1
Kỹ năn
gð
iều
hà
nh
Hộ
i thảo
Ts. P
han
Qu�
c V
i�t
Th
s. N
gu
y�n
Hu
y H
oàn
g
2
Nộ
i d
un
g
�K
hái niệ
m v
ànguyên tắc
�C
huẩn bịc
ho một
cuộc
họp
�Kỹ năng ñiề
u h
ành họp
�P
hươ
ng p
háp ñộng n
ão
3
Nộ
i d
un
g
�K
hái n
iệm
và
ng
uyên
tắc
�C
huẩn bịc
ho một
cuộc
họp
�Kỹ năng ñiề
u h
ành họp
�P
hươ
ng p
háp ñộng n
ão
4
Kh
ái
niệ
m v
àn
gu
yê
n tắc
�C
uộc họp
�N
hiệ
m vụ
cuộc
họp
�Q
uy trì
nh c
uộc
họp
�N
gườ
i ñiều h
ành
�N
guyên tắc ñ
iều h
ành
�N
hiệ
m vụ ñiề
u h
ành
5
Cuộ
c họ
p l
àg
ì?
�C
uộc họp
xảy
ra k
hi hai hay n
hiề
u n
gườ
i:
�trự
c tiế
p gặ
p mặ
t n
hau
;
�th
ôn
g q
ua
phươ
ng
tiệ
n ñ
iện
tử
;
�th
ôn
g q
ua
ñiệ
n th
oại
�ñể:
�ch
ia sẻ
thô
ng
tin
;
�ra
qu
yế
t ñịn
h, kế
hoạ
ch
ha
y h
ành
ñộ
ng
.
6
Ph
ân
loại
�C
ác c
uộc
họp c
óthể ñượ
c p
hân loại:
�C
hia
sẻ
thô
ng
tin
;
�Q
uyế
t ñịn
h h
àn
h ñộ
ng
�Gồ
m cả
hai.
7
Nh
iệm
vụ
cuộ
c họ
p
�C
ái m
àta
cố
gắng ñạt ñượ
c tro
ng c
uộc
họp
�Lý d
o c
ùng n
gồi ñể
ra q
uyết ñịn
h c
uối cùng
8
Qu
y t
rìn
h c
uộ
c họ
p
�C
ách làm
việ
c dể
cùng h
oàn thành n
hiệ
m vụ.
�C
ác kỹ năng ñể
hoàn thành n
hiệ
m vụ ñề
ra.
�Cải tiến q
uy trì
nh g
iải quyết 90%
vấn ñề
9
Ngườ
i ñ
iều
hà
nh
là ngườ
i
lãn
h ñạo
/ q
uả
n l
ý m
ột
cuộ
c
họ
p/
hộ
i thảo
/ c
uộ
c t
hảo
luận
/
mộ
t d
iễn
biế
n/
ha
y sự
kiệ
n tươ
ng
tự
.
10
Ph
ân
biệ
t
�N
gườ
i tổ
chứ
c
�Nội
dun
g sự
kiệ
n
�Mụ
c tiê
u cầ
n ñạ
t
�Mờ
i n
gườ
i th
am
dự
�N
gườ
i ñiều h
ành
�Q
uả
n lý d
iễn
biế
n
�P
hươ
ng
ph
áp
�Kỹ
thuậ
t sử
dụ
ng
11
Cá
c n
gu
yê
n tắc
ñiề
u h
àn
h
1.T
hự
c h
iện ñ
úng n
hữ
ng p
hần v
iệc của
mìn
h
2.T
ránh bịlợ
i dụng
�L
àm
sa
i chứ
c nă
ng
�L
àm
nhữ
ng
việ
c ñ
ã h
oàn
tấ
t
3.K
hông c
ho p
hép d
ùng u
y tín
ñể
lấn á
t
4.K
hông g
iải quyết vấn ñề
một m
ình
12
Cá
c n
gu
yê
n tắc
ñiề
u h
àn
h
5.Tạo m
ôi trườ
ng làm
việ
c b
ình ñẳn
g
6.K
hông c
ho p
hép c
hỉt
rích n
gườ
i vắng mặt
7.P
hải lu
ôn luôn:
�K
há
ch
qu
an
�T
ìm g
iải p
háp
và
kế
t q
uả
rõ r
àn
g
8.Làm
cho mọi ngườ
i hiể
u v
àchấp n
hận
13
Nh
iệm
vụ
kh
iñ
iều
hà
nh
1.K
hai mạc,tó
m tắt
cuộc
họp
2.T
uyên
bố
mục ñ
ích,mục
tiêu
cuộc
họp
3.G
i ảith
ích v
àcung
cấp
chươ
ng
trìn
h
4.N
êu c
ác
quy tắc
cơ
bản
5.B
ám
sátchươ
ng
trìn
hñãñịn
h
14
Nh
iệm
vụ
kh
iñ
iều
hà
nh
6.
Duy
trìnguyên
tắc,kỷ
luật
7.ð
iều
khiể
n/ hướ
ng
cuộc
họpñúng
mục
tiêu
8.
Văn
bản
hoá
các
kếtquả
9.
Bàn
gia
otà
i liệ
u, kết quả,
trá
ch
nhiệ
m
10.X
em
xétcác
sự
kiệ
n xảy
ra v
àñá
nh
giá
15
Nộ
i d
un
g
�K
hái niệ
m v
ànguyên tắc
�C
huẩn
bịc
ho
mộ
t cuộ
c họ
p
�Kỹ năng ñiề
u h
ành họp
�P
hươ
ng p
háp ñộng n
ão
16
Kh
ôn
gc
huẩn
bị
làc
huẩn
bị
ch
othất
bại
17
Ch
uẩn
bị
�Mờ
i ngườ
i th
am
dự
�C
huẩn bị chương trì
nh
�C
họn ñịa
ñiể
m
�C
huẩn bịc
ác thiế
t bị
18
Mờ
i n
gườ
i th
am
dự
�C
họn n
gườ
i th
am
dự
�N
gườ
i th
am
dự
sẽ
làm
việ
c n
hư
thế
nà
o?
�C
hi p
hívà
thờ
i g
ian
ch
o v
iệc ñ
i lạ
i?
�C
óp
hải
ñổi
lịc
h nế
u họ
khô
ng
th
am
dự ñượ
c?
19
Mờ
i n
gườ
i th
am
dự
�ð
ánh g
iámứ
c ñộ ñ
óng g
óp:
�C
óth
ông t
in g
ì ñể
ch
ia sẻ
?
�C
óthể ñưa ra lờ
i kh
uyên
ha
y th
ôn
g t
in?
�C
hu
yên
mô
n củ
a họ
có
ích
gìkh
ôn
g?
�C
óthể
thự
c h
iện
ñượ
c c
ác h
oạ
t ñộ
ng
khôn
g?
20
Mờ
i n
gườ
i th
am
dự
�T
hông b
áo vớ
i nhữ
ng n
gườ
i th
am
dự
về:
�N
gà
y, g
iờ, ñịa
ñiể
m,
mụ
c ñ
ích
cuộ
c họ
p
�P
hải
th
am
gia
xâ
y dự
ng
cuộ
c họp
�C
hươ
ng
trì
nh
cuộ
c họ
p
�N
hữ
ng
phươ
ng
tiệ
n sẵ
n c
ó(O
HP
, L
CD
,...
)
21
Ch
uẩn
bị c
hương trì
nh
�B
iên s
oạn c
hươ
ng trì
nh
�T
rán
h thờ
i gia
n c
óh
iệu
suấ
t thấ
p
�S
oạn
ngắ
n gọn
và ñơn giả
n
�B
áo
ch
o n
gườ
i ñiề
u h
àn
h về
mọ
i th
ay ñổ
i
22
Ch
uẩn
bị c
hương trì
nh
�K
hi sắp xếp cấu trú
c c
hươ
ng trì
nh cần n
hớ
:
�C
hi tiế
t n
gà
y, g
iờ, ñịa
ñiể
m
�Mụ
c ñ
ích
ch
ính
củ
a c
uộ
c họ
p p
hả
i cụ
thể
�ðể ngườ
i th
am
dự
biế
t m
ình
phả
i là
m g
ì
�T
hờ
i g
ian
ch
o mỗ
i p
hầ
n v
àthứ
tự ưu tiên
�T
hờ
i g
ian
ph
ân
bổ
rộn
g r
ãi hơ
n c
ho
mỗ
i p
hầ
n
23
Ch
uẩn
bị c
hương trì
nh
�P
hân bổ chương tr
ình
�X
ác ñịn
h vấ
n ñề
gìcầ
n ñư
a r
a t
ron
g c
uộ
c họ
p
�Gử
i bả
n t
hả
o c
hươ
ng
trì
nh
ñể
lấy ý
kiế
n
�ð
iều
chỉn
h c
hươ
ng
trì
nh
và
gử
i lạ
i
�Y
êu
cầ
u sử
a v
à thông qua chương tr
ình
24
Chọ
n ñịa
ñiể
m
�ð
ánh g
iáyêu cầu
thự
c tế
�C
họn ñịa
ñiể
m tại chỗ
hay b
ên n
goài
�ð
ánh g
iá môi trườ
ng x
ung q
uanh
�X
ác ñịn
h k
ích thướ
c, vịt
ríphòng họp
�K
iểm
tra
mứ
c ñộ
vọng của
âm
thanh
�Sự
sẵn c
ócủa c
ác thiế
t bịhỗ
trợ
25
Chọ
n ñịa
ñiể
m
�ðịa
ñiể
m x
a:
�ðến
trướ
c ñể
kiể
m t
ra
�Hướ
ng
dẫ
n c
hi tiết
ch
o n
gườ
i th
am
gia
�Bố
trí
cá
c b
iển
chỉdẫ
n
26
Ch
uẩn
bịc
ác
th
iết
bị
�M
áy c
hiế
u ñ
a năng (
LC
D)
�ð
èn c
hiế
u (
Overh
ead P
roje
cto
r)
�P
him
ñèn c
hiế
u (
Tra
nspare
ncy)
�Bảng kẹp
giấ
y (
Flip
chart
)
�Bảng trắ
ng, bảng mềm
27
Ch
uẩn
bịc
ác
th
iết
bị
�B
àn g
hế
�Hệ
thống â
m thanh
�M
áy q
uay p
him
, T
ivi, V
CD
, m
àn h
ình
�D
ây dẫn, phíc
h c
huyển...
�B
út viế
t, g
iấy A
0, A
4, thẻ
màu...
28
Nộ
i d
un
g
�K
hái niệ
m v
ànguyên tắc
�C
huẩn bịc
ho một
cuộc
họp
�Kỹ năn
g ñiề
u h
àn
h họ
p
�P
hươ
ng p
háp ñộng n
ão
29
Họ
p h
iệu
quả
�Mỗi th
ành v
iên c
ótr
ách n
hiệ
m ñảm
bảo c
ho:
�việ
c c
huẩ
n bị,
�tiế
n h
ành
cuộ
c họ
p
�thự
c h
iện
kế
t q
uả
một cách h
iệu q
uả
nhất.
30
Họ
p h
iệu
quả
Các h
ành v
i hướ
ng n
hiệ
m vụ:
�B
iên
bản
-G
hi lạ
i cá
c ý
kiế
n v
àdữ
liệu
�T
hờ
i g
ian
-K
iểm
so
át thờ
i g
ian
�Ư
u tiê
n -
tập
tru
ng
và
o c
ác vấ
n ñề
ch
ính
trướ
c.
�T
óm
tắ
t -
tập
hợ
p ý
tưở
ng
.
31
Họ
p h
iệu
quả
Các h
ành v
i hướ
ng n
hiệ
m vụ:
�G
iải th
ích
-g
iải th
ích
nhầm
lẫ
n v
àkhẳ
ng
ñịn
h lại
�Dữ
liệu
-tậ
p t
run
g v
ào
sự
kiệ
n, dữ
liệu
, th
ôn
g tin
�Q
uyế
t ñịn
h -
xá
c ñịn
h sẵ
n s
àn
g q
uyế
t ñịn
h c
hư
a
32
Họ
p h
iệu
quả
�C
ác h
ành v
i hướ
ng q
uy trì
nh:
�Tạ
o ñ
iều k
iện
thự
c h
iện
chươ
ng
trì
nh
nghịsự
.
�Tậ
p tru
ng
mụ
c t
iêu
và bướ
c t
iếp
th
eo
.
�ð
iều
phối
gia
o tiế
p g
iúp
mọ
i n
gườ
i th
am
gia
.
33
Họ
p h
iệu
quả
�C
ác h
ành v
i hướ
ng q
uy trì
nh:
�X
ây dự
ng
ñồ
ng
th
uận
•T
ìm k
iếm
lĩn
h vự
c c
óthể ñạ
t ñượ
c t
hoả
thuậ
n
�K
iểm
tra
sự ñồng thuận
�K
hen n
gợ
i -
thừ
a n
hận ñ
óng g
óp
34
Có hai giai ñ
oạn
kh
ôn
g t
hể
thố
ng
nhất
ñượ
c:
trướ
cv
às
au
cuộ
chọ
p
35
Ng
uy
ên
tắc
là
m v
iệc
�C
họn một ngườ
i ñiề
u h
ành
�C
hỉ ñịn
h n
gườ
i th
eo d
õi thờ
i gia
n
�Cử
một ngườ
i tr
ình b
ày kết quả
�K
huyến k
híc
h mọi ngườ
i ñư
a r
a ý
kiế
n r
iêng
36
Ng
uy
ên
tắc
là
m v
iệc
�G
iới hạn thờ
i gia
n p
hát biể
u của mỗi ý k
iến
�Lắng n
ghe c
ác ý
kiế
n một
cách cẩn thận
�Hỏi kỹ cho ñến k
hi hiể
u r
õ ý
kiế
n ñ
óng g
óp
�K
hông p
hản ñối ý k
iến của n
gườ
i khác
�K
hông á
p ñảo tin
h thần n
gườ
i khác
37
Ngườ
i ñ
iều
hà
nh
là
m g
ìk
hi
�N
gườ
i có
quyền cố
chỉ ñạo/k
iểm
soát cuộc
họp
�Rờ
i vịt
rívà
xuố
ng n
gồ
i cùng
cá
c th
àn
h v
iên
�Từ
chố
i ñề
nghịcủ
a họ
�Hỏi
xe
m liệ
u a
nh
/ chịc
óm
uố
n tiế
p tụ
c
�Hỏi
ý k
iến
củ
a n
hó
m (
nế
u n
hó
m ủ
ng
hộ
mìn
h)
38
Ngườ
i ñ
iều
hà
nh
là
m g
ìk
hi
�M
âu thuẫn c
ánhân nảy s
inh
�Y
êu
cầ
u mọ
i n
gườ
i b
ình
tĩn
h v
àkiề
m c
hế
�ðể
nhó
m r
a q
uyế
t ñịn
h
�Tậ
p tru
ng
và
o vấ
n ñề
chứ
kh
ôn
g p
hải
qu
an hệ
39
Ngườ
i ñ
iều
hà
nh
là
m g
ìk
hi
�ð
i qua s
âu v
ào c
hi tiết và
xa rờ
i vấn ñề
chín
h
�Cắ
t n
gang
và lưu ý về
nhiệ
m vụ
và
mụ
c tiê
u
�Y
êu
cầ
u v
iết ra
ý tưở
ng
/ ý k
iến
củ
a họ
�ðư
a v
ào d
an
h s
ách
vấ
n ñề chưa giả
i q
uyế
t
40
Ngườ
i ñ
iều
hà
nh
là
m g
ìk
hi
�N
hữ
ng thoả
thuận ñượ
c lặp ñ
i lặ
p lại
�Lư
u ý
họ
sự
lặp
lạ
i ñ
an
g x
a rờ
i mụ
c ñ
ích
�N
êu
vấ
n ñề
kế
tiế
p cầ
n g
iải q
uyế
t
�Y
êu
cầ
u tậ
p t
run
g v
ào
nh
iệm
vụ
, mụ
c tiê
u
41
Ngườ
i ñ
iều
hà
nh
là
m g
ìk
hi
�N
hóm
thảo luận lạc k
hỏi chủ ñề
�C
an
th
iệp
ng
ay lập
tứ
c
�ðư
a v
ào p
hầ
n c
hư
a g
iải qu
yế
t (q
ua
n trọ
ng
)
�Y
êu
cầ
u sẽ
thả
o luậ
n v
ào
buổi
kh
ác
42
Ngườ
i ñ
iều
hà
nh
là
m g
ìk
hi
�K
hông k
híhỗn loạn ñ
ang h
ình thành
�C
ho
giả
i la
o
�C
hơ
i tr
ò c
hơ
i n
hóm
�Tạ
o ñ
iều k
iện
ch
o v
iệc ñổ
i chỗ
ngồ
i
43
20
cá
ch
du
y t
rìsự
thíc
h t
hú
1.
Sử
dụng g
iọng n
ói hiệ
u q
uả
2.
Kể
các g
iai th
oại
3.
Di chuyển tro
ng k
hi nói
4.
Thay ñổi tố
c ñộ
(cách)
thuyết tr
ình
5.
Phân p
hát tà
i liệ
u
44
20
cá
ch
du
y t
rìsự
thíc
h t
hú
6.
Kết hợ
p tên thành v
iên v
ào c
hủ ñề
thảo luận
7.
Sử
dụng c
ác c
ông cụ
trự
c q
uan
8.ðặt câu hỏi ñối vớ
i các thành v
iên
9.
Tổ
chứ
c h
oạt ñộn
g theo n
hóm
nhỏ
10.K
hác b
iệt hoá
bài tr
ình b
ày
45
20
cá
ch
du
y t
rìsự
thíc
h t
hú
11.C
ác ý
nghĩhài hướ
c
12.Sử
dụng c
ác c
ách g
iao tiế
p p
hi ngôn từ
13.X
en kẽ
các p
hươ
ng p
háp
14.Sử
dụng c
ác c
ách tiế
p cận
theo n
hóm
15.K
huyến k
híc
h cạn
h tra
nh g
iữa thành v
iên
46
20
cá
ch
du
y t
rìsự
thíc
h t
hú
16.T
hử
tiếp cận bằng một cách k
hác thườ
ng
17. ð
i lệ
ch c
hủ ñề
của
bạn
18.Sử
dụng â
m n
hạc
19.C
ho n
ghỉg
iải la
o một cách lin
h ñộng
20.T
hể
hiệ
n sự
nhiệ
t tình
47
Nộ
i d
un
g
�K
hái niệ
m v
ànguyên tắc
�C
huẩn bịc
ho một
cuộc
họp
�Kỹ năng ñiề
u h
ành họp
�P
hươ
ng
ph
áp
ñộ
ng
não
48
Phươ
ng
ph
áp
ñộ
ng
nã
o
�G
iúp c
ác thành v
iên thảo
luận bằng c
ách:
�X
ây dự
ng
ý k
iến
th
eo
kin
h n
ghiệ
m củ
a họ
�T
ìm c
ách
kh
ác n
ha
u ñể
giả
i q
uyế
t mộ
t vấ
n ñề
�D
ùng ñể
khở
i tạ
o ý
tưở
ng
49
Mụ
c ñ
ích
�Lập d
anh mục c
ác g
iải pháp lự
a c
họn
�T
hảo luận, phân tíc
h ñ
iểm
mạnh, ñiể
m yếu
�T
ìm g
iải pháp tối ư
u
50
Ng
uy
ên
tắc
�K
huyến k
híc
h c
àng n
hiề
u ý
tưở
ng c
àng tốt
�K
huyến k
híc
h s
áng tạo ý
tưở
ng mớ
i lạ
�K
hông n
hận x
ét hoặc p
hê b
ình c
ác ý
kiế
n
51
Cá
c bướ
c t
iến
hà
nh
�T
rình b
ày vấn
ñề
�ðề
nghị ñưa ra c
ác g
iải pháp
�N
êu 3
nguyên tắc
của
PP
ñộng n
ão
�B
ài tậ
p k
hở
i ñộn
g p
hươ
ng p
háp ñộng n
ão
52
Cá
c bướ
c t
iến
hà
nh
�T
iến h
ành ñộng n
ão, th
u thập ý
tưở
ng
�P
hân tíc
h:
�C
ác th
ành
viê
n p
hâ
n tíc
h c
ác dữ
kiệ
n ñư
a r
a
�P
hân
loại
ý k
iến
�L
oại
bỏ
cá
c ý
kiế
n t
hừ
a,
kh
ôn
g liê
n q
uan
�Kết th
úc: ðưa ra cá
c kết quả
53
Ưu
ñiể
m
Nhượ
c ñ
iểm
�Dự
a t
rên
kin
h n
gh
iệm
�Tự
lựa
chọ
n g
iải p
há
p
�Mứ
c ñộ
tha
m g
ia c
ao
�Vấ
n ñề sinh ñộ
ng
hơ
n
�K
híc
h lệ
cá
c ý
kiế
n
�Tố
n n
hiề
u t
hờ
i g
ian
�Cầ
n d
uy t
rì ñịn
h hướ
ng
�S
án
g tạ
o s
ai mụ
c ñ
ích
�Dễ
sin
h m
âu
th
uẫ
n
54
Nộ
i d
un
g
�K
hái niệ
m v
ànguyên tắc
�C
huẩn bịc
ho một
cuộc
họp
�Kỹ năng ñiề
u h
ành họp
�P
hươ
ng p
háp ñộng n
ão
55
Vấn
ñề
cố
t lõ
i củ
a c
uộ
c họ
p?
�N
ghịq
uyế
t
�Kế
hoạ
ch
triể
n k
ha
i