vii
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus yang
senantiasa memimpin dan menyertai perjalanan penulis untuk menyelesaikan
pendidikan, termasuk saat penulis menyusun tesis sebagai bagian dari tugas akhir
pada program Pasca Sarjana Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas
Pelita Harapan.
Tesis yang berjudul: ”KEINGINAN KONSUMEN MENGGUNAKAN
M-PAYMENT MELALUI SMART PHONE UNTUK MEMFASILITASI
TRANSAKSI ONLINE RETAIL“ ini diangkat karena ketertarikan penulis
terhadap kemajuan dunia online retail dan ekosistemnya. Aktivitas dan transaksi
retail kini mulai berubah, dari hanya offline saat ini sudah online. Salah satu aspek
penting evolusi bisnis online retail adalah transaksi keuangan atau pembayaran.
Online retail harus mampu memikirkan bagaimana cara mereka memfasilitasi
pembayaran supaya berjalan mudah, sederhana, cepat dan aman. Teknologi dapat
dengan mudah menyediakannya, namun pertanyaannya bagaimana konsumen
menyikapinya Apakah konsumen sudah siap atau masih nyaman dengan transaksi
model lama. Itu sebabnya online retail harus memberikan alternatif metode
pembayaran yang mampu meyakinkan konsumennya. Melalui tesis ini ingin dicari
faktor- faktor yang dapat mempengaruhi keinginan konsumen melakukan
pembayaran online menggunakan smart phone. Besar harapan, tesis ini dapat
memberi manfaat bagi khasanah pengetahuan di bidang Ritel, Logistik, dan
Manajemen Rantai Pasok di Fakultas Ekonomi, Universitas Pelita Harapan.
viii
Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan dan bantuan dari berbagai
pihak maka tesis ini tidak mungkin dapat penulis selesaikan dengan baik. Oleh
sebab itu, dengan segenap ketulusan dan kerendahan hati, penulis ingin
mengucapkan terima kasih yang paling dalam kepada:
1) Bapak Dr. Innocentius Bernarto, ST. MM. MSi., selaku Ketua Jurusan Program
Pasca Sarjana Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pelita
Harapan.
2) Bapak Dr. Ir. Martinus Thjia Tjen Jong MM., selaku Pembimbing Utama tesis
Program Pasca Sarjana Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas
Pelita Harapan, yang telah membimbing, menyediakan waktu dan pikirannya
mengarahkan penulis menyelesaikan tesis dengan baik, termasuk ilmu dan best
practices dunia retail Indonesia yang selama ini diajarkan di perkuliahan.
3) Ibu Juana Judith Huliselan, SE., MA., PhD dan para Dosen Program Pasca
Sarjana Magister Manajemen, Konsentrasi Ritel, Logistik, dan Manajemen
Rantai Pasok, Fakultas Ekonomi, Universitas Pelita Harapan. Terimakasih
kepada Bapak dan Ibu yang telah memberikan ilmunya..
4) Keluargaku terutama istriku terkasih Gerdha Erlinda Sari Lapoliwa SE., MM.,
dan kedua putraku tersayang Eduard Daniel Ariajaya dan Albert Timmothy
Ariajaya serta almarhum Papa Mama di Sorga, terimakasih atas semua doa,
cinta kasih dan kehangatan yang sudah diberikan selama ini dan akhirnya
semua pencapaian ini penulis persembahkan untuk kalian semua.
5) Semua teman dan sahabat di Program Pasca Sarjana Magister Manajemen,
Universitas Pelita Harapan, Angkatan 69B, yang super kompak: Ricardo,
Yohanes, Paulus, Tubagus, Aldi, Hardi, Lulu, Tiffany, Natalia, Patricia,
ix
Gloria, Gendis, Kim, Gerry, Martina dan Chaerinina. Terima kasih untuk
kekompakannya, walaupun berbeda pilihan semoga kalian selalu sukses.
6) Rekan-rekan seperjuangan di kelas weekend-weekday Konsentrasi Ritel,
Logistik, dan Manajemen Rantai Pasok: Christian, Ginta, Yessica, Kathleen,
Dewi, Sisca, Hardi, Joseph, dan Rizky dan last but not least yaitu Selow Grup.
Terima kasih untuk pertemanan, kebersamaan dan perjuangan yang sudah kita
jalani bersama selama ini, Saya akan merindukan kalian semua.
7) UPH Graduate Student Admin, Joko Sulistiono, Monika Liawanda Detawati
dan UPH Business & Professional Community Admin, Nadia Gracia untuk
semua bantuan dan dukungan yang sudah diberikan selama proses belajar.
8) Plaza Semanggi Mall dan semua tenant yang ada di sana khususnya food court
tenant yang menjadi tempat favorit untuk makan, istiharat, bersantai, dan
mengerjakan tugas perkuliahan selama ini
9) Atasan dan team di PT. Bayer Indonesia yang sudah mendukung kegiatafn
perkuliahan saya selama ini.
10) Terimakasih atas bantuan yang sudah diberikan semua pihak yang tidak bisa
penulis sebutkan satu per satu. Semoga Tuhan membalasnya
Jakarta, Agustus 2017
Harie Wijayanto
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR
LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING TUGAS AKHIR
PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR
ABSTRAK .......................................................................................................... v
KATA PENGANTAR ........................................................................................ vii
DAFTAR ISI ....................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xv
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xvii
I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian ...................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah Penelitian ………………………..……....……...... 15
1.3 Tujuan Penelitian ………….…………..…………………………….... 17
1.4 Manfaat Penelitian …...………...………………………..………….... 18
1.5 Batasan Masalah Penelitian ….…………………………..………..…. 19
1.6 Sistematika Penulisan ……………………………………..………..... 20
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Retail …...........………………………………………………...…..... 22
2.2 Online Retail ………………………………………….…................... 23
2.3 Electronic Commerce (e-commerce) …...........…………………........ 24
2.4 Mobile Commerce (m-commerce) ……...........………...……...…....... 25
2.5 Sistem Pembayaran (payment System) …..…………………….......... 26
2.6 Pembayaran (payment) ….................................……….…................... 27
2.7 Pembayaran Elektronik (electronic payment) ...................................... 27
2.8 Pembayaran Bergerak (mobile payment) ………………...........…...... 28
2.8.1 Jenis dan aplikasi m-payment ................................................... 30
2.8.2 Keuntungan m-payment ............................................................ 34
xi
2.8.3 Aktivitas utama ekonomi dan keuangan m-payment ............... 35
2.8.4 Bisnis model m-payment .......................................................... 36
2.9 Perangkat Mobile Phone (Mobile Phone Device)……...........….......... 36
2.10 User Technology Acceptance Model & Theory………...........…......... 39
2.11 Faktor adopsi konsumen untuk menggunakan m-payment …............... 44
2.11.1 Trust ….……………………………….................................. 44
2.11.2 Personal Innovativeness ……………….…............................ 50
2.11.3 Mobile Self Efficacy …............................……....................... 54
2.11.4 Personal Usefulness & Ease of Use ……......….….........…... 57
2.11.5 Willingess to Use Mobile Payment ........................................ 61
2.12 Penelitian Terdahulu ........................................................................... 63
2.13 Kerangka Berpikir dan Hipotesis ....................................................... 65
III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Penentuan Lokasi Penelitian ……......……………………..….…...... 76
3.2 Subyek dan Obyek Penelitian ............................................................ 76
3.3 Jenis Penelitian ................................................................................... 77
3.4 Definisi Konseptual dan Operasional ................................................ 77
3.5 Model Penelitian ................................................................................. 83
3.6 Sumber dan Jenis Data ........................................................................ 84
3.6.1 Data Primer .............................................................................. 84
3.6.2 Data Sekunder .......................................................................... 84
3.7 Metode Pengumpulan Data ................................................................ 84
3.8 Metode Penarikan Sampel ................................................................. 85
3.9 Metode Penentuan Jumlah Sampel ..................................................... 87
3.10 Skala Pengukuran ............................................................................... 87
3.11 Teknik Pengolahan Data .................................................................... 89
3.11.1 Partial Least Square-Structural Equation Modelling ............. 89
3.11.2 Tahapan Analisis PLS-SEM ................................................. 90
3.12 Evaluasi Model Pengukuran .............................................................. 94
3.13 Evaluasi Model Struktural ................................................................. 96
3.14 Uji Studi Pendahuluan ........................................................................ 100
xii
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................................. 106
4.1 Profil Responden ............................................................................... 106
4.1.1 Jenis Kelamin ........................................................................ 107
4.1.2 Usia ....................................................................................... 108
4.1.3 Tingkat Pendidikan ................................................................ 110
4.1.4 Pekerjaan .............................................................................. 111
4.1.5 Pendapatan per bulan ............................................................ 113
4.1.6 Daerah Domisili .................................................................... 115
4.1.7 Waktu mengakses internet untuk pribadi per hari ................. 116
4.1.8 Perangkat utama mengakses internet untuk pribadi per hari . 117
4.1.9 Jenis produk yang dibeli online melalui smart phone ........... 118
4.1.10 Kategori produk yang dibeli online melalui smart phone ..... 120
4.1.11 Merchant belanja online retail melalui smart phone ............. 122
4.1.12 Frekuensi transaksi m-payment dengan smart phone ............ 124
4.1.13 Nilai transaksi m-payment dengan smart phone per bulan .... 126
4.1.14 Pihak yang mempengaruhi penggunaan transaksi m-payment
dengan smart phone .............................................................. 128
4.1.15 Apa yang mendorong penggunaan transaksi m-payment
dengan smart phone .............................................................. 129
4.1.16 Provider penyedia transaksi m-payment melalui smart
phone ..................................................................................... 131
4.2 Analisis Statistik Deskriptif ............................................................. 134
4.2.1 Analisis Statistik Deskriptif Perceived Ease of Use ............. 135
4.2.2 Analisis Statistik Deskriptif Perceived Usefulness ............... 137
4.2.3 Analisis Statistik Deskriptif Personal Innovativeness ........... 138
4.2.4 Analisis Statistik Deskriptif Mobile Self Efficacy ................ 139
4.2.5 Analisis Statistik Deskriptif Trust ......................................... 141
4.2.6 Analisis Statistik Deskriptif Willingness to m-payment ........ 142
4.3 Hasil Evaluasi Model Pengukuran ................................................... 144
4.3.1 Pengujian Validitas Konvergen ............................................. 144
4.3.2 Pengujian Validitas Diskriminan ........................................... 147
4.3.3 Pengujian Konsistensi Reabilitas Internal ............................. 150
xiii
4.4 Hasil Evaluasi Model Struktural ..................................................... 151
4.4.1 Hasil Pengujian R-Square ...................................................... 153
4.4.2 Hasil Pengujian Effect Size f2 ............................................... 155
4.4.3 Hasil Pengujian Q2 Predictive Relevance ............................ 156
4.4.4 Hasil Pengujian Hipotesis ...................................................... 159
4.5 Pembahasan Hasil Uji Hipotesis ...................................................... 160
4.5.1 Pengaruh Trust terhadap Customer Willingness untuk
menggunakan m-payment melalui smart phone ..................... 166
4.5.2 Pengaruh Personal Innovativeness terhadap Perceived Ease
of Use konsumen untuk menggunakan m-payment melalui
smart phone ........................................................................... 173
4.5.3 Pengaruh Personal Innovativeness terhadap Customer
Willingness untuk menggunakan m-payment melalui smart
phone ...................................................................................... 175
4.5.4 Pengaruh Personal Innovativeness terhadap Perceived of
Usefulness konsumen untuk menggunakan m-payment
melalui smart phone .............................................................. 178
4.5.5 Pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Customer
Willingness untuk menggunakan m-payment melalui smart
phone ..................................................................................... 179
4.5.6 Pengaruh Perceived of Usefulness terhadap Customer
Willingness untuk menggunakan m-payment melalu smart
phone ..................................................................................... 183
4.5.7 Pengaruh Mobile Self Efficacy terhadap Perceived of Ease
of Use konsumen untuk menggunakan m-paymen melalui
smart phone ............................................................................ 186
4.5.8 Pengaruh Mobile Self Efficacy terhadap Customer
Willingness konsumen untuk menggunakan m-payment
melalui smart phone .............................................................. 189
4.6 Perbandingan Hasil Penelitian Tedahulu dengan Penelitian Aktual .. 190
xiv
V. KESIMPULAN DAN SARAN.................................................................... 192
5.1 Kesimpulan ........................................................................................ 192
5.2 Implikasi Manajerial .......................................................................... 196
5.3 Keterbatasan Penelitian ...................................................................... 201
5.4 Saran ................................................................................................... 203
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Perkembangan internet, perangkat mobile dan potensinya ............... 3
Tabel 1.2 Kepemilikan perangkat digital terbanyak orang dewasa Indonesia .. 4
Tabel 1.3 Aktivitas e-commerce dengan perangkat digital 30 hari terakhir ..... 4
Tabel 1.4 Rincian sistem pembayaran belanja online di Indonesia .................. 7
Tabel 2.1 Domain e-commerce ........................................................................ 25
Tabel 2.2 Bisnis model m-payment ................................................................... 36
Tabel 2.3 User Technology Acceptance Theory ............................................... 39
Tabel 2.4 Pilihan m-payment solution model melalui smart phone ................. 42
Tabel 2.5 Faktor adopsi konsumen untuk menggunakan m-payment ............... 44
Tabel 3.1 Variabel dan adaptasi kuisioner ....................................................... 79
Tabel 3.2 Definisi konseptual dan operasional ................................................. 81
Tabel 3.3 Kriteria evaluasi model PLS dengan indikator reflektif ................... 93
Tabel 3.4 Hasil uji validitas konvergen pada uji studi pendahuluan ............... 102
Tabel 3.5 Hasil uji validitas diskriminan pada uji studi pendahuluan ............ 103
Tabel 3.6 Hasil uji reabilitas pada uji studi pendahuluan ................................ 105
Tabel 4.1 Kriteria kuisioner ............................................................................. 106
Tabel 4.2 Rekapitulasi responden berdasarkan jenis kelamin ......................... 107
Tabel 4.3 Rekapitulasi responden berdasarkan usia ........................................ 109
Tabel 4.4 Rekapitulasi responden berdasarkan pendidikan ............................. 110
Tabel 4.5 Rekapitulasi responden berdasarkan pekerjaan ............................... 112
Tabel 4.6 Rekapitulasi responden berdasarkan pendapatan per bulan ............. 113
Tabel 4.7 Rekapitulasi responden berdasarkan daerah domisili tempat
tinggal .............................................................................................. 115
Tabel 4.8 Rekapitulasi responden berdasarkan waktu yang dihabiskan
mengakses internet untuk keperluan pribadi .................................... 116
Tabel 4.9 Rekapitulasi responden berdasarkan perangkat yang paling sering
dipakai mengakses internet untuk keperluan pribadi ....................... 117
Tabel 4.10 Rekapitulasi responden berdasarkan jenis produk yang dibeli
online secara mobile ......................................................................... 118
xvi
Tabel 4.11 Rekapitulasi responden berdasarkan kategori produk yang dibeli
online secara mobile ......................................................................... 120
Tabel 4.12 Rekapitulasi responden berdasarkan merchant belanja online
retail ................................................................................................. 122
Tabel 4.13 Rekapitulasi responden berdasarkan frekuensi transaksi m-payment
dengan smart phone untuk pembayaran online retail secara mobile .124
Tabel 4.14 Rekapitulasi responden berdasarkan nilai transaksi m-payment
dengan smart phone untuk pembayaran online retail secara mobile
per bulan ........................................................................................... 126
Tabel 4.15 Rekapitulasi responden berdasarkan pihak yang mempengaruhi
penggunaan transaksi m-payment dengan smart phone ................... 127
Tabel 4.16 Rekapitulasi responden berdasarkan apa yang mendorong
penggunaan transaksi m-payment dengan smart phone ................... 130
Tabel 4.17 Rekapitulasi responden berdasarkan provider transaksi m-payment
dengan smart phone yang paling sering untuk pembayaran online
retail secara mobile ......................................................................... 131
Tabel 4.18 Kategori berdasarkan nilai rata-rata ................................................. 135
Tabel 4.19 Tabel analisis statistik deskriptif Perceived Ease of Use (PEOU) ... 136
Tabel 4.20 Tabel analisis statistik deskriptif Perceived Usefulness (PU) .......... 137
Tabel 4.21 Tabel analisis statistik deskriptif Personal Inovativeness (PI) ........ 138
Tabel 4.22 Tabel analisis statistik deskriptif Mobile Self Efficacy (MSE) ........ 139
Tabel 4.23 Tabel analisis statistik deskriptif Trust (T) ...................................... 140
Tabel 4.24 Tabel analisis statistik deskriptif Willingness to Use M-payment
(WMP) .............................................................................................. 141
Tabel 4.25 Nilai factor loading dan Average Variance Extracted (AVE)
Putaran ke-1 ..................................................................................... 144
Tabel 4.26 Nilai factor loading dan Average Variance Extracted (AVE)
Putaran ke-2 ...................................................................................... 145
Tabel 4.27 Nilai factor loading dan Average Variance Extracted (AVE)
Putaran ke-3 ..................................................................................... 146
Tabel 4.28 Nilai cross loading .......................................................................... 149
Tabel 4.29 Nilai akar kuadrat AVE terhadap cross correlation ........................ 150
xvii
Tabel 4.30 Nilai Cronbach's Alpha dan Composite Reability ........................... 151
Tabel 4.31 Nilai explanatory power R-Square variabel endogen ...................... 154
Tabel 4.32 Nilai effect size f2 prediktor .............................................................. 156
Tabel 4.33 Nilai Q2 Predictive Relevance .......................................................... 157
Tabel 4.34 Hasil koefisien jalur ......................................................................... 159
Tabel 4.35 Hasil signifikansi penelitian ............................................................. 161
Tabel 4.36 Hasil pengujian hipotesis ................................................................. 165
Tabel 4.37 Hasil perbandingan penelitian terdahulu dengan penelitian aktual .. 191
xviii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Pengguna mobile payment di Asia Tenggara ………..................... 9
Gambar 1.2 Mobile Payment Readiness Index (MPRI) di Asia Tenggara …..... 10
Gambar 2.1 A smart phone m-payment model penelitian terdahulu ................. 65
Gambar 2.2 Kerangka model m-payment dengan smart phone (SMMS) .......... 74
Gambar 3.1 Model penelitian ............................................................................. 83
Gambar 4.1 Path diagram penelitian ................................................................ 153
Gambar 4.2 Path diagram uji signifikansi ...................................................... 164
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisoner penelitian