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Jabber ログイン問題を解決して下さい 目次 はじめに 背景説明 ログを集める方法 ログで検索するべきキーワード 解決するべきステージ ステージ 1. CUCM サービス ディスカバリ ステージ 2. CUCM ユーザ認証 ステージ 3.石鹸ログイン(IM および存在ログイン) ステージ 4. XMPP ログイン(IM および存在ログイン) 文字数検査 ログをデバッグするために設定 する方法 集まるべきログ RTMT からログを集めて下さい 概要 内部/社内ネットワークにある間 Jabber ログオンが失敗する時このドキュメント アウトライン Cisco Jabber ログインのシーケンスおよび解決する方法を。 背景説明 Jabber ログインは 2 ステージ即ち Cisco Unified Communications Manager サーバ(CUCM)ロ グインおよび IM および存在サーバ(IMP)ログインで構成します。

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Page 1: Jabber ログイン問題を解決して下さい - Cisco...Jabber ログイン問題を解決して下さい 目次 はじめに 背景説明 ログを集める方法 ログで検索するべきキーワード

Jabber ログイン問題を解決して下さい 目次

はじめに背景説明ログを集める方法ログで検索するべきキーワード解決するべきステージステージ 1. CUCM サービス ディスカバリステージ 2. CUCM ユーザ認証ステージ 3.石鹸ログイン(IM および存在ログイン)ステージ 4. XMPP ログイン(IM および存在ログイン)文字数検査ログをデバッグするために設定 する方法集まるべきログRTMT からログを集めて下さい

概要

内部/社内ネットワークにある間 Jabber ログオンが失敗する時このドキュメント アウトラインCisco Jabber ログインのシーケンスおよび解決する方法を。

背景説明

Jabber ログインは 2 ステージ即ち Cisco Unified Communications Manager サーバ(CUCM)ログインおよび IM および存在サーバ(IMP)ログインで構成します。

Page 2: Jabber ログイン問題を解決して下さい - Cisco...Jabber ログイン問題を解決して下さい 目次 はじめに 背景説明 ログを集める方法 ログで検索するべきキーワード

CUCM ログインは Jabber がログインする必要がある CUCM サーバを識別するためにサービス ディスカバリを含みます。

サービス プロファイル 詳細を取得する電話サービスのための IMP サーバ、音声メール、会議ソリューション、CTI サーバ 詳細およびまたデバイス コンフィギュレーション ファイルが含まれている CUCM の Jabber ユーザ認証。

CUCM ログインが正常なら連絡先リストおよび他の IM サービスを認証し、取得するために、Jabber は IMP サーバにログインします。

IMP ログインに 2 ステージ XMPP セッション作成およびストリーム 管理に対処する XMPPログインおよびユーザ認証の取り引き即ち石鹸ログインがあります。

ログを集める方法

主に、PC のキャッシュを消去し、はっきりした Jabber 問題レポート(PRT)を収集して下さい。 これらは同じをするステップです

署名し、Jabber アプリケーションに終了して下さい。1.

で見つけられるすべての存在ログを削除して下さい2.

Page 3: Jabber ログイン問題を解決して下さい - Cisco...Jabber ログイン問題を解決して下さい 目次 はじめに 背景説明 ログを集める方法 ログで検索するべきキーワード

%AppData% \ローカル\ Cisco \ユニファイド コミュニケーション\ Jabber \%AppData% \ローミング\ Cisco \ユニファイド コミュニケーション\ Jabber \

Jabber を再起動し、ログオンによって問題を再現して下さい。3.

問題レポートを収集して下さい(Jabber Help メニューから、問題レポーティング ツールを起動させ、指示に従う問題オプションを『Report』 を選択 して下さい)。

4.

ログで検索するべきキーワード

IMPStackCap::Login::OnLoginError

ServiceDiscoveryHandlerResult

解決するべきステージ

ステージ 1. CUCM サービス ディスカバリ

画面のエラー 原因 Jabber をチェックインするべきことを記録 して下さい

サービスを自動的に見つけることができません。手動で設定するために設定を『Advanced』 をクリック して下さい

このエラーは_cisco-uds か_cuplogin SRVレコードが DNSサーバで設定されないとき見られます

csf:: dns::mapFromWindowsDNSResult

サンプル ログ 断片

017-03-19 17:55:00,422 WARN  [0x000050ac] [src\dnsutils\win32\win32DnsUtils.cpp(52)] [csf.dns]  

[csf::dns::mapFromWindowsDNSResult] - *-----* DNS query _cisco-uds._tcp.appslab.com. has failed:

DNS name does not exist.  (9003).

2017-03-19 17:55:00,438 WARN  [0x000050ac] [src\dnsutils\win32\win32DnsUtils.cpp(52)] [csf.dns]

  [csf::dns::mapFromWindowsDNSResult] - *-----* DNS query _cuplogin._tcp.appslab.com. has

failed: DNS name does not exist. (9003).

1 nslookup nslookup

SRV

= SRV

3 SRV

_cisco-uds_tcp.example.com

4 CUCM DNS A _cisco-uds SRV SRV DNS

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2. CUCM

Jabber CUCM/LDAP "FAILED_UCM90_AUTHENTICATION"

2017-01-09 08:59:10,652 INFO [0x00001740] [vices\impl\DiscoveryHandlerImpl.cpp(460)] [service-

discovery] [CSFUnified::DiscoveryHandlerImpl::evaluateServiceDiscoveryResult] -

ServiceDiscoveryHandlerResult return code FAILED_UCM90_AUTHENTICATION

1 - CUCM CUCM

2. CUCM LDAP

3 CUCM LDAP syncronisation LDAP- > LDAP

Jabber Jabber FQDN// CUCM "FAILED_UCM90_CONNECTION"

2017-08-28 12:04:00,282 INFO [0x00004290] [vices\impl\DiscoveryHandlerImpl.cpp(452)] [service-

discovery] [CSFUnified::DiscoveryHandlerImpl::evaluateServiceDiscoveryResult] -

ServiceDiscoveryHandlerResult return code FAILED_UCM90_CONNECTION

Page 5: Jabber ログイン問題を解決して下さい - Cisco...Jabber ログイン問題を解決して下さい 目次 はじめに 背景説明 ログを集める方法 ログで検索するべきキーワード

1. PC https:// <CUCM IP/FQDN> URL : 8443/cucm-uds/version

 Unsuccesful

Firewall/ASA 8443 DNS

3.This URL CUCM CUCM - System > Server

Jabber Jabber USERID CUCM USERID FAILED_USER_LOOKUP

2016-08-18 13:14:49,943 INFO [0x000036e4] [vices\impl\DiscoveryHandlerImpl.cpp(367)] [service-

discovery] [DiscoveryHandlerImpl::evaluateServiceDiscoveryResult] -

ServiceDiscoveryHandlerResult return code FAILED_USER_LOOKUP

1. PC https://CUCM:8443/cucm-uds/clusterUser?username=<userid> URL

Jabber USERID CUCM USERID

Jabber UPN LDAP UPN USERID UPN UPN CUCM UPN_DISCOVERY_ENABLED =false

3.IM

Jabber LERR_CUP_AUTH

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2017-01-14 15:55:09,615 INFO  [0x00000dc0] [ts\adapters\imp\components\Login.cpp(99)]

[imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] -

****************************************************************

2017-01-14 15:55:09,615 INFO  [0x00000dc0] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(100)]

[imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] - OnLoginError: (data=0) LERR_CUP_AUTH <12>:

201-01-14 15:55:09,615 INFO  [0x00000dc0] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(101)]

[imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] -

****************************************************************

1 IM Administration > >

HA HA IMP HA

3

LDAP CUCM Selfcare 1.

ccmenduser CUCM LDAP IMP

 SQL * ldapauthentication

  SQL * ldapauthenticationhost

2.

LDAP 3.

IMP Cisco 4.

4 TOMCAT CPU comsumption

show process ●

utils diagnose test●

5.

Cisco Tomcat●

Event Viewer-Application Log●

Event Viewer-System Log●

Jabber IMP IMDB TCP LERR_CUP_UNREACHABLELERR_CUP_TIMEOUT

2017-11-08 16:03:20,051 DEBUG [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(127)]

[IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] -

************************************************

2017-11-08 16:03:20,051 INFO  [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(128)]

[IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] - OnLoginError:

LERR_CUP_UNREACHABLE

2017-11-08 16:03:20,051 DEBUG [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(129)]

[IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] -

*************************************************

1 IMP FQDN/Hostnames PC

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 https:// <IMP FQDN/IP>:8443/EPASSoap/service/v105 URL

3. firewall/VPN IMP 8443,5222

4. IMP : Cisco

5.

Cisco XCP Router●

Cisco XCP Connection Manager●

Cisco XCP ●

1 unassign CUCM  

Jabber IMDB LERR_CUP_INTERNAL_ERROR

2017-11-08 16:03:20,051 DEBUG [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(127)]

[IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] -

************************************************

2017-11-08 16:03:20,051 INFO  [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(128)]

[IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] - OnLoginError:

LERR_CUP_INTERNAL_ERROR

2017-11-08 16:03:20,051 DEBUG [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(129)]

[IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] -

*************************************************

1.

2. IMP

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Cisco XCP Router●

Cisco XCP Connection Manager●

Cisco XCP ●

Cisco ●

3 Field Notice

Field Notice FN - 64267 - Cisco Unified Communications Manager IM Cisco Jabber -

4.

Cisco XCP Router●

Cisco XCP Connection Manager●

Cisco XCP ●

Cisco ●

Event Viewer-Application Log●

Event Viewer-System Log●

5.

4. XMPP IM

Jabber Jabber IMP LERR_JABBER_AUTH <17>: TLS SASL

2017-10-27 10:56:47,396 DEBUG [0x00007fff8b3d7340] [s/adapters/imp/components/Login.cpp(127)]

[IMPServices] [OnLoginError] - ****************************************************************

2017-10-27 10:56:47,396 INFO  [0x00007fff8b3d7340] [s/adapters/imp/components/Login.cpp(128)]

[IMPServices] [OnLoginError] - OnLoginError: LERR_JABBER_AUTH <17>: Authentication error with

server e.g. resource bind, TLS, create session or SASL error

2017-10-27 10:56:47,396 DEBUG [0x00007fff8b3d7340] [s/adapters/imp/components/Login.cpp(129)]

[IMPServices] [OnLoginError] - ****************************************************************

1 xmpp

5222

3. 4

Cisco XCP Router●

Cisco XCP Connection Manager●

Cisco XCP ●

Event Viewer-Application Log●

Event Viewer-System Log●

4.

Jabber IMP LERR_JABBER_UNREACHABLE

2014-12-15 12:07:31,600 INFO  [0x00001670] [ts\adapters\imp\components\Login.cpp(96)]

[imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] -

****************************************************************

2014-12-15 12:07:31,600 INFO  [0x00001670] [ts\adapters\imp\components\Login.cpp(97)]

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[imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] - OnLoginError: (data=0)

LERR_JABBER_UNREACHABLE <16>:

2014-12-15 12:07:31,600 INFO  [0x00001670] [ts\adapters\imp\components\Login.cpp(98)]

[imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] -

****************************************************************

1 IMP FQDN/Hostnames

2. firewall/VPN IMP 8443,5222

3. IMP

Cisco XCP Router●

Cisco XCP Connection Manager●

Cisco XCP ●

4.

5. thse

Cisco XCP Router●

Cisco XCP Connection Manager●

Cisco XCP ●

Event Viewer-Application Log●

Event Viewer-System Log●

6.

1 Administration > > IM IM Administration > >

CUCM Administration > > NORMAL NORMAL

 

NORMAL

3

  a.utils dbreplication runtimestate

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typesysreplication b.run pe SQL ttlogin *

  utils imdb_replication 10.5.2 SU2a

1  > > Trace > Configuration

2  IMP Go

3  ; Go

4  ; Go

5  All

6  SAVE

Cisco Unified

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RTMT Admin CLICisco Client Profile Agent activelog tomcat/logs/epassoap/log4j/* Cisco activelog epas//imdb/sdi/ttlogin/Cisco Tomcat Security Logs activelog tomcat/logs/security/log4j/* Cisco XCP activelog epas//xcp//auth* Cisco XCP Connection Manager activelog epas/trace/xcp/log/client-cm-1*.log Cisco XCP Router activelog epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-1 Event Viewer-Application Log activelog Syslog/CiscoSyslog* Event Viewer-System Log activelog Syslog/messages*

RTMT

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