Download pdf - K B K L F ? G ? > @ F ? G L D : Q ? K L - pvsh-enu.narod.rupvsh-enu.narod.ru/olderfiles/1/smk.pdf · Цикл Деминга (PDCA) Р C D A Plan Check Do Act Планирование:

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА

КАЧЕСТВА

ЕНУ ИМ. Л.Н. ГУМИЛЕВА

Докладчик: Заместитель директора административного департамента, начальник

отдела менеджмента качества

к.э.н., доцент

Барлыков Ерболат Копсекбаевич

2

• ISO (The International Standards Organization)

• ISO – самая крупная международная организация по стандартизации. Основана в 1946 г., штаб-квартира в Женеве.

• Рабочие органы ISO – Генеральная ассамблея, Совет, Техническое руководящее бюро и Центральный секретариат.

• Членами ISO являются около 180 стран мира, в т.ч. и Казахстан. В настоящее время в ISO насчитывается 200 технических комитетов (ТК).

• Казахстан участвует в работе технических комитетов.

• Технические комитеты выполняют весь объем работ по созданию и согласованию документов ISO. На сегодня разработано около 25-30 тыс. стандартов на продукцию, методы испытаний и системы качества.

• Стандартами ISO пользуются 180 стран мира.

4

Законодательное обеспечение

СМК • Международный стандарт ISO 9001. Системы менеджмента

качества. Требования

• Международный стандарт ISO 9004. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

• СТ РК ИСО 9000:2007. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.

• СТ РК ИСО 9001:2008. Система менеджмента качества. Требования.

• СТ РК 1157-2002. Образование высшее профессиональное. Системы менеджмента качества организаций образования

• СТ РК ИСО 9004:2001. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

• СТ РК ИСО 19011:2002. Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

5

Объективная необходимость

системного управления качеством

образования ослабление государственного регулирования и возникновение

рынка образовательных услуг;

глобализация и интернационализация рынка образования;

выход на рынок иностранных поставщиков услуг с отлаженным менеджментом качества;

обострение конкуренции (по ценам, программам, специальностям);

необходимость своевременной идентификации и выполнения запросов потребителей и заинтересованных сторон для обеспечения преимуществ в конкурентной борьбе;

предложение новых форм и технологий обучения;

необходимость ежедневной демонстрации способности обеспечения предоставляемых услуг требованиям потребителей, законодательным и регламентирующим требованиям.

6

Интеграция Казахстана в мировое образовательное сообщество

Важнейшим шагом в этом направлении стало

подписание Казахстаном в 2004 году Болонской декларации -

международного документа, устанавливающего подходы, нормы и критерии к процессу обучения и образования на едином образовательном пространстве в Европе.

7

Европейские стандарты и руководящие принципы

Болонского процесса (г. Берген, 19-20 мая 2005 г.)

• Поставщики высшего образования несут основную ответственность за качество и его гарантию

• Должно поощряться развитие культуры качества в вузах

• Должны разрабатываться процессы, с помощью которых вузы смогли бы продемонстрировать свою отчетность, …

• Гарантия качества с целью отчетности полностью равна по значимости гарантии качества с целью совершенствования учебного процесса

• Учебные заведения должны демонстрировать качество своей деятельности как в стране, так и на международной арене

8

Основные мировые тенденции в сфере гарантий качества

образования

• разработка единых критериев и стандартов гарантии качества образования стран-участниц в рамках Болонского процесса;

• разработка и внедрение системы качества образовательных учреждений на базе международных стандартов серии ISO 9000

9 9

ЧТО ДАЕТ УНИВЕРСИТЕТУ ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2008

Способствует успешной реализации

услуги

Повышает культуру менеджмента и

уровень управляемости

Экономит затраты на оказание

услуг повышает качество и конкурентоспособность услуги; способствует удовлетворению потребителя и укреплению доверия; повышает авторитет на отеч. и межд. рынках; создает внутреннюю ин- новационную среду с кор- поративной культурой качества

Улучшает: имидж организации в глазах общественности последовательность в достижении целей; Компетенцию персонала мотивацию персонала; Взаимодействие персо- нала использование времени и ресурсов финансовую привлека- тельность для инвесторов

Обеспечивает устойчи- вое развитие ун-та снижает потери от несоответствий; уменьшает количество ошибок, переделок; оптимизирует затраты посредством прозрачного и эффективного использования ре- сурсов

10 10

Для студентов:

повышается качество учебного процесса в результате систематизации, постоянного анализа и непрерывного совершенствования условий и средств обучения (учебные планы, данные об успеваемости и удовлетворенности студентов и т.д.);

оптимизируется расписание занятий благодаря четкой системе управления;

повышается уровень подготовки выпускников вуза и их конкурентоспособность, возрастает спрос на них на рынке труда;

не остаются без внимания вопросы, предложения и жалобы студентов, благодаря отлаженным механизмам взаимодействия.

11 11

Для работодателей :

гарантия того, что специалисты были подготовлены с учетом постоянно изменяющихся требований рынка труда;

уверенность в том, что качество подготовки специалистов вузом постоянно поддерживается на высоком уровне

12 12

Для руководства и сотрудников:

• улучшается контроль над всеми сферами деятельности организации благодаря полной прозрачности деятельности;

• снижаются затраты за счет оптимизации основных и вспомогательных процессов;

• оптимизируется документооборот;

• совершенствуются внутренние потоки информации;

• повышается инвестиционная привлекательность вуза;

• каждый сотрудник четко осознает свою роль и вклад в деятельность вуза.

13 13

Для государства:

появляется гарантия того, что оказываемые образовательные услуги отвечают всем установленным требованиям;

внедрение СМК в вузах способствует интеграции высшего образования в мировую систему образования;

государство получает гарантию в целевом и наиболее эффективном использовании выделенных вузу бюджетных средств;

облегчаются процедуры лицензирования, аттестации и аккредитации.

14 14

СМК как инструмент непрерывного улучшения деятельности

Двигающаяся цель

Система качества: удержание уровня

Цель: достижение более высоких уровней

Do

Check

Act

Plan

Планируй Делай Проверяй Корректируй

15 15

1. Выбор правильной стратегии внедрения СМК

2. Разработка плана внедрения СМК согласно ИСО 9001

3. Обучение персонала

4. Реализация принципов СМК

5. Документирование СМК

6. Внедрение СМК с учетом специфики предприятия

7. Организация внутреннего аудита

8. Анализ СМК

9. Сертификация СМК

Практические аспекты внедрения СМК

в университете

16 16

Участники проекта по внедрению СМК

Ректор университета

Координационный Совет по качеству

Представитель руководства по

качеству

Внешний консультант (при необходимости)

Отдел менеджмента качества

Ответственные по качеству в

структурных подразделениях

Владельцы процессов СМК

Рабочая группа по процессу № 1

Рабочая группа по процессу №2

Рабочая группа по процессу №3

Рабочая группа по процессу N4

Служба внутренних аудиторов

17

Функционирование СМК

Высшее руководство

КоординационныйСовет по качеству

Формулирует политику и цели качества Определяет основные процессы Распределяет ответственность на верхнем уровне Анализирует эффективность СМК и предпринимает действия по ее повышению

Владелец процесса

Обеспечивает выполнение процессов в соответствии с СМК Собирает данные о ходе выполнения процессов и анализирует их эффективность Документирует процессы и процедуры

Менеджер

качества

Документирует СМК (совместно с владельцами процессов) Собирает данные о ходе выполнения процессов Анализирует выполнение процессов

Персонал

Выполняет порученные задания в рамках должностной инструкции и в соответствии с процедурами СМК

18 18

Состав и классификация обязательной и «добровольной» документации по 9001:2008

Политика качества по требованиям 5.3, 4.2.3

Цели развернутые по функциям и уровням по 5.4.1, 4.2.3

Руководство по качеству по 4.2.2, 4.2.3 содержащее: - описание системы процессов фирмы и их взаимодействий - описание (ссылки на) деятельности фирмы по разделам 4,5,6,7,8

Описание процессов, включенных в СМК

Обязательные документированные процедуры Добровольно документированные процедуры

-Рабочие, контрольные инструкции, -добровольно включенные в состав СМК

21 Обязательная запись Записи, добровольно включенные в СМК

Внутрифирменная документация как Документальная база для 4.2.1

Внешняя документация как Информационная база для 7.2.1 с), d)

Q

Описание системы

процессов

4 8 6 5 7

Описание процессов (например карты

процессов)

Процедуры

Записи по качеству

19 19

Документированные процессы и процедуры СМК

«макро»

Уро

вен

ь

пр

оц

есса

Маркетинг

МТО

Труд

оустр

ойств

а

Учебная деятель-

ность

Планиро

вание

ипроект

ировани

я

Планирование Управление целями

Планирование финансов

Управ-ние докум-цией

Инфра- структура

Информа- ционный

менеджмент

Процессный ландшафт

Показывает процессы менеджмента качества, их

последовательность и взаимосвязь

«мини»

Оценка эффективности Оценка

эффективности Оценка эффективности

поставка

Цель: Диапазоны Активности

Почему (цель); что

Карты процесса

«задача»



Цель:

как

Рабочие и контроль- ные инструкции

«микро»

процедуры



Цель:

Кто; что; когда; где; как

Мониторинг

20 20

СЕРТИФИКАЦИЯ СМК

• Выбор органа по сертификации;

• Подача заявки на сертификацию;

• Сертификационный аудит;

• Получение международного сертификата

на 3 года;

• Ежегодные надзорные аудиты на

подтверждение сертификата

21 21

Ответственность организации - обладателя международного сертификата

• Осуществлять принятые стратеги, следуя принципам Политики и достигая цели в области качества;

• руководствоваться принципами СМК согласно требованиям МС ИСО 9001;

• ставить проблемы повышения качества подготовки специалистов выше всех остальных задач;

• поддерживать эффективное функционирование СМК учебного заведения и обеспечивать ее постоянное улучшение;

• обеспечивать управляемость документированных процессов и процедур СМК;

• все возникающие проблемы решать только с позиции качества.

22

Восемь принципов

менеджмента качества

23

Модель СМК по ISO 9001

Принципы менеджмента качества

• 8 принципов менеджмента качества были определены

для того, чтобы высшее руководство могло

руководствоваться ими с целью улучшения

деятельности организации.

• Они образуют основу для стандартов на системы

менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000

• Универсальная модель, пригодная для всех видов

производств

24

1)Ориентация на потребителя

2)Лидерство

3)Вовлечение работников

4)Процессный подход

5)Системный подход к управлению

6)Постоянное улучшение

7)Принятие решений на основе фактов

8)Взаимовыгодное партнерство с поставщиком

У.Э.Деминг

25

Принцип 1 Ориентация на потребителя

• Организации зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания

ISO 9000 ФОКУС НА КЛИЕНТЕ

• Клиент – самый важный гость на нашей планете

• Он не зависит от нас – мы зависим от него

• Он не мешает нам работать: он – сама цель нашей работы

• Он не посторонний для нашего бизнеса: он – его часть

• Мы не делаем ему одолжения, обслуживая его

• Это он делает нам одолжение, давая нам шанс обслужить его

26

«МЕТАМОРФОЗЫ»

Несогласованность действий между отделами

Служба маркетинга исследовала потребности

Конструкторский отдел разработал Проектную документацию

Производственный отдел изготовил

Отдел доставки упаковал и доставил потребителю

Потребитель испытал А это то, что хотел потребитель за ту же цену

27

Принцип 2 Лидерство руководителя

• Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

Принцип 3 Вовлечение работников

• Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

Принцип 4 Процессный подход

• Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

28

Цикл Деминга (PDCA)

Р

D C

A

Plan

Do Check

Act

Планирование: Что делать? Как это делать?

Осуществление: Сделать то, что запланировано

Действие: как усовершенствовать В будущем

Проверка: Все ли выполненное соответствуеть запланированному

Принцип 4

29

Принцип 4

ПРОЦЕСС

(совокупность взаимосвязанных

или взаимодействующих видов

деятельности, преобразующая

входы в выходы)

Результативность процесса

степень реализации

запланированной

деятельности и достижения

запланированных результатов

(фокус на МС ИСО

ПРОДУКЦИЯ

(результат

процесса)

Выход Вход

ВОЗМОЖНОСТИ МОНИТОРИНГА

ИЗМЕРЕНИЯ (до начала, в ходе и после

завершения процесса)

Эффективность

процесса связь между

доступным результатом и

использованными

ресурсами (фокус на МС

ИСО 9004: 2000

РЕСУРСЫ

Документированная или

недокументированная процедура

Установленный способ

осуществления деятельности или

процесса

Рис.1.Схематическое представление

процесса

30

Принцип 5 Системный подход к менеджменту

• Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

Принцип 6 Постоянное улучшение

• Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель

Все это выглядит слишком хорошо, чтобы быть правдой. Но многие фирмы в различных странах мира получают огромные прибыли, потому что ПРОЦЕСС УЛУЧШЕНИЯ работы стал неотъемлемой частью облика фирмы.

Дж.Харингтон

31

Принцип 7 Принятие решений, основанное на фактах

• Эффективные решения основываются на анализе данных и информации

Принцип 8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками

• Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Не делая все правильно с первого раза мы:

• теряем время

• создаем проблемы другим

• создаем стрессовые ситуации для себя

• теряем деньги и материалы

• демонстрируем низкий моральный дух

32

Система Качества предполагает

• Определение целей и задач компании

• Создание четкой структуры управления с определением функций каждого подразделения компании

• Делегирование полномочий подразделениям компании и периодический аудит их исполнения. Достижение выполнения принципа «делать все хорошо с первого раза»

• Выявление, анализ и снижение затрат

• Все сотрудники компании должны хотеть и уметь сокращать затраты

• НАШИ ПОТЕРИ – НАШ ПОТЕНЦИАЛ

33

Документация

системы менеджмента качества

34

Организация должна:

1. Определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации (1.2).

2. Определить последовательность и взаимодействие этих процессов.

3. Определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами.

4. Обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга.

5. Осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов.

6. Разработать

7. Задокументировать

8. Внедрить

9. Поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества

10.Постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта.

35

Основные этапы построения Системы Менеджмента Качества (СМК)

• Принятие стратегического решения о разработке и внедрении СМК (приказ по предприятию).

• Назначение представителя руководства по качеству.

• Обучение персонала вопросам разработки и внедрения СМК.

• Создание рабочей группы по разработке и внедрению СМК.

• Проведение анализа существующей СМК.

• Определение процессов, необходимых для СМК, и их применение во всей организации.

• Определение взаимодействия этих процессов.

• Определение руководителей процессов

• Составление плана разработки СМК и контроль за его выполнением

• Назначение группы внутренних аудиторов и проведение обучения

• Проведение внутреннего аудита СМК и осуществление корректирующих мероприятий.

• Принятие решения о сертификации СМК по результатам аудита.

36

Иерархия документации Системы Качества

Политика

и Цели в

области

качества.

Руководства

по качеству

Процедуры

Инструкций

Формы

37

Структура процедуры должна включать в себя как минимум следующее:

• Название

• Идентификационный номер

• Статус издания (редакция документа)

• Дата издания

• Номер страницы и общее количество страниц

• Разработчик

• Кто утвердил

• Дата утверждения

• Цель процедуры

• Область применения

• Руководитель процесса

• Ссылки на документы

• Определения и сокращения

• Описание процесса

• Распределение ответственности

• Критерии оценки

38

Каковы цели и выгоды документации Системы

Качества

Цели системы документации:

• Гарантировать эффективное планирование, действие и контроль

процессов организации

ВЫГОДЫ:

• Сообщать одну и ту же информацию многим людям

одновременно

• Экономия времени – нет необходимости выдумывать

(изобретать) каждый раз методы и процессы

• Может быть полезна для целей обучения людей при введении в

новую деятельность

• Документирование процессов может помочь гарантировать, что

нет пробелов, и что все стороны как следует обдуманы

39

Каковы цели и выгоды документации Системы Качества

ВЫГОДЫ:

• Запись и напоминание обо всех соглашениях

• Система действует как справка, так что люди могут работать независимо (самостоятельно)

• Помогает гарантировать постоянство готового продукта

• Обеспечивает механизм сообщения и организации исполнения изменений

Процесс сертификации Системы Качества

• Обращение заявителя

• Предварительная оценка

• Анализ документации

• Проверка соответствия

• Регистрация Системы и выдача Сертификата соответствия

• Надзор за сертифицированной Системой Качества

40

Аудиты качества

Вид аудита Описание Кем проводится

Независимый (внеш- Третья сторона Орган по

ний) сертификаци- сертификации

онный

Внешний Вторая сторона Организацией

поставщика

Внутренний Первая сторона Собственно

организацией

41

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

ЕВРАЗИЙСКОГО

НАЦИОНАЛЬНОГО

УНИВЕРСИТЕТА

ИМ. Л.Н. ГУМИЛЕВА

42

Настоящее Руководство по качеству

излагает Политику университета в

области качества и описывает систему

менеджмента качества,

разработанную для реализации этой

Политики

43

Руководство по качеству разработано с целями

• обеспечения эффективного управления процессами Университета и их

постоянного улучшения;

• интеграции, идентификации и установления взаимодействия всех элементов системы менеджмента качества Университета;

• подготовки персонала в области менеджмента качества;

• обеспечения систематизированной документацией аудиты системы качества Университета;

• демонстрации потребителям, партнерам и органу по сертификации соответствия системы менеджмента качества Университета требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000.

Руководство по качеству определяет область применения системы менеджмента качества;

• обоснование исключений/включений требований раздела 7 МС ИСО 9001:2000;

• взаимодействие между процессами Университета;

• распределение ответственности по процессам. Распределение ответственности внутри процессов определяется соответствующими внутренними нормативными документами;

• применяемые процедуры системы менеджмента качества посредством ссылок на них.

44

1. Общие положения

2. Нормативные ссылки

3. Термины и определения

4. Система менеджмента качества

4.1. Общие требования

4.2. Требования к документации

4.2.1. Общие положения

4.2.2. Руководство по качеству

4.2.3. Управление документацией

4.2.4. Управление записями

5. Ответственность руководства

5.1. Обязательства руководства

5.2. Ориентация на потребителя

5.3. Политика в области качества

5.4. Планирование

5.4.1. Цели в области качества

5.4.2. Планирование создания и развития системы менеджмента качества

5.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией

5.5.1. Ответственность и полномочия

5.5.2. Представитель руководства

5.5.3. Внутренний обмен информацией

5.6. Анализ со стороны руководства


5.6.2. Входные данные для анализа

5.6.3. Выходные данные анализа

45

6. Менеджмент ресурсов

6.1. Обеспечение ресурсами

6.2. Человеческие ресурсы


6.2.2. Компетентность, осведомленность и подготовка

6.3. Инфраструктура

6.4. Производственная среда

7. Выпуск продукции

7.1. Планирование процессов жизненного цикла продукции

7.2. Процессы, связанные с потребителями

7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции

7.2.2. Анализ требований, относящихся к продукции

7.2.3. Связь с потребителями

7.3. Проектирование и разработка

7.3.1. Планирование проектирования и разработки

7.3.2. Входные данные для проектирования и разработки

7.3.3. Выходные данные проектирования и разработки

7.3.4. Анализ проекта и разработки

7.3.5. Верификация проекта и разработки

7.3.6. Валидация проекта и разработки

7.3.7. Управление изменениями проекта и разработки

46

7.4. Закупки

7.4.1. Процесс закупок

7.4.2. Информация по закупкам

7.4.3. Верификация закупленной продукции

7.5. Производство и обслуживание

7.5.1. Управление производством и обслуживание

7.5.2. Валидация процессов производства и обслуживания

7.5.3. Идентификация и прослеживаемость

7.5.4. Собственность потребителей

7.5.5. Сохранение соответствия продукции

7.6. Управление устройствами для мониторинга и измерения

8. Измерение, анализ и улучшение

8.1. Общие положения

8.2. Мониторинг и измерение

8.2.1. Удовлетворенность потребителей

8.2.2. Внутренние аудиты

8.2.3. Мониторинг и измерение процессов

8.2.4. Мониторинг и измерение продукции

8.3. Управление несоответствующей продукцией

8.4. Анализ данных

8.5. Улучшение

8.5.1. Постоянное улучшение

8.5.2. Корректирующие действия

8.5.3. Предупреждающие действия

47

Сфера применения настоящего Руководства по качеству

• аппарат управления Университета;

• подразделения Университета.

Область распространения настоящего Руководства по качеству

Образовательная деятельность по подготовке кадров с высшим образованием (бакалавриат), послевузовским образованием (магистратура, PhD докторантура) в соответствии с государственными общеобязательными стандартами образования по специальностям и направлениям подготовки в соответствии с областью лицензирования и государственной аккредитации, фундаментальные и гуманитарные научные

исследования.

48

Настоящее Руководство по качеству определяет

применимость следующих процедур к системе

менеджмента качества:

Штаб ГО ЧС ПРО ЕНУ 301-11

Организация работ по охране труда ПРО ЕНУ 302-11

Внутренняя нормативная документация

ПРО ЕНУ 401-11

Организационная документация ПРО ЕНУ 402-11

Документационное обеспечение и редактирование


Библиотека ПРО ЕНУ 404-11

Хранение документов и архивных данных


Записи по качеству ПРО ЕНУ 406-11

Информационное обеспечение ПРО ЕНУ 407-11

49

Правовые вопросы ПРО ЕНУ 408-11

Внешняя нормативная документация ПРО ЕНУ 409-11

Планирование улучшений ПРО ЕНУ 501-11

Анализ со стороны руководства ПРО ЕНУ 502-11

Кадровая работа ПРО ЕНУ 601-11

Повышение квалификации ППС ПРО ЕНУ 602-11

Материально-техническая база ПРО ЕНУ 603-11

Воспитательная работа ПРО ЕНУ 604-11

Научная и инновационная деятельность ПРО ЕНУ 605-11

Редакционно-издательская работа ПРО ЕНУ 606-11

50

Программное сопровождение ПРО ЕНУ 609-11

Техническое обслуживание ПРО ЕНУ 611–11

Бухучет и отчетность ПРО ЕНУ 612-11

Финансово-экономический анализ ПРО ЕНУ 613-11

Копировально-множительная и вычислительная техника


Управление инфраструктурой и производственной средой


Профориентационная работа ПРО ЕНУ 701-11

Формирование контингента ПРО ЕНУ 702-11

Учебно-методическая работа ПРО ЕНУ 703-11

51

Планирование учебного процесса ПРО ЕНУ 704-11

Учебный процесс ПРО ЕНУ 705-11

Оценка знаний ПРО ЕНУ 706-11

Ликвидация задолженности ПРО ЕНУ 707-11

Контроль качества учебного процесса ПРО ЕНУ 708-11

Профессиональная и производственная практика


Карьера студентов ПРО ЕНУ 710-11

Подготовка и аттестация научных кадров


Контрольно-измерительные приборы ПРО ЕНУ 712-11

52

Государственные закупки ПРО ЕНУ 713–11

Обучение в магистратуре и докторантуре

ПРО ЕНУ 714–11

Научно-методическое обеспечение учебного процесса


Работа со студентами ПРО ЕНУ 717–11

Внутренний аудит ПРО ЕНУ 801-11

Несоответствующая продукция ПРО ЕНУ 802-11

Корректирующие и предупреждающие действия


Студенческий клуб ПРО ЕНУ 901-11

Комитет молодежных организаций ПРО ЕНУ 902-11

Редакция газеты «Еуразия университеті»


Международная деятельность ПРО ЕНУ 904-11

Пресс-служба университета ПРО ЕНУ 908-11

53

1 Система менеджмента качества

• Общие требования

• Требования к документации

2 Ответственность руководства

• Обязательства руководства

• Ориентация на потребителя

• Политика в области качества

• Планирование

• Ответственность, полномочия и обмен информацией

• Анализ со стороны руководства

54

Управление документацией Процессы управления документацией описаны

в следующих документах:

• ПРО ЕНУ 401-11 «Внутренняя нормативная документация».

• ПРО ЕНУ 402-11 «Организационная документация».

• ПРО ЕНУ 403-11 «Документационное обеспечение и редактирование».

• ПРО ЕНУ 404-11 «Библиотека».

• ПРО ЕНУ 405-11 «Хранение документов и архивных данных».

• ПРО ЕНУ 406-11 «Записи по качеству».

• ПРО ЕНУ 409-11 «Внешняя нормативная документация»

55

• ПРО ЕНУ 403-11 «Документационное обеспечение и редактирование».

• ПРО ЕНУ 406-11 «Записи по качеству».

• ПРО ЕНУ 801-11 «Внутренний аудит»

• ПРО ЕНУ 802-11 «Несоответствующая продукция»

• ПРО ЕНУ 803-11 «Корректирующие и предупреждающие действия»

Шесть основных документированных процедур

56

Управление записями Университет поддерживает в рабочем состоянии

записи в степени их готовности для:

• обеспечения надлежащего информационного обмена;

• для их анализа на уровне рабочих групп с целью выработки рекомендаций по улучшению СМК;

• для консолидации и последующего представления информации по качеству для анализа СМК;

• для проведения внутренних аудитов;

• для их демонстрации органу по сертификации;

• для демонстрации партнерам и потребителям соответствия СМК предъявляемым требованиям;

• для их предоставления государственным надзорным органам.

• Записи Университета управляются согласно ПРО ЕНУ 406-11

57

В Университете определены три вида процессов,

обеспечивающих результативность и

эффективность функционирования СМК и

деятельности университета в целом, а именно:

• основные процессы;

• вспомогательные процессы;

• процессы управленческой деятельности

58

К основным процессам в университете отнесены: учебная работа, научно-исследовательская деятельность, воспитательная работа.

Данный процесс регламентируется следующими процедурами:

• профориентационная работа (ПРО ЕНУ 701-11);

• формирование контингента (ПРО ЕНУ 702-11);

• учебно-методическая работа (ПРО ЕНУ 703-11);

• планирование учебного процесса (ПРО ЕНУ 704-11);

• учебный процесс (ПРО ЕНУ 705-11);

• оценка знаний (ПРО ЕНУ 706-11);

• ликвидация задолженности (ПРО ЕНУ 707-11);

• контроль качества учебного процесса (ПРО ЕНУ 708-11);

• профессиональная и производственная практика (ПРО ЕНУ 709-11);

• карьера студентов (ПРО ЕНУ 710-11);

• подготовка и аттестация научных кадров (ПРО КАЗНУ 711-11);

• обучение в магистратуре (ПРО ЕНУ 714-11);

• офис регистратор (ПРО ЕНУ 715-11)

• научно-методическое обеспечение учебного процесса (ПРО ЕНУ 716-11);

• работа со студентами (ПРО ЕНУ 717-11).

• научная и инновационная деятельность (ПРО ЕНУ 605-11);

• воспитательная работа и социальная работа (ПРО ЕНУ 604-11);

• студенческий клуб (ПРО ЕНУ 901-11);

• комитет молодежных организаций (ПРО ЕНУ 902-11).

59

Для обеспечения функционирования основных процессов в университете используются вспомогательные процессы, связанные с использованием ресурсов. Данный процесс

регламентируется следующими процедурами:

• внутренние нормативные документы СМК (ПРО ЕНУ 401-11);

• организационной документацией (ПРО ЕНУ 402-11);

• документационное обеспечение и редактирование (ПРО ЕНУ 403-11);

• библиотека (ПРО ЕНУ 404-11);

• хранение документов и архивных данных (ПРО ЕНУ 405-11);

• записи по качеству (ПРО ЕНУ 406-11);

• информационное обеспечение (ПРО ЕНУ 407-11);

• правовые вопросы (ПРО ЕНУ 408-11);

• внешняя нормативная документация СМК (ПРО ЕНУ 409-11);

• кадровая работа (ПРО ЕНУ 601-11);

• повышение квалификации ППС (ПРО ЕНУ 602-11);

• материальная техническая база (ПРО ЕНУ 603-11);

60

• редакционно-издательская работа (ПРО ЕНУ 606-11);

• разработка программного обеспечения (ПРО ЕНУ 610-11);

• техническое обслуживание (ПРО ЕНУ 611-11);

• бухучет и отчетность (ПРО ЕНУ 612-11);

• финансово-экономический анализ (ПРО ЕНУ 613-11);

• управление инфраструктурой и производственной средой

(ПРО ЕНУ 615-11);

• контрольно-измерительные приборы (ПРО ЕНУ 712-11);

• государственные закупки (ПРО ЕНУ 713-11).

• редакция газеты «Еуразия университеті» (ПРО ЕНУ 903-11);

• международная деятельность (ПРО ЕНУ 904-11);

• секретариат (ПРО ЕНУ 905-11);

• пресс-служба университета (ПРО ЕНУ 908-11);

61

Процессы управленческой деятельности в основном связаны с разработкой в области качества и планирования улучшений. Эти процессы осуществляются под непосредственным руководством высшего руководства университета. Решения по таким вопросам принимаются Ректором и Ученым советом университета.

К процессу управленческой деятельности относятся

• все виды оценок, включая внутренние аудиты, корректирующие и предупреждающие действия.

Данный процесс регламентируется следующими процедурами:

• анализ СМК со стороны руководства (ПРО ЕНУ 502-11);

• планирование улучшений (ПРО ЕНУ 501-11);

• внутренний аудит (ПРО ЕНУ 801-11);

• несоответствующая продукция (ПРО ЕНУ 802-11);

• корректирующие и предупреждающие действия (ПРО ЕНУ 803-11).

62

3 Менеджмент ресурсов • Обеспечение ресурсами

• Человеческие ресурсы

• Инфраструктура

• Производственная среда

4 Выпуск продукции

• Планирование процессов жизненного цикла продукции

• Процессы, связанные с потребителями

• Проектирование и разработка

• Закупки

• Производство и обслуживание

• Управление устройствами для мониторинга и измерения

5 Измерение, анализ и улучшение • Мониторинг и измерение

• Управление несоответствующей продукцией

• Анализ данных

• Улучшение

63

Попечительский совет

Ученый совет

Первый проректор-

проректор по

академическим вопросам

Проректор по научно-

исследовательской работе и

международным связям

Проректор по

воспитательной

работе

Секретариат


стратегическому

развитию и

послевузовскому

образованию


административно-

хозяйственной

работе

Проректор

финансам и

логистике

Департамент по

академическим

вопросам

Департамент

информационных

технологий

Отдел регистрации и

движения

обучающихся

Отдел планирования

учебного процесса

Отдел организации и

контроля учебных

занятий

Отдел

образовательных

программ

Болонского процесса

Отдел карьеры и

бизнес-партнерства

Отдел

информатизации

образовательного

процесса

Отдел

администрирования

инфраструктуры сети

Отдел обслуживания

компьютерной

техники

Отдел

телекоммуникации и

телетрансляции


международного

сотрудничества

Департамент по научно-

исследовательской и

инновационной

деятельности

ДГП «Центр социально-

гуманитарных исследований»

ДГП «Центр

фундаментальных и

прикладных исследований»

ДГП «Центр межэтнических

отношений и толерантности

Ассамблеи народа

Казахстана»

ДГП «Институт повышения

квалификации и

дополнительного

образования»

Отдел международных

программ

Протокольно визовый

отдел

Отдел веб -

представительства

Отдел по научно-

исследовательской

деятельности

Отдел по

инновационному

развитию и

коммерциализации

научно-технических

проектов


социально-


работы

Студенческий

профком

Дирекция

студенческих домов

Отдел социально-


работы (Медпункт)

Отдел по работе с

молодежными

организациями

(Молодежное

правительство,

Алтын белгі,

Филармония)

Учебно-

дизайнерская студия

Отдел обеспечения

звука и

художественного

света

Учебно-

оздоровительный

центр

Спортивный

комплекс «Евразия»

Студенческий дом №

1-6

Группа

помощников и

советников

Административ

ный

департамент

Отдел по работе

со

специальными

документами

Отдел

документацион

ного

обеспечения и

контроля

Отдел по связям

с обществен

ностью

Информационно

-издательский

отдел

Отдел кадровой

работы с ППС и

АУП

Отдел кадровой

работы с УВП и

техническим

персоналом

Отдел

менеджмента

качества

ГО и ЧС


стратегического

развития


послевузовского


Библиотека

Отдел

стратегического

развития и

мониторинга

качества

Отдел управления

Программой

развития

исследовательского

университета

Отдел магистратуры

Отдел докторантуры

Отдел обслуживания

Отдел

комплектирования и

цифровой обработки

данных

Отдел электронных

ресурсов

НЦ «Отырар

кітапханасы»

Музеи


развития и

эксплуатации

материально-

технической базы


вспомогатель

ных служб

Отдел

капитального

строительства

Аварийно-

техническая

служба

материально-

технической базы

Отдел текущего

ремонта

Управление

административным

и корпусами

Учебно-опытное

хозяйство

Комплекс

общественного

питания

Служба

автомобильного

хозяйства

Служба

безопасности

внутренних

объектов

Финансово-

экономический

департамент


государственных

закупок и

правового

обеспечения

Планово-

экономический

отдел

Отдел

заработной

платы

Отдел учета

материальных

ценностей

Отдел учета

доходов

стипендиального


Отдел

организации

государствен

ных закупок

Отдел правового


Склад

Ректор Ученый секретарь Профсоюзный комитет

64

Процессная модель СМК ЕНУ им. Л.Н.Гумилева

Т

р

е

б

о

в

а

н

ия

Процессы управленческой деятельности

Основные процессы

Вспомогательные

процессы

Корректирующие и

предупреждающие

действия

Несоответствующ

ая продукция

Внутренний

аудит

Планирование

СМК

Анализ СМК со

стороны

руководства

Постоянное

улучшение

Измерение

Мониторинг

Финансовые ресурсы

Программное сопровождение

и техническое обслуживание

Контрольно измерительные

приборы

Управление инфраструктурой и

производственной средой

Материальная и техническая

база

Закупки

Кадровая работа

Международная деятельность

Внутренний обмен

информацией

Управление документацией

З

а

и

н

те

р

ес

о

в

а

н

н

ы

е

ст

о

р

о

н

ы

У

д

о

в

л

ет

в

о

р

е

н

н

ос

т

ь

Учебная деятельность

Научно-исследовательская

деятельность

Воспитательная деятельность

Издательская деятельность

За

ин

те

ре

со

ва

нн

ы

е

ст

ор

он

ы

Ответственность


65

У

д

о

в

л

е

т

в

о

р

е

н

о

с

т

ь

Прием

абитури

ентов

(вход)

Анализ

требован

ий

О

р

и

е

н

т

а

ц

и

я

н

а

п

о

т

р

е

б

и

т

е

л

я

Т

р

е

б

о

в

а

н

и

я

П

о

с

т

у

п

а

ю

щ

и

е

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ЕНУ ИМ Л.Н. ГУМИЛЕВА

Ответственность


Процессы управленческой

деятельности (№1,2,3,4,5)

Вспомогательные процессы

(№1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11)

Повторное

обучение

Выпуск

(Выход)

Основные процессы

+

Обу

чен

ие

Итог

овая

госуд

арст

венн

ая

аттес

таци

я

Про

межу

точн

ый

гос.

конт

роль

Тек

ущ

ий

кон

тро

ль

Итог

овая

аттес

таци

я

Ст

ат

ус

Мониторинг:

измерение,

анализ

Рекомендации

предложения,

решения

Постоянное

улучшение

П

о

т

р

е

б

и

т

е

л

ь

Про

межу

точн

ая

аттес

таци

я Планиров

ание,

проектир

ование,

образоват

ельного

процесса

66

403И04

п. 7.2

Послевузовское

Магистратура

Докторантура

711 п. 7.1


учебного

процесса

704

п. 7.6

Контрольно-

измерительные

приборы

712 п. 7.5

Воспитательная

работа и социальные

условия для студентов

604

п. 8.2.3

Контроль качества

учебного процесса

708

п. 7.3

Методическая

работа

703

п. 7.5

Учебный

процесс

705

п. 7.4

Гос закупки

713

п. 6.3

Материальная

техническая база

603

п. 8.3

Несоответствую-

щая продукция

802 п. 7.5

Трудоустройство

и практика

709,710

п. 8.2.4

Оценка знаний

студентов

706

п. 8.3

Ликвидация

Задолженности

707

п. 6.2

Повышение

квалификации

ППС 602

п. 4.2.3

Внутренняя

нормативная

документация

401

п. 4.2.3

Организационная

документация

402 п. 4.2.3

Документацио

обеспечение

403

п. 4.2.3

Библиотека

404

п. 4.2.4

Архив

405

п. 4.2.4 п. 5.6

Анализ со

стороны


502

п. 5.4.2


улучшений

501

п. 8.2.2

п. 8.5

Корректирующие

и предупреждающие

действия

803 п. 4.1

Любой процесс

п4.1

п. 6.2

Управление

персоналом

601

Претенденты

Потребители и поставщики

4 0

3 И

0 3

4

0 3

И

0 2

Государство

04И01

404И02

4 0

5

И 0 1

405И02

Гос. архив

401И01

018И01

403И04

4 0

4

И 0 4

Издательство

04И03

п. 7.2

Формирование

контингента и

карьеры

701,702

Абитуриенты

Предприятия

Специалисты

701Л01

701И02

711И01

7 0

1 И

0 5

7 0

3 И

0 1

704И01

701Л01

8 0

2 И

0 2

7 0

6 Л

0 2

Предприятия

709Л01

7 0

4 И

0 2

704И03

Поставщики

7 1

2

М 0 1

7 1

2

М 0 1

603М01

713М01

713И01

713И02

Условные обозначения: 000И00 Информационный поток 000М00 Материальный поток 000Л00 Людской поток

604Л01

604Л01

Министерство и др.

гос. органы

403И01

704И05

601И02

601Л01

601И01

602Л02

601И01

603М01 602Л01

406И01

501И02

803И01

403И02

405И01

601Л02

502И01

406И02

501И01

704И06

711И02

704И04

701И06

701И03

711И03

711И02

711Л01

701И01

701И04

705Л01

706Л03

009И01

501И03

801И01

707Л01

405И01

801И02

502И03

705И01

802И01

710Л02

706Л01

403И01

701И07

Схема взаймодействия процессов СМК им. Л.Н. Гумилева

Запис

по качеству

406

Внутренный

аудит

801

67

ОБОЗНАЧЕНИЕ СВЯЗЕЙ НА СХЕМЕ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

1 Процессы, связанные с потребителями

701И01 Государственный заказ

701И02 Информирование предприятий

701И03 Информирование абитуриентов

701И04 Документы и сертификаты абитуриентов

701И05 Списочный состав контингента

701И06 Информация по требованиям потребителей к знаниям выпускников

701И07 Информация по удовлетворенности потребителей

701И08 Информация от работодателей

701И09 Информация от выпускников ЕНУ

701Л01 Абитуриенты, восстановившиеся студенты, переведенные из других вузов в ЕНУ

711И01 Информирование специалистов-претендентов в аспирантуру, магистратуру и

докторантуру

711И02 Документы от поступающих в магистратуру и докторантуру

711И03 Списочный состав магистрантов, докторантов соискателей и СНС

711Л01 Поступающие в магистратуру, докторантуру переводы на соискателей и СНС

711Л02 Магистранты и докторанты

68

2 Процессы жизненного цикла

604Л01 Обучающиеся в воспитательном процессе

703И01 Методики учебного процесса

703И02 Государственные общеобразовательные стандарты образования по специальностям и по уровню


704И01 Учебные планы и программы

704И02 Планы по контролю качества учебного процесса

704И03 Графики проведения тестирования знаний

704И04 Планы по учебно-методической работе

704И05 Учебная нагрузка

704И06 Планы по воспитательной работе

704И07 Планы по повышению квалификации ППС

705И01 Записи по учебному процессу

705Л01 Допущенные Обучающиеся к оценке знаний

706И01 Информация по задолженностям

706Л01 Обучающиеся, имеющие задолженности

706Л02 Выпускники и Обучающиеся, направленные на практику

706Л03 Обучающиеся, успешно прошедшие оценку

707Л01 Обучающиеся, успешно сдавшие задолженности

709Л01 Выпускники

710Л01 Обучающиеся после прохождения практики

802И01 Информация по несоответствиям в учебном процессе

802И02 Направление на пересдачу или другие корректирующие действия

69

3 Документация

401И01 Внутренние нормативные документы

402И01 Организационная документация

403И01 Входящая корреспонденция

403И02 Корреспонденция на имя руководства

403И03 Копии зарегистрированной корреспонденция

403И04 Исходящая корреспонденция

404И01 Внешние нормативные документы

404И02 Идентифицированные внешние нормативные документы

404И03 Внешние информационные документы

404И04 Идентифицированные внешние информационные документы

405И01 Сдача документов на хранение в архив

405И02 Архивные документы для сдачи в госархив

406И01 Записи о качестве

406И02 Данные для анализа

70

4 Ресурсы

601И01 Документы претендентов на занятие вакантных должностей

601И02 Информирование претендентов о требованиях к ним

601Л01 Претенденты на занятие вакантных должностей

601Л02 Подготовленный персонал

602Л01 Специалисты, направленные на повышение квалификации

602Л02 Специалисты, повысившие свою квалификацию

603И01 Материальные ресурсы

712М01 Контрольно-измерительные приборы

713И01 Информирование поставщиков

713И02 Предложения от поставщиков

713М01 Закупленная продукция

71

5 Улучшения

501И01 Планы по разработке систем менеджмента

501И02 Планы по внедрению систем менеджмента

501И03 Планы по внутренним проверкам

801И01 Информация по результатам внутренних проверок

801И02 Программы внутренних проверок

803И01 Зарегистрированные несоответствия

803И02 Корректирующие и предупреждающие действия

502И01 Политика и Цели

502И02 Решения руководства по улучшениям

502И03 Решения руководства по проведению внутренних проверок

72

Евразийский национальный университет им. Л.Н. Гумилева

«УТВЕРЖДАЮ» Проректор ЕНУ

Ф.И.О. курирующего проректора «____»_______2011 г.

ПОЛОЖЕНИЕ

(название отдела)

П ЕНУ

Копия Код Издание Разработал Согласовал Согласовал

второе Начальник отдела Начальник отдела

менеджмента качества

Начальник отдела правового обеспечения

Директор

административного департамента

Директор финансово-экономического

департамента, Главный бухгалтер

г. Астана, 2011 г.

73


2. Основные задачи

3. Организационная структура

4. Функции отдела

5. Права и обязанности

6. Ответственность

7. Взаимодействие

8. Ликвидация

74

Евразийский национальный университет им. Л.Н. Гумилева

«УТВЕРЖДАЮ»

Проректор ЕНУ

Ф.И.О. курирующего проректора

«____»___________2011_ г.

Должностная инструкция

ДИ ЕНУ

Копия Код Издание Разработал Согласовал Согласовал

ДИ ЕНУ второе

Начальник/руководитель

структурного подразделения

Начальник отдела Менеджмента

качества

Начальник отдела правового обеспечения

Директор административного департамента

Директор финансово-экономического

департамента, Главный бухгалтер

г. Астана, 2011 г.

75


1.1. здесь необходимо - указать шифры процедур СМК (например:

ПРО ЕНУ 705-11 «Учебный процесс», ПРО ЕНУ 714-11 «Обучение в

магистратуре» и т.д.), которыми должны руководствоваться при

выполнении своих должностных обязанностей;

Для деканов и заведующих кафедр:

ПРО ЕНУ 401-11, 402-11, 403-11, 406-11, 501-11, 502-11, 061-11, 602-

11, 604-11, 605-11, 701-11, 702-11, 703-11, 704-11, 705-11, 706-11, 707-11,

708-11, 709-11, 710-11, 711-11, 714-11, 715-11, 802-11, 803-11;

Для ППС (профессора, доцента, ст. преподавателя (канд.наук)):

ПРО ЕНУ 604-11, 605-11, 701-11, 703-11, 705-11, 706-11, 707-11, 708-

11, 709-11, 711-11, 714-11, 802-11, 803-11;

Для ППС без ученой степени:

ПРО ЕНУ 403-11, 406-11, 701-11, 702-11, 703-11, 704-11, 705-11, 802-

11, 803-11;

Для сотрудников:

ПРО ЕНУ 401-11, 402-11, 403-11, 406-11, 705-11, 708-11, 802-11, 803-

11;

76

2. Квалификационные требования

3. Должностные обязанности

Необходимо в обязательном порядке в данном разделе включить:

В должностную инструкцию профессорско-преподавательского

состава следующие пункты:

• Соблюдать устав, правила внутреннего распорядка, условия

трудового договора, настоящую инструкцию.

• Выполнять индивидуальный план работы и отчитываться об его

выполнении: в конце первого семестра – за первое полугодие учебного

года; в конце второго семестра за учебный год.

• Систематический повышать свою квалификацию

• Проводить учебные занятия со студентами в соответствии с

расписанием учебных занятий

• Вести учет посещаемости студентами учебных занятий,

выполнения учебных заданий

2.1.

77

• Обеспечивать целостность учебно-воспитательного процесс, его

высокую эффективность и гуманистическую направленность

• Формировать у студентов профессиональные качества по избранному

направлению подготовки, гражданскую позицию, способность к труду и

жизни в условиях современной цивилизации и демократии

• Развивать у обучающихся самостоятельность, инициативу, творческие

способности

• Обеспечивать получение обучающимися знаний не ниже

установленного государственным образовательным стандартом

• Внедрять и эффективно использовать новые технологии обучения, в

том числе кредитной, дистанционной, информационно-

коммуникационных.

Дополнительные пункты включаются на усмотрение кафедры и

деканата.

78

4. Права

4.1.

5. Ответственность

5.1.

5.8. Преподаватель несет ответственность за ненадлежащее

исполнение обязательств, установленных нормативными правовыми

актами Республики Казахстан, а также соглашениями, трудовым

договором, настоящей инструкцией и другими актами работодателя.

С должностной инструкцией ознакомлен(а)

____________________

__________ подпись. Ф.И.О.

79