hetplatformheeftzijnsuccesookaanzijngebruiksvriendelijkheidte dankenOmdeergonomievanIRISboxteverbeterenheefthetCIBG detoepassingaangevuldmeteenmodulediedeconfiguratietestde gebruikerkanmeteenenkelekliknagaanofzijnofhaarcomputerover dejuistesoftwareversiesbeschiktomIRISboxtegebruiken15
OmhetuniverselekaraktervanhetplatformtewaarborgenisdeeIDvan FEDICT16compatibelgemaaktmetdeverschillendebesturingssystemen enmetvrijwelalleinternetbrowsers
demonstraties in het Parlement
Deuitbreidingvanhetaanbodvandocumentenendevergemakkelijking vandetoegangtotIRISboxdienttotnietsalsmendeburgersnietover hetbestaanvanhetelektronischloketinformeertDaaromheefthet CentrumdemonstratiesinhetParlementgeorganiseerd
bull voordeparlementsledendiemeerwildenwetenoveronline documenten(hetgedeeltePublicatievanIRISbox)ofoverhet transactionelegedeeltevanIRISboxwaarmeezeviaeenbeveiligd formuliervrageneninterpellatieskunnenverzenden
bull voorhetgrotepubliektijdenshetIrisfeestDankzijterminalsvan IRISboxkoniedereendeproductenvanhetelektronischloketleren kennen
TenslotteheefthetCIBGdeelgenomenaandeRoadshowlaquoIn 1-2-3 met je eIDraquoop16mei2009inhetZuidpaleisDeroadshowwaseen initiatiefvandefederaleoverheidomdevelemogelijkhedenvande elektronischeidentiteitskaartuitteleggen
Gevarieerde gebruikers
IRISboxwordtvooralgebruiktalsgemeentelijkelektronischloketvoor endoordeburgersMaarinfeiteishetveelmeerdandat
15 DeeGovMonitorLokaleBesturen2008opgestelddoorhetonafhankelijke bureauIndigovheeftIRISboxuitgeroepentotbesteelektronischloketvanhet VlaamseenhetBrusselseGewest
16 FEDICT is de Federale Overheidsdienst voor Informatietechnologie en CommunicatiebelastmetdeBelgischestrategievoore-governmentDejongste versievandesoftware(versie353ndash6193)isdownloadbaaropdewebsitevan Fedict(wwwfedictbelgiumbe)enophetplatformvanIRISboxzelf
HetwordtookdoorprofessionelegebruikersmetandereBrusselse openbaredienstengebruiktBijvoorbeeldom
bull eenUrbISregcopy-licentievoorhetgebruikvanUrbISDistriTools aantevragenentoegangtekrijgentotdedigitalecartografie vanhetGewest
bull bijCOCOFsubsidiesvoorsportclubsaantevragen
bull in het kader van de gezamenlijke overheidsopdracht informaticamateriaaltebestellen
bull viaeenbeveiligdecodevoorburgemeestersenschepenendeagenda endeprocessen-verbaalvandezittingenvandegemeenteraadof hetschepencollegeteraadplegenDeledenvandeOCMWrsquoskunnen eveneensviaIRISboxhunvergaderingenvoorbereiden
bull meteenbeveiligdformuliervoorparlementsledenvragenen interpellatiesnaardeledenvandeGewestregeringverzenden
22 Verdere uitbreiding van het draadloze netwerk UrBIZONE
URBIZONE is een draadloos wifinetwerk17Iedereen die over eencompatibeleterminalbeschikt(draagbarepcpdanetbook smartphone)kanbinnendedekkingszonegratisophetInternet surfenHetsysteempastindeverschillendeinitiatievenvanhetGewest voordebestrijdingvandedigitalekloofIn2009werddedekkingvan URBIZONEuitgebreidnaarnieuwezonesmet1000toegangspunten isdithetgrootstegratisdraadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest HetprojectheefthetCIBGbovendieneenreeumlletechnischeknowhow voordittypevaninformaticanetwerkenopgeleverd
((( (((
FrEE wIFI powered by cirb cibg
httpwwwurbizoneirisnetbe
URBIZONE ((( (((
URBIZONEgingin2006vanstartmeteenproefprojectopdecampus OefenpleinvandeULBendeVUB18Hetprojectgaatverderdande ontplooiingvaneenwifinetwerkHetdraagtnamelijkbijtotdealgemene doelstellingenvanhetGewestdatinhetRegeerakkoord2009-2014 nogmaalsdenadruklegtopdelaquostrijd tegen de dualisering van de stad en de armoede die vereist dat het transversaal en geterritorialiseerd beleid (hellip) en dit door actief iedere vorm van discriminatie te bestrijden raquo19
17 Wifi is de commercieumlle naam van een op de IEEE 80211-norm gebaseerde draadlozenetwerktechnologieWifiwordtmeestalgebruiktvoorinternettoegang via eenlaquohotspotraquo (draadloos toegangspunt) een ADSL-verbinding thuis of hetWLAN(WirelessLAN)vaneenbedrijf
18 Deze proef was bedoeld om de technische haalbaarheid van het project te evaluerendekostenen juridische implicaties teanalysereneneenbeeld te krijgenvanhetreeumllegebruikvanURBIZONE
19 Regeerakkoord 2009-2014 Een duurzame ontwikkeling van het gewest ten dienste van de Brusselaarspagina4Ukuntdevolledigetekstvanhetakkoord raadplegen op de portaalsite van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wwwbrusselirisnetberubriekBrusselsHoofdstedelijkGewestgtDeoverheden vanhetGewestgtRegeringgtAkkoordenenbesluiten
URBIZONE bevordert dus de toegang van de burgers tot de informatiemaatschappijdeontwikkelingvanhetgebruikvande informatietechnologieeumln-ondermeeromhetbestuurtevereenvoudigen -endestimuleringvandecompetitiviteitvandeondernemingenHet projectpastindeEuropesestrategiei2010voordeinformatiemaatschappij eninhetprojectEuropa2020laquoEen strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groeiraquoDeEuropeseCommissiewilmetdezestrategie dewerkingvandelidstatencooumlrdinerenomdeuitdagingenvande informatiemaatschappijoptenemen
Uitbreiding naar het hoger onderwijs
DetoepassingvanURBIZONEopdecampusOefenpleinwasslechts eeneerstestapInfebruari2009werddeuitbreidingvanhetnetnaar vijfinstellingenvoorhogeronderwijsingehuldigd16000studenten werdendaarmeepotentieumllegebruikers
Drieelementenrechtvaardigendekeuzevaneenuniversiteitscampus alszoneomeenwifinetwerkteontplooien
bull Het te bestrijken gebied de potentieumlle gebruikers zijn geconcentreerdopeengeografischduidelijkomlijndesite
bull Veelstudentenenprofessorenbeschikkenovercomputersmet wifitechnologie
bull HetGewestwenstdehuidigeentoekomstigestudentenvanhet hogeronderwijstesteunendoorhunwerkondermeermetgratis internettoegangtevergemakkelijken
HetGewestheefteenbudgetvan600000eurouitgetrokkenomdeze uitbreidingentefinancierenInhetbeginvan2009begonnenook dewerkenvoordeaansluiting20vandecampusvandeUCLinSint-Lambrechts-WoluweopURBIZONEDitdraadlozenetwerkzalinde loopvanhettweedekwartaalvan2010operationeelzijn
AlleuitbreidingenvanURBIZONEgebeureninnalevingvandeordonnantie van16februari2007overdebeschermingvanhetmilieutegende eventueleschadelijkegevolgenenhindervanniet-ioniserendestraling
20 De auditoria leszalen bibliotheken kantoren van het academisch personeel onderzoekslaboratoria en door de universiteit beheerde studentenkamers wordengedektnetalsdegebouwenvandeCliniques universitaires Saint-Luc
17
Uitbreiding naar de Haven van Brussel
Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten
bull gratisinternettoegang
bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz
bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven
bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet
Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater
Bestreken zones
Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest
Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones
bull indoor(dusingebouwen)
bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)
bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest
21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden
25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling
bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein
bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)
bull outdoor(indeopenlucht)
bull decampusOefenpleinVUBULB
bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug
Gebruiksstatistieken
Maand Aantal unieke gebruikers per maand
Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)
Januari 09 1825 107
Februari 09 3059 106
Maart 09 4655 87
April 09 5047 96
Mei 09 5349 99
Juni 09 3533 104
September 09 4544 91
Oktober 09 7016 81
November 09 7838 84
december 09 8235 82
Hoe verbinding maken
Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch
Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet
18
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
8
1989 - 2009 het CIBG viert zijn twintigste verjaardag
OmhetgebeurentevierenkreeghetpersoneelsfeestvanhetCIBG eenkoninklijkedimensieWebezochtenlsquosavondsdeSerresvan LakenWewandeldentussendereuzenpalmendebananenbomen de varens de azalearsquos de fuchsiarsquos de bougainvillearsquos de geraniumshellipenontdekteneenschitterendarchitectonischerfstuk vanhetGewest
copyTMAB2009
copyTMAB2009
I IrISNET 2 OP dE SPOrEN
IrISnet is het gewestelijk breedband telecommunicatienetwerk Het maakt de gelijktijdige overdracht van stem beeld en data mogelijk Het levert dus niet alleen basisdiensten zoals e-mail en de hosting van websites maar ook specifieke toepassingen voor de gebruikers van het Gewest In dat opzicht is IrISnet een van de pijlers van de ontwikkeling van de informatica in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Het draagt ten volle bij aan de modernisering van het Gewest en zijn lokale besturen Een modern innovatief bestuur van de instellingen voor de burgers is trouwens het voorwerp van een volledig hoofdstuk van het regeerakkoord voor de legislatuur 2009-20142 de overgang naar IrISnet 2 garandeert het voortbestaan van het net maar ook de ontwikkeling van nieuwe diensten met toegevoegde waarde (virtualisatie veralgemening van VoIP-telefonie enz)
1 Historiek terugblik
Nadewarerevolutiediedetelecommunicatiesectorindejarenlsquo90 doormaaktezowelophettechnischalsopheteconomischeenreglementaire vlakheeftdeoverheidvanhetGewestbeslistommeetespelenindie revolutieenzeaantewendenvoorhaareigendoeleindendestrijdtegen dedigitalekloofdeverbeteringvandeefficieumlntieendewerkingvanhet bestuurondermeerdoordeinvoeringvannieuwetechnologieeumlnde verbeteringvandedienstverleningaandebevolkingendebevordering vanhetimagovanhetGewest
In 1996werd een technische en economische haalbaarheidsstudie uitgevoerdDaaruitbleekdatdeeconomischeontwikkelingvaneendergelijk netwerkmogelijkwasondermeerdankzijdeinherenteinfrastructuurvan hetGewestVooraldetunnelsvandeMIVBendebestaandeglasvezelkabels warengrotetroeven
2 raamakkoord
ErwerdeenEuropeseaanbestedinguitgeschrevenomeenstrategische partnertevindendieinstaatzouzijnhetnetuittebouwenOp28april 2000tekendehetBrusselsHoofdstedelijkGewesteenraamakkoordvoor10 jaarmetdetijdelijkeverenigingFranceTelecom-TelindusNadezeperiode zouhetGewestdevolleeigendomvandegerealiseerdeinfrastructuur verwerven3
Het raamakkoord werd onderbouwd met mechanismen voor de benchmarkingvandetarievenendetechniekenBenchmarkingiseen vergelijkendesystematischeevaluatieprocedurediehierwordttoegepast opdetarievenendetechnologieDitgarandeertdegebruikersenerzijds lageprijzenenanderzijdsdetoepassingvantechnologieeumlndiegelijketred houdenmetdemarktBovendienvormenhetGewestendebijIRISnet betrokkeninstellingeneengewichtigeklantzodatzetenvollehunvoordeel doenmetdeconcurrentieendetariefstructuurkunnenbeiumlnvloedenZe zoudendatnooithebbengekundalszeopeigenkrachteennetwerkhadden uitgebouwd
3 diensten toepassingen en instrumenten
Dewaaiervanaangebodendienstenisintienjaartijdsterkuitgebreiden gaatverderdanhetbasisaanbodvane-maildienstenendehostingvan websitesIRISnetlevertondermeerdevolgendediensten
bull vastetelefonieenVoIP4IP-telefonieheeftallefunctiesvaneenklassieke telefooncentralemaarissoepelerinhetgebruikengoedkopervoor deverbindingentussenIP-toestellen
bull mobieletelefonieIRISnetlevertalletraditionelefunctiesvaneen mobieleoperator(nationaleeninternationalegesprekkenvoicemail verzendingenontvangstvanSMS-berichtenenz)
bull verbindingmetofficieumllegegevensleverancierszoalsdeKruispuntbank vandeSocialeZekerheidhetRijksregister
3 AlleaspectenvanhetnetwerkkomenaanbodineenKaterndathetCIBGter gelegenheidvanzijntiendeverjaardagaanIRISnetheeftgewijdUkunthet
2 DevolledigetekstvanhetakkoordEen duurzame ontwikkeling van het gewest downloaden op de website van het CIBG wwwcibgirisnetbe onder de tab ten dienste van de Brusselaarskanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevan laquo Publicaties raquo hetBrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe 4 VoIPvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50
9
10
bull de internetverbindingvande lagereenmiddelbarescholendie deelnemenaanhetMultimediaplanvanhetGewest5
bull dehostingvanspecifieketoepassingenzoalsdeKanselarij(beheer vandeagendavandevergaderingenvandeRegeringvanhetGewest) NOVA(beheervandestedenbouwkundigeenmilieuvergunningen26) SinCrHo(vorderingbeheervoordeziekenhuizenvandeIRIS-structuur
bull wifidienstenzoalshetgewestelijkenetwerkURBIZONE7
4 Bijzonderheden van het net
InEuropaeneldershebbenveelstedenengewestengeiumlnvesteerdinde ontplooiingvaneenbreedbandtelecommunicatienetwerkWathetnetvan hetBrusselsHoofdstedelijkGewestbijzondermaaktisdathetdegebruikers vanverschillendesectorenenmachtsniveaussamenbrengtmedische instellingenscholenministerieumllekabinetteninstellingenvanopenbaarnut hetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHG)gemeenten OCMWrsquosenzHetGewestheeftdetechnologiedusgeconsolideerdenheeft devalkuilvaneenwoekeringvannetwerkeneneenverbrokkelingvande financieumllemiddelenvermeden
In2009waren91instellingenvooralleofeengedeeltevandeaangeboden dienstenklantvanIRISnet
5 Op weg naar IrISnet 2
Indeaanloopnaarapril2010wanneerhetraamakkoordtussenhetGewest endeoperatoraflooptheeftdeRegeringverscheidenevoorstellenvoor scenariorsquosontvangen
Hetfavorietescenariovoordeovernamevanhetnetishetduurstemaar heeftdemeestevoordelenvoorhetvoortbestaanvanIRISnetnamelijk
5 In2008werdeenKaternvanhetCIBGaanhetMultimediaplangewijdUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
6 MeerinformatieoverhetNOVA-platformvindtuoppagina22vanditverslag OnlangsiserookeenKaternvanhetCIBGoverNOVAverschenenUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
7 Meer informatie over het URBIZONE-netwerk vindt u op pagina 17 van dit verslag Alle door het net bestreken zones zijn te zien op de website wwwurbizoneirisnetbe
bull een Next Generation Network breedbandnetmet 13 lussen 72 glasvezelkabelseneenvrijwelonbeperkteconnectiviteit
bull eenflexibelontwerp
bull eenminimaalonderhoud
bull sterkdegressievekostenpersitenaarmatehetaantalsitestoeneemt
Tijdenshaarvergaderingvan17december2009heeftdeGewestregering beslist eenStuurcomiteacute te vormen dat wordt voorgezetendoorde GewestelijkeMinistervoorInformaticabijgestaandoordetweedirecteuren-generaalvanhetCIBGDitStuurcomiteacutezalmetdeoperatoronderhandelen overdeverlengingvanhethuidigecontractmettweejaar
MenzaldezeperiodegebruikenomeennieuwbestekoptestellenMen zalhierbijzijnvoordeelkunnendoenmetdelessendiemenheeftgeleerd uitheteerstecontractmetdeervaringvandevoorbijetienjaar8enmet hetstrevenvanhetGewestomdeinfrastructuurtemutualiserenzodat alledienstenvanhetGewestopalleniveausIRISnetkunnengebruiken
6 17 miljoen euro per jaar besparingen
DeontplooiingvaneenglasvezelnetalsIRISnetiseenvisionairekeuze geblekenDetechniekheeftdeontwikkelingmogelijkgemaaktvandienstenen toepassingendieveelgeavanceerderzijndane-mailendehostingvanwebsites
Zeheeftbovendiennietteverwaarlozenschaalvoordelenopgeleverd Menschatdebesparingenop17miljoeneuroperjaaralleenalvoorde overbrengingvangegevensenvoordetelefonie
DaarnaastbiedtIRISnetgebruiksvriendelijkedienstenmettoegevoegde waardevoordeburgersdebedrijvenendebesturenaanstimuleerthetde opvoedinginenhetgebruikvanICTmaakthete-governmentmogelijken geeftheteendynamischimagoaanhetGewestDankzijdecombinatievan infrastructuurendienstenisIRISneteenechtemotorvandeontwikkelingin hetkadervandestrijdtegendedigitalekloofeenstrijdwaarvandeoverheid vanhetGewesthetbelanginhaarjongsteregeerakkoordheeftherhaald
IRISnetzalevoluerennaarIRISnet2deonmisbarebasisvooreenNext Generation Network (NGN)Metanderewoordeneennetmetzeerhoge
8 Zo had men bij het opstellen van het eerste bestek in 2000 de explosieve toenamevandevraagnaarbandbreedteonderschat
bandbreedte9datderationaliseringendebeveiligingvandeinfrastructuur vandegewestelijkeinstellingenmogelijkzalmaken(bijvoorbeelddoorde toepassingvanvirtueleserversback-upsopafstandenz)dehostingvan platformenvoore-government(IRISboxNOVATutelleXchange)enhet gebruikvantechnologieeumlnalsSaaS10tegencompetitievevoorwaarden
DezestrategiemetIRISnetalspijlervanhetgewestelijkinformaticabeleid moetnietalleendematerieumlleenfinancieumllemiddelenoptimaliserenmaarer ookvoorzorgendathetGewestslechtseacuteeacutenenkelegesprekspartnerheeft vooralletelecommunicatiegebruikers
IrISnet in enkele cijfers
800000 in2009werdendagelijks800000e-mailsvia IRISnetverzondenMentelde9400mailboxes en150gehostesites
6700 in2009warener6700simkaarteninomloopeen stijgingmetmeerdan1000kaartentegenover 2008
4500 hetVoIP-parkviaIRISnetteltnumeerdan4500 toestellenHetnetwerkheefteenpotentieelvan 2600gelijktijdigeverbindingen
386 hetaantalscholendatinhetkadervanhet MultimediaplanaangeslotenisopIRISnet
11
9 Een van de initiatieven van Manuel Barroso voorzitter van de Europese CommissietijdensdeinformeleEuropeseRaadvan11februari2010inzijn documentEuropa 2020 een strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groei betreft een digitale strategie die verankerd is in de toegang van alle Europeanen tot breedband internet in 2013 Dhr Barroso stelt de lidstaten ookvooromdeontplooiingenhetgebruikvanmodernetoegankelijkeonline diensten te bevorderen en de toegang tot het Internet te vergemakkelijken dooractiesvoordeondersteuningvandedigitalecultuurentoegankelijkheid Al deze elementen schragen de strategie van het Brussels Hoofdstedelijk GewestvoordigitaleontwikkelingmetIRISnet
10 SaaSstaatvoorSoftware as a ServiceZieGlossariumpagina50
II 2009 BIJ HET CIBG
In 2009 vierde niet alleen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest maar ook het CIBG zijn twintigste verjaardag
Twee decennia van vruchtbare ontwikkeling van de informatica de informatisering van de lokale en gewestelijke besturen de ontplooiing van het breedband IrISnet de ontwikkeling van digitale cartografieproducten de implementatie van webplatformen als IrISbox en NOVA de uitrusting van scholen met informatica dankzij het Multimediaplan de ontplooiing van UrBIZONE het gratis draadloze netwerk de ontwikkeling van een baanbrekende oplossing voor telemammografie de opening van Openbare Computer ruimtenhellip de vele projecten hebben een ruim spectrum van de lokale en gewestelijke bevoegdheden bestreken
2009 was ook een verkiezingsjaar voor het Gewest dat heeft het CIBG de kans gegeven om de actoren van het Gewest te herinneren aan het belang van de nieuwe informatietechnologieeumln voor de ontwikkeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest met de publicatie van zijn witboek (zie hieronder) Het Centrum heeft bovendien de kans aangegrepen om de parlementsleden te verzamelen op een conferentie over de opkomst van de nieuwe media en hun gebruik in een verkiezingscampagne (zie verder) Ten slotte heeft de nieuwe voogdijminister van het Centrum Brigitte Grouwels haar regionaal beleid voor de gewestelijke informatica voorgesteld in de lokalen van het CIBG (zie verder)
1 drie mijlpalen
11 Publicatie van het witboek
HetiseentraditiedathetCIBGbijelkenieuwegewestelijkelegislatuur eenWitboek11publiceertHetdocumentstelteenrouteplanvoorvoor deontwikkelingvandetechnologieeumlnwaarmeehetCIBGbelastisdoor eeninventarisvandebelangenendeuitdagingenvoorhetGewest temakenHetWitboekisdaardooreeninstrumentvoordestudieen debesluitvormingvandetoekomstigegewestelijkemandatarissen
CentraalinhetWitboekstaan34voorstellenomdeICTinhetdagelijkse levenendeopenbaredienstentebevorderenVierkrachtlijnenworden voorgesteldopleidingenonderwijsinICTschaalbesparingenhet trioinfrastructuur-toepassingen-dienstenenICTinhetecologische perspectiefvanGreenIT
HetWitboekrichtzichtotdeparlementsledenderegeringsleden deregionaleenpararegionaleoverheidendeplaatselijkebesturen Hetwordtookverspreidonderdevertegenwoordigersvanhet maatschappelijkemiddenvelddevakverenigingendepersende bedrijvenvandesectorvandeinformaticaendetelecommunicatie
12 Nieuwe media en verkiezingscampagnes
HetCIBGbenadruktinzijnWitboekhetbelangvandeopleidingende informatievandepolitiekeenopenbarebesluitvormersIndezeoptieken indeaanloopnaardegewestelijkeverkiezingenvanjuni2009heefthet Centrumeenpresentatiegeorganiseerdlaquo Verkiezingscampagne en nieuwe media raquovoordeBrusselseparlementsledenenpolitieksecretarissen
DeopkomstvanTwitterdesocialenetwerkenweb-tvchatsenforums hebbeneengroteinvloedopdepolitiekecommunicatieDejongste FranseenAmerikaansepresidentieumllecampagneshebbendeimpactvan dezetechnologieeumlnopdecontactenmetdekiezersendemilitanten gedemonstreerdBovendienzouin2009degeneratiediemende laquodigitalnativesraquonoemtdejongemensendieopgegroeidzijnmet decomputerenhetInternetvoorheteerstnaardestembusgaan
AlstechnologischepartnerbijuitstekvanhetParlementvondhet CIBGhetnuttigomeenoverzichtvandenieuwetechnologieeumlnte gevenZijnhetslechtsgadgetsKunnenzehetdemocratischedebat echtverruimendoorhetcontacttussendekiezersendepoliticite bevorderenWelkeinvloedhebbenzeophetstemgedragZoalsvoor alleinformaticatoepassingenvolstaathetnietdatmeneentechnologie gebruiktomdatzelaquoindemoderaquoisMenmoethaareigenkarakteren haarmaniervanwerkenbegrijpenDerolvanhetCIBGgaatverderdan alleenmaardetoepassingvaneentechnologiehetwildoennadenken overhetverschiltusseneenanekdotischeaanwezigheidophetweben eenechtebenuttingvandeinzetendekansenvanhetinternetomde democratieindepraktijktebevorderen
12 11 laquoEen prestatiegericht ICT-beleid voor een prestatiegericht Gewestraquokanworden geraadpleegdengedownloadopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbe onderdetablaquoPublicatiesraquo
13 Nieuwe legislatuur nieuwe voogdijminister
EenanderebelangrijkegebeurtenisinhetlevenvanhetCentrumin 2009wasdeaanstellingvaneennieuwevoogdijministerBrigitte Grouwelsisvoortaanbevoegdvoorgewestelijkeengemeentelijke informaticaEnkelewekennahaaraantredenhielddeministereen persconferentieindelokalenvanhetCIBGomdegrotelijnenuiteen tezettenvanhaargewestelijkICT-beleidindezelegislatuur
DeGewestregeringsteuntdriebelangrijkeprojectenhetvoortbestaan vanIRISnethetopzettenvaneendatacenterendestrijdtegende digitalekloofDevisievanhetGewestvertrektvanvierfundamentele doelstellingen
bull deICT-cultuur
bull schaalbesparingen
bull e-governmentendemoderniseringvandeopenbarediensten
bull GreenIT
HetCIBGendeministerzullenzichindevolgendemaandenenjaren inzettenvoorderealisatievandezeprojecten
Op 4 december 2009 organiseerde het CIBG zijn Jaarlijkse ConferentieinhetDiamantCenterElkjaarwordteenthemarond denieuweICT-technologieeumlngekozenDezekeerlagdenadrukop derealisatiesronddewifitechnologie
Bijna250personennamendeelaandeconferentieBijdesprekers ontvinghetCIBGPolVanbiervlietGeneralManagerBelgiumamp LuxemburgvanCISCOSYSTEMSenemeritusprofessorAndreacute VanderVorstvandeUCLeenspecialistinelektromagnetische golven
copyPatrickWuyts2009
13
2 Projecten
Hoewelnieuweprojectenwerdengelanceerdwerd2009vooralgekenmerkt doordevoortzettingvaninhetverledengestarteprojecten
Allemaalzijnhettoepassingenvangeavanceerdetechnologieeumlnhetbewijs vanhetvermogenvanhetCIBGomdezetechnologieeumlntebeheersenen nogbelangrijkerzeomtezetteninapplicatiesdiedemoderniseringvande regionaleenlokaleadministratiesenvanhetCentrumzelfindehandwerken
BijwijzevanvoorbeeldnoemenwedeontwikkelingenvanIRISboxhet elektronischeloketdeuitbreidingvanURBIZONEhetdraadlozenetwerk naardeinstellingenvoorhogeronderwijsdeversterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platformendeuitbreidingvanderegionaleportaalsites
Dezeprojectenspelenvollediginopdedoelstellingenvanhetgewestelijk beleidindelegislatuur2009-2014namelijk
bull hetontwikkelenvaneenopengeestvoorICTenzijntoepassingenin hetdagelijkselevenzowelbijdebevolkingalsindebesturen
bull hetversterkenvandeinitiatievenvoore-governmentgerichtopde effectiviteitdiedegebruikers(burgersbedrijvenanderebesturen) ervanverwachten
bull hetrealiserenvanschaalbesparingendoordeopenbareIT-budgetten tebundelenmetrespectvoordeautonomieendeeigenbehoeften vanalleactoren
bull technologieeumlnengoedepraktijkenbevorderendiedeecologische voetafdrukvanICTbeperken
21 Het elektronisch loket IrISbox meer gemeenten en meer documenten
NooitmeernaarhetgemeentehuisnooitmeerinderijstaanDankzij IRISboxhetelektronischloketvanhetBrusselsGewestkanelke burgerviaomhetevenwelkecomputermetinternettoegangeneen kaartlezerdiverseofficieumlleadministratievedocumentenbestellen MaarIRISboxisookhetplatformdatburgemeestersschepenen OCMW-ledenenparlementsledenviaeenbeveiligdesleuteltoegang geefttotofficieumlledocumenten
HetCIBGintroduceertalsindstwintigjaarnieuweinformatietechnologieeumln indebesturenvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestongeachthet machtsniveauwaarvanzeafhangenNietalsmooigebaarennietuit trotsoverdebeheersingvaneentechnologiemaaromtoepassingen entoolsteontwikkelendiebijdragentotdemoderniseringvande openbaredienstenenopdiemanierhetdagelijksegebruikvanICT bijdeburgersingangtedoenvinden
AlsinterfacetussendeburgerendeadministratieisIRISboxhet webplatform12achterhetelektronischloketvanhetGewestHet maakthetbestellenvanofficieumlledocumentenenhetdownloaden vanformulierenmogelijkNuiedereenkaartjesvoorvoorstellingen kanbestellenboekenkankopenzijnbelastingaangiftekaninvullen eenvakantiekanreserverenhellipallemaalonlinezonderdedeuruitte gaanspreekthetvanzelfdathetInternetookgebruiktmoetkunnen wordenomofficieumlledocumentenaantevragenzoalseenuittreksel uitdegeboorteakteeenattestvanverblijfplaatseenbewonerskaart eenattestvandegezinssamenstellingenzovoort
Maaromditelektronischloketmogelijktemakenmoestmeneerst tweegroteuitdagingenoverwinnen
bull de identificatie van de gebruikers en hun elektronische handtekeningDatprobleemisnuopgelostmetdeveralgemening inBelgieumlvandeelektronischeidentiteitskaart
bull debetalingvandegevraagdedocumentenHierwashetonline betaalplatformvanOgonedeoplossing
DankzijdebeveiligingvandevolledigeprocedurekanmenviaIRISbox documentenafleverenenofficieumlleformulierendownloaden
12 Hetplatformistoegankelijkophetadreswwwirisboxirisnetbe
14
e IRISbox
In 2009 bij IrISbox aangesloten gemeenten
10000 documenten afgeleverd
Omhetgebruikvanhetplatformtebevorderenmoetmennietalleen hetaanbodvandocumentenmaarookhetaantalaangeslotenbesturen uitbreiden
Naastdeklassiekegeboorte-uittrekselsattestenvanverblijfplaats enadreswijzigingenzijnnieuwedocumentenophetelektronisch loketverschenenEnkelevoorbeeldenuittrekseluithetstrafregister bewonerskaartreserveringenbijdereinigingsdienstenvoorBrussel-StaddoorgangbewijzenvoordeAutolozeDag
DeTop3vandemeestgevraagdedocumentenopIRISboxin2009
bull getuigschriftvangezinssamenstelling
bull uittrekseluitdegeboorteakte
bull uittrekseluithetstrafregister
SindsdelanceringvanhetelektronischloketIRISboxzijnmeerdan 10000documentenafgeleverdIn2009verdubbeldehetaantal afgeleverdedocumentenenhetaantalgebruikerstegenover200813
Anderlecht
Brussel-Stad
Elsene
Etterbeek
Ganshoren
Jette
Koekelberg
Schaarbeek
Sint-Agatha-Berchem
Sint-Gillis
Sint-Jans-Molenbeek
Sint-Lambrechts-Woluwe
Ukkel
Vorst
Watermaal-Bosvoorde
dankzij IrISbox online beschikbare documenten14
Attestvanleven
Attestvandesamenstellingvanhetgezin
Attestvanverblijfplaats
Attestvanverblijfplaatsmetadresgeschiedenis
Bewonerskaart
DoorgangbewijsAutolozeDag
Nationaliteitsattest
Parkeerkaart
Uittrekseluitdeechtscheidingsakte
Uittrekseluitdegeboorteakte
Uittrekseluitdehuwelijksakte
Uittrekseluitdeoverlijdensakte
Uittrekseluithetstrafregister
Verklaringvanadreswijziging
Totaal aantal behandelde aanvragen
2008 2009
2949 5770
In2010zullen17vande19gemeentenvanhetBrusselsGewestbij hetelektronischloketaangeslotenzijnwatzijnaantrekkingskracht nogzalvergroten
14 Elke gemeente kiest welke documenten ze online plaatst en via IRISbox 13 Hettotaleaantaldocumentenengebruikersverdubbeltomde13maanden toegankelijkmaakt
15
16
Ergonomisch en gebruiksvriendelijk
Hetplatformheeftzijnsuccesookaanzijngebruiksvriendelijkheidte dankenOmdeergonomievanIRISboxteverbeterenheefthetCIBG detoepassingaangevuldmeteenmodulediedeconfiguratietestde gebruikerkanmeteenenkelekliknagaanofzijnofhaarcomputerover dejuistesoftwareversiesbeschiktomIRISboxtegebruiken15
OmhetuniverselekaraktervanhetplatformtewaarborgenisdeeIDvan FEDICT16compatibelgemaaktmetdeverschillendebesturingssystemen enmetvrijwelalleinternetbrowsers
demonstraties in het Parlement
Deuitbreidingvanhetaanbodvandocumentenendevergemakkelijking vandetoegangtotIRISboxdienttotnietsalsmendeburgersnietover hetbestaanvanhetelektronischloketinformeertDaaromheefthet CentrumdemonstratiesinhetParlementgeorganiseerd
bull voordeparlementsledendiemeerwildenwetenoveronline documenten(hetgedeeltePublicatievanIRISbox)ofoverhet transactionelegedeeltevanIRISboxwaarmeezeviaeenbeveiligd formuliervrageneninterpellatieskunnenverzenden
bull voorhetgrotepubliektijdenshetIrisfeestDankzijterminalsvan IRISboxkoniedereendeproductenvanhetelektronischloketleren kennen
TenslotteheefthetCIBGdeelgenomenaandeRoadshowlaquoIn 1-2-3 met je eIDraquoop16mei2009inhetZuidpaleisDeroadshowwaseen initiatiefvandefederaleoverheidomdevelemogelijkhedenvande elektronischeidentiteitskaartuitteleggen
Gevarieerde gebruikers
IRISboxwordtvooralgebruiktalsgemeentelijkelektronischloketvoor endoordeburgersMaarinfeiteishetveelmeerdandat
15 DeeGovMonitorLokaleBesturen2008opgestelddoorhetonafhankelijke bureauIndigovheeftIRISboxuitgeroepentotbesteelektronischloketvanhet VlaamseenhetBrusselseGewest
16 FEDICT is de Federale Overheidsdienst voor Informatietechnologie en CommunicatiebelastmetdeBelgischestrategievoore-governmentDejongste versievandesoftware(versie353ndash6193)isdownloadbaaropdewebsitevan Fedict(wwwfedictbelgiumbe)enophetplatformvanIRISboxzelf
HetwordtookdoorprofessionelegebruikersmetandereBrusselse openbaredienstengebruiktBijvoorbeeldom
bull eenUrbISregcopy-licentievoorhetgebruikvanUrbISDistriTools aantevragenentoegangtekrijgentotdedigitalecartografie vanhetGewest
bull bijCOCOFsubsidiesvoorsportclubsaantevragen
bull in het kader van de gezamenlijke overheidsopdracht informaticamateriaaltebestellen
bull viaeenbeveiligdecodevoorburgemeestersenschepenendeagenda endeprocessen-verbaalvandezittingenvandegemeenteraadof hetschepencollegeteraadplegenDeledenvandeOCMWrsquoskunnen eveneensviaIRISboxhunvergaderingenvoorbereiden
bull meteenbeveiligdformuliervoorparlementsledenvragenen interpellatiesnaardeledenvandeGewestregeringverzenden
22 Verdere uitbreiding van het draadloze netwerk UrBIZONE
URBIZONE is een draadloos wifinetwerk17Iedereen die over eencompatibeleterminalbeschikt(draagbarepcpdanetbook smartphone)kanbinnendedekkingszonegratisophetInternet surfenHetsysteempastindeverschillendeinitiatievenvanhetGewest voordebestrijdingvandedigitalekloofIn2009werddedekkingvan URBIZONEuitgebreidnaarnieuwezonesmet1000toegangspunten isdithetgrootstegratisdraadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest HetprojectheefthetCIBGbovendieneenreeumlletechnischeknowhow voordittypevaninformaticanetwerkenopgeleverd
((( (((
FrEE wIFI powered by cirb cibg
httpwwwurbizoneirisnetbe
URBIZONE ((( (((
URBIZONEgingin2006vanstartmeteenproefprojectopdecampus OefenpleinvandeULBendeVUB18Hetprojectgaatverderdande ontplooiingvaneenwifinetwerkHetdraagtnamelijkbijtotdealgemene doelstellingenvanhetGewestdatinhetRegeerakkoord2009-2014 nogmaalsdenadruklegtopdelaquostrijd tegen de dualisering van de stad en de armoede die vereist dat het transversaal en geterritorialiseerd beleid (hellip) en dit door actief iedere vorm van discriminatie te bestrijden raquo19
17 Wifi is de commercieumlle naam van een op de IEEE 80211-norm gebaseerde draadlozenetwerktechnologieWifiwordtmeestalgebruiktvoorinternettoegang via eenlaquohotspotraquo (draadloos toegangspunt) een ADSL-verbinding thuis of hetWLAN(WirelessLAN)vaneenbedrijf
18 Deze proef was bedoeld om de technische haalbaarheid van het project te evaluerendekostenen juridische implicaties teanalysereneneenbeeld te krijgenvanhetreeumllegebruikvanURBIZONE
19 Regeerakkoord 2009-2014 Een duurzame ontwikkeling van het gewest ten dienste van de Brusselaarspagina4Ukuntdevolledigetekstvanhetakkoord raadplegen op de portaalsite van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wwwbrusselirisnetberubriekBrusselsHoofdstedelijkGewestgtDeoverheden vanhetGewestgtRegeringgtAkkoordenenbesluiten
URBIZONE bevordert dus de toegang van de burgers tot de informatiemaatschappijdeontwikkelingvanhetgebruikvande informatietechnologieeumln-ondermeeromhetbestuurtevereenvoudigen -endestimuleringvandecompetitiviteitvandeondernemingenHet projectpastindeEuropesestrategiei2010voordeinformatiemaatschappij eninhetprojectEuropa2020laquoEen strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groeiraquoDeEuropeseCommissiewilmetdezestrategie dewerkingvandelidstatencooumlrdinerenomdeuitdagingenvande informatiemaatschappijoptenemen
Uitbreiding naar het hoger onderwijs
DetoepassingvanURBIZONEopdecampusOefenpleinwasslechts eeneerstestapInfebruari2009werddeuitbreidingvanhetnetnaar vijfinstellingenvoorhogeronderwijsingehuldigd16000studenten werdendaarmeepotentieumllegebruikers
Drieelementenrechtvaardigendekeuzevaneenuniversiteitscampus alszoneomeenwifinetwerkteontplooien
bull Het te bestrijken gebied de potentieumlle gebruikers zijn geconcentreerdopeengeografischduidelijkomlijndesite
bull Veelstudentenenprofessorenbeschikkenovercomputersmet wifitechnologie
bull HetGewestwenstdehuidigeentoekomstigestudentenvanhet hogeronderwijstesteunendoorhunwerkondermeermetgratis internettoegangtevergemakkelijken
HetGewestheefteenbudgetvan600000eurouitgetrokkenomdeze uitbreidingentefinancierenInhetbeginvan2009begonnenook dewerkenvoordeaansluiting20vandecampusvandeUCLinSint-Lambrechts-WoluweopURBIZONEDitdraadlozenetwerkzalinde loopvanhettweedekwartaalvan2010operationeelzijn
AlleuitbreidingenvanURBIZONEgebeureninnalevingvandeordonnantie van16februari2007overdebeschermingvanhetmilieutegende eventueleschadelijkegevolgenenhindervanniet-ioniserendestraling
20 De auditoria leszalen bibliotheken kantoren van het academisch personeel onderzoekslaboratoria en door de universiteit beheerde studentenkamers wordengedektnetalsdegebouwenvandeCliniques universitaires Saint-Luc
17
Uitbreiding naar de Haven van Brussel
Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten
bull gratisinternettoegang
bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz
bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven
bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet
Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater
Bestreken zones
Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest
Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones
bull indoor(dusingebouwen)
bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)
bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest
21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden
25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling
bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein
bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)
bull outdoor(indeopenlucht)
bull decampusOefenpleinVUBULB
bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug
Gebruiksstatistieken
Maand Aantal unieke gebruikers per maand
Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)
Januari 09 1825 107
Februari 09 3059 106
Maart 09 4655 87
April 09 5047 96
Mei 09 5349 99
Juni 09 3533 104
September 09 4544 91
Oktober 09 7016 81
November 09 7838 84
december 09 8235 82
Hoe verbinding maken
Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch
Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet
18
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
I IrISNET 2 OP dE SPOrEN
IrISnet is het gewestelijk breedband telecommunicatienetwerk Het maakt de gelijktijdige overdracht van stem beeld en data mogelijk Het levert dus niet alleen basisdiensten zoals e-mail en de hosting van websites maar ook specifieke toepassingen voor de gebruikers van het Gewest In dat opzicht is IrISnet een van de pijlers van de ontwikkeling van de informatica in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest Het draagt ten volle bij aan de modernisering van het Gewest en zijn lokale besturen Een modern innovatief bestuur van de instellingen voor de burgers is trouwens het voorwerp van een volledig hoofdstuk van het regeerakkoord voor de legislatuur 2009-20142 de overgang naar IrISnet 2 garandeert het voortbestaan van het net maar ook de ontwikkeling van nieuwe diensten met toegevoegde waarde (virtualisatie veralgemening van VoIP-telefonie enz)
1 Historiek terugblik
Nadewarerevolutiediedetelecommunicatiesectorindejarenlsquo90 doormaaktezowelophettechnischalsopheteconomischeenreglementaire vlakheeftdeoverheidvanhetGewestbeslistommeetespelenindie revolutieenzeaantewendenvoorhaareigendoeleindendestrijdtegen dedigitalekloofdeverbeteringvandeefficieumlntieendewerkingvanhet bestuurondermeerdoordeinvoeringvannieuwetechnologieeumlnde verbeteringvandedienstverleningaandebevolkingendebevordering vanhetimagovanhetGewest
In 1996werd een technische en economische haalbaarheidsstudie uitgevoerdDaaruitbleekdatdeeconomischeontwikkelingvaneendergelijk netwerkmogelijkwasondermeerdankzijdeinherenteinfrastructuurvan hetGewestVooraldetunnelsvandeMIVBendebestaandeglasvezelkabels warengrotetroeven
2 raamakkoord
ErwerdeenEuropeseaanbestedinguitgeschrevenomeenstrategische partnertevindendieinstaatzouzijnhetnetuittebouwenOp28april 2000tekendehetBrusselsHoofdstedelijkGewesteenraamakkoordvoor10 jaarmetdetijdelijkeverenigingFranceTelecom-TelindusNadezeperiode zouhetGewestdevolleeigendomvandegerealiseerdeinfrastructuur verwerven3
Het raamakkoord werd onderbouwd met mechanismen voor de benchmarkingvandetarievenendetechniekenBenchmarkingiseen vergelijkendesystematischeevaluatieprocedurediehierwordttoegepast opdetarievenendetechnologieDitgarandeertdegebruikersenerzijds lageprijzenenanderzijdsdetoepassingvantechnologieeumlndiegelijketred houdenmetdemarktBovendienvormenhetGewestendebijIRISnet betrokkeninstellingeneengewichtigeklantzodatzetenvollehunvoordeel doenmetdeconcurrentieendetariefstructuurkunnenbeiumlnvloedenZe zoudendatnooithebbengekundalszeopeigenkrachteennetwerkhadden uitgebouwd
3 diensten toepassingen en instrumenten
Dewaaiervanaangebodendienstenisintienjaartijdsterkuitgebreiden gaatverderdanhetbasisaanbodvane-maildienstenendehostingvan websitesIRISnetlevertondermeerdevolgendediensten
bull vastetelefonieenVoIP4IP-telefonieheeftallefunctiesvaneenklassieke telefooncentralemaarissoepelerinhetgebruikengoedkopervoor deverbindingentussenIP-toestellen
bull mobieletelefonieIRISnetlevertalletraditionelefunctiesvaneen mobieleoperator(nationaleeninternationalegesprekkenvoicemail verzendingenontvangstvanSMS-berichtenenz)
bull verbindingmetofficieumllegegevensleverancierszoalsdeKruispuntbank vandeSocialeZekerheidhetRijksregister
3 AlleaspectenvanhetnetwerkkomenaanbodineenKaterndathetCIBGter gelegenheidvanzijntiendeverjaardagaanIRISnetheeftgewijdUkunthet
2 DevolledigetekstvanhetakkoordEen duurzame ontwikkeling van het gewest downloaden op de website van het CIBG wwwcibgirisnetbe onder de tab ten dienste van de Brusselaarskanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevan laquo Publicaties raquo hetBrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe 4 VoIPvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50
9
10
bull de internetverbindingvande lagereenmiddelbarescholendie deelnemenaanhetMultimediaplanvanhetGewest5
bull dehostingvanspecifieketoepassingenzoalsdeKanselarij(beheer vandeagendavandevergaderingenvandeRegeringvanhetGewest) NOVA(beheervandestedenbouwkundigeenmilieuvergunningen26) SinCrHo(vorderingbeheervoordeziekenhuizenvandeIRIS-structuur
bull wifidienstenzoalshetgewestelijkenetwerkURBIZONE7
4 Bijzonderheden van het net
InEuropaeneldershebbenveelstedenengewestengeiumlnvesteerdinde ontplooiingvaneenbreedbandtelecommunicatienetwerkWathetnetvan hetBrusselsHoofdstedelijkGewestbijzondermaaktisdathetdegebruikers vanverschillendesectorenenmachtsniveaussamenbrengtmedische instellingenscholenministerieumllekabinetteninstellingenvanopenbaarnut hetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHG)gemeenten OCMWrsquosenzHetGewestheeftdetechnologiedusgeconsolideerdenheeft devalkuilvaneenwoekeringvannetwerkeneneenverbrokkelingvande financieumllemiddelenvermeden
In2009waren91instellingenvooralleofeengedeeltevandeaangeboden dienstenklantvanIRISnet
5 Op weg naar IrISnet 2
Indeaanloopnaarapril2010wanneerhetraamakkoordtussenhetGewest endeoperatoraflooptheeftdeRegeringverscheidenevoorstellenvoor scenariorsquosontvangen
Hetfavorietescenariovoordeovernamevanhetnetishetduurstemaar heeftdemeestevoordelenvoorhetvoortbestaanvanIRISnetnamelijk
5 In2008werdeenKaternvanhetCIBGaanhetMultimediaplangewijdUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
6 MeerinformatieoverhetNOVA-platformvindtuoppagina22vanditverslag OnlangsiserookeenKaternvanhetCIBGoverNOVAverschenenUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
7 Meer informatie over het URBIZONE-netwerk vindt u op pagina 17 van dit verslag Alle door het net bestreken zones zijn te zien op de website wwwurbizoneirisnetbe
bull een Next Generation Network breedbandnetmet 13 lussen 72 glasvezelkabelseneenvrijwelonbeperkteconnectiviteit
bull eenflexibelontwerp
bull eenminimaalonderhoud
bull sterkdegressievekostenpersitenaarmatehetaantalsitestoeneemt
Tijdenshaarvergaderingvan17december2009heeftdeGewestregering beslist eenStuurcomiteacute te vormen dat wordt voorgezetendoorde GewestelijkeMinistervoorInformaticabijgestaandoordetweedirecteuren-generaalvanhetCIBGDitStuurcomiteacutezalmetdeoperatoronderhandelen overdeverlengingvanhethuidigecontractmettweejaar
MenzaldezeperiodegebruikenomeennieuwbestekoptestellenMen zalhierbijzijnvoordeelkunnendoenmetdelessendiemenheeftgeleerd uitheteerstecontractmetdeervaringvandevoorbijetienjaar8enmet hetstrevenvanhetGewestomdeinfrastructuurtemutualiserenzodat alledienstenvanhetGewestopalleniveausIRISnetkunnengebruiken
6 17 miljoen euro per jaar besparingen
DeontplooiingvaneenglasvezelnetalsIRISnetiseenvisionairekeuze geblekenDetechniekheeftdeontwikkelingmogelijkgemaaktvandienstenen toepassingendieveelgeavanceerderzijndane-mailendehostingvanwebsites
Zeheeftbovendiennietteverwaarlozenschaalvoordelenopgeleverd Menschatdebesparingenop17miljoeneuroperjaaralleenalvoorde overbrengingvangegevensenvoordetelefonie
DaarnaastbiedtIRISnetgebruiksvriendelijkedienstenmettoegevoegde waardevoordeburgersdebedrijvenendebesturenaanstimuleerthetde opvoedinginenhetgebruikvanICTmaakthete-governmentmogelijken geeftheteendynamischimagoaanhetGewestDankzijdecombinatievan infrastructuurendienstenisIRISneteenechtemotorvandeontwikkelingin hetkadervandestrijdtegendedigitalekloofeenstrijdwaarvandeoverheid vanhetGewesthetbelanginhaarjongsteregeerakkoordheeftherhaald
IRISnetzalevoluerennaarIRISnet2deonmisbarebasisvooreenNext Generation Network (NGN)Metanderewoordeneennetmetzeerhoge
8 Zo had men bij het opstellen van het eerste bestek in 2000 de explosieve toenamevandevraagnaarbandbreedteonderschat
bandbreedte9datderationaliseringendebeveiligingvandeinfrastructuur vandegewestelijkeinstellingenmogelijkzalmaken(bijvoorbeelddoorde toepassingvanvirtueleserversback-upsopafstandenz)dehostingvan platformenvoore-government(IRISboxNOVATutelleXchange)enhet gebruikvantechnologieeumlnalsSaaS10tegencompetitievevoorwaarden
DezestrategiemetIRISnetalspijlervanhetgewestelijkinformaticabeleid moetnietalleendematerieumlleenfinancieumllemiddelenoptimaliserenmaarer ookvoorzorgendathetGewestslechtseacuteeacutenenkelegesprekspartnerheeft vooralletelecommunicatiegebruikers
IrISnet in enkele cijfers
800000 in2009werdendagelijks800000e-mailsvia IRISnetverzondenMentelde9400mailboxes en150gehostesites
6700 in2009warener6700simkaarteninomloopeen stijgingmetmeerdan1000kaartentegenover 2008
4500 hetVoIP-parkviaIRISnetteltnumeerdan4500 toestellenHetnetwerkheefteenpotentieelvan 2600gelijktijdigeverbindingen
386 hetaantalscholendatinhetkadervanhet MultimediaplanaangeslotenisopIRISnet
11
9 Een van de initiatieven van Manuel Barroso voorzitter van de Europese CommissietijdensdeinformeleEuropeseRaadvan11februari2010inzijn documentEuropa 2020 een strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groei betreft een digitale strategie die verankerd is in de toegang van alle Europeanen tot breedband internet in 2013 Dhr Barroso stelt de lidstaten ookvooromdeontplooiingenhetgebruikvanmodernetoegankelijkeonline diensten te bevorderen en de toegang tot het Internet te vergemakkelijken dooractiesvoordeondersteuningvandedigitalecultuurentoegankelijkheid Al deze elementen schragen de strategie van het Brussels Hoofdstedelijk GewestvoordigitaleontwikkelingmetIRISnet
10 SaaSstaatvoorSoftware as a ServiceZieGlossariumpagina50
II 2009 BIJ HET CIBG
In 2009 vierde niet alleen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest maar ook het CIBG zijn twintigste verjaardag
Twee decennia van vruchtbare ontwikkeling van de informatica de informatisering van de lokale en gewestelijke besturen de ontplooiing van het breedband IrISnet de ontwikkeling van digitale cartografieproducten de implementatie van webplatformen als IrISbox en NOVA de uitrusting van scholen met informatica dankzij het Multimediaplan de ontplooiing van UrBIZONE het gratis draadloze netwerk de ontwikkeling van een baanbrekende oplossing voor telemammografie de opening van Openbare Computer ruimtenhellip de vele projecten hebben een ruim spectrum van de lokale en gewestelijke bevoegdheden bestreken
2009 was ook een verkiezingsjaar voor het Gewest dat heeft het CIBG de kans gegeven om de actoren van het Gewest te herinneren aan het belang van de nieuwe informatietechnologieeumln voor de ontwikkeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest met de publicatie van zijn witboek (zie hieronder) Het Centrum heeft bovendien de kans aangegrepen om de parlementsleden te verzamelen op een conferentie over de opkomst van de nieuwe media en hun gebruik in een verkiezingscampagne (zie verder) Ten slotte heeft de nieuwe voogdijminister van het Centrum Brigitte Grouwels haar regionaal beleid voor de gewestelijke informatica voorgesteld in de lokalen van het CIBG (zie verder)
1 drie mijlpalen
11 Publicatie van het witboek
HetiseentraditiedathetCIBGbijelkenieuwegewestelijkelegislatuur eenWitboek11publiceertHetdocumentstelteenrouteplanvoorvoor deontwikkelingvandetechnologieeumlnwaarmeehetCIBGbelastisdoor eeninventarisvandebelangenendeuitdagingenvoorhetGewest temakenHetWitboekisdaardooreeninstrumentvoordestudieen debesluitvormingvandetoekomstigegewestelijkemandatarissen
CentraalinhetWitboekstaan34voorstellenomdeICTinhetdagelijkse levenendeopenbaredienstentebevorderenVierkrachtlijnenworden voorgesteldopleidingenonderwijsinICTschaalbesparingenhet trioinfrastructuur-toepassingen-dienstenenICTinhetecologische perspectiefvanGreenIT
HetWitboekrichtzichtotdeparlementsledenderegeringsleden deregionaleenpararegionaleoverheidendeplaatselijkebesturen Hetwordtookverspreidonderdevertegenwoordigersvanhet maatschappelijkemiddenvelddevakverenigingendepersende bedrijvenvandesectorvandeinformaticaendetelecommunicatie
12 Nieuwe media en verkiezingscampagnes
HetCIBGbenadruktinzijnWitboekhetbelangvandeopleidingende informatievandepolitiekeenopenbarebesluitvormersIndezeoptieken indeaanloopnaardegewestelijkeverkiezingenvanjuni2009heefthet Centrumeenpresentatiegeorganiseerdlaquo Verkiezingscampagne en nieuwe media raquovoordeBrusselseparlementsledenenpolitieksecretarissen
DeopkomstvanTwitterdesocialenetwerkenweb-tvchatsenforums hebbeneengroteinvloedopdepolitiekecommunicatieDejongste FranseenAmerikaansepresidentieumllecampagneshebbendeimpactvan dezetechnologieeumlnopdecontactenmetdekiezersendemilitanten gedemonstreerdBovendienzouin2009degeneratiediemende laquodigitalnativesraquonoemtdejongemensendieopgegroeidzijnmet decomputerenhetInternetvoorheteerstnaardestembusgaan
AlstechnologischepartnerbijuitstekvanhetParlementvondhet CIBGhetnuttigomeenoverzichtvandenieuwetechnologieeumlnte gevenZijnhetslechtsgadgetsKunnenzehetdemocratischedebat echtverruimendoorhetcontacttussendekiezersendepoliticite bevorderenWelkeinvloedhebbenzeophetstemgedragZoalsvoor alleinformaticatoepassingenvolstaathetnietdatmeneentechnologie gebruiktomdatzelaquoindemoderaquoisMenmoethaareigenkarakteren haarmaniervanwerkenbegrijpenDerolvanhetCIBGgaatverderdan alleenmaardetoepassingvaneentechnologiehetwildoennadenken overhetverschiltusseneenanekdotischeaanwezigheidophetweben eenechtebenuttingvandeinzetendekansenvanhetinternetomde democratieindepraktijktebevorderen
12 11 laquoEen prestatiegericht ICT-beleid voor een prestatiegericht Gewestraquokanworden geraadpleegdengedownloadopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbe onderdetablaquoPublicatiesraquo
13 Nieuwe legislatuur nieuwe voogdijminister
EenanderebelangrijkegebeurtenisinhetlevenvanhetCentrumin 2009wasdeaanstellingvaneennieuwevoogdijministerBrigitte Grouwelsisvoortaanbevoegdvoorgewestelijkeengemeentelijke informaticaEnkelewekennahaaraantredenhielddeministereen persconferentieindelokalenvanhetCIBGomdegrotelijnenuiteen tezettenvanhaargewestelijkICT-beleidindezelegislatuur
DeGewestregeringsteuntdriebelangrijkeprojectenhetvoortbestaan vanIRISnethetopzettenvaneendatacenterendestrijdtegende digitalekloofDevisievanhetGewestvertrektvanvierfundamentele doelstellingen
bull deICT-cultuur
bull schaalbesparingen
bull e-governmentendemoderniseringvandeopenbarediensten
bull GreenIT
HetCIBGendeministerzullenzichindevolgendemaandenenjaren inzettenvoorderealisatievandezeprojecten
Op 4 december 2009 organiseerde het CIBG zijn Jaarlijkse ConferentieinhetDiamantCenterElkjaarwordteenthemarond denieuweICT-technologieeumlngekozenDezekeerlagdenadrukop derealisatiesronddewifitechnologie
Bijna250personennamendeelaandeconferentieBijdesprekers ontvinghetCIBGPolVanbiervlietGeneralManagerBelgiumamp LuxemburgvanCISCOSYSTEMSenemeritusprofessorAndreacute VanderVorstvandeUCLeenspecialistinelektromagnetische golven
copyPatrickWuyts2009
13
2 Projecten
Hoewelnieuweprojectenwerdengelanceerdwerd2009vooralgekenmerkt doordevoortzettingvaninhetverledengestarteprojecten
Allemaalzijnhettoepassingenvangeavanceerdetechnologieeumlnhetbewijs vanhetvermogenvanhetCIBGomdezetechnologieeumlntebeheersenen nogbelangrijkerzeomtezetteninapplicatiesdiedemoderniseringvande regionaleenlokaleadministratiesenvanhetCentrumzelfindehandwerken
BijwijzevanvoorbeeldnoemenwedeontwikkelingenvanIRISboxhet elektronischeloketdeuitbreidingvanURBIZONEhetdraadlozenetwerk naardeinstellingenvoorhogeronderwijsdeversterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platformendeuitbreidingvanderegionaleportaalsites
Dezeprojectenspelenvollediginopdedoelstellingenvanhetgewestelijk beleidindelegislatuur2009-2014namelijk
bull hetontwikkelenvaneenopengeestvoorICTenzijntoepassingenin hetdagelijkselevenzowelbijdebevolkingalsindebesturen
bull hetversterkenvandeinitiatievenvoore-governmentgerichtopde effectiviteitdiedegebruikers(burgersbedrijvenanderebesturen) ervanverwachten
bull hetrealiserenvanschaalbesparingendoordeopenbareIT-budgetten tebundelenmetrespectvoordeautonomieendeeigenbehoeften vanalleactoren
bull technologieeumlnengoedepraktijkenbevorderendiedeecologische voetafdrukvanICTbeperken
21 Het elektronisch loket IrISbox meer gemeenten en meer documenten
NooitmeernaarhetgemeentehuisnooitmeerinderijstaanDankzij IRISboxhetelektronischloketvanhetBrusselsGewestkanelke burgerviaomhetevenwelkecomputermetinternettoegangeneen kaartlezerdiverseofficieumlleadministratievedocumentenbestellen MaarIRISboxisookhetplatformdatburgemeestersschepenen OCMW-ledenenparlementsledenviaeenbeveiligdesleuteltoegang geefttotofficieumlledocumenten
HetCIBGintroduceertalsindstwintigjaarnieuweinformatietechnologieeumln indebesturenvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestongeachthet machtsniveauwaarvanzeafhangenNietalsmooigebaarennietuit trotsoverdebeheersingvaneentechnologiemaaromtoepassingen entoolsteontwikkelendiebijdragentotdemoderniseringvande openbaredienstenenopdiemanierhetdagelijksegebruikvanICT bijdeburgersingangtedoenvinden
AlsinterfacetussendeburgerendeadministratieisIRISboxhet webplatform12achterhetelektronischloketvanhetGewestHet maakthetbestellenvanofficieumlledocumentenenhetdownloaden vanformulierenmogelijkNuiedereenkaartjesvoorvoorstellingen kanbestellenboekenkankopenzijnbelastingaangiftekaninvullen eenvakantiekanreserverenhellipallemaalonlinezonderdedeuruitte gaanspreekthetvanzelfdathetInternetookgebruiktmoetkunnen wordenomofficieumlledocumentenaantevragenzoalseenuittreksel uitdegeboorteakteeenattestvanverblijfplaatseenbewonerskaart eenattestvandegezinssamenstellingenzovoort
Maaromditelektronischloketmogelijktemakenmoestmeneerst tweegroteuitdagingenoverwinnen
bull de identificatie van de gebruikers en hun elektronische handtekeningDatprobleemisnuopgelostmetdeveralgemening inBelgieumlvandeelektronischeidentiteitskaart
bull debetalingvandegevraagdedocumentenHierwashetonline betaalplatformvanOgonedeoplossing
DankzijdebeveiligingvandevolledigeprocedurekanmenviaIRISbox documentenafleverenenofficieumlleformulierendownloaden
12 Hetplatformistoegankelijkophetadreswwwirisboxirisnetbe
14
e IRISbox
In 2009 bij IrISbox aangesloten gemeenten
10000 documenten afgeleverd
Omhetgebruikvanhetplatformtebevorderenmoetmennietalleen hetaanbodvandocumentenmaarookhetaantalaangeslotenbesturen uitbreiden
Naastdeklassiekegeboorte-uittrekselsattestenvanverblijfplaats enadreswijzigingenzijnnieuwedocumentenophetelektronisch loketverschenenEnkelevoorbeeldenuittrekseluithetstrafregister bewonerskaartreserveringenbijdereinigingsdienstenvoorBrussel-StaddoorgangbewijzenvoordeAutolozeDag
DeTop3vandemeestgevraagdedocumentenopIRISboxin2009
bull getuigschriftvangezinssamenstelling
bull uittrekseluitdegeboorteakte
bull uittrekseluithetstrafregister
SindsdelanceringvanhetelektronischloketIRISboxzijnmeerdan 10000documentenafgeleverdIn2009verdubbeldehetaantal afgeleverdedocumentenenhetaantalgebruikerstegenover200813
Anderlecht
Brussel-Stad
Elsene
Etterbeek
Ganshoren
Jette
Koekelberg
Schaarbeek
Sint-Agatha-Berchem
Sint-Gillis
Sint-Jans-Molenbeek
Sint-Lambrechts-Woluwe
Ukkel
Vorst
Watermaal-Bosvoorde
dankzij IrISbox online beschikbare documenten14
Attestvanleven
Attestvandesamenstellingvanhetgezin
Attestvanverblijfplaats
Attestvanverblijfplaatsmetadresgeschiedenis
Bewonerskaart
DoorgangbewijsAutolozeDag
Nationaliteitsattest
Parkeerkaart
Uittrekseluitdeechtscheidingsakte
Uittrekseluitdegeboorteakte
Uittrekseluitdehuwelijksakte
Uittrekseluitdeoverlijdensakte
Uittrekseluithetstrafregister
Verklaringvanadreswijziging
Totaal aantal behandelde aanvragen
2008 2009
2949 5770
In2010zullen17vande19gemeentenvanhetBrusselsGewestbij hetelektronischloketaangeslotenzijnwatzijnaantrekkingskracht nogzalvergroten
14 Elke gemeente kiest welke documenten ze online plaatst en via IRISbox 13 Hettotaleaantaldocumentenengebruikersverdubbeltomde13maanden toegankelijkmaakt
15
16
Ergonomisch en gebruiksvriendelijk
Hetplatformheeftzijnsuccesookaanzijngebruiksvriendelijkheidte dankenOmdeergonomievanIRISboxteverbeterenheefthetCIBG detoepassingaangevuldmeteenmodulediedeconfiguratietestde gebruikerkanmeteenenkelekliknagaanofzijnofhaarcomputerover dejuistesoftwareversiesbeschiktomIRISboxtegebruiken15
OmhetuniverselekaraktervanhetplatformtewaarborgenisdeeIDvan FEDICT16compatibelgemaaktmetdeverschillendebesturingssystemen enmetvrijwelalleinternetbrowsers
demonstraties in het Parlement
Deuitbreidingvanhetaanbodvandocumentenendevergemakkelijking vandetoegangtotIRISboxdienttotnietsalsmendeburgersnietover hetbestaanvanhetelektronischloketinformeertDaaromheefthet CentrumdemonstratiesinhetParlementgeorganiseerd
bull voordeparlementsledendiemeerwildenwetenoveronline documenten(hetgedeeltePublicatievanIRISbox)ofoverhet transactionelegedeeltevanIRISboxwaarmeezeviaeenbeveiligd formuliervrageneninterpellatieskunnenverzenden
bull voorhetgrotepubliektijdenshetIrisfeestDankzijterminalsvan IRISboxkoniedereendeproductenvanhetelektronischloketleren kennen
TenslotteheefthetCIBGdeelgenomenaandeRoadshowlaquoIn 1-2-3 met je eIDraquoop16mei2009inhetZuidpaleisDeroadshowwaseen initiatiefvandefederaleoverheidomdevelemogelijkhedenvande elektronischeidentiteitskaartuitteleggen
Gevarieerde gebruikers
IRISboxwordtvooralgebruiktalsgemeentelijkelektronischloketvoor endoordeburgersMaarinfeiteishetveelmeerdandat
15 DeeGovMonitorLokaleBesturen2008opgestelddoorhetonafhankelijke bureauIndigovheeftIRISboxuitgeroepentotbesteelektronischloketvanhet VlaamseenhetBrusselseGewest
16 FEDICT is de Federale Overheidsdienst voor Informatietechnologie en CommunicatiebelastmetdeBelgischestrategievoore-governmentDejongste versievandesoftware(versie353ndash6193)isdownloadbaaropdewebsitevan Fedict(wwwfedictbelgiumbe)enophetplatformvanIRISboxzelf
HetwordtookdoorprofessionelegebruikersmetandereBrusselse openbaredienstengebruiktBijvoorbeeldom
bull eenUrbISregcopy-licentievoorhetgebruikvanUrbISDistriTools aantevragenentoegangtekrijgentotdedigitalecartografie vanhetGewest
bull bijCOCOFsubsidiesvoorsportclubsaantevragen
bull in het kader van de gezamenlijke overheidsopdracht informaticamateriaaltebestellen
bull viaeenbeveiligdecodevoorburgemeestersenschepenendeagenda endeprocessen-verbaalvandezittingenvandegemeenteraadof hetschepencollegeteraadplegenDeledenvandeOCMWrsquoskunnen eveneensviaIRISboxhunvergaderingenvoorbereiden
bull meteenbeveiligdformuliervoorparlementsledenvragenen interpellatiesnaardeledenvandeGewestregeringverzenden
22 Verdere uitbreiding van het draadloze netwerk UrBIZONE
URBIZONE is een draadloos wifinetwerk17Iedereen die over eencompatibeleterminalbeschikt(draagbarepcpdanetbook smartphone)kanbinnendedekkingszonegratisophetInternet surfenHetsysteempastindeverschillendeinitiatievenvanhetGewest voordebestrijdingvandedigitalekloofIn2009werddedekkingvan URBIZONEuitgebreidnaarnieuwezonesmet1000toegangspunten isdithetgrootstegratisdraadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest HetprojectheefthetCIBGbovendieneenreeumlletechnischeknowhow voordittypevaninformaticanetwerkenopgeleverd
((( (((
FrEE wIFI powered by cirb cibg
httpwwwurbizoneirisnetbe
URBIZONE ((( (((
URBIZONEgingin2006vanstartmeteenproefprojectopdecampus OefenpleinvandeULBendeVUB18Hetprojectgaatverderdande ontplooiingvaneenwifinetwerkHetdraagtnamelijkbijtotdealgemene doelstellingenvanhetGewestdatinhetRegeerakkoord2009-2014 nogmaalsdenadruklegtopdelaquostrijd tegen de dualisering van de stad en de armoede die vereist dat het transversaal en geterritorialiseerd beleid (hellip) en dit door actief iedere vorm van discriminatie te bestrijden raquo19
17 Wifi is de commercieumlle naam van een op de IEEE 80211-norm gebaseerde draadlozenetwerktechnologieWifiwordtmeestalgebruiktvoorinternettoegang via eenlaquohotspotraquo (draadloos toegangspunt) een ADSL-verbinding thuis of hetWLAN(WirelessLAN)vaneenbedrijf
18 Deze proef was bedoeld om de technische haalbaarheid van het project te evaluerendekostenen juridische implicaties teanalysereneneenbeeld te krijgenvanhetreeumllegebruikvanURBIZONE
19 Regeerakkoord 2009-2014 Een duurzame ontwikkeling van het gewest ten dienste van de Brusselaarspagina4Ukuntdevolledigetekstvanhetakkoord raadplegen op de portaalsite van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wwwbrusselirisnetberubriekBrusselsHoofdstedelijkGewestgtDeoverheden vanhetGewestgtRegeringgtAkkoordenenbesluiten
URBIZONE bevordert dus de toegang van de burgers tot de informatiemaatschappijdeontwikkelingvanhetgebruikvande informatietechnologieeumln-ondermeeromhetbestuurtevereenvoudigen -endestimuleringvandecompetitiviteitvandeondernemingenHet projectpastindeEuropesestrategiei2010voordeinformatiemaatschappij eninhetprojectEuropa2020laquoEen strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groeiraquoDeEuropeseCommissiewilmetdezestrategie dewerkingvandelidstatencooumlrdinerenomdeuitdagingenvande informatiemaatschappijoptenemen
Uitbreiding naar het hoger onderwijs
DetoepassingvanURBIZONEopdecampusOefenpleinwasslechts eeneerstestapInfebruari2009werddeuitbreidingvanhetnetnaar vijfinstellingenvoorhogeronderwijsingehuldigd16000studenten werdendaarmeepotentieumllegebruikers
Drieelementenrechtvaardigendekeuzevaneenuniversiteitscampus alszoneomeenwifinetwerkteontplooien
bull Het te bestrijken gebied de potentieumlle gebruikers zijn geconcentreerdopeengeografischduidelijkomlijndesite
bull Veelstudentenenprofessorenbeschikkenovercomputersmet wifitechnologie
bull HetGewestwenstdehuidigeentoekomstigestudentenvanhet hogeronderwijstesteunendoorhunwerkondermeermetgratis internettoegangtevergemakkelijken
HetGewestheefteenbudgetvan600000eurouitgetrokkenomdeze uitbreidingentefinancierenInhetbeginvan2009begonnenook dewerkenvoordeaansluiting20vandecampusvandeUCLinSint-Lambrechts-WoluweopURBIZONEDitdraadlozenetwerkzalinde loopvanhettweedekwartaalvan2010operationeelzijn
AlleuitbreidingenvanURBIZONEgebeureninnalevingvandeordonnantie van16februari2007overdebeschermingvanhetmilieutegende eventueleschadelijkegevolgenenhindervanniet-ioniserendestraling
20 De auditoria leszalen bibliotheken kantoren van het academisch personeel onderzoekslaboratoria en door de universiteit beheerde studentenkamers wordengedektnetalsdegebouwenvandeCliniques universitaires Saint-Luc
17
Uitbreiding naar de Haven van Brussel
Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten
bull gratisinternettoegang
bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz
bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven
bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet
Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater
Bestreken zones
Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest
Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones
bull indoor(dusingebouwen)
bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)
bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest
21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden
25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling
bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein
bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)
bull outdoor(indeopenlucht)
bull decampusOefenpleinVUBULB
bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug
Gebruiksstatistieken
Maand Aantal unieke gebruikers per maand
Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)
Januari 09 1825 107
Februari 09 3059 106
Maart 09 4655 87
April 09 5047 96
Mei 09 5349 99
Juni 09 3533 104
September 09 4544 91
Oktober 09 7016 81
November 09 7838 84
december 09 8235 82
Hoe verbinding maken
Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch
Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet
18
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
10
bull de internetverbindingvande lagereenmiddelbarescholendie deelnemenaanhetMultimediaplanvanhetGewest5
bull dehostingvanspecifieketoepassingenzoalsdeKanselarij(beheer vandeagendavandevergaderingenvandeRegeringvanhetGewest) NOVA(beheervandestedenbouwkundigeenmilieuvergunningen26) SinCrHo(vorderingbeheervoordeziekenhuizenvandeIRIS-structuur
bull wifidienstenzoalshetgewestelijkenetwerkURBIZONE7
4 Bijzonderheden van het net
InEuropaeneldershebbenveelstedenengewestengeiumlnvesteerdinde ontplooiingvaneenbreedbandtelecommunicatienetwerkWathetnetvan hetBrusselsHoofdstedelijkGewestbijzondermaaktisdathetdegebruikers vanverschillendesectorenenmachtsniveaussamenbrengtmedische instellingenscholenministerieumllekabinetteninstellingenvanopenbaarnut hetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHG)gemeenten OCMWrsquosenzHetGewestheeftdetechnologiedusgeconsolideerdenheeft devalkuilvaneenwoekeringvannetwerkeneneenverbrokkelingvande financieumllemiddelenvermeden
In2009waren91instellingenvooralleofeengedeeltevandeaangeboden dienstenklantvanIRISnet
5 Op weg naar IrISnet 2
Indeaanloopnaarapril2010wanneerhetraamakkoordtussenhetGewest endeoperatoraflooptheeftdeRegeringverscheidenevoorstellenvoor scenariorsquosontvangen
Hetfavorietescenariovoordeovernamevanhetnetishetduurstemaar heeftdemeestevoordelenvoorhetvoortbestaanvanIRISnetnamelijk
5 In2008werdeenKaternvanhetCIBGaanhetMultimediaplangewijdUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
6 MeerinformatieoverhetNOVA-platformvindtuoppagina22vanditverslag OnlangsiserookeenKaternvanhetCIBGoverNOVAverschenenUkunt hetdownloadenopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetab laquo Publicaties raquo
7 Meer informatie over het URBIZONE-netwerk vindt u op pagina 17 van dit verslag Alle door het net bestreken zones zijn te zien op de website wwwurbizoneirisnetbe
bull een Next Generation Network breedbandnetmet 13 lussen 72 glasvezelkabelseneenvrijwelonbeperkteconnectiviteit
bull eenflexibelontwerp
bull eenminimaalonderhoud
bull sterkdegressievekostenpersitenaarmatehetaantalsitestoeneemt
Tijdenshaarvergaderingvan17december2009heeftdeGewestregering beslist eenStuurcomiteacute te vormen dat wordt voorgezetendoorde GewestelijkeMinistervoorInformaticabijgestaandoordetweedirecteuren-generaalvanhetCIBGDitStuurcomiteacutezalmetdeoperatoronderhandelen overdeverlengingvanhethuidigecontractmettweejaar
MenzaldezeperiodegebruikenomeennieuwbestekoptestellenMen zalhierbijzijnvoordeelkunnendoenmetdelessendiemenheeftgeleerd uitheteerstecontractmetdeervaringvandevoorbijetienjaar8enmet hetstrevenvanhetGewestomdeinfrastructuurtemutualiserenzodat alledienstenvanhetGewestopalleniveausIRISnetkunnengebruiken
6 17 miljoen euro per jaar besparingen
DeontplooiingvaneenglasvezelnetalsIRISnetiseenvisionairekeuze geblekenDetechniekheeftdeontwikkelingmogelijkgemaaktvandienstenen toepassingendieveelgeavanceerderzijndane-mailendehostingvanwebsites
Zeheeftbovendiennietteverwaarlozenschaalvoordelenopgeleverd Menschatdebesparingenop17miljoeneuroperjaaralleenalvoorde overbrengingvangegevensenvoordetelefonie
DaarnaastbiedtIRISnetgebruiksvriendelijkedienstenmettoegevoegde waardevoordeburgersdebedrijvenendebesturenaanstimuleerthetde opvoedinginenhetgebruikvanICTmaakthete-governmentmogelijken geeftheteendynamischimagoaanhetGewestDankzijdecombinatievan infrastructuurendienstenisIRISneteenechtemotorvandeontwikkelingin hetkadervandestrijdtegendedigitalekloofeenstrijdwaarvandeoverheid vanhetGewesthetbelanginhaarjongsteregeerakkoordheeftherhaald
IRISnetzalevoluerennaarIRISnet2deonmisbarebasisvooreenNext Generation Network (NGN)Metanderewoordeneennetmetzeerhoge
8 Zo had men bij het opstellen van het eerste bestek in 2000 de explosieve toenamevandevraagnaarbandbreedteonderschat
bandbreedte9datderationaliseringendebeveiligingvandeinfrastructuur vandegewestelijkeinstellingenmogelijkzalmaken(bijvoorbeelddoorde toepassingvanvirtueleserversback-upsopafstandenz)dehostingvan platformenvoore-government(IRISboxNOVATutelleXchange)enhet gebruikvantechnologieeumlnalsSaaS10tegencompetitievevoorwaarden
DezestrategiemetIRISnetalspijlervanhetgewestelijkinformaticabeleid moetnietalleendematerieumlleenfinancieumllemiddelenoptimaliserenmaarer ookvoorzorgendathetGewestslechtseacuteeacutenenkelegesprekspartnerheeft vooralletelecommunicatiegebruikers
IrISnet in enkele cijfers
800000 in2009werdendagelijks800000e-mailsvia IRISnetverzondenMentelde9400mailboxes en150gehostesites
6700 in2009warener6700simkaarteninomloopeen stijgingmetmeerdan1000kaartentegenover 2008
4500 hetVoIP-parkviaIRISnetteltnumeerdan4500 toestellenHetnetwerkheefteenpotentieelvan 2600gelijktijdigeverbindingen
386 hetaantalscholendatinhetkadervanhet MultimediaplanaangeslotenisopIRISnet
11
9 Een van de initiatieven van Manuel Barroso voorzitter van de Europese CommissietijdensdeinformeleEuropeseRaadvan11februari2010inzijn documentEuropa 2020 een strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groei betreft een digitale strategie die verankerd is in de toegang van alle Europeanen tot breedband internet in 2013 Dhr Barroso stelt de lidstaten ookvooromdeontplooiingenhetgebruikvanmodernetoegankelijkeonline diensten te bevorderen en de toegang tot het Internet te vergemakkelijken dooractiesvoordeondersteuningvandedigitalecultuurentoegankelijkheid Al deze elementen schragen de strategie van het Brussels Hoofdstedelijk GewestvoordigitaleontwikkelingmetIRISnet
10 SaaSstaatvoorSoftware as a ServiceZieGlossariumpagina50
II 2009 BIJ HET CIBG
In 2009 vierde niet alleen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest maar ook het CIBG zijn twintigste verjaardag
Twee decennia van vruchtbare ontwikkeling van de informatica de informatisering van de lokale en gewestelijke besturen de ontplooiing van het breedband IrISnet de ontwikkeling van digitale cartografieproducten de implementatie van webplatformen als IrISbox en NOVA de uitrusting van scholen met informatica dankzij het Multimediaplan de ontplooiing van UrBIZONE het gratis draadloze netwerk de ontwikkeling van een baanbrekende oplossing voor telemammografie de opening van Openbare Computer ruimtenhellip de vele projecten hebben een ruim spectrum van de lokale en gewestelijke bevoegdheden bestreken
2009 was ook een verkiezingsjaar voor het Gewest dat heeft het CIBG de kans gegeven om de actoren van het Gewest te herinneren aan het belang van de nieuwe informatietechnologieeumln voor de ontwikkeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest met de publicatie van zijn witboek (zie hieronder) Het Centrum heeft bovendien de kans aangegrepen om de parlementsleden te verzamelen op een conferentie over de opkomst van de nieuwe media en hun gebruik in een verkiezingscampagne (zie verder) Ten slotte heeft de nieuwe voogdijminister van het Centrum Brigitte Grouwels haar regionaal beleid voor de gewestelijke informatica voorgesteld in de lokalen van het CIBG (zie verder)
1 drie mijlpalen
11 Publicatie van het witboek
HetiseentraditiedathetCIBGbijelkenieuwegewestelijkelegislatuur eenWitboek11publiceertHetdocumentstelteenrouteplanvoorvoor deontwikkelingvandetechnologieeumlnwaarmeehetCIBGbelastisdoor eeninventarisvandebelangenendeuitdagingenvoorhetGewest temakenHetWitboekisdaardooreeninstrumentvoordestudieen debesluitvormingvandetoekomstigegewestelijkemandatarissen
CentraalinhetWitboekstaan34voorstellenomdeICTinhetdagelijkse levenendeopenbaredienstentebevorderenVierkrachtlijnenworden voorgesteldopleidingenonderwijsinICTschaalbesparingenhet trioinfrastructuur-toepassingen-dienstenenICTinhetecologische perspectiefvanGreenIT
HetWitboekrichtzichtotdeparlementsledenderegeringsleden deregionaleenpararegionaleoverheidendeplaatselijkebesturen Hetwordtookverspreidonderdevertegenwoordigersvanhet maatschappelijkemiddenvelddevakverenigingendepersende bedrijvenvandesectorvandeinformaticaendetelecommunicatie
12 Nieuwe media en verkiezingscampagnes
HetCIBGbenadruktinzijnWitboekhetbelangvandeopleidingende informatievandepolitiekeenopenbarebesluitvormersIndezeoptieken indeaanloopnaardegewestelijkeverkiezingenvanjuni2009heefthet Centrumeenpresentatiegeorganiseerdlaquo Verkiezingscampagne en nieuwe media raquovoordeBrusselseparlementsledenenpolitieksecretarissen
DeopkomstvanTwitterdesocialenetwerkenweb-tvchatsenforums hebbeneengroteinvloedopdepolitiekecommunicatieDejongste FranseenAmerikaansepresidentieumllecampagneshebbendeimpactvan dezetechnologieeumlnopdecontactenmetdekiezersendemilitanten gedemonstreerdBovendienzouin2009degeneratiediemende laquodigitalnativesraquonoemtdejongemensendieopgegroeidzijnmet decomputerenhetInternetvoorheteerstnaardestembusgaan
AlstechnologischepartnerbijuitstekvanhetParlementvondhet CIBGhetnuttigomeenoverzichtvandenieuwetechnologieeumlnte gevenZijnhetslechtsgadgetsKunnenzehetdemocratischedebat echtverruimendoorhetcontacttussendekiezersendepoliticite bevorderenWelkeinvloedhebbenzeophetstemgedragZoalsvoor alleinformaticatoepassingenvolstaathetnietdatmeneentechnologie gebruiktomdatzelaquoindemoderaquoisMenmoethaareigenkarakteren haarmaniervanwerkenbegrijpenDerolvanhetCIBGgaatverderdan alleenmaardetoepassingvaneentechnologiehetwildoennadenken overhetverschiltusseneenanekdotischeaanwezigheidophetweben eenechtebenuttingvandeinzetendekansenvanhetinternetomde democratieindepraktijktebevorderen
12 11 laquoEen prestatiegericht ICT-beleid voor een prestatiegericht Gewestraquokanworden geraadpleegdengedownloadopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbe onderdetablaquoPublicatiesraquo
13 Nieuwe legislatuur nieuwe voogdijminister
EenanderebelangrijkegebeurtenisinhetlevenvanhetCentrumin 2009wasdeaanstellingvaneennieuwevoogdijministerBrigitte Grouwelsisvoortaanbevoegdvoorgewestelijkeengemeentelijke informaticaEnkelewekennahaaraantredenhielddeministereen persconferentieindelokalenvanhetCIBGomdegrotelijnenuiteen tezettenvanhaargewestelijkICT-beleidindezelegislatuur
DeGewestregeringsteuntdriebelangrijkeprojectenhetvoortbestaan vanIRISnethetopzettenvaneendatacenterendestrijdtegende digitalekloofDevisievanhetGewestvertrektvanvierfundamentele doelstellingen
bull deICT-cultuur
bull schaalbesparingen
bull e-governmentendemoderniseringvandeopenbarediensten
bull GreenIT
HetCIBGendeministerzullenzichindevolgendemaandenenjaren inzettenvoorderealisatievandezeprojecten
Op 4 december 2009 organiseerde het CIBG zijn Jaarlijkse ConferentieinhetDiamantCenterElkjaarwordteenthemarond denieuweICT-technologieeumlngekozenDezekeerlagdenadrukop derealisatiesronddewifitechnologie
Bijna250personennamendeelaandeconferentieBijdesprekers ontvinghetCIBGPolVanbiervlietGeneralManagerBelgiumamp LuxemburgvanCISCOSYSTEMSenemeritusprofessorAndreacute VanderVorstvandeUCLeenspecialistinelektromagnetische golven
copyPatrickWuyts2009
13
2 Projecten
Hoewelnieuweprojectenwerdengelanceerdwerd2009vooralgekenmerkt doordevoortzettingvaninhetverledengestarteprojecten
Allemaalzijnhettoepassingenvangeavanceerdetechnologieeumlnhetbewijs vanhetvermogenvanhetCIBGomdezetechnologieeumlntebeheersenen nogbelangrijkerzeomtezetteninapplicatiesdiedemoderniseringvande regionaleenlokaleadministratiesenvanhetCentrumzelfindehandwerken
BijwijzevanvoorbeeldnoemenwedeontwikkelingenvanIRISboxhet elektronischeloketdeuitbreidingvanURBIZONEhetdraadlozenetwerk naardeinstellingenvoorhogeronderwijsdeversterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platformendeuitbreidingvanderegionaleportaalsites
Dezeprojectenspelenvollediginopdedoelstellingenvanhetgewestelijk beleidindelegislatuur2009-2014namelijk
bull hetontwikkelenvaneenopengeestvoorICTenzijntoepassingenin hetdagelijkselevenzowelbijdebevolkingalsindebesturen
bull hetversterkenvandeinitiatievenvoore-governmentgerichtopde effectiviteitdiedegebruikers(burgersbedrijvenanderebesturen) ervanverwachten
bull hetrealiserenvanschaalbesparingendoordeopenbareIT-budgetten tebundelenmetrespectvoordeautonomieendeeigenbehoeften vanalleactoren
bull technologieeumlnengoedepraktijkenbevorderendiedeecologische voetafdrukvanICTbeperken
21 Het elektronisch loket IrISbox meer gemeenten en meer documenten
NooitmeernaarhetgemeentehuisnooitmeerinderijstaanDankzij IRISboxhetelektronischloketvanhetBrusselsGewestkanelke burgerviaomhetevenwelkecomputermetinternettoegangeneen kaartlezerdiverseofficieumlleadministratievedocumentenbestellen MaarIRISboxisookhetplatformdatburgemeestersschepenen OCMW-ledenenparlementsledenviaeenbeveiligdesleuteltoegang geefttotofficieumlledocumenten
HetCIBGintroduceertalsindstwintigjaarnieuweinformatietechnologieeumln indebesturenvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestongeachthet machtsniveauwaarvanzeafhangenNietalsmooigebaarennietuit trotsoverdebeheersingvaneentechnologiemaaromtoepassingen entoolsteontwikkelendiebijdragentotdemoderniseringvande openbaredienstenenopdiemanierhetdagelijksegebruikvanICT bijdeburgersingangtedoenvinden
AlsinterfacetussendeburgerendeadministratieisIRISboxhet webplatform12achterhetelektronischloketvanhetGewestHet maakthetbestellenvanofficieumlledocumentenenhetdownloaden vanformulierenmogelijkNuiedereenkaartjesvoorvoorstellingen kanbestellenboekenkankopenzijnbelastingaangiftekaninvullen eenvakantiekanreserverenhellipallemaalonlinezonderdedeuruitte gaanspreekthetvanzelfdathetInternetookgebruiktmoetkunnen wordenomofficieumlledocumentenaantevragenzoalseenuittreksel uitdegeboorteakteeenattestvanverblijfplaatseenbewonerskaart eenattestvandegezinssamenstellingenzovoort
Maaromditelektronischloketmogelijktemakenmoestmeneerst tweegroteuitdagingenoverwinnen
bull de identificatie van de gebruikers en hun elektronische handtekeningDatprobleemisnuopgelostmetdeveralgemening inBelgieumlvandeelektronischeidentiteitskaart
bull debetalingvandegevraagdedocumentenHierwashetonline betaalplatformvanOgonedeoplossing
DankzijdebeveiligingvandevolledigeprocedurekanmenviaIRISbox documentenafleverenenofficieumlleformulierendownloaden
12 Hetplatformistoegankelijkophetadreswwwirisboxirisnetbe
14
e IRISbox
In 2009 bij IrISbox aangesloten gemeenten
10000 documenten afgeleverd
Omhetgebruikvanhetplatformtebevorderenmoetmennietalleen hetaanbodvandocumentenmaarookhetaantalaangeslotenbesturen uitbreiden
Naastdeklassiekegeboorte-uittrekselsattestenvanverblijfplaats enadreswijzigingenzijnnieuwedocumentenophetelektronisch loketverschenenEnkelevoorbeeldenuittrekseluithetstrafregister bewonerskaartreserveringenbijdereinigingsdienstenvoorBrussel-StaddoorgangbewijzenvoordeAutolozeDag
DeTop3vandemeestgevraagdedocumentenopIRISboxin2009
bull getuigschriftvangezinssamenstelling
bull uittrekseluitdegeboorteakte
bull uittrekseluithetstrafregister
SindsdelanceringvanhetelektronischloketIRISboxzijnmeerdan 10000documentenafgeleverdIn2009verdubbeldehetaantal afgeleverdedocumentenenhetaantalgebruikerstegenover200813
Anderlecht
Brussel-Stad
Elsene
Etterbeek
Ganshoren
Jette
Koekelberg
Schaarbeek
Sint-Agatha-Berchem
Sint-Gillis
Sint-Jans-Molenbeek
Sint-Lambrechts-Woluwe
Ukkel
Vorst
Watermaal-Bosvoorde
dankzij IrISbox online beschikbare documenten14
Attestvanleven
Attestvandesamenstellingvanhetgezin
Attestvanverblijfplaats
Attestvanverblijfplaatsmetadresgeschiedenis
Bewonerskaart
DoorgangbewijsAutolozeDag
Nationaliteitsattest
Parkeerkaart
Uittrekseluitdeechtscheidingsakte
Uittrekseluitdegeboorteakte
Uittrekseluitdehuwelijksakte
Uittrekseluitdeoverlijdensakte
Uittrekseluithetstrafregister
Verklaringvanadreswijziging
Totaal aantal behandelde aanvragen
2008 2009
2949 5770
In2010zullen17vande19gemeentenvanhetBrusselsGewestbij hetelektronischloketaangeslotenzijnwatzijnaantrekkingskracht nogzalvergroten
14 Elke gemeente kiest welke documenten ze online plaatst en via IRISbox 13 Hettotaleaantaldocumentenengebruikersverdubbeltomde13maanden toegankelijkmaakt
15
16
Ergonomisch en gebruiksvriendelijk
Hetplatformheeftzijnsuccesookaanzijngebruiksvriendelijkheidte dankenOmdeergonomievanIRISboxteverbeterenheefthetCIBG detoepassingaangevuldmeteenmodulediedeconfiguratietestde gebruikerkanmeteenenkelekliknagaanofzijnofhaarcomputerover dejuistesoftwareversiesbeschiktomIRISboxtegebruiken15
OmhetuniverselekaraktervanhetplatformtewaarborgenisdeeIDvan FEDICT16compatibelgemaaktmetdeverschillendebesturingssystemen enmetvrijwelalleinternetbrowsers
demonstraties in het Parlement
Deuitbreidingvanhetaanbodvandocumentenendevergemakkelijking vandetoegangtotIRISboxdienttotnietsalsmendeburgersnietover hetbestaanvanhetelektronischloketinformeertDaaromheefthet CentrumdemonstratiesinhetParlementgeorganiseerd
bull voordeparlementsledendiemeerwildenwetenoveronline documenten(hetgedeeltePublicatievanIRISbox)ofoverhet transactionelegedeeltevanIRISboxwaarmeezeviaeenbeveiligd formuliervrageneninterpellatieskunnenverzenden
bull voorhetgrotepubliektijdenshetIrisfeestDankzijterminalsvan IRISboxkoniedereendeproductenvanhetelektronischloketleren kennen
TenslotteheefthetCIBGdeelgenomenaandeRoadshowlaquoIn 1-2-3 met je eIDraquoop16mei2009inhetZuidpaleisDeroadshowwaseen initiatiefvandefederaleoverheidomdevelemogelijkhedenvande elektronischeidentiteitskaartuitteleggen
Gevarieerde gebruikers
IRISboxwordtvooralgebruiktalsgemeentelijkelektronischloketvoor endoordeburgersMaarinfeiteishetveelmeerdandat
15 DeeGovMonitorLokaleBesturen2008opgestelddoorhetonafhankelijke bureauIndigovheeftIRISboxuitgeroepentotbesteelektronischloketvanhet VlaamseenhetBrusselseGewest
16 FEDICT is de Federale Overheidsdienst voor Informatietechnologie en CommunicatiebelastmetdeBelgischestrategievoore-governmentDejongste versievandesoftware(versie353ndash6193)isdownloadbaaropdewebsitevan Fedict(wwwfedictbelgiumbe)enophetplatformvanIRISboxzelf
HetwordtookdoorprofessionelegebruikersmetandereBrusselse openbaredienstengebruiktBijvoorbeeldom
bull eenUrbISregcopy-licentievoorhetgebruikvanUrbISDistriTools aantevragenentoegangtekrijgentotdedigitalecartografie vanhetGewest
bull bijCOCOFsubsidiesvoorsportclubsaantevragen
bull in het kader van de gezamenlijke overheidsopdracht informaticamateriaaltebestellen
bull viaeenbeveiligdecodevoorburgemeestersenschepenendeagenda endeprocessen-verbaalvandezittingenvandegemeenteraadof hetschepencollegeteraadplegenDeledenvandeOCMWrsquoskunnen eveneensviaIRISboxhunvergaderingenvoorbereiden
bull meteenbeveiligdformuliervoorparlementsledenvragenen interpellatiesnaardeledenvandeGewestregeringverzenden
22 Verdere uitbreiding van het draadloze netwerk UrBIZONE
URBIZONE is een draadloos wifinetwerk17Iedereen die over eencompatibeleterminalbeschikt(draagbarepcpdanetbook smartphone)kanbinnendedekkingszonegratisophetInternet surfenHetsysteempastindeverschillendeinitiatievenvanhetGewest voordebestrijdingvandedigitalekloofIn2009werddedekkingvan URBIZONEuitgebreidnaarnieuwezonesmet1000toegangspunten isdithetgrootstegratisdraadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest HetprojectheefthetCIBGbovendieneenreeumlletechnischeknowhow voordittypevaninformaticanetwerkenopgeleverd
((( (((
FrEE wIFI powered by cirb cibg
httpwwwurbizoneirisnetbe
URBIZONE ((( (((
URBIZONEgingin2006vanstartmeteenproefprojectopdecampus OefenpleinvandeULBendeVUB18Hetprojectgaatverderdande ontplooiingvaneenwifinetwerkHetdraagtnamelijkbijtotdealgemene doelstellingenvanhetGewestdatinhetRegeerakkoord2009-2014 nogmaalsdenadruklegtopdelaquostrijd tegen de dualisering van de stad en de armoede die vereist dat het transversaal en geterritorialiseerd beleid (hellip) en dit door actief iedere vorm van discriminatie te bestrijden raquo19
17 Wifi is de commercieumlle naam van een op de IEEE 80211-norm gebaseerde draadlozenetwerktechnologieWifiwordtmeestalgebruiktvoorinternettoegang via eenlaquohotspotraquo (draadloos toegangspunt) een ADSL-verbinding thuis of hetWLAN(WirelessLAN)vaneenbedrijf
18 Deze proef was bedoeld om de technische haalbaarheid van het project te evaluerendekostenen juridische implicaties teanalysereneneenbeeld te krijgenvanhetreeumllegebruikvanURBIZONE
19 Regeerakkoord 2009-2014 Een duurzame ontwikkeling van het gewest ten dienste van de Brusselaarspagina4Ukuntdevolledigetekstvanhetakkoord raadplegen op de portaalsite van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wwwbrusselirisnetberubriekBrusselsHoofdstedelijkGewestgtDeoverheden vanhetGewestgtRegeringgtAkkoordenenbesluiten
URBIZONE bevordert dus de toegang van de burgers tot de informatiemaatschappijdeontwikkelingvanhetgebruikvande informatietechnologieeumln-ondermeeromhetbestuurtevereenvoudigen -endestimuleringvandecompetitiviteitvandeondernemingenHet projectpastindeEuropesestrategiei2010voordeinformatiemaatschappij eninhetprojectEuropa2020laquoEen strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groeiraquoDeEuropeseCommissiewilmetdezestrategie dewerkingvandelidstatencooumlrdinerenomdeuitdagingenvande informatiemaatschappijoptenemen
Uitbreiding naar het hoger onderwijs
DetoepassingvanURBIZONEopdecampusOefenpleinwasslechts eeneerstestapInfebruari2009werddeuitbreidingvanhetnetnaar vijfinstellingenvoorhogeronderwijsingehuldigd16000studenten werdendaarmeepotentieumllegebruikers
Drieelementenrechtvaardigendekeuzevaneenuniversiteitscampus alszoneomeenwifinetwerkteontplooien
bull Het te bestrijken gebied de potentieumlle gebruikers zijn geconcentreerdopeengeografischduidelijkomlijndesite
bull Veelstudentenenprofessorenbeschikkenovercomputersmet wifitechnologie
bull HetGewestwenstdehuidigeentoekomstigestudentenvanhet hogeronderwijstesteunendoorhunwerkondermeermetgratis internettoegangtevergemakkelijken
HetGewestheefteenbudgetvan600000eurouitgetrokkenomdeze uitbreidingentefinancierenInhetbeginvan2009begonnenook dewerkenvoordeaansluiting20vandecampusvandeUCLinSint-Lambrechts-WoluweopURBIZONEDitdraadlozenetwerkzalinde loopvanhettweedekwartaalvan2010operationeelzijn
AlleuitbreidingenvanURBIZONEgebeureninnalevingvandeordonnantie van16februari2007overdebeschermingvanhetmilieutegende eventueleschadelijkegevolgenenhindervanniet-ioniserendestraling
20 De auditoria leszalen bibliotheken kantoren van het academisch personeel onderzoekslaboratoria en door de universiteit beheerde studentenkamers wordengedektnetalsdegebouwenvandeCliniques universitaires Saint-Luc
17
Uitbreiding naar de Haven van Brussel
Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten
bull gratisinternettoegang
bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz
bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven
bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet
Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater
Bestreken zones
Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest
Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones
bull indoor(dusingebouwen)
bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)
bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest
21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden
25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling
bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein
bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)
bull outdoor(indeopenlucht)
bull decampusOefenpleinVUBULB
bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug
Gebruiksstatistieken
Maand Aantal unieke gebruikers per maand
Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)
Januari 09 1825 107
Februari 09 3059 106
Maart 09 4655 87
April 09 5047 96
Mei 09 5349 99
Juni 09 3533 104
September 09 4544 91
Oktober 09 7016 81
November 09 7838 84
december 09 8235 82
Hoe verbinding maken
Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch
Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet
18
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
bandbreedte9datderationaliseringendebeveiligingvandeinfrastructuur vandegewestelijkeinstellingenmogelijkzalmaken(bijvoorbeelddoorde toepassingvanvirtueleserversback-upsopafstandenz)dehostingvan platformenvoore-government(IRISboxNOVATutelleXchange)enhet gebruikvantechnologieeumlnalsSaaS10tegencompetitievevoorwaarden
DezestrategiemetIRISnetalspijlervanhetgewestelijkinformaticabeleid moetnietalleendematerieumlleenfinancieumllemiddelenoptimaliserenmaarer ookvoorzorgendathetGewestslechtseacuteeacutenenkelegesprekspartnerheeft vooralletelecommunicatiegebruikers
IrISnet in enkele cijfers
800000 in2009werdendagelijks800000e-mailsvia IRISnetverzondenMentelde9400mailboxes en150gehostesites
6700 in2009warener6700simkaarteninomloopeen stijgingmetmeerdan1000kaartentegenover 2008
4500 hetVoIP-parkviaIRISnetteltnumeerdan4500 toestellenHetnetwerkheefteenpotentieelvan 2600gelijktijdigeverbindingen
386 hetaantalscholendatinhetkadervanhet MultimediaplanaangeslotenisopIRISnet
11
9 Een van de initiatieven van Manuel Barroso voorzitter van de Europese CommissietijdensdeinformeleEuropeseRaadvan11februari2010inzijn documentEuropa 2020 een strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groei betreft een digitale strategie die verankerd is in de toegang van alle Europeanen tot breedband internet in 2013 Dhr Barroso stelt de lidstaten ookvooromdeontplooiingenhetgebruikvanmodernetoegankelijkeonline diensten te bevorderen en de toegang tot het Internet te vergemakkelijken dooractiesvoordeondersteuningvandedigitalecultuurentoegankelijkheid Al deze elementen schragen de strategie van het Brussels Hoofdstedelijk GewestvoordigitaleontwikkelingmetIRISnet
10 SaaSstaatvoorSoftware as a ServiceZieGlossariumpagina50
II 2009 BIJ HET CIBG
In 2009 vierde niet alleen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest maar ook het CIBG zijn twintigste verjaardag
Twee decennia van vruchtbare ontwikkeling van de informatica de informatisering van de lokale en gewestelijke besturen de ontplooiing van het breedband IrISnet de ontwikkeling van digitale cartografieproducten de implementatie van webplatformen als IrISbox en NOVA de uitrusting van scholen met informatica dankzij het Multimediaplan de ontplooiing van UrBIZONE het gratis draadloze netwerk de ontwikkeling van een baanbrekende oplossing voor telemammografie de opening van Openbare Computer ruimtenhellip de vele projecten hebben een ruim spectrum van de lokale en gewestelijke bevoegdheden bestreken
2009 was ook een verkiezingsjaar voor het Gewest dat heeft het CIBG de kans gegeven om de actoren van het Gewest te herinneren aan het belang van de nieuwe informatietechnologieeumln voor de ontwikkeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest met de publicatie van zijn witboek (zie hieronder) Het Centrum heeft bovendien de kans aangegrepen om de parlementsleden te verzamelen op een conferentie over de opkomst van de nieuwe media en hun gebruik in een verkiezingscampagne (zie verder) Ten slotte heeft de nieuwe voogdijminister van het Centrum Brigitte Grouwels haar regionaal beleid voor de gewestelijke informatica voorgesteld in de lokalen van het CIBG (zie verder)
1 drie mijlpalen
11 Publicatie van het witboek
HetiseentraditiedathetCIBGbijelkenieuwegewestelijkelegislatuur eenWitboek11publiceertHetdocumentstelteenrouteplanvoorvoor deontwikkelingvandetechnologieeumlnwaarmeehetCIBGbelastisdoor eeninventarisvandebelangenendeuitdagingenvoorhetGewest temakenHetWitboekisdaardooreeninstrumentvoordestudieen debesluitvormingvandetoekomstigegewestelijkemandatarissen
CentraalinhetWitboekstaan34voorstellenomdeICTinhetdagelijkse levenendeopenbaredienstentebevorderenVierkrachtlijnenworden voorgesteldopleidingenonderwijsinICTschaalbesparingenhet trioinfrastructuur-toepassingen-dienstenenICTinhetecologische perspectiefvanGreenIT
HetWitboekrichtzichtotdeparlementsledenderegeringsleden deregionaleenpararegionaleoverheidendeplaatselijkebesturen Hetwordtookverspreidonderdevertegenwoordigersvanhet maatschappelijkemiddenvelddevakverenigingendepersende bedrijvenvandesectorvandeinformaticaendetelecommunicatie
12 Nieuwe media en verkiezingscampagnes
HetCIBGbenadruktinzijnWitboekhetbelangvandeopleidingende informatievandepolitiekeenopenbarebesluitvormersIndezeoptieken indeaanloopnaardegewestelijkeverkiezingenvanjuni2009heefthet Centrumeenpresentatiegeorganiseerdlaquo Verkiezingscampagne en nieuwe media raquovoordeBrusselseparlementsledenenpolitieksecretarissen
DeopkomstvanTwitterdesocialenetwerkenweb-tvchatsenforums hebbeneengroteinvloedopdepolitiekecommunicatieDejongste FranseenAmerikaansepresidentieumllecampagneshebbendeimpactvan dezetechnologieeumlnopdecontactenmetdekiezersendemilitanten gedemonstreerdBovendienzouin2009degeneratiediemende laquodigitalnativesraquonoemtdejongemensendieopgegroeidzijnmet decomputerenhetInternetvoorheteerstnaardestembusgaan
AlstechnologischepartnerbijuitstekvanhetParlementvondhet CIBGhetnuttigomeenoverzichtvandenieuwetechnologieeumlnte gevenZijnhetslechtsgadgetsKunnenzehetdemocratischedebat echtverruimendoorhetcontacttussendekiezersendepoliticite bevorderenWelkeinvloedhebbenzeophetstemgedragZoalsvoor alleinformaticatoepassingenvolstaathetnietdatmeneentechnologie gebruiktomdatzelaquoindemoderaquoisMenmoethaareigenkarakteren haarmaniervanwerkenbegrijpenDerolvanhetCIBGgaatverderdan alleenmaardetoepassingvaneentechnologiehetwildoennadenken overhetverschiltusseneenanekdotischeaanwezigheidophetweben eenechtebenuttingvandeinzetendekansenvanhetinternetomde democratieindepraktijktebevorderen
12 11 laquoEen prestatiegericht ICT-beleid voor een prestatiegericht Gewestraquokanworden geraadpleegdengedownloadopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbe onderdetablaquoPublicatiesraquo
13 Nieuwe legislatuur nieuwe voogdijminister
EenanderebelangrijkegebeurtenisinhetlevenvanhetCentrumin 2009wasdeaanstellingvaneennieuwevoogdijministerBrigitte Grouwelsisvoortaanbevoegdvoorgewestelijkeengemeentelijke informaticaEnkelewekennahaaraantredenhielddeministereen persconferentieindelokalenvanhetCIBGomdegrotelijnenuiteen tezettenvanhaargewestelijkICT-beleidindezelegislatuur
DeGewestregeringsteuntdriebelangrijkeprojectenhetvoortbestaan vanIRISnethetopzettenvaneendatacenterendestrijdtegende digitalekloofDevisievanhetGewestvertrektvanvierfundamentele doelstellingen
bull deICT-cultuur
bull schaalbesparingen
bull e-governmentendemoderniseringvandeopenbarediensten
bull GreenIT
HetCIBGendeministerzullenzichindevolgendemaandenenjaren inzettenvoorderealisatievandezeprojecten
Op 4 december 2009 organiseerde het CIBG zijn Jaarlijkse ConferentieinhetDiamantCenterElkjaarwordteenthemarond denieuweICT-technologieeumlngekozenDezekeerlagdenadrukop derealisatiesronddewifitechnologie
Bijna250personennamendeelaandeconferentieBijdesprekers ontvinghetCIBGPolVanbiervlietGeneralManagerBelgiumamp LuxemburgvanCISCOSYSTEMSenemeritusprofessorAndreacute VanderVorstvandeUCLeenspecialistinelektromagnetische golven
copyPatrickWuyts2009
13
2 Projecten
Hoewelnieuweprojectenwerdengelanceerdwerd2009vooralgekenmerkt doordevoortzettingvaninhetverledengestarteprojecten
Allemaalzijnhettoepassingenvangeavanceerdetechnologieeumlnhetbewijs vanhetvermogenvanhetCIBGomdezetechnologieeumlntebeheersenen nogbelangrijkerzeomtezetteninapplicatiesdiedemoderniseringvande regionaleenlokaleadministratiesenvanhetCentrumzelfindehandwerken
BijwijzevanvoorbeeldnoemenwedeontwikkelingenvanIRISboxhet elektronischeloketdeuitbreidingvanURBIZONEhetdraadlozenetwerk naardeinstellingenvoorhogeronderwijsdeversterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platformendeuitbreidingvanderegionaleportaalsites
Dezeprojectenspelenvollediginopdedoelstellingenvanhetgewestelijk beleidindelegislatuur2009-2014namelijk
bull hetontwikkelenvaneenopengeestvoorICTenzijntoepassingenin hetdagelijkselevenzowelbijdebevolkingalsindebesturen
bull hetversterkenvandeinitiatievenvoore-governmentgerichtopde effectiviteitdiedegebruikers(burgersbedrijvenanderebesturen) ervanverwachten
bull hetrealiserenvanschaalbesparingendoordeopenbareIT-budgetten tebundelenmetrespectvoordeautonomieendeeigenbehoeften vanalleactoren
bull technologieeumlnengoedepraktijkenbevorderendiedeecologische voetafdrukvanICTbeperken
21 Het elektronisch loket IrISbox meer gemeenten en meer documenten
NooitmeernaarhetgemeentehuisnooitmeerinderijstaanDankzij IRISboxhetelektronischloketvanhetBrusselsGewestkanelke burgerviaomhetevenwelkecomputermetinternettoegangeneen kaartlezerdiverseofficieumlleadministratievedocumentenbestellen MaarIRISboxisookhetplatformdatburgemeestersschepenen OCMW-ledenenparlementsledenviaeenbeveiligdesleuteltoegang geefttotofficieumlledocumenten
HetCIBGintroduceertalsindstwintigjaarnieuweinformatietechnologieeumln indebesturenvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestongeachthet machtsniveauwaarvanzeafhangenNietalsmooigebaarennietuit trotsoverdebeheersingvaneentechnologiemaaromtoepassingen entoolsteontwikkelendiebijdragentotdemoderniseringvande openbaredienstenenopdiemanierhetdagelijksegebruikvanICT bijdeburgersingangtedoenvinden
AlsinterfacetussendeburgerendeadministratieisIRISboxhet webplatform12achterhetelektronischloketvanhetGewestHet maakthetbestellenvanofficieumlledocumentenenhetdownloaden vanformulierenmogelijkNuiedereenkaartjesvoorvoorstellingen kanbestellenboekenkankopenzijnbelastingaangiftekaninvullen eenvakantiekanreserverenhellipallemaalonlinezonderdedeuruitte gaanspreekthetvanzelfdathetInternetookgebruiktmoetkunnen wordenomofficieumlledocumentenaantevragenzoalseenuittreksel uitdegeboorteakteeenattestvanverblijfplaatseenbewonerskaart eenattestvandegezinssamenstellingenzovoort
Maaromditelektronischloketmogelijktemakenmoestmeneerst tweegroteuitdagingenoverwinnen
bull de identificatie van de gebruikers en hun elektronische handtekeningDatprobleemisnuopgelostmetdeveralgemening inBelgieumlvandeelektronischeidentiteitskaart
bull debetalingvandegevraagdedocumentenHierwashetonline betaalplatformvanOgonedeoplossing
DankzijdebeveiligingvandevolledigeprocedurekanmenviaIRISbox documentenafleverenenofficieumlleformulierendownloaden
12 Hetplatformistoegankelijkophetadreswwwirisboxirisnetbe
14
e IRISbox
In 2009 bij IrISbox aangesloten gemeenten
10000 documenten afgeleverd
Omhetgebruikvanhetplatformtebevorderenmoetmennietalleen hetaanbodvandocumentenmaarookhetaantalaangeslotenbesturen uitbreiden
Naastdeklassiekegeboorte-uittrekselsattestenvanverblijfplaats enadreswijzigingenzijnnieuwedocumentenophetelektronisch loketverschenenEnkelevoorbeeldenuittrekseluithetstrafregister bewonerskaartreserveringenbijdereinigingsdienstenvoorBrussel-StaddoorgangbewijzenvoordeAutolozeDag
DeTop3vandemeestgevraagdedocumentenopIRISboxin2009
bull getuigschriftvangezinssamenstelling
bull uittrekseluitdegeboorteakte
bull uittrekseluithetstrafregister
SindsdelanceringvanhetelektronischloketIRISboxzijnmeerdan 10000documentenafgeleverdIn2009verdubbeldehetaantal afgeleverdedocumentenenhetaantalgebruikerstegenover200813
Anderlecht
Brussel-Stad
Elsene
Etterbeek
Ganshoren
Jette
Koekelberg
Schaarbeek
Sint-Agatha-Berchem
Sint-Gillis
Sint-Jans-Molenbeek
Sint-Lambrechts-Woluwe
Ukkel
Vorst
Watermaal-Bosvoorde
dankzij IrISbox online beschikbare documenten14
Attestvanleven
Attestvandesamenstellingvanhetgezin
Attestvanverblijfplaats
Attestvanverblijfplaatsmetadresgeschiedenis
Bewonerskaart
DoorgangbewijsAutolozeDag
Nationaliteitsattest
Parkeerkaart
Uittrekseluitdeechtscheidingsakte
Uittrekseluitdegeboorteakte
Uittrekseluitdehuwelijksakte
Uittrekseluitdeoverlijdensakte
Uittrekseluithetstrafregister
Verklaringvanadreswijziging
Totaal aantal behandelde aanvragen
2008 2009
2949 5770
In2010zullen17vande19gemeentenvanhetBrusselsGewestbij hetelektronischloketaangeslotenzijnwatzijnaantrekkingskracht nogzalvergroten
14 Elke gemeente kiest welke documenten ze online plaatst en via IRISbox 13 Hettotaleaantaldocumentenengebruikersverdubbeltomde13maanden toegankelijkmaakt
15
16
Ergonomisch en gebruiksvriendelijk
Hetplatformheeftzijnsuccesookaanzijngebruiksvriendelijkheidte dankenOmdeergonomievanIRISboxteverbeterenheefthetCIBG detoepassingaangevuldmeteenmodulediedeconfiguratietestde gebruikerkanmeteenenkelekliknagaanofzijnofhaarcomputerover dejuistesoftwareversiesbeschiktomIRISboxtegebruiken15
OmhetuniverselekaraktervanhetplatformtewaarborgenisdeeIDvan FEDICT16compatibelgemaaktmetdeverschillendebesturingssystemen enmetvrijwelalleinternetbrowsers
demonstraties in het Parlement
Deuitbreidingvanhetaanbodvandocumentenendevergemakkelijking vandetoegangtotIRISboxdienttotnietsalsmendeburgersnietover hetbestaanvanhetelektronischloketinformeertDaaromheefthet CentrumdemonstratiesinhetParlementgeorganiseerd
bull voordeparlementsledendiemeerwildenwetenoveronline documenten(hetgedeeltePublicatievanIRISbox)ofoverhet transactionelegedeeltevanIRISboxwaarmeezeviaeenbeveiligd formuliervrageneninterpellatieskunnenverzenden
bull voorhetgrotepubliektijdenshetIrisfeestDankzijterminalsvan IRISboxkoniedereendeproductenvanhetelektronischloketleren kennen
TenslotteheefthetCIBGdeelgenomenaandeRoadshowlaquoIn 1-2-3 met je eIDraquoop16mei2009inhetZuidpaleisDeroadshowwaseen initiatiefvandefederaleoverheidomdevelemogelijkhedenvande elektronischeidentiteitskaartuitteleggen
Gevarieerde gebruikers
IRISboxwordtvooralgebruiktalsgemeentelijkelektronischloketvoor endoordeburgersMaarinfeiteishetveelmeerdandat
15 DeeGovMonitorLokaleBesturen2008opgestelddoorhetonafhankelijke bureauIndigovheeftIRISboxuitgeroepentotbesteelektronischloketvanhet VlaamseenhetBrusselseGewest
16 FEDICT is de Federale Overheidsdienst voor Informatietechnologie en CommunicatiebelastmetdeBelgischestrategievoore-governmentDejongste versievandesoftware(versie353ndash6193)isdownloadbaaropdewebsitevan Fedict(wwwfedictbelgiumbe)enophetplatformvanIRISboxzelf
HetwordtookdoorprofessionelegebruikersmetandereBrusselse openbaredienstengebruiktBijvoorbeeldom
bull eenUrbISregcopy-licentievoorhetgebruikvanUrbISDistriTools aantevragenentoegangtekrijgentotdedigitalecartografie vanhetGewest
bull bijCOCOFsubsidiesvoorsportclubsaantevragen
bull in het kader van de gezamenlijke overheidsopdracht informaticamateriaaltebestellen
bull viaeenbeveiligdecodevoorburgemeestersenschepenendeagenda endeprocessen-verbaalvandezittingenvandegemeenteraadof hetschepencollegeteraadplegenDeledenvandeOCMWrsquoskunnen eveneensviaIRISboxhunvergaderingenvoorbereiden
bull meteenbeveiligdformuliervoorparlementsledenvragenen interpellatiesnaardeledenvandeGewestregeringverzenden
22 Verdere uitbreiding van het draadloze netwerk UrBIZONE
URBIZONE is een draadloos wifinetwerk17Iedereen die over eencompatibeleterminalbeschikt(draagbarepcpdanetbook smartphone)kanbinnendedekkingszonegratisophetInternet surfenHetsysteempastindeverschillendeinitiatievenvanhetGewest voordebestrijdingvandedigitalekloofIn2009werddedekkingvan URBIZONEuitgebreidnaarnieuwezonesmet1000toegangspunten isdithetgrootstegratisdraadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest HetprojectheefthetCIBGbovendieneenreeumlletechnischeknowhow voordittypevaninformaticanetwerkenopgeleverd
((( (((
FrEE wIFI powered by cirb cibg
httpwwwurbizoneirisnetbe
URBIZONE ((( (((
URBIZONEgingin2006vanstartmeteenproefprojectopdecampus OefenpleinvandeULBendeVUB18Hetprojectgaatverderdande ontplooiingvaneenwifinetwerkHetdraagtnamelijkbijtotdealgemene doelstellingenvanhetGewestdatinhetRegeerakkoord2009-2014 nogmaalsdenadruklegtopdelaquostrijd tegen de dualisering van de stad en de armoede die vereist dat het transversaal en geterritorialiseerd beleid (hellip) en dit door actief iedere vorm van discriminatie te bestrijden raquo19
17 Wifi is de commercieumlle naam van een op de IEEE 80211-norm gebaseerde draadlozenetwerktechnologieWifiwordtmeestalgebruiktvoorinternettoegang via eenlaquohotspotraquo (draadloos toegangspunt) een ADSL-verbinding thuis of hetWLAN(WirelessLAN)vaneenbedrijf
18 Deze proef was bedoeld om de technische haalbaarheid van het project te evaluerendekostenen juridische implicaties teanalysereneneenbeeld te krijgenvanhetreeumllegebruikvanURBIZONE
19 Regeerakkoord 2009-2014 Een duurzame ontwikkeling van het gewest ten dienste van de Brusselaarspagina4Ukuntdevolledigetekstvanhetakkoord raadplegen op de portaalsite van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wwwbrusselirisnetberubriekBrusselsHoofdstedelijkGewestgtDeoverheden vanhetGewestgtRegeringgtAkkoordenenbesluiten
URBIZONE bevordert dus de toegang van de burgers tot de informatiemaatschappijdeontwikkelingvanhetgebruikvande informatietechnologieeumln-ondermeeromhetbestuurtevereenvoudigen -endestimuleringvandecompetitiviteitvandeondernemingenHet projectpastindeEuropesestrategiei2010voordeinformatiemaatschappij eninhetprojectEuropa2020laquoEen strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groeiraquoDeEuropeseCommissiewilmetdezestrategie dewerkingvandelidstatencooumlrdinerenomdeuitdagingenvande informatiemaatschappijoptenemen
Uitbreiding naar het hoger onderwijs
DetoepassingvanURBIZONEopdecampusOefenpleinwasslechts eeneerstestapInfebruari2009werddeuitbreidingvanhetnetnaar vijfinstellingenvoorhogeronderwijsingehuldigd16000studenten werdendaarmeepotentieumllegebruikers
Drieelementenrechtvaardigendekeuzevaneenuniversiteitscampus alszoneomeenwifinetwerkteontplooien
bull Het te bestrijken gebied de potentieumlle gebruikers zijn geconcentreerdopeengeografischduidelijkomlijndesite
bull Veelstudentenenprofessorenbeschikkenovercomputersmet wifitechnologie
bull HetGewestwenstdehuidigeentoekomstigestudentenvanhet hogeronderwijstesteunendoorhunwerkondermeermetgratis internettoegangtevergemakkelijken
HetGewestheefteenbudgetvan600000eurouitgetrokkenomdeze uitbreidingentefinancierenInhetbeginvan2009begonnenook dewerkenvoordeaansluiting20vandecampusvandeUCLinSint-Lambrechts-WoluweopURBIZONEDitdraadlozenetwerkzalinde loopvanhettweedekwartaalvan2010operationeelzijn
AlleuitbreidingenvanURBIZONEgebeureninnalevingvandeordonnantie van16februari2007overdebeschermingvanhetmilieutegende eventueleschadelijkegevolgenenhindervanniet-ioniserendestraling
20 De auditoria leszalen bibliotheken kantoren van het academisch personeel onderzoekslaboratoria en door de universiteit beheerde studentenkamers wordengedektnetalsdegebouwenvandeCliniques universitaires Saint-Luc
17
Uitbreiding naar de Haven van Brussel
Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten
bull gratisinternettoegang
bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz
bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven
bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet
Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater
Bestreken zones
Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest
Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones
bull indoor(dusingebouwen)
bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)
bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest
21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden
25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling
bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein
bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)
bull outdoor(indeopenlucht)
bull decampusOefenpleinVUBULB
bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug
Gebruiksstatistieken
Maand Aantal unieke gebruikers per maand
Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)
Januari 09 1825 107
Februari 09 3059 106
Maart 09 4655 87
April 09 5047 96
Mei 09 5349 99
Juni 09 3533 104
September 09 4544 91
Oktober 09 7016 81
November 09 7838 84
december 09 8235 82
Hoe verbinding maken
Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch
Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet
18
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
II 2009 BIJ HET CIBG
In 2009 vierde niet alleen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest maar ook het CIBG zijn twintigste verjaardag
Twee decennia van vruchtbare ontwikkeling van de informatica de informatisering van de lokale en gewestelijke besturen de ontplooiing van het breedband IrISnet de ontwikkeling van digitale cartografieproducten de implementatie van webplatformen als IrISbox en NOVA de uitrusting van scholen met informatica dankzij het Multimediaplan de ontplooiing van UrBIZONE het gratis draadloze netwerk de ontwikkeling van een baanbrekende oplossing voor telemammografie de opening van Openbare Computer ruimtenhellip de vele projecten hebben een ruim spectrum van de lokale en gewestelijke bevoegdheden bestreken
2009 was ook een verkiezingsjaar voor het Gewest dat heeft het CIBG de kans gegeven om de actoren van het Gewest te herinneren aan het belang van de nieuwe informatietechnologieeumln voor de ontwikkeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest met de publicatie van zijn witboek (zie hieronder) Het Centrum heeft bovendien de kans aangegrepen om de parlementsleden te verzamelen op een conferentie over de opkomst van de nieuwe media en hun gebruik in een verkiezingscampagne (zie verder) Ten slotte heeft de nieuwe voogdijminister van het Centrum Brigitte Grouwels haar regionaal beleid voor de gewestelijke informatica voorgesteld in de lokalen van het CIBG (zie verder)
1 drie mijlpalen
11 Publicatie van het witboek
HetiseentraditiedathetCIBGbijelkenieuwegewestelijkelegislatuur eenWitboek11publiceertHetdocumentstelteenrouteplanvoorvoor deontwikkelingvandetechnologieeumlnwaarmeehetCIBGbelastisdoor eeninventarisvandebelangenendeuitdagingenvoorhetGewest temakenHetWitboekisdaardooreeninstrumentvoordestudieen debesluitvormingvandetoekomstigegewestelijkemandatarissen
CentraalinhetWitboekstaan34voorstellenomdeICTinhetdagelijkse levenendeopenbaredienstentebevorderenVierkrachtlijnenworden voorgesteldopleidingenonderwijsinICTschaalbesparingenhet trioinfrastructuur-toepassingen-dienstenenICTinhetecologische perspectiefvanGreenIT
HetWitboekrichtzichtotdeparlementsledenderegeringsleden deregionaleenpararegionaleoverheidendeplaatselijkebesturen Hetwordtookverspreidonderdevertegenwoordigersvanhet maatschappelijkemiddenvelddevakverenigingendepersende bedrijvenvandesectorvandeinformaticaendetelecommunicatie
12 Nieuwe media en verkiezingscampagnes
HetCIBGbenadruktinzijnWitboekhetbelangvandeopleidingende informatievandepolitiekeenopenbarebesluitvormersIndezeoptieken indeaanloopnaardegewestelijkeverkiezingenvanjuni2009heefthet Centrumeenpresentatiegeorganiseerdlaquo Verkiezingscampagne en nieuwe media raquovoordeBrusselseparlementsledenenpolitieksecretarissen
DeopkomstvanTwitterdesocialenetwerkenweb-tvchatsenforums hebbeneengroteinvloedopdepolitiekecommunicatieDejongste FranseenAmerikaansepresidentieumllecampagneshebbendeimpactvan dezetechnologieeumlnopdecontactenmetdekiezersendemilitanten gedemonstreerdBovendienzouin2009degeneratiediemende laquodigitalnativesraquonoemtdejongemensendieopgegroeidzijnmet decomputerenhetInternetvoorheteerstnaardestembusgaan
AlstechnologischepartnerbijuitstekvanhetParlementvondhet CIBGhetnuttigomeenoverzichtvandenieuwetechnologieeumlnte gevenZijnhetslechtsgadgetsKunnenzehetdemocratischedebat echtverruimendoorhetcontacttussendekiezersendepoliticite bevorderenWelkeinvloedhebbenzeophetstemgedragZoalsvoor alleinformaticatoepassingenvolstaathetnietdatmeneentechnologie gebruiktomdatzelaquoindemoderaquoisMenmoethaareigenkarakteren haarmaniervanwerkenbegrijpenDerolvanhetCIBGgaatverderdan alleenmaardetoepassingvaneentechnologiehetwildoennadenken overhetverschiltusseneenanekdotischeaanwezigheidophetweben eenechtebenuttingvandeinzetendekansenvanhetinternetomde democratieindepraktijktebevorderen
12 11 laquoEen prestatiegericht ICT-beleid voor een prestatiegericht Gewestraquokanworden geraadpleegdengedownloadopdewebsitevanhetCIBGwwwcibgirisnetbe onderdetablaquoPublicatiesraquo
13 Nieuwe legislatuur nieuwe voogdijminister
EenanderebelangrijkegebeurtenisinhetlevenvanhetCentrumin 2009wasdeaanstellingvaneennieuwevoogdijministerBrigitte Grouwelsisvoortaanbevoegdvoorgewestelijkeengemeentelijke informaticaEnkelewekennahaaraantredenhielddeministereen persconferentieindelokalenvanhetCIBGomdegrotelijnenuiteen tezettenvanhaargewestelijkICT-beleidindezelegislatuur
DeGewestregeringsteuntdriebelangrijkeprojectenhetvoortbestaan vanIRISnethetopzettenvaneendatacenterendestrijdtegende digitalekloofDevisievanhetGewestvertrektvanvierfundamentele doelstellingen
bull deICT-cultuur
bull schaalbesparingen
bull e-governmentendemoderniseringvandeopenbarediensten
bull GreenIT
HetCIBGendeministerzullenzichindevolgendemaandenenjaren inzettenvoorderealisatievandezeprojecten
Op 4 december 2009 organiseerde het CIBG zijn Jaarlijkse ConferentieinhetDiamantCenterElkjaarwordteenthemarond denieuweICT-technologieeumlngekozenDezekeerlagdenadrukop derealisatiesronddewifitechnologie
Bijna250personennamendeelaandeconferentieBijdesprekers ontvinghetCIBGPolVanbiervlietGeneralManagerBelgiumamp LuxemburgvanCISCOSYSTEMSenemeritusprofessorAndreacute VanderVorstvandeUCLeenspecialistinelektromagnetische golven
copyPatrickWuyts2009
13
2 Projecten
Hoewelnieuweprojectenwerdengelanceerdwerd2009vooralgekenmerkt doordevoortzettingvaninhetverledengestarteprojecten
Allemaalzijnhettoepassingenvangeavanceerdetechnologieeumlnhetbewijs vanhetvermogenvanhetCIBGomdezetechnologieeumlntebeheersenen nogbelangrijkerzeomtezetteninapplicatiesdiedemoderniseringvande regionaleenlokaleadministratiesenvanhetCentrumzelfindehandwerken
BijwijzevanvoorbeeldnoemenwedeontwikkelingenvanIRISboxhet elektronischeloketdeuitbreidingvanURBIZONEhetdraadlozenetwerk naardeinstellingenvoorhogeronderwijsdeversterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platformendeuitbreidingvanderegionaleportaalsites
Dezeprojectenspelenvollediginopdedoelstellingenvanhetgewestelijk beleidindelegislatuur2009-2014namelijk
bull hetontwikkelenvaneenopengeestvoorICTenzijntoepassingenin hetdagelijkselevenzowelbijdebevolkingalsindebesturen
bull hetversterkenvandeinitiatievenvoore-governmentgerichtopde effectiviteitdiedegebruikers(burgersbedrijvenanderebesturen) ervanverwachten
bull hetrealiserenvanschaalbesparingendoordeopenbareIT-budgetten tebundelenmetrespectvoordeautonomieendeeigenbehoeften vanalleactoren
bull technologieeumlnengoedepraktijkenbevorderendiedeecologische voetafdrukvanICTbeperken
21 Het elektronisch loket IrISbox meer gemeenten en meer documenten
NooitmeernaarhetgemeentehuisnooitmeerinderijstaanDankzij IRISboxhetelektronischloketvanhetBrusselsGewestkanelke burgerviaomhetevenwelkecomputermetinternettoegangeneen kaartlezerdiverseofficieumlleadministratievedocumentenbestellen MaarIRISboxisookhetplatformdatburgemeestersschepenen OCMW-ledenenparlementsledenviaeenbeveiligdesleuteltoegang geefttotofficieumlledocumenten
HetCIBGintroduceertalsindstwintigjaarnieuweinformatietechnologieeumln indebesturenvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestongeachthet machtsniveauwaarvanzeafhangenNietalsmooigebaarennietuit trotsoverdebeheersingvaneentechnologiemaaromtoepassingen entoolsteontwikkelendiebijdragentotdemoderniseringvande openbaredienstenenopdiemanierhetdagelijksegebruikvanICT bijdeburgersingangtedoenvinden
AlsinterfacetussendeburgerendeadministratieisIRISboxhet webplatform12achterhetelektronischloketvanhetGewestHet maakthetbestellenvanofficieumlledocumentenenhetdownloaden vanformulierenmogelijkNuiedereenkaartjesvoorvoorstellingen kanbestellenboekenkankopenzijnbelastingaangiftekaninvullen eenvakantiekanreserverenhellipallemaalonlinezonderdedeuruitte gaanspreekthetvanzelfdathetInternetookgebruiktmoetkunnen wordenomofficieumlledocumentenaantevragenzoalseenuittreksel uitdegeboorteakteeenattestvanverblijfplaatseenbewonerskaart eenattestvandegezinssamenstellingenzovoort
Maaromditelektronischloketmogelijktemakenmoestmeneerst tweegroteuitdagingenoverwinnen
bull de identificatie van de gebruikers en hun elektronische handtekeningDatprobleemisnuopgelostmetdeveralgemening inBelgieumlvandeelektronischeidentiteitskaart
bull debetalingvandegevraagdedocumentenHierwashetonline betaalplatformvanOgonedeoplossing
DankzijdebeveiligingvandevolledigeprocedurekanmenviaIRISbox documentenafleverenenofficieumlleformulierendownloaden
12 Hetplatformistoegankelijkophetadreswwwirisboxirisnetbe
14
e IRISbox
In 2009 bij IrISbox aangesloten gemeenten
10000 documenten afgeleverd
Omhetgebruikvanhetplatformtebevorderenmoetmennietalleen hetaanbodvandocumentenmaarookhetaantalaangeslotenbesturen uitbreiden
Naastdeklassiekegeboorte-uittrekselsattestenvanverblijfplaats enadreswijzigingenzijnnieuwedocumentenophetelektronisch loketverschenenEnkelevoorbeeldenuittrekseluithetstrafregister bewonerskaartreserveringenbijdereinigingsdienstenvoorBrussel-StaddoorgangbewijzenvoordeAutolozeDag
DeTop3vandemeestgevraagdedocumentenopIRISboxin2009
bull getuigschriftvangezinssamenstelling
bull uittrekseluitdegeboorteakte
bull uittrekseluithetstrafregister
SindsdelanceringvanhetelektronischloketIRISboxzijnmeerdan 10000documentenafgeleverdIn2009verdubbeldehetaantal afgeleverdedocumentenenhetaantalgebruikerstegenover200813
Anderlecht
Brussel-Stad
Elsene
Etterbeek
Ganshoren
Jette
Koekelberg
Schaarbeek
Sint-Agatha-Berchem
Sint-Gillis
Sint-Jans-Molenbeek
Sint-Lambrechts-Woluwe
Ukkel
Vorst
Watermaal-Bosvoorde
dankzij IrISbox online beschikbare documenten14
Attestvanleven
Attestvandesamenstellingvanhetgezin
Attestvanverblijfplaats
Attestvanverblijfplaatsmetadresgeschiedenis
Bewonerskaart
DoorgangbewijsAutolozeDag
Nationaliteitsattest
Parkeerkaart
Uittrekseluitdeechtscheidingsakte
Uittrekseluitdegeboorteakte
Uittrekseluitdehuwelijksakte
Uittrekseluitdeoverlijdensakte
Uittrekseluithetstrafregister
Verklaringvanadreswijziging
Totaal aantal behandelde aanvragen
2008 2009
2949 5770
In2010zullen17vande19gemeentenvanhetBrusselsGewestbij hetelektronischloketaangeslotenzijnwatzijnaantrekkingskracht nogzalvergroten
14 Elke gemeente kiest welke documenten ze online plaatst en via IRISbox 13 Hettotaleaantaldocumentenengebruikersverdubbeltomde13maanden toegankelijkmaakt
15
16
Ergonomisch en gebruiksvriendelijk
Hetplatformheeftzijnsuccesookaanzijngebruiksvriendelijkheidte dankenOmdeergonomievanIRISboxteverbeterenheefthetCIBG detoepassingaangevuldmeteenmodulediedeconfiguratietestde gebruikerkanmeteenenkelekliknagaanofzijnofhaarcomputerover dejuistesoftwareversiesbeschiktomIRISboxtegebruiken15
OmhetuniverselekaraktervanhetplatformtewaarborgenisdeeIDvan FEDICT16compatibelgemaaktmetdeverschillendebesturingssystemen enmetvrijwelalleinternetbrowsers
demonstraties in het Parlement
Deuitbreidingvanhetaanbodvandocumentenendevergemakkelijking vandetoegangtotIRISboxdienttotnietsalsmendeburgersnietover hetbestaanvanhetelektronischloketinformeertDaaromheefthet CentrumdemonstratiesinhetParlementgeorganiseerd
bull voordeparlementsledendiemeerwildenwetenoveronline documenten(hetgedeeltePublicatievanIRISbox)ofoverhet transactionelegedeeltevanIRISboxwaarmeezeviaeenbeveiligd formuliervrageneninterpellatieskunnenverzenden
bull voorhetgrotepubliektijdenshetIrisfeestDankzijterminalsvan IRISboxkoniedereendeproductenvanhetelektronischloketleren kennen
TenslotteheefthetCIBGdeelgenomenaandeRoadshowlaquoIn 1-2-3 met je eIDraquoop16mei2009inhetZuidpaleisDeroadshowwaseen initiatiefvandefederaleoverheidomdevelemogelijkhedenvande elektronischeidentiteitskaartuitteleggen
Gevarieerde gebruikers
IRISboxwordtvooralgebruiktalsgemeentelijkelektronischloketvoor endoordeburgersMaarinfeiteishetveelmeerdandat
15 DeeGovMonitorLokaleBesturen2008opgestelddoorhetonafhankelijke bureauIndigovheeftIRISboxuitgeroepentotbesteelektronischloketvanhet VlaamseenhetBrusselseGewest
16 FEDICT is de Federale Overheidsdienst voor Informatietechnologie en CommunicatiebelastmetdeBelgischestrategievoore-governmentDejongste versievandesoftware(versie353ndash6193)isdownloadbaaropdewebsitevan Fedict(wwwfedictbelgiumbe)enophetplatformvanIRISboxzelf
HetwordtookdoorprofessionelegebruikersmetandereBrusselse openbaredienstengebruiktBijvoorbeeldom
bull eenUrbISregcopy-licentievoorhetgebruikvanUrbISDistriTools aantevragenentoegangtekrijgentotdedigitalecartografie vanhetGewest
bull bijCOCOFsubsidiesvoorsportclubsaantevragen
bull in het kader van de gezamenlijke overheidsopdracht informaticamateriaaltebestellen
bull viaeenbeveiligdecodevoorburgemeestersenschepenendeagenda endeprocessen-verbaalvandezittingenvandegemeenteraadof hetschepencollegeteraadplegenDeledenvandeOCMWrsquoskunnen eveneensviaIRISboxhunvergaderingenvoorbereiden
bull meteenbeveiligdformuliervoorparlementsledenvragenen interpellatiesnaardeledenvandeGewestregeringverzenden
22 Verdere uitbreiding van het draadloze netwerk UrBIZONE
URBIZONE is een draadloos wifinetwerk17Iedereen die over eencompatibeleterminalbeschikt(draagbarepcpdanetbook smartphone)kanbinnendedekkingszonegratisophetInternet surfenHetsysteempastindeverschillendeinitiatievenvanhetGewest voordebestrijdingvandedigitalekloofIn2009werddedekkingvan URBIZONEuitgebreidnaarnieuwezonesmet1000toegangspunten isdithetgrootstegratisdraadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest HetprojectheefthetCIBGbovendieneenreeumlletechnischeknowhow voordittypevaninformaticanetwerkenopgeleverd
((( (((
FrEE wIFI powered by cirb cibg
httpwwwurbizoneirisnetbe
URBIZONE ((( (((
URBIZONEgingin2006vanstartmeteenproefprojectopdecampus OefenpleinvandeULBendeVUB18Hetprojectgaatverderdande ontplooiingvaneenwifinetwerkHetdraagtnamelijkbijtotdealgemene doelstellingenvanhetGewestdatinhetRegeerakkoord2009-2014 nogmaalsdenadruklegtopdelaquostrijd tegen de dualisering van de stad en de armoede die vereist dat het transversaal en geterritorialiseerd beleid (hellip) en dit door actief iedere vorm van discriminatie te bestrijden raquo19
17 Wifi is de commercieumlle naam van een op de IEEE 80211-norm gebaseerde draadlozenetwerktechnologieWifiwordtmeestalgebruiktvoorinternettoegang via eenlaquohotspotraquo (draadloos toegangspunt) een ADSL-verbinding thuis of hetWLAN(WirelessLAN)vaneenbedrijf
18 Deze proef was bedoeld om de technische haalbaarheid van het project te evaluerendekostenen juridische implicaties teanalysereneneenbeeld te krijgenvanhetreeumllegebruikvanURBIZONE
19 Regeerakkoord 2009-2014 Een duurzame ontwikkeling van het gewest ten dienste van de Brusselaarspagina4Ukuntdevolledigetekstvanhetakkoord raadplegen op de portaalsite van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wwwbrusselirisnetberubriekBrusselsHoofdstedelijkGewestgtDeoverheden vanhetGewestgtRegeringgtAkkoordenenbesluiten
URBIZONE bevordert dus de toegang van de burgers tot de informatiemaatschappijdeontwikkelingvanhetgebruikvande informatietechnologieeumln-ondermeeromhetbestuurtevereenvoudigen -endestimuleringvandecompetitiviteitvandeondernemingenHet projectpastindeEuropesestrategiei2010voordeinformatiemaatschappij eninhetprojectEuropa2020laquoEen strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groeiraquoDeEuropeseCommissiewilmetdezestrategie dewerkingvandelidstatencooumlrdinerenomdeuitdagingenvande informatiemaatschappijoptenemen
Uitbreiding naar het hoger onderwijs
DetoepassingvanURBIZONEopdecampusOefenpleinwasslechts eeneerstestapInfebruari2009werddeuitbreidingvanhetnetnaar vijfinstellingenvoorhogeronderwijsingehuldigd16000studenten werdendaarmeepotentieumllegebruikers
Drieelementenrechtvaardigendekeuzevaneenuniversiteitscampus alszoneomeenwifinetwerkteontplooien
bull Het te bestrijken gebied de potentieumlle gebruikers zijn geconcentreerdopeengeografischduidelijkomlijndesite
bull Veelstudentenenprofessorenbeschikkenovercomputersmet wifitechnologie
bull HetGewestwenstdehuidigeentoekomstigestudentenvanhet hogeronderwijstesteunendoorhunwerkondermeermetgratis internettoegangtevergemakkelijken
HetGewestheefteenbudgetvan600000eurouitgetrokkenomdeze uitbreidingentefinancierenInhetbeginvan2009begonnenook dewerkenvoordeaansluiting20vandecampusvandeUCLinSint-Lambrechts-WoluweopURBIZONEDitdraadlozenetwerkzalinde loopvanhettweedekwartaalvan2010operationeelzijn
AlleuitbreidingenvanURBIZONEgebeureninnalevingvandeordonnantie van16februari2007overdebeschermingvanhetmilieutegende eventueleschadelijkegevolgenenhindervanniet-ioniserendestraling
20 De auditoria leszalen bibliotheken kantoren van het academisch personeel onderzoekslaboratoria en door de universiteit beheerde studentenkamers wordengedektnetalsdegebouwenvandeCliniques universitaires Saint-Luc
17
Uitbreiding naar de Haven van Brussel
Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten
bull gratisinternettoegang
bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz
bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven
bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet
Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater
Bestreken zones
Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest
Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones
bull indoor(dusingebouwen)
bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)
bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest
21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden
25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling
bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein
bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)
bull outdoor(indeopenlucht)
bull decampusOefenpleinVUBULB
bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug
Gebruiksstatistieken
Maand Aantal unieke gebruikers per maand
Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)
Januari 09 1825 107
Februari 09 3059 106
Maart 09 4655 87
April 09 5047 96
Mei 09 5349 99
Juni 09 3533 104
September 09 4544 91
Oktober 09 7016 81
November 09 7838 84
december 09 8235 82
Hoe verbinding maken
Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch
Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet
18
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
13 Nieuwe legislatuur nieuwe voogdijminister
EenanderebelangrijkegebeurtenisinhetlevenvanhetCentrumin 2009wasdeaanstellingvaneennieuwevoogdijministerBrigitte Grouwelsisvoortaanbevoegdvoorgewestelijkeengemeentelijke informaticaEnkelewekennahaaraantredenhielddeministereen persconferentieindelokalenvanhetCIBGomdegrotelijnenuiteen tezettenvanhaargewestelijkICT-beleidindezelegislatuur
DeGewestregeringsteuntdriebelangrijkeprojectenhetvoortbestaan vanIRISnethetopzettenvaneendatacenterendestrijdtegende digitalekloofDevisievanhetGewestvertrektvanvierfundamentele doelstellingen
bull deICT-cultuur
bull schaalbesparingen
bull e-governmentendemoderniseringvandeopenbarediensten
bull GreenIT
HetCIBGendeministerzullenzichindevolgendemaandenenjaren inzettenvoorderealisatievandezeprojecten
Op 4 december 2009 organiseerde het CIBG zijn Jaarlijkse ConferentieinhetDiamantCenterElkjaarwordteenthemarond denieuweICT-technologieeumlngekozenDezekeerlagdenadrukop derealisatiesronddewifitechnologie
Bijna250personennamendeelaandeconferentieBijdesprekers ontvinghetCIBGPolVanbiervlietGeneralManagerBelgiumamp LuxemburgvanCISCOSYSTEMSenemeritusprofessorAndreacute VanderVorstvandeUCLeenspecialistinelektromagnetische golven
copyPatrickWuyts2009
13
2 Projecten
Hoewelnieuweprojectenwerdengelanceerdwerd2009vooralgekenmerkt doordevoortzettingvaninhetverledengestarteprojecten
Allemaalzijnhettoepassingenvangeavanceerdetechnologieeumlnhetbewijs vanhetvermogenvanhetCIBGomdezetechnologieeumlntebeheersenen nogbelangrijkerzeomtezetteninapplicatiesdiedemoderniseringvande regionaleenlokaleadministratiesenvanhetCentrumzelfindehandwerken
BijwijzevanvoorbeeldnoemenwedeontwikkelingenvanIRISboxhet elektronischeloketdeuitbreidingvanURBIZONEhetdraadlozenetwerk naardeinstellingenvoorhogeronderwijsdeversterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platformendeuitbreidingvanderegionaleportaalsites
Dezeprojectenspelenvollediginopdedoelstellingenvanhetgewestelijk beleidindelegislatuur2009-2014namelijk
bull hetontwikkelenvaneenopengeestvoorICTenzijntoepassingenin hetdagelijkselevenzowelbijdebevolkingalsindebesturen
bull hetversterkenvandeinitiatievenvoore-governmentgerichtopde effectiviteitdiedegebruikers(burgersbedrijvenanderebesturen) ervanverwachten
bull hetrealiserenvanschaalbesparingendoordeopenbareIT-budgetten tebundelenmetrespectvoordeautonomieendeeigenbehoeften vanalleactoren
bull technologieeumlnengoedepraktijkenbevorderendiedeecologische voetafdrukvanICTbeperken
21 Het elektronisch loket IrISbox meer gemeenten en meer documenten
NooitmeernaarhetgemeentehuisnooitmeerinderijstaanDankzij IRISboxhetelektronischloketvanhetBrusselsGewestkanelke burgerviaomhetevenwelkecomputermetinternettoegangeneen kaartlezerdiverseofficieumlleadministratievedocumentenbestellen MaarIRISboxisookhetplatformdatburgemeestersschepenen OCMW-ledenenparlementsledenviaeenbeveiligdesleuteltoegang geefttotofficieumlledocumenten
HetCIBGintroduceertalsindstwintigjaarnieuweinformatietechnologieeumln indebesturenvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestongeachthet machtsniveauwaarvanzeafhangenNietalsmooigebaarennietuit trotsoverdebeheersingvaneentechnologiemaaromtoepassingen entoolsteontwikkelendiebijdragentotdemoderniseringvande openbaredienstenenopdiemanierhetdagelijksegebruikvanICT bijdeburgersingangtedoenvinden
AlsinterfacetussendeburgerendeadministratieisIRISboxhet webplatform12achterhetelektronischloketvanhetGewestHet maakthetbestellenvanofficieumlledocumentenenhetdownloaden vanformulierenmogelijkNuiedereenkaartjesvoorvoorstellingen kanbestellenboekenkankopenzijnbelastingaangiftekaninvullen eenvakantiekanreserverenhellipallemaalonlinezonderdedeuruitte gaanspreekthetvanzelfdathetInternetookgebruiktmoetkunnen wordenomofficieumlledocumentenaantevragenzoalseenuittreksel uitdegeboorteakteeenattestvanverblijfplaatseenbewonerskaart eenattestvandegezinssamenstellingenzovoort
Maaromditelektronischloketmogelijktemakenmoestmeneerst tweegroteuitdagingenoverwinnen
bull de identificatie van de gebruikers en hun elektronische handtekeningDatprobleemisnuopgelostmetdeveralgemening inBelgieumlvandeelektronischeidentiteitskaart
bull debetalingvandegevraagdedocumentenHierwashetonline betaalplatformvanOgonedeoplossing
DankzijdebeveiligingvandevolledigeprocedurekanmenviaIRISbox documentenafleverenenofficieumlleformulierendownloaden
12 Hetplatformistoegankelijkophetadreswwwirisboxirisnetbe
14
e IRISbox
In 2009 bij IrISbox aangesloten gemeenten
10000 documenten afgeleverd
Omhetgebruikvanhetplatformtebevorderenmoetmennietalleen hetaanbodvandocumentenmaarookhetaantalaangeslotenbesturen uitbreiden
Naastdeklassiekegeboorte-uittrekselsattestenvanverblijfplaats enadreswijzigingenzijnnieuwedocumentenophetelektronisch loketverschenenEnkelevoorbeeldenuittrekseluithetstrafregister bewonerskaartreserveringenbijdereinigingsdienstenvoorBrussel-StaddoorgangbewijzenvoordeAutolozeDag
DeTop3vandemeestgevraagdedocumentenopIRISboxin2009
bull getuigschriftvangezinssamenstelling
bull uittrekseluitdegeboorteakte
bull uittrekseluithetstrafregister
SindsdelanceringvanhetelektronischloketIRISboxzijnmeerdan 10000documentenafgeleverdIn2009verdubbeldehetaantal afgeleverdedocumentenenhetaantalgebruikerstegenover200813
Anderlecht
Brussel-Stad
Elsene
Etterbeek
Ganshoren
Jette
Koekelberg
Schaarbeek
Sint-Agatha-Berchem
Sint-Gillis
Sint-Jans-Molenbeek
Sint-Lambrechts-Woluwe
Ukkel
Vorst
Watermaal-Bosvoorde
dankzij IrISbox online beschikbare documenten14
Attestvanleven
Attestvandesamenstellingvanhetgezin
Attestvanverblijfplaats
Attestvanverblijfplaatsmetadresgeschiedenis
Bewonerskaart
DoorgangbewijsAutolozeDag
Nationaliteitsattest
Parkeerkaart
Uittrekseluitdeechtscheidingsakte
Uittrekseluitdegeboorteakte
Uittrekseluitdehuwelijksakte
Uittrekseluitdeoverlijdensakte
Uittrekseluithetstrafregister
Verklaringvanadreswijziging
Totaal aantal behandelde aanvragen
2008 2009
2949 5770
In2010zullen17vande19gemeentenvanhetBrusselsGewestbij hetelektronischloketaangeslotenzijnwatzijnaantrekkingskracht nogzalvergroten
14 Elke gemeente kiest welke documenten ze online plaatst en via IRISbox 13 Hettotaleaantaldocumentenengebruikersverdubbeltomde13maanden toegankelijkmaakt
15
16
Ergonomisch en gebruiksvriendelijk
Hetplatformheeftzijnsuccesookaanzijngebruiksvriendelijkheidte dankenOmdeergonomievanIRISboxteverbeterenheefthetCIBG detoepassingaangevuldmeteenmodulediedeconfiguratietestde gebruikerkanmeteenenkelekliknagaanofzijnofhaarcomputerover dejuistesoftwareversiesbeschiktomIRISboxtegebruiken15
OmhetuniverselekaraktervanhetplatformtewaarborgenisdeeIDvan FEDICT16compatibelgemaaktmetdeverschillendebesturingssystemen enmetvrijwelalleinternetbrowsers
demonstraties in het Parlement
Deuitbreidingvanhetaanbodvandocumentenendevergemakkelijking vandetoegangtotIRISboxdienttotnietsalsmendeburgersnietover hetbestaanvanhetelektronischloketinformeertDaaromheefthet CentrumdemonstratiesinhetParlementgeorganiseerd
bull voordeparlementsledendiemeerwildenwetenoveronline documenten(hetgedeeltePublicatievanIRISbox)ofoverhet transactionelegedeeltevanIRISboxwaarmeezeviaeenbeveiligd formuliervrageneninterpellatieskunnenverzenden
bull voorhetgrotepubliektijdenshetIrisfeestDankzijterminalsvan IRISboxkoniedereendeproductenvanhetelektronischloketleren kennen
TenslotteheefthetCIBGdeelgenomenaandeRoadshowlaquoIn 1-2-3 met je eIDraquoop16mei2009inhetZuidpaleisDeroadshowwaseen initiatiefvandefederaleoverheidomdevelemogelijkhedenvande elektronischeidentiteitskaartuitteleggen
Gevarieerde gebruikers
IRISboxwordtvooralgebruiktalsgemeentelijkelektronischloketvoor endoordeburgersMaarinfeiteishetveelmeerdandat
15 DeeGovMonitorLokaleBesturen2008opgestelddoorhetonafhankelijke bureauIndigovheeftIRISboxuitgeroepentotbesteelektronischloketvanhet VlaamseenhetBrusselseGewest
16 FEDICT is de Federale Overheidsdienst voor Informatietechnologie en CommunicatiebelastmetdeBelgischestrategievoore-governmentDejongste versievandesoftware(versie353ndash6193)isdownloadbaaropdewebsitevan Fedict(wwwfedictbelgiumbe)enophetplatformvanIRISboxzelf
HetwordtookdoorprofessionelegebruikersmetandereBrusselse openbaredienstengebruiktBijvoorbeeldom
bull eenUrbISregcopy-licentievoorhetgebruikvanUrbISDistriTools aantevragenentoegangtekrijgentotdedigitalecartografie vanhetGewest
bull bijCOCOFsubsidiesvoorsportclubsaantevragen
bull in het kader van de gezamenlijke overheidsopdracht informaticamateriaaltebestellen
bull viaeenbeveiligdecodevoorburgemeestersenschepenendeagenda endeprocessen-verbaalvandezittingenvandegemeenteraadof hetschepencollegeteraadplegenDeledenvandeOCMWrsquoskunnen eveneensviaIRISboxhunvergaderingenvoorbereiden
bull meteenbeveiligdformuliervoorparlementsledenvragenen interpellatiesnaardeledenvandeGewestregeringverzenden
22 Verdere uitbreiding van het draadloze netwerk UrBIZONE
URBIZONE is een draadloos wifinetwerk17Iedereen die over eencompatibeleterminalbeschikt(draagbarepcpdanetbook smartphone)kanbinnendedekkingszonegratisophetInternet surfenHetsysteempastindeverschillendeinitiatievenvanhetGewest voordebestrijdingvandedigitalekloofIn2009werddedekkingvan URBIZONEuitgebreidnaarnieuwezonesmet1000toegangspunten isdithetgrootstegratisdraadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest HetprojectheefthetCIBGbovendieneenreeumlletechnischeknowhow voordittypevaninformaticanetwerkenopgeleverd
((( (((
FrEE wIFI powered by cirb cibg
httpwwwurbizoneirisnetbe
URBIZONE ((( (((
URBIZONEgingin2006vanstartmeteenproefprojectopdecampus OefenpleinvandeULBendeVUB18Hetprojectgaatverderdande ontplooiingvaneenwifinetwerkHetdraagtnamelijkbijtotdealgemene doelstellingenvanhetGewestdatinhetRegeerakkoord2009-2014 nogmaalsdenadruklegtopdelaquostrijd tegen de dualisering van de stad en de armoede die vereist dat het transversaal en geterritorialiseerd beleid (hellip) en dit door actief iedere vorm van discriminatie te bestrijden raquo19
17 Wifi is de commercieumlle naam van een op de IEEE 80211-norm gebaseerde draadlozenetwerktechnologieWifiwordtmeestalgebruiktvoorinternettoegang via eenlaquohotspotraquo (draadloos toegangspunt) een ADSL-verbinding thuis of hetWLAN(WirelessLAN)vaneenbedrijf
18 Deze proef was bedoeld om de technische haalbaarheid van het project te evaluerendekostenen juridische implicaties teanalysereneneenbeeld te krijgenvanhetreeumllegebruikvanURBIZONE
19 Regeerakkoord 2009-2014 Een duurzame ontwikkeling van het gewest ten dienste van de Brusselaarspagina4Ukuntdevolledigetekstvanhetakkoord raadplegen op de portaalsite van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wwwbrusselirisnetberubriekBrusselsHoofdstedelijkGewestgtDeoverheden vanhetGewestgtRegeringgtAkkoordenenbesluiten
URBIZONE bevordert dus de toegang van de burgers tot de informatiemaatschappijdeontwikkelingvanhetgebruikvande informatietechnologieeumln-ondermeeromhetbestuurtevereenvoudigen -endestimuleringvandecompetitiviteitvandeondernemingenHet projectpastindeEuropesestrategiei2010voordeinformatiemaatschappij eninhetprojectEuropa2020laquoEen strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groeiraquoDeEuropeseCommissiewilmetdezestrategie dewerkingvandelidstatencooumlrdinerenomdeuitdagingenvande informatiemaatschappijoptenemen
Uitbreiding naar het hoger onderwijs
DetoepassingvanURBIZONEopdecampusOefenpleinwasslechts eeneerstestapInfebruari2009werddeuitbreidingvanhetnetnaar vijfinstellingenvoorhogeronderwijsingehuldigd16000studenten werdendaarmeepotentieumllegebruikers
Drieelementenrechtvaardigendekeuzevaneenuniversiteitscampus alszoneomeenwifinetwerkteontplooien
bull Het te bestrijken gebied de potentieumlle gebruikers zijn geconcentreerdopeengeografischduidelijkomlijndesite
bull Veelstudentenenprofessorenbeschikkenovercomputersmet wifitechnologie
bull HetGewestwenstdehuidigeentoekomstigestudentenvanhet hogeronderwijstesteunendoorhunwerkondermeermetgratis internettoegangtevergemakkelijken
HetGewestheefteenbudgetvan600000eurouitgetrokkenomdeze uitbreidingentefinancierenInhetbeginvan2009begonnenook dewerkenvoordeaansluiting20vandecampusvandeUCLinSint-Lambrechts-WoluweopURBIZONEDitdraadlozenetwerkzalinde loopvanhettweedekwartaalvan2010operationeelzijn
AlleuitbreidingenvanURBIZONEgebeureninnalevingvandeordonnantie van16februari2007overdebeschermingvanhetmilieutegende eventueleschadelijkegevolgenenhindervanniet-ioniserendestraling
20 De auditoria leszalen bibliotheken kantoren van het academisch personeel onderzoekslaboratoria en door de universiteit beheerde studentenkamers wordengedektnetalsdegebouwenvandeCliniques universitaires Saint-Luc
17
Uitbreiding naar de Haven van Brussel
Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten
bull gratisinternettoegang
bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz
bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven
bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet
Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater
Bestreken zones
Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest
Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones
bull indoor(dusingebouwen)
bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)
bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest
21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden
25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling
bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein
bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)
bull outdoor(indeopenlucht)
bull decampusOefenpleinVUBULB
bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug
Gebruiksstatistieken
Maand Aantal unieke gebruikers per maand
Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)
Januari 09 1825 107
Februari 09 3059 106
Maart 09 4655 87
April 09 5047 96
Mei 09 5349 99
Juni 09 3533 104
September 09 4544 91
Oktober 09 7016 81
November 09 7838 84
december 09 8235 82
Hoe verbinding maken
Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch
Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet
18
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
2 Projecten
Hoewelnieuweprojectenwerdengelanceerdwerd2009vooralgekenmerkt doordevoortzettingvaninhetverledengestarteprojecten
Allemaalzijnhettoepassingenvangeavanceerdetechnologieeumlnhetbewijs vanhetvermogenvanhetCIBGomdezetechnologieeumlntebeheersenen nogbelangrijkerzeomtezetteninapplicatiesdiedemoderniseringvande regionaleenlokaleadministratiesenvanhetCentrumzelfindehandwerken
BijwijzevanvoorbeeldnoemenwedeontwikkelingenvanIRISboxhet elektronischeloketdeuitbreidingvanURBIZONEhetdraadlozenetwerk naardeinstellingenvoorhogeronderwijsdeversterkingvandetransversaliteit vanhetNOVA-platformendeuitbreidingvanderegionaleportaalsites
Dezeprojectenspelenvollediginopdedoelstellingenvanhetgewestelijk beleidindelegislatuur2009-2014namelijk
bull hetontwikkelenvaneenopengeestvoorICTenzijntoepassingenin hetdagelijkselevenzowelbijdebevolkingalsindebesturen
bull hetversterkenvandeinitiatievenvoore-governmentgerichtopde effectiviteitdiedegebruikers(burgersbedrijvenanderebesturen) ervanverwachten
bull hetrealiserenvanschaalbesparingendoordeopenbareIT-budgetten tebundelenmetrespectvoordeautonomieendeeigenbehoeften vanalleactoren
bull technologieeumlnengoedepraktijkenbevorderendiedeecologische voetafdrukvanICTbeperken
21 Het elektronisch loket IrISbox meer gemeenten en meer documenten
NooitmeernaarhetgemeentehuisnooitmeerinderijstaanDankzij IRISboxhetelektronischloketvanhetBrusselsGewestkanelke burgerviaomhetevenwelkecomputermetinternettoegangeneen kaartlezerdiverseofficieumlleadministratievedocumentenbestellen MaarIRISboxisookhetplatformdatburgemeestersschepenen OCMW-ledenenparlementsledenviaeenbeveiligdesleuteltoegang geefttotofficieumlledocumenten
HetCIBGintroduceertalsindstwintigjaarnieuweinformatietechnologieeumln indebesturenvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestongeachthet machtsniveauwaarvanzeafhangenNietalsmooigebaarennietuit trotsoverdebeheersingvaneentechnologiemaaromtoepassingen entoolsteontwikkelendiebijdragentotdemoderniseringvande openbaredienstenenopdiemanierhetdagelijksegebruikvanICT bijdeburgersingangtedoenvinden
AlsinterfacetussendeburgerendeadministratieisIRISboxhet webplatform12achterhetelektronischloketvanhetGewestHet maakthetbestellenvanofficieumlledocumentenenhetdownloaden vanformulierenmogelijkNuiedereenkaartjesvoorvoorstellingen kanbestellenboekenkankopenzijnbelastingaangiftekaninvullen eenvakantiekanreserverenhellipallemaalonlinezonderdedeuruitte gaanspreekthetvanzelfdathetInternetookgebruiktmoetkunnen wordenomofficieumlledocumentenaantevragenzoalseenuittreksel uitdegeboorteakteeenattestvanverblijfplaatseenbewonerskaart eenattestvandegezinssamenstellingenzovoort
Maaromditelektronischloketmogelijktemakenmoestmeneerst tweegroteuitdagingenoverwinnen
bull de identificatie van de gebruikers en hun elektronische handtekeningDatprobleemisnuopgelostmetdeveralgemening inBelgieumlvandeelektronischeidentiteitskaart
bull debetalingvandegevraagdedocumentenHierwashetonline betaalplatformvanOgonedeoplossing
DankzijdebeveiligingvandevolledigeprocedurekanmenviaIRISbox documentenafleverenenofficieumlleformulierendownloaden
12 Hetplatformistoegankelijkophetadreswwwirisboxirisnetbe
14
e IRISbox
In 2009 bij IrISbox aangesloten gemeenten
10000 documenten afgeleverd
Omhetgebruikvanhetplatformtebevorderenmoetmennietalleen hetaanbodvandocumentenmaarookhetaantalaangeslotenbesturen uitbreiden
Naastdeklassiekegeboorte-uittrekselsattestenvanverblijfplaats enadreswijzigingenzijnnieuwedocumentenophetelektronisch loketverschenenEnkelevoorbeeldenuittrekseluithetstrafregister bewonerskaartreserveringenbijdereinigingsdienstenvoorBrussel-StaddoorgangbewijzenvoordeAutolozeDag
DeTop3vandemeestgevraagdedocumentenopIRISboxin2009
bull getuigschriftvangezinssamenstelling
bull uittrekseluitdegeboorteakte
bull uittrekseluithetstrafregister
SindsdelanceringvanhetelektronischloketIRISboxzijnmeerdan 10000documentenafgeleverdIn2009verdubbeldehetaantal afgeleverdedocumentenenhetaantalgebruikerstegenover200813
Anderlecht
Brussel-Stad
Elsene
Etterbeek
Ganshoren
Jette
Koekelberg
Schaarbeek
Sint-Agatha-Berchem
Sint-Gillis
Sint-Jans-Molenbeek
Sint-Lambrechts-Woluwe
Ukkel
Vorst
Watermaal-Bosvoorde
dankzij IrISbox online beschikbare documenten14
Attestvanleven
Attestvandesamenstellingvanhetgezin
Attestvanverblijfplaats
Attestvanverblijfplaatsmetadresgeschiedenis
Bewonerskaart
DoorgangbewijsAutolozeDag
Nationaliteitsattest
Parkeerkaart
Uittrekseluitdeechtscheidingsakte
Uittrekseluitdegeboorteakte
Uittrekseluitdehuwelijksakte
Uittrekseluitdeoverlijdensakte
Uittrekseluithetstrafregister
Verklaringvanadreswijziging
Totaal aantal behandelde aanvragen
2008 2009
2949 5770
In2010zullen17vande19gemeentenvanhetBrusselsGewestbij hetelektronischloketaangeslotenzijnwatzijnaantrekkingskracht nogzalvergroten
14 Elke gemeente kiest welke documenten ze online plaatst en via IRISbox 13 Hettotaleaantaldocumentenengebruikersverdubbeltomde13maanden toegankelijkmaakt
15
16
Ergonomisch en gebruiksvriendelijk
Hetplatformheeftzijnsuccesookaanzijngebruiksvriendelijkheidte dankenOmdeergonomievanIRISboxteverbeterenheefthetCIBG detoepassingaangevuldmeteenmodulediedeconfiguratietestde gebruikerkanmeteenenkelekliknagaanofzijnofhaarcomputerover dejuistesoftwareversiesbeschiktomIRISboxtegebruiken15
OmhetuniverselekaraktervanhetplatformtewaarborgenisdeeIDvan FEDICT16compatibelgemaaktmetdeverschillendebesturingssystemen enmetvrijwelalleinternetbrowsers
demonstraties in het Parlement
Deuitbreidingvanhetaanbodvandocumentenendevergemakkelijking vandetoegangtotIRISboxdienttotnietsalsmendeburgersnietover hetbestaanvanhetelektronischloketinformeertDaaromheefthet CentrumdemonstratiesinhetParlementgeorganiseerd
bull voordeparlementsledendiemeerwildenwetenoveronline documenten(hetgedeeltePublicatievanIRISbox)ofoverhet transactionelegedeeltevanIRISboxwaarmeezeviaeenbeveiligd formuliervrageneninterpellatieskunnenverzenden
bull voorhetgrotepubliektijdenshetIrisfeestDankzijterminalsvan IRISboxkoniedereendeproductenvanhetelektronischloketleren kennen
TenslotteheefthetCIBGdeelgenomenaandeRoadshowlaquoIn 1-2-3 met je eIDraquoop16mei2009inhetZuidpaleisDeroadshowwaseen initiatiefvandefederaleoverheidomdevelemogelijkhedenvande elektronischeidentiteitskaartuitteleggen
Gevarieerde gebruikers
IRISboxwordtvooralgebruiktalsgemeentelijkelektronischloketvoor endoordeburgersMaarinfeiteishetveelmeerdandat
15 DeeGovMonitorLokaleBesturen2008opgestelddoorhetonafhankelijke bureauIndigovheeftIRISboxuitgeroepentotbesteelektronischloketvanhet VlaamseenhetBrusselseGewest
16 FEDICT is de Federale Overheidsdienst voor Informatietechnologie en CommunicatiebelastmetdeBelgischestrategievoore-governmentDejongste versievandesoftware(versie353ndash6193)isdownloadbaaropdewebsitevan Fedict(wwwfedictbelgiumbe)enophetplatformvanIRISboxzelf
HetwordtookdoorprofessionelegebruikersmetandereBrusselse openbaredienstengebruiktBijvoorbeeldom
bull eenUrbISregcopy-licentievoorhetgebruikvanUrbISDistriTools aantevragenentoegangtekrijgentotdedigitalecartografie vanhetGewest
bull bijCOCOFsubsidiesvoorsportclubsaantevragen
bull in het kader van de gezamenlijke overheidsopdracht informaticamateriaaltebestellen
bull viaeenbeveiligdecodevoorburgemeestersenschepenendeagenda endeprocessen-verbaalvandezittingenvandegemeenteraadof hetschepencollegeteraadplegenDeledenvandeOCMWrsquoskunnen eveneensviaIRISboxhunvergaderingenvoorbereiden
bull meteenbeveiligdformuliervoorparlementsledenvragenen interpellatiesnaardeledenvandeGewestregeringverzenden
22 Verdere uitbreiding van het draadloze netwerk UrBIZONE
URBIZONE is een draadloos wifinetwerk17Iedereen die over eencompatibeleterminalbeschikt(draagbarepcpdanetbook smartphone)kanbinnendedekkingszonegratisophetInternet surfenHetsysteempastindeverschillendeinitiatievenvanhetGewest voordebestrijdingvandedigitalekloofIn2009werddedekkingvan URBIZONEuitgebreidnaarnieuwezonesmet1000toegangspunten isdithetgrootstegratisdraadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest HetprojectheefthetCIBGbovendieneenreeumlletechnischeknowhow voordittypevaninformaticanetwerkenopgeleverd
((( (((
FrEE wIFI powered by cirb cibg
httpwwwurbizoneirisnetbe
URBIZONE ((( (((
URBIZONEgingin2006vanstartmeteenproefprojectopdecampus OefenpleinvandeULBendeVUB18Hetprojectgaatverderdande ontplooiingvaneenwifinetwerkHetdraagtnamelijkbijtotdealgemene doelstellingenvanhetGewestdatinhetRegeerakkoord2009-2014 nogmaalsdenadruklegtopdelaquostrijd tegen de dualisering van de stad en de armoede die vereist dat het transversaal en geterritorialiseerd beleid (hellip) en dit door actief iedere vorm van discriminatie te bestrijden raquo19
17 Wifi is de commercieumlle naam van een op de IEEE 80211-norm gebaseerde draadlozenetwerktechnologieWifiwordtmeestalgebruiktvoorinternettoegang via eenlaquohotspotraquo (draadloos toegangspunt) een ADSL-verbinding thuis of hetWLAN(WirelessLAN)vaneenbedrijf
18 Deze proef was bedoeld om de technische haalbaarheid van het project te evaluerendekostenen juridische implicaties teanalysereneneenbeeld te krijgenvanhetreeumllegebruikvanURBIZONE
19 Regeerakkoord 2009-2014 Een duurzame ontwikkeling van het gewest ten dienste van de Brusselaarspagina4Ukuntdevolledigetekstvanhetakkoord raadplegen op de portaalsite van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wwwbrusselirisnetberubriekBrusselsHoofdstedelijkGewestgtDeoverheden vanhetGewestgtRegeringgtAkkoordenenbesluiten
URBIZONE bevordert dus de toegang van de burgers tot de informatiemaatschappijdeontwikkelingvanhetgebruikvande informatietechnologieeumln-ondermeeromhetbestuurtevereenvoudigen -endestimuleringvandecompetitiviteitvandeondernemingenHet projectpastindeEuropesestrategiei2010voordeinformatiemaatschappij eninhetprojectEuropa2020laquoEen strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groeiraquoDeEuropeseCommissiewilmetdezestrategie dewerkingvandelidstatencooumlrdinerenomdeuitdagingenvande informatiemaatschappijoptenemen
Uitbreiding naar het hoger onderwijs
DetoepassingvanURBIZONEopdecampusOefenpleinwasslechts eeneerstestapInfebruari2009werddeuitbreidingvanhetnetnaar vijfinstellingenvoorhogeronderwijsingehuldigd16000studenten werdendaarmeepotentieumllegebruikers
Drieelementenrechtvaardigendekeuzevaneenuniversiteitscampus alszoneomeenwifinetwerkteontplooien
bull Het te bestrijken gebied de potentieumlle gebruikers zijn geconcentreerdopeengeografischduidelijkomlijndesite
bull Veelstudentenenprofessorenbeschikkenovercomputersmet wifitechnologie
bull HetGewestwenstdehuidigeentoekomstigestudentenvanhet hogeronderwijstesteunendoorhunwerkondermeermetgratis internettoegangtevergemakkelijken
HetGewestheefteenbudgetvan600000eurouitgetrokkenomdeze uitbreidingentefinancierenInhetbeginvan2009begonnenook dewerkenvoordeaansluiting20vandecampusvandeUCLinSint-Lambrechts-WoluweopURBIZONEDitdraadlozenetwerkzalinde loopvanhettweedekwartaalvan2010operationeelzijn
AlleuitbreidingenvanURBIZONEgebeureninnalevingvandeordonnantie van16februari2007overdebeschermingvanhetmilieutegende eventueleschadelijkegevolgenenhindervanniet-ioniserendestraling
20 De auditoria leszalen bibliotheken kantoren van het academisch personeel onderzoekslaboratoria en door de universiteit beheerde studentenkamers wordengedektnetalsdegebouwenvandeCliniques universitaires Saint-Luc
17
Uitbreiding naar de Haven van Brussel
Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten
bull gratisinternettoegang
bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz
bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven
bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet
Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater
Bestreken zones
Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest
Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones
bull indoor(dusingebouwen)
bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)
bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest
21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden
25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling
bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein
bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)
bull outdoor(indeopenlucht)
bull decampusOefenpleinVUBULB
bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug
Gebruiksstatistieken
Maand Aantal unieke gebruikers per maand
Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)
Januari 09 1825 107
Februari 09 3059 106
Maart 09 4655 87
April 09 5047 96
Mei 09 5349 99
Juni 09 3533 104
September 09 4544 91
Oktober 09 7016 81
November 09 7838 84
december 09 8235 82
Hoe verbinding maken
Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch
Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet
18
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
e IRISbox
In 2009 bij IrISbox aangesloten gemeenten
10000 documenten afgeleverd
Omhetgebruikvanhetplatformtebevorderenmoetmennietalleen hetaanbodvandocumentenmaarookhetaantalaangeslotenbesturen uitbreiden
Naastdeklassiekegeboorte-uittrekselsattestenvanverblijfplaats enadreswijzigingenzijnnieuwedocumentenophetelektronisch loketverschenenEnkelevoorbeeldenuittrekseluithetstrafregister bewonerskaartreserveringenbijdereinigingsdienstenvoorBrussel-StaddoorgangbewijzenvoordeAutolozeDag
DeTop3vandemeestgevraagdedocumentenopIRISboxin2009
bull getuigschriftvangezinssamenstelling
bull uittrekseluitdegeboorteakte
bull uittrekseluithetstrafregister
SindsdelanceringvanhetelektronischloketIRISboxzijnmeerdan 10000documentenafgeleverdIn2009verdubbeldehetaantal afgeleverdedocumentenenhetaantalgebruikerstegenover200813
Anderlecht
Brussel-Stad
Elsene
Etterbeek
Ganshoren
Jette
Koekelberg
Schaarbeek
Sint-Agatha-Berchem
Sint-Gillis
Sint-Jans-Molenbeek
Sint-Lambrechts-Woluwe
Ukkel
Vorst
Watermaal-Bosvoorde
dankzij IrISbox online beschikbare documenten14
Attestvanleven
Attestvandesamenstellingvanhetgezin
Attestvanverblijfplaats
Attestvanverblijfplaatsmetadresgeschiedenis
Bewonerskaart
DoorgangbewijsAutolozeDag
Nationaliteitsattest
Parkeerkaart
Uittrekseluitdeechtscheidingsakte
Uittrekseluitdegeboorteakte
Uittrekseluitdehuwelijksakte
Uittrekseluitdeoverlijdensakte
Uittrekseluithetstrafregister
Verklaringvanadreswijziging
Totaal aantal behandelde aanvragen
2008 2009
2949 5770
In2010zullen17vande19gemeentenvanhetBrusselsGewestbij hetelektronischloketaangeslotenzijnwatzijnaantrekkingskracht nogzalvergroten
14 Elke gemeente kiest welke documenten ze online plaatst en via IRISbox 13 Hettotaleaantaldocumentenengebruikersverdubbeltomde13maanden toegankelijkmaakt
15
16
Ergonomisch en gebruiksvriendelijk
Hetplatformheeftzijnsuccesookaanzijngebruiksvriendelijkheidte dankenOmdeergonomievanIRISboxteverbeterenheefthetCIBG detoepassingaangevuldmeteenmodulediedeconfiguratietestde gebruikerkanmeteenenkelekliknagaanofzijnofhaarcomputerover dejuistesoftwareversiesbeschiktomIRISboxtegebruiken15
OmhetuniverselekaraktervanhetplatformtewaarborgenisdeeIDvan FEDICT16compatibelgemaaktmetdeverschillendebesturingssystemen enmetvrijwelalleinternetbrowsers
demonstraties in het Parlement
Deuitbreidingvanhetaanbodvandocumentenendevergemakkelijking vandetoegangtotIRISboxdienttotnietsalsmendeburgersnietover hetbestaanvanhetelektronischloketinformeertDaaromheefthet CentrumdemonstratiesinhetParlementgeorganiseerd
bull voordeparlementsledendiemeerwildenwetenoveronline documenten(hetgedeeltePublicatievanIRISbox)ofoverhet transactionelegedeeltevanIRISboxwaarmeezeviaeenbeveiligd formuliervrageneninterpellatieskunnenverzenden
bull voorhetgrotepubliektijdenshetIrisfeestDankzijterminalsvan IRISboxkoniedereendeproductenvanhetelektronischloketleren kennen
TenslotteheefthetCIBGdeelgenomenaandeRoadshowlaquoIn 1-2-3 met je eIDraquoop16mei2009inhetZuidpaleisDeroadshowwaseen initiatiefvandefederaleoverheidomdevelemogelijkhedenvande elektronischeidentiteitskaartuitteleggen
Gevarieerde gebruikers
IRISboxwordtvooralgebruiktalsgemeentelijkelektronischloketvoor endoordeburgersMaarinfeiteishetveelmeerdandat
15 DeeGovMonitorLokaleBesturen2008opgestelddoorhetonafhankelijke bureauIndigovheeftIRISboxuitgeroepentotbesteelektronischloketvanhet VlaamseenhetBrusselseGewest
16 FEDICT is de Federale Overheidsdienst voor Informatietechnologie en CommunicatiebelastmetdeBelgischestrategievoore-governmentDejongste versievandesoftware(versie353ndash6193)isdownloadbaaropdewebsitevan Fedict(wwwfedictbelgiumbe)enophetplatformvanIRISboxzelf
HetwordtookdoorprofessionelegebruikersmetandereBrusselse openbaredienstengebruiktBijvoorbeeldom
bull eenUrbISregcopy-licentievoorhetgebruikvanUrbISDistriTools aantevragenentoegangtekrijgentotdedigitalecartografie vanhetGewest
bull bijCOCOFsubsidiesvoorsportclubsaantevragen
bull in het kader van de gezamenlijke overheidsopdracht informaticamateriaaltebestellen
bull viaeenbeveiligdecodevoorburgemeestersenschepenendeagenda endeprocessen-verbaalvandezittingenvandegemeenteraadof hetschepencollegeteraadplegenDeledenvandeOCMWrsquoskunnen eveneensviaIRISboxhunvergaderingenvoorbereiden
bull meteenbeveiligdformuliervoorparlementsledenvragenen interpellatiesnaardeledenvandeGewestregeringverzenden
22 Verdere uitbreiding van het draadloze netwerk UrBIZONE
URBIZONE is een draadloos wifinetwerk17Iedereen die over eencompatibeleterminalbeschikt(draagbarepcpdanetbook smartphone)kanbinnendedekkingszonegratisophetInternet surfenHetsysteempastindeverschillendeinitiatievenvanhetGewest voordebestrijdingvandedigitalekloofIn2009werddedekkingvan URBIZONEuitgebreidnaarnieuwezonesmet1000toegangspunten isdithetgrootstegratisdraadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest HetprojectheefthetCIBGbovendieneenreeumlletechnischeknowhow voordittypevaninformaticanetwerkenopgeleverd
((( (((
FrEE wIFI powered by cirb cibg
httpwwwurbizoneirisnetbe
URBIZONE ((( (((
URBIZONEgingin2006vanstartmeteenproefprojectopdecampus OefenpleinvandeULBendeVUB18Hetprojectgaatverderdande ontplooiingvaneenwifinetwerkHetdraagtnamelijkbijtotdealgemene doelstellingenvanhetGewestdatinhetRegeerakkoord2009-2014 nogmaalsdenadruklegtopdelaquostrijd tegen de dualisering van de stad en de armoede die vereist dat het transversaal en geterritorialiseerd beleid (hellip) en dit door actief iedere vorm van discriminatie te bestrijden raquo19
17 Wifi is de commercieumlle naam van een op de IEEE 80211-norm gebaseerde draadlozenetwerktechnologieWifiwordtmeestalgebruiktvoorinternettoegang via eenlaquohotspotraquo (draadloos toegangspunt) een ADSL-verbinding thuis of hetWLAN(WirelessLAN)vaneenbedrijf
18 Deze proef was bedoeld om de technische haalbaarheid van het project te evaluerendekostenen juridische implicaties teanalysereneneenbeeld te krijgenvanhetreeumllegebruikvanURBIZONE
19 Regeerakkoord 2009-2014 Een duurzame ontwikkeling van het gewest ten dienste van de Brusselaarspagina4Ukuntdevolledigetekstvanhetakkoord raadplegen op de portaalsite van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wwwbrusselirisnetberubriekBrusselsHoofdstedelijkGewestgtDeoverheden vanhetGewestgtRegeringgtAkkoordenenbesluiten
URBIZONE bevordert dus de toegang van de burgers tot de informatiemaatschappijdeontwikkelingvanhetgebruikvande informatietechnologieeumln-ondermeeromhetbestuurtevereenvoudigen -endestimuleringvandecompetitiviteitvandeondernemingenHet projectpastindeEuropesestrategiei2010voordeinformatiemaatschappij eninhetprojectEuropa2020laquoEen strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groeiraquoDeEuropeseCommissiewilmetdezestrategie dewerkingvandelidstatencooumlrdinerenomdeuitdagingenvande informatiemaatschappijoptenemen
Uitbreiding naar het hoger onderwijs
DetoepassingvanURBIZONEopdecampusOefenpleinwasslechts eeneerstestapInfebruari2009werddeuitbreidingvanhetnetnaar vijfinstellingenvoorhogeronderwijsingehuldigd16000studenten werdendaarmeepotentieumllegebruikers
Drieelementenrechtvaardigendekeuzevaneenuniversiteitscampus alszoneomeenwifinetwerkteontplooien
bull Het te bestrijken gebied de potentieumlle gebruikers zijn geconcentreerdopeengeografischduidelijkomlijndesite
bull Veelstudentenenprofessorenbeschikkenovercomputersmet wifitechnologie
bull HetGewestwenstdehuidigeentoekomstigestudentenvanhet hogeronderwijstesteunendoorhunwerkondermeermetgratis internettoegangtevergemakkelijken
HetGewestheefteenbudgetvan600000eurouitgetrokkenomdeze uitbreidingentefinancierenInhetbeginvan2009begonnenook dewerkenvoordeaansluiting20vandecampusvandeUCLinSint-Lambrechts-WoluweopURBIZONEDitdraadlozenetwerkzalinde loopvanhettweedekwartaalvan2010operationeelzijn
AlleuitbreidingenvanURBIZONEgebeureninnalevingvandeordonnantie van16februari2007overdebeschermingvanhetmilieutegende eventueleschadelijkegevolgenenhindervanniet-ioniserendestraling
20 De auditoria leszalen bibliotheken kantoren van het academisch personeel onderzoekslaboratoria en door de universiteit beheerde studentenkamers wordengedektnetalsdegebouwenvandeCliniques universitaires Saint-Luc
17
Uitbreiding naar de Haven van Brussel
Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten
bull gratisinternettoegang
bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz
bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven
bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet
Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater
Bestreken zones
Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest
Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones
bull indoor(dusingebouwen)
bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)
bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest
21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden
25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling
bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein
bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)
bull outdoor(indeopenlucht)
bull decampusOefenpleinVUBULB
bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug
Gebruiksstatistieken
Maand Aantal unieke gebruikers per maand
Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)
Januari 09 1825 107
Februari 09 3059 106
Maart 09 4655 87
April 09 5047 96
Mei 09 5349 99
Juni 09 3533 104
September 09 4544 91
Oktober 09 7016 81
November 09 7838 84
december 09 8235 82
Hoe verbinding maken
Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch
Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet
18
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
16
Ergonomisch en gebruiksvriendelijk
Hetplatformheeftzijnsuccesookaanzijngebruiksvriendelijkheidte dankenOmdeergonomievanIRISboxteverbeterenheefthetCIBG detoepassingaangevuldmeteenmodulediedeconfiguratietestde gebruikerkanmeteenenkelekliknagaanofzijnofhaarcomputerover dejuistesoftwareversiesbeschiktomIRISboxtegebruiken15
OmhetuniverselekaraktervanhetplatformtewaarborgenisdeeIDvan FEDICT16compatibelgemaaktmetdeverschillendebesturingssystemen enmetvrijwelalleinternetbrowsers
demonstraties in het Parlement
Deuitbreidingvanhetaanbodvandocumentenendevergemakkelijking vandetoegangtotIRISboxdienttotnietsalsmendeburgersnietover hetbestaanvanhetelektronischloketinformeertDaaromheefthet CentrumdemonstratiesinhetParlementgeorganiseerd
bull voordeparlementsledendiemeerwildenwetenoveronline documenten(hetgedeeltePublicatievanIRISbox)ofoverhet transactionelegedeeltevanIRISboxwaarmeezeviaeenbeveiligd formuliervrageneninterpellatieskunnenverzenden
bull voorhetgrotepubliektijdenshetIrisfeestDankzijterminalsvan IRISboxkoniedereendeproductenvanhetelektronischloketleren kennen
TenslotteheefthetCIBGdeelgenomenaandeRoadshowlaquoIn 1-2-3 met je eIDraquoop16mei2009inhetZuidpaleisDeroadshowwaseen initiatiefvandefederaleoverheidomdevelemogelijkhedenvande elektronischeidentiteitskaartuitteleggen
Gevarieerde gebruikers
IRISboxwordtvooralgebruiktalsgemeentelijkelektronischloketvoor endoordeburgersMaarinfeiteishetveelmeerdandat
15 DeeGovMonitorLokaleBesturen2008opgestelddoorhetonafhankelijke bureauIndigovheeftIRISboxuitgeroepentotbesteelektronischloketvanhet VlaamseenhetBrusselseGewest
16 FEDICT is de Federale Overheidsdienst voor Informatietechnologie en CommunicatiebelastmetdeBelgischestrategievoore-governmentDejongste versievandesoftware(versie353ndash6193)isdownloadbaaropdewebsitevan Fedict(wwwfedictbelgiumbe)enophetplatformvanIRISboxzelf
HetwordtookdoorprofessionelegebruikersmetandereBrusselse openbaredienstengebruiktBijvoorbeeldom
bull eenUrbISregcopy-licentievoorhetgebruikvanUrbISDistriTools aantevragenentoegangtekrijgentotdedigitalecartografie vanhetGewest
bull bijCOCOFsubsidiesvoorsportclubsaantevragen
bull in het kader van de gezamenlijke overheidsopdracht informaticamateriaaltebestellen
bull viaeenbeveiligdecodevoorburgemeestersenschepenendeagenda endeprocessen-verbaalvandezittingenvandegemeenteraadof hetschepencollegeteraadplegenDeledenvandeOCMWrsquoskunnen eveneensviaIRISboxhunvergaderingenvoorbereiden
bull meteenbeveiligdformuliervoorparlementsledenvragenen interpellatiesnaardeledenvandeGewestregeringverzenden
22 Verdere uitbreiding van het draadloze netwerk UrBIZONE
URBIZONE is een draadloos wifinetwerk17Iedereen die over eencompatibeleterminalbeschikt(draagbarepcpdanetbook smartphone)kanbinnendedekkingszonegratisophetInternet surfenHetsysteempastindeverschillendeinitiatievenvanhetGewest voordebestrijdingvandedigitalekloofIn2009werddedekkingvan URBIZONEuitgebreidnaarnieuwezonesmet1000toegangspunten isdithetgrootstegratisdraadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest HetprojectheefthetCIBGbovendieneenreeumlletechnischeknowhow voordittypevaninformaticanetwerkenopgeleverd
((( (((
FrEE wIFI powered by cirb cibg
httpwwwurbizoneirisnetbe
URBIZONE ((( (((
URBIZONEgingin2006vanstartmeteenproefprojectopdecampus OefenpleinvandeULBendeVUB18Hetprojectgaatverderdande ontplooiingvaneenwifinetwerkHetdraagtnamelijkbijtotdealgemene doelstellingenvanhetGewestdatinhetRegeerakkoord2009-2014 nogmaalsdenadruklegtopdelaquostrijd tegen de dualisering van de stad en de armoede die vereist dat het transversaal en geterritorialiseerd beleid (hellip) en dit door actief iedere vorm van discriminatie te bestrijden raquo19
17 Wifi is de commercieumlle naam van een op de IEEE 80211-norm gebaseerde draadlozenetwerktechnologieWifiwordtmeestalgebruiktvoorinternettoegang via eenlaquohotspotraquo (draadloos toegangspunt) een ADSL-verbinding thuis of hetWLAN(WirelessLAN)vaneenbedrijf
18 Deze proef was bedoeld om de technische haalbaarheid van het project te evaluerendekostenen juridische implicaties teanalysereneneenbeeld te krijgenvanhetreeumllegebruikvanURBIZONE
19 Regeerakkoord 2009-2014 Een duurzame ontwikkeling van het gewest ten dienste van de Brusselaarspagina4Ukuntdevolledigetekstvanhetakkoord raadplegen op de portaalsite van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wwwbrusselirisnetberubriekBrusselsHoofdstedelijkGewestgtDeoverheden vanhetGewestgtRegeringgtAkkoordenenbesluiten
URBIZONE bevordert dus de toegang van de burgers tot de informatiemaatschappijdeontwikkelingvanhetgebruikvande informatietechnologieeumln-ondermeeromhetbestuurtevereenvoudigen -endestimuleringvandecompetitiviteitvandeondernemingenHet projectpastindeEuropesestrategiei2010voordeinformatiemaatschappij eninhetprojectEuropa2020laquoEen strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groeiraquoDeEuropeseCommissiewilmetdezestrategie dewerkingvandelidstatencooumlrdinerenomdeuitdagingenvande informatiemaatschappijoptenemen
Uitbreiding naar het hoger onderwijs
DetoepassingvanURBIZONEopdecampusOefenpleinwasslechts eeneerstestapInfebruari2009werddeuitbreidingvanhetnetnaar vijfinstellingenvoorhogeronderwijsingehuldigd16000studenten werdendaarmeepotentieumllegebruikers
Drieelementenrechtvaardigendekeuzevaneenuniversiteitscampus alszoneomeenwifinetwerkteontplooien
bull Het te bestrijken gebied de potentieumlle gebruikers zijn geconcentreerdopeengeografischduidelijkomlijndesite
bull Veelstudentenenprofessorenbeschikkenovercomputersmet wifitechnologie
bull HetGewestwenstdehuidigeentoekomstigestudentenvanhet hogeronderwijstesteunendoorhunwerkondermeermetgratis internettoegangtevergemakkelijken
HetGewestheefteenbudgetvan600000eurouitgetrokkenomdeze uitbreidingentefinancierenInhetbeginvan2009begonnenook dewerkenvoordeaansluiting20vandecampusvandeUCLinSint-Lambrechts-WoluweopURBIZONEDitdraadlozenetwerkzalinde loopvanhettweedekwartaalvan2010operationeelzijn
AlleuitbreidingenvanURBIZONEgebeureninnalevingvandeordonnantie van16februari2007overdebeschermingvanhetmilieutegende eventueleschadelijkegevolgenenhindervanniet-ioniserendestraling
20 De auditoria leszalen bibliotheken kantoren van het academisch personeel onderzoekslaboratoria en door de universiteit beheerde studentenkamers wordengedektnetalsdegebouwenvandeCliniques universitaires Saint-Luc
17
Uitbreiding naar de Haven van Brussel
Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten
bull gratisinternettoegang
bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz
bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven
bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet
Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater
Bestreken zones
Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest
Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones
bull indoor(dusingebouwen)
bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)
bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest
21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden
25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling
bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein
bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)
bull outdoor(indeopenlucht)
bull decampusOefenpleinVUBULB
bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug
Gebruiksstatistieken
Maand Aantal unieke gebruikers per maand
Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)
Januari 09 1825 107
Februari 09 3059 106
Maart 09 4655 87
April 09 5047 96
Mei 09 5349 99
Juni 09 3533 104
September 09 4544 91
Oktober 09 7016 81
November 09 7838 84
december 09 8235 82
Hoe verbinding maken
Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch
Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet
18
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
22 Verdere uitbreiding van het draadloze netwerk UrBIZONE
URBIZONE is een draadloos wifinetwerk17Iedereen die over eencompatibeleterminalbeschikt(draagbarepcpdanetbook smartphone)kanbinnendedekkingszonegratisophetInternet surfenHetsysteempastindeverschillendeinitiatievenvanhetGewest voordebestrijdingvandedigitalekloofIn2009werddedekkingvan URBIZONEuitgebreidnaarnieuwezonesmet1000toegangspunten isdithetgrootstegratisdraadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest HetprojectheefthetCIBGbovendieneenreeumlletechnischeknowhow voordittypevaninformaticanetwerkenopgeleverd
((( (((
FrEE wIFI powered by cirb cibg
httpwwwurbizoneirisnetbe
URBIZONE ((( (((
URBIZONEgingin2006vanstartmeteenproefprojectopdecampus OefenpleinvandeULBendeVUB18Hetprojectgaatverderdande ontplooiingvaneenwifinetwerkHetdraagtnamelijkbijtotdealgemene doelstellingenvanhetGewestdatinhetRegeerakkoord2009-2014 nogmaalsdenadruklegtopdelaquostrijd tegen de dualisering van de stad en de armoede die vereist dat het transversaal en geterritorialiseerd beleid (hellip) en dit door actief iedere vorm van discriminatie te bestrijden raquo19
17 Wifi is de commercieumlle naam van een op de IEEE 80211-norm gebaseerde draadlozenetwerktechnologieWifiwordtmeestalgebruiktvoorinternettoegang via eenlaquohotspotraquo (draadloos toegangspunt) een ADSL-verbinding thuis of hetWLAN(WirelessLAN)vaneenbedrijf
18 Deze proef was bedoeld om de technische haalbaarheid van het project te evaluerendekostenen juridische implicaties teanalysereneneenbeeld te krijgenvanhetreeumllegebruikvanURBIZONE
19 Regeerakkoord 2009-2014 Een duurzame ontwikkeling van het gewest ten dienste van de Brusselaarspagina4Ukuntdevolledigetekstvanhetakkoord raadplegen op de portaalsite van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wwwbrusselirisnetberubriekBrusselsHoofdstedelijkGewestgtDeoverheden vanhetGewestgtRegeringgtAkkoordenenbesluiten
URBIZONE bevordert dus de toegang van de burgers tot de informatiemaatschappijdeontwikkelingvanhetgebruikvande informatietechnologieeumln-ondermeeromhetbestuurtevereenvoudigen -endestimuleringvandecompetitiviteitvandeondernemingenHet projectpastindeEuropesestrategiei2010voordeinformatiemaatschappij eninhetprojectEuropa2020laquoEen strategie voor intelligente duurzame en inclusieve groeiraquoDeEuropeseCommissiewilmetdezestrategie dewerkingvandelidstatencooumlrdinerenomdeuitdagingenvande informatiemaatschappijoptenemen
Uitbreiding naar het hoger onderwijs
DetoepassingvanURBIZONEopdecampusOefenpleinwasslechts eeneerstestapInfebruari2009werddeuitbreidingvanhetnetnaar vijfinstellingenvoorhogeronderwijsingehuldigd16000studenten werdendaarmeepotentieumllegebruikers
Drieelementenrechtvaardigendekeuzevaneenuniversiteitscampus alszoneomeenwifinetwerkteontplooien
bull Het te bestrijken gebied de potentieumlle gebruikers zijn geconcentreerdopeengeografischduidelijkomlijndesite
bull Veelstudentenenprofessorenbeschikkenovercomputersmet wifitechnologie
bull HetGewestwenstdehuidigeentoekomstigestudentenvanhet hogeronderwijstesteunendoorhunwerkondermeermetgratis internettoegangtevergemakkelijken
HetGewestheefteenbudgetvan600000eurouitgetrokkenomdeze uitbreidingentefinancierenInhetbeginvan2009begonnenook dewerkenvoordeaansluiting20vandecampusvandeUCLinSint-Lambrechts-WoluweopURBIZONEDitdraadlozenetwerkzalinde loopvanhettweedekwartaalvan2010operationeelzijn
AlleuitbreidingenvanURBIZONEgebeureninnalevingvandeordonnantie van16februari2007overdebeschermingvanhetmilieutegende eventueleschadelijkegevolgenenhindervanniet-ioniserendestraling
20 De auditoria leszalen bibliotheken kantoren van het academisch personeel onderzoekslaboratoria en door de universiteit beheerde studentenkamers wordengedektnetalsdegebouwenvandeCliniques universitaires Saint-Luc
17
Uitbreiding naar de Haven van Brussel
Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten
bull gratisinternettoegang
bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz
bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven
bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet
Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater
Bestreken zones
Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest
Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones
bull indoor(dusingebouwen)
bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)
bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest
21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden
25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling
bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein
bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)
bull outdoor(indeopenlucht)
bull decampusOefenpleinVUBULB
bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug
Gebruiksstatistieken
Maand Aantal unieke gebruikers per maand
Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)
Januari 09 1825 107
Februari 09 3059 106
Maart 09 4655 87
April 09 5047 96
Mei 09 5349 99
Juni 09 3533 104
September 09 4544 91
Oktober 09 7016 81
November 09 7838 84
december 09 8235 82
Hoe verbinding maken
Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch
Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet
18
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
Uitbreiding naar de Haven van Brussel
Sindsjuni2009wordtdezonevandeHavenvanBrusseltussende VanPraetbrugendeBudabrug(eenlengtevan35km)eveneens doorURBIZONEgedektzodatdeschippers21hethavenpersoneelen bezoekerssnelengratistoegangkrijgentotverschillendediensten
bull gratisinternettoegang
bull voordeschipperstoegangtothetintranetvandeHavenmet onlineraadplegingvandescheepsberichteninformatieoverhet rechtvandoorganguittevoerenformaliteitenenz
bull voorhethavenpersoneelbeveiligdetoegangtothetLAN22van deHaven
bull VoIP23opeengedeeltevanhetnet
Erzijntienantennesgeiumlnstalleerdomeengoededekkingvandehavenzone tegaranderenZecommunicerenmetdemultipoint-technologie24met elkaarTweezonnepanelenleverendeenergievoordetoegangspunten MenheeftgrotetechnischeuitdagingenmoetenoverwinnenDe aanwezigheidvaneengrootaantalmetalenstructuren(entrepotskranen enz)kanimmersdeverspreidingvandegolvenhinderenMenmoest ookrekeninghoudenmetdeweerkaatsingophetwater
Bestreken zones
Metzijn1000toegangspuntenisURBIZONEnuhetgrootstegratis draadlozenetwerkvanhetBrusselsGewest
Hetnetwerkbestrijktmomenteeldevolgendezones
bull indoor(dusingebouwen)
bull delokalenvanhetCIBG(Kunstlaan21)enhetDomeinlaquoLatour deFreinsraquo25(Ukkel)
bull dekabinettenvandeministersenstaatssecretarissenvan hetGewest
21 Bijna10000schipperszijnpotentieumllegebruikersvanhetdraadlozenetwerk 22 LANstaatvoorLocalAreaNetworkZieGlossariumpagina50 23 VoIPstaatvoorVoiceoverIPZieGlossariumpagina50 24 Detoegangspuntenvandehavenzonezijnmetdraadlozetechnologieviahet LANvandeHavenkapiteindienstmetelkaarverbonden
25 Dit voormalige revalidatiecentrum wordt nu uitgebaat door de Brussels International Research Development and ScientificAssociation enherbergt organisatiesdiebezigzijnmetOnderzoekampOntwikkeling
bull delokalenvanhetGewestelijkBestuurvanBuitenlandse HandelenhetgebouwvanhetGewestopdehoekvande KoningsstraatenhetPaleizenplein
bull instellingenvoorhogeronderwijsdecampusvandeUCLin Sint-Lambrechts-WoluwedeUniversitaireFaculteitenlaquoSaint-LouisraquodeHUB-HogeschoolUniversiteitBrussel(campus EhsalenVlekho)deHogeschoolFranciscoFerrer(campussen ZuidpaleisNieuwlandAnneessensLemonnierBrugmann) deHogeschoollaquoLeonarddeVinciraquo(EcoleMarieHaps)en deErasmushogeschoolBrussel(campusDansaertenJette)
bull outdoor(indeopenlucht)
bull decampusOefenpleinVUBULB
bull dezonevandeHavenvanBrusseltussendeVanPraetbrug endeBudabrug
Gebruiksstatistieken
Maand Aantal unieke gebruikers per maand
Gemiddelde duur van de verbinding (in minuten)
Januari 09 1825 107
Februari 09 3059 106
Maart 09 4655 87
April 09 5047 96
Mei 09 5349 99
Juni 09 3533 104
September 09 4544 91
Oktober 09 7016 81
November 09 7838 84
december 09 8235 82
Hoe verbinding maken
Alletoegangs-enverbindingspuntenzijnherkenbaaraaneen specifiekesignalisatiebordjesmakendetoegangspuntenvan URBIZONEgemakkelijktevindenDeverbindingsprocedureis eenvoudigengebeurtonlineDecomputervandegebruiker detecteerthetdraadlozesignaalautomatisch
Tijdensdeeersteverbindingmoethijzichinschrijvenwaarna hijbinneneenminuutdirectviaURBIZONEtoegangheefttot hetInternet
18
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
23 de vier gewestelijke portalen
Dit hoofdstuk behandelt vier gewestelijke portalen wwwbrusselirisnetbemobiliteitopenbareruimteenSociaal BrusselDefilosofievandezeportalengaatduidelijkuitvande toegankelijkheidvaninformatievoordeburgerHetinteresseert deburgernietwelkbestuureenportaalsubsidieertofbeheert Hijwilgewoonsnelduidelijkenauwkeurigebetrouwbareen pertinenteinformatiekrijgenMetdezeinstrumentenontwikkelt hetGewestzijnimagoalsmodernetechnologischactieveregio
Het gewestelijk portaal wwwbrusselirisnetbe
wwwbrusselirisnetbeishetcentraletoegangspunttotdegewestelijke informatieHetbestrijktdirectofindirectallebevoegdhedenvanhet GewestDitisnatuurlijkeenbuitengewoonuitgebreidemateriewaarin deburgernietgemakkelijkzijnwegvindtHetportaalvertegenwoordigt intotaalbijna4000paginarsquosinformatieinvijftalen
Erwordtelkedaggewerktomhuntoegankelijkheidteverbeteren ZovormeneenaantalmedewerkersvanhetCIBGhetMBHGende DBDMHeengecentraliseerderedactiedienieuweinformatiesnel onlinekanbrengen
Aantaluniekebezoekers
2008 2009
1763641 1825978() ()stijgingmet404sinds2005
In2009zettehetportaalnatuurlijkde20steverjaardagvanhetGewest inhetzonnetjemetinformatieoveralleactiviteitenenevenementen ronddevieringMaarerwarennogmeerhoogtepunten
bull Tergelegenheidvandegewestelijkeverkiezingenvan7juni2009 gafhetportaaldelijstvanallestembureausmethunlocatiedankzij detoolsvoordigitalecartografievanhetCIBGDeochtendnade verkiezingenstondenalleBrusselsestembusuitslagenalonline
bull De rubriek laquoOnline dienstenraquo werdvernieuwdZeverzameltde meestuiteenlopendediensten raadplegingvanderoutesvanhet openbaarvervoerhetelektronisch loketIRISboxformulierenvoor het aanvragen van premies interactievecultuurkalendersenz
bull Dankzijeensamenwerkingsakkoord metdesiteRestobeisnuookzijn zoekmodule voor restaurants opgenomeninhetportaal
bull Ten slotte deden twee nieuwe rubrieken hun intrede een gewestelijkequizenGratisBrussel
bull omalspelendtelerenging tergelegenheidvande20ste verjaardagvanhetGewesteen quizonline
bull GratisBrussel(wwwgratisbrusselirisnetbe)issinds1maart onlinemeteenoverzichtvanallegratisactiviteitendieop hetgrondgebiedvanhetGewestgeorganiseerdworden taalcursussenconcertenfietstochtencreatieveworkshops sportinitiatiemusealectuurtuinclubsenz
Vragenaandewebmaster
HetportaalvanhetGewestisnietalleeneenbronvaninformatiemaar speeltookvaakderolvaneerstecontactpuntvoordebezoekersHet adreswebmasterbrusselirisnetbe26ontvangtdanookelkedageen dertigtale-mails
Hethelpdeskteamspantzichinomdezevragenzopertinent mogelijktebeantwoordenenverwijstzovaakmogelijknaarde juistebesturen
Debehandeldethemarsquoslopensterkuiteenenhebbenrechtstreeks betrekkingophetdagelijkselevenvandeburgers
26 Ongeveer7000perjaarDitaantalblijftstijgenenissinds2005met130 gegroeid
19
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
SommigevragenvallenbuitenhetbevoegdheidskadervanhetGewest27 Zetonenhoemoeilijkhetvoorveelburgersisomhunwegtevinden inhetingewikkeldeBelgischeenBrusselseinstitutionelelandschap
Daaromwerd inde loopvan2009eenpaginaaanhetportaal toegevoegd die de bezoekers helpt om zich gemakkelijker te orieumlnterenZebevatrechtstreeksekoppelingennaardemeestcourante themarsquosrenovatiepremiesgewestelijkebelastingenmobiliteit arbeidsvergunningorganogramvanhetMBHGenz
Omdatdetechnologiesnelveroudertendehoeveelheidinformatie alsmaartoeneemtwillenhetCIBGenzijnpartnershetportaalvolledig vernieuwenHetprojectzoueind2010klaarmoetenzijn
Portalen Brussel Mobiliteit en openbare ruimte
Deportaalsiteswwwmobielbrusselbeenwwwopenbareruimtebrusselirisnetbe werdenontwikkeldopverzoekvanMobiel BrusselVroegerleverdeneenvijftiental verschillendesitesvandeadministratie informatieoverdeverschillendeaspecten vandemobiliteitendebouwplaatsen
Hetgroteaantalsitesmaaktedeinformatienietvlottoegankelijk voordeburgers
Bovendienontvingendesiteselkapartweinigbezoekersenvereistenze budgettenvoordetechnischeengrafischerealisatieenhetonderhoud
Detweenieuweportalenverzamelenondereenenkelelaquoklikraquoalle informatieoverdemobiliteitendeopenbareruimten28Zezorgen vooreenvlottesnelletoegangZevertrekkenuithetperspectiefvan degebruikerhoeantwoordtmenoptimaalopdeverwachtingenende vragenvandeburgerongeachtdeadministratieachterhetportaal
DetechnologiediehetCIBGvoordezeportalenheeftgekozenis gebaseerdophetDjango-platformeenOpenSource-oplossingin PythonZeisideaalvoorportaalsitesdieaanzeerspecifiekebehoeften moetenvoldoenTerwijlhetCIBGhetvolledigetechnischegedeelteop zichneemtbeheertMobielBrusseldeinhoudvandetweesitesOp eenvoorhetgrotepubliekonzichtbaardeelvandesitekanhetbestuur desitesupdatendeinhoudwijzigenpaginarsquostoevoegenenzovoort Opbasisvandeervaringvandeeerstegebruiksmaandenenvande vastgesteldebehoeftenhebbendeteamsvanhetCentrumindeloop van2009technischeaanpassingenaangebrachtBijvoorbeeld
bull meerinternekoppelingentussendetweeportalen
bull integratievaneenzoekmachinediedeopbeideportalengevonden resultatentegelijkaanbiedt
bull toevoeging van herkenningspunten op de kaarten op de verschillendezoomniveaus(stationsmetroziekenhuizenenz)
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoTaxikaartraquo
bull toevoegingvaneeninteractievelaquoFietskaartraquometdestationsvan VILLOfietswinkelsfietspunten(waarmenfietsenkanhuren kleinereparatieskanlatenuitvoerenendefietsveiligstallen)
bull toevoegingaanhetportaallaquoMobiliteitraquovaneendozijnwebcams opdeE40endeE411richtingBrussel
bull toevoegingvaneentablaquoProfessionelenenscholenraquoende pollumetervanLeefmilieuBrussel
20
27 Enkele vaak voorkomende voorbeelden wetgeving rond het rijbewijs arbeidsongeschiktheid belasting op natuurlijke personen 28 Bijvoorbeeld verkeersinformatie wegenwerken files vuilnisinzamelingen samenlevingscontractenbetalingvansocialebijdragen inschrijvingbij een aanplantingvanbomenopenbaaronderzoekhetvolledigemobiliteitsaanbod ziekenfondsenz perthema(fietstaxiopenbaarvervoerautoenz)
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
Gebruiksstatistieken
Sindsmaart2009houdteenstatistischetooldetelbijvanhetaantal bezoekersvandetweeportalenHetbezoekneemtduidelijktoevan bijna5000uniekebezoekersinmaartnaar50000opheteindevan hetjaarMensteldetweebezoekpiekenvast
bull begin oktober toen de zware regens veel overstromingen veroorzaaktenenbepaaldewegenenhetTerkamerenbosafgesloten werdenMensendieinformatiezochtenkwamendanookingroten getalenaarhetmobiliteitsportaal
bull mediodecembernadesneeuwvaldiedagenlangveelverkeershinder veroorzaakteookbijhetopenbaarvervoer
Sociaal Brussel
Hetlaquosocialeportaalraquo(wwwsociaalbrusselirisnetbe)verzameltde organisatiesdieindesocialeengezondheidssectorvanhetBrussels GewestactiefzijnHetisdevruchtvaneensamenwerkingtussenhet CMDC(CentrumvoorMaatschappelijkeDocumentatieenCooumlrdinatie) endeBWR(BrusselseWelzijns-enGezondheidsraad)HetCIBGzorgt voordetechnologischeondersteuning
IndeBrusselsesocialeengezondheidssectorzijnbijna5000publieke enpriveacuteoperatorenactiefinuiteenlopendedomeinenzoalsdehulpaan kinderenjongerengezinnenbejaardenengehandicaptenopleidingen huisvestingsocioprofessioneleintegratiegezondheidgeestelijke gezondheidracismebestrijdingenz
Voordeburgersenzelfsvoordevakmensenvalthetnietmeeom erwegwijsintegerakenentewetenwiewatwaardoetVandaarhet belangvanditportaaleentweetaligeinteractievesocialekaartvan hetBrusselsGewestdiedegebruikerstoeganggeefttotheelhet socialeengezondheidsaanbod
HetCMDCisverantwoordelijkvoordecentralisatieendebijwerking vandegegevensAandehandvantrefwoordenofeenactiviteitssector kandegebruikermeteendeinformatievindendiehijzoektofop wegwordengeholpennaardewebsitevaneenofmeerverenigingen
Hetprojectdemonstreerteenstemeerdestrategischekeuzevan hetCIBGvoorOpenSource-technologieeumlnDetoepassingdiehet portaalondersteuntmaaktimmersgrotendeelsgebruikvanOpen
SourceHetcartografischedeelvanSociaalBrusselwerkteveneens metOpenSource-software(DeegreeJava)endeUrbISregcopy-producten vanhetCIBG
In2009heefthetCMDCdedatabankvanSociaalBrusselverder aangevuldengeverifieerdHethoogtepuntvanhet jaarwasde toekenningvanhetAnySurfer-labelDitiseenkwaliteitslabelvoor websitesdiedankzijdegebruiktetechnologieentoolsvooriedereen toegankelijkzijnookvoormensenmeteenhandicap
21
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
24 Versterking van de transversaliteit van het NOVA-platform
NOVAiseengemeenschappelijkplatformvaneenaantalBrusselse gemeentenenhetbestuurvanhetGewestvoorhetbeheervan destedenbouwkundigeendemilieuvergunningenDoordeonline uitwisselingvaninformatietevergemakkelijkenenvoorkomen datdezelfdegegevenskeeropkeeropnieuwwordeningevoerd vereenvoudigtNOVAdeadministratieveproceduresHetis eenmooivoorbeeldvantransversaliteittussendeopenbare dienstenOpheteindevan2009warentienBrusselsegemeenten aangeslotenbijNOVAsamenmethetBestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvestingenLeefmilieuBrusselNOVAiseen echtesamenwerkingtussendebesturenwaarinhetCIBGderol vantechnologischepartnerheeftgespeeldndashendatblijftdoen
NOVA29 is een webplatform voor een gecooumlrdineerdbeheervanaanvragenvoor stedenbouwkundige vergunningen en milieuvergunningeninhetBrusselsGewest envoordossiersronddeenergieprestatie vangebouwen
Hetplatformisbedoeldomdeprocedures voor het afleveren van vergunningen te versnellenendemeervoudigeinvoervan identiekeinformatietevoorkomenDatlaatste gebeurtdoorinteractiesmogelijktemaken tussendeverschillendebetrokkenennamelijk
bull dedirectieStedenbouwvanhetBROH(BestuurvoorRuimtelijke OrdeningenHuisvesting)
bull destedenbouwkundigeenmilieudienstenvandeverschillende Brusselsegemeenten
bull LeefmilieuBrussel
Een uniek platform
Totin2009bestondNOVAeigenlijkuitdriedelenNOVA-Gewestelijk NOVA-GemeentelijkenNOVA-BIM
29 EenonlangsverschenenKaternvanhetCIBGisvolledigaanNOVAgewijdHet isverkrijgbaarbijhetCIBGophetadrescommunicatiecibgirisnetbeukunt hetookdownloadenopdewebsitevanhetCIBGonderdetablaquoPublicatiesraquo
Voortaanzijnallebetrokkenenaangeslotenopeacuteeacutenenkelplatform Deverschillendeaanpassingenennieuwefunctiesdiedoornieuwe reglementeringen worden vereist of door de partners worden gevraagdwordenverzameldinlaquopackagesraquodiedaarnaophetplatform geiumlmplementeerdwordenInaprilenoktober2009verschenentwee nieuwereleasesvanNOVA
Deopmerkelijksteuitbreidingisdeinter-instantie(hetdelenvan informatie)tussendegemeentenenhetBROHVroegerstuurden dezeinstantieselkaar(vaakmeerdaneens)papierendocumenten metbetrekkingtotstedenbouwkundigeofmilieuvergunningentoe NuwordtaldieinformatieophetNOVA-platformonlinegedeeld
Energieprestatie van gebouwen
Dankzijdeuitbreidingenvan2009dektNOVAnuvoorLeefmilieu Brussel90vandeadministratievebehoefteninverbandmet deenergieprestatiesvangebouwenNamelijkdeadviezende haalbaarheidsstudiesdeafwijkingendekennisgevingenvanhet beginvanwerkendeaangiftevandefollow-upvanbouwplaatsenen hetbeheervandebijlagen
Deuitbreidingvandeenergieprestatiedossiersnaardegemeentenen hetBROHwerdinhettweedesemestervan2009grondigvoorbereid Opheteindevanheteerstesemestervan2010zullendezeprojecten onlinezijn
Terherinneringdeenergieprestatievangebouweniseenreglement dathetGewestopbasisvaneenEuropeserichtlijnheeftingevoerd Hetstreeftnaardebeperkingvanhetenergieverbruikendusook vandeCO2-uitstootvangebouwendooreisenopteleggenvoor dethermischeisolatiedeventilatiedeverlichtingendetechnische verwarmings-enklimaatregelingsinstallatiesDeinzetisgrootwantde gebouwen(woningenentertiairesector)vertegenwoordigenongeveer 70vanhettotaleenergieverbruikvanhetGewest
Het UrBAIN-platform
URBAIN(URBANismInformationNetwork)iseentoepassingvande FODFinancieumlndieinformatieverzameltoverdedoordegemeenten afgeleverdebouwvergunningenDegemeentenendeFODhoeven elkaarvoortaannietsmeerviadeposttesturenDankzijdetechnische
22
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
verbeteringenvan2009communiceertNOVAnurechtstreeksmet URBAINenwordenalleinlichtingenoverdevergunningenuitgewisseld OokdittoontweeraandateengoedgebruikvanICTdeadministratieve proceduresmoderniseertenvereenvoudigt
Tien van de negentien gemeenten
In2009hebbendeteamsvanhetCIBGdetechnischeingrepen uitgevoerdomvijfnieuwegemeentenaantesluitenopNOVA EvereVorstGanshorenElseneenSint-GillisVijfgemeentenwaren alaangeslotenzodatNOVAnutienvandenegentienBrusselse gemeentenbedient30
In2010komendaarnogmeergemeentenbij(OudergemJetteSint-JoostAnderlechtenwaarschijnlijkUkkel)eenbewijstemeervanhet nutvanNOVAHetplatformbiedtimmerseenheleboelfunctiesaan diehetwerkvandegemeentebesturenvergemakkelijkenHetmaakt uiteraarddebehandelingvandevergunningsaanvragenmogelijkmaar verzorgtookhetsecretariaat(attestvanindieningenverzending) enbeheerthetprocesvandeoverlegcommissie(kalenderdagorde processen-verbaal)
Hetplatformheefttrouwenseenvervaldagenkalenderdievisuele waarschuwingengenereertbijniet-nalevingvandetermijnenHet omvatookeenkrachtigezoekmachinewaarmeemenaandehandvan verscheidenecriteriadossierskanterugvindenreferentienummeraard vanhetdossieraanvrageradresprocedurestatusvanhetdossier (dringendteverzendenhellip)enz
Project BwrO 2010
In2010zalhetplatformverderevoluerenOndermeeralsgevolg vandeinwerkingtredingvandenieuweversievanhetBWROhet BrusselsWetboekvandeRuimtelijkeOrdeningDeaanpassingen werdenbesprokenineengezamenlijkewerkgroepmethetBROH Weereenbewijsvandeoverkoepelendetransversaledimensievan hetplatform
25 Geoloc de voorloper van Google Maps
Metditcartografischinstrumentkanmenopheelhetgrondgebied vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestzijnplaatsbepalenGeoLoc isalsinds2004onlinelangvoorGoogleMaps(2007)Hetbewijst deknowhowindigitalecartografievanhetCIBGMetdeversie diein2009onlinewerdgebrachtkanmenin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvanhetGewestprojecterenen dekaartvolledigmeteenexternewebsiteintegreren
GeoLociseentoolvoorgeolokalisatieopbasisvandegegevensvan UrbISregcopy31HetsysteemisopdewebsitevanhetCIBGtoegankelijk voorhetgrotepubliek32
drie jaar voacuteoacuter Google Maps
GeoLocwerd al in 2004 online geplaatstdusdriejaarvroegerdan GoogleMapsHetwasechtersinds 2006nietmeerconcreetaangepast terwijldewebtechnologieinenkele jaren tijd sterk geeumlvolueerd is GeoLocstondnietlangerophet niveauvanvergelijkbareinterfaces ophetInternet
HetCIBGwilechternietmetGoogle concurrerenGeoLociseigenlijkeen demonstratievandeexpertiseininformaticaendetechnologische knowhowvanhetCIBGmeerbepaaldinhetdomeinvandedigitale cartografie
Integratie met alle websites
DetweebasisfunctiesvanGeoLocblijvenderaadplegingvanadressen endegeolokalisatieMenkandeopbasisvandeingevoerdezoekcriteria aangemaaktekaartophetschermbekijkenenafdrukken
31 Ziepagina27vanditverslagvoormeerdetailsoverUrbISregcopy 30 DegemeentenEtterbeekMolenbeekSchaarbeekSint-Agatha-Berchemen 32 GeoLoc is bereikbaar via de tab laquoLokalisatieraquo op wwwcibgirisnetbe of Watermaal-BosvoordewarenalopNOVAaanwezig rechtstreeksophetadreswwwgeolocirisnetbe
23
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
Erzijnnieuwefunctiesontwikkeld Eenervanisdemogelijkheidomde kaartvanGeoLocop tenemen in dewebsitevanomhetevenwelke gebruiker(eenbestuureenparticulier eenondernemingenz)alsofdekaart volledigdeeluitmaaktvandesite Dezefunctieisinteressantomeen dynamischeroutebeschrijvingopeen websiteteplaatsen
Demogelijkheidomin2004en2009 gemaakteluchtfotorsquosophetplanvan hetGewestprojectereniseenunieke functievanGeoLoc
Dekaartwordtdanminderabstract enmenkandebebouwingdewegenenzmeteenintervalvanvijf jaarvergelijken
NogmeerfunctieswordenbestudeerdZezijntechnischhaalbaar enwordenalinterngetestmaarmoetennogergonomischerworden gemaaktvoordeeindgebruiker
bull inplaatsvaneacuteeacutenenkeladresaantewijzenzoumeninde toekomst naar verscheidene adressen kunnen verwijzen Voor particulieren mijn huis mijn school mijn favoriete restauranthellipvoorinstellingendehoofdzetelendeplaatselijke vestigingenenz
bull door op eacuteeacuten punt op de kaart te klikken roept men alle administratieve gegevens uit alle lagen van UrbISregcopy op (straatnaamgemeenteenz)
3 de diensten
EenoptimaalbeheervandedienstenblijfteenuitdagingvoorhetCIBG DaaromheefthetCentrumhetITIL-referentiekader33voorhetbeheervan zijndiensteningevoerdEengedeeltevanhetpersoneelvandeafdeling DienstenheeftdeopleidinginITILgevolgdeneencertificaatbehaaldIn deloopvan2009werdditprocesversneldomhetopheeldeafdelingtoe tepassenOpdiemanierkanhetCIBGbeterinspelenopdebehoeften vanzijnklantenpartnersHetkandebehoeftensamenbrengenomzo algemeenmogelijkeoplossingenteontwikkelendietochopallespecifieke nodenantwoorden
Eengrootgedeeltevandeenergiewordtgeconcentreerdopdeconsolidatie vaneendatacenterbinnenhetCIBGalsvoorlopervaneenGewestelijkData Center(GDC)Detechnologievandeservervirtualisatieisnuvoldoende vergevorderdomdezeevolutietekunnenplannenVirtualisatiebeperkt hetaantalserversendusookdeaankoopvanmateriaalenhetverbruik vanenergiedeservice-endeonderhoudskosten
In2009heeftmenookdecartografischeproductenvanUrbISregcopygeuumlpdatet enOpenbareComputerRuimteninzesnieuweBrusselsegemeenten geopend
AldezedienstenwordenmogelijkgemaaktdoorIRISnetdepijlervanheel hetinformaticabeleidvanhetGewest
31 Consolidatie van een gewestelijk datacenter
De exploitatie van niet minder dan 100 serverzalen op het grondgebied van het Gewest veronderstelt een groot aantal competenteinformaticateamsDezeheterogeniteitiseenbronvan meerkostenenonderbenuttingvangefragmenteerdeinvesteringen Devirtualisatievandeserversiseenconditiosinequanonomhet datacenterteversterkenOpinitiatiefvanhetCentrumwerkenveel partnersvanhetCIBGeralaan
24
33 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (meestal vertaaldalsbibliotheekvaninfrastructurenvoorinformatietechnologieofIT-infrastructuurbibliotheek)Determduidtopeengeheelvangoedepraktijken voorhetbeheervaninformaticadiensten
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
DeontplooiingvaneendatacenterisergbelangrijkvoorhetGewest schaalbesparingenenergiebesparingecologischebesparingen InternationaleonderzoekencasestudyrsquosdiedoorCapGeminivoorhet CIBGwerdenonderdeloepgenomentonenaandatdeconsolidatievan serverseenbesparingvan20tot30ophetIT-budgetmogelijkmaakt
Eendatacenterverkleintbovendiendeecologischevoetafdruk34door energiebesparingendetoenemendedematerialiseringvandiensten enproceduresindehandtewerken
DegewestelijkeengemeentelijkebesturenvanBrusseltellenmomenteel nietminderdan100serverzalenmetmeerdan2000machines Ditvertegenwoordigteengroteverscheidenheidvanconfiguraties entechnologieeumlnHetmaakthetbeheerenhetonderhouderniet gemakkelijkerop
AlseersteinformaticapartnervanhetGewestvolgthetCIBGalle technologischeoplossingendieenerzijdskunnenvoldoenaande verwachtingenvandeklanteninzakespecifiekeoplossingenen anderzijdsaanhetstrevennaarenergiebesparingenrationalisatie vandekosten
In dit kader bevordert het Centrum de invoering van virtualisatietechnologieeumln Ze bieden immers interessante perspectievenaangezienzeflexibelkunnenevoluerenhetbeheer vanhetcomputerparkvereenvoudigenenschaalbesparingenopleveren (minderaankopenvanmateriaalminderenergieverbruikenz)
Virtualisatiebrengtverschillendeonafhankelijkebesturingssystemen oftoepassingensamenopeacuteeacutenenkelemachineEenlaquogevirtualiseerderaquo machinegedraagtzichdaardooralsverscheideneapartemachines
de middelen en competenties bundelen
NaarhetvoorbeeldvanIRISnetdatdebehoeftenvaneengrootaantal openbareactorenoverkoepeltverzameldhetGewestelijkDataCenter demiddelenencompetentiesomeendubbeldeinfrastructuurinhet
IndepraktijkomvathetGCD twee redundanteserverzalenop belangrijkeknooppuntenvanIRISnet
Hetprojectvertrektvandeuitbreidingvanhethuidigedatacenter vanhetCIBGHetCentrummaaktopgroteschaalgebruikvan virtualisatietechnologieeumln75vanzijnserverszijngevirtualiseerd
Vmware oplossing
De virtualisatieoplossing die het CIBG aanbeveelt (Vmware) vereenvoudigtookhetbeheervanheelhetinformaticaparkvande klantenvergemakkelijktdebeveiligingvandesystemen
HetCIBGheeftalin2008virtualisatieoplossingenvoorsommigeklanten ingevoerdDegemeenteJettespeeldehierderolvanproefproject Sindsdienhebbenanderebesturendestapnaardevirtualisatiegezet Nietminderdan220serverszijnalgevirtualiseerd
Devolgendebesturenmakengebruikvandetechnologie
bull degemeenteenhetOCMWvanSint-Agatha-Berchem35
bull hetOCMWvanSint-Joost-ten-Node
bull hetOCMWvanElsene
bull deHavenvanBrussel
bull hetOCMWvanBrussel-Stad
bull degemeenteVorst
bull degemeenteSint-Pieters-Woluwe
bull hetOCMWvanSint-Gillis
bull degemeenteEtterbeek
In2009werdgestartmetdevirtualisatievoorvierandereinstellingen hetOCMWvanEtterbeekdegemeenteSchaarbeekdegemeente enhetOCMWvanEvere36Tegenheteindevan2010wordenvier bijkomendevirtualisatieprojectenbestudeerd
leventeroepeneenGDCeneenback-upsitediebijeendefectvan 35 Virtualisatiepasthierinhetkadervandesynergietussendegemeentebesturen endeOCMWrsquosSint-Agatha-Berchemheeft indeze context eenpioniersrolhetdatacenterdeactiviteitenoverneemt gespeeldDegemeenteenhetOCMWhebbenhuninformaticanettendoorhet
34 Het CIBG heeft in een samenwerkingsproject met Leefmilieu Brussel de CIBGlatenintegrerenDeeenmakingvandenettengingsamenmetdiensten realisatiebestudeerdvaneeninformaticazaalindenieuwezetelvanLeefmilieu enoplossingenalsVoIPelektronischdocumentbeheerendeomzettingvan BrusseldiegeplandisophetterreinvanTourampTaxisDeinformaticazaalzou deinfrastructuurvandefysiekeserversnaareenvirtueleserverarchitectuur aandestrengsteeisenvoorGreenITvoldoen 36 Vmwarezalin2010bijdezevierinstellingenoperationeelzijn
25
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
Werkposten
DankzijdeVirtualDeskInterface(VDI)kanmenookwerkposten virtualiserenHetCIBGheeftdeverschillendeaspectenbestudeerden zalin2010toteenpraktischefaseovergaanIneersteinstantiezullen werkpostenbijhetCIBGzelfwordengevirtualiseerd(decomputers vandeopleidingszalenenvanenkeleadministratievediensten) Opheteindevan2010zalbijtenminstetweeklantenvanhetCentrum eenproefprojectwordengestart
Opleidingcoachingenhelpdesk
Bijalleklantenbijwieeenvirtualisatieoplossingtoegepastiswordteen opleidingvandriedagengeorganiseerdVoor2010iseenbijkomend programmametvierworkshopsgeplandoveronderwerpenzoals hetdagelijksebeheervaneenVmware-omgevingtroubleshooting37 enzElkedeelnemerkrijgtookvierindividuelecoachingsessieswaarin specifiekethemarsquoskunnenwordenbehandeldTenslottewerdvoorde laquogevirtualiseerderaquoklanteneenhelpdeskvoorVmwareingevoerddie bereiktkanwordenviaIrisLinedeservicedeskvanhetCIBG
Dienstencatalogus
VirtualisatieisslechtseacuteeacutenvandeveledienstendiehetCIBGaanbiedtEr bestaanimmersenormveelsnelleflexibeleenbetrouwbareoplossingen omdeeffectiviteitvandeklantenvanhetCentrumteverbeteren
OmeentotaalbeeldtegevenvanalledienstendiehetCentrumkan toepassenheefthetCIBGeenDienstencatalogusuitgegeven
Depublicatievanhetdocumentvielsamenmetdesamenstelling vannieuweministerieumllekabinettennadegewestelijkeverkiezingen van7juni200938
37 Troubleshootingstaatvooralleproceduresvoorhetoplossenvantechnische problemenhetbepalenvandeoorzaakvandefectenenz
38 Bijelkenieuwelegislatuurwordthetaandeministerieumllekabinettengeleverdecomputer- entelefoonmateriaalgerecupereerdengerecycleerdmetschoonmaakenhergebruikvan deonderdelenHetouderemateriaalwordtdoornieuwvervangenDeteamsvanhet CIBGgebruikendeovergangsperiodetussendeoudeendenieuweregeringomdeinzet vanmateriaalendiensten(e-mailadressenopleidingskalendersenz)voordenieuwe kabinettenvoortebereidenIn2009werdenvoorditproject477mandagenuitgetrokken
Dertigficheszesfamilies
Alle diensten van het CIBG zijn in de catalogus opgenomen ingedeeldinzesgrotefamiliesInfrastructuurTelecomBeveiliging KlantenondersteuningHostingenVakoplossingenElkedienstwordt indevormvaneenfichegepresenteerdmeteenkortebeschrijvingvan zijnbijzonderhedenzijnvoordelenendegevallenwaarinhijnuttigof zelfsonmisbaarisHijisopeenbeperktaantalexemplarengedrukt Dienstvooralalsnaslaggidsvoordesecretarissenvandeministerieumlle kabinettenmethetoogopdeuitrustingvandenieuwemedewerkersDe elektronischeversievandecataloguskanonlinewordengeraadpleegd viawwwcibgirisnetbe
Toepassen van Service Level Agreements (SLA)
Parallel met de ontwikkeling van deze diensten werden dienstenovereenkomstenofServiceLevelAgreements(SLA)gesloten HetCIBGkomtSLArsquosovereenmetdeklantenpastzetoeenformaliseert zeindevormvaneenbeschrijvingvandedienst
DevijfcomponentenvandedefinitieendemetingvandeSLAzijn
bull deactiveringstermijnvaneendienst
bull dereactiviteitvandehelpdesk
bull debeschikbaarheid
bull deprestaties
bull debegeleiding
In2009heefthetCIBGSLArsquosuitgewerktmaarzenietallemaal geconcretiseerd Toch worden bepaalde algemene diensten al gedektdooreenSLADenalevingvandeSLArsquoswordtgecontroleerd Voorbeelden
bull hetbeheervanincidentenvoorIrisLinedehelpdeskvanhetGewest
bull dehostingvangezamenlijkeofspecifieketoepassingenofsites
bull dedienstlaquoVeiligheidklantenraquometantivirus-antispam-en antispywarebescherming39
bull dedataverbindingenvanIRISnet
39 ZieGlossariumpagina50
26
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
32 Update van de UrbISregcopy-producten en gratis gebruikslicentie
BrusselsUrbIS iseen reekscartografischeproductendiehet grondgebiedvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbestrijktDe productenzijnvooralbedoeldvoordegewestelijkegemeentelijke enfederalebesturenmaarookvoordesectorvanhetvastgoedde bouwhellipInmaart2009werdenfotogrammetrischevluchtenoverhet Gewestuitgevoerdalsvoorbereidingvandeupdatevandeproducten vanUrbISregcopydoormiddelvanstereorestitutie
Het project UrbIS-MaME wil tegen het einde van 2010 een geiumlntegreerdecartografischeproductieomgevingtotstandbrengen vandeverzamelingvandegegevenstotdeautomatiseringvande distributievannieuweversiesvanUrbISregcopy
MetBrusselsUrbISregcopy(BrusselsUrbanInformationSystem)ishet CIBGdeleverancierbijuitstekvanreferentiegegevensvoordecartografie
bull deverordeningvan1999geefthetCentrumdebevoegdheidvoor cartografie
bull hetGewestheefthetCIBGopdrachtgegevenomhetproject BrusselsUrbISuittevoerenUrbISregcopyisduseenfeitelijke standaard inhetBrusselsGewestDemeestegewestelijke organismenmakenergebruikvannetalsprofessioneleactoren (verzoekersfederaleoverheidarchitectenhellip)
BrusselsUrbISvormteengeheelvancartografischeproductendat hetgrondgebiedvanhetGewestbestrijktDeproductenzijninzes categorieeumlnverdeeldluchtfotorsquos(UrbIS-Fot)eenorthofotoplan(UrbIS-Ortho)eentopografischekaart(UrbIS-Topo)eenadministratieve databank(UrbISAdm)eenbasiskaart(UrbIS-Map)enkadastrale gegevens(UrbIS-PampB)Zewordengedistribueerdindevormvan grafischeenalfanumeriekedatabankenDeoverhedenendepriveacutesector kunnenergebruikvanmakendoormiddelvaneenlicentieviahet elektronischloketwwwirisboxirisnetbe
Vrije toegang tot UrbIS
HetCIBGwileengroterpubliektoeganggeventotdeproductenvan BrusselsUrbISregcopyIndiegeestheefthetdegebruikslicentievoor UrbISgratisgemaaktdeproceduresvereenvoudigdendienstenvoor eengroterpubliekontwikkeld
Dekosteloosheidheefthetaantalaanvragenvoorlicentiessterkdoen toenemenIndedrieeerstemaandenvan2010washetaantalaanvragen alhalfzogrootalshettotaleaantaldatin2009werdtoegekend40
2009
Priveacutelicenties 31
Professionelelicenties 79
Fotogrammetrische vluchten over het Gewest
Deupdatevandedigitalecartografiedoorfotogrammetriewerdin 2009geconcretiseerddankzijvluchtenoverhetGewest41op30en31 maartdooreenmethetgepastematerieeluitgerustvliegtuig
Degegevensdieopdezemanierwerdenverzameldzullenin2010 wordengebruiktomallevectorieumllegegevensvanBrusselsUrbISregcopy teupdatenDeproductenUrbIS-FotenUrbIS-Orthowarenbinnende zesmaandennadeopnamenalaangepastengedistribueerd
Nieuwe cartografische productieomgeving project Urbis-MaME
HetprojectUrbIS-MaME42ontwikkelteennieuwecartografische productieomgevingdiedevolledigeproductieketenbestrijktvan hetverzamelenvandeinformatietotdedistributievandenieuwe gegevensHetisdebedoelingomtegenheteindevan2010de productenUrbIS-MapUrbIS-TopoUrbIS-Admomdedriemaanden tekunnendistribuerenvoorUrbIS-PampB43zoudatjaarlijksgebeuren
Afgezienvandezedistributiefrequentieishetvoordeelvanhetproject UrbIS-MaMEdeopslagvanallegegevenstijdensdeproductiefasein eacuteeacutenenkeledatabankDitmaakthetondermeermogelijkomconflicten tussenverschillendeversiestevoorkomeneneengeschiedenisvan dedocumentenbijtehouden
DedistributiezalnogaltijdviahetelektronischloketIRISboxverlopen maarhetproceswordtvollediggeautomatiseerd
40 Inheteerstekwartaalvan2010werdenal51professionelelicentiesvoorde toegangtotdeproductenvanUrbISregcopyafgeleverd
41 Inhetverledenwerdenaldriemaalvluchtenvoorluchtfotografieuitgevoerd 19961999en2004
42 MaMEstaatvoorMa(p)M(aking)E(nvironment) 43 Dezedistributiefrequentiewordtverklaarddoorhetfeitdatdekadastergegevens jaarlijksterbeschikkingvanhetCIBGwordengesteld
27
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
Voltooiing van de driedimensionale virtuele maquette van het Gewest
InhetkadervandeheraanlegvandeEuropesewijkhebbenhetBrussels HoofdstedelijkGewestendeEuropeseCommissieeenaanbesteding uitgeschrevenvoorderealisatievaneendriedimensionalevirtuelemaquette vandewijkHetBROHenhetCIBGhebbenmeegewerktaanhetsucces vanditproject
HetDuitsebedrijfGTA(GeoinformatikGmbh)heeftdeopdrachtontvangen Dezeeerste3D-maquettebestrijktongeveer40kmsup2vanhetgrondgebied vanhetGewestZeheefttweedetailniveausineenperimetervanongeveer 12kmsup2metdeEuropesewijkalsmiddelpuntzijndegebouwennauwkeurig inmodelgebrachtderestvandemaquetteismindergedetailleerdEen twintigtalgebouwenisnogpreciezeruitgewerkthetBerlaymont-gebouw hetJubelparkdeBasiliekvanKoekelbergdeBeurshetJustitiepaleisenz
NadeovertuigenderesultatenvanditeersteexperimenthebbenhetBROH enhetCIBGeentweedeaanbestedinggelanceerddieinoktober2009 werdafgeslotenomdemodelvorminguittebreidentothetvolledige Gewestdus123kmsup2enbijna143000gebouwen
Deze3D-maquettezalwordengebruiktvoordeontwikkelingvaneennieuw productUrbIS3DHetBROHzaldezedriedimensionalekaartookvoor zijneigenactiviteitenenalspromotiemiddelkunnengebruiken
LeefmilieuBrusselheefteveneensplannenomde3D-maquettete gebruikeninhetkadervanhetverlenenvanmilieuvergunningenvoor GSM-antennes
Samenwerking NGI - CIBG
HetNationaalGeografischInstituut(NGI)enhetCIBGwerktenal verscheidenejareninformeelsameninhetkadervanhunrespectieve opdrachtenBeideorganismenbeherengeomatischegegevensoverhet volledigegrondgebiedvanhetGewestOp30septemberondertekenden detweeinstellingeneensamenwerkingsakkoordvoordeuitwisseling vancartografischegegevens
De samenwerking zal onder meer bijdragen tot de verrijking van de toponymievandeUrbIS-cartografie entotdeintegratievandeinformatie overwerkzaamhedendieeenimpact opdekaartenkunnenhebben
HetNGIzaldegegevensvanUrbIS voorzijneigendatabankgebruiken deITGI(InventaireTopogeacuteographique ndashTopogeografischeInventaris)De samenwerkingsovereenkomstdektook anderedomeinenzoalsdegekruiste kwaliteitscontroleendetoepassingvandeEuropeserichtlijnInspire INfrastructureforSPatialInfoRmationinEuropebetreffendede terbeschikkingstellingvangeografischeinformatiedoorlidstatenvan deEuropeseUnie
Hetakkoordisophetfinancieumllevlakinteressantvoorbeidepartijen Deuitwisselingvangegevenszalgeenmeerkostenmetzichbrengen enkanoptermijnzelfstotschaalbesparingenleiden
VoorhetCIBGpastdeovereenkomstinhetkadervanhetbeleidvoor samenwerkingtussenoverheidspartnersdatin2007algeconcretiseerd werdmetdeondertekeningvaneenkosteloosheidsovereenkomst metdePatrimoniumdocumentatievandeFODFinancieumlnDeze overeenkomstzorgtervoordatdegebruikersvanUrbISregcopygeregeld kunnenbeschikkenovereenbijgewerktkadasterplandatgecombineerd kanwordenmetdegegevensvandedoorhetCIBGopgestelde gewestelijkecartografie
28
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
33 de Openbare Computer ruimte
HetOCR-project(OpenbareComputerRuimte)werdin2007door hetCIBGgestartmetdesteunvandetoenmaligeGewestelijke MinistervoorInformaticaHetprojectpastinhetstrevenvande GewestregeringomdedigitaleklooftebestrijdenHetvultop scholierenenstudentengerichteinitiatievenzoalshetMultimediaplan enhetdraadlozenetwerkURBIZONEaandoorzichinhetbijzonder terichtentotbevolkingscategorieeumlndieuitgeslotenzijnvande informatiemaatschappijofdiehaartoolsslechtofnietbeheersen HetRegeerakkoordvoordegewestelijkelegislatuur2009-2014 herinnertaanhetbelangvandeOCR
Eencomputergebruikenonlinebankiereneenbelastingaangifte invullenviaTax-on-Webeenuittrekseluitdegeboorteakteofeen getuigschriftvangoedgedragenzedenaanvragenviahetelektronisch loketIRISboxofgewooneene-mailadresaanmakenofinformatieop websitesraadplegenvoorveelmensenishetallemaaldagelijksekost maarvoorandereneenechteuitdaging
Methetprojectlaquo Openbare Computer Ruimten raquomoedigthetGewest degemeentenaandieophunniveaudedigitalekloofwillenbestrijden doorcomputersterbeschikkingtestellenenvooraldooropleidingen inhetgebruikvaninformaticatoolsaantebieden
DegemeenteneemthetinitiatiefomeenOCRteopenendooreen lokaalinterichtenenpersoneelvrijtemakenHetGewestsubsidieert deaankoopdeinstallatieenhetonderhoudgedurendevierjaarvan deapparatuuronderleidingvanhetCIBGMenheeftbijna200000 eurouitgetrokkenvoordealgeopendeofin2010geplandeOpenbare ComputerRuimten
DeOCRvormeneensamenwerkingsmodelvoorhetGewestendelokale overhedenAlssymboolvanditpartnershipwerdhetsubsidiebeleid voordeOCRvoordelegislatuur2009-2014bevestigdinhethoofdstuk laquoDe gemeente huis van alle burgersraquovanhetRegeerakkoord44
44 Detekstvanhetakkoordkanwordengeraadpleegdopdeportaalsitevanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwwwbrusselirisnetbe
wat een OCr bijzonder maakt
DeconfiguratievaneenOCRkomtovereenmetdievandetoepassingen vanhetMultimediaplaneencomputervandejongstegeneratieeen netwerkprintereenvideoprojectoreenschermluidsprekersstandaard kantoorsoftwareinternettoegangHetgrotepubliekkanditmateriaal tijdensdeopeningsdagenen-urenvandeOCRgebruiken
Watisdanhetverschilmeteencybercafeacuteofeengratistoegangspunt tothetInternet
bull DebegeleidingAangezieneacuteeacutenvandedoelstellingenvandeOCR erinbestaatdedigitalekloofbijdeBrusselsebevolkingtedichten wordendemensendiezichaandienennietaanhunlotovergelaten tegenovereentechnologiedievaakafschrikt
bull Erzijneacuteeacutenofmeeranimatorsaanwezigomuitlegtegeveneen elementaireopleidingtegeveninhetgebruikvaninformaticatools enomdevragenvandegebruikerstebeantwoorden
bull Menorganiseertookgratisinitiatiemodulesoverkantoorsoftware multimediaenhetInternet
Bezoeksfrequentie
ElkeOCRmoeteenjaarverslagoverhaaractiviteitenindienenDankzij deanalysevandezeverslagenkrijgtmeneenbeeldvandevarieumlteit vandegeorganiseerdeopleidingenenndashopbasisvandecijfersover debezoekersaantallenndashvanhetsuccesvandeOCR
Hetgebruikersprofielkomtovereenmethetdoelpubliekwerklozenlaag geschooldenbegunstigdenvandienstenchequesPWA-werknemers integrerendejongerenenzelfsbejaardendiedenieuwetechnologieeumln willenlerenkennen
WanneereenOCRineenschoolondergebrachtiskunnenookde leerlingendeapparatuurgebruikenbijvoorbeeldvoortaallessen
7 OCrrsquos in het Brussels Gewest
DeeersteOCReenproefprojectwerdin2008indegemeente Ganshoren geopend Sindsdien hebben zes andere Brusselse gemeenteneenOCRInWatermaal-Bosvoordeiseenvoorbereidend projectgestart
29
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
EPNEspace Public Numeacuterique
EPNEspace Public Numeacuterique
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Espace Public Numeacuterique
CIrB CIBG
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
ESPACE PUBLICNUMERIQUE
NPE
OPENBAREDIGITALERUIMTE
RDO
34 de Users Clubs
Openbare Computer Ruimte
CIrB CIBG
Sint-Agatha-Berchem Evere Ganshoren
CentraleSchool KoningBoudewijnplein1-3 1082Brussel 024640478
CultureelCentrum Evere Parijsstraat43 1140Brussel 022411583
KoninklijkAtheneum Ganshoren AugustedeCockstraat1 1083Brussel 024268300
Jette (opening in 2010) Sint-Joost-ten-Node Sint-Lambrechts-woluwe
Gemeentehuisbijgebouw Wemmelsesteenweg100 1090Brussel 024231322
OCRSapiens Merinosstraat1B 1210Brussel 022184447
OCRWolubilis LolaBobescostraat11 1200Brussel 027616018
Sint-Pieters-woluwe (opening in 2010)
OCRSint-Pieters-Woluwe GemeentelijkeBibliotheek CharlesThielemanslaan93 1150Brussel 027730752
OmalleklantenvanhetCIBGopdehoogtetehoudenvannieuwe dienstenentoepassingenwijzigingenofevolutiesworden1maal perjaarUserClubsgeorganiseerdHetparticipatieveenbindende karaktervandeUserClubsverdientbenadrukttewordenVoor hetCIBGzijnzeeengelegenheidomkennistenemenvande behoeftenendevragenvandepartnersDebereidheidomnaar elkaarteluisterenenelkaaradviestegevenspeelteenessentieumlle rolindewerkingvandeUserClubs
ZoalsdenaamalzegtiseenUserClubeenbijeenkomstvangebruikers vandedienstenvanhetCIBGmetdebedoelinghenkennistelaten makenmetnieuweinstrumentenaanpassingenvantoepassingen casestudyrsquoshellipDaarnaastkunnendegebruikershunervaringendelenen deevolutievanreglementaireoftechnischebeperkingenvanbepaalde toolsendienstenbespreken
DeeersteUserClubsvondenplaatsinhetkadervanIRISnetLater werdhetinitiatiefuitgebreidnaaranderedienstenenproductenvan hetCIBG
de User Club IrISnet
HetCIBGwenstenaasthetOpvolgingscomiteacuteenhetBijstandscomiteacute allebeivoorgeschrevendoorhetraamakkoordvoorIRISnet45de gebruikersvanhetnetopeenanderemanierontmoetenZowerd deUserClubgeboren
DeUserClubIRISnetissinds2003ongeveertienkeersamengekomen Zeisbedoeldomenerzijdsdegebruikersoverde(nieuwe)mogelijkheden vanhetnetwerkteinformerenenanderzijdsinformatieoverhun behoeftennaardeoperatortelatendoorstromen
Afhankelijkvandeagendakunnenexternesprekersnieuwetechnische functiesentoekomstigeofpotentieumlledienstenvanIRISnetvoorstellen
30
45 MeerinformatieoverderolvandezetweeComiteacutesoppagina17en18vanhet KaternvanhetCIBGnr30overIRISnetUkunthetdownloadenopdewebsite vanhetCIBGwwwcibgirisnetbeonderdetablaquo Publicaties raquo
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
drie User Clubs in 2009
OpdezelfdebasiswordennuookandereUserClubsgeorganiseerd In2009vondendrieclubsplaats
bull Back-uponline
bull NieuweproductenvanUrbISregcopy
bull Vmware
HetCIBGnodigtallebetrokkengebruikersencontactpersonenuit DeinschrijvingisvollediggratisDeUserClubwordtgeleiddoorde projectleiderssomssamenmethetdienst-ofafdelingshoofdSoms verzorgenklantenofexternepartnerseenpresentatieAlledocumenten dietijdensdeUserClubswordengepresenteerdengebruiktkunnen nadebijeenkomstopwwwcibgirisnetbewordengedownload
31
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
32
4 de samenwerking met het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
BijbesluitvandeministersvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestvan 20juli2006en26oktober2006werddeuitvoeringvanhetICT-beleid binnenhetMBHGdatonderdebevoegdheidvaltvandeministerdie belastismetinformaticatoevertrouwdaanhetCIBGinhetkadervaneen partnershipdatgebaseerdisophetprincipevandecomplementariteit ZoishetMBHGverantwoordelijkvoordeidentificatievandefunctionele behoeftenterwijlhetCIBGdetechnischeoplossingentoepastdie tegemoetkomenaandezefunctionelebehoeften
Sinds1januari2007ishetCIBGalsuniekeICT-partnervanhetMBHG verantwoordelijkvooralleprojectenendienstenvanhetMBHGopditvlak
Inhetboekjaar2009vertegenwoordigdedebegrotingvoorde informatiseringvanhetMBHGietsminderdan10vandetotale begrotingvoorlaquoBeheer van menselijke en materieumlle middelenraquodiehet MBHGvanhetGewestontving
de projecten in 2009
HetCIBGheeftinhetkadervanzijnsamenwerkingmethetMBHG projectenvanuiteenlopendeaarduitgevoerdanalyseindienstneming vantechnischeplatformenimplementatievanexternesoftware ontwikkelingvanspecifiekeprogrammarsquos
HetCIBGleverdeprestatiesinvijfenveertigprojectenvoorrekening vanhetMBHGEnkelevandebelangrijkste
bull hetopstellenvanhetbestekenhetgunnenvandeopdrachtvoor projectImpaladateenefficieumlntereintegratievanwetswijzigingen mogelijkzalmakenvoorhetBestuurEconomieenWerkgelegenheid envoordeDirectieHuisvestingvanhetBROH
bull hetopstellenvanhetbestekvoorprojectCumulusdepayroll-modulevoorwerknemersvanhetMBHGendeimplementatie vanIBANCumulus46
bull deimplementatiebijhetMBHGeninverscheideneIONrsquosvan begrotingsapplicatiesvoordeautomatiseringvandeconsolidatie vandegewestbegroting
46 Laatsteontwikkelingenin2009productiein2010
bull hetelektronischdocumentbeheer
bull de analyse van de applicatie Hermes voor het beheer vanarbeidsvergunningenvoorhetBestuurEconomieen WerkgelegenheidDezeanalysebereidtdedigitaliseringvan dedossiersvoormethetoogopeengeoptimaliseerdeen snellereafleveringvanarbeidsvergunningen
bull deopdrachtvoordeuitbreidingvanhetprogrammaCORSA omhetgebruiksvriendelijker temakenvoordeDirectie JuridischeZaken
bull deinstallatievanSharepoint30
bull deevolutievanhetdatawarehouse47voorhetBrusselsInstituut voorStatistiekenAnalyse48
bull de evolutie van de databank van de Kruispuntbank van Ondernemingen
bull derealisatievandeeerstereleasevanhetmobiliteitsportaal49
de diensten
OpdagelijksebasisverstrekthetCIBGdevolgendedienstenaanhetMBHG
bull HelpdeskEenteamvanhetCIBGbehandeltdeIT-incidenten (oproepenbeantwoordentoewijzingvaneenticketregistratie enopvolgingvandeoproepindebeheertoolvandehelpdesk eventueleoplossingvanhetincidentineerstelijnviatelefoon) In2009werdenintotaal9573incidentengeregistreerdwaarvan 176werdopgelostdankzijdeeerstelijnshulpvandehelpdesk IrisLineDeincidentendieeenbijkomendeinterventievereisten werdentoegewezenaandeteamsdiebelastzijnmetdeandere diensten
bull Kantoorautomatisering Het computerpark van het MBHG omvatmeerdan2000pcrsquosofportablesenhunrandapparatuur verdeeldovervijfgroteenverscheidenekleinegedecentraliseerde sitesNaasthetbeheervandeIT-incidentenontfermthetCIBG zichookoverdeinstallatiesdeupdatesdemigratieshellipEen teamvanzesspecialisteninkantoorautomatiseringwerktvoor hetMBHGIn2009werden4611verzoekeninverbandmet kantoorautomatiseringontvangen1437haddenbetrekkingop aanpassingen
47 ZieGlossariumpagina50 48 Delaatstetestsvondenopheteindevan2009plaatsDeproductieisinhet eerstekwartaalvan2010begonnen
49 Zievoormeerdetailshethoofdstukoverhetmobiliteitsportaaloppagina20
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
bull Systemen amp netwerkenDezedienstzorgtvoorhetnetwerkbeheer (LANenIRISnet)envoorhetbeheervandeserversvanhet MBHG(30Unix-servers33 fysiekeWindows-servers30 in 2009 gevirtualiseerde Windows-servers 2 LINUX-servers 18 netwerkapparaten) met inbegrip van de back-ups50 de antivirusbeschermingdefirewall51hetintranetenhetextranet vanhetMBHGendetoegangtothetInternettotauthentieke gegevensbronnenentotdebanksystemenvanDexia
bull Specifieke toepassingenDeverschillendebesturenvanhet MBHGgebruikenverscheidenespecifieketoepassingenVoor bepaaldetoepassingenleverthetCIBGeenvolledigeservicevan dehostingtotdeondersteuningvandegebruikershettreedt danopalsApplicationServiceProvider52Deservicemanagers verzorgendefollow-upvandevolledigeondersteuningketenDit isbijvoorbeeldhetgevalvoordetoepassingenTaxirsquosBegrotingen- enrekeningencentraleMobileXpenseAgate-Moncourrierenz
bull SAP-support HetSAP-teambijhetMBHGwordtnaargelangde behoeftenversterktmetexterneconsultantsviaeenin2008 opgestartraamcontractHetwerktvooralaanonderhoudmaar voertookSAP-projectenuit
bull Standaardisering Contract ManagementHetCIBGgaathet beheervanzijnleveranciersencontractenstandaardiserenzodat hetmeteenoperationeleenbudgettairegemeenschappelijkebasis werktInhetkadervandeinspanningenvoorschaalbesparingen concentreerthetCentrumzichopdeconsolidatievanhet onderhoudswerkenopdeinvoeringvanhosting-standaarden-en denalevingvandezestandaardendoordeinternegebruikersen deleveranciersDezeconsolidatieuitzichineencentralisatievan debroncodesvandeapplicatiesendecontractueleverplichting voordeleveranciersomvoortaanmetdezegecentraliseerde codestewerken
AllessamenwasdeuitvoeringdoorhetCIBGvoorrekeningvanhetMBHG vandeverschillendeopdrachten(helpdeskkantoorautomatisering SAP-deliveryenonderhoud)in2009alleprojectensamengoedvoor meerdan50voltijds-equivalenten
50 ZieGlossariumpagina50 51 ZieGlossariumpagina50 52 ZieGlossariumpagina50
SAP-team
DeSAP-dienstenconcentreerdenzichopeenaantalgebiedenEnkele voorbeelden
bull demigratie vanSAP-release46naar60methetoogop ergonomischeverbeteringenenSAP-ondersteuningindebeste voorwaarden
bull eeningrijpendevolutiefonderhoudvanSEPA(SingleEurope Payments Area) voor de ondersteuning van de nieuwe betaalproceduremetIBAN-codesenvandespecifiekebehoeften vanhetMBHG
bull hetprojectlaquo New Landscaping raquovoordeoptimaliseringvande hardware-ensoftwareplatformsdieSAPondersteunen
bull updateentestvanlaquosupportpackagesraquoverbeteringenen evolutiefonderhoudvanSAP(opjuridischenbedrijfsniveau)
bull updatevandeORACLE-databank
bull migratievanserversenvrijmakingvandeoudeserver
Dezefasevanhetprojectiseenvoorbereidingvoordehoofdfasewaarin detweehuidigeproductieomgevingensamengesmoltenzullenworden
bull hetproject laquo Logboek van de visarsquos raquodeControleurvande vastleggingenendevereffeningen(CVV)houdteenlogboekbij vandebetrokkenvastleggingenenvandevoordezevastleggingen uitgereiktevisarsquosDerapportendiegegenereerdwordendoordeze toepassingbiedendemogelijkheidomeenstaatoptemaken perbudgettairetoewijzingmetdebetrokkenbewegingenen maandverslagenoptestellenvoorhetRekenhof
bull hetprojectDirfincodezeinterfacestaatborgvoordecreatievan devastleggingendeverificatievandebetwisteleveranciersde goedkeuringenvandeordonnateurs(vastleggingenvereffening) endeopvolging
bull deintegratiemethetIRL-projectcreatievaneeninterfacevoorde automatischeopvragingvandegegevensbetreffendedebetalingen (inkomstenenuitgaven)
HetSAP-teamheefteencrucialerolgespeeldinhetsuccesvanhet projectSAP-Budgetwaarvaninoktober2009eengrootgedeelte voorlopigwerdopgeleverdHetprojectontwikkelteenplatformvoor hetopstellenendefollow-upvandeuitvoeringvanhetbudgetop gewestelijkniveau
33
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
34
Dezetoepassingisinproductiegenomenenisnuvoorbepaalde functiestoegankelijkvoordeIONrsquosvanhetGewestDeontwikkeling vandezetoepassingisnietalleeneentroefvoorhetGewestmaar ookvoorderden-klantenDeFODFinancieumlnheeftzijnbelangstelling voordeontplooideoplossingkenbaargemaakt
Hetfunctioneelonderhoudenhetonderhoudvandesystemen
DeSAP-dienstenomvattenookhetonderhoudvandeSAP-software opvolging van incidenten support voor gebruikers opleiding documentatiebibliotheekeigenontwikkelingevolutiefonderhoud
HetopstellenvanfinancieumlleverslagenSAP-BIpastinhetkadervande promotievandeSAP-BItoolsdieeenbeteregestructureerdetoegang biedentotdeinformatiemetinbegripvandevoorbereidingvande opleidingen2010voorhetpersoneelvanhetMBHG
HettechnischonderhoudvandeSAP-systemen(SAP-BC)wordt uitgevoerdinsamenwerkingmetdeafdelingdienstenvanhetCIBG
ReorganisatievanhetSAPcompetencecenter
HetSAP-teamwerdronddriethemarsquosgereorganiseerdlaquofinancieumlnraquo laquobegrotingraquo en laquoandere processenraquo Elk thema heeft een verantwoordelijke en ondersteuningsmedewerkers en omvat gemeenschappelijkeprocessen(correctiefenevolutiefonderhoud documentatieopleidingen)
Viaeengeschikteplanningenorganisatieishetvoortaanmogelijk ombetertebeantwoordenaandeverwachtingenvanhetMBHGen debeschikbaretijddoelmatigertebenuttenDitallesmoetbijdragen toteenbeterekijkopSAPbinnenhetMBHGDeuitdagingisvanhet SAP-teameensupportcentertemakennietalleentenopzichtevan hetBFB(BestuurFinancieumlnenBegroting)maarooktenopzichtevan deandereoverheidsinstellingen
Hetisbelangrijkdatditoppragmatischewijzegeplandwordtzodatde bestaandewaardenbehoudenblijvendeverstrektedienstentoenemen hetaantalincidentenbinnendeperkenblijftendedoelstellingeninde eersteplaatsophetvlakvandetermijnengehaaldwordenHetSAP-team staatdanookklaaromderoll-outteverzekerenentegemoettekomen aandenieuwebehoeftenvanhetMBHGenderdenzoalsdeIONrsquos
DereorganisatievoorzageveneensineenversterkingvanhetSAP-teammetinternemedewerkerslieverdanmetexterneconsultants Enerzijdsmoestditdekostenterugdringenenanderzijdszoudaarmee deknowhowvanhetinterneteamversterktwordenEind2009zijn danooknieuwemedewerkersmeteenruimeervaringinSAPeneen aanzienlijketechnischebagageinhetteamopgenomen
In2009bedroegendeinvesteringenvoorSAPmeerdan25miljoeneuro Ditbedragomvatzoweldeloonmassavandemedewerkersvanhet CIBGalsdeconsultantsdeprojectendeaankopenvanlicentiesen deonderhoudskosten
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
III wErKING VAN HET CIBG
Om aan de vereisten van zijn Mission Statement te voldoen maakt het CIBG gebruik van tools om zijn werking te professionaliseren deze tools geven het Centrum de nodige ondersteuning om zijn evolutie zowel strategisch als operationeel te orieumlnteren deze tools waarvan sommige al het tweede volledige boekjaar worden toegepast leveren metingen van de effectiviteit van de inspanningen die het CIBG levert Ze helpen het Centrum om een moderne organisatie te worden
1 Kwaliteitsprocessen
11 Tevredenheidspeiling bij de partners
EenvandestrategischedoelstellingenvanhetCIBGsteuntopde regelmatigeevaluatievanderelatievanhetCIBGmetzijnklantenenvan hunbeeldvandeprestatiesdiehetCentrumhenlevertVoorhettweede opeenvolgendejaarheefteenexternbedrijfeentevredenheidspeiling uitgevoerd
Men heeft contact opgenomen met 101 klanten (gemeenten OCMWrsquoshetMinisterievanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest ministerkabinetten instellingen van openbare nut scholen ziekenhuizen)
Devragenlijstbestaatuiteen dertigtal stellingenwaaraandedeelnemers eenscoremoetentoekennenopeen schaal met 6 waarderingen
bull helemaalnietakkoord
bull nietakkoord
bull neutraal
bull akkoord
bull helemaalakkoord
bull nietvantoepassing
Vijf themarsquoswerdenbehandeld
bull derelatietussenhetCIBGenzijnpartners
bull hetprofessionalismevandemedewerkersvanhetCIBG
bull departnergerichtheidvanhetCIBG
bull desamenwerkingmethetCIBG
bull dereputatieenhetimagovanhetCIBG
Algemene tevredenheid
Dealgemenetevredenheidbedraagt335op5Degemiddeldescore voorelkthemaligttussen312en336(opeenmaximumvan5)
Themarsquos 2009
Professionalismevandemedewerkers 336
Relatiemetdeklant 312
Klantgerichtheid 333
BeeldenimagovanhetCIBG 315
Partnerschap 316
Net als vorig jaar waren de klanten het vooral eens over het professionalismevandemedewerkersvanhetCentrum53Deresultaten werdengebruiktalsbasisvoordeontwikkelingvaneenactieplanvoor deverbeteringvandezwakstepunten
Alleklantendievoordetevredenheidspeilingwerdengeraadpleegd ontvingeneenelektronischenieuwsbriefmetdegedetailleerde resultatenDepeilingzalin2010volgensdezelfdemodaliteitenworden overgedaan
Tevredenheid per project
Omderesultatenvandepeilingverderteverfijnenbestaanparallelle metingendiezichopdetevredenheidperprojectrichtenDeze procedurestelthetCIBGinstaatombeteropdebehoeftenvande klantenintespelenenrekeningtehoudenmetwatzijbelangrijkvinden
Dezeprojectgerichtemetingenleverdenin2009eenscorevan402 op5opMerkopdatdescorestoegekendwordendoordeklanten diedeconcreteuitvoeringvandeprojectenvolgenendathijhogeris dandealgemenescorevandetevredenheidpeiling
53 De klantenmenendatdemedewerkers voldoende technisch en relationeel bekwaamzijn
35
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
36
12 de Balanced Scorecard
DeBalancedScorecard(BSC)iseenmanagementtoolomdestrategie vandeorganisatietedefinieumlrenenhaarevolutietemetenHijvertaalt deMissionStatementvanhetCIBGinvierstrategischekrachtlijnen deoverheiddeklantpartnerdeinterneprocessenendemenselijke middelen(metinbegripvandebedrijfscultuur)Voorelkvandezevier krachtlijnenheefthetCIBGviertotzesstrategischedoelstellingen geiumldentificeerdDerealisatievandezedoelstellingenwordtgemeten doormiddelvanaanstreefwaardengekoppeldekeyperformance indicators
In2009werdenvierentwintigindicatorenvoorzestienstrategische doelstellingengemeten
DeBSCiseenonmisbaarinstrumentgewordenomdeindividuele doelstellingenvandemedewerkers(zie het gedeelte van dit verslag over de Human Resources pagina 37)inlijntebrengenmetdeverschillende processendieindeMissionLifeCyclewordenbeschrevenDeMission LifeCyclebeschrijftdestandaardlevenscyclusvanelkemissie(project enofdienst)binnenhetCIBGvandeontvangstvaneenverzoektot heteindevandedienstDecyclusomvatdrieprocessendemand managementdeliverymanagementenservicemanagement54
Tevredenheid per project
Demetingenvan2009toneneengrotevooruitganginhetprojectbeheer Voorelkgestartprojectwordteenprojectplanopgestelddatdankzij eenbeterecommunicatieenengagementdesamenwerkingmetde klantenhechtermaaktHetaantalprojectenmetvertragingistrouwens voorhettweedeopeenvolgendejaargedaald
Bijdestartvanelkprojectwordtdeklantpartnergevraagdomde evaluatiecriteriatekiezendievolgenshembepalendzijnvoorhetsucces vanhetprojectendemetingendieopheteindevanhetprojectzullen wordenuitgevoerdWanneerhetprojectvoltooidisneemtmendit documentengeeftdeklantzelfeenscorevoordeverschillendecriteria
54 MeerinformatieoverMissionLifeCyclevindtuopdewebsitevanhetCIBG wwwcibgirisnetbe
de resultaten van de metingen van de key performance indicators van de BSC
In 2009 konden negen indicatoren niet worden gemeten Ze haddenvooralbetrekkingopdeverbeteringvandedienstenenhet dekkingspercentageendeuitvoeringvanhetbusinessplan
Demetingentonendatdeprocessenvoorhetbeheervandehuman resourcesgoedingevoerdzijnalleIT-medewerkers(behalvede langdurigafwezigepersonen)ontvingenpersoonlijkedoelstellingen eenevolutiegesprekinhetmiddenvanhetjaareneenevaluatiegesprek Meerdan90vandemedewerkersvolgdetenminsteeacuteeacutenopleiding inhetkadervanhunpersoonlijkeontwikkelingsplan
Zowelindetevredenheidspeilingenperprojectalsindejaarlijkse tevredenheidspeilingsprekendeklantenpartnersvanhetCIBGzich positiefuitoverdecompetentiesvandemedewerkersvanhetCentrum hunvakkennishunmedewerkingenhunintegratieindeorganisatie vandepartner
Perspectieven voor 2010
Demeestemetingenvan2009tonenpositieveresultatenenbereiken zelfsduidelijkdedoelstelling
Tochtonendejaarlijksepeilingendepeilingenperprojectook dissonanteresultatendieafbreukdoenaandeimpactvandegeleverde inspanningenvoordeklanttevredenheid
In2010zaldeBalancedScorecardwordenonderzochtenaangepast omhetCentrumtehelpenomaanalleverwachtingenvandeklanten partnerstevoldoeneninlijntezijnmethetRegeerakkoordmeer bepaaldmetbetrekkingtotdeduurzameontwikkeling
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
13 Time Tracking
Een optimale professionalisering van het CIBG impliceert een objectiveringvandeprestatiesvandemedewerkersintermenvan hetaantalgewerkteureninhetkadervandeverschillendeopdrachten (projectendienstenalgemenetakenteamsupportopleiding)Met ditdoelwerdhetprocesvoortimetrackingdatgebruikmaaktvande collaboratievetoolEfficyin2009tenvollebenut
Metdezetoolkanmen
bull deperklantprojectofdienstverbruiktemiddelen(tijdper medewerker)berekenenenonderzoekenomdetoewijzingte maximaliseren
bull eenmaandelijkserapporteringverzorgenvoordefollow-upvande projectenenvandedienstendankzijdeBusinessObjects-software
bull bepaaldekeyperformanceindicatorsvanhetCIBGmeten
In2009werdderapporteringvandedienstengeuumlniformiseerdom allemedewerkersvandeafdelingDiensteneengemeenschappelijke toolaantebiedenBovendienwerdvandemigratievanEfficynaar deversie2009gebruikgemaaktomdemodulevoordeinvoervande prestatiesteverbeteren
14 Personneel van CIBG en IrISTEAM
IRISteamvzwisdekostendelendeverenigingwaarvanhetCIBGlidis HetCentrumdoeteenberoepopdemiddelenvanIRISteamdattotdoel heeftlaquode ondersteuning van de leden met human resources mbt tot hun activiteiten voor informatiebeheer digitale cartografie telecommunicatie ICT en aanverwante zakenraquoIRISteamgebruikthiervoor
bull deinvoeringvaneenmodelvoorhumanresources
bull opleidingsplannen die afgestemd zijn op de persoonlijke doelstellingenvanelkemedewerkereninlijnliggenmetdestrategie vanhetCIBGZewordentijdensdejaarlijkseevaluatiesvastgesteld
bull deprofessionaliseringvanderekrutering
Het beheer van de prestatiecyclus
Injanuari-februarivanelkjaarontmoetelkdiensthoofdafdelingshoofd zijnmedewerkersindividueelomdebalansvanhetvoorbijejaarte makenennieuweindividueledoelstellingenvoorhetnieuwejaarte bepalen
Voorelketypefunctiekiestmenvieralgemenedoelstellingendie rechtstreeksvoortvloeienuitdevierkrachtlijnenvandeBSC(overheid klantprocessenHRbedrijfscultuur)Zewordenvertaaldinindividuele doelstellingendiedirectbetrekkinghebbenopdemedewerker
Decyclusvanhetprestatiebeheeromvatookeenevaluatievande gedrags-entechnischecompetentiesdebehoeftenaanopleiding coachingendeprofessioneleambitiesvandemedewerker
Alleaspectenvandeevaluatiewordenoppapiergezetendoorbeide partijenondertekend
Injuni-julizienhetdiensthoofdafdelingshoofdendemedewerker elkaarterugvooreenfunctioneringsgesprekDitisbedoeldomde communicatietussendemanagerendemedewerkerteverbeterenen eenstandvanzakenoptestellenoverderealisatievandebepaalde doelstellingen
37
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
Opleidingen voor meer professionalisering
DeovergangnaarIRISteamheefteentoenamemogelijkgemaaktvan hetaantalopgeleidemedewerkershetaantalopleidingsdagenenhet vooropleidingenuitgetrokkenbudget
Jaar Bedrag dagen Opgeleide personen
dagen persoon
Bedrag persoon
2001 55156euro 112 74 15 74540euro
2002 34210euro 85 31 27 110350euro
2003 19295euro 217 53 41 36410euro
2004 46030euro 385 94 41 48970euro
2005 42685euro 748 90 83 47430euro
2006 34100euro 600 110 55 310euro
2007 150450euro 410 113 36 133140euro
2008 287355euro 763 100 76 287360euro
2009 333188euro 896 173 52 2178euro CijfersCIBGCijfersIRISteamUitsluitendvoorexterneopleidingen
Zoalsalvermeldwordendeopleidingsbehoeftenondermeerbepaald viahetprocesvandeevaluatievandecompetentiesMenstelteen persoonlijkontwikkelingsplanopdatelkpersoneelsliddemogelijkheid geeftomnieuwecompetentiesteverwervenenofdebestaande kennisteverdiepen
In2009werdenvoordemeestemedewerkersvanhetCIBGinterne opleidingengeorganiseerdomhenvertrouwdtemakenmetde techniekenvoorprojectbeheerSommigemedewerkersvolgden vanwegedeinhoudvanhunfunctieeenexterneopleidingDitproces leiddetotdetoekenningvancertificaten
Human resources (aanwervingen)
Op31december2009werkten204mensenvoorhetCIBGOngeveer vijftigvanhenvoerdenexterneinformaticaopdrachtenuitbijopenbare Brusselse partners van het Centrum zoals VGC COCOF het gemeentebestuurvanSchaarbeekLeefmilieuBrusselhellip
DeverdelingvanhetIT-personeelperfunctieniveauzoalsvastgesteld inhethumanresourcesmodelIRISteamwasalsvolgt
2009
Medior 112
Senior 67
Expert 8
In2009werden17overeenkomstengesloten
Functies 2009
AnalystProgrammer 1
BODesigner 1
DBAdministrator 1
FunctionalAnalystSAPFICO 1
ImplementationManager 2
ITManager 1
ITTechnician 3
HelpdeskOperator 1
ProgramManager 1
ProjectManager 2
ServiceHead 1
SystemEngineer 2
Projectbeheer Methodologie Totaal aantal certificaten
ITILv3fondation 56
ITILscplOSA 5
ITILscplSOA 1
Prince2foundation 10
38
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
Het CIBG organiek kader
Hetorganiekkader55isslechtszeergedeeltelijkingevuld
Niveau A
1A5 Directeur-generaal
1A4+ Adjunct-Directeur-generaal
2A2 Deskundigen
2A1 Attacheacutes
Niveau B
2B2 Eersteassistenten
5B1 Assistenten
Niveau C
1C2 EersteAdjunct
3C1 Adjuncten
Niveau d
2E2 Eerstebeambten
2E1 Beambten
Tevredenheidspeiling bij het personeel
Naastdetevredenheidspeilingbijdeklanten56heefthetCIBGeen vergelijkbarepeilingbijhetpersoneeluitgevoerdOokhierwerden deresultatendooreenexternbedrijfverzameldengeanalyseerd57
Bijnazeventigprocentvandemedewerkersreageerdeeenrespons dieovereenkomtmetdievanvorigjaareneengoedbeeldgeeftvan detevredenheidvandemedewerkersvanhetCIBG
Eenveertigtalvragenwerdenin6themarsquosondergebracht
bull humanresources
bull bezoldigingenwelzijnophetwerk
bull relationeledimensie
bull jobinhoud
bull ondersteuning
bull bedrijfscultuurgehechtheidaanhetbedrijf
55 BelgischStaatsbladvan28112001besluitvandeBrusselseHoofdstedelijke Regeringvan26111998
56 Ziepagina35voormeerdetailsoverdetevredenheidspeilingbijdeklanten 57 Deresultatenvandeinternetevredenheidspeilingwordenonderhetpersoneel verspreid op de jaarlijkse Ondernemingsdag die alle medewerkers van het CIBGsamenbrengt
Dooreentransversaleanalysevaneenvijftientalvragenwerdook hetthemavandeverantwoordelijkheid(eenvandepuntenvande BalancedScorecard)onderzocht
Deresultaten
Dealgemenetevredenheidvanhetpersoneelbedraagt74(tegenover 66vorigjaar)Allescoresstijgenmaardestijgingvandescoresin verbandmetdevergoedingenhetwelzijnishetsterkst
2009
HumanResources 336
Bezoldigingenwelzijnophetwerk 337
Bezoldiging 325
Welzijn 351
Relationeledimensie 366
Jobinhoud 365
Ondersteuning 344
Bedrijfscultuur 368
Responsabilisering 356
Enkelelessen
bull Ongeveer90vandemedewerkersvanhetCIBGmeentdatzijn rollenenverantwoordelijkhedenduidelijkzijnengaatakkoord metdepersoonlijkedoelstellingendiezijhebbenontvangen
bull 9medewerkersop10vindenhetwerkinteressantnuttigen gevarieerdZemenenookdathetCIBGbelangrijkwerkverricht inhetBrusselsGewest
bull DemedewerkerszijnergtevredenoverhunautonomielaquoIk durf verantwoordelijkheid te nemen zonder systematisch de hieumlrarchie te raadplegenraquo (3995)enlaquoIk kan mijn werk zelfstandig organiserenraquo (4085)Hetpersoneelvoeltzichookopzijngemakomopenlijk metdecollegarsquostecommuniceren(84)
bull Dearbeidsvoorwaardenwordengoedbevonden(80)Het personeelvindtdathetovervoldoendemiddelen(materieel methodensoftware)beschiktomzijndoelstellingentebereiken (76)enisooktevredenoverdeextralegalevoordelendiehet ontvangt
39
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
40
OFFICIEUZE COoumlrdINATIE VAN dE wETTEN EN
sect1OnderdebenaminglaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselse GewestraquohiernalaquohetCentrumraquogenoemdwordteeninstellingvan openbaarnutopgerichtdievoorhetgrondgebiedvanhetBrussels HoofdstedelijkGewestbelastkanwordenmetalleopdrachten totontwikkelingenbijstandinzakeinformaticatelematicaen cartografietenaanzienvandegemeentenenopenbarecentra voormaatschappelijkwelzijndeintercommunalesdieuitsluitend zijnsamengestelduitBrusselsegemeentendedienstendie afhangenvandeRegeringenvandeBrusselseHoofdstedelijke RaaddeinstellingenvanopenbaarnutvanhetGewestde kabinettenvandeMinistersenStaatssecretarissenvande BrusselseHoofdstedelijkeRegeringenondervoorbehoudvande goedkeuringvanhunrespectieveorganendeinstellingenbedoeld inartikel60vandebijzonderewetmetbetrekkingtotdeBrusselse instellingenendedienstendieervanafhangenalsookiedere privaatrechtelijkepersoongesubsidieerddoordevoornoemde overheden
DeopdrachtenvanhetCentrumkunneninzonderheidomvatten
bull hetopstellenvanrichtplannen
bull auditsraadenbijstandbijdeaankoop
bull opleidingvanpersoneelinzakeinformaticaentelematica
bull inventariseringvandemiddeleninzakeinformaticaentelematica diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstandvoorwatbetreftdeinformatica-entelematicadiensten diedoordeplaatselijkebesturengebruiktworden
bull bijstand inzake informatica- en telematicadiensten en de verwezenlijkingenopvolgingvanprojecteninzakeinformatica telematicacartografieentelecommunicatie
bull beheerontwikkelingpromotieenverdelingvandecartografie
bull het jaarlijks informeren van de leden van de Brusselse HoofdstedelijkeRaadoverdeactiviteitenvanhetCentrumen overdeevolutievandeinformaticatechnologieeumlndienuttigzijn voordeontwikkelingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest
WatbetreftdeopdrachtendieuitgevoerdwordenvoordeBrusselse HoofdstedelijkeRaadhandelthetCentruminopdrachtenopkostenvan deRaadHetCentrumkanbovendienwordengemachtigdomdeelte nemenaanenhetbeheerwaartenemenvanprogrammarsquosbetreffende
onderzoekontwikkelingdemonstratieenverspreidingteneindeeen algemenekennisoptebouwentendienstevandeinheteerstelidvan dezeparagraafbedoeldeinstellingenhetwetenschappelijkentechnisch potentieelvanhetGewesttebevorderenendeactiesvanhetGewest tecooumlrdinereninhetkadervandeprogrammarsquosenactiviteitenvan deEuropeseUnieevenalsopfederaaleninternationaalvlakOmdie opdrachtentevervullenkanhetCentrumonderhandelingenvoerenen overeenkomstenafsluitenmetdeinstellingenbedoeldinheteerstelid ensamenwerkenmetofzichaansluitenbijpubliek-ofprivaatrechtelijke rechtspersoneneninzonderheidmetinformaticacentra
sect2HetCentrumbezitrechtspersoonlijkheid
HetressorteertonderdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijk Gewest
sect3Artikel1Avandewetvan16maart1954betreffendedecontroleop sommigeinstellingenvanopenbaarnutwordtmetvolgendewoorden aangevuldlaquoCentrumvoorInformaticavoorhetBrusselseGewestraquo
sect4Hetdagelijksbeheerwordtwaargenomendooreenleidendeambtenaar eneenadjunct-leidendeambtenaardietoteenverschillendetaalrol behorenDeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestbenoemt deleidendeambtenaarendeadjunct-leidendeambtenaarZijbepaalt dedelegatiesvanbevoegdhedendiehenwordentoegekendenbeslist inwelkegevallenhungezamenlijkehandtekeningennietzijnvereist
sect5Inafwijkingvandeartikelen2357en8vanhetkoninklijkbesluitnr56 van16juli1982betreffendedewervinginsommigeoverheidsdiensten isdeRegeringvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestgemachtigd informaticivanhetCentrummeteencontractvooronbepaaldeof bepaaldetijdtewerven
sect6De bepalingen betreffende het taalgebruik in bestuurszaken toepasselijkinhetMinisterievanhetBrusselsGewestzijnvan overeenkomstigetoepassingophetCentrum
sect7DeBrusselseHoofdstedelijkeRegeringkansubsidiesvooruitrusting inzakeinformaticatelematicaencartografietoekennenaande plaatselijkebesturenenaandeinstellingenvanopenbaarnutvanhet BrusselsHoofdstedelijkGewestwaarvanhetbeheerendeopvolging gedelegeerdkunnenwordenaanhetCentrumvolgensdedoorde
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
OrGANIEKE OrdONNANTIE BETrEFFENdE HET CIBG
Regeringbepaaldevoorwaarden
sect8HetCentrumheeftalsmiddelen
bull deindebegrotingvanhetMinisterievanhetBrusselsGewest opgenomenkredietenbestemdomdekostenvoorinvesteringen voorpersoneelenwerkingtedekkendehuurlastendaarin inbegrepen
bull deinzijnvoordeelgedaneschenkingenenlegaten
bull deaanzijnwerkzaamhedenverbonden inkomstendaarin begrependezevoortvloeienduitdetariferingvanzijndiensten zoalsvastgestelddoordeBrusselseHoofdstedelijkeRegering
bull demiddelendiehetCentrumterbeschikkingwordengesteld inhetkadervaneenovereenkomstafgeslotenmeteenvande instellingenbedoeldindeeersteparagraaf
41
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
42
FINANCIeumlLE INFOrMATIE
DebudgettairemiddelenvanhetCIBGdaaldenin2009met15Deze dalingdieaandefinancieumllecrisisvanseptember2009voorafging wordtvastgesteldwanneermendefinancieringsmiddelenvandeinitieumlle gewestelijkebegrotingvan2008vergelijktmetdievandeinitieumllebegroting van200958Definancieumllemiddelenvielenterugvanbijna40miljoeneuroin 2008naar34miljoeneuroin2009
DewerkingsdotatievanhetCIBGisvrijstabielgebleven(dalingmet 15)terwijlhetpersoneeltoenamzodathetCIBGeengedeeltevan hetinformaticapersoneelrechtstreeksuitprojectenofdienstenmoest financierenDaarnaastkennendeherhalendekostenvooronderhoud eninformaticalicentiesdieeveneensuitdedotatiewordenbetaaldeen logischestijgingnaarmatemeerenmeeropenbareactorenvanhetGewest doorhetCIBGwordengeiumlnformatiseerdDezegroeimoestduseveneens doorbegrotingsinspanningenopanderepostenwordengecompenseerd
DesterkstedalingwasdievandeincentiveprogrammarsquosvanhetCentrumvoor delokalebesturen(gemeentenenOCMWrsquos)deinstellingenvanopenbaar nut(VGCCOCOFLeefmilieuBrusselDBDMHHavenvanBrussel MBHGhellip)descholendegezondheidssectorenderegeringsdiensten Hiervielendebudgettenvan2008op2009terugmet45eendaling vanbijna75miljoeneuro
HetCIBGkondusgeennieuweIT-initiatievennemenvoorzijninstitutionele klanten Ondanks de toenemende informaticabehoeften van alle openbareactorenmoesthetCentrumzichbeperkentotadministratieve vereenvoudigingmoderniseringene-government
Ondanksdezealgemeneverminderingvandeinvesteringenininformatica werdendebudgettendiehetCIBGvoordeinformaticavanhetMinisterie vanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest(MBHB)met20verhoogd namelijkmet2miljoeneuro
De begrotingsherziening van 2009 heeft gelukkig niet tot nieuwe besnoeiingengeleidzoalsdatin2008welhetgevalwasInhetdiepstvan decrisisvormtdeinformaticaimmerseennietteverwaarlozenhefboom voorhethersteldankzijeenrationalisatievandekostenschaalbesparingen transversaliteitendegemeenschappelijkeaanwendingvandemiddelen
Begrotingscontrole
DebegrotingenvanhetCIBGwordenmeermaalsgecontroleerdDe verificatieomvatcontrolesenrapporteringenopbasisvandeOrganieke Ordonnantievan23februari2006enhaarbesluitennadehervorming vandebegrotingendeboekhouding
Deordonnantieissinds1januari2008vantoepassingophetCIBG alsautonoomadministratieforganismeZevoertprocesseninvoor begrotingsvastleggingendevereffeningencontrolevandevastleggingen endevereffeningdoordedoordeRegeringinhetCIBGaangestelde verantwoordelijken
DeuitgavenvanhetCentrumzijnhet voorwerpvaneenmaximale begrotingstoelatinginvastleggingskredietenenvereffeningskredieten dooreenbasistoewijzingdieelkjaardoorhetParlementwordtgoedgekeurd entoegevoegdaandebegrotingsordonnantieAllevastleggingenen vereffeningenopdebegrotingvanhetCIBGwordengecontroleerden goedgekeurddoordecontroleurvandevastleggingenenvereffeningen
HetCIBGvoertelkemaandeenmonitoringuitdiehetnaardeAdministratie vanBegrotingvanhetMBHGstuurtDitdocumentbevatdeuitvoeringvan devastleggings-envereffeningskredietenopallebasistoewijzingenvoor uitgavenvandebegrotingvandemaandsamenmethettotaalsindshet beginvanhetjaarDaarnaastwordenelkemaandschatkistramingennaar hetfinancieelcooumlrdinatiecentrumvanhetMBHGverstuurd
DebegrotingvanhetCIBGwordtelkjaarzondervoorbehoudgoedgekeurd doorzijndoorhetGewestaangesteldebedrijfsrevisorTCLMDerekeningen vanhetCentrumwordenelkjaardoorhetRekenhofgeauditeerdDe openbareaanbestedingendiehetCIBGdoetmoeteneveneensworden goedgekeurdvoordeInspectievanFinancieumlnendoordevoogdijminister ofdeGewestregeringafhankelijkvandewettelijkedrempelsTenslotte valideertdevoogdijministerdevoorgesteldeaanwendingvandebegroting inhetjaarlijksebusinessplanvanhetCIBGenontvangtzijeenregelmatige rapporteringoverdeuitvoeringvandebegrotingenendeIT-opdrachten
Merkopdatde rekeningenvandevzw IRISteameveneenszonder voorbehouddoordebedrijfsrevisorTCLMwordengoedgekeurd
58 DeinformaticaisopgenomenonderMissie7vandebegrotingvanhetGewest
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
BrIEF VAN dE rEVISOr - CIBG
43
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
rEKENINGEN VAN HET CIBG
Balans op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
II Immaterieumlle vaste activa 177281113
UrbIS 39271780
Informaticalicenties 5432189
Ontwikkelingenapplicaties 132577144
III Materieumlle vaste activa 429420900
Software 90725712
Meubilairenrollendmaterieel 265837316
Inrichtingenlokalen 72857872
IV Financieumlle vaste activa 13736
Borgtochtenbetaaldincontanten 13736
VI Voorraden 000
Handelsgoederen 000
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 1274691469
Handelsvorderingen
1 Klanten 859344559
2 Teontvangenkredietnotas 000
3 Transitrekening 415346910
IX Liquide middelen 845748
Bank+Kassa 845748
X Overlopende rekeningen 78341199
1 Overtedragenkosten 58522497
2 Verkregen opbrengsten 19818702
TOTAAL ACTIVA 1960594165
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 747597190
waarvan dotatie 32972104
waarvan impulsprojecten 424308326
waarvan voor rekening van derden 252228401
waarvan andere 38088359
VI Kapitaalsubsidies 606702013
VII Voorzieningen voor risicorsquos en kosten 000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 504016111
Handelsschulden
1 Leveranciers 425120405
2 Teontvangenfacturen 56734701
Schuldmbtbelastbezoldensoclasten
1 Belastingen 3046519
2 Bezoldensocialelasten 19114486
X Overlopende rekeningen 102278851
1 Overtedragenopbrengsten 102278851
2 Toeterekenenkosten 000
TOTAAL PASSIVA 1960594165
44
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
resultatenrekening op 31 december 2009
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfsopbrengsten
1Toelagen 2765689640
11 Werkingstoelagen 1320200000
12 Subsidies voor rekening van derden
- Bijstand aan de diensten van de regering 35125900
- CIBG-informaticaploeg bij het MBHG 319254876
- Informaticaprojecten MBHG 173355437
- MBHG SAP-cel 95896250
- Informatica-onderhoud MBHG 76293920
- Gewestelijke internetsite 35165800
- ICT acties lokale besturen 185765755
- ICT acties ION 42584365
- ICT acties Multimediaplan voor de scholen 126778994
- ICT acties Europese en internationale projecten 9000029
- ICT acties gezondheidssector 000
- ICT acties transversale projecten 199418764
13AndereGewestelijkeofEuropeseProjecten 146849550
2Bedrijfsopbrengsten 17475096
II Financieumlle opbrengsten 2117770
III Uitzonderlijke opbrengsten 14588846
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 24711880
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 2824583232
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 2785138061
1Handelsgoederenenhulpstoffen
11 Diensten en studieopdrachten 1209369927
12 Wijziging in de voorraad 000
2Goederenendiversediensten 935582755
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 113587133
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvanimmatenmaterieumlle
vasteactiva
317227764
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
-15000000
6Anderebedrijfskosten 224370482
II Financieumlle kosten 257990
III Uitzonderlijke kosten 39187181
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 2824583232
45
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
BijdestartvanhetparlementairejaarinseptembernamBrigitte GrouwelsBrusselsministervanInformaticadeelaaneen werkvergaderingbijhetCIBGZeontmoettededirectieen deafdelingshoofdendiehaaroverdeverschillendeprojecten vanhetCIBGinformeerdenZebezochtookhetdatacenter destrategischeplaatsbijuitstekvaneenorganismeinde informaticasector
Op19oktober zatNorbertDeCoomanAdjunct-secretaris-generaalvanhetMBHGeenwerkvergadering bijhetCIBGvoorHijmaaktevandegelegenheidgebruik vooreenkortbezoekaandelokalenvanhetCentrum
Op10decemberontvinghetCIBGeen PoolsedelegatieuitdeRegioPoznan DePolenwarenergonderdeindruk vanIRISboxhetelektronischloketvan hetGewest
Ter gelegenheid van een door de Wereldbank gesponsord seminar over laquoMultifunctionele dienstencentraraquogafdeWereldbanktekennendat zegebruikwildemakenvandeervaringvanhet CIBGindetoepassingvanICTomdeopenbare dienstengebruiksvriendelijkertemakenvoorburgers enbedrijvenDedeelnemerskwamenuit13regiorsquos uithetzuidoostenvanRusland
46
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
BrIEF VAN dE rEVISOr - IrISTEAM
47
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
rEKENINGEN VAN IrISTEAM
Balans op 31 december 2009 resultatenrekening op 31 december 2009
ACTIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
Vlottende activa
VII Vorderingen op ten hoogste 1 jaar 320282698
Handelsvorderingen 262517698
Anderehandelsvorderingen 57765000
IX Liquide middelen 25516062
X Overlopende rekeningen 7891
TOTAAL ACTIVA 345806651
OPBrENGSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Verkopen en dienstprestaties
1Omzet 1616507007
2Bedrijfsopbrengsten 000
II Financieumlle opbrengsten 81188
III Uitzonderlijke opbrengsten 000
IV Te bestemmen verlies van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE OPBrENGSTEN 1616588195
PASSIVA Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
V Overgedragen winst 19871
VII reserves en voorzieningen 23200000
IX Schulden op ten hoogste 1 jaar 322586780
Handelsschulden
1Leveranciers 29003327
Schulden mbt belastingen bezoldigingen
en sociale lasten
1Belastingen 57685356
2Bezoldigingenensocialelasten 235898097
X Overlopende rekeningen 000
TOTAAL PASSIVA 345806651
KOSTEN Bedrag in euro
TOTAAL (euro)
I Bedrijfskosten 1616587095
1Handelsgoederenenhulpstoffen 000
2Goederenendiversediensten 32989096
3Bezoldigingenpensioenenensocialelasten 1583597999
4Afschrijvingenenwaardeverminderingenop
oprichtingskostenvan immatenmaterieumlle
vasteactiva
000
5 Voorzieningenvoortoekomstige
gecumuleerdeafschrijvingen
000
6Anderebedrijfskosten 000
II Financieumlle kosten 1100
III Uitzonderlijke kosten 000
IV Te bestemmen winst van het boekjaar 000
TOTAAL VAN dE KOSTEN 1616588195
48
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
IV PANOrAMA VAN dE TOEKOMST
HetRegeerakkoordvoordeperiode2009-2014legtduidelijkdenadruk opeenduurzameontwikkelingtendienstevandeBrusselaarsBinnen degrenzenvanzijnbevoegdhedenenfinancieumllemiddelenzalhetCIBG eenproactieveaanpakhanterenomditakkoordteondersteunenente verwezenlijken
InzijnWitboeklaquoEenprestatiegerichtICT-beleidvooreenprestatiegericht GewestraquogaathetCIBGdeuitdagingaanomdeIT-prioriteitenvandekomende jarenvoorhetGewestuittetekenenopbasisvanzijnonvervangbare ervaringinprojectenendienstendiedeITinhetopenbareBrusselsekader ontplooienHetCentrumstaattendienstevaneenproactievegewestelijke IT-strategiewaarvandekrachtlijnenvanvandaagenmorgenookinhet Witboekzijnuitgewerkt
bull Een sociaal streven opleidingvormingentoegangtotITDeinvoering vaneenIT-cultuurmoetwordengestimuleerdbijdeburgerszowel alsbijdebesluitvormersendebesturen
bull Een economisch strevendeinnovatieopIT-gebiedverdiepenen integrerenmethetoogopeengroteremanoeuvreerruimtevoor innoverendeprojectenzonderhetgevaartelopendeoverheidsuitgaven teversnipperen
bull Een streven naar de modernisering van de overheidsdienstende vereenvoudigingenefficiencyvandebesturenversterkenopbasisvan hettrionetwerkenhardware-infrastructuurtoepassingen-diensten
bull Een milieustrevende globalevoetafdruk vande IT zelfenvan IT-gebonden activiteiten terugdringen via de promotie van de technologieeumlnenbestepraktijkenvanGreenIT
HetgewestelijkebreedbandnetwerkIRISnetisreedsnaadloosafgestemd op deze vier doelstellingen In het verlengdehiervan zalhetlaquonext generationnetworkraquoeenkrachtigeenconcurrerendetoegangbiedenvoor gegevensoverdrachtenonlinedienstenHetvormtmeteenookeenideale aanvullingopeenanderkernprojectdathetCIBGnaarvorenschuifthet gewestelijkedatacenter
Devirtualiseringstechniekenzijnvandaagtotvolleontwikkelinggekomen enstellenonsinstaatditdatacenteruittewerkendatnetalsIRISnet debehoeftenvanuiteenlopendeactorenzalbundelenUitinternationale onderzoekenblijktduidelijkdatdevirtualiseringvanserversbesparingen inhetIT-budgetvan20agrave30kanopleverenMeteendergelijkdatacenter bereikenwijdekritiekemassaomdezebesparingentekunnenrealiseren
In2010zalhetCIBGinzijnserverzaaltrouwensdeheleIT-infrastructuur vanhetMBHGhostenDatzoumoetenvolstaanvoordeconsolidering vanhetdatacenterdatreedsingebruikisinhetCentrum
Hetmilieuvormttegenwoordigeenvandekrachtlijnenvanhetgewestelijke IT-beleidHetdatacenterdatwijhieraanhalenlevertreedszijnbijdrageaandit beleidviabesparingenopenergiegebiedendeversneldedematerialisering vandienstenenproceduresViadepromotievanGreenITengoede laquogroeneraquopraktijkenzullenwijdeIT-voetafdrukverkleinen(minderafval lagerverbruikvanenergieenproductenenz)Eeninternewerkgroep vanhetCIBGheeftvijfveelbelovendesegmentengeiumldentificeerdwaar hetCentrumzichwilpositionerenalslaquoloodsraquovoorzijnklantenenvoor deandereactorenvanhetGewestgreensourcinggreendesktopgreen printinggreencollaborationgreendatacenterHetCIBGheeftreeds eenpartnershipovereenkomstgetekendmetLeefmilieuBrusseldatzich richttegen2014opeenverlagingvan20vanhetverbruik(energie verbruiksproductenpapierenz)inhetCentrum
TenslottebiedthetruimescalaproductenendienstendathetCIBGzijn klantenaanreikteenzogehetenlaquoonestopshoppingraquooplossingHet Centrumpositioneertzichdanookalseenuniekeleveranciervanplatformen voorinfrastructuurendienstenomhetaantaltussenstappenterugte dringenenmaat-oplossingenaantebieden
In20jaartijdisdeomvormingvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewest geslaagdhetisgeeumlvolueerdvaneentotaalgebrekaaninformatisering naar een volledige informatisering van de gewestelijke overheden Dezepositievebalansmagonsechternietblindmakenvoordeinspanningen dienogvereistzijnomdemoderniseringvandeoverheidendestrijd tegendedigitaleklooftoteengoedeindetebrengenHetGewestmoet erimmersoverwakendatdeuitbreidingvandenieuwetechnologieeumlnde exclusiefactorennietnogsterkermaaktHetCIBGstaattendienstevan degewestelijkeinstantiesomdetechnologischeontwikkelingvanhet GewesttebegeleidenentebeantwoordenaandeIT-uitdagingendiehet Regeerakkoordopsomt
49
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
V GLOSSArIUM
Anti-spywarespywareisspionagesoftwarediezichmeestalongemerkt opeencomputerinstalleerttijdenshetdownloadenvangratissoftwareof hetbezoekaaneenwebsiteSpywarekaneenbronvancomputervirussen zijnAnti-spywaresoftwaredetecteertdespionagesoftwareenmaakthem onschadelijk
ASPzieApplicationserviceprovider
Application service provider of leverancier van toepassingsdienstenbiedt degebruikeronlinetoepassingenaanviahetInternetzodatzegeen toepassingenophuneigencomputermoeteninstallerenenbijwerken
Backup of reservekopie hetduplicerenenveiligbewarenvandegegevens ineencomputersysteemInhetgevalvanproblemen(defecthackingenz) kanmendegegevensrecupererenenwerkthetsysteemweernormaal
data warehousedecentralisatievaneengrotehoeveelheidgegevensuit verschillendebronnenendatabanken
E-governmenthetgebruikvanICTdooropenbarebesturenomhundiensten betertoegankelijktemakenvoordegebruikersendeinternewerkingte verbeteren
OCrzieOpenbareComputerRuimte
Openbare Computer ruimte of OCreenDigitalPublicSpace(DPS)of OpenbareComputerRuimteiseenruimtedieopenstaatvoorhetgrote publiekdatercomputermaterieelenICT-begeleidingvindtEenOCRheeft geenwinstoogmerk
Firewallsoftwareofmaterieeldateenveiligheidsbeleidophetnetwerk concretiseert
Green IT alle methoden software apparatuur diensten en informaticaprocessendiedooreenecologischverantwoordeaanpak deimpactvandeinformaticaophetmilieubeperken(minderafval energiebesparingrecyclagevanapparatuurenz)
IrISbox hetelektronischloketvanhetBrusselsHoofdstedelijkGewestwaar alleburgersenondernemingendankzijdeelektronischeidentiteitskaart onlineofficieumlleadministratievedocumentenkunnenbestellenDitplatform draagtingrotematebijtotdemoderniseringvandeopenbarediensten endeontwikkelingvane-government
IrISnet het breedband telecommunicatienetwerk van hetBrussels HoofdstedelijkGewestHetnetmaaktdesimultaneoverdrachtvanstem beeldengegevensmogelijkHetleverteenaantaldienstenzoalse-mail hostingvanwebsitesenspecifieketoepassingenvoordegebruikersvan hetGewest
LAN zieLocalAreaNetwork
Local Area Networkeenkleinschaliglokaalnetwerkvoortoepassingen entelefoonverkeer
SaaS zieSoftwareasaService
Software as a Service toepassingendieinservicemodusviahetweb toegankelijkzijninplaatsvanopelkecomputergeiumlnstalleerdesoftware
Voice over IP of VoIP IP-telefonieiseentechnologiewaarbijhetstemverkeer viahetIP-protocolwordtovergebrachtDestemwordtomgezetineen digitaalsignaaldat inpakkettenwordtverzondenElkpakketwordt afzonderlijkverzondenDezeoplossingheeftvooralhetvoordeeldatze hettelefonerengoedkopermaakt
VoIPzieVoiceoverIP
wifi (wireless fidelity)hetlabelvanhetAmerikaanseindustrieumlleconsortium laquoWi-fiAllianceraquodataangeeftdatdeproductenconformzijnmetde 80211b-normWifiwordtookalscommercieumllenaamvoordedraadloze netwerktechnologiegebruikt
wireless Local Aera Network draadlooslokaalnetwerk
wLANzieWirelessLocalAreaNetwork
50
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg
redactie en concept Dienst Communicatie
Gedrukt met plantaardige inkt op papier afkomstig uit duurzaam beheerde bossen (FSC-label)door Enschedeacute Van Muysewinkel
Verantwoordelijke uitgever Herveacute FEUILLIEN
Cibg Kunstlaan 21 1000 brussel wwwcibgirisnetbe communicatiecibgirisnetbe
CEntrum Voor informatiCa Voor hEt bruSSELSE gEwESt Cibg