Jabber ログイン問題を解決して下さい 目次

はじめに背景説明ログを集める方法ログで検索するべきキーワード解決するべきステージステージ 1. CUCM サービス ディスカバリステージ 2. CUCM ユーザ認証ステージ 3.石鹸ログイン（IM および存在ログイン）ステージ 4. XMPP ログイン（IM および存在ログイン）文字数検査ログをデバッグするために設定 する方法集まるべきログRTMT からログを集めて下さい

概要

内部/社内ネットワークにある間 Jabber ログオンが失敗する時このドキュメント アウトラインCisco Jabber ログインのシーケンスおよび解決する方法を。

背景説明

Jabber ログインは 2 ステージ即ち Cisco Unified Communications Manager サーバ（CUCM）ログインおよび IM および存在サーバ（IMP）ログインで構成します。

CUCM ログインは Jabber がログインする必要がある CUCM サーバを識別するためにサービス ディスカバリを含みます。

●

サービス プロファイル 詳細を取得する電話サービスのための IMP サーバ、音声メール、会議ソリューション、CTI サーバ 詳細およびまたデバイス コンフィギュレーション ファイルが含まれている CUCM の Jabber ユーザ認証。

●

CUCM ログインが正常なら連絡先リストおよび他の IM サービスを認証し、取得するために、Jabber は IMP サーバにログインします。

●

IMP ログインに 2 ステージ XMPP セッション作成およびストリーム 管理に対処する XMPPログインおよびユーザ認証の取り引き即ち石鹸ログインがあります。

●

ログを集める方法

主に、PC のキャッシュを消去し、はっきりした Jabber 問題レポート（PRT）を収集して下さい。 これらは同じをするステップです

署名し、Jabber アプリケーションに終了して下さい。1.

で見つけられるすべての存在ログを削除して下さい2.

%AppData% \ローカル\ Cisco \ユニファイド コミュニケーション\ Jabber \%AppData% \ローミング\ Cisco \ユニファイド コミュニケーション\ Jabber \

Jabber を再起動し、ログオンによって問題を再現して下さい。3.

問題レポートを収集して下さい（Jabber Help メニューから、問題レポーティング ツールを起動させ、指示に従う問題オプションを『Report』 を選択 して下さい）。

4.

ログで検索するべきキーワード

IMPStackCap::Login::OnLoginError

ServiceDiscoveryHandlerResult

解決するべきステージ

ステージ 1. CUCM サービス ディスカバリ

画面のエラー 原因 Jabber をチェックインするべきことを記録 して下さい

サービスを自動的に見つけることができません。手動で設定するために設定を『Advanced』 をクリック して下さい

このエラーは_cisco-uds か_cuplogin SRVレコードが DNSサーバで設定されないとき見られます

csf:: dns::mapFromWindowsDNSResult

サンプル ログ 断片

017-03-19 17:55:00,422 WARN  [0x000050ac] [src\dnsutils\win32\win32DnsUtils.cpp(52)] [csf.dns]  

[csf::dns::mapFromWindowsDNSResult] - *-----* DNS query _cisco-uds._tcp.appslab.com. has failed:

DNS name does not exist.  (9003).

2017-03-19 17:55:00,438 WARN  [0x000050ac] [src\dnsutils\win32\win32DnsUtils.cpp(52)] [csf.dns]

  [csf::dns::mapFromWindowsDNSResult] - *-----* DNS query _cuplogin._tcp.appslab.com. has

failed: DNS name does not exist. (9003).

1 nslookup nslookup

SRV

= SRV

3 SRV

_cisco-uds_tcp.example.com

4 CUCM DNS A _cisco-uds SRV SRV DNS

2. CUCM

Jabber CUCM/LDAP "FAILED_UCM90_AUTHENTICATION"

2017-01-09 08:59:10,652 INFO [0x00001740] [vices\impl\DiscoveryHandlerImpl.cpp(460)] [service-

discovery] [CSFUnified::DiscoveryHandlerImpl::evaluateServiceDiscoveryResult] -

ServiceDiscoveryHandlerResult return code FAILED_UCM90_AUTHENTICATION

1 - CUCM CUCM

2. CUCM LDAP

3 CUCM LDAP syncronisation LDAP- > LDAP

Jabber Jabber FQDN// CUCM "FAILED_UCM90_CONNECTION"

2017-08-28 12:04:00,282 INFO [0x00004290] [vices\impl\DiscoveryHandlerImpl.cpp(452)] [service-

discovery] [CSFUnified::DiscoveryHandlerImpl::evaluateServiceDiscoveryResult] -

ServiceDiscoveryHandlerResult return code FAILED_UCM90_CONNECTION

1. PC https:// <CUCM IP/FQDN> URL : 8443/cucm-uds/version

 Unsuccesful

Firewall/ASA 8443 DNS

3.This URL CUCM CUCM - System > Server

Jabber Jabber USERID CUCM USERID FAILED_USER_LOOKUP

2016-08-18 13:14:49,943 INFO [0x000036e4] [vices\impl\DiscoveryHandlerImpl.cpp(367)] [service-

discovery] [DiscoveryHandlerImpl::evaluateServiceDiscoveryResult] -

ServiceDiscoveryHandlerResult return code FAILED_USER_LOOKUP

1. PC https://CUCM:8443/cucm-uds/clusterUser?username=<userid> URL

Jabber USERID CUCM USERID

Jabber UPN LDAP UPN USERID UPN UPN CUCM UPN_DISCOVERY_ENABLED =false

3.IM

Jabber LERR_CUP_AUTH

2017-01-14 15:55:09,615 INFO  [0x00000dc0] [ts\adapters\imp\components\Login.cpp(99)]

[imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] -

****************************************************************

2017-01-14 15:55:09,615 INFO  [0x00000dc0] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(100)]

[imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] - OnLoginError: (data=0) LERR_CUP_AUTH <12>:

201-01-14 15:55:09,615 INFO  [0x00000dc0] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(101)]

[imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] -

****************************************************************

1 IM Administration > >

HA HA IMP HA

3

LDAP CUCM Selfcare 1.

ccmenduser CUCM LDAP IMP

 SQL * ldapauthentication

  SQL * ldapauthenticationhost

2.

LDAP 3.

IMP Cisco 4.

4 TOMCAT CPU comsumption

show process ●

utils diagnose test●

5.

●

Cisco Tomcat●

Event Viewer-Application Log●

Event Viewer-System Log●

Jabber IMP IMDB TCP LERR_CUP_UNREACHABLELERR_CUP_TIMEOUT

2017-11-08 16:03:20,051 DEBUG [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(127)]

[IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] -

************************************************

2017-11-08 16:03:20,051 INFO  [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(128)]

[IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] - OnLoginError:

LERR_CUP_UNREACHABLE

2017-11-08 16:03:20,051 DEBUG [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(129)]

[IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] -

*************************************************

1 IMP FQDN/Hostnames PC

 https:// <IMP FQDN/IP>:8443/EPASSoap/service/v105 URL

3. firewall/VPN IMP 8443,5222

4. IMP : Cisco

5.

Cisco XCP Router●

Cisco XCP Connection Manager●

Cisco XCP ●

●

1 unassign CUCM  

Jabber IMDB LERR_CUP_INTERNAL_ERROR

2017-11-08 16:03:20,051 DEBUG [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(127)]

[IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] -

************************************************

2017-11-08 16:03:20,051 INFO  [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(128)]

[IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] - OnLoginError:

LERR_CUP_INTERNAL_ERROR

2017-11-08 16:03:20,051 DEBUG [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(129)]

[IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] -

*************************************************

1.

2. IMP

Cisco XCP Router●

Cisco XCP Connection Manager●

Cisco XCP ●

Cisco ●

3 Field Notice

Field Notice FN - 64267 - Cisco Unified Communications Manager IM Cisco Jabber -

4.

Cisco XCP Router●

Cisco XCP Connection Manager●

Cisco XCP ●

●

Cisco ●

Event Viewer-Application Log●

Event Viewer-System Log●

5.

4. XMPP IM

Jabber Jabber IMP LERR_JABBER_AUTH <17>: TLS SASL

2017-10-27 10:56:47,396 DEBUG [0x00007fff8b3d7340] [s/adapters/imp/components/Login.cpp(127)]

[IMPServices] [OnLoginError] - ****************************************************************

2017-10-27 10:56:47,396 INFO  [0x00007fff8b3d7340] [s/adapters/imp/components/Login.cpp(128)]

[IMPServices] [OnLoginError] - OnLoginError: LERR_JABBER_AUTH <17>: Authentication error with

server e.g. resource bind, TLS, create session or SASL error

2017-10-27 10:56:47,396 DEBUG [0x00007fff8b3d7340] [s/adapters/imp/components/Login.cpp(129)]

[IMPServices] [OnLoginError] - ****************************************************************

1 xmpp

5222

3. 4

Cisco XCP Router●

Cisco XCP Connection Manager●

Cisco XCP ●

●

Event Viewer-Application Log●

Event Viewer-System Log●

4.

Jabber IMP LERR_JABBER_UNREACHABLE

2014-12-15 12:07:31,600 INFO  [0x00001670] [ts\adapters\imp\components\Login.cpp(96)]

[imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] -

****************************************************************

2014-12-15 12:07:31,600 INFO  [0x00001670] [ts\adapters\imp\components\Login.cpp(97)]

[imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] - OnLoginError: (data=0)

LERR_JABBER_UNREACHABLE <16>:

2014-12-15 12:07:31,600 INFO  [0x00001670] [ts\adapters\imp\components\Login.cpp(98)]

[imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] -

****************************************************************

1 IMP FQDN/Hostnames

2. firewall/VPN IMP 8443,5222

3. IMP

Cisco XCP Router●

Cisco XCP Connection Manager●

Cisco XCP ●

4.

5. thse

Cisco XCP Router●

Cisco XCP Connection Manager●

Cisco XCP ●

●

Event Viewer-Application Log●

Event Viewer-System Log●

6.

1 Administration > > IM IM Administration > >

CUCM Administration > > NORMAL NORMAL

 

NORMAL

3

  a.utils dbreplication runtimestate

typesysreplication b.run pe SQL ttlogin *

  utils imdb_replication 10.5.2 SU2a

1  > > Trace > Configuration

2  IMP Go

3  ; Go

4  ; Go

5  All

6  SAVE

Cisco Unified

RTMT Admin CLICisco Client Profile Agent activelog tomcat/logs/epassoap/log4j/* Cisco activelog epas//imdb/sdi/ttlogin/Cisco Tomcat Security Logs activelog tomcat/logs/security/log4j/* Cisco XCP activelog epas//xcp//auth* Cisco XCP Connection Manager activelog epas/trace/xcp/log/client-cm-1*.log Cisco XCP Router activelog epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-1 Event Viewer-Application Log activelog Syslog/CiscoSyslog* Event Viewer-System Log activelog Syslog/messages*

RTMT